PUBLIC RELATIONS SEBAGAI TOOLS MARKETING

  PUBLIC RELATIONS SEBAGAI TOOLS MARKETING SKRIPSI Diajukan oleh : DEWI WULANDARI MUKHRIZ 110904004 Program Studi Hubungan Masyarakat Ilmu Komunikasi UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN 2015 ii

PUBLIC RELATIONS SEBAGAI TOOLS MARKETING

  ( Studi Korelasional Tentang Public Relations Sebagai tools marketing Dalam Meningkatkan Citra Di Hotel Inna

  Dharma Deli Kota Medan ) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana

  Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Dewi Wulandari Mukhriz 110904004

  Hubungan Masyarakat

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN 2015

  LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku. Nama : Dewi Wulandari Mukhriz NIM : 110904004 Tanda Tangan : Tanggal : 31 Juli 2015 ii

  

ABSTRAK

  Penelitian ini berjudul “ Public Relations Sebagai Tools Marketing Dalam Meningkatkan Citra di Hotel Inna Dharma Deli”. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kegiatan public relations sebagai tools

  marketing terhadap citra di Hotel Inna Dharma Deli.

  Sebuah studi korelasional yang bertujuan untuk melihat sejauhmana variabel kegiatan public relations sebagai tools marketing berpengaruh terhadap variabel citra perusahaan. Teori-teori yang digunakan adalah Komunikasi, public relations , marketing, marketing public relations, dan citra perusahaan.

  Untuk menganalisis data tentang hubungan diantara variabel digunakan teknik statistik dengan menggunakan analisa korelasi melalui tabel tunggal dan tabel silang. Teknik statistik yang digunakan korelasi pada penelitian ini adalah SPSS 15.0.

  software

  Teknik penentuan sample menggunakan teknik non probability sampling yaitu, pengambilan sample tidak memperhitungkan hukum acak. Dimana populasi merupakan jumlah pengunjung pada tahun 2014, dengan jumlah sample sebanyak 100 responden setelah menggunakan rumus Taro Yamane.

  Adapun uji hipotesis menggunakan rumus rank Spearmanmelalui program SPSS 15.0, diperoleh hasil r s = 0,664 yang berarti bahwa hubungan menunjukkan korelasi yang cukup berarti. Ini berarti hipotesis yang diterima adalah Ha yaitu terdapat hubungan antara kegiatan public relations sebagai tools marketing dalam meningkatkan citra di Hotel Inna Dharma Deli.

  Berdasarkan koefisien korelasi dengan menggunakan skala Guilford, dimana hasilnya 0,664, yang berada pada skala 0,40

• – 0,70, hal ini menunjukkan adanya hubungan yang cukup berarti antara kegiatan public relations sebagai tools marketing dalam meningkatkan citra di Hotel Inna Dharma Deli. Dalam hal ini kegiatan public relations sebagai tools marketing terdiri dari publikasi, promosi, dan event dan citra Hotel terdiri dari ikatan emosional, pelayanan, dan tanggung jawab sosial. Kemudian berdasarkan perhitungan indeks korelasi, diperoleh hasil Kp 44%, artinya pengaruh kegiatan public relations sebagai tools marketing terhadap citra adalah 44%, maka 56% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang diteliti dalam penelitian ini.

  Kata Kunci : Komunikasi, Public Relations sebagai tools marketing, citra perusahaan

  ABSTRACT

  This study, entitled "Public Relations As Marketing Tools In Increasing image in Hotel Inna Dharma Deli". The purpose of this study was to determine the influence of public relations activities as marketing tools to the image at the Hotel Inna Dharma Deli.

  A correlational study aimed to see how far the variable public relations activities as marketing tools affect the company's image variables. The theories used is communications, public relations, marketing, marketing public relations, and corporate image.

  To analyze data about relationships among variables used statistical techniques using correlation analysis through single table and cross table. The statistical techniques used in this study is the correlation SPSS 15.0 software. Sample determination techniques using non-probability sampling technique, namely, sampling does not take into account the random law. Where the population is the number of visitors in 2014, with a sample size of 100 respondents after using Taro Yamane formula.

  As for the hypothesis test using Spearman rank formula through SPSS 15.0, the result r s = 0.664, which means that the relationship showed a significant correlation. This means Ha accepted hypothesis is that there is a relationship between the activities of public relations as a marketing tool in improving the image of the Hotel Inna Dharma Deli.

