SPP Penggunaan dan Pendampingan Permasalahan Aplikasi SPSE
STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan Penggunaan dan pendampingan permasalahan aplikasi SPSE.
NO.
1.
KOMPONEN
Dasar Hukum
.
.
.
.
.
.
.
2.
3.
Persyaratan
Pelayanan
Sistem,
mekanisme,
dan prosedur
URAIAN
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang Pengadaan
Barang/Jasa Pemerintah sebagaimana telah diubah terakhir
dengan Peraturan Presiden Nomor 70 Tahun 2012
Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah Nomor 2 Tahun 2010 tentang Layanan Pengadaan
Secara Elektronik
Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah Nomor 1 Tahun 2011 tentang Tata Cara e-Tendering
sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Kepala
Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor
18 Tahun 2012
Peraturan
Daerah
Nomor
07
Tahun
2011
tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Walikota Nomor 80 Tahun 2012 tentang Petunjuk
Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Walikota No 67 Tahun 2012 tentang Pedoman
Pengadaan Barang/ Jasa di Lingkungan Pemerintah Kota
Yogyakarta
Laporan/pernyataan permasalahan aplikasi SPSE
Keterangan bagan :
1a. Pengguna melaporkan permasalahan kendala teknis melalui
Helpdesk LPSE
1b. Penatalaksana Helpdesk memeriksa dan menyelesaikan
permasalahan kendala teknis langsung kepada pengguna
. Apabila Penatalaksana Helpdesk tidak dapat menyelesaikan
4.
Jangka waktu
penyelesaian
5.
6.
Biaya/tarif
Produk
pelayanan
Sarana,
prasarana,
dan/atau
fasilitas
7.
8.
Kompetensi
Pelaksana
9.
Pengawasan
internal
10.
Penanganan
pengaduan,
saran, dan
masukan
11.
Jumlah
pelaksana
12.
Jaminan
pelayanan
Jaminan
keamanan dan
keselamatan
13.
permasalahan kendala teknis maka melaporkan kepada
administrator LPSE
3a. Administrator LPSE melakukan analisa dan menyelesaikan
permasalahan kendala teknis
3b. Administrator LPSE melaporkan permasalahan dan penyelesaian
kepada Sekretaris LPSE.
. Apabila Administrator LPSE tidak dapat menyelesaikan
permasalahan kendala teknis maka melaporkan kepada helpdesk
LKPP untuk penyelesaiannya.
. Sekretaris LPSE melaporkan permasalahan kepada Kepala
apabila diperlukan
. Kepala memberikan kebijakan atas permasalahan.
Jangka waktu penyelesaian kendala teknis pengguna dilakukan
secepat mungkin dan batas waktu maksimal 5 (lima) hari, apabila
kendala tersebut tidak perlu ditindaklanjuti ke helpdesk LKPP.
Gratis
Jasa pendampingan dan penanganan permasalahan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
Koneksi Internet
Meja
Kursi
Komputer
Telepon/Faksimili
Alat tulis kantor
Pramu Layanan Informasi dan konsultansi
a. Diploma III (Minimal)
b. Memahami Aplikasi SPSE
c. Mampu mengoperasikan komputer
2. Koordinator Urusan Pelayanan dan Aduan
3. Sekretaris LPSE
4. Kepala Bagian
1.
2.
3.
4.
1.
Dilakukan oleh atasan langsung
Dilakukan oleh Aparat Fungsional
Dilaksanakan secara berkelanjutan
Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
Penyampaian aduan, saran dan masukan :
− melalui kotak saran,
− melalui helpdesk (datang langsung),
− melalui telepon (0274) 515 865, 562682 ext 267
− melalui email: lpse@jogjakota.go.id
2. Penanganan aduan : ditanggapi langsung, dikoordinasikan dengan
sekretaris LPSE
Jumlah personil penyelesaian kendala teknis penyedia barang/jasa
sebanyak 4 (empat) orang.
Teratasi permasalahan/kendala teknis aplikasi SPSE
Kerahasiaan data pengguna tetap terjaga.
14.
15.
pelayanan
Evaluasi
kinerja
Pelaksana
Jam
Pelayanan
Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan setiap 6 bulan sekali dalam
bentuk pengukuran IKM.
Senin- Jumat : 08.00 WIB – 20.00 WIB
Sabtu- Minggu : 09.00 WIB – 19.00 WIB
Hari libur Nasional tutup
Kepala Bagian Pengendalian Pembangunan
Setda Kota Yogyakarta
WASESA, SH
NIP. 19640506 199303 1 009
Jenis Pelayanan Penggunaan dan pendampingan permasalahan aplikasi SPSE.
