Panduan Penggunaan Aplikasi SIAP

  Panduan Penggunaan Aplikasi SIAP SUPERVISOR S

  I aluran nformasi A spirasi & engaduan P

  Kemenkes RI 1500567

  ^{Kementerian Kesehatan} di Lingkungan Kementerian Kesehatan RI ^{Republik Indonesia} Kementerian Kesehatan _{Republik Indonesia} S aluran nformasi

  I A spirasi & engaduan P Kemenkes RI

  1500567 Panduan Penggunaan Aplikasi SIAP di Lingkungan Kementerian Kesehatan RI

  SUPERVISOR

KATA PENGANTAR

  Tuntutan masyarakat terhadap kebutuhan informasi dan respon terhadap pengaduan yang mudah, cepat, murah, akurat, ramah dan nyaman semakin tinggi. Kementerian Kesehatan sebagai badan publik sangat berkeinginan memenuhi tuntutan masyarakat tersebut. Sehingga, setiap masyarakat dapat tersenyum puas setelah memperoleh layanan informasi maupun pengaduan dari Kementerian Kesehatan. Untuk mewujudkan tuntutan masyarakat tersebut, Kementerian Kesehatan telah

  Katalog Dalam Terbitan. Kementerian Kesehatan RI membangun aplikasi Saluran Informasi, Aspirasi dan Pengaduan (SIAP) secara bertahap sejak tahun 2014. Aplikasi ini mampu mengintegrasikan layanan melalui Telpon, SMS,

  351.077 Email, Website PPID, Pojok Info, Facebook dan Twitter sekaligus dengan eskalasinya

  Ind Indonesia. Kementerian Kesehatan RI. Sekretariat ( menidaklanjuti ke unit lain dalam satu sistem ). p Jenderal

  Panduan Penggunaan Aplikasi SIAP di Lingkungan Guna memudahkan para petugas yang terdiri dari agen, admin dan administrator

  Kementerian Kesehatan RI : Supervisor. Jakarta : mengoperasikan SIAP telah tersusun panduan untuk agen kontak center SIAP, Admin Unit

  Kementerian Kesehatan RI. 2015 dan Administrator secara terpisah, sehingga dapat memudahkan dalam mempelajari sesuai kewenangan masing-masing.

ISBN 978-602-235-839-8

  Akhirnya, kami berharap sebuah karya kecil yang konsisten dan berkelanjutan dapat

1. Judul

  I. HEALTH SERVICES menjadi titik awal terselenggaranya pelayanan publik Kementerian Kesehatan

  II. INFORMATION CENTERS yang mudah, cepat, murah, akurat, ramah, nyaman dan menyenangkan bagi

KATA PENGANTAR

  Tuntutan masyarakat terhadap kebutuhan informasi dan respon terhadap pengaduan yang mudah, cepat, murah, akurat, ramah dan nyaman semakin tinggi. Kementerian Kesehatan sebagai badan publik sangat berkeinginan memenuhi tuntutan masyarakat tersebut. Sehingga, setiap masyarakat dapat tersenyum puas setelah memperoleh layanan informasi maupun pengaduan dari Kementerian Kesehatan. Untuk mewujudkan tuntutan masyarakat tersebut, Kementerian Kesehatan telah

  Katalog Dalam Terbitan. Kementerian Kesehatan RI membangun aplikasi Saluran Informasi, Aspirasi dan Pengaduan (SIAP) secara bertahap sejak tahun 2014. Aplikasi ini mampu mengintegrasikan layanan melalui Telpon, SMS,

  351.077 Email, Website PPID, Pojok Info, Facebook dan Twitter sekaligus dengan eskalasinya

  Ind Indonesia. Kementerian Kesehatan RI. Sekretariat ( menidaklanjuti ke unit lain dalam satu sistem ). p Jenderal

  Panduan Penggunaan Aplikasi SIAP di Lingkungan Guna memudahkan para petugas yang terdiri dari agen, admin dan administrator

  Kementerian Kesehatan RI : Supervisor. Jakarta : mengoperasikan SIAP telah tersusun panduan untuk agen kontak center SIAP, Admin Unit

  Kementerian Kesehatan RI. 2015 dan Administrator secara terpisah, sehingga dapat memudahkan dalam mempelajari sesuai kewenangan masing-masing.

