Pandangan Konsumen Dalam Penerapan Total Quality Management Terhadap Kemajuan Rumah Makan Lobu Bara
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
“Pandangan Konsumen dalam Penerapan Total Quality Management
Terhadap Kemajuan Usaha RM. Lobu Bara”
IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama : ....................................................................................
2. Usia : .................. Tahun
3. Pendidikan terakhir (yang sedang berlangsung saaat ini):
a. SD
b. SMP
c. SMU
d. Akademia
d. Sarjana (S1)
e. Pasca Sarjana
4. Penghasilan
a. < Rp 1.400.000
b. Rp 1.400.000 - Rp 2.000.000
c. Rp 2.000.000 - Rp. 3.500.000
d. Rp 3.500.000 – Rp 5.000.000
e. > Rp 5.000.000
5. Frekuensi Berkunjung
a. 1 kali/ minggu
b. 2 kali/minggu
c. 3 kali/ minggu
PETUNJUK PENGISIAN :
Di bawah ini terdapat sejumlah pernyataan. Baca dan pahamilah setiap pernyataan dengan seksama, kemudian berikan respon saudara dengan cara memberikan tanda silang (X) atau contreng (
√) pada kolom yang telah tersedia dengan satu pihan jawaban. Keterangan :
SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju TQM (X)
No Keterangan SS S KS TS STS
1 Menurut Bapak/Ibu pelayanan di Rumah Makan Lobu Bara baik dan sesuai dengan keingginan Bapak/Ibu
2. Menurut Bapak/Ibu makanan yang dijual Rumah Makan Lobu Bara adalah makanan dengan kualitas yang baik
3 Menurut Bapak/Ibu , harga yang ditawarkan oleh Rumah Makan Lobu Bara terhadap seluruh makanan yang dijual sesuai dengan kemampuan dan keingginan Bapak/Ibu
4 Menurut Bapak/Ibu, karyawan yang bekerja di Rumah Makan Lobu Bara adalah karyawan yang memiliki kemapuan yang baik dalam bekerja.
5 Menurut Bapak/ Ibu, karyawan yang bekerja di Rumah Makan Lobu Bara diperlakukan secara baik
6 Menurut Bapak/Ibu , dalam memilih makanan yang dijual dan memilih penentuan suasana toko Rumah Makan Lobu Bara selalu menampilkan ciri khas dari Rumah Makan Lobu Bara.
7 Rumah Makan Lobu Bara selalu siap dan singap dalam menanggapi keinginan konsumen
8 Menurut Bapak/Ibu , Rumah Makan Lobu Bara selalu melaksanakan perbaikan atas setiap kesalahan – kesalahan yang telah dilaksanakan memeriksa langsung kinerja pegawai dan kualitas makanan serta menanyakan tanggapan pelanggan tentang Rumah Makan Lobu Bara.
10 Menurut Bapak/Ibu, Rumah Makan Lobu Bara merupakan hasil dari perencanaan usaha yang baik
Kemajuan Usaha (Y)
No Keterangan SS S KS TS STS
1 Menurut Bapak/Ibu, Rumah Makan Lobu Bara selalu menjaga mutu makanan yang dijual
2 Menurut Bapak/Ibu memiliki cirri khas baik dari makanan ataupun pelayanannya
3. Menurut Bapak/Ibu keadaan baik dan steril
4 Menurut Bapak/Ibu pegawai di Rumah Makan Lobu Bara selalu ramah dan sigap menanggapi konsumen yang makan di Rumah Makan Lobu Bara relatif ramai setiap harinya
6 Bapak/Ibu merasa bahwa Rumah Makan Lobu Bara sudah semakin besar dan berkembang
7 Karyawan yang bekerja di Rumah Makan Lobu Bara semakin bertambah banyak
8 Menurut Bapak/ Ibu Rumah Makan Lobu Bara terus memperbaiki fasilitas pendukung yang memberi kenyamanan bagi konsumen
9 Rumah Makan Lobu Bara sudah semakin dikenal oleh banyak orang diluar daerah padang lawas
10 Rumah Makan Lobu Bara telah mampu bersaing dengan Rumah Makan yang lain (baik Rumah Makan khas padang lawas ataupun Rumah Makan dari daerah lain)
Enumerator Responden
Lampiran 2
1
4
5
5
4
4
5
44
13
3
3
5
5
5
2
5
3
5
1
33
14
4
4
1
4
4
4
11
