S I L A N A R E M E Y R E B K C A L B K

I L A N A R E M E Y R R E B K C A L B K

  L E S N O P P A D A H R E T N E M U S N O K N A S A U P E K S

  I S

  : s u s a K i d u t S B y r r e b k c a l k e r e M l e s n o P a n u g g n e P s a ti n u m o K a d a P

  M a w s i s a h a E i m o n o k s a tl u k a F

  Y a tr a k a y g o a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U

I R K S M i h u n e m e k u t n U n a k u j a i D

  

: h e l O n u s u s i D

E R U A L O

  2

  I S P

  V I N U

A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U T S M A R G O R P

  

2

  1

  V I O T N E M R A S A

  4

  6

  S t a r a y u t a S h a l a S S a r a l e G h e l o r e p m e M i m o n o k E a n a j r

M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P

  I N

  I S A D O A : M

  

V L

  2

I L A N A R E M E K Y R R E B K C A L B

  L E S N O P P A D A H R E T N E M U S N O K N A S A U P E K S

  I S

  : s u s a K i d u t S a d a P B y r r e b k c a l k e r e M l e s n o P a n u g g n e P s a ti n u m o K

  M a w s i s a h a E i m o n o k s a tl u k a F

  Y a tr a k a y g o a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U

I R K S M i h u n e m e k u t n U n a k u j a i D

  I S P

  S t a r a y u t a S h a l a S

E i m o n o k a n a j r a S r a l e G h e l o r e p m e M

M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P

D s u s i : h e l O n u E R U A L O

  I N

  2

  I S A D O A : M

  4

  1

  2

  

2

   I D U T S M A R G O R P

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

  I S R E

  V I N U

A T R A K A Y G O Y

  

V L

  V I O T N E M R A S A

  6

  

N A H A B M E S R E P N A M A L A H & O T T O M

” p u e v i g r e v e n l l’ u o y n e h w , d e li a f r e v e N “

O “ Q e u Voc ê R e s e r p e a t n H , e j o V i a D r a n i m r e t e O S u e D o n it s e A ã h n a m “

  

“ s r e w o P r u O s A s s e n k a e W r u O e k a M “

, i n i p u d i h m a l a d n a l u t e b e k a r a c e s i d a j r e t g n a y n u p l a h u t a u s a d a k a d i T “

  

” a ti k i g a b h a d n i g n a y d u s k a m a y n u p u l a l e S n a h u T

B t

I e v l o S , e fi L r u o Y n

I s r o r r E y n A d n e t x E r e v e N “

  “ t s r o W s e m o c e B t I e r o f e

  : k u t n u n a k h a b m e s r e p u K M a ir a a d n u B n a d a s E a h a M g n a Y n a h u T

  , o t n e m r a S l e u n a M u k h a y A n a d o t a r e b i L o i n o t n A u k k a p a B , a v li S a D a h n i s e r e T u k u b

  I n a d s e r r e t u G a i n o l a p A u k u b

  I , a g r a u l e k n a d o i n o t n A s a m o T k a k a K

  , a g r a u l e k n a d o d n u m s i g e S k a k a K , a g r a u l e k n a d s e r r e t u G a ir a M a d n il O k a k a K

  , a g r a u l e k n a d s e r r e t u G a d a M k a k a K , a g r a u l e k n a d s e r r e t u G a c s i s n a r F k a k a K

  , a g r a u l e k n a d s e r r e t u G a h n il e B k a k a K , a g r a u l e k n a d s e r r e t u G a b e S k a k a K

  S a r a d u a - , a l e s A n a d a ir a D , a h s a S , e z i L , i n A : u k a r a d u a s

  B m e t a tr e s e n a - , y r r e M , a i c n e D : u k n a m e t , a s o R a h t e M , y h t a L , y tt e B a ll i e h S , a n i B

  , a l e ir a M a lr a C B n i a l n a d o t n e o i d e N , z e d i

  V ’ B a k E , c o n e u Q , c o s t A , a ir a M a i c ri D

• . n i a l

A M R A H D A T A N A S S A T

  I S R E

  2

  1 A 2 s u t s u g L o v

  2

  31

  , a tr a k a y g o Y

  , m a l a d n a k t u b e s a y a s h a l e t g n a y i l a u c e k n i a l g n a r o a y r a k n a i g a b u a t a a y r a k t a u m e m k a d it . h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s a k a t s u p r a tf a d n a d n a p it u k

  D e m a y a s i n i n a g n e S i n i s il u t a y a s g n a y i s p ir k a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n

  1 A 2 s u t s u g 3 l a g g n a t . a y a s a y r a k l i s a h h a l a d a

  a d a p

  V I N U

  A s i s il a n “ M r e l e s n o P p a d a h r e T n e m u s n o K n a s a u p e K e “ y r r e b k c a l B k u j a m i d n a d i j u i d k u t n u n a k