ISBN 978-602-235-839-8

  Akhirnya, kami berharap sebuah karya kecil yang konsisten dan berkelanjutan dapat

1. Judul

  I. HEALTH SERVICES menjadi titik awal terselenggaranya pelayanan publik Kementerian Kesehatan

  II. INFORMATION CENTERS yang mudah, cepat, murah, akurat, ramah, nyaman dan menyenangkan bagi

  Daftar Isi Admin

  3

  1500567 Administration System

  4 Manage User

  4 Manage User - Add User

  6 Manage User - Reset Password

  6 Manage User Group

  7 Manage User Group - Add User Group

  8 Parameterized System

  8 Running Text - Add Running Text

  8 Running Text - Update Running Text

  9 Running Text - Delete Running Text

  9 System Parameters

  9 Email Template

  10 Report

  11 Ticket Report

  11 Ticket Report OLD

  12 Ticket Report Unit

  12 Daftar Isi Admin

  3

  1500567 Administration System

  4 Manage User

  4 Manage User - Add User

  6 Manage User - Reset Password

  6 Manage User Group

  7 Manage User Group - Add User Group

  8 Parameterized System

  8 Running Text - Add Running Text

  8 Running Text - Update Running Text

  9 Running Text - Delete Running Text

  9 System Parameters

  9 Email Template

  10 Report

  11 Ticket Report

  11 Ticket Report OLD

  12 Ticket Report Unit

  12 Admin Login sebagai user admin, misalnya isi User ID: admin, password: 1234.

  Salah satu kelebihan sistem ini adalah terintegrasinya aplikasi Inbound, SIAP KEMKES Contact Center merupakan produk yang akan diaplikasikan

  Maka akan muncul Halaman Utama dari aplikasi contact center Halo dengan CTI dan Reporting. Sehingga informasi dari sistem tersebut bisa KEMKES dalam rangka kebutuhan KEMKES dalam pengembangan sistem Contact diintegrasikan untuk kebutuhan pengambilan keputusan

  Center. Admin bertugas untuk memanage :

  1. USER Admin bertugas untuk memantau semua User yang sudah terdaftar di aplikasi Contact Center SIAP KEMKES. Mempunyai fungsi menambah User

  Administration System

  Baru, merubah data User yang sudah ada, force logout dan mereset password.

  Seperti yang dijelaskan diatas bahwa admin bertugas untuk mengatur administrasi dari sistem aplikasi contact center Halo KEMKES yang dapat

  2. USER GROUP diakses di http://siap.kemkes.go.id/kemkes_new/, akan muncul form login

  Admin bertugas untuk memantau semua Group User yang sudah sebagai berikut: terdaftar di aplikasi Contact Center SIAP KEMKES. Mempunyai fungsi menambah User Group Baru, merubah data User Group yang sudah ada.

Gambar 2.2 Main Home

  3. RUNNING TEXT Menu Running Text digunakan untuk merubah tampilan Running Text pada aplikasi Agent, Unit, dan Admin Contact Center SIAP KEMKES.

MANAGE USER

  Admin dapat melakukan penambahan, perubahan dan menghapus Untuk pengaturan user/pengguna aplikasi contact center SIAP KEMKES Running Text.

  Langkah – langkahnya sebagai berikut : Admin Login sebagai user admin, misalnya isi User ID: admin, password: 1234.

  Salah satu kelebihan sistem ini adalah terintegrasinya aplikasi Inbound, SIAP KEMKES Contact Center merupakan produk yang akan diaplikasikan

  Maka akan muncul Halaman Utama dari aplikasi contact center Halo dengan CTI dan Reporting. Sehingga informasi dari sistem tersebut bisa KEMKES dalam rangka kebutuhan KEMKES dalam pengembangan sistem Contact diintegrasikan untuk kebutuhan pengambilan keputusan

  Center. Admin bertugas untuk memanage :

  1. USER Admin bertugas untuk memantau semua User yang sudah terdaftar di aplikasi Contact Center SIAP KEMKES. Mempunyai fungsi menambah User

  Administration System

  Baru, merubah data User yang sudah ada, force logout dan mereset password.

