Kelas Kelompok : 08 PET 04 Abstrak - ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMESANAN BARANG MENERAPKAN E-CRM PADA PT. AUTOPAINT INDONESIA - Binus e-Thesis

  

Universitas Bina Nusantara

  Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer

  Semester Genap 2005/2006

  

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMESANAN BARANG

MENERAPKAN E-CRM PADA PT. AUTOPAINT INDONESIA

Faezil Sapardila (0600610166)

Irma Linggarani (0600620103)

Anne Nurcahya (0600621371)

Kelas / Kelompok : 08 PET/ 04

  Abstrak

  Proses bisnis yang belum terotomatisasi serta database yang belum terintegrasi menyebabkan lambatnya proses pemesanan barang dan tingginya kompleksitas kerja pada Autopaint Indonesia. Oleh karena itu skripsi ini dibuat untuk membantu Autopaint Indonesia untuk mempermudah proses pemesanan barang dan mengurangi kompleksitas kerja yang ada. Metode penelitian yang digunakan adalah melalui pengamatan, wawancara, kuesioner, studi pustaka, dan metode perancangan. Hasil yang dicapai adalah bahwa Autopaint Indonesia memiliki beberapa masalah, antara lain : keterbatasan fasilitas untuk berkomunikasi dan melakukan pemasaran, pengelolaan database yang masih manual, dan proses bisnis yang masih sederhana. Dengan adanya aplikasi online

  

store yang terintegrasi dengan e-CRM, maka Autopaint Indonesia akan terbantu dalam

  hal peningkatan pemasaran dan proses pemesanan barang yang cepat. Kesimpulan yang didapat adalah bahwa aplikasi e-CRM dan online store mudah digunakan, memfasilitasi Autopaint Indonesia dalam pemasaran, pemesanan barang, penyampaian informasi, pengelolaan data, peningkatan kualitas komunikasi, dan peningkatan acquiring rate serta

  retain factor .

  Kata kunci : Customer Relationship Management.

KATA PENGANTAR

  Penulis ingin memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat-NYA, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMESANAN BARANG MENERAPKAN E-CRM PADA PT. AUTOPAINT INDONESIA” dengan tepat waktu.

  Skripsi ini diajukan oleh penulis sebagai salah satu syarat kelulusan dalam jenjang pendidikan S1(Strata-1) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

  Dalam menyusun skripsi ini, banyak mendapat dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

  1. Orang tua dan keluarga yang tiada henti-hentinya memberikan dukungan dan doa kepada penulis.

  2. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mendapatkan ilmu pengetahuan di Universitas yang Beliau pimpin.

  3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fasilkom.

  4. Bapak H.M. Subekti, BE, M.Sc., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika dan selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan masukan dan motivasi selama proses pembuatan skripsi ini.

  5. Bapak Sophian, selaku dewan Direksi Autopaint Indonesia, yang telah memberikan kepercayaan dan kesempatan kepada penulis, selama melakukan survei.

  6. Teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu-persatu yang telah mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  7. Partner kelompok skripsi ini, atas kerjasama yang baik dan pengalaman yang dialami selama proses penyelesaian skripsi ini.

  Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, oleh karena itu, dengan kerendahan hati, penulis menerima semua kritik dan saran yang membangun.

  Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukan.

