HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG Hubungan Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Perawat dengan Kepuasan Pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali.
HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG
BOYOLALI
SKRIPSI
Di ajukan sebagai salah satu syarat
Untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan
Disusun oleh:
ANDRI HARYO YUDANTO
J 210.080.003
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
03 Juli
03 Juli
ii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang
bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: ANDRI HARYO YUDANTO
NIM
: J210080003
Program Studi : S1 - KEPERAWATAN
Fakultas
: Ilmu Kesehatan
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Nonexclusive Royalti-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan,
mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat, dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Surakarta
Pada Tanggal : 03 Juli 2012
Yang menyatakan,
(ANDRI HARYO YUDANTO)
iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Jln A.Yani, Tromol Pos I Pabelan, KartasuraTelp. (0271) 717417
Surakarta 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: ANDRI HARYO YUDANTO
NIM
: J210080003
Program Studi : S1 - KEPERAWATAN
Judul Skripsi
: HUBUNGAN
PERSEPSI
PASIEN
TENTANG
KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan
serahkan ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan – kutipan
dan ringkasan – ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya.
Apabila dikemudian hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil
jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu
Kesehatan dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas
Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 03 Juni 2012
Yang membuat pernyataan,
ANDRI HARYO YUDANTO
iv
MOTTO
“Waktu bagaikan pedang, barangsiapa tidak bisa memanfaatkan waktu dengan
baik, maka akan terpotong oleh waktu.”
(Al Hadist)
“Hidup tidak menghadiahkan prestasi dengan cuma – cuma tanpa perjuangan
dan pengobanan yang sepadan”
(Andri Haryo Yudanto)
”Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu. Dan sesungguhnya yang
demikian itu sungguh berat, kecuali bagi orang – orang yang khusyu”
(Terj. Q.S. Al-Baqarah: 45)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan, maka kerjakanlah
urusanmu dengan sungguh – sungguh, dan hanya kepada
kamu berharap.”
(Terj. Q.S. Alam Nasyrah: 6-8)
“Dan
mengeluarkan kamu dari perut ibumu dalam keadaan tidak
mengetahui sesuatupun, dan Dia memberimu pendengaran, penglihatan dan
hati nurani, agar kamu bersyukur.”
(Terj. Q.S. An-Nahl: 78)
“Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolong, sesungguhnya Allah beserta
orang-orang yang sabar”
(QS. Al Baqoroh: 216)
v
PERSEMBAHAN
Karya
kecil ini
dengan
segala
kerendahan
hati
dan
tulus
ikhlas,
kupersembahkan kepada:
Ummi Al Mahbubah
yang telah mengulurkan kasih sayang, mewariskan ketegaran dan kesabaran
serta menerbitkan harapan di sanubari dalam meraih asa.
Untuk Ayahku yang selalu memberikan motivasi, Kakakku (Mas Topo &
Mbk dhanik), Adikku (Anggani), Keponakanku (Lisa) . . . Untuk eyang
kakung dan putri, terima kasih untuk doa_nya
Semua sahabatku yang selalu dalam kebersamaan, berbalut ikhlas terpaut
dalam senyum dan lara.
Teman - teman keperawatan S1 2008 . . Thanks to All My Friends
Seluruh keluarga yang telah memberi dukungan kepada penulis (Eyang, Tante,
Om, Nawang, Ciko, dr.Moo, dik Berta, Etta, Tyas, Koko, Dito kecil, Demos,
Arlen)
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur Alhamdulillah
kehadirat Allah SWT senantiasa penulis
panjatkan, karena berkah rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi ini dengan judul HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN
TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI
RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih
dengan setulus hati kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiadji selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep.,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta dan selaku Pembimbing I yang telah
banyak memberikan pengarahan dan bimbingan selama penulisan skripsi ini.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.,ETN,M.Kep, selaku Ketua Program Studi
Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah.
4. Dewi Listyorini, S.Kep.,Ns, selaku Pembimbing II yang telah banyak
memberikan pengarahan dan bimbingan selama penulisan skripsi ini.
