Sistem dan Prosedur Tata Kelola TIK
Sistem dan Prosedur Tata Kelola TIK
Pendahuluan
Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) adalah sumber daya teknologi yang
berkaitan dengan penyiapan, pengolahan, penyampaian informasi
serta
teknologi untuk mengkomunikasikan informasi. Saat ini TIK merupakan
kebutuhan yang sangat penting dalam penyelenggaraan pendidikan di STMIK
Jakarta STI&K. STMIK Jakarta STI&K merupakan sekolah tinggi pertama di
bidang komputer di Indonesia dan STMIK Jakarta STI&K terus berupaya untuk
mengembangkan diri. Oleh karena itu, pengembangan, pengelolaan, dan
penggunaan sumber daya TIK perlu dirancang dengan baik untuk menjamin agar
sumber daya tersebut dapat dimanfaatkan secara optimal dan mendatangkan
keuntungan yang diharapkan.
Secara umum, pekerjaan tata kelola TIK di STMIK Jakarta STI&K dapat
dikelompokkan dalam empat (4) kelompok, yaitu:
Infrastruktur Jaringan dan Perangkat Keras,
Perangkat Lunak (yang merupakan bagian dari Sistem Informasi),
Help-desk dan
Edukasi TIK.
Untuk memastikan bahwa sumber daya TIK STMIK Jakarta STI&K selalu
dikembangkan sesuai dengan kemajuan teknologi dan untuk menjamin bahwa
kualitas layanan TIK sesuai standar, maka ditambahkan dua (2) kelompok lagi
yang pada perkembangan berikutnya menjadi kebutuhan yang melekat pada tata
kelola TIK. Dua kelompok tersebut adalah:
Perencanaan dan Pengembangan, serta
Jaminan Kualitas dan Keamanan.
Beberapa tantangan dalam sistem dan prosedur tata kelola TIK di lingkungan
STMIK Jakarta STI&K adalah:
1|Page
1. Bagaimana cara memastikan bahwa sumber daya TIK di STMIK Jakarta
STI&K selalu dikembangkan sesuai dengan kemajuan teknologi?
2. Bagaimana cara mengadakan infrastruktur jaringan yang optimal, efektif,
efisien dan aman, serta pemeliharaan jaringan dalam aspek fisik, server,
dan data?
3. Bagaimana cara memberikan layanan pengembangan, perbaikan dan
konsultasi untuk perangkat keras dan perangkat lunak?
4. Bagaimana cara mengelola dan memelihara web resmi STMIK Jakarta
STI&K dan web mail STMIK Jakarta STI&K?
5. Bagaimana cara mengembangkan SDM di bidang TIK?
6. Bagaimana cara menjamin bahwa kualitas layanan TIK sesuai standar?
Aktor dan Aktivitas Tata Kelola TIK
Aktor dan aktivitas tata kelola TIK STMIK Jakarta STI&K bisa dilihat pada Tabel
1.1.
Tabel 1.1 Aktor dan Aktivitas Tata Kelola TIK STMIK Jakarta STI&K
Aktor
Tim BAPSI
berkoordinasi dengan
Ketua dan Wakil Ketua
Aktivitas
a. Perencanaan/pengembangan tata kelola TIK
STMIK Jakarta STI&K dan indikator penting dalam
tata kelola TIK STMIK Jakarta STI&K.
b. Perencanaan dan pengadaan infrastruktur
jaringan.
c. Pelayanan konsultasi perangkat keras dan sistem
operasi.
d. Perencanaan, pendamping pengembangan, dan
2|Page
Aktor
Aktivitas
pemeliharaan perangkat lunak.
e. Pelayanan help-desk dan pusat informasi.
f. Pelayanan edukasi Teknologi Informasi dan
Komunikasi.
g. Penjaminan kualitas dan keamanan.
Managemen STMIK
Jakarta STI&K, Dosen,
Mahasiswa, Staf,
Stakeholders
a. Pemanfaatan TIK yang selaras dengan sistem
dan prosedur tata kelola TIK.
b. Pemberi masukan konstruktif untuk peningkatan
berkelanjutan.
Deskripsi Proses Aktivitas
a. Perencanaan/pengembangan tata kelola TIK dan indikator penting
dalam tata kelola TIK.
Aktor
: Tim BAPSI berkoordinasi dengan Ketua dan Wakil Ketua
Deskripsi : Merencanakan dan mengembangkan sistem dan prosedur
tata kelola TIK agar selalu up-to-date dan relevan dengan
teknologi dan kondisi TIK STMIK Jakarta STI&K yang
Skenario
tersedia.