  Jakarta, 19 Juni 2006 Penulis

DAFTAR ISI

  Halaman Judul Luar i

  Halaman Judul Dalam ii

  Halaman Persetujuan Hardcover iii

  Halaman Persetujuan Dewan Penguji iv

  Abstrak vii

  Kata Pengantar viii

  Daftar Isi x

  Daftar Tabel xiii

  Daftar Gambar xv Daftar Lampiran xxiii

BAB 1 PENDAHULUAN

  1

  2.1.1 Pengertian CRM

  1

  10

  2.1.4 Tiga Fase CRM

  9

  2.1.3 Tujuan CRM

  8

  2.1.2 Gambaran Umum CRM

  7

  7

  1.2 Ruang Lingkup 2

  2.1 Customer Relationship Management (CRM)

   7

  5 BAB 2 LANDASAN TEORI

  1.5 Sistematika Penulisan

  1.1 Latar Belakang

  1.4 Metodologi Penelitian

  3

  1.3 Tujuan dan Manfaat

  4

  2.1.5

  12 Aplikasi CRM

  2.1.6

  17 Manfaat Sistem CRM

  2.1.6.1

  17 Bagi Organisasi

  2.1.6.2

  18 Bagi Pelanggan

  2.1.7

  19 Mengapa CRM

  2.2

  20 Electronic Customer Relationship Management (e-CRM)

  2.3

  21 Rekayasa Perangkat Lunak

  2.3.1

  22 Karakteristik Perangkat Lunak

  2.4

  23 Systems Development Life Cycle (SDLC)

  2.5

  26 State Transition Diagram (STD)

  2.6

  28 Entity Relationship Diagram (ERD)

  2.7

  30 Data Flow Diagram (DFD)

  2.8

  32 Database

  2.8.1

  32 Sistem Basis Data

  2.8.2

  32 Database Relational

  2.8.3

  33 MyStructured Query Language (MySQL)

  2.9

  34 PHP

BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN

   36

  3.1

  36 Profil Perusahaan

  3.1.1

  36 Riwayat Perusahaan

  3.1.2

  38 Struktur Organisasi dan Wewenang Tanggung Jawab

  3.2

  41 Analisis Permasalahan di Studi Kasus

  3.2.1

  41 Analisis Proses Bisnis Berjalan

  3.2.2

  48 Analisis Kuesioner dan Wawancara

  56

3.2.3 Permasalahan

  3.4.6 Rancangan Basis Data 151

  5.2 Saran 255

  5.1 Kesimpulan 252

  BAB

  4.2 Evaluasi Sistem/Aplikasi 247

  4.1.3 Panduan Menggunakan Sistem Aplikasi 185

  4.1.2 Panduan Melakukan Instalasi Sistem/Aplikasi 184

  4.1.1 Spesifikasi Sistem 181

  181

  3.4.8 Rancangan Spesifikasi Proses 160

  3.3 Analisis Pemecahan Masalah

  3.4.7 Entity Relationship Diagram (ERD) 159

  3.4.5 Rancangan State Transition Diagram (STD) 115

  66

  3.4.4 Rancangan Layar

  64

  3.4.3 Rancangan Menu

  63

  3.4.2 Rancangan Prosedur / Diagram Alur Dokumen

  61

  3.4.1 Arsitektur Sistem/Model Konseptual dari Sistem/Aplikasi yang Dirancang

  61

  3.4 Perancangan Sistem/Aplikasi

  59

BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 181

4.1 Implementasi Sistem/Aplikasi

5 KESIMPULAN DAN SARAN 252

DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 1

  51 Tabel 3.2 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 2

  51 Tabel 3.3 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 3

  52 Tabel 3.4 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 4

  52 Tabel 3.5 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 5

  52 Tabel 3.6 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 6

  53 Tabel 3.7 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 7

  53 Tabel 3.8 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 8

  53 Tabel 3.9 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 9

  54 Tabel 3.10 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 10

  54 Tabel 3.11 Analisis Pemecahan Masalah

  60 Tabel 3.12 Diagram Alur Dokumen

  63 Tabel 3.13 Tabel Front-End (Online Store)

  64 Tabel 3.14 Tabel Back-End (e-CRM)

  65 Tabel

  3.15 Tabel Admin 138

Tabel 3.16 Tabel Cart

  139

Tabel 3.17 Tabel Company 139Tabel 3.18 Tabel Company_cat

  140 Tabel

  3.19 Tabel Customer 140

  Tabel

  3.20 Tabel Events 141

Tabel 3.21 Tabel Log 142

  Tabel

  3.22 Tabel News 142

Tabel 3.23 Tabel Order_items 143Tabel 3.24 Tabel Order

  143

Tabel 3.25 Tabel Product_group 144

  Tabel

  3.26 Tabel Products 144

  Tabel

  3.27 Tabel Questions 145

  Tabel

  3.28 Tabel Reffered 145

Tabel 4.1 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 1 235Tabel 4.2 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 2 235Tabel 4.3 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 3 236Tabel 4.4 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 4 236Tabel 4.5 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 5 236Tabel 4.6 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 6 237Tabel 4.7 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 7 237Tabel 4.8 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 8 237