  : l u d u j n a g n e d i s p ir k S a w h a b n a k a t a y n e m a y a s , i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y

  I L U T A Y R A K N

  I L S A E K N A A T A Y N R E P S

  A

  I D U T S M A R G O R P

  I M O N O K E S A T L U K A F N E M E J A N A M

  I e r u a o t n e m r a S a v li S a D o a

  L E M B A R P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N P U B L

  I K A S

   I K A R Y A

  I L M

  I A H U N T U K K E P E N T

  I N G A N K A M P U S

  Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a : N a m a : I v o L a u r e a o D a S li v a S a r m e n t o N

  I M :

  5

  2

  2

  1

  4

  6

  2 D e m i k e p e n t i n g a n lI m u p e n g e t a h u a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a p e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a k a r y a li m i a h s a y a y a n g b e jr u d u l A n a il s i s K e p u a s a n K o n s u m e n T e r h a d a p P o n s e l M e r e k B l a c k b e r r y .

  S t u d i k a s u s : p a d a k o m u n ti a s p e n g g u n a p o n s e l m e r e k B l a c k b e r r y M a h a s i s w a F a k u l t a s E k o n o m i d i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a . D e n g a n d e m i k i a n s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k m e d i a l a i n , m e n g e l o l a n y a d a l a m b e n t u k p a n g k a l a n d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n s e c a r a t e r b a t a s , d a n m e m p u b il k a s i k a n n y a d i i n t e r n e t u n t u k k e p e n it n g a n a k a d e m i s , t a n p a p e lr u m e m i n t a i ij n d a r i s a y a m a u p u n m e m b e ir k a n r o y a tl y s e l a m a t e t a p m e n c a n t u m k a n n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il .s D e m i k i a n p e r n y a t a a n i n i y a n g s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a , a t a s k e r j a s a m a d a n b a n t u a n n y a s e l a m a i n i s a y a m e n g u c a p k a n b a n y a k t e ir m a k a s i h k e p a d a s e m u a p i h a k y a n g it d a k b i s a s a y a m e n y e b u t k - a n s a t u s a t u .

  Y o g y a k a tr a ,

  3

  1 A g u s t u s

  2

  1

  2 Y a n g m e n y a t a k a n ,

  

A B S T R A K

A N A L

  I S

  I S K E P U A S A N K O N S U M E N T E R H A D A P P O N S E L M E R E K

B L A C K B E R R Y

S t u d i K a s u s P a d a K o m u n ti a s P e m a k a i P o n s e l B l a c k b e r r y M a h a s i s w a F a k u tl a s

  

E k o n o m i , U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a

I v o L a u r e a o D a S li v a S a r m e n t o

N

  I M

  5

  

2

  2

  1

  4

  6

  2 U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a

  2

  

1

  2 T u j u a n p e n e il it a n a d a l a h u n t u k m e n g e t a h u i :

  1 ) k a r a k t e ir s it k k o n s u m e n y a n g m e n g g u n a k a n p o n s e l B l a c k b e r r y , 2 ) a t ir b u t y a n g d i a n g g a p p e n it n g d a r i p r o d u k p o n s e l

  B l a c k b e r r y , d a n 3 ) a t ir b u t y a n g m e m u a s k a n k o n s u m e n d a r i p o n s e l B l a c k b e r r y .

  T e k n i k p e n g u m p u l a n d a t a y a n g d i g u n a k a n a d a l a h w a w a n c a r a , k u e s i o n e r d a n d o k u m e n t a s i . P o p u l a s i d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h m a h a s i s w a p e n g g u n a p o n s e l B l a c k b e r r y y a n g k u il a h d i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o y a k a tr a , k h u s u s n y a p a d a m a h a s i s w a F a k u tl a s E k o n o m i . S a m p e l p e n e il it a n i n i s e b a n y a k 5 r e s p o m d e m y a n g d i a m b i l m e n g g u n a k a n t e k n i k s a m p e l a k s i d e n t a l . A l a t a n a il s i s d a t a y a n g d i g u n a k a n a d a l a h :

  1 ) a n a il s i s p e r s e n t a s i , 2 ) a n a il s i s p ir o r ti a s k e p e n it n g a n d a n 3 ) a n a il s i s k e p u a s a n p e l a n g g a n .