: 1) Mengusulkan kebijakan, strategi dan perencanaan TIK
untuk jangka panjang.
2) Membuat rencana jangka menengah dan tahunan,
berdasarkan rencana jangka panjang yang ditetapkan.
3) Mengusulkan SK Ketua berkaitan dengan Tata Kelola
TIK STMIK Jakarta STI&K setiap tahun.
4) Mengawasi dan melakukan proses jaminan kualitas
dalam
bentuk
indikator
performa
terhadap
semua
rancangan, implementasi dan pengoperasian TIK di
STMIK Jakarta STI&K.
3|Page
5) Melakukan
jaminan
keamanan,
risk
management,
disaster recovery program untuk hal-hal yang berkaitan
dengan TIK.
b. Perencanaan dan pengadaan infrastruktur jaringan.
Aktor
: Tim BAPSI berkoordinasi dengan Ketua dan Wakil Ketua
Deskripsi : Merencanakan, pendamping pembangunan, mengelola dan
Skenario
memelihara infrastruktur jaringan.
: 1) Melakukan perencanaan, instalasi
dan
konfigurasi
jaringan, termasuk sistem operasi jaringan untuk lingkup
backbone
seluruh
universitas
dan
bagian
pusat
universitas.
2) Melakukan
perencanaan,
pendampingan/konsultasi
terhadap
instalasi
jaringan,
dan
konfigurasi
termasuk sistem operasi jaringan untuk lingkup unit di
lingkungan STMIK Jakarta STI&K.
3) Melakukan
pemrograman
aplikasi
jaringan
(untuk
layanan e-mail, mailing list, manajemen pengguna, dll.).
4) Melakukan pemeliharaan fisik jaringan (kabel, router,
switch, access point).
5) Mengelola server-server pusat data.
6) Melakukan backup data secara rutin dengan periode
tertentu yang disesuaikan dengan karakteristik data.
c. Pelayanan konsultasi perangkat keras dan sistem operasi.
Aktor
: Tim BAPSI
Deskripsi : Memberikan konsultasi atas perangkat keras dan sistem
Skenario
operasi.
: 1) Memberikan layanan konsultasi mengenai perangkat
keras.
2) Merancang solusi terbaik pada penyediaan teknisi untuk
perawatan dan perbaikan perangkat keras.
4|Page
3) Uji-coba produk perangkat keras dan perangkat lunak
aplikasi umum.
4) Memberikan layanan konsultasi dan distribusi yang
terkait dengan perangkat lunak berlisensi.
d. Perencanaan,
pendamping
pengembangan
dan
pemeliharaan
perangkat lunak.
Aktor
: Tim BAPSI berkoordinasi dengan Ketua dan Wakil Ketua
Deskripsi : Merencanakan, melakukan pendampingan pengembangan,
mengevaluasi,
Skenario
melakukan
insource/outsource,
dan
memelihara perangkat lunak.
: 1) Merancang pengembangan perangkat lunak.
2) Mengevaluasi rancangan perangkat lunak.
3) Mengembangkan
melakukan
perangkat
pengawasan
lunak
(insource)
dan
atau
pendampingan
pengembangan perangkat lunak (outsource).
4) Melakukan user acceptance test (UAT) pada saat
implementasi.
5) Melakukan
pemeliharaan
perangkat
lunak
dengan
bekerja sama dengan system owner atau developer dari
luar.
6) Memberikan rekomendasi kepada komunitas Perguruan
Tinggi lain dalam pemilihan perangkat lunak.
e. Pelayanan help-desk dan pusat informasi.
Aktor
: Tim BAPSI.
Deskripsi : Memberikan layanan permintaan bantuan dan informasi,
memelihara web, web mail institusi, mailing list dan
Skenario
sosialisasi layanan baru.
: 1) Menerima dan mengorganisasi permintaan layanan TIK,
meneruskan
sesuai
divisi
yang
menangani,
dan
memonitoring hasil penanganan permintaan bantuan
5|Page
tersebut.
2) Memelihara website atau homepage institusi.
3) Memelihara web mail dan mailing list institusi.
4) Mensosialisasikan layanan-layanan TIK STMIK Jakarta
STI&K.
f. Pelayanan edukasi Teknologi Informasi dan Komunikasi.
Aktor
: Tim BAPSI.