  Based on the correlation coefficient using a scale Guilford, where the result is 0.664, which is on a scale of 0.40 to 0.70, this indicates a significant relationship between the activities of public relations as a marketing tool in improving the image of the Hotel Inna Dharma Deli. In this case the public relations activities as marketing tools consist of publications, promotions, and events and the image Hotel consists of emotional ties, service, and social responsibility. Then based on the correlation index calculation, the result Kp 44%, which means that the influence of public relations activities as marketing tools to the image is 44%, then 56% are influenced by other factors examined in this study.

  Keywords: Communication, Public Relations as a tool of marketing, corporate image

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan karu nianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, dan berkat bantuan dan pertolongan Allah SWT sehingga penulis dapat menjadi mahasiswa yang lebih baik lagi baik dari segi prilaku, keimanan dan sikap.

  Penulisan skripsi yang berjudul “ PUBLIC RELATIONS SEBAGAI TOOLS MARKETING (Studi Korelasional Public Relations Sebagai Tools Marketing Dalam Meningkatkan Citra di Hotel Inna Dharma Deli)” ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan yang harus dilengkapi dalam memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di Universitas Sumatera Utara. Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis tidak mengerjakannya begitu saja, melainkan merupakan hasil pelajaran yang penulis terima selama mengikuti perkuliahan di Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di Universitas Sumatera Utara.

  Terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah membantu penulis sejak awal hingga akhir penyusunan skripsi ini. Secara khusus, terima kasih kepada kedua orang tua dan keluarga penulis, ayahanda Mukhni Rizal, Ibunda Ernida Dewita. Serta kakak ku tersayang Laura Febriani Mukhriz S.Pd dan Desti Novita S.Pd dan juga adik-adik ku tersayang erick, irvan, rizky dan rahmat yang telah banyak memberikan dukungan kepada penulis, baik moril maupun materil yang tidak terhingga nilainya, sehingga penulis dapat menjalani dan menyelesaikan pendidikan di Perguruan Tinggi Negeri dengan hasil yang baik dan memuaskan.

  Dengan segala kerendahan hati, tidak lupa pula penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

  1. Bapak Prof. Drs. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

  2. Ibu Dra. Fatma Wardi Lubis, MA. Selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi, serta Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku Sekretaris Departemen

  3. dan sebagai dosen pembimbing yang telah banyak memberikan masukan, arahan, dan bimbingan dalam pengerjaan skripsi ini, atas segala bantuan dan dukungannya yang sangat berguna dan bermanfaat bagi penulis.

  4. Ibu Dewi Kurniawati selaku dosen pembimbing Akademik yang telah menemani dan membantu penulis selama menjalani perkuliahan di Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

  5. Buat staf laboratorium dan Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU, Kak Hanim, Kak Puan, Bang Firman, Bang Inggit, Kak Maya, dan Pak Tangkas yang telah membantu segala sesuatu yang berkaitan dengan jalannya pendidikan penulis.

  6. Seluruh dosen dan staf pengajar Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara pada umumnya, yang telah mendidik, membimbing, dan membantu penulis selama masa perkuliahan.

  7. Bapak General Manager Hotel Inna Dharma Deli yang telah memberikan penulis kesempatan untuk bisa melihat secara langsung bagaimana kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli.

  8. Bapak Azahari Lubis selaku Marketing Manager di Hotel Inna Dharma Deli, Bapak Suhedi selaku Sales Manager, Ibu Enita selaku kepala Seksi, kak caroline dan kak asri selaku staf marketing Hotel Inna Dharma Deli yang telah banyak membantu dan meluangkan waktunya untuk membantu penulis.

  9. Bapak Supriadi, Bapak Yetno, Bapak Iman, Bapak Alfan, Ibu Ima, Ibu Irum, Ibu vera, dan lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang merupakan staf di Hotel Inna Dharma Deli yang telah banyak membantu penulis dan memberikan pelajaran selama penulis berada di Hotel Inna Dharma Deli.

  10. Bapak Ir. Dr. Indra Utama selaku paman penulis yang telah banyak membantu dalam hal menyelesaikan dan menjadi sandaran bagi penulis ketika mengalami kesulitan selama penulisan dan penyelesaian skripsi.

