PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG - UNS Institutional Repository

  

LAPORAN TUGAS AKHIR

PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA

BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB)

BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG

  Disusun Oleh:

  

AYU WULANDARI

D 1514017

  Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md) dalam Bidang Manajemen Administrasi

  

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

  

PERSETUJUAN

PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA

BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB)

BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG

  Disusun Oleh:

  

AYU WULANDARI

D 1514017

  Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

  Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

  Surakarta, 1 Juni 2017 Pembimbing,

  Djoko Purwoko, SS, MH NIP. 110041275

  

PENGESAHAN

  Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

  Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

  Pada Hari : Rabu Tanggal : 7 Juni 2017

  Disusun Oleh:

  

AYU WULANDARI

D 1514017

  

PERNYATAAN

  Nama : Ayu Wulandari NIM : D 1514017 Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA BEASISWA BERENCANA DI

ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG” adalah betul-betul karya sendiri

  Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.

  Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.

  Surakarta, Yang Membuat Pernyataan Ayu Wulandari

  D 1514017

  

MOTTO

“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.”

  (QS. Al Insyirah: 5)

  

“Kill them with success and bury them with a smile.”

  (Drake)

  

“Everything will be okay in the end. If it’s not okay, it’s not the end.”

  (John Lennon)

  

PERSEMBAHAN

  Karya ini dipersembahkan untuk: ➢

  Ayah dan Ibu tercinta yang selalu memberikan dukungan dan doa kepadaku serta adikku yang tersayang. ➢

  Sahabat-sahabat terdekatku yang selama ini juga memberikan dukungan, waktu, dan bantuan. ➢

  Seluruh teman-teman seperjuangan Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Angkatan 2014 Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  ➢ Almamater Tercinta.

  Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya yang telah memberikan kemudahan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul “PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG”.

  Penulisan tugas akhir ini ditujukan untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) pada program studi Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  Dalam penyelesaian tugas akhir ini, penulis mendapat banyak bantuan, bimbingan, dan petunjuk yang sangat besar manfaatnya dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1.

  Bapak Djoko Purwoko, SS, MH selaku dosem pembimbing tugas akhir yang telah memberikan banyak pengarahan, bimbingan, dan petunjuk kepada penulis dalam penyusunan tugas akhir.

  2. Bapak Drs. Marsudi, M.S selaku dosen penguji yang telah memberikan pengarahan dalam penyelesaian tugas akhir.

  3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  4. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Kepala Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  5. Bapak Drs. Muchtar Hadi, M. Si selaku Pembimbing Akademik.

  6. Seluruh dosen pengajar program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  7. Seluruh staff dan karyawan program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  8. Ibu Ida Yulianti, SE, AAAI-J selaku Kepala AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag.

  9. Ibu Murniasari, Ibu Desy Mediana Natalia, Bapak Joko Rosyid, Ibu Kristina Prihastuti, serta segenap mitra kerja AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag atas bantuan dalam pengumpulan data dan pemberian informasi kepada penulis.

  10. Ayah dan Ibu yang senantiasa memberikan doa, bimbingan, dan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir.

  11. Teman-teman Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi khususnya angkatan 2014.

  12. Berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan tugas akhir yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

  Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan. Banyak kekurangan dalam penyajian maupun penyusunannya. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penyempurnaan di masa mendatang. Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

  Surakarta, Penulis

  

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i PERSETUJUAN ............................................................................................... ii PENGESAHAN ................................................................................................ iii PERNYATAAN ................................................................................................ iv MOTTO ............................................................................................................ v PERSEMBAHAN ............................................................................................. vi KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ............................................................................................. xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiii DAFTAR BAGAN ........................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xv ABSTRAK ........................................................................................................ xvi

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1 B. Perumusan Masalah ..................................................................... 5 C. Tujuan Pengamatan ...................................................................... 5 D. Manfaat Pengamatan .................................................................... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN A. Tinjauan Pustaka .......................................................................... 7 1. Prosedur .................................................................................. 7 a. Pengertian Prosedur ......................................................... 7 b. Hakekat Prosedur ............................................................. 8 c. Prinsip-prinsip Prosedur ................................................... 8 d. Jenis-jenis Prosedur .......................................................... 9 e. Ciri-ciri Prosedur yang Baik ............................................ 9 f. Prosedur yang Tertulis ..................................................... 10 2. Klaim ....................................................................................... 10

  a.

  Pengertian Klaim .............................................................. 10 b. Penyebab Terjadinya Klaim ............................................. 11 c. Penerima Klaim ................................................................ 11 3. Produk .................................................................................... 12 4. Asuransi ................................................................................. 13 5. Asuransi Jiwa ......................................................................... 14 a.

