T ADPEN 1201457 Tabel of content
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR............................................................................................... i
UCAPAN TERIMAKASIH ..................................................................................... ii
ABSTRAKSI........................................................................................................... iv
DAFTAR ISI ............................................................................................................ v
DAFTAR TABEL .................................................Error! Bookmark not defined.ii
DAFTAR GAMBAR ............................................. Error! Bookmark not defined.
DAFTAR GRAFIK ................................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xii
BAB I
PENDAHULUAN ...................................................................................1
A. Latar Belakang Penelitian ................................................................1
B. Identifikasi Masalah Penelitian ........................................................8
C. Rumusan Masalah Penelitian .........................................................10
D. Tujuan Penelitian ............................................................................10
BAB II
E.
Manfaat Penelitian ..........................................................................11
F.
Struktur Organisasi Tesis ...............................................................11
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS
PENELITIAN ........................................................................................13
A. Kepuasan Mahasiswa dalam Konteks Administrasi Pendidikan
Tinggi .............................................................................................13
B. Kepuasan Mahasiswa .....................................................................16
1.
Perilaku Organisasi.........................................................................16
2.
Sikap Individu dalam Organisasi....................................................17
3.
Konsep Kepuasan ...........................................................................18
4.
Konsep Kepuasan Mahasiswa sebagai Stake Holder PT ..............27
5.
Harapan Mahasiswa sebagai Stake Holder PT ...............................28
6.
Pengaruh Nilai Keyakinan Individu terhadap Kepuasan................31
7.
Indikator Kepuasan Mahasiswa......................................................33
i
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
C. Layanan Mengajar Dosen ...............................................................35
1.
Pengertian Layanan ........................................................................35
2.
Fokus Pelayanan Jasa dalam Lembaga Pendidikan .......................38
3.
Pengertian Mengajar.......................................................................40
4.
Tugas-Tugas Dosen sebagai Tenaga Pendidik PT .........................42
5.
Layanan Mengajar Dosen ...............................................................45
6.
Menilai Kualitas Layanan Dosen ...................................................46
7.
Indikator Layanan Dosen ...............................................................48
D. Pemanfaatan Fasilitas Belajar.........................................................49
1.
Konsep Manajemen Sarana dan Prasarana .....................................49
2.
Klasifikasi Sarana dan Prasarana Pendidikan.................................50
3.
Tujuan Manajemen Sarana dan Prasarana Pendidikan...................53
4.
Prinsip-Prinsip Manajemen Sarana dan Prasarana Pendidikan ......53
5.
Proses Sarana dan Prasarana Pendidikan .......................................54
6.
Pengertian Pemanfaatan Fasilitas Fasilitas Belajar ........................55
7.
Mutu Pelayanan Fasilitas Belajar ...................................................56
8.
Ruang Lingkup Fasilitas Belajar ....................................................57
9.
Indikator Pemanfaatan Fasilitas Belajar .........................................58
E.
Penelitian yang Relevan .................................................................59
F.
Kerangka Berpikir Penelitian .........................................................60
G. Hipotesis Penelitian ........................................................................62
BAB III METODE PENELITIAN .......................................................................64
A. Metode Penelitian ...........................................................................64
B. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ....................................65
1.
Populasi ..........................................................................................65
2.
Teknik Pengambilan Sampel ..........................................................66
C. Definisi Operasional .......................................................................69
1.
Layanan Mengajar Dosen ...............................................................69
2.
Pemanfaatan Fasilitas Belajar.........................................................70
ii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
3.
Kepuasan Mahasiswa .....................................................................71
D. Prosedur Pengembangan Instrumen Penelitian ..............................72
1.
Teknik Pengumpulan Data .............................................................73
2.
Instrumen Penelitian .......................................................................74
3.
Uji Coba Instrumen ........................................................................79
E.
Teknik Analisis Data ......................................................................86
1.
Teknik Analisis Data Deskriptif .....................................................86
2.
Uji Persyaratan Analisis .................................................................87
3.
Uji Hipotesis ...................................................................................90
F.
Alat Bantu.......................................................................................94
BAB IV TEMUAN DAN PEMBAHASAN ........................................................95
A. Hasil Penelitian...............................................................................95
1.
Analisis Data Deskriptif Keseluruhan ............................................95
2.
