UPAYA PEMASARAN PRODUK ASURANSI MITRA SEHAT PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG SINGOSARI MALANG Puspa Pahala Putri NIM : 201110190511050
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Usaha asuransi merupakan suatu mekanisme yang memberikan
perlindungan pada tertanggung apabila terjadi risiko di masa mendatang.
Apabila risiko tersebut benar-benar terjadi, pihak tertanggung akan
mendapatkan ganti rugi sebesar nilai yang diperjanjikan antara penanggung
dan tertanggung. Mekanisme perlindungan ini sangat dibutuhkan dalam dunia
bisnis yang penuh dengan risiko. Secara rasional, para pelaku bisnis akan
mempertimbangkan untuk mengurangi risiko yang dihadapi. Pada tingkat
kehidupan keluarga atau rumah tangga, asuransi juga dibutuhkan untuk
mengurangi permasalahan ekonomi yang akan dihadapi apabila ada salah satu
anggota keluarga yang menghadapi risiko cacat atau meninggal dunia.
Suatu perusahaan harus mampu menjamin kelangsungan kehidupan
perusahaan tersebut, harus berkembang dan membuat perusahaan mampu
bersaing dengan tujuan utama untuk memuaskan kebutuhan masyarakat.
Karena masyarakat yang makin beragam kebutuhannya, akan lebih selektif
dalam memilih perusahaan yang mampu memberikan kualitas pelayanan yang
terbaik.
1
Hal ini merupakan dampak dari semakin tingginya tuntutan nasabah
untuk memperoleh kepuasan yang maksimal dalam bentuk kecepatan
pelayanan, kenyamanan, kelengkapan, dan kepraktisan yang mengharuskan
pihak perusahaan asuransi dapat memenuhinya. Untuk itu usaha pemasaran
akan produk-produk asuransi tidak mudah, artinya suatu perusahaan asuransi
untuk selalu mengkaji strategi pemasaran yang telah ditetapkan yang tentunya
dengan kondisi saat ini.
Pihak asuransi haruslah menyadari akan pentingnya pemasaran, sebab
pemasaran merupakan suatu alat untuk memperkenalkan produk-produk
asuransi yang kita tawarkan pada calon nasabah. Salah satu cara pihak
asuransi untuk menarik minat calon nasabahnya yaitu dengan memberikan
berbagai rangsangan dan keunggulan-keunggulannya, kemudahan-kemudahan
dalam melakukan transaksi yang tidak didapat oleh perusahaan asuransi lain.
Salah satu produk Asuransi yang dapat dimanfaatkan oleh calon
nasabah adalah produk mitra sehat. Mitra sehat dirancang khusus bagi
seseorang yang mengalami gangguan kesehatan dan harus terbaring di rumah
sakit namun tetap ingin produktif. Program ini tidak hanya menyiapkan dana
ketika menjalani rawat inap di rumah sakit tetapi sekaligus memberi
kesempatan untuk memperoleh hasil investasi yang kompetitif dari
pengembangan dana premi asuransi yang dibayar.
Banyak masyarakat menginvestasikan
dananya di perusahaan
Asuransi, karena yang pertama untuk investasi di samping itu untuk
keamanannya dan manfaat-mnfaat tambahan lainnya. Pada dasarnya
2
perkembangan jumlah nasabah yang semakin lama semakin meningkat, maka
beberapa perusahaan melakukan pengembangan terhadap produk-produk,
terutama pada produk Mitra sehat itu sendiri.
Oleh sebab itu, perusahaan Asuransi saat ini melakukan berbagai
macam upaya peningkatan jumlah nasabah dengan cara memasarkan suatu
produk dan jasa demi meningkatkan jumlah nasabah.
Mengingat pentingnya peranan dari program Asuransi Jiwa Bersama
Bumiputera 1912 maka dipilih judul .
“Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Asuransi Mitra
Sehat Pada Asuransi Jiwa Bersama (Ajb) Bumiputera 1912 Kantor Cabang
Malang Singosari”.
1.2. Rumusan Masalah
1. Bagaimana prosedur pengajuan produk mitra sehat pada asuransi jiwa
bersama bumiputera ?
