Laporan Tahunan dan Laporan Keberlanjutan - XL Axiata

Transformasi menuju DaTa
TransformaTion To DaTa

Berbagai perubahan dalam industri telekomunikasi yang dinamis
didorong oleh permintaan pelanggan yang terus tumbuh serta
pergeseran perilaku terhadap Data, membuka peluang besar untuk
bergerak maju.
Dengan komitmen untuk mendorong nilai pemegang saham secara
jangka panjang dan fokus utama untuk membawa XL ke tingkat
berikutnya, kami mengambil langkah berani dengan melakukan
inovasi baru dan memulai perjalanan transformasi untuk menjadi
pemimpin dalam bisnis Data.
The changes in the dynamic telecommunications industry driven by
customers growing demand and shift of behaviour to Data, presents
an immense opportunity moving forward.
Committed to drive long term shareholder value and a single
focus to take XL to the next level, we have taken the bold step to
reinnovate and embarked on a transformation journey to become a
leader in Data.

DafTar isi

Table of ConTenT

3

TEMA
Theme

6

PEMBUKAAN
Introduction

6
8
10
12
14
16
18
20

21
22
24
30

SEKILAS XL
XL at A Glance
TONGGAK SEJARAH
Milestones
IKHTISAR KEUANGAN
Financial Highlights
IKHTISAR OPERASIONAL
Operational Highlights
IKHTISAR SAHAM DAN OBLIGASI
Share and Bond Highlights
VISI
Vision

54

Management Discussion and Analysis

54
57
74

36
42

IKHTISAR
Overview
TINJAUAN BISNIS
Business Review
TINJAUAN KEUANGAN
Financial Review

NILAI-NILAI XL
XL Values
STRUKTUR PEMEGANG SAHAM XL
Shareholding Structure of XL

STRUKTUR ORGANISASI
Organization Chart
PROFIL PEMEGANG SAHAM UTAMA
Major Shareholders Profiles
SEKILAS PERISTIWA 2011
2011 Events Highlight
PENGHARGAAN 2011
2011 Awards

88

36

PEMBAHASAN DAN ANALISIS
MANAJEMEN

LAPORAN KEPADA PARA
PEMEGANG SAHAM DAN
PEMANGKU KEPENTINGAN
Report to Shareholders

and Stakeholders
LAPORAN DARI PRESIDEN KOMISARIS
Report from President Commissioner

TATA KELOLA PERUSAHAAN
Corporate Governance

89
90
93
94
102
106
115
118
125

PENERAPAN PRINSIP DASAR GCG DAN SASARANNYA
The Implementation of Basic GCG Principles and Objectives

137

PERNYATAAN PENGENDALIAN INTERNAL
Internal Control Statement

LAPORAN DARI PRESIDEN DIREKTUR
Report from Preident Director

PELAKSANAAN TATA KELOLA PERSEROAN
Corporate Governance Implementation in 2011
STRUKTUR TATA KELOLA PERUSAHAAN
Corporate Governance Structure
RAPAT UMUM PEMEGANG SAHAM (RUPS)
General Meeting of Shareholders (GMS)
DEWAN KOMISARIS
Board of Commissioners (BoC)
DIREKSI
Board of Directors (BoD)
KOMITE DI BAWAH RUPS
Committee under the GMS

KOMITE DI BAWAH DEWAN KOMISARIS
Committee under the BoC
KOMITE-KOMITE DAN FUNGSI-FUNGSI
DI BAWAH DIREKSI
Committees and functions under the BoD

143
145
147
152
154
155
156

160
161
169
175
178
179

181

184

SEKRETARIS PERUSAHAAN
Corporate Secretary

185

RIWAYAT KEPEMILIKAN SAHAM
DAN AKSI KORPORASI XL
Chronology of XL’s Share Ownership
and Corporate Actions

188
189

TINDAKAN KORPORASI 2011
Corporate Actions In 2011

HUBUNGAN INVESTOR
Investor Relations
KOMUNIKASI PERUSAHAAN
Corporate Communication
PERLINDUNGAN KONSUMEN
Consumer Protection
PERKARA HUKUM
Litigation and Important Case
KODE ETIK
Code of Conduct
AKSES INFORMASI
Access To Information

LAPORAN KEBERLANJUTAN
Sustainability Report
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
Corporate Social Responsibility
PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
Human Capital Development
NILAI UNTUK PELANGGAN

Value to Customers

191

KEGIATAN KESINAMBUNGAN XL TAHUN 2011
DAN SESUDAHNYA
XL Sustainability Activities in 2011 and Beyond

INFORMASI KEPADA
PEMEGANG SAHAM
Information to Shareholders

INFORMASI PERUSAHAAN
Corporate Information

192
201
208

PROFIL DEWAN KOMISARIS

Profile of the Board of Commissioners

212
215

DAFTAR XL CENTER
List of XL Center

216

PERNYATAAN PERTANGGUNGJAWABAN
TERHADAP LAPORAN TAHUNAN 2011
Statements of Responsibility for the Annual Report 2011

PROFIL DIREKSI
Profile of the Board of Directors
PROFIL SEKRETARIS PERUSAHAAN,
KEPALA DIVISI AUDIT INTERNAL
& MANAJEMEN RESIKO, KEPALA
DIVISI HUBUNGAN INVESTOR,
DAN VP CORPORATE COMMUNICATION
Profile of Corporate Secretary,
Head of Internal Audit & Risk Management
Division, Head of Investor Relations and
VP of Corporate Communication

ALAMAT KANTOR PUSAT
DAN ANAK PERUSAHAAN
Address of Head Office and Subsidiaries

218

LAPORAN KEUANGAN
KONSOLIDASIAN
Audited Financial Statement

309

DAFTAR ISTILAH TEKNIS
Glossary of Technical Terms

313

REFERENSI PERATURAN
BAPEPAM-LK
Cross Reference to BAPEPAM-LK
Regulation

NILAI UNTUK MITRA BISNIS
Value to Business Partners
JEJAK LINGKUNGAN XL
Our environmental footprint

KEBIJAKAN DIVIDEN
Dividend Policy

6

2011 ANNUAL REPORT

seKiLas XL
Xl aT a GlanCe

PT XL Axiata Tbk. (selanjutnya disebut
XL atau Perseroan) merupakan salah
satu penyedia layanan telekomunikasi
terkemuka di Indonesia. XL menawarkan
berbagai produk dan layanan
telekomunikasi seperti Percakapan,
SMS, layanan berbasis Data dan layanan
tambahan lainnya kepada lebih dari
90 persen penduduk Indonesia yang
berjumlah 240 juta orang.

PT XL Axiata Tbk.

PT XL Axiata Tbk. (hereinafter referred
to as XL or the Company) is one of
Indonesia’s leading cellular service
provider, offering various types of
telecommunication products and services
such as Voice, SMS, Data, and other
value-added mobile telecommunication
services to more than 90 percent of
the country’s population of 240 million
people.

2011 ANNUAL REPORT

7

Berdiri pada 6 Oktober 1989 dengan nama PT
Grahametropolitan Lestari, XL mulai beroperasi sebagai
perusahaan perdagangan barang dan jasa umum. Pada
tahun 1996, XL memasuki sektor telekomunikasi setelah
mendapatkan izin operasi GSM 900 dan secara resmi
meluncurkan layanan GSM. Dengan demikian, XL menjadi
perusahaan swasta pertama di Indonesia yang menyediakan
layanan telepon selular. Perseroan juga mengubah namanya
menjadi PT Excelcomindo Pratama, sesuai dengan perjanjian
kerjasama antara Grup Rajawali dan tiga investor asing
(NYNEX, AIF, dan Mitsui).