Deskripsi : Mengembangkan SDM melalui pelatihan dan membentuk
Skenario
jaringan kerja sama dengan pihak ketiga.
: 1) Merencanakan program pengembangan SDM di bidang
TIK dan pelatihan yang dibutuhkan.
2) Membuat program pelatihan, termasuk bekerja sama
dengan vendor atau institusi luar.
3) Membentuk jaringan kerjasama dengan stakeholders TIK
di lingkungan internal STMIK Jakarta STI&K dan
lingkungan eksternal.
g. Penjaminan kualitas dan keamanan.
Aktor
: Tim BAPSI dan Tim Penjaminan Mutu TIK STMIK Jakarta
STI&K berkooordinasi dengan Ketua dan Wakil Ketua.
Deskripsi : Menetapkan standar kualitas/indikator performa dan standar
Skenario
keamanan serta evaluasi pemenuhan standar tersebut.
: 1) Mengusulkan kepada Ketua untuk membentuk Tim
Penjaminan Mutu TIK STMIK Jakarta STI&K setiap tahun
yang
bertugas
mengukur
indikator
performa
dan
mengevaluasi layanan TIK STMIK Jakarta STI&K.
2) Bersama-sama dengan Tim Penjaminan Mutu TIK untuk
menetapkan standar kualitas/indikator performa dan
standar keamanan.
3) Mengevaluasi
layanan
TIK
berdasarkan
indikator
performa untuk memastikan layanan TIK sesuai dengan
6|Page
harapan dan aman.
Kesimpulan dan Rekomendasi
Sumber daya Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) sudah menjadi
kebutuhan utama bagi STMIK Jakarta STI&K. Berdasar jumlah pengguna TIK
dan kegiatan yang perlu dukungan TIK, STMIK Jakarta STI&K memerlukan
dukungan TIK, sehingga perlu diperhatikan mengenai aspek pengadaan dan
pengelolaan layanan TIK dengan perencanaan secara integral dan matang,
yang memperhatikan hal-hal teknis dan non-teknis. Aspek non-teknis yang perlu
diperhatikan adalah perancangan sistem pendukung yang meliputi:
Organisasi pengelola layanan TIK dari tingkat pusat (BAPSI) sampai
dengan level unit pengguna yang mempunyai jalur koordinasi yang kuat
dengan deskripsi tugas yang eksplisit dan jelas,
SK Ketua mengenai Tata Kelola TIK yang memberi payung bagi
kemudahan implementasi sistem dan prosedur TIK,
Manajemen pemanfaatan layanan TIK bagi semua pengguna yang salah
satunya tertuang dalam panduan singkat untuk masing-masing layanan
TIK,
Prosedur-prosedur operasional baku bagi operator teknis yang terkait
dengan pemanfaatan dan pemeliharaan semua layanan TIK,
Secara berkala dan berkelanjutan ada forum komunikasi pengelola
layanan TIK, sehingga mempermudah upaya sosialisasi dan komunikasi.
Sistem penjaminan mutu layanan TIK.
Dengan
memperhatikan
masalah
dan
tantangan
yang
ada,
edukasi/pengembangan SDM di bidang TIK merupakan hal yang sangat
penting yang secara terus-menerus perlu direncanakan, dievaluasi serta
harus memperhatikan keberlanjutan. Selain itu, faktor eksternal yang menjadi
penghambat pemanfaatan maupun pengembangan TIK juga perlu diperhatikan
dan dicari solusi yang optimal.
7|Page
Bagan Sistem dan Prosedur Tata Kelola TIK STMIK Jakarta STI&K
SISTEM DAN PROSEDUR TATA KELOLA TIK
Tim BAPSI berkoordinasi
Managemen STMIK Jakarta STI&K, Dosen,
dengan Ketua dan Wakil
Mahasiswa,
Ketua
Staf, Stakeholders
Perencanaan/
pengembangan Tata
Kelola TIK STMIK Jakarta
STI&K dan indikator
penting
TATA KELOLA TIK
Operasion
al
Perencanaan dan
pengadaan infrastruktur
jaringan
Pelayanan konsultasi
perangkat keras dan
sistem operasi
Perencanaan,
pendamping
pengembangan, dan
pemeliharaan perangkat
lunak
Pelayanan help-desk
dan pusat informasi
Pelayanan edukasi
Teknologi Informasi dan
Komunikasi
Pengajara
n
Penelitian
Pengabdia
n Kepada
Masyaraka
t
Akses
Data
Komunikas
i
Lain-lain
Penjaminan kualitas
dan keamanan
8|Page
Pendahuluan
Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) adalah sumber daya teknologi yang
berkaitan dengan penyiapan, pengolahan, penyampaian informasi
serta
teknologi untuk mengkomunikasikan informasi. Saat ini TIK merupakan
kebutuhan yang sangat penting dalam penyelenggaraan pendidikan di STMIK
Jakarta STI&K. STMIK Jakarta STI&K merupakan sekolah tinggi pertama di
bidang komputer di Indonesia dan STMIK Jakarta STI&K terus berupaya untuk
mengembangkan diri. Oleh karena itu, pengembangan, pengelolaan, dan
penggunaan sumber daya TIK perlu dirancang dengan baik untuk menjamin agar
sumber daya tersebut dapat dimanfaatkan secara optimal dan mendatangkan
keuntungan yang diharapkan.
