Aktivitas Public Relations Untuk Membangun Citra Positif Kusuma Sahid Prince Hotel Solo Halaman Awal
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Laporan Kuliah Kerja Media
Aktivitas Public Relations Untuk Membangun Citra Positif
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas Dan Memenuhi Syarat
Guna Memperoleh Sebutan Ahli Madya (A.Md)
Bidang Komunikasi Terapan
Disusun Oleh :
IRFAN ASROFY HIDAYAT
D1613034
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Aktivitas Public Relations Untuk Membangun Citra Positif
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
Disusun Oleh:
NAMA : IRFAN ASROFY HIDAYAT
NIM
: D1613034
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing,
Vivin Sulistyowati, S.E, M.M.
NIK. 1980041920130201
ii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Aktivitas Public Relations Untuk Membangun Citra Positif
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
Disusun Oleh:
NAMA : IRFAN ASROFY HIDAYAT
NIM
: D1613034
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari :
Tanggal
:
Tim Penguji
Nama
Tanda Tangan
1. Penguji 1
Anggita Sari Pramiardhani, S.S.
NIP. –
(.......................)
2. Penguji 2
Vivin Sulistyowati, S.E, M.M.
NIK. 1980041920130201
(.......................)
Mengetahui,
Dekan
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si.
NIP. 196108251986012001
iii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama
: IRFAN ASROFY HIDAYAT
NIM
: D1613034
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir Berjudul “Aktivitas
Public Relations Untuk Membangun Citra Positif Kusuma Sahid Prince Hotel
Solo” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam
Tugas Akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia
menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya
peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 1 Juni 2016
Yang membuat pernyataan
Irfan Asrofy Hidayat
D1613034
iv
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Meskipun sekarang masih menjadi benalu tetapi kelak buktikan bahwa hidupmu
bisa bermanfaat bagi orang lain”
(Penulis)
v
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung dan mendoakan setiap usaha
dan langkahku
Istriku yang selalu memberi motivasi dan semangat dalam menyelesaikan
tugas akhir ini
Anakku yang telah menghibur disetiap waktuku
Kakak dan Adikku yang kusayangi
Teman-teman Public Relations kelas B yang telah memberi banyak
pengalaman dikelas
Seluruh jajaran dosen dan staf Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta
Seluruh jajaran manajemen dan staf Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
vi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul:
Aktivitas Public Relations Untuk Membangun Citra Positif
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md) pada
bidang Diploma III Komunikasi Terapan, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari telah banyak pihak yang membantu menyelesaikan
tugas akhir ini, baik dukungan moral maupun material demi terselesainya tugas
akhir ini. Pada kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan terimakasih
kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
2.
Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sebelas Maret surakarta.
3.
Bapak Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si selaku Kepala Program Diploma 3
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
4.
Ibu CH Heny Dwi Surwati, S.Sos, M.Si selaku dosen Pembimbing Akademik
penulis.
vii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
5.
digilib.uns.ac.id
Ibu Vivin Sulistyowati, S.E, M.M selaku Dosen Pembimbing dalam
penulisan Laporan Tugas Akhir ini.
6.
Ibu Anggita Sari Pramiardhani, S.S. selaku Dosen Penguji dalam penulisan
Laporan Tugas Akhir ini.
7.
Seluruh dosen dan staf Program Studi DIII Komunikasi Terapan Fakultas
Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, atas kesabaran
dan ilmu yang diberikan sebagai bekal dalam menghadapi persaingan kerja
dimasa mendatang.
8.
Ibu Sendang Kusumastuti, S.Pd. selaku General Manager Kusuma Sahid
Prince Hotel Solo yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada
penulis untuk melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) di Kusuma Sahid
Prince Hotel Solo.
9.
Ibu Tia Kristiyanti, S.ST. selaku Marcomm Manager Kusuma Sahid Prince
Hotel Solo yang telah membimbing serta memberikan ilmu dan pengalaman
kepada penulis selama menjalankan Kuliah Kerja Media (KKM).
10. Seluruh jajaran manajemen dan staf Kusuma Sahid Prince Hotel Solo,
khususnya Sales and Marketing Department, atas segala bentuk dukungan
dan bimbingan selama menjalankan Kuliah Kerja Media (KKM) dan
penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini.
