Hubungan antara persepsi kualitas asuhan ibu nifas dan kepuasan pasien di rsud Surakarta COVER
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN
IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN
DI RSUD SURAKARTA
KARYA TULIS ILMIAH
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan
NURAINI FAUZIAH
R1115072
PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit
to user
2016
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN
IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN
DI RSUD SURAKARTA
KARYA TULIS ILMIAH
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan
NURAINI FAUZIAH
R1115072
PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit
to user
2016
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Nuraini Fauziah. R1115072. 2016. Hubungan antara Persepsi Kualitas
Asuhan Ibu Nifas dan Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta. Program Studi
D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret.
Latar Belakang: Perawatan khusus ibu nifas dilakukan untuk meminimalkan
risiko komplikasi dan kematian ibu. Persepsi kualitas asuhan berguna untuk
menilai kepuasan pasien. Tujuan penelitian mengetahui hubungan antara persepsi
kualitas asuhan ibu nifas dan kepuasan pasien di RSUD Surakarta.
Metode: Desain penelitian observasional analitik pendekatan cross sectional
dengan teknik quota sampling. Sampel penelitian adalah pasien yang
mendapatkan asuhan ibu nifas hari ketiga sejumlah 50 pasien di RSUD Surakarta.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner persepsi kualitas asuhan ibu
nifas dan kepuasan pasien. Uji validitas menunjukan kuesioner valid dengan nilai
r hitung > 0,361 dan nilai cronbach alpha > 0,60. Uji statistik menggunakan
somers’d.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 54% (27 responden) menilai
persepsi kualitas asuhan ibu nifas kategori baik dan 54% (27 responden) sangat
puas dengan kualitas asuhan ibu nifas di RSUD Surakarta. Berdasarkan analisis
Somers’d diperoleh nilai p=0,000 (p 0,361 and cronbach alpha value > 0,60. The statistical test used somers’d.
Results : The result shows that 54% (27 respondents) believe that the quality
perception of postpartum maternal care was good and most of maternal (54%)
were very satisfied with the postpartum maternal care quality in Surakarta
Hospital. Based on the results of Somers’d analysis, the value of p is 0,000 (p<
0,05) which means that there is a significant correlation between quality
perception of postpartum care and patient satisfaction in Surakarta Local Hospital
with the value of r is 0.758.
Conclusion : There is a correlation between quality perception of postpartum care
and patient satisfaction in Surakarta Local Hospital. There is a significant
correlation with strong correlation and positive correlation direction (+).
Keywords: Perception of Quality Care, Postpartum, Patient Satisfaction
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas rahmat
dan hidayah-Nya yang dilimpahkan kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “Hubungan antara Persepsi
Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta”.
Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini tersusun berkat
bimbingan dan bantuan, serta pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu pada
kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada Bapak/ Ibu:
1.
Sri Mulyani, S.Kep., Ns., M.Kes, Kepala Program Studi D IV Bidan Pendidik
Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Angesti Nugraheni, S.ST., M.Kes, Pembimbing Utama atas segala petunjuk,
bimbingan, motivasi, dan saran bagi penulis.
3.
Ropitasari, S.SiT., M.Kes, Pembimbing Pendamping atas segala petunjuk,
bimbingan, motivasi, dan saran bagi penulis.
4.
Erindra Budi C, S.Kep., Ns., M.Kes, Ketua Penguji atas segala arahan,
nasihat, dan bimbingan bagi penulis.
5.
Mujahidatul Musfiroh, S.Kep.,Ns.,M.Si.Med, Sekretaris Penguji atas segala
arahan, nasihat, dan bimbingan bagi penulis.
6.
Seluruh dosen dan karyawan Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas
Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah membantu dalam
penyusunan Karya Tulis Ilmiah.
7.
Direktur RSUD Kota Surakarta, bidang pelayanan medik, dan bidan bangsal
nifas yang telah memberikan izin dan membantu dalam penyusunan Karya
Tulis Ilmiah (KTI).