5. Siti Arifah, S.Kp.,M.Kes, selaku Penguji skripsi yang telah memberikan
masukan dan kritikan sehingga meningkatkan kualitas skripsi ini.
6. Direktur RSUD Pandan Arang Boyolali yang telah memberikan ijin untuk
pengambilan data dan penelitian di RSUD Pandan Arang Boyolali.
7. Kedua orang tuaku, kakak-kakak, keponakan-keponakanku, yang telah
senantiasa memberikan kasih sayang dan semangat kepada peneliti, sehingga
dapat merampungkan skripsi ini dengan baik.
8. Teman-teman mahasiswa keperawatan angkatan 2008, terima kasih atas segala
dukungannya selama peneliti melaksanakan penelitian ini.
9. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
vii
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari
sempurna, oleh karena itu kritik dan saran sangat penulis harapkan. Semoga karya
ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta, 03 Juni 2012
Penulis
Andri Haryo Yudanto
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ...................................................
iii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ................................................................
iv
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii
ABSTRAK ....................................................................................................... xiv
ABSTRACT .....................................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ......................................................................
1
B. Rumusan Masalah .................................................................
3
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ................................................................
4
E. Keaslian Penelitian ................................................................
5
BAB II TINJAUAN TEORI
A. Telaah Pustaka ......................................................................
7
1. Konsep Persepsi Pasien ...................................................
7
2. Konsep Komunikasi Perawat ..........................................
8
3. Konsep Kepuasan Pasien ................................................
16
B. Kerangka Teori......................................................................
19
C. Kerangka Konsep ..................................................................
20
D. Hipotesis................................................................................
20
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian ...........................................................
21
B. Tempat dan Informan Penelitian ...........................................
21
C. Langkah-langkah Penelitian ..................................................
24
D. Variabel dan Definisi Operasional ........................................
25
E. Metode Pengumpulan Data ...................................................
26
F. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................
27
G. Analisa Data ..........................................................................
29
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Hasil Penelitian .....................................................................
31
B. Analisis Data .........................................................................
32
BAB V PEMBAHASAN
A. Deskripsi Karakteristik Responden .......................................
36
B. Analisis Univariat..................................................................
38
C. Hubungan Persepsi Pasien tentang Komunikasi Perawat
dengan Kepuasan Pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali.
39
D. Keterbatasan Penelitian .........................................................
41
ix
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...........................................................................
B. Saran .....................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
42
42
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1
Gambar 2
Kerangka Teori............................................................................
Kerangka Konsep ........................................................................
xi
19
20
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Definisi Operasional.......................................................................
Distribusi Karakteristik Responden ...............................................
Distribusi Tingkat Persepsi Pasien tentang Komunikasi Perawat..
Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien ..............................................
Hasil Uji Kendall Tau ....................................................................
xii
25
31
33
34
35
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Lampiran 2.
Lampiran 3.
Lampiran 4.
Lampiran 5.
Lampiran 6.
Lembar persetujuan menjadi responden
Kuesioner Penelitian
Data Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Data Penelitian
Hasil Analisis Data
xiii
HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
oleh:
ANDRI HARYO YUDANTO
Abstrak
Kepuasan pengguna jasa pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh beberapa
faktor salah satunya adalah pemahaman pengguna jasa tentang jenis pelayanan
yang akan diterimanya. Dalam hal ini, aspek komunikasi memegang peranan
penting karena pelayanan kesehatan adalah high personnel contact. Pelayanan
keperawatan merupakan salah satu faktor penentu baik buruknya mutu dan citra
tempat pelayanan kesehatan, sehingga akan dapat mempengaruhi kepuasan
pasien. Oleh karena itu seorang perawat harus mempunyai keahlian dalam
berkomunikasi dengan pasien untuk dapat membina hubungan yang terapeutik,
karena membina hubungan yang terapeutik dengan pasien sangat penting untuk
menentukan kepuasan pasien dan apabila tidak tepat akan menimbulkan masalah
bagi klien dan perawat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan
persepsi pasien tentang komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di RSUD
Pandan Arang Boyolali. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif korelasonal
dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 80 pasien rawat inap
kelas tiga di RSUD Pandan Arang Boyolali. Teknik pengolahan data
menggunakan teknik korelasi kendall tau. Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) persepsi pasien
tentang komunikasi perawat di RSUD Pandan Arang Boyolali rata-rata adalah
cukup baik, (2) kepuasan pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali rata-rata adalah
cukup puas, dan (3) ada hubungan antara persepsi pasien tentang komunikasi
perawat dengan kepuasan pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali.