  H a s i l a n a il s i s p e n e il it a n m e n u n j u k k a n b a h w a : 1 ) j u m l a h r e s p o n d e n l i a - k l a k i s e i m b a n g d e n g a n p e r e m p u a n , b e r u s i a a n t a r a 2 1 d a n 3 t a h u n d e n g a n it n g k a t p e n d i d i k a n t e r a k h i r s e b a g i a n b e s a r a d a l a h S M A d a n t e l a h m e n g g u n a k a n p o n s e l B l a c k b e r r y a n – t a r a

  6

  1 2 b u l a n t e r a k h ri , 2 ) a t ir b u t m o d e l / d e s a i n , f ti u r , h a r g a d a n g a r a n s i m e r u p a k a n a t ir b u t t e r p e n it n g b a g i p e l a n g g a n

  3 ) a t ir b u t m o d e /l d e s a i n d a n f ti u r m e r u p a k a n a t ir b u t y a n g m e m u a s k a n p e l a n g g a n .

  

A B S T R A C T

A N A N A L Y S

  I S O N C O N S U M E R S S A T

  I S F A C T

  I O N U S

  I N G B L A C K B E R R Y

A C a s e S t u d y o n t h e B l a c k b e r r y U s e r C o m m u n ti y o f S t u d e n t s o f E c o n o m y F a c u tl y , S a n a t a

D h a r m a U n i v e r s ti y Y o g y a k a r t a

  

I v o L a u r e a o D a S li v a S a r m e n t o

N

  I M

  5

  

2

  2

  1

  4

  6

  2 S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y Y o g y a k a r t a

  2

  

1

  2 T h i s r e s e a r c h a i m e d t o if n d o u t :

  1 ) t h e c h a r a c t e ir s it c s o f t h e c o n s u m e r s w h o u s e d B l a c k b e r r y m o b li e p h o n e , 2 ) t h e m o s t i m p o tr a n t p r o d u c t a tt ir b u t e t o c o n s u m e r s o f B l a c k b e r r y m o b li e p h o n e , a n d

  3 ) a tt ir b u t e s t h a t s a it s f y c o n s u m e r s f o B l a c k b e r r y m o b li e p h o n e . T h e d a t a w e r e c o ll e c t e d b y d o i n g i n t e r v i e w s , d i s t ir b u it n g q u e s it o n n a ri e s , a n d m a k i n g d o c u m e n t a it o n . T h e p o p u l a it o n o f t h i s r e s e a r c h w a s t h e s t u d e n t s o f S a n a t a D h a r m a

  U n i v e r s ti y Y o g y a k a tr a , e s p e c i a ll y t h e s t u d e n t s o f E c o n o m y F a c u tl y w h o u s e d B l a c k b e r r y m o b li e p h o n e . T h e s a m p l e o f t h i s r e s e a r c h w a s 5 r e s p o n d e n t s , a n d i ’t s t a k e n u s i n g a c c i d e n t a l s a m p il n g t e c h n i q u e . T h e d a t a w e r e a n a l y z e d u s i n g :

  1 ) p r e s e n t a it o n a n a l y s i s , 2 ) I m p o tr a n c e P e r f o r m a n c e A n a l y s i s (

  I P A ) , a n d 3 ) C o s t u m e r s ’ S a it s f a c it o n I n d e x ( C S I .) T h e r e s u tl s s h o w e d t h a t : 1 ) t h e n u m b e r o f t h e m a l e a n d f e m a l e r e s p o n d e n t s w a s e q u a l , r a n g e d b e t w e e n

  2 1 a n d 3 y e a r s o l d , t h e l a s t e d u c a it o n w a s m o s lt y S e n i o r H i g h S c h o o l , a n d h a d u s e d B l a c k b e r r y f o r 6 t o

  1 2 m o n t h s , 2 ) , m o d e /l d e s i g n a tt ir b u t e s a n d f e a t u r e s w e r e t h e m o s t i m p o tr a n t a tt ir b u t e s f o r t h e c o n s u m e r s 3 ) m o d e /l d e s i g n a tt ir b u t e s , f e a t u r e s , p ir c e , a n d g u a r a n t e e w e r e t h e a t t ir b u t e s t h a t m a d e t h e c o n s u m e r s s a it s if e d .

  

K A T A P E N G A N T A R

  S e g a l a p u j i d a n s y u k u r p e n u il s u c a p k a n k e p a d a T u h a n Y a n g M a h a E s a y a n g t e l a h m e il m p a h k a n r a h m a t d a n k a s i h n y a , s e h i n g g a a p a d a a k h ri n y a p e n u il s d a p a t m e n y e l e s a i k a n p e n y u s u n a n s k ir p s i i n i y a n g j u g a a d a l a h s e b a g a i s y a r a t m e m p e r o l e h g e l a r S a jr a n a E k o n o m i J u r u s a n M a n a j e m e n d i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .

  “ A n a il s i s K e p u a s a n K o n s u m e n T e r h a d a p P o n s e l M e r e k

  S k ir p s i i n i b e jr u d u l :

  B l a c k b e r r y ”

  , s t u d i k a s u s : p a d a k o m u n ti a s p e n g g u n a p o n s e l m e r k B l a c k b e r r y M a h a s i s w a F a k u tl a s E k – o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a . T u j u a n p e n u il s a n s k ir p s i i n i u n t u k m e l e n g k a p i s a l a h s a t u s y a r a t g u n a m e m p e r o l e h g e l a r s a jr a n a e k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .

  D a l a m p e n y u s u n a n s k ir p s i i n i p e n u il s m e n y a d a r i b a h w a m a s i h b a n y a k t e r d a p a t k e k u r a n g a n , h a l i n i d i k a r e n a k a n p e n g e t a h u a n y a n g d i m i il k i p e n u il s s a n g a t t e r b a t a s .

  T e r s e l e s a i k a n n y a p e n u il s a n s k ir p s i i n i it d a k t e lr e p a s d a r i s e g a l a b a n t u a n , b i m b i n g a n d a n d o r o n g a n d a r i b e r b a g a i p i h a k . U n t u k ti u p e n u il s i n g i n m e n g u c a p k a n t e ir m a k a s i h k e p a d a : 1 . B a p a k D .r I r . P . W ri y o n o P , S . .J s e l a k u R e k t o r U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a . 2 . B a p a k D r . H . H e r r y M a ir d j o , M . S i . s e l a k u D e k a n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a .

  3 . B a p a k D r . L u k a s P u r w o t o , S . E . , M . S .i e s l a k u K e t u a P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a .

  4 . B a p a k D .s r M a ir a n u s M o c h t a r M o d e s ri , M . M . s e l a k u d o s e n p e m b i m b i n g I , y a n g t e l a h m e n g a r a h k a n d a n m e m b i m b i n g p e n u il s d e n g a n k e s u n g g u h a n h a t .i 5 . B a p a k D r s . H g . S u s e n o T ir y a n t o W . , M . S . s e l a k u d o s e n p e m b i m b i n g

  I I , y a n g j u g a t e l a h

  . 6 .i S . M , o j d ir a M y r r e H . H . r D k a p a B i r e b m e m h a l e t g n a y i j u g n e p m it a t o g g n a u k a l e s

  , n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m s il u n e p u ti a n e r a k h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d S i s p ir k s a g o m e . i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s a b i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b i n i n a k e r i g a b n a k u s a m n a h - .i s p ir k s n u s u y n e m m a l a d n a k e r

  S o t n e m r a a v li S a D o a e r u a L o v

  1 A 2 s u t s u g , n u s u y n e P

  2

  1

  Y 3 , a tr a k a y g o

  A a j a s a p a i s i g a b t a a f n a m r e b t a p a d i n i i s p ir k s a g o m e s n a p a r a h h u n e p n a g n e d a y n ri h k , h a d u m n a d a c a b m e m n a k a g n a y - . h i s a k a m ir e T . i s a ri p s n i i d a j n e m n a h a d u m

  P i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e n a s a t a b r e t e k a n e r a k n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n

  . a n u g r e b t a g n a s g n a y n a k u s a m . 7 n a m e T - r e m g n a y i m o n o k E s a tl u k a F n a m e t

  1 S t a p a d k a d it g n a y i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p m a l a d u t n a b m e m h a l e t g n a y k a h i p a u m e . u t a s r e p u t a s n a k t u b e s i d

  .i s p ir k s n a i a s e l e y n e p s e s o r p .

  9 , a m a l e s n a k ir e b i d s u r e t g n a y l a ir e t a m n a d l a r o m n a u t n a b s a t a a t n i c r e t a d n u B n a d h a y A

  8 D a h a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a F n a w a y r a k n a d n e s o d p a n e g e S . a m r .

  , g n a y n a u t n a b k u t n e b a l a g e s s a t a . k i a b n a g n e d i n i n a it il e n e p n a k u k a l e m t a p a d s il u n e p a g g n i h e s n a k ir e b i d .

  M k e r e l e s n o P a n u g g n e P s a ti n u m o K n a k a p u D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U s u p m a K i d y r r e b k c a l B

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  4 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. h a l a s a M n a s a t a B . C .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

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  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii i v . R A T N A G N E P A T A K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  .. . … … K A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  

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  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii i N A M A L A H N A H A B M E S R E P & O T O M

  I B M E P N A U J U T E S R E .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii N A M A L A H .. … … … … … N A H A S E G N E P

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  5

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  3 . D l e b a ir a V i s i n if e D l e b a ir a V n a r u k u g n e P n a d .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. . .. .. .. . .. . .. . .. .. 4

  2

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  2

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  2

  3 S k e j b u . C n a it il e n e P k e j b O n a d .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3

  3 . E .. … … … l a n o i s a r e p O i s i n if e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