8.
Keluarga tercinta yang senantiasa mendo’akan dan memberi motivasi.
9.
Teman-teman mahasiswa DIV Bidan Pendidik angkatan 2015 Fakultas
Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
10. Semua pihak terkait yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
commit
to user
membantu dalam penulisan Karya
Tulis
Ilmiah ini.
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Karya Tulis
Ilmiah
ini. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dari berbagai pihak demi kesempurnaan Karya Tulis Ilmiah ini.
Penulis berharap semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Juli 2016
Peneliti
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
ABSTRAK ...................................................................................................... iv
ABSTRACT ......................................................................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN . ....................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...............................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ................................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ..............................................................................
4
BAB II LANDASAN TEORI .........................................................................
6
A. Tinjauan Pustaka .................................................................................
6
B. Kerangka Pemikiran ............................................................................ 29
C. Hipotesis .............................................................................................. 30
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 31
A. Desain Penelitian .................................................................................. 31
B. Tempat Dan Waktu Penelitian ............................................................. 31
C. Populasi ................................................................................................ 31
D. Sampel dan teknik Sampling ................................................................ 32
E. Besar Sampel ........................................................................................ 32
F. Kriteria Restriksi .................................................................................. 32
G. Definisi Operasional Variabel .............................................................. 33
commit to user
H. Instrumentasi ........................................................................................
34
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
I. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................... 37
J. Pengolahan dan Analisis Data .............................................................. 40
BAB IV HASIL PENELITIAN ...................................................................... 45
A. Karakteristik Responden ..................................................................... 45
B. Data Variabel Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas ............................ 46
C. Data Variabel Kepuasan Pasien .......................................................... 47
D. Hubungan antara Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan
Kepuasan Pasien .................................................................................. 47
BAB V PEMBAHASAN ................................................................................ 49
A. Analisis Univariat ................................................................................ 49
B. Analisis Bivariat .................................................................................. 52
BAB VI PENUTUP ........................................................................................ 58
A. Simpulan ............................................................................................. 58
B. Saran .................................................................................................... 58
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel ............................................................
Tabel 3.2. Kisi-Kisi Kuesioner Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas ..................
Tabel 3.3. Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Pasien ................................................
Tabel 3.4. Pedoman interpretasi koefisien korelasi .............................................
Tabel 3.5. Item pernyataan kuesioner persepsi kualitas asuhan yang valid dan
tidak valid ..........................................................................................
Tabel 3.7. Item pernyataan kuesioner kepuasan pasien yang valid dan tidak
valid ...................................................................................................
Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden di RSUD Surakarta ...
Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas di RSUD
Surakarta .............................................................................................
Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta ..............
Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan
Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta ................................................
commit to user
xi
33
34
36
38
39
39
45
46
46
47
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Variabel Psikologis diantara Rangsangan dan Tanggapan ............ 7
Gambar 2.2. Kerangka Konsep ........................................................................... 29
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
Lampiran 7
Lampiran 8
Lampiran 9
Lampiran 10
Lampiran 11
Lampiran 12
Lampiran 13
Lampiran 14
Lampiran 15
Lampiran 16
Lampiran 17
Jadwal Penelitian
Lembar Konsultasi Pembimbing Utama
Lembar Konsultasi Pembimbing Pendamping
Surat Izin Penelitian
Surat Balasan dari RSUD Surakarta
Kisi-Kisi Indikator Kuesioner Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas
Lembar Permohonan Menjadi Responden
Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Lembar Kuesioner Penelitian
Data Responden
Skor Kualitas dan Kepuasan Responden
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil Uji Univariat Karakteristik Responden
Hasil Uji Bivariat (Somers’d)
Tabel Korelasi Guilford
Tabel Distribusi Frekuensi Indikator Variabel
Dokumentasi Kegiatan
commit to user
xiii
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN
IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN
DI RSUD SURAKARTA
KARYA TULIS ILMIAH
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan
NURAINI FAUZIAH
R1115072
PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit
to user
2016
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN
IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN
DI RSUD SURAKARTA
KARYA TULIS ILMIAH
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan
NURAINI FAUZIAH
R1115072
PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit
to user
2016
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Nuraini Fauziah. R1115072. 2016. Hubungan antara Persepsi Kualitas
Asuhan Ibu Nifas dan Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta. Program Studi
D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret.