Secara umum, pekerjaan tata kelola TIK di STMIK Jakarta STI&K dapat
dikelompokkan dalam empat (4) kelompok, yaitu:
Infrastruktur Jaringan dan Perangkat Keras,
Perangkat Lunak (yang merupakan bagian dari Sistem Informasi),
Help-desk dan
Edukasi TIK.
Untuk memastikan bahwa sumber daya TIK STMIK Jakarta STI&K selalu
dikembangkan sesuai dengan kemajuan teknologi dan untuk menjamin bahwa
kualitas layanan TIK sesuai standar, maka ditambahkan dua (2) kelompok lagi
yang pada perkembangan berikutnya menjadi kebutuhan yang melekat pada tata
kelola TIK. Dua kelompok tersebut adalah:
Perencanaan dan Pengembangan, serta
Jaminan Kualitas dan Keamanan.
Beberapa tantangan dalam sistem dan prosedur tata kelola TIK di lingkungan
STMIK Jakarta STI&K adalah:
1|Page
1. Bagaimana cara memastikan bahwa sumber daya TIK di STMIK Jakarta
STI&K selalu dikembangkan sesuai dengan kemajuan teknologi?
2. Bagaimana cara mengadakan infrastruktur jaringan yang optimal, efektif,
efisien dan aman, serta pemeliharaan jaringan dalam aspek fisik, server,
dan data?
3. Bagaimana cara memberikan layanan pengembangan, perbaikan dan
konsultasi untuk perangkat keras dan perangkat lunak?
4. Bagaimana cara mengelola dan memelihara web resmi STMIK Jakarta
STI&K dan web mail STMIK Jakarta STI&K?
5. Bagaimana cara mengembangkan SDM di bidang TIK?
6. Bagaimana cara menjamin bahwa kualitas layanan TIK sesuai standar?
Aktor dan Aktivitas Tata Kelola TIK
Aktor dan aktivitas tata kelola TIK STMIK Jakarta STI&K bisa dilihat pada Tabel
1.1.
Tabel 1.1 Aktor dan Aktivitas Tata Kelola TIK STMIK Jakarta STI&K
Aktor
Tim BAPSI
berkoordinasi dengan
Ketua dan Wakil Ketua
Aktivitas
a. Perencanaan/pengembangan tata kelola TIK
STMIK Jakarta STI&K dan indikator penting dalam
tata kelola TIK STMIK Jakarta STI&K.
b. Perencanaan dan pengadaan infrastruktur
jaringan.
c. Pelayanan konsultasi perangkat keras dan sistem
operasi.
d. Perencanaan, pendamping pengembangan, dan
2|Page
Aktor
Aktivitas
pemeliharaan perangkat lunak.
e. Pelayanan help-desk dan pusat informasi.
f. Pelayanan edukasi Teknologi Informasi dan
Komunikasi.
g. Penjaminan kualitas dan keamanan.
Managemen STMIK
Jakarta STI&K, Dosen,
Mahasiswa, Staf,
Stakeholders
a. Pemanfaatan TIK yang selaras dengan sistem
dan prosedur tata kelola TIK.
b. Pemberi masukan konstruktif untuk peningkatan
berkelanjutan.
Deskripsi Proses Aktivitas
a. Perencanaan/pengembangan tata kelola TIK dan indikator penting
dalam tata kelola TIK.
Aktor
: Tim BAPSI berkoordinasi dengan Ketua dan Wakil Ketua
Deskripsi : Merencanakan dan mengembangkan sistem dan prosedur
tata kelola TIK agar selalu up-to-date dan relevan dengan
teknologi dan kondisi TIK STMIK Jakarta STI&K yang
Skenario
tersedia.
