Analisis Kesiapan Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga Dalam Implementasi Kebijakan Jaminan Kesehatan Nasional Tahun 2014

Lampiran 1
Pedoman Wawancara Mendalam
ANALISIS KESIAPAN RUMAH SAKIT UMUM Dr. FL. TOBING SIBOLGA
DALAM IMPLEMENTASI KEBIJAKAN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
TAHUN 2014
Karateristik Informan
Nomor Informan
Nama
Umur
Pendidikan
Masa Kerja
Unit Tugas di Rumah Sakit
Jabatan
Tanggal/Waktu Wawancara

:
:
:
:
:
:

:
:

.............
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................

I. Komunikasi
1. Bagaimana mekanisme Sosialisasi pelayanan Pasien JKN di Rumah sakit
Umum Dr. FL. Tobing Sibolga?
2. Kepada siapa saja informasi tentang JKN ini disampaikan?
3. Apa saja isi (content) dari informasi kebijakan program JKN yang
disosialisasikan?
4. Apakah ada Kendala Komunikasi Dengan BPJS?
5. Bagaimana bentuk komunikasi yang dilakukan?

II. Sumber Daya
1. Bagaimana ketersediaan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL.Tobing sibolga?
2. Apakah sudah dilakukan pendidikan dan pelatihan tentang kompetensi
pengelola program JKN?
a. Jika ada, kapan dilakukan
b. Jika tidak, kenapa?
3. Bagaimana pengelolaan pembiayan program JKN di Rumah Sakit Umum Dr.
FL. Tobing Sibolga?
4. Bagaimana ketersediaan fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa
penyakit bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga?
5. Bagaimana ketersediaan obat dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi
peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga?
III. Disposisi
1. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu disposisi (Komitmen) JKN di Rumah Sakit
Umum Dr. FL. Tobing Sibolga?

Universitas Sumatera Utara

IV. Struktur Birokrasi

1. Bagaimana sistem organisasi untuk mendukung program JKN di Rumah
Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga ini?
2. Apa saja kendala dalam koordinasi antara Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga dengan BPJS Kota Sibolga?

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2
Analisis Kesiapan Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga Dalam
Implementasi Kebijakan Jaminan Kesehatan Nasional Tahun 2014
Responden
01
Pertanyaan I.1
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana mekanisme
sosialisasi pelayanan pasien di Rumah Sakit Umum dr. FL.
Tobing Sibolga?
Jawaban
memang kita akui bahwa masih banyak tenaga kesehatan
yang belum memahami mekanisme pelaksanaan JKN ini,
terkadang prosedur kita tidak sesuai lagi dengan

mekanisme kerja, tetapi sudahlah yang penting semua
kegiatan dapat berjalan dengan baik.
Responden
Pertanyaan I.2
Jawaban

Responden
Pertanyaan I.3
Jawaban

Responden
Pertanyaan I.4
Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.1

Jawaban

01

Mohon Bapak/Ibu jelaskan kepada siapa saja informasi
tentang JKN ini disampaikan?
Dalam mensosialisasikan JKN kami bekerjasama dengan
BPJS Kota Sibolga, sosialisasi dilakukan dengan
membuat pertemuan/rapat atau disampaikan pada saat
apel atau dengan surat edaran. Sosialisasi ini diberikan
kepada seluruh pegawai rumah sakit
01
Mohon Bapak Ibu jelaskan apa saja isi (content) dari
informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan?
Banyak.......tidak bisa disebutkan satu persatu, contohnya
masalah BPJS siapa-siapa saja, cara pembayarannya,
iyurannya, rujukan, ya......banyaklah.
01
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah ada kendala
Komunikasi Dengan BPJS?
Komunikasi dengan BPJS tidak ada kendala karena semua
masalah yang menyangkut kepersertaan ditanggapi dengan
baik oleh tim BPJS
01

Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaiman ketersediaan tenaga
kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi
peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?
Untuk tenaga dokter spesialis ada, dokter umum ada,
perawat juga sudah cukup, tenaga bidan juga sudah