Established on October 6, 1989 under the name of PT
Grahametropolitan Lestari, XL commenced operations as a
trading and general service company. In 1996, XL entered the
telecommunications field after obtaining a GSM 900 operating
license and officially launching its GSM services, becoming the
first private company in Indonesia to provide cellular mobile
telephony services. The Company also changed its name to PT
Excelcomindo Pratama, pursuant to a cooperation agreement
with the Rajawali Group and three foreign investors (NYNEX,
AIF, and Mitsui).

Setelah sembilan tahun menjadi perusahaan swasta, XL
kemudian melakukan Penawaran Saham Perdana (IPO) pada
September 2005 dan mendaftarkan sahamnya di Bursa Efek
Jakarta, yang sekarang dikenal sebagai Bursa Efek Indonesia
(BEI). Pada saat itu, XL merupakan anak perusahaan Indocel
Holding Sdn. Bhd., yang sekarang dikenal sebagai Axiata
Investments (Indonesia) Sdn. Bhd., yang seluruh sahamnya
dimiliki oleh TM International Sdn. Bhd. (“TMI”) melalui TM
International (L) Limited. Pada tahun 2009, TMI berganti
nama menjadi Axiata Group Berhard (“Axiata”). Pada tahun
yang sama PT Excelcomindo Pratama Tbk. juga berganti nama
menjadi PT XL Axiata Tbk. untuk kepentingan sinergi.

After nine years as a private company, XL launched Initial
Public Offering (IPO) in September 2005 and listed its shares
on the Jakarta Stock Exchange, which is currently known as
the Indonesia Stock Exchange (IDX). At that time, XL was a
subsidiary of Indocel Holding Sdn.Bhd., presently known as
Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd., which was wholly
owned by TM International Sdn. Bhd. (“TMI”) through TM
International (L) Limited. In 2009 TMI changed its name to
Axiata Group Berhad (“Axiata”), which later in the same year
PT Excelcomindo Pratama Tbk. also changed its name to PT XL
Axiata Tbk. for synergy purpose.

Saat ini, sebagian besar saham XL dipegang oleh Axiata
melalui Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd. (66,6
persen) dan Emirates Telecommunications Corporation atau
Etisalat International Indonesia Ltd. (13,3 persen), dan sisanya
dipegang oleh masyarakat (20,1 persen).

Currently, the majority of XL’s shares are owned by Axiata
through Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd. (66.6
percent) and Emirates Telecommunications Corporation or
Etisalat International Indonesia Ltd. (13.3 percent) and the
remaining is held by the public (20.1 percent).

XL dikenal sebagai pelopor layanan selular kepada anggota
masyarakat biasa di Indonesia melalui program tarif hemat
“Rp1/detik” pada tahun 2007, yang memungkinkan lebih
banyak penduduk berpenghasilan menengah ke bawah
menikmati layanan telepon selular.

XL is credited with bringing cellular services to ordinary
Indonesians when it introduced the budget “Rp1/second”
program in 2007, allowing more middle- and lower-income
people to have access to cellular telephone services.

XL telah berkembang dari perusahaan kecil yang menjual
layanan dasar telepon menjadi salah satu perusahaan
telekomunikasi terbesar di tanah air, dengan infrastruktur
jaringan dan layanan yang sangat luas di seluruh tanah air. XL
menyediakan layanan untuk pelanggan ritel dan menawarkan
solusi bisnis kepada pelanggan perusahaan.

XL has developed from a small company offering basic
telephony services into one of the country’s largest
telecommunication companies, with extensive network
infrastructure and services around the country. XL provides
services for retail customers and offers business solutions to
corporate customers.

Jaringan XL menggunakan teknologi GSM 900/DCS 1800 dan
IMT-2000/3G. XL juga memiliki beberapa lisensi, termasuk closed
regular network (leased line), internet service provider (ISP),
Voice over Internet Protocol (VoIP), dan Internet interconnection
services (NAP). XL bahkan telah memperoleh lisensi untuk
e-Money (uang elektronik) dari Bank Indonesia, yang
memungkinkan XL menyediakan layanan pengiriman uang.

XL network runs on GSM 900/DCS 1800 and IMT-2000/3G
technologies. XL also holds several licenses, including closed
regular network (leased line), Internet service provider (ISP),
Voice over Internet protocol (VoIP), and Internet interconnection
services (NAP). XL has obtained an e-Money (electronic money)
license from Bank Indonesia, the country’s central bank, which
enables XL to provide remittance services to subscribers.

Sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di
Indonesia, XL senantiasa berusaha meningkatkan layanan
menyeluruh (end-to-end) dan terus berinovasi untuk memenuhi
meningkatnya kebutuhan pelanggan. XL selalu dinamis dalam
mengelola dan menjalankan usahanya, bersedia belajar, cepat
beradaptasi dengan perubahaan di industri atau keadaan pasar
sehingga mampu memberikan atau menyediakan layanan
berkualitas prima kepada pelanggan.

As one of the leading cellular telecommunication company
in Indonesia, XL strives to enhance its service end-to-end and
innovatively delivering the customers’ needs. XL is dynamic
in managing and operating the business, eager in learning,
and fast in adapting for any changes in the industry or market
landscape to be able to deliver excellent quality service to
customers.

PT XL Axiata Tbk.

8

2011 ANNUAL REPORT

TonGGaK sejaraH
milesTones

2001
1996
Memperoleh ijin seluler sistem
GSM 900 dan resmi beroperasi
secara komersial dengan fokus
di area Jakarta, Bandung dan
Surabaya.
Obtained a GSM 900
operating license and
commercially launched
its GSM services focusing
on Jakarta, Bandung, and
Surabaya.

1998
Meluncurkan brand proXL
untuk produk layanan
prabayar.
Launched proXL, prepaid
cellular service brand.

1997
Membangun jaringan
microcell terpadu di kasawan
Segitiga Emas Jakarta.
Established an integrated
microcell network in Jakarta’s
Golden Triangle area.

2004

• Mendapatkan alokasi
spektrum DCS 1800
dan menyelesaikan
pembangunan jaringan
utama serat optik.
• Menghadirkan layanan
M-banking dan M-Fun.

Melakukan re-branding logo
XL dan mengubah brand
‘proXL’ dengan produk-produk
baru, yaitu jempol (prabayar),
bebas (prabayar) dan Xplor
(pasca bayar).

• Received a DCS 1800
spectrum allocation and
finalized its fiber optic
backbone.
• Launched M-banking and
M-fun services.

2000
Mulai memasuki pangsa pasar
di Sumatera dan Batam.
Entered Sumatra and Batam
markets.

Revitalized the XL logo and
individually marketed prepaid
and postpaid brands: jempol
(prepaid), bebas (prepaid) and
Xplor (postpaid).

2002
• Mendapatkan alokasi
jaringan ke daerah
Kalimantan dan Sulawesi.
• Meluncurkan layanan
sirkit sewa dan IP (Internet
Protocol).
• Expanded network
coverage to Kalimantan
and Sulawesi.
• Launched leased-line and IP
(Internet Protocol) services.