: 1) Mengusulkan kebijakan, strategi dan perencanaan TIK
untuk jangka panjang.
2) Membuat rencana jangka menengah dan tahunan,
berdasarkan rencana jangka panjang yang ditetapkan.
3) Mengusulkan SK Ketua berkaitan dengan Tata Kelola
TIK STMIK Jakarta STI&K setiap tahun.
4) Mengawasi dan melakukan proses jaminan kualitas
dalam
bentuk
indikator
performa
terhadap
semua
rancangan, implementasi dan pengoperasian TIK di
STMIK Jakarta STI&K.
3|Page
5) Melakukan
jaminan
keamanan,
risk
management,
disaster recovery program untuk hal-hal yang berkaitan
dengan TIK.
b. Perencanaan dan pengadaan infrastruktur jaringan.
Aktor
: Tim BAPSI berkoordinasi dengan Ketua dan Wakil Ketua
Deskripsi : Merencanakan, pendamping pembangunan, mengelola dan
Skenario
memelihara infrastruktur jaringan.
: 1) Melakukan perencanaan, instalasi
dan
konfigurasi
jaringan, termasuk sistem operasi jaringan untuk lingkup
backbone
seluruh
universitas
dan
bagian
pusat
universitas.
2) Melakukan
perencanaan,
pendampingan/konsultasi
terhadap
instalasi
jaringan,
dan
konfigurasi
termasuk sistem operasi jaringan untuk lingkup unit di
lingkungan STMIK Jakarta STI&K.
3) Melakukan
pemrograman
aplikasi
jaringan
(untuk
layanan e-mail, mailing list, manajemen pengguna, dll.).
4) Melakukan pemeliharaan fisik jaringan (kabel, router,
switch, access point).
5) Mengelola server-server pusat data.
6) Melakukan backup data secara rutin dengan periode
tertentu yang disesuaikan dengan karakteristik data.
c. Pelayanan konsultasi perangkat keras dan sistem operasi.
Aktor
: Tim BAPSI
Deskripsi : Memberikan konsultasi atas perangkat keras dan sistem
Skenario
operasi.
: 1) Memberikan layanan konsultasi mengenai perangkat
keras.
2) Merancang solusi terbaik pada penyediaan teknisi untuk
perawatan dan perbaikan perangkat keras.
4|Page
3) Uji-coba produk perangkat keras dan perangkat lunak
aplikasi umum.
4) Memberikan layanan konsultasi dan distribusi yang
terkait dengan perangkat lunak berlisensi.
d. Perencanaan,
pendamping
pengembangan
dan
pemeliharaan
perangkat lunak.
Aktor
: Tim BAPSI berkoordinasi dengan Ketua dan Wakil Ketua
Deskripsi : Merencanakan, melakukan pendampingan pengembangan,
mengevaluasi,
Skenario
melakukan
insource/outsource,
dan
memelihara perangkat lunak.
: 1) Merancang pengembangan perangkat lunak.
2) Mengevaluasi rancangan perangkat lunak.
3) Mengembangkan
melakukan
perangkat
pengawasan
lunak
(insource)
dan
atau
pendampingan
pengembangan perangkat lunak (outsource).
4) Melakukan user acceptance test (UAT) pada saat
implementasi.
5) Melakukan
pemeliharaan
perangkat
lunak
dengan
bekerja sama dengan system owner atau developer dari
luar.
6) Memberikan rekomendasi kepada komunitas Perguruan
Tinggi lain dalam pemilihan perangkat lunak.
e. Pelayanan help-desk dan pusat informasi.
Aktor
: Tim BAPSI.
Deskripsi : Memberikan layanan permintaan bantuan dan informasi,
memelihara web, web mail institusi, mailing list dan
Skenario
sosialisasi layanan baru.
: 1) Menerima dan mengorganisasi permintaan layanan TIK,
meneruskan
sesuai
divisi
yang
menangani,
dan
memonitoring hasil penanganan permintaan bantuan
5|Page
tersebut.
2) Memelihara website atau homepage institusi.
3) Memelihara web mail dan mailing list institusi.
4) Mensosialisasikan layanan-layanan TIK STMIK Jakarta
STI&K.
f. Pelayanan edukasi Teknologi Informasi dan Komunikasi.
Aktor
: Tim BAPSI.
Deskripsi : Mengembangkan SDM melalui pelatihan dan membentuk
Skenario
jaringan kerja sama dengan pihak ketiga.