Universitas Sumatera Utara

memenuhi, tenaga penunjang medik juga sudah cukup
Responden
Pertanyaan No. II.2

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.3

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.4

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.5

Jawaban

Responden

01
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah sudah dilakukan
pendidikan dan pelatihan tentang kompetensi pengelola
program JKN?
Sudah.....sudah ada beberapa orang yang kita
berangkatkan ke Jakarta untuk pelatihan pengelolaan
data komputer untuk INA CBGs
01

Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaiman pengelolaan
pembiayaan program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Pengelolaan pembiayaan untuk program JKN sudah ada
ketetapannya...ya ..pakai INA CBGs. Kendala kebijakan
JKN ini harus ada walau peraturan kadang datang
terlambat, ya kami harus siap, terpaksa disiap-siapkanlah
sementara jujur klem harus dibayar setelah selesai
tindakan kepada pasien yang klemnya dilakukan
perbulan dengan entry dan di verifikasi oleh BPJS lagi,
setelah diverifikasi baru diajukan selambat-lambatnya 15
hari setelah pasien pulang
01
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan
fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit bagi
peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?
Kalau untuk kecukupan fasilitas kesehatan ya....ada
beberapa alat yang belum mencukupi seperti alat HD itu
belum ada, rencananya akan disiapkan tahun ini

01
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan obat
dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta JKN
di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga?
Untuk pengelolaan obat kita menempatkan dokter,
apoteker dan perawat sebagai tenaga, untuk kesediaan
obat manajemen rumah sakit sudah mengupayakan agar
kebutuhan obat pasien terpenuhi secara lengkap.
01

Universitas Sumatera Utara

Pertanyaan III.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. IV.2

Jawaban

Responden
Pertanyaan V.2
Jawaban

Responden
Pertanyaan No. I.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. I.2
Jawaban

Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pendapat Bapak/Ibu
disposisi (komitmen) JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
JKN ini adalah program yang baik untuk masyarakat.
Karena mampu menjamin pelayanan kesehatan bagi
masyarakat, apalagi yang kurang mampu, dan rumah sakit

harusi siap untuk menjalakan program ini, karena tidak
beda jauh dengan apa yang sudah dikerjakan rumah sakit
sebelum JKN meskipun ada beberapa kebijakan teknis
yang berbeda
01
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah sudah ada dilakukan
evaluasi program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Untuk kendala dalam berkoordinasi dengan BPJS tidak
ada, koordinasi yang dibangun baik karena BPJS ada
menempatkan petugas disini, jadi jika ada masalahmasalah tentang JKN langsung dapat diatasi.
01
Mohon Bapak/Ibu Jelaskan bagaimana pelaksanaan sistem
rujukan di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga?
Sistem rujukannya berdasarkan penyakit, kalau rumah
sakit gak sanggup menangani maka akan dirujuk ke rumah
sakit lain, hampir sama dengan yang dulu.
02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana mekanisme
sosialisasi pelayanan JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Mekanisme pelayanan bagi pasien masih belum begitu
baik, karena belum adanya manlak yang dikeluarkan
sebagai panduan dalam pelaksanaan teknis dilapangan,
sehingga regulasi masih belum tersosialisasi dengan baik,
jadi masih banyak kendala dilapangan yang terjadi,
sehingga terkadang menimbulkan komplain dari pasien.
02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan kepada siapa saja informasi
tentang JKN ini disampaikan?
Ada, kalau sosialisasi dengan pihak rumah sakit itu
dilakukan dengan membuat pertemuan atau rapat yang

Universitas Sumatera Utara

diadakan setiap bulannya, kalau sosialisasi dengan
pasien itu pihak BPJS dan dinas kesehatan yang
melakukannya, karena rumah sakit ini kan sudah dalam
tahap tindakan, jadi kalau syaratnya dia sebagai peserta
BPJS sudah lengkap ya pihak rumah sakit langsung
memberikan pelayanan.
Responden
Pertanyaan No. I.3
Jawaban

Responden
Pertanyaan No. I.4
Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.2