PT XL Axiata Tbk.

2011 ANNUAL REPORT

9

2008
• TM Group mengumumkan penyelesaian proses
demerger, menghasilkan dua entitas yang terpisah, yaitu
Telekom Malaysia Berhad (“TM”) dan TM International
Berhad (sekarang berganti nama menjadi Axiata Group
Berhad/”Axiata”), di mana Indocel Holding Sdn. Bhd.
secara tidak langsung merupakan anak perusahaan
Axiata melalui TM International (L) Limited.
• Axiata mengakuisisi seluruh kepemilikan saham XL
yang dimiliki oleh Khazanah National Berhad, sehingga
kepemilikan Indocel Holding Sdn. Bhd. atas XL menjadi
83,8 persen.

2006
Menghadirkan layanan XL 3G
yang “Pertama Terluas dan
Tercepat”.
Launched the XL 3G “First
Widest and Fastest” services

2005
Menjadi anak perusahaan
TM Group dan terdaftar
di Bursa Efek Indonesia
(dahulu Bursa Efek
Jakarta) dengan kode
saham EXCL.
Became a subsidiary of
the TM Group and listed
on the Indonesian Stock
Exchange (IDX - previously
known as the Jakarta
Stock Exchange) under
ticker code EXCL.

• TM Group completed demerger process which resulted
in separated entities: TM Malaysia Berhad (“TM”) and
TM International Berhad (changed name into Axiata
Group Berhad/”Axiata”), in which Indocel Holding Sdn.
Bhd is an indirect subsidiary of Axiata through TM
International (L) Limited.
• Axiata acquired all XL shares owned by Khazanah
National Berhad, which increased Indocel Holding Sdn.
Bhd.’s stake in XL to 83.8 percent.

2007
• Menjadi pelopor dalam
penerapan tarif Rp1/detik.
• ETISALAT menjadi
pemegang saham
XL. ETISALAT adalah
perusahaan telekomunikasi
terbesar kedua di Timur
Tengah.
• Memulai konsolidasi brand
menjadi “prabayar XL” dan
“pasca bayar XL”.
• Introduced Rp1/second
tariff.
• ETISALAT, the second
largest telecommunications
company in the Middle
East, became a shareholder.
• XL started to consolidate
brands under XL prepaid
and XL postpaid.

2009
Melakukan Penawaran Umum
Terbatas I dalam rangka
Penerbitan Hak Memesan
Efek Terlebih Dahulu (HMETD)
sejumlah 1.418.000.000
saham baru.
Conducted Limited Public
Offering I to the Shareholders
Pursuant To Right (HMETD)
Issuance amounting to
1,418,000,000 new shares.

2010
Pemegang saham mayoritas XL
– Axiata Investments (Indonesia)
Sdn. Bhd. melepaskan sebagian
sahamnya (setara 20 persen
dari jumlah saham yang
diterbitkan) di XL melalui Private
Placement dengan tujuan untuk
meningkatkan jumlah saham XL
yang dimiliki publik.
Majority shareholder of XL Axiata Investments (Indonesia)
Sdn. Bhd. released a portion of
its shares (equal to 20 percent
of total shares issued) in XL
through private placement in
order to increase the public
float.

2011
• XL mengimplementasi Transformasi
secara keseluruhan dalam strategi
usaha untuk menekuni usaha masa
depan di segmen layanan data
dan menjamin kesinambungan
pertumbuhan jangka panjangnya.
• XL mengubah fokus pemasaran
yang semula menekankan
harga terjangkau dengan
memperkenalkan motto baru,
XLangkah Lebih Maju, yang
mana posisi XL sebagai daya tarik
bagi konsumen telekomunikasi
menjadi meningkat dan lebih
berkualitas untuk semua layanan
termasuk layanan Data.
• XL embarked on a holistic
transformation in business strategy
to embrace the future Data
business and to ensure long-term
sustainability.
• XL moved marketing focus from
affordability by launching a new
tagline, XLangkah Lebih Maju,
which positions XL as a wider
appeal to telecommunication
consumers whose needs keep on
increasing and more sophisticated
against all services including Data.

PT XL Axiata Tbk.

10

2011 ANNUAL REPORT

iKHTisar KeuanGan
finanCial HiGHliGHTs

Laporan Laba Rugi
Komprehensif Konsolidasian
(dalam miliar Rupiah)

2007

2008

2009

2010

2011

Consolidated Statement of
Comprehensive Income
(in billion Rupiah)

Pendapatan usaha bruto

8.365

12.156

13.880

17.637

18.921

Gross revenue

Beban operasional1

4.480

6.930

7.501

8.172

9.365

Operating expenses1

EBITDA2

3.509

5.132

6.205

9.287

9.348

EBITDA2

EBIT

1.760

1.753

2.464

5.164

4.665

EBIT

518

(69)

2.363

3.868

3.865

Laba/(Rugi) tahun berjalan

251

(15)

1.709

2.891

2.830

Profit for the year/(Loss)

Laba komprehensif lainnya

-

-

-

-

-

Other comprehensive income

35

(2)

237

340

332

Laba/(Rugi) sebelum pajak
penghasilan

Laba/(Rugi) Bersih per lembar
saham (Rp penuh)

Laporan Posisi Keuangan
Konsolidasian
(dalam miliar Rupiah)

2007

Jumlah Aset Lancar

1.679

Aset Tetap, setelah dikurangi
akumulasi penyusutan
Jumlah Aset

income tax

Earning/(Loss) per share
(in full Rp)

Consolidated Statements of
Financial Position
(in billion Rupiah)

2009

2010

2011

3.201

2.007

2.228

3.387

Total Current Assets

15.810

23.180

23.616

23.197

25.615

Fixed Assets, net of accumulated
depreciation

18.801

28.393

27.380

27.251

31.171

Total Assets

Jumlah Liabilitas
jangka pendek

7.020

5.678

6.009

4.563

8.728

Total Current Liabilities

Hutang Berbunga (Interest
bearing)

9.664

18.721

13.464

10.179

10.726

Debt (Interest bearing)

Jumlah Liabilitas
jangka panjang

7.316

18.407

12.568

10.973

8.750

Total Non-Current Liabilities

Jumlah Liabilitas

14.336

24.085

18.577

15.536

17.478

Total Liabilities

4.465

4.308

8.803

11.715

13.693

Total Equity

Jumlah Ekuitas

2008

Income/(Loss) before

Catatan/Notes :
1 Termasuk beban interkoneksi dan layanan telekomunikasi tetapi tidak termasuk depresiasi dan amortisasi, pendapatan/beban lainnya serta laba/rugi dari transaksi forex.
Including Interconnection & Telecommunications Service Charges and excluding Depreciation & Amortization, other income/expense and profit/loss from forex transaction.
2 EBITDA = Laba usaha + depresiasi dan amortisasi
EBITDA = Operating Income + Depreciation & Amortization

PT XL Axiata Tbk.

