Laporan Tahunan dan Laporan Keberlanjutan - XL Axiata
fre
ec
as
hl
ow
on
ati
ov
subscribers
inn
fun
&
value
ex
cit
em
en
t
nt
e
em
g
a
an
m
t
cos
beyond
proit
value
at
m
pl
iv
si
e
price
e
dep
endable
PT XL Axiata Tbk.
LAPORAN TAHUNAN 2009
e
r
c
fre
ec
as
hl
ow
on
ati
ov
ex
cit
em
en
t
subscribers
inn
fun
&
nt
e
em
g
a
an
m
t
cos
value
proit
PT XL Axiata Tbk.
LAPORAN TAHUNAN 2009
value
price
EH\RQG
3DGDWDKXQ ;/NHPEDOLPHQHUDSNDQVDWXWRORNXNXUEDJL
LQGXVWULWHOHNRPXQLNDVL,QGRQHVLD\DNQLSHQDZDUDQ´9DOXH%H\RQG
3ULFH´GHQJDQPHOXQFXUNDQSURGXN\DQJVHVXDLGHQJDQNHEXWXKDQ
SHODQJJDQVHLULQJXSD\DSHQLQJNDWDQQLODLEUDQG\DQJPHQJXVXQJ
WHPD´)XQDQG([FLWHPHQW´
6HMDODQGHQJDQOD\DQDQSHUFDNDSDQGDQ606\DQJVXGDK
PHODPSDXLPDVDSXQFDNWUHQSDVDUPHQXQMXNNDQDGDQ\D
SHQLQJNDWDQNHEXWXKDQOD\DQDQGDWD3HUJHVHUDQPLQDWSDVDU
WHUVHEXWPHQGRURQJ;/XQWXNVHPDNLQVHULXVPHPSHUKDWLNDQ
ELGDQJXVDKD\DQJVHGDQJPHQLQJNDWSHVDWLQL;/EHUPDNVXG
PHQ\HGLDNDQOD\DQDQGDWDGHQJDQKDUJDWHUMDQJNDXGDQPXGDK
GLGDSDWNDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
30
value
price
EH\RQG
va
lue
of
the
bra
nd
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
³
³
.DPLPHPSHUEDUXL
EUDQGLPDJHGHQJDQ
PHQDPEDKNDQHOHPHQ
¶)XQDQG([FLWHPHQW¶
30
³
.DPLPHQ\HGLDNDQ
PHQX
VHEDJDL
DNVHVWXQJJDOXQWXN
EHUSLQGDKGDULVDWXSDNHW
OD\DQDQNHSDNHW
ODLQQ\D
³
n
o
i
t
a
v
o
n
n
i
f
o
value
of
e
u
l
a
quality
v
subscribers
³
.DPLEHUKDVLO
PHQLQJNDWNDQMXPODK
SHODQJJDQSUDED\DU
5*% 5HYHQXH
*HQHUDWLQJ%DVH
VHEHVDU
.DPLPHQHUDSNDQSHQJHORODDQ
ELD\D\DQJFHUPDWGLVHOXUXK
XQLW3HUXVDKDDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
³
³
³
value of
efficiency
30
%DSHSDP/. PHZDMLENDQ SHUXVDKDDQ XQWXN PHQ\DPSDLNDQ LQIRUPDVL \DQJ VHWDUD NHSDGD
RWRULWDVSDVDUPRGDOGDQEXUVDHIHNVHSHUWLGLWHWDSNDQGDODP3HUDWXUDQ%DSHSDP/.1RPRU
;. %DJLDQ LQL PHPEHULNDQ UHIHUHQVL XQWXN 3HUDWXUDQ %DSHSDP/. 1RPRU ;. XQWXN
PHQXQMXNNDQNHSDWXKDQWHUKDGDSSHUV\DUDWDQSHUV\DUDWDQ\DQJDGD
5HIHUHQVLXQWXN3HUDWXUDQ%DSHSDP/.1R;.
1R +DOKDO\DQJGLZDMLENDQROHK3HUDWXUDQ
%DSHSDP/.1R;.