Analisis Data Deskriptif Masing-Masing Jurusan........................105
3.
Uji Hipotesis .................................................................................107
4.
Interpretasi Hasil Analisis Data ....................................................115
B. Pembahasan Hasil Penelitian........................................................117
1.
Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa (Y) di UNPAS .............117
2.
Gambaran Umum Layanan Mengajar Dosen (X1 ) di UNPAS .....119
3.
Gambaran Umum Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2 ) di UNPAS121
4.
Analisis
Pengaruh
Layanan
Dosen
(X1 )
terhadap
Kepuasan
Mahasiswa (Y) di UNPAS ...........................................................123
5.
Analisis Pengaruh Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2 ) terhadap
Kepuasan Mahasiswa (Y) di UNPAS...........................................124
6.
Analisis Pengaruh Layanan Dosen (X1 ) dan Pemanfaatan Fasilitas
Belajar (X2 ) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) di UNPAS .......125
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN REKOMENDASI ..........................128
A. Simpulan .......................................................................................128
B. Implikasi .......................................................................................129
iii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
C. Rekomendasi ................................................................................129
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................133
iv
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
Tabel 2.5 Besarnya Sektor Jasa di Negara Amerika Latin & Karibia ...................37
Tabel 3.1 Jumlah Populasi .....................................................................................66
Tabel 3.2 Penghitungan Jumlah Sampel Mahasiswa Masing-Masing Jurusan......68
Tabel 3.4 Kisi-Kisi Instrumen Layanan Dosen ......................................................75
Tabel 3.5 Kisi-Kisi Instrumen Pemanfaatan Fasilitas Belajar ...............................76
Tabel 3.6 Kisi-Kisi Instrumen Kepuasan Mahasiswa ............................................78
Tabel 3.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel X1 ...................................................80
Tabel 3.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel X2 ...................................................81
Tabel 3.9 Hasil Pengujian Validitas Variabel Y ....................................................82
Tabel 3.10 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X1 .............................................84
Tabel 3.11 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X2 .............................................85
Tabel 3.12 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Y ..............................................85
Tabel 3.13 Interpretasi Skor WMS ........................................................................86
Tabel 3.14 Hasil Uji Coba Normalitas Data Variabel X1 , X2 , dan Y.....................87
Tabel 3.16 Hasil Uji Linearitas X1 terhadap Y dan X2 terhadap Y........................89
Tabel 3.17 Interpretasi Koefesien Korelasi Nilai r ................................................92
Tabel 4.1 Interpretasi Skor WMS ..........................................................................95
Tabel 4.2 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Analisis WMS..96
Tabel 4.6 Gambaran Umum Tanggapan Mahasiswa tentang Layanan Dosen ....100
Tabel 4.9 Gambaran Umum Tanggapan Mahasiswa tentang Pemanfaatan Fasilitas
Belajar ..................................................................................................................103
Tabel 4.12 Tanggapan Mahasiswa tentang Setiap Variabel Penelitian pada
Masing-Masing Jurusan .......................................................................................106
Tabel 4.14 Persamaan Regresi Variabel X1 terhadap Y.......................................108
Tabel 4.15 Koefesien Korelasi Variabel X1 terhadap Y ......................................109
Tabel 4.16 Interpretasi Koefesien Korelasi Nilai r ..............................................109
Tabel 4.17 Persamaan Regresi Variabel X2 terhadap Y.......................................111
v
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.18 Koefesien Korelasi Variabel X2 terhadap Y ......................................111
Tabel 4.19 Persamaan Regresi Variabel X1 dan Variabel X2 terhadap Y ............113
Tabel 4.20 Koefesien Korelasi Variabel X1 dan Variabel X2 terhadap Y ............114
Tabel 4.21 Signifikansi Variabel X1 dan X2 terhadap Y ....................................115
Tabel 4.22 Hasil Uji Hipotesis Variabel Penelitian .............................................116
vi
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Faktor-Faktor Kepuasan Mahasiswa ...................................................9
Gambar 2.1 Ruang Lingkup Administrasi Pendidikan .........................................14
Gambar 2.2 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Harapan akan Jasa .................29
Gambar 2.3 Hubungan antara Harapan, Kepuasan Pelanggan, & Kualitas Jasa ..30
Gambar 2.4 Alur Pengaruh Nilai ...........................................................................32