2. Berapa jumlah nasabah,kendala dan solusi apa yang dihadapi dalam
memasarkan
produk
mitra
sehat
pada
Asuransi
Jiwa
Bersama
Bumiputera?
3. Apa saja upaya pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah produk
mitra sehat pada asuransi jiwa bersama ?
3
1.3. Batasan Masalah
Agar penelitian bisa berfokus pada tujuan yang diteliti, maka
penelitian dibatasi pada hal-hal yang berhubungan dengan strategi pemasaran
produk asuransi mitra sehat pada asuransi jiwa bersama bumiputera.
1.4. Tujuan Penelitian
Adapun tujuannya sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui prosedur pengajuan produk mitra sehat pada Asuransi
Jiwa Bersama Bumiputera .
2. Untuk mengetahui jumlah nasabah,kendala dan solusi apa yang dihadapi
dalam memasarkan produk mitra sehat pada Asuransi Jiwa Bersama
Bumiputera.
3. Untuk mengetahui upaya pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah
produk mitra sehat pada asuransi jiwa bersama .
1.5. Manfaat Penelitian
Adapun manfaatnya sebagai berikut :
1. Bagi lembaga usaha
a. Sebagai tambahan informasi untuk memperkasa ilmu pengetahuan
yang ada di program studi.
b. Sebagai acuan atau bahan pustaka penulisan berikutnya.
4
2. Bagi penulis
Penelitian ini sangat berguna bagi penulis untuk menambah wawasan
pengetahuan tentang dunia asuransi.
3. Bagi pihak lain
Sebagai informasi yang jelas agar menjadi mengerti dan sadar dari
ketidaktahuannya akan informasi-informasi yang kurang jelas.
5
UPAYA PEMASARAN PRODUK ASURANSI MITRA SEHAT PADA
ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG
SINGOSARI MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Menenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya
Keuangan Perbankan
Oleh :
Puspa Pahala Putri
NIM : 201110190511050
PROGAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
UPAYA PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PRODUK
ASURANSI MITRA SEHAT PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB)
BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG MALANG SINGOSARI
Oleh:
Puspa Pahala Putri
201110190511050
Diterima dan disetujui
Pada tanggal 11 Maret 2014
Pembimbing I
Pembimbing II
Zainal Arifin SE, Msi
Eris Tri Kurniawati, S.E., M.M., Ak
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Ketua Program Studi D-3 Manajemen
Keuangan dan Perbankan
Dr. Nazaruddin Malik, M.Si
Drs. Dwi Susilowati, M.M
UPAYA PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PRODUK ASURANSI MITRA
SEHAT PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG MALANG
SINGOSARI
Yang disiapkandandisusunoleh:
Nama
: Puspa Pahala Putri
Nim
: 201110190511050
Program Studi : D-III KeuangandanPerbankan
Telah di pertahankan di depan penguji pada tanggal 5 Mei 2014 dan telah dinyatakan
memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan memperoleh gelar Ahli Madya Ekonomi pada
Universitas Muhammadiyah Malang.
Susunan Tim Penguji;
1. Dra. Idah Zuhroh MM
1………………….
2…………………….
2. Sri Budi Cantika Y, SE, MM
3. Zainal Arifin SE, Msi
3………………….
4. Eris Tri Kurniawati SE, MM. Ak
4……………………
Mengetahui,
DekanFakultasEkonomidanBisnis
Ketua Program Studi
Dr. Nazaruddin Malik, M.Si
Dra. DwiSusilowati, M.M
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan
hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul :
PEMASARAN PRODUK ASURANSI MITRA SEHAT PADA ASURANSI JIWA
BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG MALANG SINGOSARI
Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memenuhi syarat dalam
mencapai gelar Ahli Madya jurusan D3 Manajemen Keuangan dan Perbankan
Muhammadiyah Malang.
Tanpa bermaksut mengurangi arti bantuan pihak-pihak lain yang terlibat dalam
penyusunan Tugas Akhir ini, penulis berterima kasih kepada :
1. Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya sehingga Tugas Akhir ini dapat
terselesaikan dengan baik.