,QIRUPDVLGDSDWGLWHPXNDQSDGD
,NKWLVDU'DWD.HXDQJDQ3HQWLQJ
,NKWLVDU.HXDQJDQ
,QIRUPDVLKDUJDVDKDPWHUWLQJJLWHUHQGDKGDQ
SHQXWXSDQVHUWDMXPODKVDKDP\DQJGLSHUGDJDQJNDQ
XQWXNVHWLDSPDVDWULZXODQGDODP
GXDWDKXQEXNXWHUDNKLU
,NKWLVDU6DKDP
.LQHUMD6DKDP
+DUJD6DKDP
3HUVHQWDVHNHORPSRNSHPHJDQJVDKDP;/
SDGDDNKLUWDKXQGDQ
+
DUJDVDKDPVHEHOXPSHUXEDKDQSHUPRGDODQ
WHUDNKLU\DQJGLVHVXDLNDQNDUHQDSHPHFDKDQVDKDP
GLYLGHQVDKDPGDQVDKDPERQXV
,NKWLVDU6DKDP
.LQHUMD6DKDP
+DUJD6DKDP
3HUVHQWDVHNHORPSRNSHPHJDQJVDKDP;/
SDGDDNKLUWDKXQGDQ
5LZD\DW.HSHPLOLNDQ6DKDP
/DSRUDQ'HZDQ.RPLVDULV
/DSRUDQ'HZDQ.RPLVDULV
/DSRUDQ'LUHNVL
/DSRUDQ'LUHNVL
3UR¿O3HUXVDKDDQ
D 1DPDGDQDODPDW3HUXVDKDDQ
E 5LZD\DWVLQJNDW3HUXVDKDDQ
F%LGDQJGDQNHJLDWDQXVDKD3HUXVDKDDQPHOLSXWL
MHQLVSURGXNGDQDWDXMDVD\DQJGLKDVLONDQ
G 6WUXNWXURUJDQLVDVLGDODPEHQWXNEDJDQ
H 9LVLGDQ0LVL3HUXVDKDDQ
I 1
DPDMDEDWDQGDQULZD\DWKLGXSVLQJNDW
DQJJRWD'HZDQ.RPLVDULV
J 1
DPDMDEDWDQGDQULZD\DWKLGXSVLQJNDW
DQJJRWD'LUHNVL
K-XPODKNDU\DZDQGDQGHVNULSVL
SHQJHPEDQJDQNRPSHWHQVL
,QIRUPDVL3HUXVDKDDQ
5LZD\DW6LQJNDW
7LQMDXDQ8VDKD
.LQHUMD8VDKD
3HPDVDUDQ
/D\DQDQ3HODQJJDQ
3HQJHPEDQJDQ-DULQJDQ
6DOXUDQ'LVWULEXVL
3HQJHPEDQJDQ6XPEHU'D\D0DQXVLD
6WUDWHJL%LVQLVGDQ+DVLOQ\D
3URGXNGDQ/D\DQDQ
6WUXNWXU2UJDQLVDVL
9LVLGDQ1LODL1LODL
3UR¿O'HZDQ.RPLVDULV
3UR¿O'LUHNVL
3HQJHPEDQJDQ6XPEHU'D\D0DQXVLD
5LZD\DW.HSHPLOLNDQ6DKDP
3HUVHQWDVHNHORPSRNSHPHJDQJVDKDP;/
SDGDDNKLUWDKXQGDQ
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
8UDLDQWHQWDQJQDPD3HPHJDQJ6DKDPGDQ
SHUVHQWDVHNHSHPLOLNDQQ\D
D 3
HPHJDQJ6DKDP\DQJPHPLOLNLDWDXOHELK
VDKDP3HUXVDKDDQ
E 'LUHNWXUGDQ.RPLVDULV\DQJPHPLOLNLVDKDP
3HUXVDKDDP
F .
HORPSRN3HPHJDQJ6DKDPPDV\DUDNDW\DLWX
NHORPSRN3HPHJDQJ6DKDP\DQJPDVLQJPDVLQJ
PHPLOLNLNXUDQJGDULVDKDP3HUXVDKDDQ
5LZD\DW.HSHPLOLNDQ6DKDP
3HUVHQWDVHNHORPSRNSHPHJDQJVDKDP;/
SDGDDNKLUWDKXQGDQ
7LQMDXDQ8VDKD
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
%
HVDUQ\DSHUVHQWDVHNHSHPLOLNDQVDKDPELGDQJXVDKD
GDQVWDWXVRSHUDVLSDGDDQDN3HUXVDKDDQGDQ
SHUXVDKDDQDVRVLDVL
.
URQRORJLSHQFDWDWDQVDKDPGDQSHUXEDKDQMXPODK
VDKDPGDULDZDOSHQFDWDWDQKLQJJDDNKLUWDKXQEXNX
VHUWDQDPD%XUVD(IHNGLPDQDVDKDP3HUXVDKDDQ
GLFDWDWNDQ
5LZD\DW.HSHPLOLNDQ6DKDP
7LQMDXDQ8VDKD
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
+DODPDQ
/DSRUDQ7DKXQDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
37;/$[LDWD7EN
30
1R +DOKDO\DQJGLZDMLENDQROHK3HUDWXUDQ
%DSHSDP/.1R;.
,QIRUPDVLGDSDWGLWHPXNDQSDGD
.URQRORJL3HQFDWDWDQHIHNODLQQ\DGDQSHULQJNDWHIHN
OLVWLQJDQGUDWLQJ
+DODPDQ
,NKWLVDU6DKDP
.LQHUMD6DKDP
+DUJD6DKDP
3HUVHQWDVHNHORPSRNSHPHJDQJVDKDP;/
SDGDDNKLUWDKXQGDQ
1DPDGDQDODPDW3HUXVDKDDQSHPHULQJNDWHIHN
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
1DPDGDQDODPDWOHPEDJDGDQSURIHVL
SHQXQMDQJSDVDUPRGDO
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
3HQJKDUJDDQGDQVHUWL¿NDW\DQJGLWHULPD3HUXVDKDDQ
EDLN\DQJEHUVNDODQDVLRQDOPDXSXQLQWHUQDVLRQDO
3HULVWLZD3HQWLQJ
3HQJKDUJDDQ
1DPDGDQDODPDWDQDN3HUXVDKDDQ
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
1DPDGDQDODPDWNDQWRUFDEDQJDWDXNDQWRUSHUZDNLODQ ,QIRUPDVL3HUXVDKDDQ
$QDOLVDGDQ3HPEDKDVDQ0DQDMHPHQ
7LQMDXDQ.HXDQJDQ