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  6

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  7

  3 . G a t a D r e b m u S .. … … … … … .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8

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  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  I L E N E P E D O T E M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

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  13 M m e p i u l a l e m a b a l n a k t a p a d n e . c u s n o k n a s a u .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. n e m

  7 B A B

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  I R O E T N A S A D N A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. n a r a s a m e P n a it r e g n e P . A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . n a r a s a m e P p e s n o K . B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . n e m u s n o k i s a t n e ir O . a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

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  13 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. n e m u s n o K u k a li r e P n a it r e g n e P . C .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3 I

  14 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . n e m u s n o K n a s a u p e K . D .. .. .. .. .. .. .

  15 . E r e M e d n a r B u a t a k .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. 2

  2 K ti l a u . F … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … k u d o r P s a

  .. . 4

  2 . … … … … n e m u s n o K p a d a h r e T k u d o r P s a ti l a u K h u r a g n e P . G .. .. .. .. .. .. .. .

  27 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. l a u t p e s n o K a k g n a r e K . H .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  29 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .s i s e t o p i H .I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  3

  .J T e k n i k A n a il s i s D a t a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. 3 .. ..

  4 B A B

  I V G A M B A R A N U M U M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. ..

  8

  4 A . S e j a r a h B l a c k b e r r y d a n A s a l M u l a N a m a B l a c k b e r r y .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4 B . P e n d ri i B l a c k b e r r y .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8

  1

  5 C . L a y a n a n B l a c k b e r r y . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3 D . D u k u n g a n J a ir n g a n d a n O p e r a t o .r .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  5

  5 E . . P e r k e m b a n g a n B l a c k b e r r y D i I n d o n e s i a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  5 F . . S i s t e m P e n j u a l a n B l a c k b e r r y D i I n d o n e s i a .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. ..

  8

  5 G p . T s i U n t u k M e m b e l i B l a c k b e r r y . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6 H e . T - i p it p e B l a c k b e r r y D i I n d o n e s i a . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3

  6 .I .. K o m u n ti a s B l a c k b e r r y D i I n d o n e s i a . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 4 .. ..

  7 B A B

  V H A S

  I L P E N E L

  I T

  I A N D A N P E M B A H A S A N .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5

  7 A . H a s i l P e n g u ij a n V a il d ti a s d a n R e il a b li ti a s .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  7 B . D e s k ir p s i H a s i l P e n e il it a n . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 2

  8 C . P e m b a h a s a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  1 B A B

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  9

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  9

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  1

  1 C . K e t e r b a t a s a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

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  2

  1

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L E B A T R A T F A D

  8

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  4

  8 8 . V l e b a T

  M t u r u n e n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K i s p ir k s e D P e a k i d i d n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . n

  5

  8 9 . V l e b a T

  P e k e t u r u n e M n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K i s p ir k s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. n a a jr

  6

  8 1 . V l e b a T

  M n e n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K i s p ir k s e D .. . n a l u B r e P n a li s a h g n e P t u r u

  8

  3

  1 1 . V l e b a T

  M r u n e n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K i s p ir k s e D u e M a m a L t .. .l e s n o P n a k a n u g g n

  9

  8

  2 1 . V l e b a T

  P l e s n o l e d o M n a s a u p e K n e d n o p s e R i s n e u k e r F i s p ir k s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  9

  3 1 . V l e b a T

  F r u ti n a s a u p e K n e d n o p s e R i s n e u k e r F i s p ir k s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .l e s n o P

  2

  8 7 . V l e b a T

  .. . a i s U t u r u n e M n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K i s p ir k s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  H n a m a l a 1 .I

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. k u d o r P n i a s e D /l e d o M s a ti d il a V i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I I l e b a T .. . n a b a w a J r o k S l e b a T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  3 2 .I

  I I l e b a T g n i s a M k u t n U i a li N l e b a T - .. .. .. .. .. .. t a k g n ir e P g n i s a m .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  4 3 .I

  I I l e b a T T n a k r a s a d r e B s a l e K n a k k o p m o l e g n e P

  .. .. . n e m u s n o K n a s a u p e K t a k g n i

  47 1 . V l e b a T

  6

  8 6 . V l e b a T

  7 2 . V l e b a T

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . k u d o r P r u ti F s a ti d il a V i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  7

  7 3 . V l e b a T .. .. .. k u d o r P a g r a H s a ti d il a V i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8

  7 4 . V l e b a T

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. k u d o r P i s n a r a G s a ti d il a V i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  7 5 . V l e b a T

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. s a ti li b a il e R n a ij u g n e P l i s a H .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .

  1

  9

  5 1 . V l e b a T

  9

  7

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. l e s n o P n a g n it n e p e K t a k g n i T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 2 . V l e b a T

  1

  4

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .l e s n o P n a s a u p e K t a k g n i T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 2 . V l e b a T

  1

  .. .l e s n o P i s n a r a G n a g n it n e p e K i s n e u k e r F i s p ir k s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 1 . V l e b a T

  9

  G r a n a s a u p e K n e d n o p s e R i s n e u k e r F i s p ir k s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. l e s n o P i s n a

  .. .. .. l e s n o P a g r a H n a g n it n e p e K i s n e u k e r F i s p ir k s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8 1 . V l e b a T

  9

  8

  7 1 . V l e b a T it n e p e K i s n e u k e r F i s p ir k s e D .. .. .. .. l e s n o P r u ti F n a g n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  6

  .. .. .l e s n o P l e d o M n a g n it n e p e K i s n e u k e r F i s p ir k s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6 1 . V l e b a T

  9

  5

  1

  

R A B M A G R A T F A D

  4

  3

  V I r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  7 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. e d o M l a u D y r r e b k c a l B l e s n o P 8 .

  1

  V I r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  67 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. u r a B n a r a u l e K e p i T y r r e b k c a l B l e s n o P 7 .

  V I r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . n a r u p m a C n a g n ir a J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6 B y r r e b k c a l l e s n o P 6 .

  6

  V I r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  B 3 y r r e b k c a l l e s n o P 5 .

  6 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . G

  V I r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  H n a m a l a K a r e 1 .I

  6 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. E G D E y r r e b k c a l B l e s n o P 4 .

  3

  V I r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. A M D C y r r e b k c a l B l e s n o P 3 .

  2

  V I r a b m a G D g i h a n r e P m u l e B g n a Y .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . n a k a n u

  5 B y r r e b k c a l s u t a t S n a li p m a T 2 .

  2

  V I r a b m a G – .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . y r r e b k c a l B r e d n u o F .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3 L s i d ir a z a e k i M 1 .

  1

  I r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. l a u t p e s n o K a k g n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  7

  

B B A I

P E N D A H U L U A N

A . L a t a r B e l a k a n g M a s a l a h

  K e m a j u a n t e k n o l o g i y a n g d i s e b a b k a n o l e h m e n i n g k a t n y a k e b u t u h a n a k a n a r u s i n f o r m a s i m e m b u a t s e m a k i n b a n y a k d i g u n a k a n n y a t e k n o l o g i k o m u n i k a s i . H a n d p h o n e m e r u p a k a n s a l a h s a t u d a r i t e k n o l o g i k o m u n i k a s i y a n g m e m b a n t u m a n u s i a u n t u k m e n d a p a t k a n i n f o r m a s i s e c a r a c e p a t .

  D i s a m p i n g u n t u k m e m b a n t u m e n c a r i i n f o r m a s i , H a n d p h o n e j u g a b e r f u n g s i m e n y e b a r k a n i n f o r m a s i . S e h i n g g a d e n g a n b e r k e m b a n g n y a k e m a j u a n t e k n o l o g i k o m u n i k a s i , b e r k e m b a n g p u l a p e n g g u n a a n h a n d p h o n e . T e k n o l o g i b e r k e m b a n g s a n g a t p e s a t s e i ir n g d e n g a n b e jr a l a n n y a w a k t u . S e m a k i n l a m a , m a n u s i a p u n s e m a k i n d i m a n j a k a n d e n g a n a d a n - y a p e n e m u a n p e n e m u a n b a r u d a l a m t e k n o l o g i . S e m a k i n d i m u d a h k a n d e n g a n b a n y a k n y a p e n e m u a n b a r u y a n g d i c i p t a k a n o l e h m a n u s i a ti u s e n d i ir j u g a . D i e r a y a n g s e r b a m o d e r n i n i , t e k n o l o g i s e m a k i n h a r i s e m a k i n b e r k e m b a n g d a n m e n j a d i k a n t e k n o l o g i s e b a g a i s a l a h s a t u b a g i a n p e n it n g b a g i k e h i d u p a n m a n u s i a . K e m a j u a n t e k n o l o g i t e r s e b u t , m e n i m b u l k a n i n o v – a s i i n o v a s i y a n g m e n g u b a h b a n y a k a s p e k d a l a m k e g i a t a n m a n u s i a . S a l a h s a t u a s p e k t e r s e b u t a d a l a h a s p e k k o m u n i k a s i .