Kata kunci: persepsi, komunikasi perawat, kepuasan pasien.
xiv
RELATION BETWEEN PATIENTS’ PERCEPTION ABOUT NURSING
COMMUNICATION AND PATIENTS’ SATISFIED IN RSUD PANDAN
ARANG BOYOLALI
by:
ANDRI HARYO YUDANTO
Abstract
The satisfied of medical services customers is influenced by several factors
one of them is the understanding of customers about the kinds of service that they
will get. In this case, the aspect of communication plays an important role
because the medical services are high personnel contact. Nursing services is one
of the factors which can determine good or bad of the quality and the image of
medical service place, so that it will influence the patients’ satisfied. Therefore, a
nurse must have communication skill with his/her patients in order that he/she can
cultivate therapeutic relation, because cultivate the therapeutic relation with the
patients is very important to determine the patients’ satisfied and if it is not
appropriate it will cause some problems for the client and the nurse. The objective
of this research is to know the relationship between patients’ perception about
nursing communication and patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang Boyolali.
This research is descriptive correlation research by using cross sectional
approach. The samples of the research were 80 take care of lodge patients in the
third class of RSUD Pandan Arang Boyolali. The technique for analyzing data
used correlation kendall tau technique. Based on the results of the research and
the data analysis, the conclusions of this research are: (1) patients’ perception
about nursing communication in RSUD Pandan Arang Boyolali is good enough in
average, (2) patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang Boyolali is satisfied
enough in average, and (3) there is relationship between patients’ perception
about nursing communication and patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang
Boyolali.
Keywords: perception, nursing communication, patients’ satisfied.
xv
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG
BOYOLALI
SKRIPSI
Di ajukan sebagai salah satu syarat
Untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan
Disusun oleh:
ANDRI HARYO YUDANTO
J 210.080.003
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
03 Juli
03 Juli
ii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang
bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: ANDRI HARYO YUDANTO
NIM
: J210080003
Program Studi : S1 - KEPERAWATAN
Fakultas
: Ilmu Kesehatan
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Nonexclusive Royalti-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan,
mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat, dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Surakarta
Pada Tanggal : 03 Juli 2012
Yang menyatakan,
(ANDRI HARYO YUDANTO)
iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Jln A.Yani, Tromol Pos I Pabelan, KartasuraTelp. (0271) 717417
Surakarta 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: ANDRI HARYO YUDANTO
NIM
: J210080003
Program Studi : S1 - KEPERAWATAN
Judul Skripsi
: HUBUNGAN
PERSEPSI
PASIEN
TENTANG
KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan
serahkan ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan – kutipan
dan ringkasan – ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya.
Apabila dikemudian hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil
jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu
Kesehatan dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas
Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 03 Juni 2012
Yang membuat pernyataan,
ANDRI HARYO YUDANTO
iv
MOTTO
“Waktu bagaikan pedang, barangsiapa tidak bisa memanfaatkan waktu dengan
baik, maka akan terpotong oleh waktu.”
(Al Hadist)
“Hidup tidak menghadiahkan prestasi dengan cuma – cuma tanpa perjuangan
dan pengobanan yang sepadan”
(Andri Haryo Yudanto)
”Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu. Dan sesungguhnya yang
demikian itu sungguh berat, kecuali bagi orang – orang yang khusyu”
(Terj. Q.S. Al-Baqarah: 45)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan, maka kerjakanlah
urusanmu dengan sungguh – sungguh, dan hanya kepada
kamu berharap.”
(Terj. Q.S. Alam Nasyrah: 6-8)
“Dan
mengeluarkan kamu dari perut ibumu dalam keadaan tidak
mengetahui sesuatupun, dan Dia memberimu pendengaran, penglihatan dan
hati nurani, agar kamu bersyukur.”