2. Ayah dan Mamaku yang selalu memberikan dukungan baik materi maupun do`a.
3. Bapak DR. H. Nazaruddin Malik, Msi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
4. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM, selaku Ketua jurusan D3 Manajemen Keuangan dan
Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Bapak Zainal Arifin SE, M.si, selaku dosen pembimbing I dan Ibu Eris Tri
Kurniawati, S.E., M.M., Ak selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar telah
banyak memberikan pengarahan, bimbingan, bantuan dan saran dalam penyusunan
Tugas Akhir ini hingga terselesaikan.
6. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang yang telah
membimbing dan memberi ilmu kepada penulis.
7. Pimpinan dan staff Kantor Bumiputera Cabang Singosari Malang, atas semua
informasi dan data-data yang telah diberikan kepada penulis.
8. Teman-teman dari jurusan D3 Keuangan dan Perbankan yang selalu memberikan
dukungan untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Dan kepada yang telah ikut membantu namun namanya tidak tercantum disini, penulis
memohon maaf yang sebesar-besarnya.
Meskipun dalam proses penulisan Tugas Akhir ini dimungkinkan bantuan dan
kerjasama dari berbagai pihak, namun setiap kesalahan yang terdapat didalamnya merupakan
kelalaian dari penulis. Oleh karena itu, setiap kritik atau tanggapan dari pembaca untuk
penyempurnaan Tugas Akhir ini akan diterima dengan penuh perhatian. Semoga Tugas Akhir
ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Amiiinnn….
DAFTAR ISI
Lembar Persetujuan Bimbingan Tugas Akhir.....................................................................
i
Lembar Pengesahan Ujian Tugas Akhir .............................................................................
ii
Surat Pernyataan .................................................................................................................
iii
Lembar Kartu Kendali Konsultasi .....................................................................................
iv
Surat Keterangan Magang...................................................................................................
v
Kata Pengantar ....................................................................................................................
vi
Daftar Isi .............................................................................................................................
vii
Abstraksi .............................................................................................................................
viii
Abstraction ..........................................................................................................................
ix
BAB I
PENDAHULUAN ..............................................................................................
1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................
4
1.3 Batasan Masalah ..........................................................................................
4
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................................
4
1.4.1 Tujuan Penelitian ...............................................................................
4
1.4.2 Manfaat Penelitian .............................................................................
4
TINJAUAN PUSTAKA .....................................................................................
4
BAB II
2.1 Penelitian Terdahulu, Pengertian dan Tujuan
AJB Bumiputera 1912 .................................................................................
6
2.1.1 Penelitian Terdahulu ..........................................................................
6
2.1.2 Pengertian AJB Bumiputera 1912 .....................................................
7
2.1.3 Tujuan AJB Bumiputera 1912 ...........................................................
9
2.1.4 Peranan AJB Bumiputera 1912..........................................................
9
2.1.5 Prinsip Umum AJB Bumiputera 1912 ...............................................
11
2.1.6 Unsur Asuransi ..................................................................................
13
2.1.7 Premi dan Polis Asuransi ...................................................................
13
2.1.8 Risiko dan ketidakpastian ..................................................................
14
2.2 Pengertian, Tujuan dan langkah Pemasaran ................................................
16
2.2.1 Pengertian Pemasaran ........................................................................
16
2.2.2 Tujuan Pemasaran ..............................................................................
18
2.2.3 Langkah-Langkah Pemasaran ............................................................
18
2.2.4 Kendala yang Dihadapi ......................................................................
23
2.2.5 Konsep dan Syarat Pemasaran ...........................................................
24
2.3 Analisis SWOT ...........................................................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN ...................................................................................
26
3.1 Lokasi Penelitian .........................................................................................
26
3.2 Data dan Sumber Data.................................................................................
26
3.3 Teknik Pengumpulan Data ..........................................................................
27
3.4 Teknik Analisis Data ...................................................................................
28
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................................