2011 ANNUAL REPORT

Rasio %

2007

2008

2009

2010

2011

11

Ratio %

Marjin EBITDA3

41,9

42,2

44,7

52,7

49,4

EBITDA Margin3

Marjin EBIT4

21,0

14,4

17,8

29,3

24,7

EBIT Margin4

3,0

(0,1)

12,3

16,4

15,0

Net Income/(Loss) Margin5

11,0

7,0

8,2

18,0

15,6

RoIC6

Rasio laba terhadap Jumlah Aset7

1,6

(0,1)

6,1

10,6

9,7

Return on Assets7

Rasio laba terhadap Jumlah Ekuitas8

5,7

(0,3)

26,1

28,2

22,3

Return on Equity8

23,9

56,4

33,4

48,8

38,8

Current Ratio

Rasio Hutang terhadap Ekuitas (x)

2,2

4,3

1,5

0,9

0,8

Debt to Equity Ratio (x)

Rasio Hutang terhadap Aset (x)

0,5

0,7

0,5

0,4

0,3

Debt to Asset Ratio (x)

Rasio Hutang terhadap EBITDA (x)

2,8

3,6

2,2

1,1

1,1

Debt to EBITDA Ratio (x)

2007

2008

2009

Marjin Laba (Rugi) Bersih5
RoIC6

Rasio Lancar

Data-data Operasional

2010

2011

Operational Highlights

6,8

54,9

87,6

81,9

92,5

Outgoing MoU (in billion
minutes)

12,6

17,8

63,6

188,0

257,1

Number of SMS (in billion)

83

56

413

2.749

10.858

Number of GPRS traffic
(Terabyte)

Jumlah BTS

11.157

16.729

19.349

22.191

28.273

Number of BTS

Jumlah Pelanggan (dalam ribuan)

15.469

26.016

31.438

40.351

46.359

Number of Subscribers (in
thousand)

14.988

25.599

31.101

40.061

46.053

Prepaid

481

417

337

290

306

Postpaid

Jumlah Karyawan

2.136

2.114

2.076

2.360

2.390

Number of Employees

Rasio Eisiensi (Jumlah Pelanggan/
Jumlah Karyawan)

7.242

12.307

15.144

17.098

19.397

Efficiency Ratio (Number
of Subscribers/ Number of
Employees)

Outgoing MoU (dalam miliar menit)
Jumlah SMS (dalam miliar)
Jumlah Traik GPRS (dalam Terabyte)

Prabayar
Pasca Bayar

Catatan/Notes :
3 Marjin EBITDA = EBITDA / Pendapatan
EBITDA Margin = EBITDA / Gross operating revenue

6 RoIC = laba usaha setelah Pajak / Rata-rata modal investasi
RoIC = EBIT after tax / Average invested capital

4 Marjin EBIT = Laba Usaha / Pendapatan
EBIT Margin = Operating Income / Gross Revenue

7 Rasio Laba terhadap Jumlah Aset = Laba tahun berjalan / Rata-rata Jumlah Aset
Return on Asset = Profit for the year / Average Total Asset

5 Marjin Laba Bersih = Laba tahun berjalan / Pendapatan
Net Income Margin = Profit for the year / Gross Revenue

8 Rasio Laba terhadap Jumlah Ekuitas = Laba tahun berjalan / Rata-rata jumlah Ekuitas
Return on Equity = Profit for the year / Average Total Equity

PT XL Axiata Tbk.

12

2011 ANNUAL REPORT

iKHTisar oPerasionaL
oPeraTional HiGHliGHTs

PENDAPATAN USAHA BRUTO
GROSS REVENUE
2007

2008

2009

2010

2011

8.365

12.156

13.880

17.637

18.921

2007

2008

2009

2010

2011

dalam ribuan
in thousand

15.469

26.016

31.438

40.351

46.359

MARJIN EBITDA
EBITDA MARGIN

42%

42%

45%

2007

2008

2009

2010

2011

3.509

5.132

6.205

9.287

9.348

dalam miliar Rupiah
in billion Rupiah

JUMLAH PELANGGAN
NUMBER OF SUBSCRIBERS

53%

49%

EBITDA
EBITDA

dalam miliar Rupiah
in billion Rupiah

PT XL Axiata Tbk.

2011 ANNUAL REPORT

MARJIN EBIT
EBIT MARGIN

21%

14%

18%

29%

2007

2008

2009

2010

2011

1.760

1.753

2.464

5.164

4.665

2007

2008

2009

2010

2011

6,8

54,9

87,6

81,9

92,5

2007

2008

2009

2010

2011

83

56

413

2.749

10.858

13

25%

EBIT
EBIT

dalam miliar Rupiah
in billion Rupiah

JUMLAH MENIT OUTGOING
TOTAL OUTGOING MINUTES

dalam milliar menit
in billion minutes

TRAFIK GPRS
GPRS TRAFFIC

dalam terabyte
in terabyte

PT XL Axiata Tbk.

14

2011 ANNUAL REPORT

iKHTisar saHam Dan oBLiGasi
sHare anD bonD HiGHliGHTs

Grafik Harga Saham dan Volume Perdagangan Saham XL di Bursa Efek Indonesia (BEI)
Graph of Share Price and Volume Trading of XL Listed on Indonesia Stock Exchange (IDX).
Simbol Saham (Stock Ticker): EXCL.Jk
Harga Saham /
Share Price (Rp)

Volume (Mn)
80

7.000

70

6.000

60

5.000

50

4.000

40

3.000

30

2.000

20

1.000

10

Jan - 07
Feb - 07
Mar - 07
Apr - 07
May - 07
Jun - 07
Jul - 07
Aug - 07
Sep - 07
Oct - 07
Nov - 07
Dec - 07
Jan - 08
Feb - 08
Mar - 08
Apr - 08
May - 08
Jun - 08
Jul - 08
Aug - 08
Sep - 08
Oct - 08
Nov - 08
Dec - 08
Jan - 09
Feb - 09
Mar - 09
Apr - 09
May - 09
Jun - 09
Jul - 09
Aug - 09
Sep - 09
Oct - 09
Nov - 09
Dec - 09
Jan - 10
Feb - 10
Mar - 10
Apr - 10
May - 10
Jun - 10
Jul - 10
Aug - 10
Sep - 10
Oct - 10
Nov - 10
Dec - 10
Jan - 11
Feb - 11
Mar - 11
Apr - 11
May - 11
Jun - 11
Jul - 11
Aug - 11
Sep - 11
Oct - 11
Nov - 11
Dec - 11

8.000

Share Price

Volume

HARGA SAHAM (dalam Rp)
SHARE PRICE (in Rp)
2010

2011

1st
Quarter

2nd
Quarter

3rd
Quarter

4th
Quarter

1st
Quarter

2nd
Quarter

3rd
Quarter

4th
Quarter

Tertinggi

3.550

4.100

5.950

6.050

5.900

6.800

6.200

5.550

Highest

Terendah

1.850

3.375

3.850

5.250

5.000

5.600

4.575

4.200

Lowest

Penutupan

3.500

4.075

5.400

5.300

5.450

6.150

4.975

4.525

Closing

69.731

201.515

96.786

129.656

145.168

428.456

222.283

205.643

Total
Volume
('000)

Total
Volume
('000)

PT XL Axiata Tbk.