11. Keluarga tercinta, Bapak dan Ibu, serta Istri dan anakku tersayang yang telah
memberikan cinta dan kasih sayang serta dukungan kepada penulis selama
ini.
viii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
12. Teman-teman seperjuangan Prodi DIII Hubungan Masyarakat khususnya
kelas B, yang telah memberikan banyak pengalaman dan kenangan kepada
penulis.
Di dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini, Penulis menyadari bahwa
masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat
membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan penyusunan Laporan
Tugas Akhir ini.
Akhir kata penulis berharap kiranya Laporan Tugas Akhir ini dapat
bermanfaat, bagi penulis pada khusunya dan bagi pembaca pada umumnya,
terutama yang tertarik dengan dunia perhotelan.
Surakarta, 1 Juni 2016
Penulis
Irfan Asrofy Hidayat
ix
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv
MOTTO ........................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ............................................................................................ vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv
RINGKASAN .................................................................................................. xvi
BAB I. Pendahuluan ........................................................................................ 1
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Tujuan Kuliah Kerja Media ................................................................. 3
1) Tujuan Umum ............................................................................... 3
2) Tujuan Khusus .............................................................................. 3
x
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
C. Manfaat Kuliah Kerja Media ............................................................... 4
1) Manfaat Bagi Penulis .................................................................... 4
2) Manfaat Bagi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta ............................................................... 4
D. Tata Laksana Kegiatan ........................................................................ 4
BAB II. Kerangka Teori dan Focus Of Interest .............................................. 6
A. Kerangka Teori .................................................................................... 6
1) Definisi Public Relations .............................................................. 6
2) Fungsi dan Tujuan Public Relations ............................................. 10
a) Fungsi Public Relations ............................................................ 10
b) Tujuan Public Relations ........................................................... 11
3) Peran Public Relations .................................................................. 12
4) Kegiatan Public Relations ............................................................. 14
B. Focus Of Interest .................................................................................. 16
1) Pengertian Citra ............................................................................. 16
2) Jenis Citra ...................................................................................... 17
3) Komponen Pembentuk Citra ......................................................... 18
xi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB III. Profil Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ............................................ 20
A. Deskripsi Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ......................................... 20
B. Sejarah Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ............................................ 22
C. Visi & Misi Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ..................................... 28
1) Visi ................................................................................................ 28
2) Misi ................................................................................................ 29
D. Fasilitas Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ........................................... 30
1) Kamar ............................................................................................ 30
2) Fasilitas .......................................................................................... 30
3) Meeting Room ................................................................................ 31
4) Food and Beverage ....................................................................... 32
E. Manajemen Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ..................................... 32
1) Struktur Organisasi Head Of Department (HOD) ......................... 33
2) Tanggung Jawab dan Wewenang .................................................. 35
BAB IV. Pelaksanaan Magang ......................................................................... 38
A. Peran Penulis ........................................................................................ 38
B. Kegiatan Selama Kuliah Kerja Media .................................................. 38
xii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB V. Kesimpulan dan Saran ........................................................................ 53
A. Kesimpulan ........................................................................................... 56
B. Saran ..................................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Struktur Organisasi Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ................... 34
xiv
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Daftar Harga Kamar KSPH ................................................................ 30
Tabel 2. Daftar Harga Meeting Room KSPH 2016 .......................................... 31
xv
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
RINGKASAN
Irfan Asrofy Hidayat, D1613034, Public Relations, Aktivitas Public Relations
Untuk Membangun Citra Positif Kusuma Sahid Prince Hotel Solo, 2016.
Di era sekarang ini kegiatan pariwisata merupakan salah satu aspek yang dapat
menggerakan roda perekonomian di Indonesia. Salah satu sarana dan prasarana
yang sedang dipacu pemerintah dalam meningkatkan kegiatan pariwisata yaitu
melalui bidang perhotelan. Penulis melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) di
Kusuma Sahid Prince Hotel (KSPH) Solo yang beralamat di Jalan Sugiyopranoto
20 Solo karena ingin mengetahui bagaimana cara yang dilakukan oleh seorang
Public Relations untuk membangun citra positif KSPH serta untuk mengetahui
bagaimana dampak dari citra positif bagi sebuah perusahaan.
