silabus komunikasi bisnis

SILABUS MATA PELAJARAN : KOMUNIKASI BISNIS
Satuan Pendidikan
: SMK BISNIS MANAJEMEN
Kelas /Semester
: XI
Kompetensi Inti*
KI..1  Menghayati dan mengamalkan  ajaran agama yang dianutnya
KI..2 Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin,  tanggungjawab, peduli  (gotong royong, kerjasama,  toleran, damai), santun,
resposif  dan pro­aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi  secara
efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI.3Me   Mahami  dan   menerapkan  dan   menganalisis  pengetahuan   faktual,   konseptual,   prosedural  berdasarkan   rasa   ingin   tahunya  ilmu
pengetahuan,  teknologi,  seni,  budaya,  dan  humaniora  dalam    wawasan kemanusiaan,   kebangsaan,   kenegaraan,  dan  peradaban
terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.
KI.4MeMengolah,   menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak  terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di
sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
Kompetensi Dasar
1.1    Memahami nilai­nilai 
keimanan dengan 
menyadari hubungan 
keteraturan dan 
kompleksitas alam 

terhadap kebesaran Tuhan 
yang menciptakannya 
1.2    Mendeskripsikan kebesaran
Tuhan yang menciptakan 
berbagai sumber energi di 
alam 
1.3    Mengamalkan nilai­nilai 
keimanan sesuai dengan 
ajaran agama dalam 
kehidupan sehari­hari 

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

2.1     Menunjukkan perilaku 
ilmiah (memiliki rasa ingin 
tahu; objektif; jujur; teliti; 
cermat; tekun; hati­hati; 
bertanggung jawab; 
terbuka; kritis; kreatif; 
inovatif dan peduli 
lingkungan) dalam 
aktivitas sehari­hari 
sebagai wujud 
implementasi sikap dalam 
melakukan percobaan dan 
berdiskusi 
2.2     Peduli terhadap 
keselamatan diri dan 
lingkungan dengan 
menerapkan prinsip dan 
keselamatan kerja saat 
melakukan kegiatan 

pengamatan dan 
percobaan di laboratorium 
lingkungan 
3.1   Menerapkan Etika 
Komunikasi Bisinis
4.1   Menyajikan hasil penerapan
Etika Komunikasi 

Etika Komunikasi 
 Pengertian Komunikasi
 Unsur unsur Komunikasi




Jenis Ilmu Komunikasi
Etika berkomunikasi dalam 
dunia bisnis

Mengamati: 

Membaca
 pengertian   Ilmu
komunikasi,
 ruang   lingkup
pembagian  Ilmu  komunikasi,  dan
etika  komunikasi  dari  berbagai
sumber belajar yang relevan

Tes tertulis:
Menilai   kemampuan
kognitif tentang konsep
etika
 komunikasi
bisnis  dalam   bentuk
objektif dan uraian

Menanya : 
Mengajukan   pertanyaan   yang
berkaitan dengan pengertian Ilmu
komunikasi,  pembagian   Ilmu

komunikasi, dan etika komunikasi
dalam bidang bisnis

Unjuk kerja :
Menilai   kemampuan
diskusi/presentasi
dalam     menyajikan
konsep
 
ilmu
komunikasi bisnis

Mengeksplorasi: 
Mengumpulkan   data/informasi
tentang   pengertian
 Ilmu
komunikasi,  pembagian   Ilmu

Penilaian produk :
Menilai   laporan   dan

bahan
 
presentasi
tentang   konsep   ilmu

  6 x 3 Jp

 Buku paket 
komunikasi 
bisnis 
Kemendikb
ud
 Buku­buku 
komunikasi 
bisnis 
penunjang 
yang 
relevan
 Media 
massa 

cetak/ 
elektronik

komunikasi dan etika komunikasi
dari berbagai sumber yang relevan
Mengumpulkan data  ruang 
lingkup komunikasi  
Mengasosiasi : 
Menganalisis dan menyimpulkan  
informasi/data serta membuat 
hubungan antara pengertian Ilmu 
komunikasi, pembagian Ilmu 
komunikasi, dan etika 
komunikasi bisnis,  
Mengklasifikasi ruang lingkup 
komunikasi bisnis pada berbagai 
kegiatan usaha. 

3.2   Mendeskripsikan 
komunikasi Pelanggan

4. 2   Menyajikan hasil 
pendeskripsian komunikasi
pelanggan.