29
4.1 Sejarah Singkat AJB Bumiputera 1912 .......................................................
29
4.2 Visi Misi AJB Bumiputera 1912 .................................................................
32
4.3 Lokasi Perusahaan AJB Bumiputera 1912 ..................................................
33
4.4 Produk Usaha AJB Bumiputera 1912 .........................................................
33
4.5 Keuangan Perusahaan .................................................................................
37
4.6 Struktur Organisasi ......................................................................................
38
4.7 Hasil Produksi .............................................................................................
41
4.8 Daerah Pemasaran .......................................................................................
43
4.9 Pembahasan .................................................................................................
43
4.9.1 Prosedur Pengajuan Produk Mitra Sehat ..........................................
43
4.9.2 Jumlah Nasabah Produk Mitra Sehat ................................................
48
4.9.3 Upaya Pemasaran Produk Mitra Sehat ..............................................
52
PENUTUP ..........................................................................................................
56
5.1 Kesimpulan..................................................................................................
56
5.2 Saran ...........................................................................................................
57
BAB V
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Struktur Organisasi AJB Bumiputera Kantor Cabang Singosari .......................
38
Gambar 2 Prosedur Pengajuan Produk Mitra Sehat ...........................................................
45
DAFTAR TABEL
Tabel 1
Jumlah Nasabah Produk Mitra Sehat .................................................................
48
DAFTAR PUSTAKA
Dewan Asuransi Indonesia, 1990, Penuntun Keagenan Asuransi Jiwa, DAI, Jakarta.
Simorangkir, O.P, 2004, Lembaga Keuangan dan Bank, Galia Indonesia, Bogor.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi Millenium.
Jakarta : Prenhallindo.
Sumarni, Murti. Manajemen Pemasaran Bank. Edisi 5 Revisi
Jakarta : Liberti (Maret 2002).
Stanton, J. William. 1985. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 7 Jilid 1.
Jakarta : Erlangga.
Winardi. 1989. Strategi Pemasaran (Marketing Strategi). Cetakan 1.
Bandung : Mandar Maju.
Saladin, Djaslim. 1991. Unsur-unsur Inti Pemasaran dan Manajemen
Pemasaran. Cetakan 1. Bandung : Mandar Maju
Sukristono, Drs. 1992. Perencanaan Strategik Bank.
Jakarta : Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia (LPPI)
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Usaha asuransi merupakan suatu mekanisme yang memberikan
perlindungan pada tertanggung apabila terjadi risiko di masa mendatang.
Apabila risiko tersebut benar-benar terjadi, pihak tertanggung akan
mendapatkan ganti rugi sebesar nilai yang diperjanjikan antara penanggung
dan tertanggung. Mekanisme perlindungan ini sangat dibutuhkan dalam dunia
bisnis yang penuh dengan risiko. Secara rasional, para pelaku bisnis akan
mempertimbangkan untuk mengurangi risiko yang dihadapi. Pada tingkat
kehidupan keluarga atau rumah tangga, asuransi juga dibutuhkan untuk
mengurangi permasalahan ekonomi yang akan dihadapi apabila ada salah satu
anggota keluarga yang menghadapi risiko cacat atau meninggal dunia.
Suatu perusahaan harus mampu menjamin kelangsungan kehidupan
perusahaan tersebut, harus berkembang dan membuat perusahaan mampu
bersaing dengan tujuan utama untuk memuaskan kebutuhan masyarakat.
Karena masyarakat yang makin beragam kebutuhannya, akan lebih selektif
dalam memilih perusahaan yang mampu memberikan kualitas pelayanan yang
terbaik.
1
Hal ini merupakan dampak dari semakin tingginya tuntutan nasabah
untuk memperoleh kepuasan yang maksimal dalam bentuk kecepatan
pelayanan, kenyamanan, kelengkapan, dan kepraktisan yang mengharuskan
pihak perusahaan asuransi dapat memenuhinya. Untuk itu usaha pemasaran
akan produk-produk asuransi tidak mudah, artinya suatu perusahaan asuransi
untuk selalu mengkaji strategi pemasaran yang telah ditetapkan yang tentunya
dengan kondisi saat ini.