  DAFTAR GAMBAR

  68 Gambar 3.8 Rancangan Layar Corporate Registration 1

  77 Gambar 3.17 Rancangan Layar Company Profile setelah Login

  76 Gambar 3.16 Rancangan Layar Company Profile sebelum Login

  75 Gambar 3.15 Rancangan Layar Login

  74 Gambar 3.14 Rancangan Layar Registration Status

  73 Gambar 3.13 Rancangan Layar Retail Registration 3

  72 Gambar 3.12 Rancangan Layar Retail Registration 2

  71 Gambar 3.11 Rancangan Layar Retail Registration 1

  70 Gambar 3.10 Rancangan Layar Corporate Registration 3

  69 Gambar 3.9 Rancangan Layar Corporate Registration 2

  67 Gambar 3.7 Rancangan Layar Register

Gambar 2.1 Ilustrasi Proses Bisnis dan Touchpoints dari CRM, Proses

  66 Gambar 3.6 Rancangan Layar Index setelah Login

  62 Gambar 3.5 Rancangan Layar Index Sebelum Login

  43 Gambar 3.4 Gambar Rancangan Sistem/Aplikasi

  42 Gambar 3.3 Gambar Diagram Nol Sistem Berjalan

  38 Gambar 3.2 Gambar Context Diagram Sistem Berjalan

  23 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Autopaint Indonesia

  12 Gambar 2.3 An Eight Stage SDLC

  8 Gambar 2.2 The Three Phases of CRM

  Bisnis yang Mendukung CRM, dan Sudut Pandang Pelanggan

  77

Gambar 3.18 Rancangan Layar News sebelum Login

  90 Gambar 3.31 Rancangan Layar Login Autopaint

  99 Gambar 3.40 Rancangan Layar Add Event 100

  98 Gambar 3.39 Rancangan Layar Event On Date

  97 Gambar 3.38 Rancangan Layar Log

  96 Gambar 3.37 Rancangan Layar History

  95 Gambar 3.36 Rancangan Layar Referral

  94 Gambar 3.35 Rancangan Layar Event

  93 Gambar 3.34 Rancangan Layar Account

  92 Gambar 3.33 Rancangan Layar Company

  91 Gambar 3.32 Rancangan Layar Customer

  89 Gambar 3.30 Rancangan Layar My Account Confirm

  78 Gambar 3.19 Rancangan Layar Details News sebelum Login

  88 Gambar 3.29 Rancangan Layar My Account

  87 Gambar 3.28 Rancangan Layar Order response

  86 Gambar 3.27 Rancangan Layar Order

  85 Gambar 3.26 Rancangan Layar Shopping Cart

  84 Gambar 3.25 Rancangan Layar Contact us setelah Login

  83 Gambar 3.24 Rancangan Layar Contact us sebelum Login

  82 Gambar 3.23 Rancangan Layar Catalog setelah Login

  81 Gambar 3.22 Rancangan Layar Catalog sebelum Login

  80 Gambar 3.21 Rancangan Layar Details News setelah Login

  79 Gambar 3.20 Rancangan Layar News setelah Login

Gambar 3.41 Rancangan Layar Order Autopaint 101Gambar 3.42 Rancangan Layar Change Password 102Gambar 3.56 STD Layar RegisterGambar 3.65 STD Layar LoginGambar 3.64 STD Layar Retail Registration Status 123Gambar 3.63 STD Layar Retail Registration 3 122Gambar 3.62 STD Layar Retail Registration 2 121Gambar 3.61 STD Layar Retail Registration 1 120Gambar 3.60 STD Layar Corporate Registration Status 120Gambar 3.59 STD Layar Corporate Registration 3 119Gambar 3.58 STD Layar Corporate Registration 2 118Gambar 3.57 STD Layar Corporate Registration 1 117

  116

Gambar 3.55 STD Layar Index setelah Login 115Gambar 3.43 Rancangan Layar News Manager 103Gambar 3.54 STD Layar Index sebelum Login 114Gambar 3.53 Rancangan Layar Logout Autopaint 113Gambar 3.52 Rancangan Layar Delete Products 112Gambar 3.51 Rancangan Layar Modify Products 111Gambar 3.50 Rancangan Layar Add Products 110Gambar 3.49 Rancangan Layar Detail Product 109Gambar 3.48 Rancangan Layar Product 108Gambar 3.47 Rancangan Layar Delete News 107Gambar 3.46 Rancangan Layar Modify News 2 106Gambar 3.45 Rancangan Layar Modify News 1 105Gambar 3.44 Rancangan Layar Add News 104

  124

Gambar 3.66 STD Layar Company Profile sebelum Login 125Gambar 3.85 STD Layar ReferralGambar 3.82 STD Layar Company