(Terj. Q.S. An-Nahl: 78)
“Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolong, sesungguhnya Allah beserta
orang-orang yang sabar”
(QS. Al Baqoroh: 216)
v
PERSEMBAHAN
Karya
kecil ini
dengan
segala
kerendahan
hati
dan
tulus
ikhlas,
kupersembahkan kepada:
Ummi Al Mahbubah
yang telah mengulurkan kasih sayang, mewariskan ketegaran dan kesabaran
serta menerbitkan harapan di sanubari dalam meraih asa.
Untuk Ayahku yang selalu memberikan motivasi, Kakakku (Mas Topo &
Mbk dhanik), Adikku (Anggani), Keponakanku (Lisa) . . . Untuk eyang
kakung dan putri, terima kasih untuk doa_nya
Semua sahabatku yang selalu dalam kebersamaan, berbalut ikhlas terpaut
dalam senyum dan lara.
Teman - teman keperawatan S1 2008 . . Thanks to All My Friends
Seluruh keluarga yang telah memberi dukungan kepada penulis (Eyang, Tante,
Om, Nawang, Ciko, dr.Moo, dik Berta, Etta, Tyas, Koko, Dito kecil, Demos,
Arlen)
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur Alhamdulillah
kehadirat Allah SWT senantiasa penulis
panjatkan, karena berkah rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi ini dengan judul HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN
TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI
RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih
dengan setulus hati kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiadji selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep.,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta dan selaku Pembimbing I yang telah
banyak memberikan pengarahan dan bimbingan selama penulisan skripsi ini.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.,ETN,M.Kep, selaku Ketua Program Studi
Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah.
4. Dewi Listyorini, S.Kep.,Ns, selaku Pembimbing II yang telah banyak
memberikan pengarahan dan bimbingan selama penulisan skripsi ini.
5. Siti Arifah, S.Kp.,M.Kes, selaku Penguji skripsi yang telah memberikan
masukan dan kritikan sehingga meningkatkan kualitas skripsi ini.
6. Direktur RSUD Pandan Arang Boyolali yang telah memberikan ijin untuk
pengambilan data dan penelitian di RSUD Pandan Arang Boyolali.
7. Kedua orang tuaku, kakak-kakak, keponakan-keponakanku, yang telah
senantiasa memberikan kasih sayang dan semangat kepada peneliti, sehingga
dapat merampungkan skripsi ini dengan baik.
8. Teman-teman mahasiswa keperawatan angkatan 2008, terima kasih atas segala
dukungannya selama peneliti melaksanakan penelitian ini.
9. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
vii
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari
sempurna, oleh karena itu kritik dan saran sangat penulis harapkan. Semoga karya
ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta, 03 Juni 2012
Penulis
Andri Haryo Yudanto
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ...................................................
iii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ................................................................
iv
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii
ABSTRAK ....................................................................................................... xiv
ABSTRACT .....................................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ......................................................................
1
B. Rumusan Masalah .................................................................
3
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ................................................................
4
E. Keaslian Penelitian ................................................................
5
BAB II TINJAUAN TEORI
A. Telaah Pustaka ......................................................................
7
1. Konsep Persepsi Pasien ...................................................
7
2. Konsep Komunikasi Perawat ..........................................
8
3. Konsep Kepuasan Pasien ................................................
16
B. Kerangka Teori......................................................................
19
C. Kerangka Konsep ..................................................................
20
D. Hipotesis................................................................................
20
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian ...........................................................
21
B. Tempat dan Informan Penelitian ...........................................
21
C. Langkah-langkah Penelitian ..................................................
24
D. Variabel dan Definisi Operasional ........................................
25
E. Metode Pengumpulan Data ...................................................
26
F. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................
27
G. Analisa Data ..........................................................................
29
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Hasil Penelitian .....................................................................
31
B. Analisis Data .........................................................................
32
BAB V PEMBAHASAN
A. Deskripsi Karakteristik Responden .......................................
36
B. Analisis Univariat..................................................................
38
C. Hubungan Persepsi Pasien tentang Komunikasi Perawat
dengan Kepuasan Pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali.