5
5
5
5
5
5
5
5
5
50
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
43
12
4
3
10
3
17
4
4
3
4
4
4
3
4
3
36
4
18
5
4
5
5
4
3
5
1
4
5
39
3
1
5
4
1
1
27
15
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
43
16
4
4
4
4
4
4
4
5
40
x x1.1 x1.2 x1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 Total
5
4
4
4
4
4
3
4
39
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
45
5
5
5
4
4
5
48
1
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
2
3
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
48
4
5
4
4
42
8
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
41
9
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
44
6
4
4
3
4
4
3
3
2
3
3
34
7
5
5
3
5
5
5
41
19
5
5
4
42
32
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
42
33
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
5
34
4
4
4
4
3
4
4
1
4
36
30
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
31
4
4
4
4
35
5
4
5
4
4
40
37
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
45
38
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
50
35
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
42
36
4
4
4
4
4
29
3
5
4
3
4
39
22
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
49
23
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
43
4
4
3
3
4
4
3
4
1
3
32
20
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
39
21
4
4
4
4
24
33
4
4
4
40
27
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
41
28
5
4
3
5
3
2
3
4
1
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
25
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
50
26
4
4
4
4
41
40
5
5
4
45
53
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
41
54
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
55
4
4
4
5
4
4
5
4
4
43
51
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
40
52
4
5
4
4
40
5
4
3
4
4
45
58
3
2
1
3
2
3
1
2
1
4
21
59
3
3
1
3
3
4
1
3
4
1
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
50
56
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
40
57
5
5
4
5
5
50
5
2
5
4
4
45
43
5
2
1
3
5
3
1
3
4
5
30
44
5
3
1
3
4
4
5
3
4
4
5
33
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
50
41
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
40
42
5
5
4
1
45
30
4
4
3
37
48
4
3
4
4
3
5
4
3
4
3
38
49
4
4
1
4
4
3
1
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
46
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
35
47
4
4
3
4
26
61
2
3
3
28
74
4
5
3
5
3
4
3
2
3
3
34
75
2
3
2
3
1
2
2
3
4
3
4
2
76
2
4
3
5
3
5
3
3
3
37
72
1
3
3
3
2
2
2
4
4
3
26
73
3
2
2
3
25
2
4
4
2
3
26
79
3
1
2
3
3
2
1
3
3
2
25
80
3
5
4
3
5
4
3
5
2
3
3
3
3
1
2
1
3
2
3
4
3
4
27
77
1
2
3
2
1
3
1
3
4
3
22
78
2
3
2
4
4
71
2
4
3
4
3
34
64
3
4
3
4
3
3
3
5
5
3
35
65
5
3
4
3
5
3
4
4
3
3
3
37
4
3
3
3
3
2
3
4
5
3
31
62
3
3
4
4
4
3
3
4
5
3
36
63
3
4
2
3
66
39
3
2
3
39
69
4
5
3
5
3
3
4
5
5
5
40
70
3
4
3
5
3
4
5
3
4
5
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
4
45
67
3
3
5
4
3
5
3
3
3
3
35
68
5
4
5
3
37
82
95
3
1
2
3
3
2
1
3
2
3
23
3
26
5
4
3
5
4
3
5
3
5
40
96
94
3
3
1
1
2
3
22
92
1
2
1
3
1
3
3
2
1
2
18
93
2
3
2
4
2
3
2
3
2
2
2
2
2
20
99
2
3
2
4
3
3
2
3
3
3
27 100
3
1
2
3
3
2
1
4
2
3
1
1
3
1
1
2
2
3
3
3
24
97
2
3
2
3
5
2
5
1
2
3
24
98
1
2
1
3
1
3
3
2
4
4
2
3
1
27
85
3
4
3
5
3
5
2
3
3
5
38
86
4
4
4
3
5
3
3
4
4
4
1
2
2
1
2
1
5
5
5
26
83
3
3
3
3
3
4
3
5
5
5
38
84
3
2
5
5
1
2
5
3
4
3
4
3
5
39
90
2
3
3
5
1
2
2
3
3
3
24
91
2
3
2
3
4