Latar Belakang: Perawatan khusus ibu nifas dilakukan untuk meminimalkan
risiko komplikasi dan kematian ibu. Persepsi kualitas asuhan berguna untuk
menilai kepuasan pasien. Tujuan penelitian mengetahui hubungan antara persepsi
kualitas asuhan ibu nifas dan kepuasan pasien di RSUD Surakarta.
Metode: Desain penelitian observasional analitik pendekatan cross sectional
dengan teknik quota sampling. Sampel penelitian adalah pasien yang
mendapatkan asuhan ibu nifas hari ketiga sejumlah 50 pasien di RSUD Surakarta.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner persepsi kualitas asuhan ibu
nifas dan kepuasan pasien. Uji validitas menunjukan kuesioner valid dengan nilai
r hitung > 0,361 dan nilai cronbach alpha > 0,60. Uji statistik menggunakan
somers’d.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 54% (27 responden) menilai
persepsi kualitas asuhan ibu nifas kategori baik dan 54% (27 responden) sangat
puas dengan kualitas asuhan ibu nifas di RSUD Surakarta. Berdasarkan analisis
Somers’d diperoleh nilai p=0,000 (p 0,361 and cronbach alpha value > 0,60. The statistical test used somers’d.
Results : The result shows that 54% (27 respondents) believe that the quality
perception of postpartum maternal care was good and most of maternal (54%)
were very satisfied with the postpartum maternal care quality in Surakarta
Hospital. Based on the results of Somers’d analysis, the value of p is 0,000 (p<
0,05) which means that there is a significant correlation between quality
perception of postpartum care and patient satisfaction in Surakarta Local Hospital
with the value of r is 0.758.
Conclusion : There is a correlation between quality perception of postpartum care
and patient satisfaction in Surakarta Local Hospital. There is a significant
correlation with strong correlation and positive correlation direction (+).
Keywords: Perception of Quality Care, Postpartum, Patient Satisfaction
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas rahmat
dan hidayah-Nya yang dilimpahkan kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “Hubungan antara Persepsi
Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta”.
Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini tersusun berkat
bimbingan dan bantuan, serta pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu pada
kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada Bapak/ Ibu:
1.
Sri Mulyani, S.Kep., Ns., M.Kes, Kepala Program Studi D IV Bidan Pendidik
Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Angesti Nugraheni, S.ST., M.Kes, Pembimbing Utama atas segala petunjuk,
bimbingan, motivasi, dan saran bagi penulis.
3.
Ropitasari, S.SiT., M.Kes, Pembimbing Pendamping atas segala petunjuk,
bimbingan, motivasi, dan saran bagi penulis.
4.
Erindra Budi C, S.Kep., Ns., M.Kes, Ketua Penguji atas segala arahan,
nasihat, dan bimbingan bagi penulis.
5.
Mujahidatul Musfiroh, S.Kep.,Ns.,M.Si.Med, Sekretaris Penguji atas segala
arahan, nasihat, dan bimbingan bagi penulis.
6.
Seluruh dosen dan karyawan Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas
Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah membantu dalam
penyusunan Karya Tulis Ilmiah.
7.
Direktur RSUD Kota Surakarta, bidang pelayanan medik, dan bidan bangsal
nifas yang telah memberikan izin dan membantu dalam penyusunan Karya
Tulis Ilmiah (KTI).
8.