02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apa saja isi (content) dari
informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan
Isi dari informasi kebijakan program JKN yang
disosialisasikan tentang cara pembayarannya, rujukan,
terus manfaat dari JKN, keanggotaan JKN.
02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah ada kendala
Komunikasi Dengan BPJS?
Komunikasi dengan BPJS tidak ada kendala dalam
pelayanan
02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan
tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr.
FL. Tobing Sibolga?
Kalau mengenai sumber daya tenaga kesehatan untuk
kecukupannya, untuk beberapa bagian cukup dan untuk
beberapa bagian belum cukup, misalnya untuk tenaga
dokter anastesi itu hanya satu, jadi jika dokter tersebut
berhalangan ya kita akan kekurangan tenaga, biasanya
dalam keadaan seperti itu kami akan merujuk pasien
tersebut ke Rumah Sakit Umum Pandan atau ke Rumah
Sakit Umum Sidempuan, ya rumah sakit akan rugi akan
hal tersebut tapi kita juga gak mau ambil resiko, untuk
tenaga perawat cukup apalagi saat ini ada beberapa
tenaga honorer yang kita rekrut, tenaga bidan juga sudah
cukup, untuk tenaga penunjang medik fisioterafis, ahli
gizi juga sudah cukup.
02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah sudah dilakukan
pendidikan dan pelatihan tentang kompetensi pengelola
program JKN?

Universitas Sumatera Utara

Jawaban

Pendidikan dan pelatihan sudah pernah diikuti oleh tim
BPJS dari rumah sakit di Jakarta pada tahun 2013

Responden
Pertanyaan No. II.3

02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pengelolaan
pembiayaan program JKN di Rumah Sakit Umum Dr.
FL. Tobing Sibolga?
Pembiayaan untuk program JKN itu sudah ditetapkan
dengan menggunakan INA CBGs versi 4.0 jadi sudah ada
ketetapannya, kendala yang dihadapi dalam pengelolaan
dana JKN sebenarnya tidak ada, hanya saja peraturan
untuk sistem klaimnya itu berubah-ubah karena
pedoman dari permenkes belum ada yang baku, sehingga
kita juga selalu dengan tiba-tiba mengubah, itukan tidak
mudah, aduh....pusinglah.

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.4

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.5

Jawaban
Responden
Pertanyaan No. III.1

Jawaban

02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan
fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit
bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?
Untuk kesediaan fasilitas kesehatan masih ada beberapa
alat yang kurang karena rusak dan masih dalam
perbaikan, ya walaupun tiap tahunnya ada perubahan
atau penambahan alat yang baru, tetapi tetap saja untuk
fasiltas belum mencukupi
02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan obat
dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta
JKN?
Ada, kebutuhan obat masih memadai
02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pendapat
Bapak/Ibu tentang sikap petugas kesehatan dalam
memberikan pelayanan di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Semua staf dan pegawai rumah sakit sangat berkomitmen
terhadap pelaksanaan JKN, terlihat dengan mengikat
kerjasama dengan pihak lain dalam hubungannya untuk
kelancaran pelayanan terhadap pasien JKN

Universitas Sumatera Utara

Responden
Pertanyaan No. IV.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan V.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan V.2
Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.2

02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana sistem organisasi
untuk mendukung program JKN di Rumah Sakit Umum
Dr. FL. Tobing Sibolga ini?
Sistem organisasi sudah sesuai dengan kebutuhan namun
sistem evaluasi dan monitoring perlu dilakukan secara
tertulis, sehingga dapat diketahui keluhan yang sering
dialami pasien
02
Mohon Bapak/ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Kalau pelayanan kesehatan ya dilakukan, untuk kendala
yang dihadapi misalnya adalah masih kurangnya
ketersediaan obat, kadang tidak selamanya ada sebanyak
yang harus diberikan ke pasien
02
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana sistem rujukan di
Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga?
Kalau rujukan disini yang sering ada masalah, masalahnya
banyak pada pasien, berkasnya kurang lengkap. Kalau kita
bisa tangani pasti ditangani dulu, tapi kalau ada pasien
yang datang minta rujukan, sambil mukul-mukul meja ya
kita kasih langsung pakai surat rujukan atas permintaan
sendiri, daripada marah-marah.
03
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan
tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr.
FL. Tobing Sibolga?
Untuk sumber tenaga kesehatan dibeberapa bagian
sudah cukup seperti tenaga perawat dan saat ini juga
kami sedang merekrut tenaga perawat, tenaga bidan juga
sudah cukup, tenaga dokter juga cukup, tenaga
penunjang medik ada.
03
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah sudah dilakukan
pendidikan dan pelatihan tentang kompetensi pengelola
program JKN?