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
'HZDQ.RPLVDULV
.RPLWH1RPLQDVLGDQ5HPXQHUDVL
5DSDW5DSDW
'LUHNVL
.RPLWH1RPLQDVLGDQ5HPXQHUDVL
5DSDW5DSDW
3HODWLKDQEDJL'LUHNVL
.HDQJJRWDDQ
.RPLWH$XGLW
5DSDW5DSDW
.RPLWH$XGLW
.RPLWH2SHUDVLRQDO.RPLWH6XPEHU'D\D0DQXVLD
.RPLWH$QJJDUDQ.RPLWH6WUDWHJL3URGXN
.RPLWH7HNQRORJL,QIRUPDVL
6HNUHWDULV3HUXVDKDDQGDQ3HQ\HEDUOXDVDQ,QIRUPDVL
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
$XGLW,QWHUQDO
.HSDWXKDQ
$XGLWRU(NVWHUQDO
+DN3HPHJDQJ6DKDPGDQ3HUODNXDQ6HWDUD
WHUKDGDS3HPHJDQJ6DKDP
3HQJDZDVDQGDQ.HELMDNDQ3HQJXQJNDSDQ
,QIRUPDVL5DKDVLD
3HGRPDQ3HULODNX
3HUNDUD+XNXP
/DSRUDQ.RPLWH$XGLW
0DQDMHPHQ5LVLNR
)DNWRU)DNWRU5LVLNR
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
D 'HZDQ.RPLVDULV
8UDLDQSHODNVDQDDQWXJDVGDQWDQJJXQJMDZDE
'HZDQ.RPLVDULV
3HQJXQJNDSDQSURVHGXUSHQHWDSDQGDQ
EHVDUQ\DUHPXQHUDVLDQJJRWD'HZDQ.RPLVDULV
)UHNXHQVLSHUWHPXDQGDQWLQJNDWNHKDGLUDQ
'HZDQ.RPLVDULV
E 'LUHNVL
5XDQJOLQJNXSSHNHUMDDQGDQWDQJJXQJ
MDZDE'LUHNVL
3HQJXQJNDSDQSURVHGXUSHQHWDSDQGDQ
EHVDUQ\DUHPXQHUDVLDQJJRWD'LUHNVL
)UHNXHQVLSHUWHPXDQGDQWLQJNDWNHKDGLUDQ
DQJJRWD'LUHNVL
3URJUDPSHODWLKDQGDODPUDQJNDPHQLQJNDWNDQ
NRPSHWHQVL'LUHNVL
F .RPLWH$XGLW
1DPDMDEDWDQGDQULZD\DWKLGXSVLQJNDW
DQJJRWD.RPLWH
8UDLDQWXJDVGDQWDQJJXQJMDZDE.RPLWH
)UHNXHQVLSHUWHPXDQGDQWLQJNDWNHKDGLUDQ.RPLWH
8UDLDQ3HODNVDQDDQ.HJLDWDQ.RPLWH
G .RPLWHNRPLWHODLQ\DQJGLPLOLNL3HUXVDKDDQ
1
DPDMDEDWDQGDQULZD\DWKLGXSVLQJNDW
DQJJRWD.RPLWH
,QGHSHQGHQVLDQJJRWD.RPLWH
8UDLDQWXJDVGDQWDQJJXQJMDZDEIUHNXHQVL
SHUWHPXDQWLQJNDWNHKDGLUDQVHUWDXUDLDQ
SHODNVDQDDQNHJLDWDQ.RPLWH
H 6HNUHWDULV3HUXVDKDDQ
I 8UDLDQPHQJHQDL6LVWHP3HQJHQGDOLDQ,QWHUQDO\DQJ
GLWHUDSNDQROHK3HUXVDKDDQGDQXUDLDQPHQJHQDL
SHODNVDQDDQSHQJDZDVDQLQWHUQDO
LQWHUQDOFRQWURO DXGLW
J 3HQMHODVDQPHQJHQDLULVLNRULVLNR\DQJ
GLKDGDSL3HUXVDKDDQ
K 8UDLDQPHQJHQDLDNWL¿WDVGDQELD\D\DQJGLNHOXDUNDQ
EHUNDLWDQGHQJDQWDQJJXQJMDZDEVRVLDOSHUXVDKDDQ
WHUKDGDSPDV\DUDNDWGDQOLQJNXQJDQ
L 3HUNDUDSHQWLQJ\DQJGLKDGDSL3HUXVDKDDQ
M 7HPSDWGDQDODPDW\DQJGDSDWGLKXEXQJLSHPHJDQJ
VDKDPDWDXPDV\DUDNDWXQWXNPHPSHUROHKLQIRUPDVL
PHQJHQDL3HUXVDKDDQ
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
3HUNDUD+XNXP
,QIRUPDVL3HUXVDKDDQ
7DQJJXQJMDZDE'LUHNVLDWDVODSRUDQNHXDQJDQ
3HUQ\DWDDQ'HZDQ.RPLVDULVGDQ'LUHNVL6HKXEXQJDQ
GHQJDQ7DQJJXQJ-DZDEWHUKDGDS/DSRUDQ7DKXQDQ
7DQGDWDQJDQDQJJRWD'LUHNVLGDQDQJJRWD
'HZDQ.RPLVDULV
3HUQ\DWDDQ'HZDQ.RPLVDULVGDQ'LUHNVL6HKXEXQJDQ
GHQJDQ7DQJJXQJ-DZDEWHUKDGDS/DSRUDQ7DKXQDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
37;/$[LDWD7EN
/DSRUDQ7DKXQDQ
30
vision
0HQMDGLMXDUDVHOXOHU,QGRQHVLD
PHPXDVNDQSHODQJJDQSHPHJDQJ
VDKDPGDQNDU\DZDQ
/DSRUDQ7DKXQDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
37;/$[LDWD7EN
30
teamwork
integrity
'DSDWGLSHUFD\DGDQVHODOX
PHPDWXKLHWLNDSURIHVLGDQELVQLV
6HJHQDSMDMDUDQ3LPSLQDQGDQ
.DU\DZDQ;/KDUXV
-XMXUGDODPEHUELFDUDGDQ
EHUWLQGDN
.RQVLVWHQDQWDUDSLNLUDQ
SHUNDWDDQGDQSHUEXDWDQ
$GLOGDODPPHPSHUODNXNDQ
SLKDNODLQ
%HUGHGLNDVLWHUKDGDS
SHUXVDKDDQ
'DSDWGLSHUFD\DGDODP
PHQJHPEDQDPDQDWPDXSXQ
PHQMDODQNDQWXJDV
6DOLQJPHQGXNXQJGDQVHFDUDDNWLIWHUOLEDW