3
2
40
87
1
3
2
3
2
2
2
1
3
21
89
88
3
2
2
3
3
2
3
2
3
3
26
24
Lampiran 3
5
5
4
3
5
47
13
4
5
4
4
4
5
4
3
5
5
43
14
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
43
11
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
40
12
5
5
4
4
4
18
4
4
4
4
5
4
4
4
4
41
5
17
4
3
5
3
2
3
2
4
4
35
19
4
39
1
4
4
37
15
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
48
16
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
10
Y y1.1 y1.2 y1.3 y1.4 y1.5 y1.6 y1.7 y1.8 y1.9 y1.10 Total
4
5
5
2
5
4
3
3
34
4
4
1
3
4
4
3
1
3
4
4
32
5
4
4
1
3
4
43
1
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
2
3
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
44
5
4
36
4
38
8
5
4
5
5
4
3
5
3
4
42
4
9
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
42
6
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
38
7
4
4
3
4
4
4
36
20
4
5
5
46
33
5
2
1
3
5
3
1
4
2
4
30
34
5
3
1
3
4
4
5
5
5
3
4
4
35
4
5
5
5
5
5
4
4
5
48
31
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
41
32
5
5
4
5
38
4
5
5
5
4
40
38
4
3
4
4
3
5
4
4
3
3
39
39
4
4
1
4
4
3
1
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
42
36
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
36
37
4
4
3
4
5
30
4
5
5
4
4
42
23
3
4
3
3
4
4
3
4
5
4
37
24
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
48
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
21
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
40
22
4
4
4
5
25
37
1
4
5
44
28
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
37
29
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
43
26
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
40
27
4
5
4
4
33
41
4
5
4
40
54
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
48
55
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
3
56
4
4
5
4
4
4
4
4
4
42
52
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
44
53
4
4
4
4
46
4
5
4
3
4
39
59
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
36
60
5
4
4
3
3
5
3
3
4
4
2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
40
57
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
48
58
5
4
4
5
4
51
4
3
2
3
4
37
44
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
40
45
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
48
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
42
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
45
43
4
4
4
5
46
41
4
4
2
24
49
3
3
1
3
3
4
1
4
3
1
29
50
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
47
5
4
2
5
5
4
4
4
4
5
45
48
3
2
1
3
38
62
4
2
2
17
75
4
3
5
5
2
3
4
3
3
1
36
76
3
3
3
4
5
2
3
4
3
3
2
2
77
2
3
4
3
4
3
4
4
5
38
73
2
3
3
1
3
3
4
4
3
3
30
74
2
2
1
2
33
4
3
2
4
3
37
80
3
4
5
3
4
3
4
5
4
5
37
81
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
5
4
3
4
3
3
3
5
3
4
4
37
78
3
2
2
5
3
1
2
3
2
2
23
79
2
3
4
3
5
72
3
4
4
5
3
36
65
3
5
3
4
3
5
4
3
3
5
39
66
3
4
4
5
3
4
3
3
3
3
5
36
3
4
3
3
3
3
4
4
5
4
36
63
2
4
3
3
5
3
2
3
4
3
32
64
3
3
4
4
67
29
4
3
4
38
70
3
3
5
3
4
2
3
3
3
4
33
71
2
3
3
2
4
4
2
3
3
3
5
3
2
3
3
4
3
5
3
4
3
3
3
33
68
3
4
5
3
5
3
4
4
2
3
34
69
4
4
3
3
32
83
5
5
5
5
3
2
3
35
95
3
4
3
4
4
3
4
5
3
4
38
96
3
3
3
3
3
5
93
4
4
3
3
3
5
3
1
4
34
3
2
2
3
2
3
1
2
3
2
2
23
94
3
2
92
2
23
99
2
3
2
3
5
5
5
3
3
1
33 100
3
4
5
3
2
3
4
4
2
4
2
3
3
3
3
3
3
31
97
4
4
4
3
3
5
2
1
2
4
33
98
3
2
3
2
4
1
4
29
5
3
4
2
3
3
3
3
32
86
2
3
2
5
4
4
2
4
5
3
32
87
3
5
3
3
3
3
84
4
3
4
4
3
4
5
5
4
41
5
3
4
3
4
3