Pihak asuransi haruslah menyadari akan pentingnya pemasaran, sebab
pemasaran merupakan suatu alat untuk memperkenalkan produk-produk
asuransi yang kita tawarkan pada calon nasabah. Salah satu cara pihak
asuransi untuk menarik minat calon nasabahnya yaitu dengan memberikan
berbagai rangsangan dan keunggulan-keunggulannya, kemudahan-kemudahan
dalam melakukan transaksi yang tidak didapat oleh perusahaan asuransi lain.
Salah satu produk Asuransi yang dapat dimanfaatkan oleh calon
nasabah adalah produk mitra sehat. Mitra sehat dirancang khusus bagi
seseorang yang mengalami gangguan kesehatan dan harus terbaring di rumah
sakit namun tetap ingin produktif. Program ini tidak hanya menyiapkan dana
ketika menjalani rawat inap di rumah sakit tetapi sekaligus memberi
kesempatan untuk memperoleh hasil investasi yang kompetitif dari
pengembangan dana premi asuransi yang dibayar.
Banyak masyarakat menginvestasikan
dananya di perusahaan
Asuransi, karena yang pertama untuk investasi di samping itu untuk
keamanannya dan manfaat-mnfaat tambahan lainnya. Pada dasarnya
2
perkembangan jumlah nasabah yang semakin lama semakin meningkat, maka
beberapa perusahaan melakukan pengembangan terhadap produk-produk,
terutama pada produk Mitra sehat itu sendiri.
Oleh sebab itu, perusahaan Asuransi saat ini melakukan berbagai
macam upaya peningkatan jumlah nasabah dengan cara memasarkan suatu
produk dan jasa demi meningkatkan jumlah nasabah.
Mengingat pentingnya peranan dari program Asuransi Jiwa Bersama
Bumiputera 1912 maka dipilih judul .
“Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Asuransi Mitra
Sehat Pada Asuransi Jiwa Bersama (Ajb) Bumiputera 1912 Kantor Cabang
Malang Singosari”.
1.2. Rumusan Masalah
1. Bagaimana prosedur pengajuan produk mitra sehat pada asuransi jiwa
bersama bumiputera ?
2. Berapa jumlah nasabah,kendala dan solusi apa yang dihadapi dalam
memasarkan
produk
mitra
sehat
pada
Asuransi
Jiwa
Bersama
Bumiputera?
3. Apa saja upaya pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah produk
mitra sehat pada asuransi jiwa bersama ?
3
1.3. Batasan Masalah
Agar penelitian bisa berfokus pada tujuan yang diteliti, maka
penelitian dibatasi pada hal-hal yang berhubungan dengan strategi pemasaran
produk asuransi mitra sehat pada asuransi jiwa bersama bumiputera.
1.4. Tujuan Penelitian
Adapun tujuannya sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui prosedur pengajuan produk mitra sehat pada Asuransi
Jiwa Bersama Bumiputera .
2. Untuk mengetahui jumlah nasabah,kendala dan solusi apa yang dihadapi
dalam memasarkan produk mitra sehat pada Asuransi Jiwa Bersama
Bumiputera.
3. Untuk mengetahui upaya pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah
produk mitra sehat pada asuransi jiwa bersama .
1.5. Manfaat Penelitian
Adapun manfaatnya sebagai berikut :
1. Bagi lembaga usaha
a. Sebagai tambahan informasi untuk memperkasa ilmu pengetahuan
yang ada di program studi.
b. Sebagai acuan atau bahan pustaka penulisan berikutnya.
4
2. Bagi penulis
Penelitian ini sangat berguna bagi penulis untuk menambah wawasan
pengetahuan tentang dunia asuransi.
3. Bagi pihak lain
Sebagai informasi yang jelas agar menjadi mengerti dan sadar dari
ketidaktahuannya akan informasi-informasi yang kurang jelas.
