T2 942009050 Daftar Pustaka
DAFTAR PUSTAKA
Abadi, H.Y. 2005. Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada
Perguruan Tinggi di Kota Kendari. Digilb. UNAIR.
ac. id.
Ali Hasan. 2008. Marketing. Jakarta: PT Buku Kita.
Alwi, Hasan. 2003. Kamus Besar Bahasa Indonesia.
Jakarta: Balai Pustaka.
Amtu, Onisimus. 2010. Manajemen Pendidikan di Era
Otonomi
Daerah
(Konsep,
Strategi
dan
Implementasi), Bandung : Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2010.
Jakarta: Rineka Cipta.
Manajemen
Penelitian.
Aryani Dwi & Rosinta F. 2010. Pengaruh Kualitas
Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam
Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis &
Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi
Vol.17, No.2.
Aryotedjo. 2005. Pengaruh Kualitas Jasa, Kepuasan dan
Komitmen
Pelanggan
Terhadap
Loyalitas
Konsumen Pada Bisnis Retail. Jurnal Bisnis dan
Manajemen Vol.5, No.2.
Brown, Stanley A. 2000. Relationship Management : A
Strategic Imperative In the World of e-Business.
John & Sons Canada, Ltd., Canada.
Darmadji, Tjiptono. 2001. Pasar Modal Indonesia:
Pendekatan Tanya Jawab, Edisi Kedua. Jakarta:
Salemba Empat.
Daryanto, H.M. 2010. Administrasi Pendidikan. Jakarta:
Rineka Cipta.
102
Ensiklopedia. 2011. METODE SERVQUAL. Ensiklopedia.
Metode-Servqual.htm, diunduh tanggal 28 Maret
2012.
Fattah, Nanang. 2000. Landasan Manajemen Pendidikan.
Bandung: Rosdakarya.
Furtwengler, Dale. 2004. Penilaian Kinerja, Edisi
pertama, Cetakan Pertama. Yogyakarta: ANDI
Offset.
Gerson,
Richard,
F.
2004.
Penerjemah:
Hesty
Widyaningrum. Mengukur Kepuasan Pelanggan.
Jakarta: Penerbit PPM.
Ghozali, Imam. 2008. Model Persamaan Struktural
Konsep dan Aplikasi dengan Program Amos 16.0.
Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Gisa, Putri. 2012. Uji Penyimpangan asumsi Klasik.
Wordpress.com
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty How To Learn It,
How To Keep It I. Mc Graw Hill, Kentucky.
Haryanti, K. 1999. Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan
dan Nilai Konsumen dengan Kepuasan Konsumen.
Yogyakarta: tesis, PPS-UGM.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas
Konsumen. Cetakan Pertama, Bandung: CV.
ALFABETA.
Ihalauw, J.O.I. 2008. Bangunan Teori. Salatiga: Satya
Wacana University Press.
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan.
Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, Kelompok
Gramedia.
103
Karna, Sami. 2004. Analysing Customer Satisfaction and
Quality in Construction-the case of public and
private construction. Nordic Journal of Surveying
and Real Estate Research, Special Series, Vol.2.
Karsono. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Anggota Dengan Kepuasan Anggota
Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Bisnis dan
Manajemen Vol.5, No.2.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran,
Milenium, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Indek.
Edisi
______________. 2002. Manajemen Pemasaran 2, Edisi
Milenium. Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsi-Prinsip
Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Alih
Bahasa: Bob Sabran, M.M. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, K.L.O. 2009. Marketing
Management, 13 edition. Upper Saddle River, N.J.:
Prentice Hall International, inc.
Kumpulan Ilmu, Seputar Informasi Terkini. Blog
kumpulan ilmu, Artikel, Makalah Seputar
Informasi Terkini. http//mbegedut.blogspot.com.
pengertian. definisi-pendidikan. menurut. html,
diunduh tanggal 16 Maret 2012.
Lovelock, Christopher.H dan Wright, Lauren.K. 2005.
Manajemen Pemasaran Jasa. Indeks.
Matabei, Merryl S.S.U. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan
Dampaknya Terhadap Loyalitas konsumen (Survei
Pada Mahasiswa Program PAscasarjana UKSW).
Salatiga.
104
Metode servqual ensiklopedia, http://digilib. ittelkom.
ac. id / index. php? Option = com_ content & view
= article & id = 805 : metode – servqual & catid =
25 : industri & Itemid=14, diunduh tanggal 20
Maret 2012.