  D - a l a m k e h i d u p a n s e h a ir h a ir n y a , m a n u s i a p a s t i m e l a k u k a n k o m u n i k a s i , d a n s e i ir n g d e n g a n b e r k e m b a n g n y a k e m a j u a n t e k n o l o g i i n i , m a k a m u n c u l p u l a c a r a c a - r a b a r u u n t u k b e r k o m u n i k a s i . P e r k e m b a n g a n t e k n o l o g i j u g a t e l a h m e m u n c u l k a n k o m u n i k a s i b a r u d a l a m b e n t u k C o m p u t e r M e d i a t e d

  C o m m u n i c a it o n ( C M C ) . M u l a i d a r i f a s li ti a s p e s a n p e n d e k , a t a u k o m u n i k a s i m e l a l u i t e l e p o n s e l u l a r , d a n h a n d p h o n e .

  D e w a s a i n i h a n d p h o n e m e r u p a k a n s e b u a h b a r a n g y a n g it d a k l a g i d i d o m i n a s i o l e h m a s y a r a k a t m e n e n g a h k e a t a s . D i n a m i k a h a n d p h o n e y a n g t e l a h m e n j a d i k e b u t u h a n p ir m e r u n t u k m e n j a il n k o m u n i k a s i y a n g c e p a t d i k a l a n g a n m a s y a r a k a t m e n j a d i k a n h a n d p h o n e t e r s e b u t t e l a h b e r g e s e r l e b i h m a j u y a n g a w a l n y a m e r u p a k a n k e b u t u h a n s e k u n d e r m e n j a d i k e b u t u h a n p ir m e r . K e l o n j a k a n p e n g g u n a a n h a n d p h o n e d i k a l a n g a n m a s y a r a k a t I n d o n e s i a d i m u l a i d i a w a l t a h u n 2 a n , k e it k a p r o d u k p r o d u k h a n d p h o n e - m u l a i b a n y a k m e m b a n j ri i p a s a r i n d o n e s i a d a n m e n i m b u l k a n p e r s a i n g a n d i k a l a n g a - n p r o d u s e n p r o d u s e n h a n d p h o n e ti u s e n d i ir . H a l i n i m e n i m b u l k a n h a r g b - a a r a n g b a r a n g h a n d p h o n e m e n u r u n d r a s it s d a n d i m a n f a a t k a n o l e h m a s y a r a k a t u n t u k m e m i il k i h a d - n p h o n e h a n d p h o n e t e r s e b u t u n t u k m e n j a il n k o m u n i k a s .i F e n o m e n a y a n g b e l a k a n g a n i n i m u l a i m e n a ir k t e r k a i t d e n g a n p e n g g u n a a n h a n d p h o n e a d a l a h d e n g a n i - n o v a s i d a r i b e b e r a p a p e r u s a h a a n p e r u s a h a a n b e s a r u n t u k m e l a h ri k a n s e b u a h h a n d p h o n e y a n g s m a tr . S m a tr p h o n e y a n g m e n g e tr i k e b u t u - h a n k e b u t u h a n m a n u s i a . B l a c k b e r r y m e r u p a k a n s a l a h s a t u s m a tr p h o n e y a n g d e w a s a i n i m u l a i m e n c u a t d i k a l a n g a n p e n g g u n a h a n d p - h o n e . F ti u r f ti u r y a n g m e n a ir k d i s e tr a i d e n g a n k e m u d a h a n u n t u k m e n g a k s e s i n f o r m a s i y a n g c e p a t y a n g h a n y a d i m i il k i o l e h h a n d p h o n e i n i m e n y e b a b k a n m a s y a r a k a t m u l a i t e tr a ir k u n t u k m e n g g u n a k a n n y a , it d a k t e r k e c u a l i m a h a s i s w a .