2011 ANNUAL REPORT

15

OBLIGASI II TAHUN 2007 DI BEI
IDR BONDS II 2007 AT IDX

Deskripsi
Description

Obligasi Rp 1,5
triliun (Jumlah
Penuh)

Tanggal
Penerbitan
Issuance Date

26 April 2007

Rp 1.5 Trillion
Bonds (Full
Amount)
*)

Jatuh Tempo
Maturity Date

26 April 2012

Periode
Pembayaran
Bunga
Interest
Payment
Period

Tingkat Bunga
Interest Rate

Kuartalan

10,35%

Quarterly

10.35%

Peringkat
Obligasi oleh
Perusahaan
Pemeringkat
Bonds Rating
issued by
Rating
Company
PT Pefindo:
AA+
id
PT Fitch Ratings
Indonesia:
AA+(idn)*

Peringkat ditingkatkan sejak 26 Januari 2012
Upgraded as per 26 January 2012

Keterangan
Remarks

Tanggal Pembayaran
Payment Date

Jumlah Pembayaran
Payment Amount

Pembayaran Bunga ke-11 (sebelas)
The 11th (eleventh) Payment of Coupon

26 Januari 2010

Rp36.948.019.374,99

Pembayaran Bunga ke-12 (dua belas)
The 12th (twelfth) Payment of Coupon

26 April 2010

Rp37.156.931.250,00

Pembayaran Bunga ke-13 (tiga belas)
The 13th (thirteenth) Payment of Coupon

26 Juli 2010

Rp37.117.374.125,00

Pembayaran Bunga ke-14 (empat belas)
The 14th (fourteenth) Payment of Coupon

26 Oktober 2010

Rp37.197.859.750,00

Pembayaran Bunga ke-15 (lima belas)
The 15th (fifteenth) Payment of Coupon

26 Januari 2011

Rp36.850.118.437,50

Pembayaran Bunga ke-16 (enam belas)
The 16th (sixteenth) Payment of Coupon

26 April 2011

Rp36.583.994.062,50

Pembayaran Bunga ke-17 (tujuh belas)
The 17th (seventeenth) Payment of Coupon

26 Juli 2011

Rp36.651.307.875,00

Pembayaran Bunga ke-18 (delapan belas)
The 18th (eighteenth) Payment of Coupon

26 Oktober 2011

Rp36.901.944.625,00

Pembayaran Bunga ke-19 (sembilan belas)
The 19th (nineteenth) Payment of Coupon

26 Januari 2012

Rp37.061.604.156,25

PT XL Axiata Tbk.

16

2011 ANNUAL REPORT

Visi
Vision

PT XL Axiata Tbk.

2011 ANNUAL REPORT

17

MENJADI JUARA SELULER
INDONESIA - MEMUASKAN
PELANGGAN, PEMEGANG
SAHAM DAN KARYAWAN
To be Indonesia’s cellular champion – delighting
customers, shareholders and employees

Foto diambil oleh Chusen Aun, XL’s adventure 2011, di ketinggian 3.725 M Gunung Rinjani, Lombok.
Photo taken by Chusen Aun, XL’s adventure 2011, on the 3,725 M heights of Mount Rinjani, Lombok.

PT XL Axiata Tbk.

18

2011 ANNUAL REPORT

niLai-niLai XL
Xl ValUes

Tiga nilai utama XL yang disingkat sebagai “ITS XL” terdiri dari :

XL’s three core values are captured in “ITS XL” which stands for :

Integritas

Integrity

Dapat dipercaya dan selalu mematuhi etika profesi dan bisnis.
Segenap jajaran Pimpinan dan Karyawan XL harus:

Trustworthiness and adherence to professional and business
ethics. All XL leaders and employees shall be:

1.
2.
3.
4.
5.

1.
2.
3.
4.
5.

Jujur dalam berbicara dan bertindak
Konsisten antara pikiran, perkataan dan perbuatan
Adil dalam memperlakukan pihak lain
Berdedikasi terhadap perusahaan
Dapat dipercaya dalam mengemban amanat maupun
menjalankan tugas

Honest in word and action
Consistent in thought, word and behavior
Fair in their treatment of others
Dedicated to XL
Trustworthy in carrying out promises and tasks

Kerjasama

Teamwork

Saling mendukung dan secara aktif terlibat dalam mencapai
tujuan bersama. Tidak semua pekerjaan dapat dilakukan secara
individual.Kerjasama memungkinkan kita mencapai tujuan
yang lebih tinggi. Agar kerjasama dapat berlangsung efektif,
karyawan XL harus:

Being supportive of each other and proactively contributing
to achieve common goals. Not all tasks can be accomplished
individually. Teamwork makes it possible for us to attain higher
goals. Effective teamwork is achieved when XL employees are:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Berpikiran positif dan terbuka terhadap masukan orang lain
Menghargai perbedaan
Peduli terhadap pihak lain
Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama
Berbagi pengetahuan dan ketrampilan
Berfokus kepada tujuan bersama

Positive thinkers and Open-minded towards others
Respectful of one another’s differences
Caring towards others
Communicating regularly to develop a common understanding
Sharing knowledge and skills
Focused on Common Goals

Pelayanan Prima

Service Excellence

Sepenuh hati memberikan solusi terbaik untuk memenuhi
harapan pelanggan. Pelanggan dalam hal ini tidak hanya
pelanggan eksternal yang berada di luar perusahaan, namun
termasuk juga pelanggan internal yang mencakup rekan kerja,
atasan atau bawahan, dan unit kerja lain di dalam perusahaan.

Passionate in delivering optimum solutions to meet customers’
expectations. The term, ‘customers’ refers not only to individual
and corporate subscribers served by XL, but also fellow XL
employees in other departments and business units.

Dalam usaha memberikan layanan unggul, perilaku karyawan XL
harus mencerminkan perilaku inti sebagai berikut:

To deliver Service Excellence, XL employees shall demonstrate
the following Core Behaviors:

1. Fokus pada pelanggan dalam setiap pengambilan keputusan
dan tindakan
2. Berorientasi pada solusi terbaik
3. Eisien dan efektif dalam menghasilkan solusi
4. Sepenuh hati dalam menjalankan tugas
5. Berorientasi pada kualitas atas produk dan layanan yang
diberikan
6. Proaktif
7. Inovatif dan Kreatif dalam memberikan solusi

1. Customer-Focused in all decisions and actions

PT XL Axiata Tbk.

2.
3.
4.
5.

Optimum Solution-Oriented
Efficient and Effective in providing solutions
Passionate in performing the work
Quality-Oriented in products and services provided

6. Proactive
7. Innovative and Creative in developing solutions

2011 ANNUAL REPORT

Pola pikir Transformasi XL yang baru adalah

19

New XL transformation mindset is

FEEL 3.0

FEEL 3.0
Tegas (Fast-Eager-Lean)

Fierce (Fast-Eager-Lean)

• Fokus dan tajam dalam bertindak
• Berambisi dan bermental juara dalam bekerja
• Melakukan tugas pada level maksimum untuk efektiitas
dan efesiensi
• Persisten dan menyelesaikan tantangan dengan kreatif

• Be focused and agile in your actions
• Bring ambition and a champion-mentality to the work
• Perform your work at your maximum level of effectiveness
and efficiency
• Be persistent and solve any challenges creatively

Sempurna

Excellent

• Unggul dalam memberikan layanan yang tepat dan
berkualitas
• Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan
internal dan eksternal
• Mengejar disiplin dalam operasional-melakukan dengan
benar sejak pertama
• Senantiasa melakukan perbaikan terus-menerus

• Excellent in delivering accurate and quality services

Memimpin

Leading

• Berpikir jauh untuk memimpin dan menentukan masa depan
industri
• Aktif berpartisipasi dalam berpikir dan memberikan layanan/
produk dan solusi yang inovatif
• Berambisi dalam memberikan layanan data, selain Voice & SMS

• Thinking ahead to lead and shape the future of the industry

• Terus menerus mencari kesempatan menjadi yang terdepan di
dalam kompetisi

• Deliver excellent experience and service quality to all external
& internal customers
• Pursue operational discipline – do everything right from the
first time
• Strive to continuously improve

• Actively participate in thinking of and delivering innovative
services, product and solutions
• Be ambitious in core services Voice and SMS in addition to
Data and beyond
• Constantly look for opportunities to stay ahead of the
competition

PT XL Axiata Tbk.