METODE SERVQUAL – Perhitungan Nilai Servqual per
Dimensi- 2007. http:// ta-tugas akhir. blogspot.
com /2007/ 10/ metode – servqual – perhitungan
- nilai. html, diunduh tanggal 20 Maret 2012.
Metode Pengumpulan Data Penelitian Kualitatif. 2010.
http://mudjia rahardjo. Uin – malang. ac. id/
materi-kuliah/ 288- metode – pengumpulan data- penelitian- kualitatif. html, diunduh tanggal
16 Maret 2012.
Mintzberg, Henry, 1979. The Structuring of Organizations:
a Synthesis of the Research, Prentice-Hall, Inc.,
Englewood Cliff, N.J.
Moenir, H.A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di
Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Mulyasa, E. 2005. Menjadi Guru Profesional. Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya.
Murjoko, Ridho dan Shihab, Muchsin S. 2011.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen dan Bisnis
Sriwijaya Vol.9 No.17 Juni 2011.
Nindia Aditia Putra, MATKOM. 2010. Pengertian
Pendidikan
dan
Tujuan
Pendidikan.
www.
Sagitarius. student. umm. ac. id. Diunduh tanggal
20 Maret 2012.
105
Noviana, Dice. 2007. Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas siswa di lembaga bimbingan
belajar Sony Sugeme College (SSC) Malang:
Jurusan Manajemen Universitas Negeri Malang.
Pengertian Pendidikan - Definisi Pendidikan Menurut Para
Ahli. 2011. www. comsumtive. Net /2011/12/
pengertian- pendidikan- definisi. html, diunduh
tanggal 20 Maret 2012.
Paul Suparno, SJ, dkk. 2002. Reformasi Pendidikan
Sebuah
Rekomendasi.
Yogyakarta:
Penerbit
Kanisius.
Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik.
Bandung: Alfabeta.
Prasetyaningrum, I.D. 2009. Analisis pengaruh variabel
kualitas pembelajaran dan variabel kualitas
pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dan
loyalitas mahasiswa UNDARIS Ungaran. Program
Pascasarjana
Magister
Manajemen
UNDIP,
Semarang.
Putra. 2010. Kumpulan ilmu Pengertian Pendidikan Definisi Pendidikan Menurut Para Ahli. Mbegedut.
blogspot. Com /2011/01/ pengertian - definisipendidikan-menurut-ahli.html, diunduh tanggal
16 Maret 2012.
Program Pascasarana universitas Kristen Satya Wacana.
2005. Pedoman Tata Tulis Usulan Penelitian dan
Tesis. Salatiga.
Rahayu, Y.S. Harsono, O.S.H, & Suman, A. 2008.
Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap
Kepuasan & Loyalitas Mahasiswa (Studi pada
Universitas Swasta di Kota Malang). Lembaga
Penelitian Universitas Brawijaya Malang.
106
Rangkuti,
Freddy.
2003.
Measuring
Customer
Satisfaction:
Gaining
Customer
Relationship
Strategy. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Raymond, Mc Leod. 2007. Management Information
System/10th.ed. Upper Saddle River: Pearson
Education.
Sallis, E. 2011. Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan.
Peran Strategis Pendidikan di Era Globalisasi
Modern. Jogjakarta: IRCiSoD.
Samuel H. dan Foedjiawati. 2003. Pengaruh Kepuasan
Konsumen Terhadap KesetiaanMerek (Studi Kasus
Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya) Jurnal
FakultasEkonomi, Jurusan Ekonomi Manajemen
Universitas Kristen Petra.
Sanapiah, Aziz. 2000. Pelayanan yang Berorientasi
Kepada Kepuasan Masyarakat. Jurnal Administratif
Negara. Vol. 6 No.1.
Scheerens, Jaap. 2003. Peningkatan Mutu Sekolah.
Ciputat: PT. Logos Wacana Ilmu.
Sembiring, R.K. 2003.
Penerbit ITB.
Analisis Rergresi.
Bandung:
Singarimbun, Masri dkk.1989. Metode Penelitian survei,
Cetakan Ke-18, Februari 2006(Edisi Revisi).
Jakata: LP3ES.
Sudrajat, Akhmad. 2008. Tentang Pendidikan. http//
Konsepsumberbelajar/Akhmadsudrajat/Tentang
Pendidikan. Htm, Diunduh tanggal 28 Maret 2012.
Sugiarto, dkk. 2003. Teknik Sampling. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
107
Supramono dan Haryanto J.O. 2005. Desain Proposal
Penelitian Studi Pemasaran. Edisi Pertama.