NO.
1.
KOMPONEN
Dasar Hukum
.
.
.
.
.
.
.
2.
3.
Persyaratan
Pelayanan
Sistem,
mekanisme,
dan prosedur
URAIAN
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang Pengadaan
Barang/Jasa Pemerintah sebagaimana telah diubah terakhir
dengan Peraturan Presiden Nomor 70 Tahun 2012
Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah Nomor 2 Tahun 2010 tentang Layanan Pengadaan
Secara Elektronik
Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah Nomor 1 Tahun 2011 tentang Tata Cara e-Tendering
sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Kepala
Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor
18 Tahun 2012
Peraturan
Daerah
Nomor
07
Tahun
2011
tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Walikota Nomor 80 Tahun 2012 tentang Petunjuk
Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Walikota No 67 Tahun 2012 tentang Pedoman
Pengadaan Barang/ Jasa di Lingkungan Pemerintah Kota
Yogyakarta
Laporan/pernyataan permasalahan aplikasi SPSE
Keterangan bagan :
1a. Pengguna melaporkan permasalahan kendala teknis melalui
Helpdesk LPSE
1b. Penatalaksana Helpdesk memeriksa dan menyelesaikan
permasalahan kendala teknis langsung kepada pengguna
. Apabila Penatalaksana Helpdesk tidak dapat menyelesaikan
4.
Jangka waktu
penyelesaian
5.
6.
Biaya/tarif
Produk
pelayanan
Sarana,
prasarana,
dan/atau
fasilitas
7.
8.
Kompetensi
Pelaksana
9.
Pengawasan
internal
10.
Penanganan
pengaduan,
saran, dan
masukan
11.
Jumlah
pelaksana
12.
Jaminan
pelayanan
Jaminan
keamanan dan
keselamatan
13.
permasalahan kendala teknis maka melaporkan kepada
administrator LPSE
3a. Administrator LPSE melakukan analisa dan menyelesaikan
permasalahan kendala teknis
3b. Administrator LPSE melaporkan permasalahan dan penyelesaian
kepada Sekretaris LPSE.
. Apabila Administrator LPSE tidak dapat menyelesaikan
permasalahan kendala teknis maka melaporkan kepada helpdesk
LKPP untuk penyelesaiannya.
. Sekretaris LPSE melaporkan permasalahan kepada Kepala
apabila diperlukan
. Kepala memberikan kebijakan atas permasalahan.
Jangka waktu penyelesaian kendala teknis pengguna dilakukan
secepat mungkin dan batas waktu maksimal 5 (lima) hari, apabila
kendala tersebut tidak perlu ditindaklanjuti ke helpdesk LKPP.
Gratis
Jasa pendampingan dan penanganan permasalahan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
Koneksi Internet
Meja
Kursi
Komputer
Telepon/Faksimili
Alat tulis kantor
Pramu Layanan Informasi dan konsultansi
a. Diploma III (Minimal)
b. Memahami Aplikasi SPSE
c. Mampu mengoperasikan komputer
2. Koordinator Urusan Pelayanan dan Aduan
3. Sekretaris LPSE
4. Kepala Bagian
1.
2.
3.
4.
1.
Dilakukan oleh atasan langsung
Dilakukan oleh Aparat Fungsional
Dilaksanakan secara berkelanjutan
Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
Penyampaian aduan, saran dan masukan :
− melalui kotak saran,
− melalui helpdesk (datang langsung),
− melalui telepon (0274) 515 865, 562682 ext 267
− melalui email: lpse@jogjakota.go.id
2. Penanganan aduan : ditanggapi langsung, dikoordinasikan dengan
sekretaris LPSE
Jumlah personil penyelesaian kendala teknis penyedia barang/jasa
sebanyak 4 (empat) orang.
Teratasi permasalahan/kendala teknis aplikasi SPSE
Kerahasiaan data pengguna tetap terjaga.
14.
15.
pelayanan
Evaluasi
kinerja
Pelaksana
Jam
Pelayanan
Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan setiap 6 bulan sekali dalam
bentuk pengukuran IKM.
Senin- Jumat : 08.00 WIB – 20.00 WIB
Sabtu- Minggu : 09.00 WIB – 19.00 WIB
Hari libur Nasional tutup
Kepala Bagian Pengendalian Pembangunan
Setda Kota Yogyakarta
WASESA, SH
NIP. 19640506 199303 1 009