 Mengidentifikasi  pelanggan 
 Komunikasi dengan berbagai 
macam pelanggan
 Mendemonstrasikan komunikasi
non verbal
 Mendemonstrasikan senyum, 
sapa, kepada konsumen

Mengomunikasikan: 
Hasil   analisis   dan   simpulan
tentang   konsep   dasar   ilmu
komunikasi bisnis dalam   bentuk
media (lisan dan tulisan) 
Mengamati : 
Membaca tentang tipe­tipe 
pelanggan, prose interaksi dengan 

pelanggan,mencari gambar,  
gesture komunikasi, mengamati 
cara menyapa konsumen dari 
berbagai sumber belajar yang 
relevan
Menanya: 
Mengajukan pertanyaan yang 
berkaitan tentang tipe­tipe 
pelanggan, proses interaksi 
dengan pelanggan,mencari 
gambar, gesture komunikasi, 
mengamati cara menyapa 
konsumen keuangan. 
Mengeksplorasi: 

komunikasi bisnis

Tes tertulis:
Menilai   kemampuan
kognitif tentang konsep

komunikasi
 kepada
pelangga dalam bentuk
objektif dan uraian
Observasi
Ceklist lembar 
pengamatan kegiatan 
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis 
kelompok
Tes

9 x 3 Jp

 Buku paket 
Pengantar 
komunikasi 
bisnis dan 
Bisnis 

Kemendikbu
d
 Buku 
Komunikasi 
bisnis
 Media massa
cetak dan 
elektronik

Mengumpulkan data/informasi 
tentang tentang tipe­tipe 
pelanggan, proses interaksi 
dengan pelanggan,mencari 
gambar, arti gesture komunikasi 
non verbal, mengamati cara 
menyapa konsumen dari berbagai 
sumber yang relevan.

Tes tertulis  bentuk 
uraian 

Mengasosiasi : 
Menganalisis  informasi dan data­
data yang diperoleh   dari bacaan 
maupun dari  sumber­sumber  
terkait  dan menentukan 
hubungan tipe­tipe pelanggan, 
proses interaksi dengan 
pelanggan,mencari gambar, arti 
gesture komunikasi non verbal, 
mengamati cara menyapa 
konsumen
Mengokomunikasikan : 
hasil analisis dan simpulan 
komunikasi kepada pelanggan 
dalam bentuk lisan dan tulisan

3.3    Mengidentifikasi kepuasan 
pelanggan 
4.3    Mengkategorikan kepuasan
pelanggan .

Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor­faktor kepuasan pelanggan
Mengukur   tingkat   kepuasan
pelanggan

Mengamati
Membaca  Tahapan   kepuasan
pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor­faktorkepuasan pelanggan
Mengukur   tingkat   kepuasan
pelanggan

 
Menanya
Mengajukan pertanyaan yang 
berkaitan dengan 
kepuasan pelanggan,

Tes  tertulis :
Menilai   kemampuan
kognitif
 
tentang
masalah
 kepuasan
pelanggan,   faktor­
faktor kepuasan 
Unjuk kerja :
Menilai kemampuan 
simulasivsiswa 
melayani bernagsi jenis
pelanggan 

  9 x 3 JP

 Buku paket 
komunikasi 
bisnis 
Kemendikb
ud
 Buku­buku 
komunikasi 
bisnis 
penunjang 
yang 
relevan
 Media 
massa 

prinsip kepuasan pelanggan,
Faktor­faktor kepuasan pelanggan
Mengukur   tingkat   kepuasan
pelanggan
Eksperimen/explore
Mengumpulkan   data   berkaitan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor­faktorkepuasan pelanggan
Mengukur   tingkat   kepuasan
pelanggan

Asosiasi
Mengolah   hasil   data  berkaitan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor­faktorkepuasan pelanggan
Mengukur   tingkat   kepuasan
pelanggan
Komunikasi
Menyajikan   hasil   kesimpulan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor­faktorkepuasan pelanggan
Mengukur   tingkat   kepuasan
pelanggan
  

Penilaian produk :
Menilai
 
hasil
pembuatan
 
tugas
menyusun
 
skala
tingkat
 
kepuasan
pelanggan

cetak/ 
elektronik

3.4   Menguraikan proses 
komunikasi bisnis 
4.4  Mengurutkan proses 
komunikasi  

Proses Komunikasi 
1. Pengirim mempunyai suatu ide 
atau gagasan.
2. Pengirim mengubah ide menjadi
suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan pesan.
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menafsirkan pesan
6. Penerima memberi tanggapan 
dan mengirim umpan balik 
kepada pengirim