Yogyakarta: ANDI Offset.
Supramono dan Intiyas Utami. 2003. Desain Proposal
Penelitian Studi Akuntansi dan Keuangan. Salatiga:
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya
Wacana Press.
Supranto, J. 2001, Pengukuran Tingkat
Pelanggan, Jakarta : Rineka Cipta.
Kepuasan
______________. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Susanti, Serafina Candrika. 2011. Analisis Pengaruh
Kualitas
Pelayanan
Terhadap
Kepuasan
Mahasiswa Berdampaknya Terhadap Loyalitas
Mahasiswa (STudi pada mahasiswa program
diploma Fakultas Teknik Universitas Diponegoro).
Salatiga: Tesis PPs MMP UKSW.
Sutopo dan Suryanto, Adi. 2003. Pelayanan Prima.
Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik
Indonesia.
Tjiptono, Fandi. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta:
ANDI Offset.
_______________. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta:
ANDI Offset.
_______________. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta:
Penerbit ANDI Offset.
_______________. 2007. Strategi Pemasaran, Cetakan
Pertama. Yogyakarta: ANDI Offset.
Tujuan SMK. www.scribd.com/III-Tujuan-SMK, diunduh
tanggal 7 Maret 2012.
108
Usman, Husaini. 2006. Manajemen, Teori, Praktik dan
Riset Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Wahid, Nashihuddin. 2010. Servqual: Metode Tepat
Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan.
http://pustaka. wordpress. Com /2010/09/03/
servqual - metodetepat -meningkatkan -kualitaslayanan-perpustakaan/, diunduh tanggal 28
Maret 2012.
Wantara, Pribanus. 2009. Pengaruh Citra, Reputasi dan
Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Mahasiswa PTS di Jawa Timur (Studi
Pada STIE Dengan Program Studi Terakreditasi).
Fakultas
Ekonomi
Universitas
Trunojoyo
Bangkalan, Madura.
Wicaksono dan Ihalauw. 2005. Pengaruh Persepsi
Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Klien dan
Dampaknya pada Preferensi Rekomendasi Klien.
Jurnal Ekonomi Perusahaan, IBII Vol.12-No.3.
September 2005.
Yamit, Zulian. 2004. Manajemen Kualitas: Paroduk dan
Jasa. Jakarta: Ekonisia.
109
Abadi, H.Y. 2005. Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada
Perguruan Tinggi di Kota Kendari. Digilb. UNAIR.
ac. id.
Ali Hasan. 2008. Marketing. Jakarta: PT Buku Kita.
Alwi, Hasan. 2003. Kamus Besar Bahasa Indonesia.
Jakarta: Balai Pustaka.
Amtu, Onisimus. 2010. Manajemen Pendidikan di Era
Otonomi
Daerah
(Konsep,
Strategi
dan
Implementasi), Bandung : Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2010.
Jakarta: Rineka Cipta.
Manajemen
Penelitian.
Aryani Dwi & Rosinta F. 2010. Pengaruh Kualitas
Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam
Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis &
Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi
Vol.17, No.2.
Aryotedjo. 2005. Pengaruh Kualitas Jasa, Kepuasan dan
Komitmen
Pelanggan
Terhadap
Loyalitas
Konsumen Pada Bisnis Retail. Jurnal Bisnis dan
Manajemen Vol.5, No.2.
Brown, Stanley A. 2000. Relationship Management : A
Strategic Imperative In the World of e-Business.
John & Sons Canada, Ltd., Canada.
Darmadji, Tjiptono. 2001. Pasar Modal Indonesia:
Pendekatan Tanya Jawab, Edisi Kedua. Jakarta:
Salemba Empat.
Daryanto, H.M. 2010. Administrasi Pendidikan. Jakarta:
Rineka Cipta.
102
Ensiklopedia. 2011. METODE SERVQUAL. Ensiklopedia.
Metode-Servqual.htm, diunduh tanggal 28 Maret
2012.
Fattah, Nanang. 2000. Landasan Manajemen Pendidikan.
Bandung: Rosdakarya.
Furtwengler, Dale. 2004. Penilaian Kinerja, Edisi
pertama, Cetakan Pertama. Yogyakarta: ANDI
Offset.
Gerson,
Richard,
F.
2004.
Penerjemah:
Hesty
Widyaningrum. Mengukur Kepuasan Pelanggan.
Jakarta: Penerbit PPM.
Ghozali, Imam. 2008. Model Persamaan Struktural
Konsep dan Aplikasi dengan Program Amos 16.0.
Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Gisa, Putri. 2012. Uji Penyimpangan asumsi Klasik.
Wordpress.com
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty How To Learn It,
How To Keep It I. Mc Graw Hill, Kentucky.
Haryanti, K. 1999. Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan
dan Nilai Konsumen dengan Kepuasan Konsumen.
Yogyakarta: tesis, PPS-UGM.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas
Konsumen. Cetakan Pertama, Bandung: CV.
ALFABETA.
Ihalauw, J.O.I. 2008. Bangunan Teori. Salatiga: Satya
Wacana University Press.
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan.
Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, Kelompok
Gramedia.
103
Karna, Sami. 2004. Analysing Customer Satisfaction and
Quality in Construction-the case of public and
private construction. Nordic Journal of Surveying
and Real Estate Research, Special Series, Vol.2.
Karsono. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Anggota Dengan Kepuasan Anggota
Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Bisnis dan
Manajemen Vol.5, No.2.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran,
Milenium, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Indek.
Edisi
______________. 2002. Manajemen Pemasaran 2, Edisi
Milenium. Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsi-Prinsip
Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Alih
Bahasa: Bob Sabran, M.M. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, K.L.O. 2009. Marketing
Management, 13 edition. Upper Saddle River, N.J.:
Prentice Hall International, inc.
Kumpulan Ilmu, Seputar Informasi Terkini. Blog
kumpulan ilmu, Artikel, Makalah Seputar
Informasi Terkini. http//mbegedut.blogspot.com.
pengertian. definisi-pendidikan. menurut. html,
diunduh tanggal 16 Maret 2012.
Lovelock, Christopher.H dan Wright, Lauren.K. 2005.
Manajemen Pemasaran Jasa. Indeks.
Matabei, Merryl S.S.U. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan
Dampaknya Terhadap Loyalitas konsumen (Survei
Pada Mahasiswa Program PAscasarjana UKSW).
Salatiga.
104
Metode servqual ensiklopedia, http://digilib. ittelkom.
ac. id / index. php? Option = com_ content & view
= article & id = 805 : metode – servqual & catid =
25 : industri & Itemid=14, diunduh tanggal 20
Maret 2012.
METODE SERVQUAL – Perhitungan Nilai Servqual per
Dimensi- 2007. http:// ta-tugas akhir. blogspot.
com /2007/ 10/ metode – servqual – perhitungan
- nilai. html, diunduh tanggal 20 Maret 2012.
Metode Pengumpulan Data Penelitian Kualitatif. 2010.
http://mudjia rahardjo. Uin – malang. ac. id/
materi-kuliah/ 288- metode – pengumpulan data- penelitian- kualitatif. html, diunduh tanggal
16 Maret 2012.
Mintzberg, Henry, 1979. The Structuring of Organizations:
a Synthesis of the Research, Prentice-Hall, Inc.,
Englewood Cliff, N.J.
Moenir, H.A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di
Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Mulyasa, E. 2005. Menjadi Guru Profesional. Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya.
Murjoko, Ridho dan Shihab, Muchsin S. 2011.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen dan Bisnis
Sriwijaya Vol.9 No.17 Juni 2011.
Nindia Aditia Putra, MATKOM. 2010. Pengertian
Pendidikan
dan
Tujuan
Pendidikan.
www.
Sagitarius. student. umm. ac. id. Diunduh tanggal
20 Maret 2012.
105
Noviana, Dice. 2007. Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas siswa di lembaga bimbingan
belajar Sony Sugeme College (SSC) Malang:
Jurusan Manajemen Universitas Negeri Malang.
Pengertian Pendidikan - Definisi Pendidikan Menurut Para
Ahli. 2011. www. comsumtive. Net /2011/12/
pengertian- pendidikan- definisi. html, diunduh
tanggal 20 Maret 2012.
Paul Suparno, SJ, dkk. 2002. Reformasi Pendidikan
Sebuah
Rekomendasi.
Yogyakarta:
Penerbit
Kanisius.
Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik.
Bandung: Alfabeta.
Prasetyaningrum, I.D. 2009. Analisis pengaruh variabel
kualitas pembelajaran dan variabel kualitas
pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dan
loyalitas mahasiswa UNDARIS Ungaran. Program
Pascasarjana
Magister
Manajemen
UNDIP,
Semarang.
Putra. 2010. Kumpulan ilmu Pengertian Pendidikan Definisi Pendidikan Menurut Para Ahli. Mbegedut.
blogspot. Com /2011/01/ pengertian - definisipendidikan-menurut-ahli.html, diunduh tanggal
16 Maret 2012.
Program Pascasarana universitas Kristen Satya Wacana.