20

2011 ANNUAL REPORT

sTruKTur PemeGanG saHam XL
sHareHolDinG sTrUCTUre of Xl

AXIATA GROUP BERHARD
100%

AXIATA INVESTMENTS
(LABUAN) Limited

EMIRATES TELECOMMUNICATIONS
CORPORATION (ETISALAT)

100%

AXIATA
INVESTMENTS
(INDONESIA)
Sdn. Bhd.
66,6%

100%

ETISALAT
INTERNATIONAL
INDONESIA
Limited
13,3%

PUBLIC

20,1%

PT XL AXIATA Tbk.

100%

100%

100%

EXCELCOMINDO
FINANCE COMPANY BV

GSM ONE (L)
Limited

GSM TWO (L)
Limited

(Tidak Aktif)
(Non Active)

(Tidak Aktif)
(Non Active)

(Tidak Aktif)
(Non Active)

PT XL Axiata Tbk.

2011 ANNUAL REPORT

21

sTruKTur orGanisasi
orGaniZaTion CHarT
Dewan Direksi
Board of Directors

Presiden Direktur /
Chief Executive Officer
(CEO)

Direktur /
Chief Operating Officer
(COO)

Direktur /
Chief Technology,
Content
And New Business
Officer (CTO)

Direktur /
Chief Finance Officer
(CFO)

Direktur /
Chief Commercial Officer
(CCO)

Direktur /
Chief Service
Management Officer
(CSMO)

Direktur /
Chief Marketing Officer
(CMO)

Pembagian Direktorat
Directorates
CEO’s Office

COO’s Office

Corporate Strategy,
Transformation
& Innovation

Business Strategy
& Partnership

Corporate
Secretary

Procurement
Operation

Audit & Risk
Management

CFO’s Office

CMO’s Office

CTO’s Office

CCO’s Office

CSMO’s Office

Corporate Legal
& Regulatory

Business Customer
Analytics

IT Development

Commercial Operations
Management

Service Strategy
& Architecture

Tower Business
& Carrier Relation

Service Assurance

Enterprise & Carrier

Service Execution
& Improvement

Jabodetabek Region

Service Partner
& Management

East Region

Revenue Assurance

West Region

Customer Service

Central Region

Network Operation
Center

North Region

Field Operation

Business Control,
Corporate Finance
& Treasury

Product
Management

Strategic Business
& Innovation

Financial Accounting
& Taxation

Strategic Marketing
Campaigns

Network
Development

Vendor
Management
Human Capital

Corporate
Communication

Fraud Management

National Roaming

Investor Relations

Marketing Business
Control

Marketing Brand
& Communication

Product
Development

Company Project
Management Office

PT XL Axiata Tbk.

22

2011 ANNUAL REPORT

ProfiL PemeGanG saHam mayoriTas
maJor sHareHolDers’ Profile

Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd.

PT XL Axiata Tbk.

Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd.
(selanjutnya disebut Axiata Investments
Indonesia) sepenuhnya dimiliki oleh
Axiata Investments (Labuan) Limited,
yang merupakan anak perusahaan yang
seluruh sahamnya dimiliki oleh Axiata
Group Berhard (“Axiata”).

Axiata Investments (Indonesia) Sdn.
Bhd. (hereinafter is referred to Axiata
Investments Indonesia), is fully owned by
Axiata Investments (Labuan) Limited, a
wholly-owned subsidiary of Axiata Group
Berhard (“Axiata”).

Didirikan pada Juni 1992, Axiata
merupakan pemain baru terdepan
di industry telekomunikasi Asia, dan
memiliki saham pengendali di sejumlah
perusahaan seluler di Malaysia,
Indonesia, Sri Lanka, Banglades dan
Kamboja. Axiata juga memiliki sejumlah
investasi strategis di India dan Singapura.
Selain itu, Axiata juga memiliki saham
di perusahaan seluler di Thailand. Grup
usaha ini, termasuk anak perusahaan dan
perusahaan asosiasinya, memiliki hampir
200 juta pelanggan seluler di Asia,
yang menjadikannya sebagai salah satu
penyedia layanan telepon seluler terbesar
dalam hal pendapatan di kawasan
ini. Terdaftar di Papan Utama di Bursa
Malaysia pada 28 April 2008, Axiata
mempekerjakan lebih dari 25.000 orang
di seluruh Asia.

Established in June 1992, Axiata
is an emerging leader in Asia’s
telecommunications industry, having
controlling stakes in mobile operators
in Malaysia, Indonesia, Sri Lanka,
Bangladesh, and Cambodia. It also holds
strategic interests in India and Singapore.
On top of that, Axiata has a stake in
mobile telecommunications operations
in Thailand. The Group, including its
subsidiaries and associates, has close to
200 million mobile subscribers in Asia,
making it one of the largest mobile
telecommunications providers in the
region by turnover. Axiata, which was
listed on the Main Board of the Bursa
Malaysia on 28th of April 2008, provides
employment to over 25,000 people
across Asia.

Saat ini, Axiata Investment Indonesia
memiliki 66,6 persen saham XL. Sebagai
pemegang saham terbesar di perusahaan
publik ini, Axiata Group Berhard
memberikan berbagai gagasan demi
peningkatan teknologi dan kemampuan
perluasan jaringan untuk kedua pihak.

Presently, Axiata Investment Indonesia
owns 66.6 percent of XL shares. As the
biggest shareholder of the publicly listed
company, Axiata Group Berhard provides
insights into technology and network
expansion capabilities for both parties.

2011 ANNUAL REPORT

23

Emirates Telecommunications Corporation International Indonesia Ltd (ETISALAT)
ETISALAT telah menjadi penyedia
layanan telekomunikasi terbesar di
Uni Emirat Arab (UEA). Didirikan pada
1976, perusahaan ini telah membangun
infrastruktur telekomunikasi modern
dan memantapkan diri sebagai operator
yang inovatif dan dapat diandalkan di 18
negara. Grup ETISALAT memiliki lebih dari
150 juta pelanggan di dua benua.

ETISALAT is the biggest telecommunication
service provider in the United Arab Emirates
(UAE). Founded in 1976, the company has
built up a modern telecom infrastructure
and prominently established itself as an
innovative and reliable operation across
eighteen countries worldwide. The
ETISALAT Group has more than 150 million
customers across two continents.

ETISALAT merupakan salah satu
penyumbang terbesar di luar sector
minyak pada berbagai program
pembangunan di Pemerintahan Federal
UEA dan menjadi perusahaan yang
mendapatkan penghargaan dalam
menjalankan tanggungjawab sosial.

ETISALAT is one of the largest contributors
outside the oil sector to the development
programs of the UAE Federal Government
and is an award-winning for socially
responsible corporation.