  Seperti yang dijelaskan diatas bahwa admin bertugas untuk mengatur administrasi dari sistem aplikasi contact center Halo KEMKES yang dapat

  2. USER GROUP diakses di http://siap.kemkes.go.id/kemkes_new/, akan muncul form login

  Admin bertugas untuk memantau semua Group User yang sudah sebagai berikut: terdaftar di aplikasi Contact Center SIAP KEMKES. Mempunyai fungsi menambah User Group Baru, merubah data User Group yang sudah ada.

Gambar 2.2 Main Home

  3. RUNNING TEXT Menu Running Text digunakan untuk merubah tampilan Running Text pada aplikasi Agent, Unit, dan Admin Contact Center SIAP KEMKES.

MANAGE USER

  Admin dapat melakukan penambahan, perubahan dan menghapus Untuk pengaturan user/pengguna aplikasi contact center SIAP KEMKES Running Text.

  Langkah – langkahnya sebagai berikut :

  1) Klik menu Sysadmin pilih User, maka akan muncul form User.

  1. Klik menu Sysadmin pilih User, maka akan muncul form User

  2. Klik button/tombol Add untuk melakukan penambahan data user, maka

  3. Klik Update untuk melakukan perubahan data user, maka form Detail akan muncul form Add User User akan berubah menjadi form Edit User.

Gambar 2.3 User List

  2. Klik/pilih salah satu user untuk melihat detilnya, user detail dapat dilihat pada form Detail User yang terletak dibagian sebelah kanan User

Gambar 2.7 User List

  List sesuai user yang dipilih pada daftar User List.

  2) Klik salah satu user untuk melihat

Gambar 2.6 Add UserGambar 2.5 Edit User

  detilnya, form detail user akan muncul sesuai user yang diklik/dipilih pada daftar

  3. Isi User Id dengan id login yang akan digunakan, Full name diisi dengan User List.

  4. Ubah data user sesuai kebutuhan kemudian klik Save.

  1) Klik menu Sysadmin pilih User, maka akan muncul form User.

  1. Klik menu Sysadmin pilih User, maka akan muncul form User

  2. Klik button/tombol Add untuk melakukan penambahan data user, maka

  3. Klik Update untuk melakukan perubahan data user, maka form Detail akan muncul form Add User User akan berubah menjadi form Edit User.

Gambar 2.3 User List

  2. Klik/pilih salah satu user untuk melihat detilnya, user detail dapat dilihat pada form Detail User yang terletak dibagian sebelah kanan User

Gambar 2.7 User List

  List sesuai user yang dipilih pada daftar User List.

  2) Klik salah satu user untuk melihat

Gambar 2.6 Add UserGambar 2.5 Edit User

  detilnya, form detail user akan muncul sesuai user yang diklik/dipilih pada daftar

  3. Isi User Id dengan id login yang akan digunakan, Full name diisi dengan User List.

  4. Ubah data user sesuai kebutuhan kemudian klik Save.

Gambar 2.13 User Group List

  Klik Add untuk melakukan penambahan data user group. Akan muncul form Add User

  Parameterized System RUNNING TEXT – ADD RUNNING TEXT 1. Klik menu Sysadmin – Running Text. Akan muncul form Running Text.

Gambar 3.1 Halaman Running Text

  2. Pilih salah satu Running Text. Akan muncul Running Text Detail 3) Klik button Reset Password untuk melakukan Reset Password, akan muncul Pop-up Konfirmasi Reset Password.

  4) Klik OK, maka user akan kembali ke password standar, yaitu 1234

  Gambar2.9 Delete Konfirmasi

MANAGE USER GROUP

  Untuk pengaturan user group aplikasi contact center SIAP KEMKES Langkah – langkahnya sebagai berikut :

  1. Klik menu Sysadmin kemudian pilih User Group, maka akan muncul form User Group seperti dibawah ini.

Gambar 2.11 User Group Detail 3. Klik Update untuk melakukan perubahan data user group.

  Akan muncul form Edit

Gambar 2.13 User Group List

  Klik Add untuk melakukan penambahan data user group. Akan muncul form Add User

  Parameterized System RUNNING TEXT – ADD RUNNING TEXT 1. Klik menu Sysadmin – Running Text. Akan muncul form Running Text.

