BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Hotel Gumilang Sari Bandung - MCUrepository

  !" # $ % & &$

  ' (

  ' ) * +,$ & .$ -

  ' & . ) * &&

• & . $

  )% & ./0$

   ! "##"

  ' ) , $ 1 00%2.

  &% & %.3 & &%33 & & .%3&

  &

  4 ) ' 1 ( 00%2.,$ & .

  .%3& , - & ./0$ ' 5 ' %

  4 ( %

  5 % (

  ( )

  % 6 %

  % - & &/&03$ - ( & /&1.$

  ( ( (

  $ %

  '

  . ( (

  % 7 & / 2$ %

  '

  5 ( 5 (

  % - & &/+$

  8 (

  ) % "

  % 9

  4

  7 % - & &/&$

  ' ( ) )

  ' %

• & /3 $% 8

  '

  1 & & /

  " $ % & & ' % ( ( )"##"

  7 1 + ..% 3 &% & 2&&0%. & 1 & % & & 11 0%0

  / - & .$

  9 '

  ' '

  % 7 ' % - & .$ 6 ' 1 & & .

  5 '

  /

  3

• * $ % % ' % ( )

  

( + ( ! "##" , % -

  5 1 & & & & 49' 7 1%. .2% &32% 20.%+ 01%2 7 -

  1 %1 3+%. &.+%2 2+3% 1.&%+ 7 312%2 3+.%3 021%0 111%1 . % / - & .$

  ' %

  4 7 - %

  : % ; & /0 $

  8 (

  )

  4 7 ( / )

• $

  2 9 )

• 7 & &/&$

  & &/ 0$ ) ' 3 ( / % - < (

  &% = .%

• % 9 3% 2% 9 0%

  8 % 4

  ( % 4

  % 2/3+$% - %

  4 ) 9 & 30$ / >9 ( %? 6 8 )) - & & & 1$/ >9 <

  % > ) 9 & /.2$/ > < (

  < % > 7 @ (

  7 A

  7 B <

  9 % 9

  % 4 % 4

  % 2/3+$ (

  %

  1 >%

  : 5 0/. &$ / ? ?% 4 : 5

  ( %

• 8 C % D ( % 4 (

  (

  8 C

• 8 C - % -

  ( % 9

  8 C < -

  & E & .%

  9 32 +

  4 (

  8 C - /

  % $ )

  $ - $%

  $ / $ $ $ $ . $ $ )

  8 C

  %

  ( ( % 8

  8 C - & +$

  . / % ( "## ) "##* %

  & 12 .0 & 21%.& , / 6

  "##*

  1 2 .&+& 22%12 ,

  "##"

  12 +&.2 0 %3& ,

  1 ,2- "## &

  1

• ) ) 9 & /+ .$

  !F (

  5 2 $

  6 G $

  6 ( ))

  % &% 8 $

  )

  8 C /

  3 %

1 1 % % ' / %

$ %

  ,4 )5 % - & ,$ % 6 6 -

  H % &3 % H % . % H % &13% H % ..3% H % ..3% H % .13% H % .13% H % +.3%

  H % 3% H % 3% / 6

  8 C - & + $

  6 H % 3% E H % 3 % $ H %3 E H %&3% $ H % &3% % E H %.+%&3 % * 3

  $$

  I H % 3 % E H % %3 % $ %

  .% $

• 8 C -

  8 C 7 % 4 % # %.&. .&3 - E ' %

• % $
• 8 C / - J - "

  7 ' ; ' ( 5 $

  3% : $

  8 C $ $

• 9

  % 2% $

  ( (

  !

  ) E 9 $$

  " # ( ( E

  %

  & 0% - ) $ 6 )

• 9 ( " )) "

  K' 8 = %

  9

• 8 C
• 8 C % 9

  & /3+$ %

  L ) & /3 $ % 4

  ) $

  $ % 6

• M & &/1&$ = 5 ( /&22$

  5 ) $ $

  ( $ $ $

• 8 C

  /

  . % ) $ $

• 32 -

  & $ 2 $ 4 F & $ !F (

  5 2 $ )

  5 %

  % 9 )

  % &% 9 % $ 7 ) $ )

  ) (

  5

  5 %

  .% 9 ( % $

  8 C . ) 0% 3% $ 3% -

  &.% $ &.% 0% $

  6

• %
• % 7 & $

  (

• 8 C 8 ' )

  ) ' $%

• 8 C $

  % 3% ! ' $

• 8 C

  5 (

  ) %

  4 ) & & > 8 ?

  232 N >

  3 9 = %% > ; & . 0.&%

  "

  4

  ) / % -

  8 C

• O &% -

  8 C - O .%

  8 C - O

• * 7 (

  / % D

  8 C - % &% D

  8 C

• % .% D

  8 C - %

  2

  . 5 (

  9 ' !

  6

  6 >

  9 = >

  9

  8

  8

• C

  % 4 %

  D

  8 )

  %