Pada Desember 2007, ETISALAT menjadi
pemegang 1.132 juta saham di XL
atau sama dengan 16 persen melalui
Emirates Telecommunications Corporation
(ETISALAT) Investment Indonesia Ltd.
ETISALAT telah meningkatkan nilai
perusahaan XL melalui transfer teknologi
inovatif terkini, strategi bisnis, dan
pengalaman globalnya. Saat ini ETISALAT
memiliki 13,3 persen saham XL.

In December 2007, ETISALAT acquired
1,132 million ordinary shares of XL,
equivalent to a 16 percent share ownership
through Emirates Telecommunications
Corporation (ETISALAT) Investment
Indonesia Ltd. ETISALAT has contributed
to XL’s business value by sharing its latest
innovative technologies, business strategies
and global experience. Currently, ETISALAT
holds 13.3 percent of XL shares.

PT XL Axiata Tbk.

24

2011 ANNUAL REPORT

seKiLas PerisTiWa 2011
2011 eVenTs HiGHliGHT

11 February

Signed agreement development of BDM iber optic.

• 17 Januari
PT Bank Syariah Mandiri (BSM) dan XL menandatangani
perjanjian kerjasama terkait produk jasa pengiriman uang
bagi Tenaga Kerja Indonesia (TKI). Produk kerjasama ini diberi
nama Transfer Instan.

• 18 Januari
XL meluncurkan layanan inovatif Minta Pulsa Internasional,
yang memungkinkan pelanggan XL Prabayar di Indonesia
meminta pulsa dari pelanggan operator lain yang berada
di luar negeri. Sementara ini, pelanggan XL baru dapat
meminta pulsa dari pelanggan operator di Malaysia. Layanan
ini merupakan hasil kerjasama antara XL dengan Tranglo,
Celcom, dan Maxis.

• 9 Februari
Untuk terus meningkatkan kualitas jaringan di Kawasan Timur
Indonesia, termasuk Papua, XL telah mengoperasikan BSC di
Sorong yang akan semakin memaksimalkan layanan XL kepada
pelanggan di kota tersebut dan daerah-daerah sekitarnya.

• 11 Februari
XL, Telekom Malaysia Berhad, dan PT Mora Telematika
Indonesia menandatangani kerjasama Kontrak Konstruksi
dan Pemeliharaan di Kuala Lumpur. Kerjasama ini meliputi
pembangunan dan peningkatan bandwidth kabel serat optik
bawah laut yang menghubungkan Indonesia dan Malaysia,
yang disebut sebagai The Batam Dumai Melaka Cable
System (BDM). Proyek bernilai sekitar US$ 7 juta ini akan
menggunakan teknologi dari Huawei Marine Network (HMN).

• 28 Februari
XL kembali meluncurkan promo paket inovatif baru pada
layanan BlackBerry, yaitu XL BlackBerry 3 in 1. Paket baru
yang pertama di Asia ini memberikan manfaat yang lebih
maksimal kepada pelanggan berupa tarif hanya Rp 125
ribu/30 hari (sudah termasuk pajak) untuk layanan BlackBerry
Internet Service (Full Service), gratis menelepon unlimited
selama 24 jam ke 3 nomor XL yang didaftarkan, serta SMS
ke semua nomor termasuk nomor selain XL.

PT XL Axiata Tbk.

28 February

XL Blackberry 3 in 1

• 17 January
PT Bank Syariah Mandiri (BSM) and XL signed a partnership
agreement on remittance service Transfer Instan for
Indonesian overseas workers.

• 18 January
XL launched an innovative service Minta Pulsa Internasional,
which enables XL Prepaid customers to request prepaid
minute from subscribers of other operators abroad.
Temporarily the service is applicable only for requesting
prepaid minute to subscribers of Malaysian operators. This
service is made possible by XL’s collaboration with Tranglo,
Celcom and Maxis.

• 9 February
To boost network quality in eastern part of Indonesia,
including Papua, XL operates BSC in Sorong, the operation of
which will enhance XL’s service to subscribers in the city and
its surrounding areas.

• 11 February
XL and Telekom Malaysia Berhad and PT Mora Telematika
Indonesia signed an agreement on Construction and
Maintenance Contract in Kuala Lumpur. The agreement
covers both the development and increase of submarine
optical fiber cable named Batam Dumai Melaka Cable System
(BDM) that connects Indonesia and Malaysia. The US$7million project will apply technology from Huawei Marine
Network (HMN).

• 28 February
XL launched another new innovative promotion package
for BlackBerry called XL BlackBerry 3 in 1. Being the first in
Asia, the package provides increased benefit to subscribers,
including 30-day full BlackBerry Internet Service for Rp 125
thousand (tax included), and free and unlimited call for
24 hours to all XL registered numbers, and free SMS to all
numbers, including non-XL numbers.

2011 ANNUAL REPORT

8 March

XL launched Digital Reading service “XL BACA”

• 8 Maret
Menjawab kebutuhan masyarakat atas layanan seluler
yang lengkap dan mampu mendukung aktivitas mereka
yang memiliki mobilitas tinggi, XL meluncurkan layanan
data Digital Reading “XL BACA”. Sesuai dengan namanya,
aplikasi ini menyajikan konten berupa materi publikasi dalam
format digital baik majalah, surat kabar, maupun buku. XL
bekerjasama dengan 6 penerbit terkemuka di Indonesia
untuk menyediakan berbagai konten tersebut.

• 9 Maret
XL dan PT Pos Indonesia mengikat kerjasama dalam
pemanfaatan layanan online kantor pos di seluruh
Indonesia. Pada tahap awal, kerjasama ini akan mencakup
pemanfaatan layanan online untuk pembayaran komisi
kepada para retailer dan canvasser XL yang tersebar di
seluruh nusantara, termasuk di sejumlah daerah pelosok.

• 8 April
XL bekerjasama dengan PT. Tera Data Indonusa (distributor
resmi produk Axioo di Indonesia), dan CV. Tristar (dealer
resmi Axioo di Bali) meluncurkan program paket bundling
kartu seluler XL Broadband dengan Axioo Tablet Picopad.
Program kerjasama ini berlaku di wilayah Bali sejak 17 Maret
– 29 Desember 2011.

• 14 April
XL telah menyelenggarakan Rapat Umum Pemegang Saham
(RUPS) Tahunan dan RUPS Luar Biasa (RUPS LB) di Jakarta.
RUPS Tahunan antara lain menyetujui pembagian dividen,
sedangkan RUPS LB antara lain menyetujui Penerbitan
Saham Baru Tanpa Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu untuk
Program Insentif Jangka Panjang Perseroan (Long Term
Incentive Program/LTI) 2010-2015.

• 21 April
Seiring dengan terus meningkatnya jumlah pelanggan dan
ragam layanan, XL juga terus meningkatkan kualitas layanan
pelanggan. Salah satu hasilnya adalah CS XL menjadi satu-

14 April

25

RUPS or AGMS & EGMS

• 8 March
To meet the demands for a comprehensive service to support
the customers’ increased mobility, XL launched Digital
Reading service “XL BACA”, which provides contents of
various publications, such as magazines, newspapers, and
books, in digital format. This service is the result of XL’s
agreement with six leading publishing houses in Indonesia.

• 9 March
XL and PT Pos Indonesia (Posindo) signed an agreement for
the use of Post Office’s online service all over the country.
The first phase of the cooperation agreement enables XL to
transfer commission payments to its retailers and canvassers
throughout Indonesia, including in those in remote places.