5
UPAYA PEMASARAN PRODUK ASURANSI MITRA SEHAT PADA
ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG
SINGOSARI MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Menenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya
Keuangan Perbankan
Oleh :
Puspa Pahala Putri
NIM : 201110190511050
PROGAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
UPAYA PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PRODUK
ASURANSI MITRA SEHAT PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB)
BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG MALANG SINGOSARI
Oleh:
Puspa Pahala Putri
201110190511050
Diterima dan disetujui
Pada tanggal 11 Maret 2014
Pembimbing I
Pembimbing II
Zainal Arifin SE, Msi
Eris Tri Kurniawati, S.E., M.M., Ak
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Ketua Program Studi D-3 Manajemen
Keuangan dan Perbankan
Dr. Nazaruddin Malik, M.Si
Drs. Dwi Susilowati, M.M
UPAYA PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PRODUK ASURANSI MITRA
SEHAT PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG MALANG
SINGOSARI
Yang disiapkandandisusunoleh:
Nama
: Puspa Pahala Putri
Nim
: 201110190511050
Program Studi : D-III KeuangandanPerbankan
Telah di pertahankan di depan penguji pada tanggal 5 Mei 2014 dan telah dinyatakan
memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan memperoleh gelar Ahli Madya Ekonomi pada
Universitas Muhammadiyah Malang.
Susunan Tim Penguji;
1. Dra. Idah Zuhroh MM
1………………….
2…………………….
2. Sri Budi Cantika Y, SE, MM
3. Zainal Arifin SE, Msi
3………………….
4. Eris Tri Kurniawati SE, MM. Ak
4……………………
Mengetahui,
DekanFakultasEkonomidanBisnis
Ketua Program Studi
Dr. Nazaruddin Malik, M.Si
Dra. DwiSusilowati, M.M
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan
hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul :
PEMASARAN PRODUK ASURANSI MITRA SEHAT PADA ASURANSI JIWA
BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG MALANG SINGOSARI
Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memenuhi syarat dalam
mencapai gelar Ahli Madya jurusan D3 Manajemen Keuangan dan Perbankan
Muhammadiyah Malang.
Tanpa bermaksut mengurangi arti bantuan pihak-pihak lain yang terlibat dalam
penyusunan Tugas Akhir ini, penulis berterima kasih kepada :
1. Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya sehingga Tugas Akhir ini dapat
terselesaikan dengan baik.
2. Ayah dan Mamaku yang selalu memberikan dukungan baik materi maupun do`a.
3. Bapak DR. H. Nazaruddin Malik, Msi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
4. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM, selaku Ketua jurusan D3 Manajemen Keuangan dan
Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Bapak Zainal Arifin SE, M.si, selaku dosen pembimbing I dan Ibu Eris Tri
Kurniawati, S.E., M.M., Ak selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar telah
banyak memberikan pengarahan, bimbingan, bantuan dan saran dalam penyusunan
Tugas Akhir ini hingga terselesaikan.
6. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang yang telah
membimbing dan memberi ilmu kepada penulis.
7. Pimpinan dan staff Kantor Bumiputera Cabang Singosari Malang, atas semua
informasi dan data-data yang telah diberikan kepada penulis.
8. Teman-teman dari jurusan D3 Keuangan dan Perbankan yang selalu memberikan
dukungan untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Dan kepada yang telah ikut membantu namun namanya tidak tercantum disini, penulis
memohon maaf yang sebesar-besarnya.
Meskipun dalam proses penulisan Tugas Akhir ini dimungkinkan bantuan dan
kerjasama dari berbagai pihak, namun setiap kesalahan yang terdapat didalamnya merupakan
kelalaian dari penulis. Oleh karena itu, setiap kritik atau tanggapan dari pembaca untuk
penyempurnaan Tugas Akhir ini akan diterima dengan penuh perhatian. Semoga Tugas Akhir
ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Amiiinnn….
DAFTAR ISI
Lembar Persetujuan Bimbingan Tugas Akhir.....................................................................
i
Lembar Pengesahan Ujian Tugas Akhir .............................................................................
ii
Surat Pernyataan .................................................................................................................
iii
Lembar Kartu Kendali Konsultasi .....................................................................................
iv
Surat Keterangan Magang...................................................................................................
v
Kata Pengantar ....................................................................................................................
vi
Daftar Isi .............................................................................................................................
vii
Abstraksi .............................................................................................................................
viii
Abstraction ..........................................................................................................................
ix
BAB I
PENDAHULUAN ..............................................................................................
1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................