: 1) Merencanakan program pengembangan SDM di bidang
TIK dan pelatihan yang dibutuhkan.
2) Membuat program pelatihan, termasuk bekerja sama
dengan vendor atau institusi luar.
3) Membentuk jaringan kerjasama dengan stakeholders TIK
di lingkungan internal STMIK Jakarta STI&K dan
lingkungan eksternal.
g. Penjaminan kualitas dan keamanan.
Aktor
: Tim BAPSI dan Tim Penjaminan Mutu TIK STMIK Jakarta
STI&K berkooordinasi dengan Ketua dan Wakil Ketua.
Deskripsi : Menetapkan standar kualitas/indikator performa dan standar
Skenario
keamanan serta evaluasi pemenuhan standar tersebut.
: 1) Mengusulkan kepada Ketua untuk membentuk Tim
Penjaminan Mutu TIK STMIK Jakarta STI&K setiap tahun
yang
bertugas
mengukur
indikator
performa
dan
mengevaluasi layanan TIK STMIK Jakarta STI&K.
2) Bersama-sama dengan Tim Penjaminan Mutu TIK untuk
menetapkan standar kualitas/indikator performa dan
standar keamanan.
3) Mengevaluasi
layanan
TIK
berdasarkan
indikator
performa untuk memastikan layanan TIK sesuai dengan
6|Page
harapan dan aman.
Kesimpulan dan Rekomendasi
Sumber daya Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) sudah menjadi
kebutuhan utama bagi STMIK Jakarta STI&K. Berdasar jumlah pengguna TIK
dan kegiatan yang perlu dukungan TIK, STMIK Jakarta STI&K memerlukan
dukungan TIK, sehingga perlu diperhatikan mengenai aspek pengadaan dan
pengelolaan layanan TIK dengan perencanaan secara integral dan matang,
yang memperhatikan hal-hal teknis dan non-teknis. Aspek non-teknis yang perlu
diperhatikan adalah perancangan sistem pendukung yang meliputi:
Organisasi pengelola layanan TIK dari tingkat pusat (BAPSI) sampai
dengan level unit pengguna yang mempunyai jalur koordinasi yang kuat
dengan deskripsi tugas yang eksplisit dan jelas,
SK Ketua mengenai Tata Kelola TIK yang memberi payung bagi
kemudahan implementasi sistem dan prosedur TIK,
Manajemen pemanfaatan layanan TIK bagi semua pengguna yang salah
satunya tertuang dalam panduan singkat untuk masing-masing layanan
TIK,
Prosedur-prosedur operasional baku bagi operator teknis yang terkait
dengan pemanfaatan dan pemeliharaan semua layanan TIK,
Secara berkala dan berkelanjutan ada forum komunikasi pengelola
layanan TIK, sehingga mempermudah upaya sosialisasi dan komunikasi.
Sistem penjaminan mutu layanan TIK.
Dengan
memperhatikan
masalah
dan
tantangan
yang
ada,
edukasi/pengembangan SDM di bidang TIK merupakan hal yang sangat
penting yang secara terus-menerus perlu direncanakan, dievaluasi serta
harus memperhatikan keberlanjutan. Selain itu, faktor eksternal yang menjadi
penghambat pemanfaatan maupun pengembangan TIK juga perlu diperhatikan
dan dicari solusi yang optimal.
7|Page
Bagan Sistem dan Prosedur Tata Kelola TIK STMIK Jakarta STI&K
SISTEM DAN PROSEDUR TATA KELOLA TIK
Tim BAPSI berkoordinasi
Managemen STMIK Jakarta STI&K, Dosen,
dengan Ketua dan Wakil
Mahasiswa,
Ketua
Staf, Stakeholders
Perencanaan/
pengembangan Tata
Kelola TIK STMIK Jakarta
STI&K dan indikator
penting
TATA KELOLA TIK
Operasion
al
Perencanaan dan
pengadaan infrastruktur
jaringan
Pelayanan konsultasi
perangkat keras dan
sistem operasi
Perencanaan,
pendamping
pengembangan, dan
pemeliharaan perangkat
lunak
Pelayanan help-desk
dan pusat informasi
Pelayanan edukasi
Teknologi Informasi dan
Komunikasi
Pengajara
n
Penelitian
Pengabdia
n Kepada
Masyaraka
t
Akses
Data
Komunikas
i
Lain-lain
Penjaminan kualitas
dan keamanan
8|Page