• 8 April
In partnership with PT Tera Data Indonusa, official distributor
of Axioo products in Indonesia, and CV Tristar, official dealer
of Axioo in Bali, XL launched a SIM Card bundling package
program for XL Broadband using Axioo Tablet Picopad. The
program applies in Bali on March 17 to December 29, 2011.

• 14 April
XL conducted Annual General Meeting of Shareholders
(AGMS) and Extraordinary General Meeting of Shareholders
in Jakarta (EGMS). The AGMS approved, among others,
dividend payment, while the EGMS agreed on the share
issuance without pre-emptive rights under the 2010-2015
Long Term Incentive Program.

• 21 April
Along with the increased number of subscribers and variety
of services, XL also continuously improves the quality of its
call center. XL’s enhanced call center quality has become

PT XL Axiata Tbk.

26

2011 ANNUAL REPORT

26 April

Launch Iphone

satunya layanan pelanggan di Indonesia dari sekitar 100 Call
Center di seluruh dunia yang meraih sertiikat COPC-2000
(Customer Operations Performance Center) dari COPC Inc.
yang berkedudukan di Australia.

• 26 April
Kebutuhan masyarakat Indonesia atas layanan
telekomunikasi yang lengkap, berkualitas, serta mengikuti
trend teknologi terkini terus meningkat. Seiring dengan
dinamika tersebut, XL bekerja sama dengan Apple Inc.
menawarkan program paket bundling iPhone 4 dengan
layanan berkualitas dari XL.

• 5 Mei
XL menghadirkan tarif flat data roaming unlimited
BlackBerry Internet Service (BIS) hanya Rp50 ribu per hari di
Amerika Serikat (AS) dalam kerjasama dengan AT&T dan
di Australia dengan operator Telstra, untuk pelanggan XL
Prabayar. Dengan layanan ini maka pelanggan XL BlackBerry
dapat tetap mengakses layanan data sepuasnya, antara
lain internet, twitter, Facebook, saat mereka berada di luar
negeri dengan tarif yang jauh lebih murah dibandingkan jika
harus mengakses layanan data roaming lainnya.

• 10 Mei
XL mengumumkan perubahan dalam kewenangan
Direksi. Dalam perubahan kewenangan ini, Willem Lucas
Timmermans yang sebelumnya menjabat sebagai Direktur
Keuangan akan menjalankan tugas baru sebagai Chief
Operating Officer (COO). Joy Wahjudi yang sebelumnya
menjabat sebagai Direktur Commerce akan mengemban
tugas-tugas baru dan wewenang sebagai Chief Marketing
Officer (CMO), bertukar posisi dengan P. Nicanor V.
Santiago III yang akan mengambil peran baru sebagai
Chief Commercial Officer (CCO). Sementara itu, dalam
rangka meningkatkan fokus pelanggan dan memastikan
XL memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan,
XL mengubah nama Direktorat Layanan Jaringan menjadi
Direktorat Layanan & Teknologi dengan Dian Siswarini
sebagai Kepala Layanan & Technology Oficer (CSTO).
Adapun posisi Direktur Utama/Chief Executive Officer (CEO)
tetap dipegang oleh Hasnul Suhaimi.

• 11 Mei
XL berkomitmen untuk mendukung pemerintah dalam
mensukseskan terselenggaranya SEA Games 2011 di
Kota Palembang dan Jakarta. Bertempat di Cyber Park
PT XL Axiata Tbk.

19 May

RBT Plus

one of 100 call centers worldwide to receive the Customer
Operations Performance Center 2000 (COPC-2000) from
Australia-based COPC Inc.

• 26 April
Indonesian customers’ demand for comprehensive, quality
and technologically advance services is getting stronger.
In partnership with Apple Inc., XL has responded to the
demand by offering high-quality iPhone 4 bundling package.

• 5 May
XL introduced BlackBerry Internet Service (BIS) flat tariff
for unlimited data roaming at Rp 50 thousand per day for
XL Prepaid customers who travel in the US and Australia.
The service is made possible by XL’s cooperation with AT&T
and Telstra. Using this service, XL BlackBerry subscribers
can access unlimited data service, such as internet, twitter,
and Facebook, at a more affordable price while they are
travelling in those countries.

• 10 May
XL announced new changes in roles of the Board of
Directors, in which Willem Lucas Timmermans who
previously served as the Finance Director is assigned as the
Chief Operating Officer (COO); Joy Wahyudi, who previously
played the role of Commerce Director is assigned as the
Chief Marketing Officer or exchanging position with Nicanor
V. Santiago III, who formerly occupied the position of Chief
Commercial Officer (CCO). Meanwhile, in order to enhance
the customer focus and ensure that XL delivers the best
experience to its customers, the Network Services directorate
changes its name to Services & Technology headed by Dian
Siswarini as Chief Services & Technology Officer (CSTO). The
position of President Director/Chief Executive Officer (CEO)
remains to be held by Hasnul Suhaimi.

• 11 May
XL is committed to supporting the government in making
the SEA Games 2011 in Palembang and Jakarta a big
success. For this reason, at Cyber Park Government in

2011 ANNUAL REPORT

7 June

XL launched “HAURAA”

Government, kawasan taman di depan pasar 16 ilir
Palembang, XL meresmikan BTS ke-5.000 di Sumatera yang
terletak di area Jakabaring yaitu tempat berlangsungnya
acara SEA Games ke-26.

• 19 Mei
XL terus menunjukkan komitmennya untuk terus
menghadirkan layanan yang inovatif dan terbaik bagi
pelanggannya. XL kembali meluncurkan layanan Value Added
Service (VAS) terbaru dan inovatif, yaitu XL RBT Plus. Melalui
layanan ini, pelanggan dapat mendengarkan RBT pilihannya
ketika melakukan panggilan telepon ke operator manapun.

• 7 Juni
Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan muslim, XL bersama
PT Hauraa Arzuda Media (Arzuda Group), meluncurkan kartu
seluler unik bernama “HAURAA”. Kartu seluler berbasis
syariah pertama di Indonesia ini, merupakan salah satu
upaya terus-menerus XL dalam memaksimalkan kualitas
layanan bagi pelanggan.

• 27 Juni
XL menyadari posisi dealer dalam mata rantai penyediaan
layanan yang berkualitas kepada pelanggan di seluruh
pelosok nusantara. Untuk itu, XL secara khusus memberikan
apresiasi tinggi kepada dealer sebagai mitra bisnis strategis
berupa penghargaan Best Dealer Award.

• 20 Juli
Untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan
pelanggan dan masyarakat dalam memanfaatkan manfaat
dari layanan XL BlackBerry, XL meluncurkan paket layanan
BlackBerry Messenger, hanya Rp 1.000/hari atau Rp
25.000/30 hari. Inovasi paket layanan BlackBerry Messenger
dengan harga yang sangat terjangkau ini juga merupakan
inovasi pertama di Indonesia. Layanan ini berlaku mulai
tanggal 20 Juli 2011.

• 25 Juli
XL menghadirkan berbagai layanan telekomunikasi yang
akan mampu mendukung aktivitas rohaniah pelanggan
selama Ramadhan, dengan meluncurkan tarif Ampuh
24 jam. Berbagai layanan XL yang akan bisa dinikmati
oleh semua pelanggan XL tersebut mulai dari promo tarif
murah XL Prabayar dan Pasca Baya