GDODPPHQFDSDLWXMXDQEHUVDPD
7LGDNVHPXDSHNHUMDDQGDSDWGLODNXNDQVHFDUD
LQGLYLGXDO.HUMDVDPDPHPXQJNLQNDQNLWD
PHQFDSDLWXMXDQ\DQJOHELKWLQJJL$JDUNHUMDVDPD
GDSDWEHUODQJVXQJHIHNWLINDU\DZDQ;/KDUXV
%HUSLNLUDQSRVLWLIGDQWHUEXNDWHUKDGDS
PDVXNDQRUDQJODLQ
0HQJKDUJDLSHUEHGDDQ
3HGXOLWHUKDGDSSLKDNODLQ
.RPXQLNDWLIGDODPPHPEDQJXQSHQJHUWLDQ
\DQJVDPD
%HUEDJLSHQJHWDKXDQGDQNHWUDPSLODQ
%HUIRNXVNHSDGDWXMXDQEHUVDPD
service
excellence
6HSHQXKKDWLPHPEHULNDQVROXVLWHUEDLNXQWXNPHPHQXKL
KDUDSDQSHODQJJDQ
3HODQJJDQGDODPKDOLQLWLGDNKDQ\DSHODQJJDQHNVWHUQDO
\DQJEHUDGDGLOXDUSHUXVDKDDQQDPXQWHUPDVXNMXJD
SHODQJJDQLQWHUQDO\DQJPHQFDNXSUHNDQNHUMDDWDVDQDWDX
EDZDKDQGDQXQLWNHUMDODLQGLGDODPSHUXVDKDDQ
'DODPXVDKDPHPEHULNDQOD\DQDQXQJJXOSHULODNXNDU\DZDQ
;/KDUXVPHQFHUPLQNDQSHULODNXLQWLVHEDJDLEHULNXW
)RNXVSDGDSHODQJJDQGDODPVHWLDSSHQJDPELODQ
NHSXWXVDQGDQWLQGDNDQ
%HURULHQWDVLSDGDVROXVLWHUEDLN
(¿VLHQGDQHIHNWLIGDODPPHQJKDVLONDQVROXVL
6HSHQXKKDWLGDODPPHQMDODQNDQWXJDV
%HURULHQWDVLSDGDNXDOLWDVDWDVSURGXNGDQOD\DQDQ
\DQJGLEHULNDQ
3URDNWLIGDODPEHUWLQGDN
,QRYDWLIGDQ.UHDWLIGDODPPHPEHULNDQVROXVL
VA
LU
ES
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
30
VWUDWHJLELVQLV
GDQKDVLOQ\D
Kompetisi antar operator telekomunikasi di Indonesia telah mendorong XL
untuk meningkatkan kinerja dan semakin fokus agar dapat menjadi yang
terdepan. Sesuai dengan komitmen XL yaitu memenuhi harapan pelanggan
seiring dengan peningkatan pendapatan yang pesat, Manajemen XL memulai
suatu terobosan strategi di tahun 2009 dengan :
value
EH\RQG
price
Sepanjang 2009, strategi ini diimplementasikan berdasarkan
prinsip berikut:
•
•
•
•
•
•
•
Harga terjangkau dengan pilihan produk dan layanan yang
menarik dan memberikan nilai lebih bagi pelanggan.
Meningkatkan pengalaman pelanggan.
Memastikan pengelolaan beban jaringan yang memadai
dan memaksimalkan kapasitas serta kualitas.
Mempertahankan keuntungan dengan terus meningkatkan
pangsa pasar seiring dengan upaya untuk tetap
mempertahankan organisasi yang ramping dan manajemen
biaya yang cermat.
Menggunakan kesempatan dalam layanan data dan Value
Added Services.
Meningkatkan efisiensi dalam sistem distribusi untuk
menghasilkan jaringan distributor dengan kinerja yang
tinggi, loyal, dan produktif.
Memperkuat atribut merk.
/DSRUDQ7DKXQDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
37;/$[LDWD7EN
30
Target strategis XL adalah menjadi operator telekomunikasi
utama di Indonesia yang menyediakan beragam layanan dengan
tarif terjangkau dan berkualitas tinggi dengan pilihan-pilihan yang
“Fun and Exciting.”
XL mencapai hasil yang positif sepanjang 2009, sebagai berikut:
Pendapatan
Rp. 13.880 miliar
EBITDA
Rp. 6.205 miliar
Margin EBITDA
45%
Jumlah Pelanggan
31,4 juta
Sebagai bagian dari visi menjadi juara selular di Indonesia – memuaskan
pelanggan, pemegang saham dan karyawan XL mengarahkan Perusahaan
untuk mencapai peningkatan jangka panjang berdasarkan prinsipprinsip yang memaksimalkan value creation and return melalui
peningkatan pendapatan yang menguntungkan, efisiensi usaha, dan
produktivitas modal.