  11. Kepada para sahabat ku Riza Fadla Lubis S.Ikom, Mirza Swardani Harahap, Putri Wulandari, Adhe Nowanda BB, Rida Opita, Rezka Mardha Safira, Ghasani Sabrina, dan Anita Fitria Nasution terkhususnya Nukleous yang telah banyak memberikan penulis semangat dan dukungan selama penulis menjalani perkuliahan dan mengerjakan skripsi.

  12. Kepada teman ku dan kakak ku, kak Putri, Kak Siti, Helen, dan Puput yang telah menemani penulis selama menjalani perkuliahan dan dalam penyelesaian skripsi selalu memberikan semangat dan dukungan.

  13. Kakanda Fahrizansyah Sikumbang SE yang tak henti-hentinya memberikan doa dan kasih sayang serta motivasi kepada penulis.

  14. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasid atas dukungan dan motivasinya. Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum mencapai titik kesempurnaanynya karena adanya kekurangan atau apapun. Penulis mengharapkan kepada para pembaca untuk dapat memberikan kritikan dan saran yang dapat mendukung kesempurnaan skripsi ini sehingga penulis dan para pembaca dapat menjadikan skripsi ini sebuah pengetahuan yang dapat dipahami oleh banyak pihak.

  Penulis Dewi Wulandari Mukhriz

  DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERSETUJUAN ABSTRAK ................................................................................................ ii ABSTRACT ............................................................................................. iii KATA PENGANTAR ............................................................................. iv DAFTAR ISI ........................................................................................... vii DAFTAR TABEL .................................................................................... ix DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xi BAB I PENDAHULUAN .......................................................................

  1 1.1. Latar Belakang Masalah .........................................................

  1 1.2. Perumusan Masalah ................................................................

  5 1.3. Pembatasan Masalah ..............................................................

  5 1.4. Tujuan Penelitian ....................................................................

  5 1.5. Manfaat Penelitian ..................................................................

  6 BAB II URAIAN TEORITIS .................................................................

  7 2.1. Kerangka Teori .......................................................................

  7 2.1.1.Komunikasi ................................................................

  7 2.1.1.1. Ruang Lingkup Komunikasi .......................

  7 2.1.1.2. Model Komunikasi Dua Arah .....................

  9 2.1.1.3. Komunikasi Internal ....................................

  9 2.1.2.Public Relations .........................................................

  10 2.1.2.1. Defenisi Public Relations ............................

  10 2.1.2.2. Internal Public Relations .............................

  11 2.1.2.3. Eksternal Public Relations ..........................

  13 2.1.2.4. Fungsi dan Tujuan Public Relations ............

  15 2.1.3.Marketing ...................................................................

  17 2.1.3.1. Marketing Public Relations .........................

  18 2.1.3.2. Publik .............................................................

  19 2.1.4.Persamaan dan Perbedaan Public Relations .............

  20 2.1.5.Citra Perusahaan ........................................................

  21 2.1.5.1. Pelayanan .....................................................

  25 2.2 Kerangka Konsep ....................................................................

  26 2.3.Variabel Penelitian ..................................................................

  26 2.4.Operasional Variabel ...............................................................

  27 2.5.Defenisi Operasional ..............................................................

  27 2.6.Hipotesis ..................................................................................

  29 BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................

  31 3.1. Deskripsi Lokasi Penelitian ..................................................

  31 3.1.1. Sejarah Singkat Hotel Inna Dharma Deli ..................

  31

  3.1.2. Klasifikasi Hotel Inna Dharma Deli ...........................

  35 3.1.3. Fasilitas Hotel Inna Dharma Deli ................................

  36 3.1.4. Struktur Organisasi Hotel Inna Dharma Deli ............

  39 3.2. Metodologi Penelitian ...........................................................

  40 3.2.1. Metode Penelitian ........................................................

  40 3.2.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................

  40 3.2.3. Populasi dan Sample ...................................................

  41 3.2.4. Teknik Penarikan Sample ...........................................

  42 3.2.5. Teknik Pengumpulan Data .........................................

  43 3.2.6. Teknik Analisis Data ....................................................

  44 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................

  46 4.1. Tahapan Pelaksanaan Penelitian ...........................................

  46 4.2. Proses Pengolahan Data ........................................................

  47 4.3. Analisis Tabel Tunggal .........................................................

  48 4.3.1. Karakteristik Responden .............................................

  48

  4.3.2. Kegiatan Public Relations Sebagai Tools Marketing ..............................................................................

  55 4.3.3. Citra Perusahaan ..........................................................

  70 4.4. Analisis Tabel Silang ............................................................