Gambar 2.6 Total Service Management (TSM) pada Institusi PT ........................39
Gambar 2.7 Klasifikasi Sarana dan Prasarana Pendidikan ...................................51
Gambar 2.8 Prasarana Pendidikan di Sekolah ......................................................52
Gambar 2.9 Siklus Manajemen Sarana dan Prasarana ..........................................55
Gambar 2.10 Prinsip Pengelolaan Sarana dan Prasarana ......................................58
Gambar 2.11 Kerangka Berpikir Penelitian ..........................................................62
Gambar 2.12 Struktur Pengaruh X1 dan X2 Terhadap Y .......................................63
Gambar 3.3 Prosedur Penelitian ............................................................................73
Gambar 3.15 Q-Q Plot Variabel X1 , X2 , dan Y ....................................................88
Gambar 4.23 Struktur Pengaruh X1 dan X2 Terhadap Y .....................................116
vii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
DAFTAR GRAFIK
Grafik 4.3 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Sub Variabel ..98
Grafik 4.4 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Pelayanan yang
diterima/didapatkan ...............................................................................................98
Grafik 4.5 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Respon yang
Diberikan ...............................................................................................................98
Grafik 4.7 Tanggapan Mahasiswa tentang Layanan Dosen ................................101
Grafik 4.8 Tanggapan Mahasiswa tentang Layanan Dosen MKDU & BS ..........101
Grafik 4.10 Tanggapan Mahasiswa tentang Pemanfaatan Fasilitas Belajar ........104
Grafik 4.11 Tanggapan Mahasiswa tentang Pemanfaatan Fasilitas Belajar berupa
Prasarana dan Sarana............................................................................................104
Grafik 4.13 Tanggapan Mahasiswa tentang Setiap Variabel Penelitian pada
Masing-Masing Jurusan .......................................................................................107
viii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kisi-Kisi Penelitian..........................................................................136
Lampiran 2 Rekapitulasi Uji Coba Angket Layanan Dosen di UNPAS..............138
Lampiran 3 Rekapitulasi Uji Coba Angket Pemanfaatan Fasilitas Belajar di
UNPAS .................................................................................................................140
Lampiran 4 Rekapitulasi Uji Coba Angket Kepuasan Mahasiswa di UNPAS ....143
Lampiran 5 Rekapitulasi Angket Layanan Dosen di UNPAS .............................145
Lampiran 6 Rekapitulasi Angket Pemanfaatan Fasilitas Belajar di UNPAS .......154
Lampiran 7 Rekapitulasi Angket Kepuasan Mahasiswa di UNPAS....................167
Lampiran 8 Uji Validitas Variabel Layanan Dosen (X1 ) .....................................176
Lampiran 9 Uji Validitas Variabel Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2 )...............178
Lampiran 10 Uji Validitas Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y)...........................180
Lampiran 11 Uji Reliabilitas Variabel Layanan Dosen (X1 ) ...............................183
Lampiran 12 Uji Reliabilitas Variabel Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2 ).........185
Lampiran 13 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) .......................187
Lampiran 14 Uji Normalitas ................................................................................189
Lampiran 15 Uji Linearitas ..................................................................................192
Lampiran 16 Pengaruh Variabel Layanan Dosen (X1 ) terhadap Kepuasan
Mahasiswa (Y) .....................................................................................................194
Lampiran 17 Pengaruh Variabel Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2 ) terhadap
Kepuasan Mahasiswa (Y).....................................................................................196
Lampiran 18 Pengaruh Variabel Layanan Dosen (X1 ) dan Pemanfaatan Fasilitas
Belajar (X2 ) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) .................................................198
Lampiran 19 Tanggapan dan Respon Mahasiswa per Jurusan ...........................200
Lampiran 20 Angket Penelitian Pengaruh Layanan Dosen dan Pemanfaatan
Fasilitas Belajar terhadap Kepuasan Mahasiswa .................................................205
Lampiran 21 Surat – Surat Penelitian ..................................................................218
ix
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
KATA PENGANTAR............................................................................................... i
UCAPAN TERIMAKASIH ..................................................................................... ii
ABSTRAKSI........................................................................................................... iv
DAFTAR ISI ............................................................................................................ v
DAFTAR TABEL .................................................Error! Bookmark not defined.ii
DAFTAR GAMBAR ............................................. Error! Bookmark not defined.