3HQLQJNDWDQ3HQGDSDWDQ
ec
as
hl
ow
on
ati
ov
subscribers
inn
fun
&
value
ex
cit
em
en
t
nt
e
em
g
a
an
m
t
cos
beyond
proit
value
at
m
pl
iv
si
e
price
e
dep
endable
PT XL Axiata Tbk.
LAPORAN TAHUNAN 2009
e
r
c
fre
ec
as
hl
ow
on
ati
ov
ex
cit
em
en
t
subscribers
inn
fun
&
nt
e
em
g
a
an
m
t
cos
value
proit
PT XL Axiata Tbk.
LAPORAN TAHUNAN 2009
value
price
EH\RQG
3DGDWDKXQ ;/NHPEDOLPHQHUDSNDQVDWXWRORNXNXUEDJL
LQGXVWULWHOHNRPXQLNDVL,QGRQHVLD\DNQLSHQDZDUDQ´9DOXH%H\RQG
3ULFH´GHQJDQPHOXQFXUNDQSURGXN\DQJVHVXDLGHQJDQNHEXWXKDQ
SHODQJJDQVHLULQJXSD\DSHQLQJNDWDQQLODLEUDQG\DQJPHQJXVXQJ
WHPD´)XQDQG([FLWHPHQW´
6HMDODQGHQJDQOD\DQDQSHUFDNDSDQGDQ606\DQJVXGDK
PHODPSDXLPDVDSXQFDNWUHQSDVDUPHQXQMXNNDQDGDQ\D
SHQLQJNDWDQNHEXWXKDQOD\DQDQGDWD3HUJHVHUDQPLQDWSDVDU
WHUVHEXWPHQGRURQJ;/XQWXNVHPDNLQVHULXVPHPSHUKDWLNDQ
ELGDQJXVDKD\DQJVHGDQJPHQLQJNDWSHVDWLQL;/EHUPDNVXG
PHQ\HGLDNDQOD\DQDQGDWDGHQJDQKDUJDWHUMDQJNDXGDQPXGDK
GLGDSDWNDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
30
value
price
EH\RQG
va
lue
of
the
bra
nd
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
³
³
.DPLPHPSHUEDUXL
EUDQGLPDJHGHQJDQ
PHQDPEDKNDQHOHPHQ
¶)XQDQG([FLWHPHQW¶
30
³
.DPLPHQ\HGLDNDQ
PHQX
VHEDJDL
DNVHVWXQJJDOXQWXN
EHUSLQGDKGDULVDWXSDNHW
OD\DQDQNHSDNHW
ODLQQ\D
³
n
o
i
t
a
v
o
n
n
i
f
o
value
of
e
u
l
a
quality
v
subscribers
³
.DPLEHUKDVLO
PHQLQJNDWNDQMXPODK
SHODQJJDQSUDED\DU
5*% 5HYHQXH
*HQHUDWLQJ%DVH
VHEHVDU
.DPLPHQHUDSNDQSHQJHORODDQ
ELD\D\DQJFHUPDWGLVHOXUXK
XQLW3HUXVDKDDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
³
³
³
value of
efficiency
30
%DSHSDP/. PHZDMLENDQ SHUXVDKDDQ XQWXN PHQ\DPSDLNDQ LQIRUPDVL \DQJ VHWDUD NHSDGD
RWRULWDVSDVDUPRGDOGDQEXUVDHIHNVHSHUWLGLWHWDSNDQGDODP3HUDWXUDQ%DSHSDP/.1RPRU
;. %DJLDQ LQL PHPEHULNDQ UHIHUHQVL XQWXN 3HUDWXUDQ %DSHSDP/. 1RPRU ;. XQWXN
PHQXQMXNNDQNHSDWXKDQWHUKDGDSSHUV\DUDWDQSHUV\DUDWDQ\DQJDGD
5HIHUHQVLXQWXN3HUDWXUDQ%DSHSDP/.1R;.
1R +DOKDO\DQJGLZDMLENDQROHK3HUDWXUDQ
%DSHSDP/.1R;.
