S EBAGAIM EDIAP EMASARANP ROPERTI DIY OGYAKARTA DANJ AWAT ENGAH M ENGGUNAKANM ETODE EUCS A NALYSIS OFU SER S ATISFACTION TOU SE OF E-C OMMERCE AS ME DIAM ARKETING P ROPERTY INY
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Pemanfaatan...
Andika Bayu Saputra
NALISIS EPUASAN ENGGUNA ERHADAP EMANFAATAN E OMMERCE
A K P T P -C
EBAGAI EDIA EMASARAN ROPERTI DI OGYAKARTA DAN AWA ENGAH
S M P P Y J T ENGGUNAKAN ETODEM M EUCS
NALYSIS OF SER ATISFACTION TO SE OF OMMERCE AS DIA ARKETING
A U S U E-C ME M
ROPERTY IN OGYAKARTA AND ENTRAL AVA SING ETHOD
P Y C J U EUCS M
Andika Bayu Saputra
Program Studi Teknik Informatika STMIK Jenderal A. Yani Yogyakarta Jalan Ring Road Barat, Banyuraden, Gamping, Sleman, Yogyakarta Hp.+62 812-1515-2101
Email: andika@stmikayani.ac.id diterima tanggal 26 April 2017| direvisi tanggal 01 Agustus 2017 | disetujui tanggal 11 Oktober 2017
ABSTRACT
Competition of marketing property in Yogyakarta and Central Java getting tighter now, many information
service provider are trying to increasing they information services using technology with utilize the e-
Commerce. With the property e-Commerce expected can provide convenience to the community to property
information searching especially in Yogyakarta and Centra Java area. One of the e-Commerce Property that
is often in use by the property agent is a www.rumah.com. However, analyze of the effect of e-commerce
Utilization on property marketing at this time has been no assessment of the extent of its influence on user
satisfaction is the property information provider services. Assessment from the side of user satisfaction on the
utilization of e-commerce web is a success of the website in supporting marketing. Measurement of the
satisfaction of e-commerce web users in this issue using EUCS (End User Computing Satisfaction) method.
Based on the research, the value of the content evaluation is 3.4425, the accuracy is 3.725, the format is 3.605,
the ease of use is 3.885 and the timeliness is 3,5325. In accordance with the evaluation results obtained that
the evaluation value of the five indicators> 3. This shows overall property information Keywords: EUCS, e-Commerce, Property, Yogyakata, Central Java
ABSTRAK
Persaingan pemasaran properti di Yogyakarta dan Jawa Tengah semakin ketat. Banyak jasapenyedia informasi properti yang berusaha untuk meningkatkan pelayanan informasi dengan
memanfaatkan teknologi dengan memanfaatkan e-commerce. Dengan adanya Aplikasi e-commerce
properti diharapkan dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk melakukan pencarian
informasi properti khususnya di wilayah seputaran Yogyakarta dan Jawa Tengah. Salah satu web-
ecommerce yang sering di gunakan pemanfaatannya oleh agen properti adalah www.rumah.com.
Akan tetapi analisa pengaruh pemanfaatan web e-commerce terhadap pemasaran properti pada saat
ini belum ada penilaian terhadap hal tersebut sejauh mana pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna
yaitu jasa penyedia informasi properti. Penilaian dari sisi kepuasan pengguna terhadap pemanfaatan
web e-commerce merupakan suatu keberhasilan website dalam menunjang pemasaran. Pengukuran
kepuasaan pengguna web e-commerce dalam permasalahan ini menggunakan metode EUCS (End
User Computing Satisfaction) . Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, nilai hasil evaluasi isi
adalah 3,4425, akurasi adalah 3,725, format adalah 3,605, kemudahan pemakaian adalah 3,885 dan ketepatan waktu adalah 3,5325. Sesuai dengan hasil evaluasi didapatkan bahwa nilai evaluasi kelima indicator > 3. Hal ini menunjukkan secara keseluruhan para penyedia jasa informasi properti cukup puas dalam hal menggunakan web e-commerce www.rumah.com.