Gambar 3.1 Halaman Running Text

  2. Pilih salah satu Running Text. Akan muncul Running Text Detail 3) Klik button Reset Password untuk melakukan Reset Password, akan muncul Pop-up Konfirmasi Reset Password.

  4) Klik OK, maka user akan kembali ke password standar, yaitu 1234

  Gambar2.9 Delete Konfirmasi

MANAGE USER GROUP

  Untuk pengaturan user group aplikasi contact center SIAP KEMKES Langkah – langkahnya sebagai berikut :

  1. Klik menu Sysadmin kemudian pilih User Group, maka akan muncul form User Group seperti dibawah ini.

Gambar 2.11 User Group Detail 3. Klik Update untuk melakukan perubahan data user group.

  Akan muncul form Edit

  Email Template digunakan untuk mempermudah jawaban dari pertanyaan pertanyaan yang sering muncul melalui email, sebaiknya hanya dilakukan oleh seorang administrator yang telah ditentukan. Berikut adalah Halaman Email Template.

Gambar 4.1 Email Template

  Klik tombol Add untuk menambah Email Template seperti gambar disamping ini

  Isi Fields sesuai kebutuhan, Klik Save untuk menyimpan Email Template atau klik Cancel untuk membatalkan. Untuk merubah Email Template, klik Email Template yang akan diubah, maka akan tampil Form Detail Email Template kemudian Klik tombol Edit, sehingga tampak gambar berikut.

Gambar 4.3 Detail & Edit Running Text

  Ubah data running text sesuai kebutuhan. Klik Save untuk mengupdate data atau klik Cancel untuk membatalkan.’

  RUNNING TEXT – UPDATE RUNNING TEXT 1. Klik menu Sysadmin – Running Text. Akan muncul form Running Text.

  2. Pilih salah satu Running Text. Akan muncul Running Text Detail

  3. Klik Button Update. Form Running Text Detail akan berubah menjadi Add Running Text

  4. Isi Form Update Running Text

  5. Klik Button Save. Data akan Tersimpan di Running Text List

  RUNNING TEXT – DELETE RUNNING TEXT SYSTEM PARAMETERS

  1. Klik menu Sysadmin – System Paramater, akan muncul form System Parameter.

  2. Klik menu Edit pada email setting atau Respon Setting, maka field akan berubah editable dan muncul button save dan cancel

  3. Ubah data parameter sesuai kebutuhan dan klik save untuk menyimpan. Email Template digunakan untuk mempermudah jawaban dari pertanyaan pertanyaan yang sering muncul melalui email, sebaiknya hanya dilakukan oleh seorang administrator yang telah ditentukan. Berikut adalah Halaman Email Template.

Gambar 4.1 Email Template

  Klik tombol Add untuk menambah Email Template seperti gambar disamping ini

  Isi Fields sesuai kebutuhan, Klik Save untuk menyimpan Email Template atau klik Cancel untuk membatalkan. Untuk merubah Email Template, klik Email Template yang akan diubah, maka akan tampil Form Detail Email Template kemudian Klik tombol Edit, sehingga tampak gambar berikut.

Gambar 4.3 Detail & Edit Running Text

  Ubah data running text sesuai kebutuhan. Klik Save untuk mengupdate data atau klik Cancel untuk membatalkan.’

  RUNNING TEXT – UPDATE RUNNING TEXT 1. Klik menu Sysadmin – Running Text. Akan muncul form Running Text.

  2. Pilih salah satu Running Text. Akan muncul Running Text Detail

  3. Klik Button Update. Form Running Text Detail akan berubah menjadi Add Running Text

  4. Isi Form Update Running Text

  5. Klik Button Save. Data akan Tersimpan di Running Text List

  RUNNING TEXT – DELETE RUNNING TEXT SYSTEM PARAMETERS

  1. Klik menu Sysadmin – System Paramater, akan muncul form System Parameter.

  2. Klik menu Edit pada email setting atau Respon Setting, maka field akan berubah editable dan muncul button save dan cancel

  3. Ubah data parameter sesuai kebutuhan dan klik save untuk menyimpan.

TICKET REPORT UNIT

TICKET REPORT OLD

TICKET REPORT

  5. Klik tombol Save to Excel.

  5. Klik tombol Save to Excel. Report tersebut dapat diexport ke .xls (excel format)

  4. Klik Search. Akan tampil Report berdasarkan filter yang dipilih.

  3. Ticket report dapat di filter berdasarkan Inbound Source, Provinsi, Topic, Category, Sub Category, Sub-sub Category, Asal Instansi, Start Date, dan End Date.