Universitas Sumatera Utara

Jawaban

Pendidikan dengan pelatihan sudah diikuti oleh
pengelola BPJS di rumah sakit yaitu di Jakarta pada
tahun 2013 bulan Desember kemaren.

Responden
Pertanyaan No. II.3

03
Mohon Bapak/Ibu bagaimana pengelolaan pembiayaan
program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?
Pengelolaan pembiayaan menggunakan INA CBGs,
untuk kendala sampai saat ini belum ada.

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.4

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. II.5

Jawaban

Responden
Pertanyaan III.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. IV.1

Jawaban

03
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan
fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit
bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?
Ada, rumah sakit juga sekarang sedang merencanakan
menyiapkan alat HD
03
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan obat
dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta
JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga?
untuk obat, rumah sakit ada menyiapkan, jika
kekurangan kita bekerjasama dengan apotik segar
03
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana disposisi
(komitmen) JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?
Sebenarnya rumah sakit sudah harus siap, karena sebelum
ada JKN kita sudah jalani
03
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana sistem organisasi
untuk mendukung program JKN di Rumah Sakit Umum
Dr. FL. Tobing Sibolga ini?
Tujuan utama dalam membangun suatu sistim organisasi
adalah tercapainya tujuan organisasi tersebut dalam
semua aspek dengan pembagian tugas yang baik,
sebenarnya pimpinan membentuk organisasi yang
mengurusi JKN adalah untuk memperlancar semua
program.

Universitas Sumatera Utara

Responden
Pertanyaan V.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. I.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. I.2
Jawaban

Responden
Pertanyaa No. I.3
Jawaban

Responden
Pertanyaan II. 1

Jawaban

03
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Pelayanan kesehatan berjalan baik dan lancar, kalau ada
masalah kami tinggal tanya sama BPJS. Untuk kendala
mengenai sistem kartu kepesertaan, karena masih ada
beberapa masyarakat menggunakan kartu yang lama,
belum kartu BPJS, jadi kepesertaannya masih perlu
diperbaiki
04
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana mekanisme
sosialisasi pelayanan JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Terkait dengan mekanisme, hal ini harus dibicarakan
bersama sama dengan pihak manajemen, mungkin pihak
manajemen harus secara intens mensosialisasikan tentang
mekanisme pelayanan di RS
04
Mohon Bapak/Ibu jelaskan kepada siapa saja informasi
tentang JKN ini disampaikan?
Sosialisasi diadakan pada saat apel pagi, karena pada
saat apel seluruh pegawai hadir jadi pada saat itulah
sosialisasi sangat tepat dilakukan, yang berbicara itu
direktur RS menyampaikan bagaimana JKN,
04
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apa saja isi (content) dari
informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan?
Isi dari informasi kebijakan JKN yang disosialisasikan
yaitu tentang formularium nasional, e-katalog, dan
kompendium alkes
04
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan
tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr.
FL. Tobing Sibolga?
Kalau untuk tenaga kesehatan sudah cukup untuk melayani
pasien yang ada, karena pelayanan kesehatan pada JKN

Universitas Sumatera Utara

tidak jauh beda dengan pelayanan pada kondisi biasa, jadi
tenaga kesehatan sudah baik dalam memberikan
pelayanan.
Responden
Pertanyaan II.4

Jawaban

Responden
Pertanyaan II.5

Jawaban
Responden
Pertanyaan III.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan V.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan V.2