Mengamati: 
Membaca proses komunikasi, 
tahapan – tahapan komunikasi 
komunikasi efektif, komunikasi 
intrapersonal
Menanya: 
Mengajukan pertanyaan Membaca
proses komunikasi, tahapan – 
tahapan komunikasi komunikasi 
efektif, komunikasi intrapersonal
 
Mengeksplorasi: 
Mengumpulkan data/informasi 
Membaca proses komunikasi, 
tahapan – tahapan komunikasi 
komunikasi efektif, komunikasi 
intrapersonal
Mengasosiasi: 
Menganalisis  informasi dan 
mengklasifikasi data­data proses 
komunikasi, tahapan – tahapan 
komunikasi komunikasi efektif, 
komunikasi intrapersonal  
Mengomunikasikan 
hasil analisis dan simpulan 
tentang proses komunikasi, 
tahapan – tahapan komunikasi 
komunikasi efektif, komunikasi 
intrapersonal.

Tes tertulis :
Menilai kemampuan 
kognitif tentang proses 
komunikasi bisnis
Unjuk kerja: 
Menilai kemampuan 
diskusi/presentasi 
proses komunikasi
Penilaian produk:
Menilai laporan dan 
bahan presentasi 
tentang sikap 
komunikan/interaksi 
pemasar dengan 
pelanggan dalam 
kegiatan komunikasi 
bisnis 

8 x 3 Jp

 Buku paket 
Pengantar 
komunikasi 
bisnis dan 
Bisnis 
Kemendikbu
d
 Buku 
Komunikasi 
bisnis
 Media massa
cetak dan 
elektronik

 

3.5    Menjelaskan teknik 
promosi 
4.5    Menerapkan teknik promosi

Teknik Promosi
 Personal Selling
 Periklanan
 Publikasi
 Promosi Penjualan
 Point of purchase

   Sponsorship 

Mengamati
Membaca tentang Teknik Promosi 
dengan teknik promosi seperti; 
personal selling, periklanan, 
publikasi, promosi penjualan, 
point of purchase, sponsorship 
Dari berbagi sumber
Menanya
Mengajukan pertanyaan yang 
berkaitan dengan teknik promosi 
seperti; personal selling, 
periklanan, publikasi, promosi 
penjualan, point of purchase, 
sponsorship.
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data pertanyaan 
yang berkaitan dengan teknik 
promosi seperti; personal selling, 
periklanan, publikasi, promosi 
penjualan, point of purchase dari 
berbagai sumber
Asosiasi
Mengolah hasil dari data 
pertanyaan yang berkaitan dengan
teknik promosi seperti; personal 
selling, periklanan, publikasi, 
promosi penjualan, point of 

Tugas
Menilai kemampuan 
kognitif teknik promosi
yang efeketif, 
Observasi
Ceklist lembar 
pengamatan kegiatan 
eksperimen
Portofolio
Menilai Laporan 
tertulis pengamatan 
promosi produk dan 
jasa 
Tes
Tes tertulis  bentuk 
uraian 

7 x 3 Jp

 Buku paket 
Pengantar 
komunikasi 
bisnis dan 
Bisnis 
Kemendikbu
d
 Buku 
Komunikasi 
bisnis
 Media massa
cetak dan 
elektronik

purchase, untuk mendapatkan 
simpulan dan membuat rencana 
pembuata media promosi
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan  
teknik promosi seperti; personal 
selling, periklanan, publikasi, 
promosi penjualan, point of 
purchase, untuk mendapatkan 
simpulan dan membuat rencana 
pembuata media promosi 
3.6    Mengidentifikasi media 
promosi.   
4.6    Mengkategorikan media 
promosi  

Media Promosi;
Brosur,   katalog,   pamflet,   booklet,
spanduk,   billboard,   banner,   flyer,
reklame,   kartu   nama,   media
cetak,   Ambient   Art,   Flash   Mob,
social media 

Mengamati
Berbagai media promosi Brosur, 
katalog, pamflet, booklet, spanduk,
billboard, banner, flyer, reklame, 
kartu nama, media cetak, Ambient
Art, Flash Mob, social media
Menanya
Memberikan kesempatan siswa 
menanyakan hal yang berkaitan 
dengan Brosur, katalog, pamflet, 
booklet, spanduk,vbillboard, 
banner, flyer, reklame, kartu 
nama, media cetak, Ambient Art, 
Flash Mob, social media 
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data berkaitan 
kepuasan konsumen dengan 
Brosur, katalog, pamflet, booklet, 
spanduk, billboard, banner, flyer, 
reklame, kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob, social 
media. 
Asosiasi
Mengolah data hasil Brosur, 

