Analisis Faktor Pengaruh Strategi Marketing Mix Dalam Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Asuransi Di Pt. Asuransi Ekspor Indonesia (Persero)

ANALISIS FAKTOR PENGARUH STRATEGI MARKETING MIX DALAM KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA ASURANSI DI PT. ASURANSI EKSPOR INDONESIA (PERSERO) SKRIPSI MEUTIA ISNAINI 120823033 DEPARTEMEN MATEMATIKA

  

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015 ii

  ANALISIS FAKTOR PENGARUH STRATEGI MARKETING MIX DALAM KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA ASURANSI DI PT. ASURANSI EKSPOR INDONESIA (PERSERO) SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains MEUTIA ISNAINI 120823033

DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

  iii

  PERSETUJUAN

  Judul : ANALISIS FAKTOR PENGARUH STRATEGI MARKETING MIX DALAM KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA ASURANSI DI PT. ASURANSI EKSPOR

  INDONESIA (PERSERO) Kategori : SKRIPSI Nama : MEUTIA ISNAINI Nomor Induk Mahasiswa : 120823033 Program Studi : SARJANA (S1) MATEMATIKA Departemen : MATEMATIKA Fakultas : MATEMATIKA DAN ILMU

  PENGETAHUANALAM (FMIPA) UNIVERSITAS SUMATERAUTARA

  Diluluskan di Medan, Januari 2015

  Komisi Pembimbing : Pembimbing 2 Pembimbing 1 Drs. Partano Siagiaan, M.Sc Drs. Marihat Situmorang, M.kom.

  NIP. 19560815198503 1 005 NIP. 19550202198601 1 001 Disetujui oleh Departemen Matematika FMIPA USU Ketua, Prof. Dr. Tulus, M.Si.Ph.D NIP. 196209011988031 002 iv

  

PERNYATAAN

ANALISIS FAKTOR PENGARUH STRATEGI MARKETING MIX

DALAM KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA ASURANSI

DI

PT. ASURANSI EKSPOR INDONESIA (PERSERO)

SKRIPSI

  Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya Medan, Januari 2015 MEUTIA ISNAINI 120823033 v

  

PENGHARGAAN

  Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dalam waktu telah ditetapkan.

  Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada Bapak Dr. Sutarman, M.Sc selaku Dekan FMIPA USU, Bapak Drs. Marihat Situmorang, M.Kom dan Bapak Drs. Partano Siagian, M.Sc selaku pembimbing yang telah memberikan panduan dan penuh kepercayaan kepada penulis untuk menyempurnakan skripsi ini.

  Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si. Ph.Dselaku ketua Departemen Matematika Ibu Dr. Mardiningsih, M.Si selaku sekretasis Departemen Matematika, Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si dan Bapak Drs. Henri Rani Sitepu, M.Si selaku penguji skripsi, dan staf pengajar Matematika di FMIPA USU, beserta pegawai Administrasi.

  Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua yang tercinta Ibunda Rita Indriani dan Ayahanda Mirwansyah serta mama Erna Hanim Siregar, kakak tersayang Siti Khadijah, Mila Julaila, Diah Sri Rahayu dan Adek Purnama Sari yang telah memberikan semangat, motivasi, dan do’a dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhirnya penulis juga mengucapkan terima kasih kepada teman seperjuangan Putri Ratnasari, Andina Agyta, Boby Maulanza, Febi Sandra Amelia, Nanda Sadzali, Nurul Novianti Sitorus, Dede Delvis Sahera, Chairil Fazri, Dwi Febrina Sari, Maghruro Agiihdini, dan seluruh teman-teman PT. Asuransi Ekspor Indonesia terima kasih atas motivasi dan bantuannya dalam menyelesaikan skripsi ini.

  Semoga segala bentuk bantuan yang telah diberikan mendapat balasan yang jauh lebih baik dari Tuhan Yang Maha Esa. Sebagai seorang mahasiswa, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan di dalam menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu, kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan demi perbaikan tulisan ini.

  Medan, Januari 2015 Penulis

  Meutia Isnaini

  

ANALISIS FAKTOR PENGARUH STRATEGI MARKETING MIX

DALAM KEPUTUSAN NASABAHMENGGUNAKAN JASA ASURANSI

DI PT. ASURANSI EKSPOR INDONESIA (PERSERO)

ABSTRAK

  Analisis faktor merupakan suatu teknik statistika yang digunakan untuk mereduksi/ meringkas data, menganalisis variabel-variabel yang diduga memiliki keterkaitan satu sama lain sehingga keterkaitan tersebut dapat dijelaskan dan dipetakan atau dikelompokkan pada faktor yang tepat. Pada penelitian ini digunakan Analisis Faktor untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang dominan yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan jasa asuransi di PT. Asuransi Ekspor Indonesia (Persero) menurut asumsi/persepsi nasabah pada PT. Asuransi Ekspor Indonesia (Persero) selaku responden dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 3 faktor yang dominan yang dapat mempengaruhi keputusan nasabah yaitu faktor keunggulan pemasaran (57,029 %), faktor promosi dan citra merk (17,488 %), faktor harga dan sumber daya manusia (11,671%). Ketiga faktor tersebut memberikan proporsi keragaman kumulatif sebesar 74,517% artinya ketiga faktor tersebut dapat mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan jasa asuransi di PT. Asuransi Ekspor Indonesia (Persero) sebesar 74,517 % dan sisanya dapat dipengaruhi faktor-faktor lainnya yang tidak teridentifikasi oleh model penelitian.