Public Relations merupakan suatu kegiatan yang bertujuan memperoleh saling
pengertian, kepercayaan, goodwill dan citra yang baik dari publik/masyarakat.
Sasaran kegiatan Tujuan Public Relations yaitu untuk menciptakan, memelihara,
dan meningkatkan citra yang baik dari organisasi kepada publik yang disesuaikan
dengan kondisi-kondisi publik yang bersangkutan dan memperbaikinya jika citra
itu menurun atau rusak (Nesia, 2014:35). Kriyantono (2008:20-22) menyebutkan
bahwa kegiatan Public Relations adalah publications & publicity, events, news,
community involment, identitty-media, lobbying, social investment. Sedangkan
citra adalah tujuan utama dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang
hendak dicapai bagi Public Relations. Menurut Jefkins (2003:20), citra terdiri dari
citra bayangan, citra yang berlaku, citra yang diharapkan, citra perusahaan, citra
majemuk. Komponen pembentuk citra adalah persepsi, kognisi, motif, sikap
(Soemirat dan Ardianto 2012:116). Penulis melakukan kegiatan KKM di KSPH
selama tiga bulan. Jam kerja hotel tersebut adalah pukul 08.00-16.00 WIB pada
hari Senin-Jumat sedangkan pada hari Sabtu pada pukul 08.00-14.00 WIB.
Selama melaksanakan KKM, penulis mendapat banyak tugas yang berkaitan
dengan kegiatan Public Relations seperti diantaranya melakukan media
monitoring dan kliping, mengecek email, membuat press release, membuat materi
talk show, weekly report, mengelola media sosial, mendistribusikan Internal
Office Communication (IOC) ke semua departemen KSPH, membuat Whatsapp
Blast dan SMS Blast, melakukan media visit, sales blitz, dan dokumentasi.
Kegiatan Public Relations untuk membangun citra positif KSPH dimata
masyarakat sudah berjalan dengan sangat baik. Terbukti dengan adanya
kepercayaan masyarakat dalam mengisi hunian kamar di KSPH maupun
menyelenggarakan meeting dan berbagai event.
kata kunci: aktivitas public relations, membangun citra positif
xvi
commit to user
digilib.uns.ac.id
Laporan Kuliah Kerja Media
Aktivitas Public Relations Untuk Membangun Citra Positif
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas Dan Memenuhi Syarat
Guna Memperoleh Sebutan Ahli Madya (A.Md)
Bidang Komunikasi Terapan
Disusun Oleh :
IRFAN ASROFY HIDAYAT
D1613034
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Aktivitas Public Relations Untuk Membangun Citra Positif
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
Disusun Oleh:
NAMA : IRFAN ASROFY HIDAYAT
NIM
: D1613034
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing,
Vivin Sulistyowati, S.E, M.M.
NIK. 1980041920130201
ii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Aktivitas Public Relations Untuk Membangun Citra Positif
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
Disusun Oleh:
NAMA : IRFAN ASROFY HIDAYAT
NIM
: D1613034
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari :
Tanggal
:
Tim Penguji
Nama
Tanda Tangan
1. Penguji 1
Anggita Sari Pramiardhani, S.S.
NIP. –
(.......................)
2. Penguji 2
Vivin Sulistyowati, S.E, M.M.
NIK. 1980041920130201
(.......................)
Mengetahui,
Dekan
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si.
NIP. 196108251986012001
iii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama
: IRFAN ASROFY HIDAYAT
NIM
: D1613034
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir Berjudul “Aktivitas
Public Relations Untuk Membangun Citra Positif Kusuma Sahid Prince Hotel
Solo” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam
Tugas Akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia
menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya
peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 1 Juni 2016
Yang membuat pernyataan
Irfan Asrofy Hidayat
D1613034
iv
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Meskipun sekarang masih menjadi benalu tetapi kelak buktikan bahwa hidupmu
bisa bermanfaat bagi orang lain”
(Penulis)
v
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung dan mendoakan setiap usaha
dan langkahku
Istriku yang selalu memberi motivasi dan semangat dalam menyelesaikan
tugas akhir ini
Anakku yang telah menghibur disetiap waktuku
Kakak dan Adikku yang kusayangi
Teman-teman Public Relations kelas B yang telah memberi banyak
pengalaman dikelas
Seluruh jajaran dosen dan staf Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta
Seluruh jajaran manajemen dan staf Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
vi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul:
Aktivitas Public Relations Untuk Membangun Citra Positif
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md) pada
bidang Diploma III Komunikasi Terapan, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari telah banyak pihak yang membantu menyelesaikan
tugas akhir ini, baik dukungan moral maupun material demi terselesainya tugas
akhir ini. Pada kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan terimakasih
kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
2.
Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sebelas Maret surakarta.
3.
Bapak Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si selaku Kepala Program Diploma 3
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
4.
Ibu CH Heny Dwi Surwati, S.Sos, M.Si selaku dosen Pembimbing Akademik
penulis.
vii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
5.
digilib.uns.ac.id
Ibu Vivin Sulistyowati, S.E, M.M selaku Dosen Pembimbing dalam
penulisan Laporan Tugas Akhir ini.
6.
Ibu Anggita Sari Pramiardhani, S.S. selaku Dosen Penguji dalam penulisan
Laporan Tugas Akhir ini.
7.
Seluruh dosen dan staf Program Studi DIII Komunikasi Terapan Fakultas
Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, atas kesabaran
dan ilmu yang diberikan sebagai bekal dalam menghadapi persaingan kerja
dimasa mendatang.
8.
Ibu Sendang Kusumastuti, S.Pd. selaku General Manager Kusuma Sahid
Prince Hotel Solo yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada
penulis untuk melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) di Kusuma Sahid
Prince Hotel Solo.
9.
Ibu Tia Kristiyanti, S.ST. selaku Marcomm Manager Kusuma Sahid Prince
Hotel Solo yang telah membimbing serta memberikan ilmu dan pengalaman
kepada penulis selama menjalankan Kuliah Kerja Media (KKM).
10. Seluruh jajaran manajemen dan staf Kusuma Sahid Prince Hotel Solo,
khususnya Sales and Marketing Department, atas segala bentuk dukungan
dan bimbingan selama menjalankan Kuliah Kerja Media (KKM) dan
penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini.
11. Keluarga tercinta, Bapak dan Ibu, serta Istri dan anakku tersayang yang telah
memberikan cinta dan kasih sayang serta dukungan kepada penulis selama
ini.
viii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
12. Teman-teman seperjuangan Prodi DIII Hubungan Masyarakat khususnya
kelas B, yang telah memberikan banyak pengalaman dan kenangan kepada
penulis.
Di dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini, Penulis menyadari bahwa
masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat
membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan penyusunan Laporan
Tugas Akhir ini.
Akhir kata penulis berharap kiranya Laporan Tugas Akhir ini dapat
bermanfaat, bagi penulis pada khusunya dan bagi pembaca pada umumnya,
terutama yang tertarik dengan dunia perhotelan.
Surakarta, 1 Juni 2016
Penulis
Irfan Asrofy Hidayat
ix
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv
MOTTO ........................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ............................................................................................ vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv
RINGKASAN .................................................................................................. xvi
BAB I. Pendahuluan ........................................................................................ 1
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Tujuan Kuliah Kerja Media ................................................................. 3
1) Tujuan Umum ............................................................................... 3
2) Tujuan Khusus .............................................................................. 3
x
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
C. Manfaat Kuliah Kerja Media ............................................................... 4
1) Manfaat Bagi Penulis .................................................................... 4
2) Manfaat Bagi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta ............................................................... 4
D. Tata Laksana Kegiatan ........................................................................ 4
BAB II. Kerangka Teori dan Focus Of Interest .............................................. 6
A. Kerangka Teori .................................................................................... 6
1) Definisi Public Relations .............................................................. 6
2) Fungsi dan Tujuan Public Relations ............................................. 10
a) Fungsi Public Relations ............................................................ 10
b) Tujuan Public Relations ........................................................... 11
3) Peran Public Relations .................................................................. 12
4) Kegiatan Public Relations ............................................................. 14
B. Focus Of Interest .................................................................................. 16
1) Pengertian Citra ............................................................................. 16
2) Jenis Citra ...................................................................................... 17
3) Komponen Pembentuk Citra ......................................................... 18
xi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB III. Profil Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ............................................ 20