Tugas
Mencirikan setiap 
media promosi, 
keuntungan dan 
kelemahan dari 
masing­masing tiap 
media promosi
Observasi
Ceklist Media Promosi 
yang ada di 
sekitarbrumah..
Portofolio
Laporan tertulis media 
promosi di sekitar 
rumah dan tempat 
perbelanjaan
Tes
Tes tertulis  bentuk 
uraian 

8 x 3 Jp

 Buku paket 
Pengantar 
komunikasi 
bisnis dan 
Bisnis 
Kemendikbu
d
 Buku 
Komunikasi 
bisnis
 Media massa
cetak dan 
elektronik

katalog, pamflet, booklet, 
spanduk,vbillboard, banner, flyer, 
reklame, kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob, social 
media  
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan  
Brosur, katalog, pamflet, booklet, 
spanduk,vbillboard, banner, flyer, 
reklame, kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob, social 
dalam bentuk media
3.7

Menjelaskan teknik 
presentasi

4.7

Menerapkan teknik 
presentasi

Tenik Presentasi
Gestur, Intonasi Suara, nada 
suara, penekanan, Jeda, 
Kecepatan bicara, perubahan 
suara

Mengamati
Membaca teknik presentasi; 
Gesture, Intonasi Suara, Nada 
Suara, Penekanan, Jeda, 
Kecepatan bicara, Perubahan 
suara

Tugas
Menilai   kemampuan
kognitif,
 
teknik
presentasi

Menanya
Memberikan kesempatan siswa 
menanyakan hal yang berkaitan 
dengan teknik promosi seperti; 
personal selling, periklanan, 
publikasi, promosi penjualan, 
point of purchase, sponsorship. 

Ceklist lembar 
pengamatan kegiatan 
simulasi teknik 
presentasi teman

Eksperimen/explore
Mengumpulkan data teknik 
presentasi dari berbagai sumber

Asosiasi
Mengolah hasil data dan 
mengevaluasi teknik presentasi
Komunikasi

Observasi

Tes
Tes tertulis  bentuk 
uraian 

8 x 3 Jp

 Buku paket 
Pengantar 
komunikasi 
bisnis dan 
Bisnis 
Kemendikbu
d
 Buku 
Komunikasi 
bisnis
 Media massa
cetak dan 
elektronik

3.8

4.8

Menjelaskan teknik 
negosiasi  
Menerapkan teknik 
negosiasi 

Negosiasi
Strategi negosiasi, proses 
negosiasi, syarat yang dipenuhi 
ketika negosiasi, teknik 
negosiasi

Menyajikan hasil kesimpulan  
teknik presentasi serta 
menerapkan di sepan kelas
Mengamati
Membaca strategi negosiasi, 
proses, syarat, teknik
 
Menanya
Memberikan kesempatan siswa 
menanyakan hal yang berkaitan 
dengan Strategi negosiasi, proses 
negosiasi, syarat yang dipenuhi 
ketika negosiasi, teknik negosiasi 
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data Strategi 
negosiasi, proses negosiasi, syarat 
yang dipenuhi ketika negosiasi, 
teknik negosiasi

Tugas

 6 x 3 Jp

 Buku paket 
Pengantar 
komunikasi 
bisnis dan 
Bisnis 
Kemendikbu
d
 Buku 
Komunikasi 
bisnis
 Media massa
cetak dan 
elektronik

6 x 4 Jp

 Buku paket 
Pengantar 
komunikasi 
bisnis dan 
Bisnis 

Strategi negosiasi, 
proses negosiasi, 
syarat yang dipenuhi 
ketika negosiasi, teknik
negosiasi 

Tes
Tes tertulis  bentuk 
uraian 

Asosiasi
Mengolah hasil dari data Strategi 
negosiasi, proses negosiasi, syarat 
yang dipenuhi ketika negosiasi, 
teknik negosiasi
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan  
Strategi negosiasi, proses 
negosiasi, syarat yang dipenuhi 
ketika negosiasi, teknik negosiasi 
3.9   Menjelaskan  pengertian, 
tujuan dan manfaat 
presentasi barang dan jasa 
dalam penjualan langsung
4.9   Mengidentifikasi pengertian, 

1. Pengertian, tujuan dan manfaat 
presentasi barang dan jasa

Mengamati : 
Membaca dan menyimak referensi
tentang   pengertian   tujuan   dan
manfaat   presentasi   barang   dan
jasa