  137

Gambar 3.83 STD Layar Account

  138

Gambar 3.84 STD Layar Event

  139

  140

Gambar 3.81 STD Layar CustomerGambar 3.86 STD Layar History

  141

Gambar 3.87 STD Layar Log

  142

Gambar 3.88 STD Layar Add Event

  143

  136

  135

Gambar 3.67 STD Layar Company Profile setelah Login 125Gambar 3.74 STD Layar Contact Us sebelum Login 131Gambar 3.68 STD Layar News sebelum Login 126Gambar 3.69 STD Layar Details News sebelum Login 127Gambar 3.70 STD Layar News setelah Login 128Gambar 3.71 STD Layar Details News setelah Login 129Gambar 3.72 STD Layar Catalog sebelum Login 130Gambar 3.73 STD Layar Catalog setelah Login 131Gambar 3.75 STD Layar Contact us setelah Login 132Gambar 3.80 STD Layar LoginGambar 3.76 STD Layar Shopping Cart 133Gambar 3.77 STD Layar Order

  133

Gambar 3.78 STD Layar Order Response 134Gambar 3.79 STD Layar My Account

  135

Gambar 3.89 STD Layar Order Autopaint 144Gambar 3.90 STD Layar Change Password 144

  175

Gambar 4.15 Tampilan Layar News Sebelum Login 188Gambar 4.14 Tampilan Layar Company Profile setelah Login 187Gambar 4.13 Tampilan Layar Company Profile Sebelum Login 186

  185

Gambar 4.12 Tampilan Layar LoginGambar 4.11 Tampilan Layar Retail Registration 3 184Gambar 4.10 Tampilan Layar Retail Registration 2 182Gambar 4.9 Tampilan Layar Retail Registration 1 181Gambar 4.8 Tampilan Layar Registration Status 180Gambar 4.7 Tampilan Layar Corporate Registration 3 179Gambar 4.6 Tampilan Layar Corporate Registration 2 178Gambar 4.5 Tampilan Layar Corporate Registration 1 176Gambar 4.4 Tampilan Layar RegisterGambar 3.91 STD Layar News Manager 145Gambar 4.3 Tampilan Layar Index Setelah Login 174Gambar 4.2 Tampilan Layar Index Sebelum Login 173

  171

Gambar 4.1 Infrastruktur Jaringan

  3.96 ERD 158

  Gambar

Gambar 3.95 STD Layar Delete Products 149Gambar 3.94 STD Layar Modify Products 148

  147

Gambar 3.93 STD Layar Add Products

  146

Gambar 3.92 STD Layar ProductsGambar 4.16 Tampilan Details News Sebelum Login 189Gambar 4.17 Tampilan Layar News Setelah Login 190Gambar 4.32 Tampilan Layar AccountGambar 4.39 Tampilan Layar News Manager 219

  218

Gambar 4.38 Tampilan Layar Referral

  216

Gambar 4.37 Tampilan Layar OrderGambar 4.36 Tampilan Layar History Keseluruhan 215

  213

Gambar 4.35 Tampilan Layar LogGambar 4.34 Tampilan Layar Event on Date 212

  210

Gambar 4.33 Tampilan LayarEvent

  208

Gambar 4.31 Tampilan Layar Company 207Gambar 4.18 Tampilan Layar Detail News Setelah Login 191Gambar 4.30 Tampilan Layar Customer 205Gambar 4.29 Tampilan Layar Status Order 204Gambar 4.28 Tampilan Layar Order Confirm 203Gambar 4.27 Tampilan Layar Shopping Cart 202Gambar 4.26 Tampilan Layar My Account Confirm 201Gambar 4.25 Tampilan Layar My Account 199Gambar 4.24 Tampilan Layar Contact Us Setelah Login 197Gambar 4.23 Tampilan Layar Contact Us Sebelum Login 196Gambar 4.22 Tampilan Layar Catalog Detail Setelah Login 195Gambar 4.21 Tampilan Layar Catalog Setelah Login 194Gambar 4.20 Tampilan Layar Catalog Detail Sebelum Login 193Gambar 4.19 Tampilan Layar Catalog Sebelum Login 192Gambar 4.40 Tampilan Layar Add News 221Gambar 4.41 Tampilan Layar Modify News 1 222Gambar 4.42 Tampilan Layar Modify News 2 223Gambar 4.43 Tampilan Layar Delete News 225Gambar 4.44 Tampilan Layar Product 1 226Gambar 4.45 Tampilan Layar Product 2 227Gambar 4.46 Tampilan Layar Product 3 228Gambar 4.47 Tampilan Layar Add Product 230Gambar 4.48 Tampilan Layar Delete Product 231Gambar 4.49 Tampilan Layar Change Password 232Gambar 4.50 Tampilan Layar Logout

  234