  Pengertian Asuransi Jiwa ................................................. 14 b. Peranan Serta Tujuan Asuransi Jiwa ................................ 15 c. Fungsi Asuransi Jiwa ....................................................... 16 6. Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa Berencana ................. 16 a.

  Jenis Asuransi .................................................................. 17 b. Manfaat Asuransi ............................................................. 18 c. Hubungan Antara Tertanggung dengan Pemegang Polis . 21 d. Pembayaran Premi ........................................................... 21 e. Masa Asuransi .................................................................. 22 f. Nilai Tunai dan Santunan Meninggal Dunia .................... 22 7. Prosedur Klaim Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa ........ 23 B. Metode Pengamatan 1.

  Lokasi Pengamatan ................................................................ 27 2. Jenis Pengamatan ................................................................... 27 3. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 27

  BAB III DESKRIPSI INSTANSI A. Profil AJB Bumiputera 1912 ........................................................ 30 B. Sejarah AJB Bumiputera 1912 ..................................................... 30 C. Visi dan Misi AJB Bumiputera 1912 ........................................... 33 D. Logo AJB Bumiputera 1912 ........................................................ 33 E. Falsafah AJB Bumiputera 1912 ................................................... 35 F. Fungsi AJB Bumiputera 1912 ...................................................... 36 G. Tujuan AJB Bumiputera 1912 ..................................................... 36 H. Peran dan Manfaat AJB Bumiputera 1912 ................................... 36 I. Produk Asuransi Jiwa AJB Bumiputera 1912 .............................. 37

  J.

  Struktur Organisasi ...................................................................... 41 K.

  Job Description ............................................................................ 43 L. Personalia ..................................................................................... 54 M.

  Spesifikasi Bagian Pengamatan ................................................... 56 N. Corporate Social Responsibility (CSR) ....................................... 57

  BAB IV PEMBAHASAN A. Prosedur Klaim Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa Berencana 61 1. Klaim Dana Kelangsungan Belajar (DKB) ............................ 62 2. Klaim Habis Kontrak ............................................................. 64 3. Klaim Meninggal Dunia ......................................................... 67 B. Hambatan dalam Prosedur Klaim ................................................ 78 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan .................................................................................. 81 B. Saran ............................................................................................. 82 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 84 LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  Halaman Tabel 1.1Macam Produk Asuransi Jiwa AJB Bumiputera 1912........................ 2

Tabel 1.2 Share Plan Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa Berencana .......... 3

  Tabel 2.1Dana Kelangsungan Belajar AJB Bumiputera 1912 ........................... 18

Tabel 2.2 Tabel Pembayaran Beasiswa Secara Berkala..................................... 20

  Tabel 3.1Jumlah Pegawai AJB Bumiputera 1912 ............................................. 55 Tabel 3.2Jam Kerja AJB Bumiputera 1912 ....................................................... 56

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 3.1 Logo Lama AJB Bumiputera 1912 ................................................ 34Gambar 3.2 Logo Baru AJB Bumiputera 1912 .................................................. 34Gambar 4.1 Proses Pengajuan Klaim ................................................................ 61Gambar 4.2 Polis Baru AJB Bumiputera 1912 ................................................. 62Gambar 4.3 Kuitansi Pembayaran Premi .......................................................... 63Gambar 4.4 Klaim Dana Kelangsungan Belajar ............................................... 64Gambar 4.5 Polis Lama AJB Bumiputera 1912 ................................................ 65Gambar 4.6 Klaim Habis Kontrak .................................................................... 67Gambar 4.7 Surat Keterangan Kematian .......................................................... 68Gambar 4.8 Surat Pernyataan Ahli Waris ......................................................... 69Gambar 4.9 Surat Keterangan Perawatan ......................................................... 70Gambar 4.10 Kertas Kerja/Check List Penelitian Klaim .................................. 72Gambar 4.11 Laporan Penyelidikan Klaim Meninggal .................................... 74Gambar 4.12 Persetujuan Klaim Meninggal Dunia .......................................... 76Gambar 4.13 Klaim Meninggal Dunia .............................................................. 78

  

DAFTAR BAGAN

  Halaman

Bagan 2.1 Prosedur Klaim Dana Kelangsungan Belajar (DKB) ....................... 24Bagan 2.2 Prosedur Klaim Habis Kontrak ......................................................... 25Bagan 2.3 Prosedur Klaim Meninggal Dunia .................................................... 26

  Bagan 3.1Struktur Organisasi ........................................................................... 42