Tes Tertulis : 
Menilai kemampuan 
kognitif tentang 
pengertian, tujuan dan 
manfaat presentasi 

tujuan dan manfaat 
presentasi barang dalam 
penjualan langsung

barang dan jasa
Menanya :
Mengajukan   pertanyaan   yang
berkaitan   dengan   pengertian
tujuan   dan   manfaat   presentasi
barang dan jasa
Mengekplorasi :
Menguraikan   dan   menyimpulkan
tentang   pengertian,   tujuan   dan
manfaat   presentasi.barang   dan
jasa
Mengasosiasi :
Menganalisis   dan   menyimpulkan
informasi/data tentang pengertian,
tujuan   dan   manfaat   presentasi
barang dan jasa
.
Mengomunikasikan:
Hasil   analisis   dan   kesimpulan
tentang   pengertian,   tujuan   dan
manfaat   presentasi   barang   dan
jasa sesuai SOP

3.10  Menyiapkan dan menyusun 
materi presentasi
4.10  Merekonstruksi penyusunan
materi presentasi

Cara presentasi yang baik

Unjuk Kerja :
Menilai hasil 
identifikasi tentang 
pengertian, tujuan dan 
manfaat presentasi 
barang dan jasa
Penilaian Produk 
Menilai simpulan 
tentang pengertian, 
tujuan dan manfaat 
presentasi barang dan 
jasa

Mengamati ; 
Memperhatikan   cara   dan   sikap
presentasi yang baik 

Tes Tertulis : 
Menilai kognitif cara 
presentasi yang baik.

Menanya :
Mengajukan   pertanyaan   yang
berkaitan   dengan   cara   dan   sikap
presentasi yang baik

Unjuk Kerja :
Menilai sikap dan etika
dalam presentasi.

Mengekplorasi :
Mengidentifikasi   cara   presentasi
yang baik.
Mengasosiasi :
Merumuskan  

kembali

 

cara

Kemendikbu
d
 Buku 
Komunikasi 
bisnis
 Media massa
cetak dan 
elektronik

Penilaian Produk 
Menilai hasil simpulan 
cara presentasi

12 x 4 Jp

 Buku paket 
Pengantar 
komunikasi 
bisnis dan 
Bisnis 
Kemendikbu
d
 Buku 
Komunikasi 
bisnis
 Media massa
cetak dan 
elektronik

3.11   Mengidentifikasi jenis 
barang yang akan 
dipresentasikan sesuai 
dengan SOP
4.11  Mengidentifikasi jenis 
barang yang akan 
dipresentasikan  sesuai 
dengan SOP

Identifikasi jenis barang
Pengelompokan barang sesuai 
dengan SOP

presentasi yang baik
.
Mengomunikasikan:
Menggeneralisasikan cara 
presentasi yang baik
Mengamati :
Menganalisis   jenis   –jenis   barang
barang 
Menanya :
Mengajukan   pertanyaan   yang
berkaitan   dengan   jenis   –jenis
barang
Mengekplorasi :
Mengidentifikasi   jenis   –jenis
barang

3.12 Melakukan  presentasi jasa 
sesuai SOP
4.12 Mempresentasikan  jasa 
sesuai SOP
4.4

Praktek presentasi jasa

Mengasosiasi :
Membuat   dasar   pengelompokan
jenis­jenis barang
.
Mengomunikasikan:
Merumuskan
 
kembali
pengelompokkan
 
jenis­jenis
barang
Mengamati ; 
Memperhatikan   cara   dan   sikap
mempresentasikan   jasa   sesuai
SOP 
Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang 
berkaitan dengan cara dan sikap 
dalam mempresentasi jasa sesuai 
SOP. 
Mengekplorasi :
Mengidentifikasi cara 
mempresentasikan jasa sesuai 

Tes Tertulis : 
Menilai kognitif  jenis­
jenis barang sesuai 
kelompoknya.

6 x 4 Jp

Unjuk Kerja :
Mengelompokan 
barang sesuai dengan 
jenisnya
Penilaian Produk 
Mengklasifikasikan 
kelompok produk 
sesuai dengan jenisnya

Unjuk Kerja :
Menilai sikap dan etika
cara 
mempresentasikan jasa
sesuai SOP.
Penilaian Produk 
Menilai portofolio cara 
dan sikap presentasi 
jasa sesuai SOP.

12 x 4 Jp

 Buku paket 
Pengantar 
komunikasi 
bisnis dan 
Bisnis 
Kemendikbu
d
 Buku 
Komunikasi 
bisnis
 Media massa
cetak dan 
elektronik

SOP
Mengasosiasi :
Membuat   garis   besar   cara
mempresentasikan   jasa   sesuai
SOP
.
Mengomunikasikan:
Menyimpulkan cara 
mempresentasikan jasa sesuai 
SOP.