Keluarga tercinta yang senantiasa mendo’akan dan memberi motivasi.
9.
Teman-teman mahasiswa DIV Bidan Pendidik angkatan 2015 Fakultas
Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
10. Semua pihak terkait yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
commit
to user
membantu dalam penulisan Karya
Tulis
Ilmiah ini.
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Karya Tulis
Ilmiah
ini. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dari berbagai pihak demi kesempurnaan Karya Tulis Ilmiah ini.
Penulis berharap semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Juli 2016
Peneliti
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
ABSTRAK ...................................................................................................... iv
ABSTRACT ......................................................................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN . ....................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...............................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ................................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ..............................................................................
4
BAB II LANDASAN TEORI .........................................................................
6
A. Tinjauan Pustaka .................................................................................
6
B. Kerangka Pemikiran ............................................................................ 29
C. Hipotesis .............................................................................................. 30
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 31
A. Desain Penelitian .................................................................................. 31
B. Tempat Dan Waktu Penelitian ............................................................. 31
C. Populasi ................................................................................................ 31
D. Sampel dan teknik Sampling ................................................................ 32
E. Besar Sampel ........................................................................................ 32
F. Kriteria Restriksi .................................................................................. 32
G. Definisi Operasional Variabel .............................................................. 33
commit to user
H. Instrumentasi ........................................................................................
34
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
I. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................... 37
J. Pengolahan dan Analisis Data .............................................................. 40
BAB IV HASIL PENELITIAN ...................................................................... 45
A. Karakteristik Responden ..................................................................... 45
B. Data Variabel Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas ............................ 46
C. Data Variabel Kepuasan Pasien .......................................................... 47
D. Hubungan antara Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan
Kepuasan Pasien .................................................................................. 47
BAB V PEMBAHASAN ................................................................................ 49
A. Analisis Univariat ................................................................................ 49
B. Analisis Bivariat .................................................................................. 52
BAB VI PENUTUP ........................................................................................ 58
A. Simpulan ............................................................................................. 58
B. Saran .................................................................................................... 58
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel ............................................................
Tabel 3.2. Kisi-Kisi Kuesioner Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas ..................
Tabel 3.3. Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Pasien ................................................
Tabel 3.4. Pedoman interpretasi koefisien korelasi .............................................
Tabel 3.5. Item pernyataan kuesioner persepsi kualitas asuhan yang valid dan
tidak valid ..........................................................................................
Tabel 3.7. Item pernyataan kuesioner kepuasan pasien yang valid dan tidak
valid ...................................................................................................
Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden di RSUD Surakarta ...
Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas di RSUD
Surakarta .............................................................................................
Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta ..............
Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas dan
Kepuasan Pasien di RSUD Surakarta ................................................
commit to user
xi
33
34
36
38
39
39
45
46
46
47
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Variabel Psikologis diantara Rangsangan dan Tanggapan ............ 7
Gambar 2.2. Kerangka Konsep ........................................................................... 29
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
Lampiran 7
Lampiran 8
Lampiran 9
Lampiran 10
Lampiran 11
Lampiran 12
Lampiran 13
Lampiran 14
Lampiran 15
Lampiran 16
Lampiran 17
Jadwal Penelitian
Lembar Konsultasi Pembimbing Utama
Lembar Konsultasi Pembimbing Pendamping
Surat Izin Penelitian
Surat Balasan dari RSUD Surakarta
Kisi-Kisi Indikator Kuesioner Persepsi Kualitas Asuhan Ibu Nifas
Lembar Permohonan Menjadi Responden
Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Lembar Kuesioner Penelitian
Data Responden
Skor Kualitas dan Kepuasan Responden
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil Uji Univariat Karakteristik Responden
Hasil Uji Bivariat (Somers’d)
Tabel Korelasi Guilford
Tabel Distribusi Frekuensi Indikator Variabel
Dokumentasi Kegiatan
commit to user
xiii