Kata kunci: EUCS, e-commerce, Properti Yogyakarta, Jawa Tengah.
Jurnal Penelitian Pers dan Komunikasi Pembangunan Vol. 21 No.2 Oktober 2017: 101-108 I.
PENDAHULUAN
Penggunaan teknologi diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar bagi dunia bisnis yang kompetitif. Khususnya pada penyedia jasa jual beli properti, teknologi sangatlah penting untuk menunjang pemasaran yang saat ini pemanfaatan teknologi sangatlah pesat. Masyarakat pada umumnya akan sering menggunakan teknologi untuk mencari informasi sebagai bahan pertimbangan untuk mendapatkan sesuatu. Salah satu pemanfaatan teknologi dalam hal meningkatkan pemasaran bisnis adalah dengan menggunakan electronic commerce (e-commerce).
E-commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis
dengan tujuan mengambil keuntungan seperti penjualan, pembelian, pelayanan, informasi, dan perdagangan melalui perantara yaitu melalui suatu jaringan komputer, terutama internet. Dengan adanya e-commerce ini memudahkan costumer untuk dapat melakukan pemesanan tanpa harus datang ke tempatnya. Salah satu hal yang menjadi alat ukur dalam keberhasilan sebuah sistem adalah kepuasan pengguna. Menilai keberhasilan sistem web e-commerce bisa diukur sebagai media penyebar informasi dengan pengaksesan mudah dan bisa dimana saja (Sri et al., 2011).
Perkembangan teknologi di bidang
e- commerce telah menjamur saat ini, setiap individu
tidak lepas dari gadget masing-masing. Tren pemanfaatan e-commerce melahirkan banyak start- up yang bergerak pada segmen masing-masing. Salah satu web e-commerce yang menyediakan jasa informasi dibidang properti adalah www.rumah.com. Pada rumah.com mengarah pada
e-commerce penyedia informasi properti yang
dimanfaatkan oleh banyak agen penyedia jasa properti diseluruh Indonesia (Ardiyanto, 2017).
Setiap web e-commerce memiliki pelayanan yang terus akan ditingkatkan guna memberikan kepuasan kepada pengguna terhadap pemanfaatanya. Kualitas pelayanan erat kaitannya dengan kepuasan pengguna sehingga akan membuat jasa penyedia web e-commerce akan berlomba-lomba untuk meningkatkan hal tersebut. Semakin tinggi kualitas web e-commerce maka akan semakin banyak pengguna yang mengakses web tersebut. Kualitas web menjadi salah satu bagian yang penting dan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan penggunya. Keterlibatan pengguna dalam pemanfaatan teknologi web e-commerce sangat menentukan akan keberhasilan sebuah kualitas sistem dan informasi yang di produksinya. Kualitas informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keperluan pengguna, akan menumbuhkan suatu tingkat kepuasan bagi pengguna itu sendiri.
Dengan penggunaan teknologi internet yaitu web e-commerce diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar terhadap dunia bisnis yang kompetitif tersebut. Khususnya jasa jual beli dan sewa properti yang semakin tahun terus berkembang dan merupakan asset berharga bagi beberapa kalangan untuk memutuskan berinvestasi dibidang properti. Dengan penggunaan e-commerce diharapkan dapat memudahkan bagi penyedia jasa jual beli properti untuk lebih memperluas jangkauan pemasaran tidak hanya di Yogyakarta dan Jawa Tengah. Kendala yang selama ini terjadi adalah kurangnya pengukuran kepuasan pengguna terhadap penggunaan web e-commerce yang berdampak pada tingkat keberhasilan pemasaran bagi agen penyedia jasa properti yang tidak terukur dan kelemahan web e-commerce yang tidak diketahui. Hal ini akan menjadi kendala dalam
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Pemanfaatan...