39
D. Keterbatasan Penelitian .........................................................
41
ix
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...........................................................................
B. Saran .....................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
42
42
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1
Gambar 2
Kerangka Teori............................................................................
Kerangka Konsep ........................................................................
xi
19
20
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Definisi Operasional.......................................................................
Distribusi Karakteristik Responden ...............................................
Distribusi Tingkat Persepsi Pasien tentang Komunikasi Perawat..
Distribusi Tingkat Kepuasan Pasien ..............................................
Hasil Uji Kendall Tau ....................................................................
xii
25
31
33
34
35
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Lampiran 2.
Lampiran 3.
Lampiran 4.
Lampiran 5.
Lampiran 6.
Lembar persetujuan menjadi responden
Kuesioner Penelitian
Data Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Data Penelitian
Hasil Analisis Data
xiii
HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PERAWAT
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI
oleh:
ANDRI HARYO YUDANTO
Abstrak
Kepuasan pengguna jasa pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh beberapa
faktor salah satunya adalah pemahaman pengguna jasa tentang jenis pelayanan
yang akan diterimanya. Dalam hal ini, aspek komunikasi memegang peranan
penting karena pelayanan kesehatan adalah high personnel contact. Pelayanan
keperawatan merupakan salah satu faktor penentu baik buruknya mutu dan citra
tempat pelayanan kesehatan, sehingga akan dapat mempengaruhi kepuasan
pasien. Oleh karena itu seorang perawat harus mempunyai keahlian dalam
berkomunikasi dengan pasien untuk dapat membina hubungan yang terapeutik,
karena membina hubungan yang terapeutik dengan pasien sangat penting untuk
menentukan kepuasan pasien dan apabila tidak tepat akan menimbulkan masalah
bagi klien dan perawat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan
persepsi pasien tentang komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di RSUD
Pandan Arang Boyolali. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif korelasonal
dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 80 pasien rawat inap
kelas tiga di RSUD Pandan Arang Boyolali. Teknik pengolahan data
menggunakan teknik korelasi kendall tau. Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) persepsi pasien
tentang komunikasi perawat di RSUD Pandan Arang Boyolali rata-rata adalah
cukup baik, (2) kepuasan pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali rata-rata adalah
cukup puas, dan (3) ada hubungan antara persepsi pasien tentang komunikasi
perawat dengan kepuasan pasien di RSUD Pandan Arang Boyolali.
Kata kunci: persepsi, komunikasi perawat, kepuasan pasien.
xiv
RELATION BETWEEN PATIENTS’ PERCEPTION ABOUT NURSING
COMMUNICATION AND PATIENTS’ SATISFIED IN RSUD PANDAN
ARANG BOYOLALI
by:
ANDRI HARYO YUDANTO
Abstract
The satisfied of medical services customers is influenced by several factors
one of them is the understanding of customers about the kinds of service that they
will get. In this case, the aspect of communication plays an important role
because the medical services are high personnel contact. Nursing services is one
of the factors which can determine good or bad of the quality and the image of
medical service place, so that it will influence the patients’ satisfied. Therefore, a
nurse must have communication skill with his/her patients in order that he/she can
cultivate therapeutic relation, because cultivate the therapeutic relation with the
patients is very important to determine the patients’ satisfied and if it is not
appropriate it will cause some problems for the client and the nurse. The objective
of this research is to know the relationship between patients’ perception about
nursing communication and patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang Boyolali.
This research is descriptive correlation research by using cross sectional
approach. The samples of the research were 80 take care of lodge patients in the
third class of RSUD Pandan Arang Boyolali. The technique for analyzing data
used correlation kendall tau technique. Based on the results of the research and
the data analysis, the conclusions of this research are: (1) patients’ perception
about nursing communication in RSUD Pandan Arang Boyolali is good enough in
average, (2) patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang Boyolali is satisfied
enough in average, and (3) there is relationship between patients’ perception
about nursing communication and patients’ satisfied in RSUD Pandan Arang
Boyolali.
Keywords: perception, nursing communication, patients’ satisfied.
xv