A. Deskripsi Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ......................................... 20
B. Sejarah Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ............................................ 22
C. Visi & Misi Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ..................................... 28
1) Visi ................................................................................................ 28
2) Misi ................................................................................................ 29
D. Fasilitas Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ........................................... 30
1) Kamar ............................................................................................ 30
2) Fasilitas .......................................................................................... 30
3) Meeting Room ................................................................................ 31
4) Food and Beverage ....................................................................... 32
E. Manajemen Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ..................................... 32
1) Struktur Organisasi Head Of Department (HOD) ......................... 33
2) Tanggung Jawab dan Wewenang .................................................. 35
BAB IV. Pelaksanaan Magang ......................................................................... 38
A. Peran Penulis ........................................................................................ 38
B. Kegiatan Selama Kuliah Kerja Media .................................................. 38
xii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB V. Kesimpulan dan Saran ........................................................................ 53
A. Kesimpulan ........................................................................................... 56
B. Saran ..................................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Struktur Organisasi Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ................... 34
xiv
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Daftar Harga Kamar KSPH ................................................................ 30
Tabel 2. Daftar Harga Meeting Room KSPH 2016 .......................................... 31
xv
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
RINGKASAN
Irfan Asrofy Hidayat, D1613034, Public Relations, Aktivitas Public Relations
Untuk Membangun Citra Positif Kusuma Sahid Prince Hotel Solo, 2016.
Di era sekarang ini kegiatan pariwisata merupakan salah satu aspek yang dapat
menggerakan roda perekonomian di Indonesia. Salah satu sarana dan prasarana
yang sedang dipacu pemerintah dalam meningkatkan kegiatan pariwisata yaitu
melalui bidang perhotelan. Penulis melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) di
Kusuma Sahid Prince Hotel (KSPH) Solo yang beralamat di Jalan Sugiyopranoto
20 Solo karena ingin mengetahui bagaimana cara yang dilakukan oleh seorang
Public Relations untuk membangun citra positif KSPH serta untuk mengetahui
bagaimana dampak dari citra positif bagi sebuah perusahaan.
Public Relations merupakan suatu kegiatan yang bertujuan memperoleh saling
pengertian, kepercayaan, goodwill dan citra yang baik dari publik/masyarakat.
Sasaran kegiatan Tujuan Public Relations yaitu untuk menciptakan, memelihara,
dan meningkatkan citra yang baik dari organisasi kepada publik yang disesuaikan
dengan kondisi-kondisi publik yang bersangkutan dan memperbaikinya jika citra
itu menurun atau rusak (Nesia, 2014:35). Kriyantono (2008:20-22) menyebutkan
bahwa kegiatan Public Relations adalah publications & publicity, events, news,
community involment, identitty-media, lobbying, social investment. Sedangkan
citra adalah tujuan utama dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang
hendak dicapai bagi Public Relations. Menurut Jefkins (2003:20), citra terdiri dari
citra bayangan, citra yang berlaku, citra yang diharapkan, citra perusahaan, citra
majemuk. Komponen pembentuk citra adalah persepsi, kognisi, motif, sikap
(Soemirat dan Ardianto 2012:116). Penulis melakukan kegiatan KKM di KSPH
selama tiga bulan. Jam kerja hotel tersebut adalah pukul 08.00-16.00 WIB pada
hari Senin-Jumat sedangkan pada hari Sabtu pada pukul 08.00-14.00 WIB.
Selama melaksanakan KKM, penulis mendapat banyak tugas yang berkaitan
dengan kegiatan Public Relations seperti diantaranya melakukan media
monitoring dan kliping, mengecek email, membuat press release, membuat materi
talk show, weekly report, mengelola media sosial, mendistribusikan Internal
Office Communication (IOC) ke semua departemen KSPH, membuat Whatsapp
Blast dan SMS Blast, melakukan media visit, sales blitz, dan dokumentasi.
Kegiatan Public Relations untuk membangun citra positif KSPH dimata
masyarakat sudah berjalan dengan sangat baik. Terbukti dengan adanya
kepercayaan masyarakat dalam mengisi hunian kamar di KSPH maupun
menyelenggarakan meeting dan berbagai event.
kata kunci: aktivitas public relations, membangun citra positif
xvi
commit to user