Jawaban

04
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan
fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit bagi
peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?
Bentuk fisik bangunan masih memadai, apalagi pada saat
akreditasi rumah sakit ada penambahan gedung baru
dengan 3 (tiga) lantai, fasilitas juga sudah cukup
04
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan obat
dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta JKN
di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga?
Ketersediaan obat di tempat kami masih kurang memadai
04
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana disposisi
(komitmen) JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?
Namanya juga program pemerintah kan harus dikerjakan
dengan sunguh-sunguh walaupun memang pelaksanaanya
tidak semudah yang ada dalam teori, kami semuanya
berupaya untuk menjalankan kebijakan ini dengan baik,
agar kesehatan masyarakat dapat terpenuhi
04
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Sebenarnya puskesmas sudah harus siap, karena sebelum
ada JKN kita sudah jalani, untuk ketersediaan obat di
tempat kami masih kurang memadai
04
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan
sistem rujukan di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?
Sebenarnya rumah sakit berupaya untuk memberi
pelayanan yang terbaik, cuma ada saja pasien yang minta

Universitas Sumatera Utara

dirujuk sendiri, jadi sekarang kita buat antisipasi, kalau
ada pasien yang minta rujuk mereka buat surat untuk
rujukan atas permintaan sendiri.
Responden
Pertanyaan I.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan I.2
Jawaban

Responden
Pertanyaan I.3
Jawaban

Responden
Pertanyaan II.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan II.4

05
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana mekanisme
sosialisasi pelayanan JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Mekanisme pelayanan bagi pasien JKN sudah sesuai
dengan alur akan tetapi kadang terjadi kesalah pahaman
tentang cara penyampaian atau kurang mengertinya pasien
mengenai pengklaiman biaya pengobatan dan rujukan RS
05
Mohon Bapak/Ibu jelaskan kepada siapa saja informasi
tentang JKN ini disampaikan?
Rumah sakit setiap bulannya mengadakan rapat, pada
saat rapat itulah sosialisasi JKN dilakukan, yang hadir
pada saat rapat pihak manajemn RS, yang dari ruangan
Ka-Ru
05
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apa saja isi (content) dari
informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan?
Banyak yang disosialisasikan hanya bagi saya yang
penting itu ya tentang formularium nasional karena
terkait dengan mutu obat yang aman, berkhasiat,
bermutu dan terjangkau.
05
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan
tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr.
FL. Tobing Sibolga?
SDM di rumah sakit sudah cukup, sebenarnya rumah sakit
harus sudah siap lah dengan JKN ini karena sebelumnya
kita juga sudah jalani pada masa-masa jamkesmas dulu.
05
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan
fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit bagi
peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?

Universitas Sumatera Utara

Jawaban

Kalau perlengkapan kesehatan masih bisa ditangani,
walau masih ada beberapa alat yang belum ada

Responden
Pertanyaan II.5

05
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan obat
dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta JKN
di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga?
Memang untuk ketersediaan obat masih banyak yang
kurang, sehingga banyak pasien yang kurang senang dan
terpaksa iur biaya

Jawaban

Responden
Pertanyaan III.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan V.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan I.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. I.2
Jawaban

05
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana disposisi
(komitmen) JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing
Sibolga?
Komitmennya, pastilah membantu melaksanakan program
JKN sesuai dengan juknisnya, kalau ada pasien langsung
ditangani
05
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Memang untuk ketersediaan obat masih banyak yang
kurang, sehingga banyak pasien yang kurang senang dan
terpaksa iur biaya
06
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana mekanisme
sosialisasi pelayanan JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
mekanisme pelaksanaan JKN dilaksanakan terlebih dahulu
ke dokter keluarga, puskesmas, klinik swasta maupun
stakeholder yang lain, jika tidak dapat ditangani atau perlu
dirujuk baru ditangani di rumah sakit.
06
Mohon Bapak/Ibu jelaskan kepada siapa saja informasi
tentang JKN ini disampaikan?
Ada, sosialisasi kita lakukan dengan pihak manajemen
rumah sakit, semua perawat, dokter spesialis, dokter
umum, semualah yang berhubungan dengan rumah sakit
dan pasien.