  81 4.5. Uji Hipotesis ..........................................................................

  95 4.6. Pembahasan.............................................................................

  97 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................

  99 5.1. Kesimpulan .............................................................................

  99

  5.2. Saran ....................................................................................... 102

  DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  58 15. Tingkat Keseringan Didatangi Marketing .........................................

  71 28. Penilaian terhadap Special Event ........................................................

  70 27. Kegiatan special event dapat menimbulkan ikatan emosioanal ........

  69 26. Marketing Sudah Menjalankan Peran Fungsi ...................................

  68 25. Tingkat Keseringan Mengikuti Peringatan Hari-hari besar...............

  67 24. Tingkat Keseringan Mengikuti Special Event....................................

  66 23. Tingkat Keseringan Mengadakan Event-event .................................

  65 22. Tingkat Pengetahuan tentang Kontrak Rate ......................................

  64 21. Tingkat Pengetahuan tentang Transit Rate ........................................

  63 20. Tingkat Pengetahuan tentang Coorporate Rate .................................

  62 19. Tingkat Pernah Mendapatkan diskon..................................................

  61 18. Tingkat Keseringan Mendapatkan selebaran/brosur/flyer .................

  60 17. Tingkat Keseringan Membuka Website/E-Commers ........................

  59 16. Tingkat Keseringan menerima Email/fax ...........................................

  57 14. Tingkat Keseringan Menerima Sales by phone ................................

  Tabel Halaman 1.

  56 13. Tingkat Pengetahuan Pengunjung sales by phone ............................

  55 12. Publikasi yang dilakukan ....................................................................

  54 11. Tingkat Keseringan Mendapatkan Informasi ....................................

  53 10. Tingkat Keseringan Menginap ...........................................................

  52 9. Penghasilan .........................................................................................

  51 8. Pekerjaan .............................................................................................

  50 7. Pendidikan Terakhir Responden .........................................................

  49 6. Agama ...................................................................................................

  48 5. Suku Bangsa ........................................................................................

  41 4. Umur Responden .................................................................................

  37 3. Populasi Monthly Realisasi 2014 .......................................................

  27 2. Ruangan Pertemuan .............................................................................

  Operasional Variabel ...........................................................................

  72

  29. Memiliki marketing dan Public relations yang berbaur ....................

  84

  94 47. Hasil Uji Korelasi Spearman Rho Menggunakan Piranti Lunak SPSS 15.0 .............................................................................................

  92 46. Korelasional sering mengadakan event dengan pemberian hak Pengunjung Dengan benar dan bertanggung jawab ..........................

  91 45. Hubungan sering mengadakan event dengan pemberian hak Pengunjung Dengan benar dan bertanggung jawab ..........................

  90 44. Korelasional Keseringan Menginap dengan sering mengalami kesulitan Selama menginap ................................................................

  89 43. Hubungan Keseringan Menginap dengan sering mengalami kesulitan Selama menginap ................................................................

  87 42. Korelasional Hubungan Keseringan Mendapatkan diskon dengan kesesuaian Pelayanan yang diterima .....................................

  86 41. Hubungan Keseringan Mendapatkan diskon dengan kesesuaian Pelayanan yang diterima .....................................................................

  40. Korelasional Publikasi dengan memiliki marketing dan public Relations yang mampu berbaur ..........................................................

  83 39. Hubungan Publikasi dengan memiliki marketing dan public Relations yang mampu berbaur ...........................................................

  73 30. Memiliki Ikatan Emosional ................................................................

  81 38. Korelsional Hubungan tingkat keseringan mengadakan event dengan Tingkat Kepuasasan pelayanan ..........................................................

  80 37. Hubungan tingkat keseringan mengadakan event dengan tingkat Kepuasasan pelayanan ........................................................................

  79 36. Hotel Sudah Memberikan Hak dan bertanggung jawab ...................

  78 35. Hotel Sudah Memiliki Tanggung Jawab Sosial ................................

  77 34. Penilaian Pelayanan Marketing ..........................................................

  76 33. Tingkat Keseringan Mengalami Kesulitan .........................................

  75 32. Kesesuaian Pelayanan Yang Diterima ................................................

  74 31. Tingkat Kepuasan terhadap Pelayanan ..............................................

  96

  

DAFTAR GAMBAR

  Gambar 1 Model Teoritis ..................................................................................26 Gambar 2 Struktur Organisasi ...........................................................................40