DAFTAR GRAFIK ................................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xii
BAB I
PENDAHULUAN ...................................................................................1
A. Latar Belakang Penelitian ................................................................1
B. Identifikasi Masalah Penelitian ........................................................8
C. Rumusan Masalah Penelitian .........................................................10
D. Tujuan Penelitian ............................................................................10
BAB II
E.
Manfaat Penelitian ..........................................................................11
F.
Struktur Organisasi Tesis ...............................................................11
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS
PENELITIAN ........................................................................................13
A. Kepuasan Mahasiswa dalam Konteks Administrasi Pendidikan
Tinggi .............................................................................................13
B. Kepuasan Mahasiswa .....................................................................16
1.
Perilaku Organisasi.........................................................................16
2.
Sikap Individu dalam Organisasi....................................................17
3.
Konsep Kepuasan ...........................................................................18
4.
Konsep Kepuasan Mahasiswa sebagai Stake Holder PT ..............27
5.
Harapan Mahasiswa sebagai Stake Holder PT ...............................28
6.
Pengaruh Nilai Keyakinan Individu terhadap Kepuasan................31
7.
Indikator Kepuasan Mahasiswa......................................................33
i
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
C. Layanan Mengajar Dosen ...............................................................35
1.
Pengertian Layanan ........................................................................35
2.
Fokus Pelayanan Jasa dalam Lembaga Pendidikan .......................38
3.
Pengertian Mengajar.......................................................................40
4.
Tugas-Tugas Dosen sebagai Tenaga Pendidik PT .........................42
5.
Layanan Mengajar Dosen ...............................................................45
6.
Menilai Kualitas Layanan Dosen ...................................................46
7.
Indikator Layanan Dosen ...............................................................48
D. Pemanfaatan Fasilitas Belajar.........................................................49
1.
Konsep Manajemen Sarana dan Prasarana .....................................49
2.
Klasifikasi Sarana dan Prasarana Pendidikan.................................50
3.
Tujuan Manajemen Sarana dan Prasarana Pendidikan...................53
4.
Prinsip-Prinsip Manajemen Sarana dan Prasarana Pendidikan ......53
5.
Proses Sarana dan Prasarana Pendidikan .......................................54
6.
Pengertian Pemanfaatan Fasilitas Fasilitas Belajar ........................55
7.
Mutu Pelayanan Fasilitas Belajar ...................................................56
8.
Ruang Lingkup Fasilitas Belajar ....................................................57
9.
Indikator Pemanfaatan Fasilitas Belajar .........................................58
E.
Penelitian yang Relevan .................................................................59
F.
Kerangka Berpikir Penelitian .........................................................60
G. Hipotesis Penelitian ........................................................................62
BAB III METODE PENELITIAN .......................................................................64
A. Metode Penelitian ...........................................................................64
B. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ....................................65
1.
Populasi ..........................................................................................65
2.
Teknik Pengambilan Sampel ..........................................................66
C. Definisi Operasional .......................................................................69
1.
Layanan Mengajar Dosen ...............................................................69
2.
Pemanfaatan Fasilitas Belajar.........................................................70
ii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
3.
Kepuasan Mahasiswa .....................................................................71
D. Prosedur Pengembangan Instrumen Penelitian ..............................72
1.
Teknik Pengumpulan Data .............................................................73
2.
Instrumen Penelitian .......................................................................74
3.
Uji Coba Instrumen ........................................................................79
E.
Teknik Analisis Data ......................................................................86
1.
Teknik Analisis Data Deskriptif .....................................................86
2.
Uji Persyaratan Analisis .................................................................87
3.
Uji Hipotesis ...................................................................................90
F.
Alat Bantu.......................................................................................94
BAB IV TEMUAN DAN PEMBAHASAN ........................................................95
A. Hasil Penelitian...............................................................................95
1.
Analisis Data Deskriptif Keseluruhan ............................................95
2.
Analisis Data Deskriptif Masing-Masing Jurusan........................105
3.
Uji Hipotesis .................................................................................107
4.