  

ANALYSIS OF FACTORS MARKETING MIX STRATEGY TO AFFECT

CUSTOMER DECISION TO USED INSURANCE SERVICE AT

PT. ASURANSI EKSPOR INDONESIA (PERSERO)

ABSTRACT

  Factor analysis is a multivariate statistical technique that used to reduce / summarized data, analyze the variable that allegedly have links with another one so that the relationship can be described and mapped or grouped on the right factors. This research used factor analysis to find out what are the dominant factors that affected the customer’s decision to used insurance service at PT. Asuransi Ekspor Indonesia (Persero). According to the customer’s assumption / perception on PT. Asuransi Ekspor Indonesia (Persero) as respondents in this study obtained three dominant factor that may affect the customer’s decision. There are Marketing Advantage Factor (57,029%), Promotion & Brand Image Factor (17,488%), and Price & Human Resources Factor (11,671%). All of these factors can be affect the customer’s decision to used insurance service at PT. Asuransi Ekspor Indonesia (Persero) amounted to 86,188% and the rest can be influenced by other factors that were not identified by the research model.

DAFTAR ISI

  19

  15

  2.4.2. Sampel

  15

  2.5. Variabel Penelitian

  16

  2.6. Jenis Sumber Data

  16

  2.7. Skala Pengukuran

  16

  2.8. Skala Untuk Instrumen (Model Skala Sikap)

  18

  2.9. Metode Pengumpulan Data

  2.10. Uji Dalam Pengolahan Data

  15

  20

  2.10.1. Uji Validitas

  20

  2.10.2. Uji Reliabilitas

  21

  2.11. Analisis Faktor

  22

  2.11.1. Pengertian Analisis Faktor

  22

  2.11.2. Model Analisis Faktor

  22

  2.11.3. Statistik yang Berkaitan Dengan Analisis Faktor

  23

  2.4.1. Populasi

  Halaman Persetujuan i

  Pernyataan ii

  Kontribusi Penelitian 5 1.7.

  Penghargaan iii

  Abstrak iv

  Abstract v

  Daftar Isi vi

  Daftar Tabel viii

  Daftar Gambar ix

  Daftar Lampiran x

  Bab 1 Pendahuluan 1 1.1.

  Latar Belakang 1 1.2.

  Perumusan Masalah 3 1.3.

  Batasan Masalah 3 1.4.

  Tinjauan Pustaka 3 1.5.

  Tujuan Penelitian 4 1.6.

  Metodologi Penelitian

  13

  5 Bab 2 Landasan Teori

  7

  2.1. Gambaran Umum PT. Asuransi Ekspor Indonesia (Persero)

  7

  2.2. Pengertian Asuransi dan Produk Asuransi ASEI

  8

  2.2.1. Produk-produk Asuransi ASEI

  9

  2.3. Pemasaran dan Strategi Marketing Mix

  12

  2.3.1. Pengertian pemasaran

  12

  2.3.2. Strategi Marketing Mix atau Campuran Pemasaran

  2.4. Populasi dan Sampel

  2.12. Langkah-langkah Analisis Faktor

  26 Bab 3 Pembahasan dan Hasil

  33

  3.1. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

  33

  3.2. Variabel Penelitian

  35

  3.3. Sumber Data

  35

  3.4. Pengolahan Data

  36

  3.4.1. Input Data Mentah

  36

  3.4.2. Penskalaan Data Ordinal Menjadi Data Interval

  37

  3.4.3. Uji Validitas

  39

  3.4.4. Uji Reliabilitas

  42

  3.5. Analisis Data

  44

  3.5.1. Membentuk Matriks Korelasi

  44

  3.5.2. Ekstraksi Faktor

  48

  3.5.3. Menentukan Banyaknya Faktor

  50

  3.5.4. Melakukan Rotasi Faktor

  52

  3.5.5. Interpretasi Faktor

  54

  3.5.6. Menentukan Ketepatan Model

  57 Bab 4 Kesimpulan dan Saran

  58

  4.1. Kesimpulan

  58

  4.2. Saran

  58 Daftar Pustaka

  60

  

DAFTAR TABEL

  44 Tabel 3.10 Korelasi Matriks

  55 Tabel 3.19 Selisih (Residual) antara Matriks Korelasi

  54 Tabel 3.18 Korelasi antara variabel sebelum dirotasi dan setelah dirotasi

  52 Tabel 3.17 Matriks Faktor (a) (Setelah Dirotasi)

  50 Tabel 3.16 Matriks Faktor (a) (Sebelum Dirotasi)

  49 Tabel 3.15. Sumbangan Masing-Masing Faktor

  48 Tabel 3.14. Nilai Eigenvalue Untuk Setiap Faktor

  47 Tabel 3.13 Komunalitas Variabel

  45 Tabel 3.12 Nilai Measure of Sampling Adequecy (MSA)

  46 Tabel 3.11 Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) dan Barlett’s Test

  43 Tabel 3.9 Perhitungan Korelasi Antara Variabel X1 Dengan X2

  Halaman

  40 Tabel 3.8 Uji Reliabilitas Variabel Penelitian

  40 Tabel 3.7 Contoh Perhitungan Korelasi Product Moment

  39 Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Penelitian

  39 Tabel 3.5 Hasil Penskalaan Variabel 1

  36 Tabel 3.4 Penskalaan Variabel

  34 Tabel 3.3 Data Hasil Kuisioner

  34 Tabel 3.2 Jumlah sampel pada tiap-tiap produk

  27 Tabel 3.1 Daftar jumlah nasabah Asuransi ASEI Tahun 2014

Tabel 2.1 Korelasi Antar Variabel

  57

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 4.1 Scree Plot 53

  52