,QIRUPDVLGDSDWGLWHPXNDQSDGD
,NKWLVDU'DWD.HXDQJDQ3HQWLQJ
,NKWLVDU.HXDQJDQ
,QIRUPDVLKDUJDVDKDPWHUWLQJJLWHUHQGDKGDQ
SHQXWXSDQVHUWDMXPODKVDKDP\DQJGLSHUGDJDQJNDQ
XQWXNVHWLDSPDVDWULZXODQGDODP
GXDWDKXQEXNXWHUDNKLU
,NKWLVDU6DKDP
.LQHUMD6DKDP
+DUJD6DKDP
3HUVHQWDVHNHORPSRNSHPHJDQJVDKDP;/
SDGDDNKLUWDKXQGDQ
+
DUJDVDKDPVHEHOXPSHUXEDKDQSHUPRGDODQ
WHUDNKLU\DQJGLVHVXDLNDQNDUHQDSHPHFDKDQVDKDP
GLYLGHQVDKDPGDQVDKDPERQXV
,NKWLVDU6DKDP
.LQHUMD6DKDP
+DUJD6DKDP
3HUVHQWDVHNHORPSRNSHPHJDQJVDKDP;/
SDGDDNKLUWDKXQGDQ
5LZD\DW.HSHPLOLNDQ6DKDP
/DSRUDQ'HZDQ.RPLVDULV
/DSRUDQ'HZDQ.RPLVDULV
/DSRUDQ'LUHNVL
/DSRUDQ'LUHNVL
3UR¿O3HUXVDKDDQ
D 1DPDGDQDODPDW3HUXVDKDDQ
E 5LZD\DWVLQJNDW3HUXVDKDDQ
F%LGDQJGDQNHJLDWDQXVDKD3HUXVDKDDQPHOLSXWL
MHQLVSURGXNGDQDWDXMDVD\DQJGLKDVLONDQ
G 6WUXNWXURUJDQLVDVLGDODPEHQWXNEDJDQ
H 9LVLGDQ0LVL3HUXVDKDDQ
I 1
DPDMDEDWDQGDQULZD\DWKLGXSVLQJNDW
DQJJRWD'HZDQ.RPLVDULV
J 1
DPDMDEDWDQGDQULZD\DWKLGXSVLQJNDW
DQJJRWD'LUHNVL
K-XPODKNDU\DZDQGDQGHVNULSVL
SHQJHPEDQJDQNRPSHWHQVL
,QIRUPDVL3HUXVDKDDQ
5LZD\DW6LQJNDW
7LQMDXDQ8VDKD
.LQHUMD8VDKD
3HPDVDUDQ
/D\DQDQ3HODQJJDQ
3HQJHPEDQJDQ-DULQJDQ
6DOXUDQ'LVWULEXVL
3HQJHPEDQJDQ6XPEHU'D\D0DQXVLD
6WUDWHJL%LVQLVGDQ+DVLOQ\D
3URGXNGDQ/D\DQDQ
6WUXNWXU2UJDQLVDVL
9LVLGDQ1LODL1LODL
3UR¿O'HZDQ.RPLVDULV
3UR¿O'LUHNVL
3HQJHPEDQJDQ6XPEHU'D\D0DQXVLD
5LZD\DW.HSHPLOLNDQ6DKDP
3HUVHQWDVHNHORPSRNSHPHJDQJVDKDP;/
SDGDDNKLUWDKXQGDQ
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
8UDLDQWHQWDQJQDPD3HPHJDQJ6DKDPGDQ
SHUVHQWDVHNHSHPLOLNDQQ\D
D 3
HPHJDQJ6DKDP\DQJPHPLOLNLDWDXOHELK
VDKDP3HUXVDKDDQ
E 'LUHNWXUGDQ.RPLVDULV\DQJPHPLOLNLVDKDP
3HUXVDKDDP
F .
HORPSRN3HPHJDQJ6DKDPPDV\DUDNDW\DLWX
NHORPSRN3HPHJDQJ6DKDP\DQJPDVLQJPDVLQJ
PHPLOLNLNXUDQJGDULVDKDP3HUXVDKDDQ
5LZD\DW.HSHPLOLNDQ6DKDP
3HUVHQWDVHNHORPSRNSHPHJDQJVDKDP;/
SDGDDNKLUWDKXQGDQ
7LQMDXDQ8VDKD
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
%
HVDUQ\DSHUVHQWDVHNHSHPLOLNDQVDKDPELGDQJXVDKD
GDQVWDWXVRSHUDVLSDGDDQDN3HUXVDKDDQGDQ
SHUXVDKDDQDVRVLDVL
.
URQRORJLSHQFDWDWDQVDKDPGDQSHUXEDKDQMXPODK
VDKDPGDULDZDOSHQFDWDWDQKLQJJDDNKLUWDKXQEXNX
VHUWDQDPD%XUVD(IHNGLPDQDVDKDP3HUXVDKDDQ
GLFDWDWNDQ
5LZD\DW.HSHPLOLNDQ6DKDP
7LQMDXDQ8VDKD
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
+DODPDQ
/DSRUDQ7DKXQDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
37;/$[LDWD7EN
30
1R +DOKDO\DQJGLZDMLENDQROHK3HUDWXUDQ
%DSHSDP/.1R;.
,QIRUPDVLGDSDWGLWHPXNDQSDGD
.URQRORJL3HQFDWDWDQHIHNODLQQ\DGDQSHULQJNDWHIHN
OLVWLQJDQGUDWLQJ
+DODPDQ
,NKWLVDU6DKDP
.LQHUMD6DKDP
+DUJD6DKDP
3HUVHQWDVHNHORPSRNSHPHJDQJVDKDP;/
SDGDDNKLUWDKXQGDQ
1DPDGDQDODPDW3HUXVDKDDQSHPHULQJNDWHIHN
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
1DPDGDQDODPDWOHPEDJDGDQSURIHVL
SHQXQMDQJSDVDUPRGDO
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
3HQJKDUJDDQGDQVHUWL¿NDW\DQJGLWHULPD3HUXVDKDDQ
EDLN\DQJEHUVNDODQDVLRQDOPDXSXQLQWHUQDVLRQDO
3HULVWLZD3HQWLQJ
3HQJKDUJDDQ
1DPDGDQDODPDWDQDN3HUXVDKDDQ
,QIRUPDVL3HPHJDQJ6DKDP
1DPDGDQDODPDWNDQWRUFDEDQJDWDXNDQWRUSHUZDNLODQ ,QIRUPDVL3HUXVDKDDQ
$QDOLVDGDQ3HPEDKDVDQ0DQDMHPHQ
7LQMDXDQ.HXDQJDQ