4
1.3 Batasan Masalah ..........................................................................................
4
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................................
4
1.4.1 Tujuan Penelitian ...............................................................................
4
1.4.2 Manfaat Penelitian .............................................................................
4
TINJAUAN PUSTAKA .....................................................................................
4
BAB II
2.1 Penelitian Terdahulu, Pengertian dan Tujuan
AJB Bumiputera 1912 .................................................................................
6
2.1.1 Penelitian Terdahulu ..........................................................................
6
2.1.2 Pengertian AJB Bumiputera 1912 .....................................................
7
2.1.3 Tujuan AJB Bumiputera 1912 ...........................................................
9
2.1.4 Peranan AJB Bumiputera 1912..........................................................
9
2.1.5 Prinsip Umum AJB Bumiputera 1912 ...............................................
11
2.1.6 Unsur Asuransi ..................................................................................
13
2.1.7 Premi dan Polis Asuransi ...................................................................
13
2.1.8 Risiko dan ketidakpastian ..................................................................
14
2.2 Pengertian, Tujuan dan langkah Pemasaran ................................................
16
2.2.1 Pengertian Pemasaran ........................................................................
16
2.2.2 Tujuan Pemasaran ..............................................................................
18
2.2.3 Langkah-Langkah Pemasaran ............................................................
18
2.2.4 Kendala yang Dihadapi ......................................................................
23
2.2.5 Konsep dan Syarat Pemasaran ...........................................................
24
2.3 Analisis SWOT ...........................................................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN ...................................................................................
26
3.1 Lokasi Penelitian .........................................................................................
26
3.2 Data dan Sumber Data.................................................................................
26
3.3 Teknik Pengumpulan Data ..........................................................................
27
3.4 Teknik Analisis Data ...................................................................................
28
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................................
29
4.1 Sejarah Singkat AJB Bumiputera 1912 .......................................................
29
4.2 Visi Misi AJB Bumiputera 1912 .................................................................
32
4.3 Lokasi Perusahaan AJB Bumiputera 1912 ..................................................
33
4.4 Produk Usaha AJB Bumiputera 1912 .........................................................
33
4.5 Keuangan Perusahaan .................................................................................
37
4.6 Struktur Organisasi ......................................................................................
38
4.7 Hasil Produksi .............................................................................................
41
4.8 Daerah Pemasaran .......................................................................................
43
4.9 Pembahasan .................................................................................................
43
4.9.1 Prosedur Pengajuan Produk Mitra Sehat ..........................................
43
4.9.2 Jumlah Nasabah Produk Mitra Sehat ................................................
48
4.9.3 Upaya Pemasaran Produk Mitra Sehat ..............................................
52
PENUTUP ..........................................................................................................
56
5.1 Kesimpulan..................................................................................................
56
5.2 Saran ...........................................................................................................
57
BAB V
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Struktur Organisasi AJB Bumiputera Kantor Cabang Singosari .......................
38
Gambar 2 Prosedur Pengajuan Produk Mitra Sehat ...........................................................
45
DAFTAR TABEL
Tabel 1
Jumlah Nasabah Produk Mitra Sehat .................................................................
48
DAFTAR PUSTAKA
Dewan Asuransi Indonesia, 1990, Penuntun Keagenan Asuransi Jiwa, DAI, Jakarta.
Simorangkir, O.P, 2004, Lembaga Keuangan dan Bank, Galia Indonesia, Bogor.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi Millenium.
Jakarta : Prenhallindo.
Sumarni, Murti. Manajemen Pemasaran Bank. Edisi 5 Revisi
Jakarta : Liberti (Maret 2002).
Stanton, J. William. 1985. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 7 Jilid 1.
Jakarta : Erlangga.
Winardi. 1989. Strategi Pemasaran (Marketing Strategi). Cetakan 1.
Bandung : Mandar Maju.
Saladin, Djaslim. 1991. Unsur-unsur Inti Pemasaran dan Manajemen
Pemasaran. Cetakan 1. Bandung : Mandar Maju
Sukristono, Drs. 1992. Perencanaan Strategik Bank.
Jakarta : Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia (LPPI)