2005. Pedoman Tata Tulis Usulan Penelitian dan
Tesis. Salatiga.
Rahayu, Y.S. Harsono, O.S.H, & Suman, A. 2008.
Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap
Kepuasan & Loyalitas Mahasiswa (Studi pada
Universitas Swasta di Kota Malang). Lembaga
Penelitian Universitas Brawijaya Malang.
106
Rangkuti,
Freddy.
2003.
Measuring
Customer
Satisfaction:
Gaining
Customer
Relationship
Strategy. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Raymond, Mc Leod. 2007. Management Information
System/10th.ed. Upper Saddle River: Pearson
Education.
Sallis, E. 2011. Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan.
Peran Strategis Pendidikan di Era Globalisasi
Modern. Jogjakarta: IRCiSoD.
Samuel H. dan Foedjiawati. 2003. Pengaruh Kepuasan
Konsumen Terhadap KesetiaanMerek (Studi Kasus
Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya) Jurnal
FakultasEkonomi, Jurusan Ekonomi Manajemen
Universitas Kristen Petra.
Sanapiah, Aziz. 2000. Pelayanan yang Berorientasi
Kepada Kepuasan Masyarakat. Jurnal Administratif
Negara. Vol. 6 No.1.
Scheerens, Jaap. 2003. Peningkatan Mutu Sekolah.
Ciputat: PT. Logos Wacana Ilmu.
Sembiring, R.K. 2003.
Penerbit ITB.
Analisis Rergresi.
Bandung:
Singarimbun, Masri dkk.1989. Metode Penelitian survei,
Cetakan Ke-18, Februari 2006(Edisi Revisi).
Jakata: LP3ES.
Sudrajat, Akhmad. 2008. Tentang Pendidikan. http//
Konsepsumberbelajar/Akhmadsudrajat/Tentang
Pendidikan. Htm, Diunduh tanggal 28 Maret 2012.
Sugiarto, dkk. 2003. Teknik Sampling. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
107
Supramono dan Haryanto J.O. 2005. Desain Proposal
Penelitian Studi Pemasaran. Edisi Pertama.
Yogyakarta: ANDI Offset.
Supramono dan Intiyas Utami. 2003. Desain Proposal
Penelitian Studi Akuntansi dan Keuangan. Salatiga:
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya
Wacana Press.
Supranto, J. 2001, Pengukuran Tingkat
Pelanggan, Jakarta : Rineka Cipta.
Kepuasan
______________. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Susanti, Serafina Candrika. 2011. Analisis Pengaruh
Kualitas
Pelayanan
Terhadap
Kepuasan
Mahasiswa Berdampaknya Terhadap Loyalitas
Mahasiswa (STudi pada mahasiswa program
diploma Fakultas Teknik Universitas Diponegoro).
Salatiga: Tesis PPs MMP UKSW.
Sutopo dan Suryanto, Adi. 2003. Pelayanan Prima.
Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik
Indonesia.
Tjiptono, Fandi. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta:
ANDI Offset.
_______________. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta:
ANDI Offset.
_______________. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta:
Penerbit ANDI Offset.
_______________. 2007. Strategi Pemasaran, Cetakan
Pertama. Yogyakarta: ANDI Offset.
Tujuan SMK. www.scribd.com/III-Tujuan-SMK, diunduh
tanggal 7 Maret 2012.
108
Usman, Husaini. 2006. Manajemen, Teori, Praktik dan
Riset Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Wahid, Nashihuddin. 2010. Servqual: Metode Tepat
Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan.
http://pustaka. wordpress. Com /2010/09/03/
servqual - metodetepat -meningkatkan -kualitaslayanan-perpustakaan/, diunduh tanggal 28
Maret 2012.
Wantara, Pribanus. 2009. Pengaruh Citra, Reputasi dan
Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Mahasiswa PTS di Jawa Timur (Studi
Pada STIE Dengan Program Studi Terakreditasi).
Fakultas
Ekonomi
Universitas
Trunojoyo
Bangkalan, Madura.
Wicaksono dan Ihalauw. 2005. Pengaruh Persepsi
Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Klien dan
Dampaknya pada Preferensi Rekomendasi Klien.
Jurnal Ekonomi Perusahaan, IBII Vol.12-No.3.
September 2005.
Yamit, Zulian. 2004. Manajemen Kualitas: Paroduk dan
Jasa. Jakarta: Ekonisia.
109