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
'HZDQ.RPLVDULV
.RPLWH1RPLQDVLGDQ5HPXQHUDVL
5DSDW5DSDW
'LUHNVL
.RPLWH1RPLQDVLGDQ5HPXQHUDVL
5DSDW5DSDW
3HODWLKDQEDJL'LUHNVL
.HDQJJRWDDQ
.RPLWH$XGLW
5DSDW5DSDW
.RPLWH$XGLW
.RPLWH2SHUDVLRQDO.RPLWH6XPEHU'D\D0DQXVLD
.RPLWH$QJJDUDQ.RPLWH6WUDWHJL3URGXN
.RPLWH7HNQRORJL,QIRUPDVL
6HNUHWDULV3HUXVDKDDQGDQ3HQ\HEDUOXDVDQ,QIRUPDVL
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
$XGLW,QWHUQDO
.HSDWXKDQ
$XGLWRU(NVWHUQDO
+DN3HPHJDQJ6DKDPGDQ3HUODNXDQ6HWDUD
WHUKDGDS3HPHJDQJ6DKDP
3HQJDZDVDQGDQ.HELMDNDQ3HQJXQJNDSDQ
,QIRUPDVL5DKDVLD
3HGRPDQ3HULODNX
3HUNDUD+XNXP
/DSRUDQ.RPLWH$XGLW
0DQDMHPHQ5LVLNR
)DNWRU)DNWRU5LVLNR
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
D 'HZDQ.RPLVDULV
8UDLDQSHODNVDQDDQWXJDVGDQWDQJJXQJMDZDE
'HZDQ.RPLVDULV
3HQJXQJNDSDQSURVHGXUSHQHWDSDQGDQ
EHVDUQ\DUHPXQHUDVLDQJJRWD'HZDQ.RPLVDULV
)UHNXHQVLSHUWHPXDQGDQWLQJNDWNHKDGLUDQ
'HZDQ.RPLVDULV
E 'LUHNVL
5XDQJOLQJNXSSHNHUMDDQGDQWDQJJXQJ
MDZDE'LUHNVL
3HQJXQJNDSDQSURVHGXUSHQHWDSDQGDQ
EHVDUQ\DUHPXQHUDVLDQJJRWD'LUHNVL
)UHNXHQVLSHUWHPXDQGDQWLQJNDWNHKDGLUDQ
DQJJRWD'LUHNVL
3URJUDPSHODWLKDQGDODPUDQJNDPHQLQJNDWNDQ
NRPSHWHQVL'LUHNVL
F .RPLWH$XGLW
1DPDMDEDWDQGDQULZD\DWKLGXSVLQJNDW
DQJJRWD.RPLWH
8UDLDQWXJDVGDQWDQJJXQJMDZDE.RPLWH
)UHNXHQVLSHUWHPXDQGDQWLQJNDWNHKDGLUDQ.RPLWH
8UDLDQ3HODNVDQDDQ.HJLDWDQ.RPLWH
G .RPLWHNRPLWHODLQ\DQJGLPLOLNL3HUXVDKDDQ
1
DPDMDEDWDQGDQULZD\DWKLGXSVLQJNDW
DQJJRWD.RPLWH
,QGHSHQGHQVLDQJJRWD.RPLWH
8UDLDQWXJDVGDQWDQJJXQJMDZDEIUHNXHQVL
SHUWHPXDQWLQJNDWNHKDGLUDQVHUWDXUDLDQ
SHODNVDQDDQNHJLDWDQ.RPLWH
H 6HNUHWDULV3HUXVDKDDQ
I 8UDLDQPHQJHQDL6LVWHP3HQJHQGDOLDQ,QWHUQDO\DQJ
GLWHUDSNDQROHK3HUXVDKDDQGDQXUDLDQPHQJHQDL
SHODNVDQDDQSHQJDZDVDQLQWHUQDO
LQWHUQDOFRQWURO DXGLW
J 3HQMHODVDQPHQJHQDLULVLNRULVLNR\DQJ
GLKDGDSL3HUXVDKDDQ
K 8UDLDQPHQJHQDLDNWL¿WDVGDQELD\D\DQJGLNHOXDUNDQ
EHUNDLWDQGHQJDQWDQJJXQJMDZDEVRVLDOSHUXVDKDDQ
WHUKDGDSPDV\DUDNDWGDQOLQJNXQJDQ
L 3HUNDUDSHQWLQJ\DQJGLKDGDSL3HUXVDKDDQ
M 7HPSDWGDQDODPDW\DQJGDSDWGLKXEXQJLSHPHJDQJ
VDKDPDWDXPDV\DUDNDWXQWXNPHPSHUROHKLQIRUPDVL
PHQJHQDL3HUXVDKDDQ
7DWD.HOROD3HUXVDKDDQ
3HUNDUD+XNXP
,QIRUPDVL3HUXVDKDDQ
7DQJJXQJMDZDE'LUHNVLDWDVODSRUDQNHXDQJDQ
3HUQ\DWDDQ'HZDQ.RPLVDULVGDQ'LUHNVL6HKXEXQJDQ
GHQJDQ7DQJJXQJ-DZDEWHUKDGDS/DSRUDQ7DKXQDQ
7DQGDWDQJDQDQJJRWD'LUHNVLGDQDQJJRWD
'HZDQ.RPLVDULV
3HUQ\DWDDQ'HZDQ.RPLVDULVGDQ'LUHNVL6HKXEXQJDQ
GHQJDQ7DQJJXQJ-DZDEWHUKDGDS/DSRUDQ7DKXQDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
37;/$[LDWD7EN
/DSRUDQ7DKXQDQ
30
vision
0HQMDGLMXDUDVHOXOHU,QGRQHVLD
PHPXDVNDQSHODQJJDQSHPHJDQJ
VDKDPGDQNDU\DZDQ
/DSRUDQ7DKXQDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
37;/$[LDWD7EN
30
teamwork
integrity
'DSDWGLSHUFD\DGDQVHODOX
PHPDWXKLHWLNDSURIHVLGDQELVQLV
6HJHQDSMDMDUDQ3LPSLQDQGDQ
.DU\DZDQ;/KDUXV
-XMXUGDODPEHUELFDUDGDQ
EHUWLQGDN
.RQVLVWHQDQWDUDSLNLUDQ
SHUNDWDDQGDQSHUEXDWDQ
$GLOGDODPPHPSHUODNXNDQ
SLKDNODLQ
%HUGHGLNDVLWHUKDGDS
SHUXVDKDDQ
'DSDWGLSHUFD\DGDODP
PHQJHPEDQDPDQDWPDXSXQ
PHQMDODQNDQWXJDV
6DOLQJPHQGXNXQJGDQVHFDUDDNWLIWHUOLEDW
GDODPPHQFDSDLWXMXDQEHUVDPD