Universitas Sumatera Utara

Responden
Pertanyaan No. I.3
Jawaban

Responden
Pertanyaan No. I.4
Jawaban

Responden
Pertanyaan No. IV.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. IV.2

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. V.1

06
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apa saja isi (content) dari
informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan?
Regulasi, peraturan-peraturan tentang JKN, peraturan
presiden, peraturan menteri kesehatan, perihal perubahan
PT.Askes menjadi BPJS Kesehatan.
06
Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah ada kendala
Komunikasi Dengan BPJS?
Kita terus kordinasi secara surat, mengadakan pertemuan
secara rutin untuk membhsa hal-hal yang tidak berkenaan
dengan pelaksanaan JKN ini.
06
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana sistem organisasi
untuk mendukung program JKN di Rumah Sakit Umum
Dr. FL. Tobing Sibolga ini?
RS kan mitra dengan BPJS , jadi tidak membawahi dan
saling bekerjasam. RS memberikan pelayanan dan BPJS
memberikan anggran. Untuk biaya pembagian jasa
pelayanan, RS yang atur, kita Cuma memberi uangnya
saja. Hanya masalahnya kami melakukan pembayaran
dengan sistem INA CBGs
06
Mohon Bapak/Ibu apa saja kendala dalam berkoordinasi
antara Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga
dengan BPJS Kota Sibolga?
Sejauh ini kendala dalam berkoordinasi dengan Rumah
Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga belum ada,
koordinasi yang dibangun dengan rumah sakit, kita dari
BPJS ada menempatkan petugas di RS untuk
memberikan informasi, meminimalisir keluhan-keluhan
yang ada, jika ada kendala kendala baik itu dari BPJS
atau managemen RS segera
diselesaikan, jika tidak selesai disitu bisa langsung
kontak ke saya, kita juga ada call center yang bisa
dihubungi kapan saja dan dipanggil oleh siapa saja.
07
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Dr. FL.

Universitas Sumatera Utara

Jawaban

Responden
Pertanyaan No.V.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. V.1

Jawaban

Responden
Pertanyaan No. V.1

Jawaban

Tobing Sibolga?
Selama saya berada di rumah sakit ini, tidak ada yang
nampak beda, obatnya, dokternya,hanya saja kalo untuk ke
rumah sakit kita jadi lebih ringan karena semuanya
ditanggung.
08
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Tidak ada yang beda sewaktu sebelum BPJS dan sesudah
BPJS, dokternya, perawatnya semua baik-baik. Hanya
saja kemaren itu saya di suruh cek darah alat di rumah
sakit ini lagi rusak, saya di rujuk ke Rumah Sakit
Pandan, tapi saya tidak mau karena jauh, ongkos kesana
sudah berapa? Jadi saya minta diperiksa di Lab Prodia
saja, ya memang saya bayarnya sendiri, tapi gak
masalahlah yang enting saya sehat.
09
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Kebetulan saya lagi rawat jalan karena saya baru selesai
operasi katarak. Selama saya dirawat di rumah sakit ini
sikap Dr. Spesialis, dokter umum, perawat dan petugas
administrasi dalam memberikan pelayanan kesehatan
semuanya baik, hanya saja seperti sekarang ini saya lagi
berobat jalan antrinya pada pengambilan obat panjang
sekali, jadi kelamaan menunggunya, jadi bosan
10
Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Dr. FL.
Tobing Sibolga?
Kebetulan saya lagi rawat jalan karena saya baru selesai
operasi katarak. Selama saya dirawat di rumah sakit ini
sikap Dr. Spesialis, dokter umum, perawat dan petugas
administrasi dalam memberikan pelayanan kesehatan
semuanya baik, hanya saja seperti sekarang ini saya lagi
berobat jalan antrinya pada pengambilan obat panjang
sekali, jadi kelamaan menunggunya, jadi bosan.

Universitas Sumatera Utara