Andika Bayu Saputra
pengembangan web e-commerce. Dari latar belakang yang ada maka penulis akan membahas analisis kepuasan pengguna terhadap pemanfaatan web e-commerce dalam meningkatkan pemasaran properti di Yogyakarta dan Jawa Tengah.
Komponen penilaian kepuasan pengguna yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain antar muka, kemudahan pengguna dalam menggunakan web e-commerce, akses informasi yang cepat, ketersediaan materi yang dibutuhkan. Penelitian ini akan melakukan suatu pengukuran tingkat kepuasan pengguna dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) sebagai alat bantu dalam mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap web e-commerce. Hasil dari penelitian ini nantinya akan menggambarkan tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi web e-commerce, dan menjadi alat ukur untuk memperbaiki kelemahan dan kekurangan sistem agar dapat meningkatkan kepuasan pengguna.
II. METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan dengan 3 tahapan yaitu: Analisis dan observasi, Pada tahap ini dilakukan studi literatur mengenai konsep yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu tentang web e-commerce dan metode EUCS. End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Definisi EUCS dari sebuah sistem informasi adalah evaluasi secara keseluruhan dari para pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut (Etezadi-Amoli and Farhoomand, 1991).
Tarkzadeh & Doll (1991) menemukan lima factor yang bisa diinterprestasikan dalam mengukur tingkat kepuasan pemakai sebuah sistem yaitu : Isi (content), Akurasi (accuracy), Bentuk (format),
Sumber: Tarkzadeh & Doll (1991) Source: Tarkzadeh & Doll (1991)
Gambar 1. Lima Faktor Pengukuran Kepuasan
Picture 1.Five Factor To Measeure Satisfaction
Jurnal Penelitian Pers dan Komunikasi Pembangunan Vol. 21 No.2 Oktober 2017: 101-108
Kemudahan Pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timelines) yang sekaligus sebagai variabel independen dan kepuasan pemakai sebagai variabel dependen.
Pada tahap ini juga dilakukan observasi penggunaan www.rumah.com pada beberapa agen penyedia jasa informasi properti diantaranya : CV. Properti Today, CV. Kana Properti, CV. Permata properti, CV. Jasa Propertindo dan CV. Prime Properti. Data yang dikumpulkan diperoleh melalui pengamatan langsung melalui wawancara dan penyebaran kuisioner. Metode pengambilan sampel yang digunakan yaitu probability sampling karena populasinya merupakan populasi terbatas (finit) yaitu populasi yang bisa diketahui jumlah maupun identitas anggota populasinya. Propabilitiy sampling (sampel propabilitas) mengandung arti bahwa setiap sampel dipilih berdasarkan prosedur seleksi dan memiliki peran yang sama untuk dipilih (Feoh, Linawati and Wirastuti, 2015).
Pada tahap analisis ini dilakukan analisis kepuasan pengguna, analisis kepuasan pengguna menggunakan metode EUCS, dan analisis indikator kepuasan pengguna web e-commerce. Indikator dalam penelitian ini akan dijadikan dasar dalam pembuatan pertanyaan pada kuisioner.
Pada tahap analisis ini dilakukan analisis kepuasan pengguna, analisis kepuasan pengguna menggunakan metode EUCS, dan analisis indikator kepuasan pengguna web e-commerce. Indikator dalam penelitian ini akan dijadikan dasar dalam pembuatan pertanyaan pada kuisioner.
Tahapan Pengumpulan Data: Pada tahap pengumpulan dan analisis data dilakukan pembuatan instrument pengukuran berupa kuisioner, pengumpulan data dan analisis data. Penyebaran kuisioner di lakukan pada 5 CV agen properti dijogjakarta dengan responden pemilik dan agen/karyawan di setiap CV. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistic infrensial. Hasil dari pengumpulan data kuisioner akan diolah dan dianalisis sehingga menghasilkan kesimpulan.
Pengolahan data dilakukan untuk mencapai tujuan penelitian dan memperoleh penyelesaian dari permasalahan yang ada.