7LGDNVHPXDSHNHUMDDQGDSDWGLODNXNDQVHFDUD
LQGLYLGXDO.HUMDVDPDPHPXQJNLQNDQNLWD
PHQFDSDLWXMXDQ\DQJOHELKWLQJJL$JDUNHUMDVDPD
GDSDWEHUODQJVXQJHIHNWLINDU\DZDQ;/KDUXV
%HUSLNLUDQSRVLWLIGDQWHUEXNDWHUKDGDS
PDVXNDQRUDQJODLQ
0HQJKDUJDLSHUEHGDDQ
3HGXOLWHUKDGDSSLKDNODLQ
.RPXQLNDWLIGDODPPHPEDQJXQSHQJHUWLDQ
\DQJVDPD
%HUEDJLSHQJHWDKXDQGDQNHWUDPSLODQ
%HUIRNXVNHSDGDWXMXDQEHUVDPD
service
excellence
6HSHQXKKDWLPHPEHULNDQVROXVLWHUEDLNXQWXNPHPHQXKL
KDUDSDQSHODQJJDQ
3HODQJJDQGDODPKDOLQLWLGDNKDQ\DSHODQJJDQHNVWHUQDO
\DQJEHUDGDGLOXDUSHUXVDKDDQQDPXQWHUPDVXNMXJD
SHODQJJDQLQWHUQDO\DQJPHQFDNXSUHNDQNHUMDDWDVDQDWDX
EDZDKDQGDQXQLWNHUMDODLQGLGDODPSHUXVDKDDQ
'DODPXVDKDPHPEHULNDQOD\DQDQXQJJXOSHULODNXNDU\DZDQ
;/KDUXVPHQFHUPLQNDQSHULODNXLQWLVHEDJDLEHULNXW
)RNXVSDGDSHODQJJDQGDODPVHWLDSSHQJDPELODQ
NHSXWXVDQGDQWLQGDNDQ
%HURULHQWDVLSDGDVROXVLWHUEDLN
(¿VLHQGDQHIHNWLIGDODPPHQJKDVLONDQVROXVL
6HSHQXKKDWLGDODPPHQMDODQNDQWXJDV
%HURULHQWDVLSDGDNXDOLWDVDWDVSURGXNGDQOD\DQDQ
\DQJGLEHULNDQ
3URDNWLIGDODPEHUWLQGDN
,QRYDWLIGDQ.UHDWLIGDODPPHPEHULNDQVROXVL
VA
LU
ES
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
30
VWUDWHJLELVQLV
GDQKDVLOQ\D
Kompetisi antar operator telekomunikasi di Indonesia telah mendorong XL
untuk meningkatkan kinerja dan semakin fokus agar dapat menjadi yang
terdepan. Sesuai dengan komitmen XL yaitu memenuhi harapan pelanggan
seiring dengan peningkatan pendapatan yang pesat, Manajemen XL memulai
suatu terobosan strategi di tahun 2009 dengan :
value
EH\RQG
price
Sepanjang 2009, strategi ini diimplementasikan berdasarkan
prinsip berikut:
•
•
•
•
•
•
•
Harga terjangkau dengan pilihan produk dan layanan yang
menarik dan memberikan nilai lebih bagi pelanggan.
Meningkatkan pengalaman pelanggan.
Memastikan pengelolaan beban jaringan yang memadai
dan memaksimalkan kapasitas serta kualitas.
Mempertahankan keuntungan dengan terus meningkatkan
pangsa pasar seiring dengan upaya untuk tetap
mempertahankan organisasi yang ramping dan manajemen
biaya yang cermat.
Menggunakan kesempatan dalam layanan data dan Value
Added Services.
Meningkatkan efisiensi dalam sistem distribusi untuk
menghasilkan jaringan distributor dengan kinerja yang
tinggi, loyal, dan produktif.
Memperkuat atribut merk.
/DSRUDQ7DKXQDQ
;/B$5 B,1'BPDUFKBPLQGG
37;/$[LDWD7EN
30
Target strategis XL adalah menjadi operator telekomunikasi
utama di Indonesia yang menyediakan beragam layanan dengan
tarif terjangkau dan berkualitas tinggi dengan pilihan-pilihan yang
“Fun and Exciting.”
XL mencapai hasil yang positif sepanjang 2009, sebagai berikut:
Pendapatan
Rp. 13.880 miliar
EBITDA
Rp. 6.205 miliar
Margin EBITDA
45%
Jumlah Pelanggan
31,4 juta
Sebagai bagian dari visi menjadi juara selular di Indonesia – memuaskan
pelanggan, pemegang saham dan karyawan XL mengarahkan Perusahaan
untuk mencapai peningkatan jangka panjang berdasarkan prinsipprinsip yang memaksimalkan value creation and return melalui
peningkatan pendapatan yang menguntungkan, efisiensi usaha, dan
produktivitas modal.
3HQLQJNDWDQ3HQGDSDWDQ