  S e l a i n d a p a t d i g u n a k a n u n t u k t e l e p o n d a n p e s a n s i n g k a t s e p e tr i h a l n y a t e l e p o n b i a s a , f a s li ti a s d a n k e m u d a h a n d i b l a c k b e rr y y a n g k e m u d i a n m e n a ir k p a r a m a h a s i s w a u n t u k m e n g g u n a k a n h a n d p h o n e y a n g t e r g o l o n g s m a tr p h o n e i n i . S a l a h s a t u f ti u r y a n g m e n j a d i k e l e b i h a n b l a c k b e r r y d a r i h a n d p h o n e- h a n d p h o n e l a i n n y a a d a l a h p e n g g u n a a n B l a c k b e r r y M e s s e n g e r ( B B M ) . i n i m e r u p a k a n s a l a h s a t u f a s li ti a s y a n g m e m b u a t B l a c k b e r r y m e m i il k i d a y a t a ir k y a n g c u k u p it n g g g i . B B M i n i m e r u p a k a n f a s li ti a s c h a t it n g a t a u f a s li ti a s p e r c a k a p a n s i n g k a t y a n g d i s e d i a k a n B l a c k b e r r y . D e n g a n f a s li ti a s B B M i n i m a k a p e n g g u n a d a p a t m e n g i ir m p e s a n s i n g k a t , m e n g i ir m g a m b a r , d a t a m e l a k u k a n p e r c a k a p a n s e c a r a b e r k e l o m p o k a t a u c o n f e r e n c e , m e n g i ir m k a n p e s a n s u a r a m a u p u n m e n g i ir m k a n l o k a s i d i m a n a k ti a b e r a d a . F a s li ti a s l a i n d a r i B l a c k b e r r y , m i s a l n y a : f a s li ti a s p - u s h e m a i l ( m e n g i ir m k a n p e s a n e l e k rt o n i k d e n g a n j a ir n g a n i n t e r n e t ,) b r o w s i n g ( p e n j e l a j a h a n d u n i a m a y a d e n g a n j a ir n g a n i n t e r n e )t , h i b u r a n s e p e r it : p e m u t a r a n m u s i k m a u p u n v i d e o , k a m e r a d a n j u g a k e m a m p u a n p e n y i m p a n a n d a t a y a n g h a m p i r m i ir p s e p e tr i y a n g t e r d a p a t p a d a k o m p u t e .r P e n g g u n a a n t e l e p o n s e l u l e r B l a c k b e r r y k h u s u s n y a B B M y a n g s e m a k i n b e r k e m b a n g d i k a l a n g a n m a h a s i s w a , s a n g a t m e m b a n t u p a r a m a h a s i s w a d e n g a n m u d a h d a n c e p a t m e n d a p a t i n - f o r m a s i i n f o r m a s i p e n it n g m e n g e n a i k e g i a t a n k a m p u s m a u p u n t e n t a n g s e g a l a h a l y a n g b e r k a ti a n d e n g a n k a m p u s .

  B i a s a n y a p a r a m a h a s i s w a y a n g m e m i il k i t e l e p o n s e l u l e r i n i , m e m b u a t f o r u m s u p a y a p a r a m a h a s i s w a s a il n g b e r b a g i i n f o r m a s i . I n li a h k e m u d i a n y a n g m e n j a d i k a n p e n e l ti i u n t u k m e m b a h a s m e n g e n a i f e n o m e n a B l a c k b e r r y d a l a m k e h i d u p a n p e tr e m a n a n m a h a s i s w a .

  B e r d a s a r k a n u r a i a n l a t a r b e l a k a n g d i a t a s , m a k a p e n u il s t e tr a ir k u n t u k m e n g a d a k a n p e n e il it a n d e n g a n j u d u l : A n a il s i s K e p u a s a n K o n s u m e n

  T e r h a d a p P o n s e l M e r e k B l a c k b – e r r y S t u d i K a s u s P a d a K o m u n ti a s P e m a k a i P o n s e l B l a c k b e r r y M a h a s i s w a F a k u tl a s E k o n o m i , U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a . B . P e r m a s a l a h a n

  1 . B a g a i m a n a k a r a k t e ir s it k k o n s u m e n ? 2 . A p a k a h k o n s u m e n p u a s p a d a p o n s e l m e r k B l a c k b e r r y ?

  C . B a t a s a n M a s a l a h

  A g a r m a s a l a h y a n g d ti e l ti i it d a k t e lr a l u m e l u a s d a n m e l e n c e n g d a r i p e r m a s a l a h a y a n g d ti e t a p k a n , m a k a p e n u il s m e m b a t a s i p e n e il it a n i n i p a d a b e b e r a p a h a l b e ir k u :t 1 . P e n e il it a n i n i d li a k u k a n d i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a , k h u s u s n y a p a d a M a h a s i s w a F a k u tl a s E k o n o m ,i 2 . K e p u a s a n y a n g d i u k u r a d a l a h k - e p u a s a n k o n s u m e n t e r h a d a p a t ir b u t a t ir b u t p o n s e l B l a c k b e r r y , a t ir - b u t a t ir b u t t e r s e b u t m e il p u it : a t ir b u t d e s a i n / m o d e l , a t ir b u t f a s li ti a s f/ ti u r , a t ir b u t h a r g a , d a n a t ir b u t g a r a n s i p r o d u k .

  D . T u j u a n P e n e il it a n

  1 . U n t u k m e n g e n a il k a r a k t e ir s it k k o n s u m e n y a n g m e n g g u n a k a n p o n s e l B l a c k b e r r y .

  2 . U n t u k m e n g e t a h u i p i il h a n k o n s u m e n t e r h a d a p a t ir b u t y a n g d i a n g g a p p e n it n g d a r i p r o d u k p o n s e l B l a c k b e r r y .

  3 . U n t u k m e n g e t a h u i it n g k a t k e p u a s a n k o n s u m e n t e r h a d a p p o n s e l B l a c k b e r r y .