Interpretasi Hasil Analisis Data ....................................................115
B. Pembahasan Hasil Penelitian........................................................117
1.
Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa (Y) di UNPAS .............117
2.
Gambaran Umum Layanan Mengajar Dosen (X1 ) di UNPAS .....119
3.
Gambaran Umum Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2 ) di UNPAS121
4.
Analisis
Pengaruh
Layanan
Dosen
(X1 )
terhadap
Kepuasan
Mahasiswa (Y) di UNPAS ...........................................................123
5.
Analisis Pengaruh Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2 ) terhadap
Kepuasan Mahasiswa (Y) di UNPAS...........................................124
6.
Analisis Pengaruh Layanan Dosen (X1 ) dan Pemanfaatan Fasilitas
Belajar (X2 ) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) di UNPAS .......125
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN REKOMENDASI ..........................128
A. Simpulan .......................................................................................128
B. Implikasi .......................................................................................129
iii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
C. Rekomendasi ................................................................................129
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................133
iv
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
Tabel 2.5 Besarnya Sektor Jasa di Negara Amerika Latin & Karibia ...................37
Tabel 3.1 Jumlah Populasi .....................................................................................66
Tabel 3.2 Penghitungan Jumlah Sampel Mahasiswa Masing-Masing Jurusan......68
Tabel 3.4 Kisi-Kisi Instrumen Layanan Dosen ......................................................75
Tabel 3.5 Kisi-Kisi Instrumen Pemanfaatan Fasilitas Belajar ...............................76
Tabel 3.6 Kisi-Kisi Instrumen Kepuasan Mahasiswa ............................................78
Tabel 3.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel X1 ...................................................80
Tabel 3.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel X2 ...................................................81
Tabel 3.9 Hasil Pengujian Validitas Variabel Y ....................................................82
Tabel 3.10 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X1 .............................................84
Tabel 3.11 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X2 .............................................85
Tabel 3.12 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Y ..............................................85
Tabel 3.13 Interpretasi Skor WMS ........................................................................86
Tabel 3.14 Hasil Uji Coba Normalitas Data Variabel X1 , X2 , dan Y.....................87
Tabel 3.16 Hasil Uji Linearitas X1 terhadap Y dan X2 terhadap Y........................89
Tabel 3.17 Interpretasi Koefesien Korelasi Nilai r ................................................92
Tabel 4.1 Interpretasi Skor WMS ..........................................................................95
Tabel 4.2 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Analisis WMS..96
Tabel 4.6 Gambaran Umum Tanggapan Mahasiswa tentang Layanan Dosen ....100
Tabel 4.9 Gambaran Umum Tanggapan Mahasiswa tentang Pemanfaatan Fasilitas
Belajar ..................................................................................................................103
Tabel 4.12 Tanggapan Mahasiswa tentang Setiap Variabel Penelitian pada
Masing-Masing Jurusan .......................................................................................106
Tabel 4.14 Persamaan Regresi Variabel X1 terhadap Y.......................................108
Tabel 4.15 Koefesien Korelasi Variabel X1 terhadap Y ......................................109
Tabel 4.16 Interpretasi Koefesien Korelasi Nilai r ..............................................109
Tabel 4.17 Persamaan Regresi Variabel X2 terhadap Y.......................................111
v
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.18 Koefesien Korelasi Variabel X2 terhadap Y ......................................111
Tabel 4.19 Persamaan Regresi Variabel X1 dan Variabel X2 terhadap Y ............113
Tabel 4.20 Koefesien Korelasi Variabel X1 dan Variabel X2 terhadap Y ............114
Tabel 4.21 Signifikansi Variabel X1 dan X2 terhadap Y ....................................115
Tabel 4.22 Hasil Uji Hipotesis Variabel Penelitian .............................................116
vi
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Faktor-Faktor Kepuasan Mahasiswa ...................................................9
Gambar 2.1 Ruang Lingkup Administrasi Pendidikan .........................................14
Gambar 2.2 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Harapan akan Jasa .................29