Uji reliabilitas: merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat di percaya atau diandalkan. Karena instrumen yang digunakan menggunakan jawaban berskala maka uji realibilitas menggunakan teknik korelasi products
moment . Data dikatakan reliabel apabila memiliki
nilai rhitung > nilai rtabel. Jika data reliabel maka dilanjutkan ke tahap berikutnya dan jika data tidak reliabel maka dilakukan perbaikan kuisioner dan melakukan penyebaran ulang.
Uji validitas: pengujian dilakukan untuk mengetahui sejauh mana ketepatan suatu alat ukur dalam melakukan pengukuran atas apa saja yang diukur. Data dikatakn valid apabila nilai r hitung > r tabel.
Identifikasi atribut dengan metode EUCS: mengklasifikasikan variabel penilaian kedalam kategori EUCS yaitu Isi (content), Akurasi (accuracy), Bentuk (format), Kemudahan Pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timelines).
III. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis variabel dan Indikator Kepuasan dengan metode EUCS
Indikator kepuasan menggunakan EUCS adalah sebagai berikut :
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Pemanfaatan...
Dimensinya terdiri dari: Download dan Keunggulan. Indikatornya berupa: Apakah mendownload aksesnya cepat, dan Apakah website ini merupakan keunggulan dalam pelayanan kepada masayarat yang mencari property B. Karakteristik Responden
Variabel Content (isi) Mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi dari suatu sistem. Isi dari sistem biasanya berufa fungsi dan modul yang dapat digunakan oleh pengguna sistem dan juga informasi yang dihasilkan oleh sistem.
Dimensinya terdiri dari:
Informasi, Kelengkapan, Manfaat, Desain, Output. Indikatornya berupa: Apakah anda sering membuka www.rumah.com, Apakah keragaman informasi yang disajikan menarik, Apakah teks yang ditampilkan mudah dipahami dan jelas, Apakah desain website ini sangat memuaskan, Website menyediakan informasi yang lengkap 2.
Variabel Accuracy (ketepatan) Mengukur kepuasa pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem menerima input kemudian mengolahnya menjadi informasi.
Dimensinya terdiri dari :
Keakuratan, Akurat, Proses. Indikatornya berupa: Apakah keakuratan data dalam website ini memuaskan, Apakah keakuratan system website ini menarik, Apakah ada kesalahan dalam proses pengolahan data/eror
Andika Bayu Saputra 1.
Dimensinya terdiri dari:
Bentuk; Warna, dan Output. Indikatornya berupa: Apakah website ini mudah dikenali, Apakah animasi dan background website ini memuaskan, Apakah penyajian output atau laporan sangat cepat.
4. Variabel Ease of use Mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistem seperti proses memasukan data, mengolah data dan mencari informasi yang dibutuhkan.
Dimensinya terdiri dari: Jaringan akses dan Informasi. Indikatornya berupa: Apakah cepat mengakses www.rumah.com, Apakah mudah mencari informasi propreti yang dibutuhkan
5. Variabel Timelines Mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu dan sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna.
3. Variabel Format (konteks)
Metode pengambilan sampel yang digunakan yaitu probability sampling karena populasinya merupakan populasi terbatas (finit) yaitu populasi
Mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan dan estetika dari atarmuka sistem, format dari laporan atau informasi yang dihasilkan oleh sistem apakah atarmuka dari sistem itu menarik dan apakah tampilan dari sistem memudahkan pengguna ketika menggunakan sistem sehingga secara tidak langsung dapat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas dari pengguna.
Jurnal Penelitian Pers dan Komunikasi Pembangunan Vol. 21 No.2 Oktober 2017: 101-108
yang bisa diketahui jumlah maupun identitas anggota populasinya. Untuk teknik pengambilan sampel dengan pengambilan sampel acak sederhana (Simple Random Sampling). Setelah dilakukan perhitungan didapat jumlah responden 50 orang dari setiap CV diwakili oleh 10 orang baik pemilik dan karyawan / agen properti. Berdasarkan profil terdapat 37 reponden berjenis kelamin laki-laki dan 13 responden berjenis kelamin wanita.
C. Uji Validitas dan Reliabilitas
3.65
3.25
3.95
4.05
Valid 100 100 100 100 N Missing Mean
Result of Question Evaluation with A Code
3.82 Tabel 4. Hasil Evaluasi Pertanyaan dengan Kode A Table 4.
3.56
3.14
3.25
Valid 100 100 100 100 N Missing Mean
Result of Question Evaluation with C Code
Tabel 3. Hasil Evaluasi Pertanyaan dengan Kode C Table 3.
20. Indikator yang dievaluasi yaitu Isi (content), Akurasi (accuracy), Bentuk (format), Kemudahan Pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timelines). Evaluasi dilakukan dengan menggunakan statistic deskriptif. Nilai hasil evaluasi masing-masing item pretanyaan dan masing-masing indikator dapat dilihat pada tabel 3 hingga tabel 7, serta tabel 8. Hasil pengujian indikator akan dipetakan berdasarkan tingkat kepuasan yang terdapat pada tabel 9. Hasil pemetaan berupa tingkat kepuasan masing – masing indikator yang terdapat pada EUCS.
Evaluasi kelima indikator kepuasan www.rumah.com menggunakan alat bantu SPSS
D. Evaluasi Indikator kepuasan www.rumah.com
menggunakan cronbach’s Alpha menunjukan bahwa nilai cronbach’s alpha 0.899. Item dikatan reliable apabila hasil reriabilitas > 0.6. Untuk itu semua item termasuk reliabel.
24 Berdasarkan hasil pengujian realibilitas
0.899
Reability Test Result Cronbach's Alpha N of Items
Tabel 2. Hasil Uji Reabilitas Table 2.
Validity Test Result Variabel Person Correlation c1 0.435 c2 0.308 c3 0.322 c4 0.235 a1 0.233 a2 0.421 a3 0.248 a4 0.255 f1 0.435 f2 0.562 f3 0.157 f4 0.416 e1 0.364 e2 0.464 e3 0.362 e4 0.417 t1 0.454 t2 0.365 t3 0.355 t4 0.375
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Table 1.
Cronbach’s Alpha.
Uji validitas menggunakan bivariate corelatioan dengan correlation pearson . Berdasarkan data uji validitas pada tabel 1 semua item valid karena r hitung > r tabel, dimana nilai r tabel = 0.1671. Hasil tersebut menunjukan semua variabel diikutkan dalam analisis korelasi. Sedangkan untuk pengujuan reliabilitas dengan menggunakan nilai
C1 C2 C3 C4
A1 A2 A3 A4
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Pemanfaatan...
Andika Bayu Saputra Tabel 5. Hasil Evaluasi Pertanyaan dengan Kode F Tabel 10 Lanjutan Table 5.
Result of Question Evaluation with F Code Table 10 Continued F1 F2 F3 C4 Indikator Nilai Keterangan Valid
100 100 100 100
Evaluasi N Missing Ease of use / 3.885 Cukup Puas Mean
3.45
3.78
3.64
3.55
kemudahan penggunaan Tabel 6. Hasil Evaluasi Pertanyaan dengan Kode E Timeliness / 3.5325 Cukup Puas Table 6.
Result of Question Evaluation with E Code ketepatan waktu E1 E2 E3 E4 Valid
100 100 100 100 Berdasarkan evaluasi kelima indikator pada
N Missing Mean
3.98
3.87
3.94
3.75 www.rumah.com dapat ketahuai bahwa : a.
Kelima indikator merupakan indikator kepuasan
Tabel 7. Hasil Evaluasi Pertanyaan dengan Kode T
agen penyedia jasa informasi properti dalam Table 7.
Result of Question Evaluation with T Code T1 T2 T3 T4 penggunaan web e-commerce www.rumah.com.
Valid 100 100 100 100
b. Sesuai dengan hasil evaluasi, di dapatkan
N Missing bahwa nilai evaluasi kelima indikator > 3. Mean
3.45
3.36
3.68
3.64 Hal ini menunjukkan secara keseluruhan,
Tabel 8. Hasil pengujian dengan statistik Deskriptif agen penyedia jasa properti cukup puas
Indikator
menggunakan web e-commerce Tabel 8. Result of Statistic Test with Indicator of
Statistic Descriptive www.rumah.com.
N Mean
c. Indikator kemudahan dalam penggunaan
C 100 3.4425 A 100 3.725 sistem memiliki nilai yang tertinggi,
F 100 3.605 sehingga dapat disimpulkan bahwa
E 100 3.885 T 100 3.5325 www.rumah.com
Valid N (listwise)
100
Tabel 9 Tingkat Kepuasan IV.
KESIMPULAN DAN SARAN Table 9 Satisfaction Level A. Nilai Tingkat Kepuasan Kesimpulan 1 s/d 2 Tidak Puas
Dari hasil analisa tingkat kepuasan pengguna
2,1 s/d 3 Kurang Puas 3,1 s/d 4
dalam memanfaatkan web e-commerce dengan Cukup puas
4,1 s/d 5 Puas
menggunakan metode End User Computing
Satisfaction (EUCS) didapat hasil bahwa web e- Tabel 10 Hasil Evaluasi Tingkat Kepuasan commerce www.rumah.com mudah digunakan dan
Table 10 Result of Satisfation Level Evaluation
Indikator Nilai Keterangan dapat meningkatkan pemasaran properti. Factor
Evaluasiyang mempengaruhi kepuasan pengguna yaitu agen
Content / isi 3.4425 Cukup Puas
penyedia jasa properti dalam menggunakan web e-
Accuracy / akurasi 3.725 Cukup Puas Format / bentuk 3.605 Cukup Puas commerce adalah isi, akurasi, format, kemudahan
Jurnal Penelitian Pers dan Komunikasi Pembangunan Vol. 21 No.2 Oktober 2017: 101-108
dan ketepatan waktu dan yang tertinggi nilainya adalah kemudahan dalam penggunaan web e-
commerce. Berdasarkan hasil evaluasi, nilai hasil
evaluasi isi adalah 3,4425, akurasi adalah 3,725, format adalah 3,605, kemudahan pemakaian adalah 3,885 dan ketepatan waktu adalah 3,5325. Sesuai dengan hasil evaluasi, didapatkan bahwa nilai evaluasi kelima indikator > 3. Hal ini menunjukkan secara keseluruhan, agen penyedia jasa properti cukup puas menggunakan web e-commerce www.rumah.com.
B. Saran
Penelitian selanjutnya bisa menggunakan situs e-commerce yang lainnya sebagai bahan masukan, dan tentusaja biga menggunakan metode lainnya
UCAPAN TERIMA KASIH
Terima Kasih kepada seluruh responden yang telah banyak membantu dalam penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
Feoh, G., Linawati and Wirastuti, N. M. A. E. D.
(2015) ‘Indeks Kepuasan Pengguna Situs Web E-Gov Di Bali Dengan Metode EUCS dan CSI’, Konferensi Nasional Sistem &
Informatika , (October), pp. 9 –10. doi: 10.13140/RG.2.1.4759.9760.
Sri, R. et al. (2011) ‘Perancangan dan Pengaplikasian Sistem Penjualan pada “ Distro Smith ” Berbasis E Commerce’,
Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK , 16(1), pp. 150 –159.
‘On end-user computer satisfaction’, MIS
Ardiyanto, W. (2017) No Title. Available at: http://www.rumah.com/berita- properti/2017/4/151406/rumah-com-dukung- strategi-pemasaran-metland-lewat- eproperty-track (Accessed: 16 November 2017). Etezadi-Amoli, J. and Farhoomand, A. F. (1991)
Quarterly , pp. 1 –4. doi: 10.2307/249428.