  2. Pilih Ticket Report.. Akan pop up tampilan Report Ticket.

  1. Klik menu Report.

  Ticket Report berisi laporan Ticket untuk yang sudah dibuat oleh agent sebelumnya.

  Ticket Report berisi laporan Ticket untuk yang sudah dibuat oleh agent sebelum pengembangan aplikasi (7 Juli 2014).

  1. Klik menu Report.

  3. Ticket report dapat di filter berdasarkan Inbound Source, Provinsi, Topic, Category, Sub Category, Sub-sub Category, Asal Instansi, Start Date, dan End Date.

  2. Pilih Ticket Report. Akan pop up tampilan Report Ticket.

  1. Klik menu Report.

  Ticket Report berisi laporan Ticket untuk yang sudah dibuat oleh admin unit dan untuk unit itu sendiri.

  5. Klik tombol Save to Excel. Report tersebut dapat diexport ke .xls (excel format)

  4. Klik Search. Akan tampil Report berdasarkan filter yang dipilih.

  3. Ticket report dapat di filter berdasarkan Inbound Source, Provinsi, Topic, Category, Sub Category, Sub-sub Category, Asal Instansi, Start Date, dan End Date.

  2. Pilih Ticket Report.. Akan pop up tampilan Report Ticket.

  4. Klik Search. Akan tampil Report berdasarkan filter yang dipilih.

TICKET REPORT UNIT

TICKET REPORT OLD

TICKET REPORT

  5. Klik tombol Save to Excel.

  5. Klik tombol Save to Excel. Report tersebut dapat diexport ke .xls (excel format)

  4. Klik Search. Akan tampil Report berdasarkan filter yang dipilih.

  3. Ticket report dapat di filter berdasarkan Inbound Source, Provinsi, Topic, Category, Sub Category, Sub-sub Category, Asal Instansi, Start Date, dan End Date.

  2. Pilih Ticket Report.. Akan pop up tampilan Report Ticket.

  1. Klik menu Report.

  Ticket Report berisi laporan Ticket untuk yang sudah dibuat oleh agent sebelumnya.

  Ticket Report berisi laporan Ticket untuk yang sudah dibuat oleh agent sebelum pengembangan aplikasi (7 Juli 2014).

  1. Klik menu Report.

  3. Ticket report dapat di filter berdasarkan Inbound Source, Provinsi, Topic, Category, Sub Category, Sub-sub Category, Asal Instansi, Start Date, dan End Date.

  2. Pilih Ticket Report. Akan pop up tampilan Report Ticket.

  1. Klik menu Report.

  Ticket Report berisi laporan Ticket untuk yang sudah dibuat oleh admin unit dan untuk unit itu sendiri.

  5. Klik tombol Save to Excel. Report tersebut dapat diexport ke .xls (excel format)

  4. Klik Search. Akan tampil Report berdasarkan filter yang dipilih.

  3. Ticket report dapat di filter berdasarkan Inbound Source, Provinsi, Topic, Category, Sub Category, Sub-sub Category, Asal Instansi, Start Date, dan End Date.

  2. Pilih Ticket Report.. Akan pop up tampilan Report Ticket.

  4. Klik Search. Akan tampil Report berdasarkan filter yang dipilih.

  Saluran Informasi Aspirasi & Pengaduan Kemenkes RI

  TIM PENYUSUN : Panduan Penggunaan Aplikasi SIAP

  SUPERVISOR di Lingkungan Kementerian Kesehatan RI

  Saluran Informasi Aspirasi & Pengaduan Kemenkes RI

  TIM PENYUSUN : Panduan Penggunaan Aplikasi SIAP SUPERVISOR di Lingkungan Kementerian Kesehatan RI