Gambar 2.3 Hubungan antara Harapan, Kepuasan Pelanggan, & Kualitas Jasa ..30
Gambar 2.4 Alur Pengaruh Nilai ...........................................................................32
Gambar 2.6 Total Service Management (TSM) pada Institusi PT ........................39
Gambar 2.7 Klasifikasi Sarana dan Prasarana Pendidikan ...................................51
Gambar 2.8 Prasarana Pendidikan di Sekolah ......................................................52
Gambar 2.9 Siklus Manajemen Sarana dan Prasarana ..........................................55
Gambar 2.10 Prinsip Pengelolaan Sarana dan Prasarana ......................................58
Gambar 2.11 Kerangka Berpikir Penelitian ..........................................................62
Gambar 2.12 Struktur Pengaruh X1 dan X2 Terhadap Y .......................................63
Gambar 3.3 Prosedur Penelitian ............................................................................73
Gambar 3.15 Q-Q Plot Variabel X1 , X2 , dan Y ....................................................88
Gambar 4.23 Struktur Pengaruh X1 dan X2 Terhadap Y .....................................116
vii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
DAFTAR GRAFIK
Grafik 4.3 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Sub Variabel ..98
Grafik 4.4 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Pelayanan yang
diterima/didapatkan ...............................................................................................98
Grafik 4.5 Gambaran Umum Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Respon yang
Diberikan ...............................................................................................................98
Grafik 4.7 Tanggapan Mahasiswa tentang Layanan Dosen ................................101
Grafik 4.8 Tanggapan Mahasiswa tentang Layanan Dosen MKDU & BS ..........101
Grafik 4.10 Tanggapan Mahasiswa tentang Pemanfaatan Fasilitas Belajar ........104
Grafik 4.11 Tanggapan Mahasiswa tentang Pemanfaatan Fasilitas Belajar berupa
Prasarana dan Sarana............................................................................................104
Grafik 4.13 Tanggapan Mahasiswa tentang Setiap Variabel Penelitian pada
Masing-Masing Jurusan .......................................................................................107
viii
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kisi-Kisi Penelitian..........................................................................136
Lampiran 2 Rekapitulasi Uji Coba Angket Layanan Dosen di UNPAS..............138
Lampiran 3 Rekapitulasi Uji Coba Angket Pemanfaatan Fasilitas Belajar di
UNPAS .................................................................................................................140
Lampiran 4 Rekapitulasi Uji Coba Angket Kepuasan Mahasiswa di UNPAS ....143
Lampiran 5 Rekapitulasi Angket Layanan Dosen di UNPAS .............................145
Lampiran 6 Rekapitulasi Angket Pemanfaatan Fasilitas Belajar di UNPAS .......154
Lampiran 7 Rekapitulasi Angket Kepuasan Mahasiswa di UNPAS....................167
Lampiran 8 Uji Validitas Variabel Layanan Dosen (X1 ) .....................................176
Lampiran 9 Uji Validitas Variabel Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2 )...............178
Lampiran 10 Uji Validitas Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y)...........................180
Lampiran 11 Uji Reliabilitas Variabel Layanan Dosen (X1 ) ...............................183
Lampiran 12 Uji Reliabilitas Variabel Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2 ).........185
Lampiran 13 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) .......................187
Lampiran 14 Uji Normalitas ................................................................................189
Lampiran 15 Uji Linearitas ..................................................................................192
Lampiran 16 Pengaruh Variabel Layanan Dosen (X1 ) terhadap Kepuasan
Mahasiswa (Y) .....................................................................................................194
Lampiran 17 Pengaruh Variabel Pemanfaatan Fasilitas Belajar (X2 ) terhadap
Kepuasan Mahasiswa (Y).....................................................................................196
Lampiran 18 Pengaruh Variabel Layanan Dosen (X1 ) dan Pemanfaatan Fasilitas
Belajar (X2 ) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) .................................................198
Lampiran 19 Tanggapan dan Respon Mahasiswa per Jurusan ...........................200
Lampiran 20 Angket Penelitian Pengaruh Layanan Dosen dan Pemanfaatan
Fasilitas Belajar terhadap Kepuasan Mahasiswa .................................................205
Lampiran 21 Surat – Surat Penelitian ..................................................................218
ix
Utami Dewi Nastiti, 2015
PENGARUH LAYANAN MENGAJAR D OSEN D AN PEMANFAATAN FASILITAS BELAJAR TERHAD AP
KEPUASAN MAHASISWA D I UNIVERSITAS PASUND AN
Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu