1. Home
  2. Lainnya

Profil Kualitas Layanan Apotik Yayasan Kesehatan PT. Telkom di Apotek Citra Kopegtel Surabaya - Ubaya Repository

PROFIL KUALITAS LAYANAN APOTIK YAYASAN KESEHATAN
PT.TELKOM DI APOTEK CITRA KOPEGTEL SURABAYA
Oleh: Prisayani Kandora (1030094)
Pembimbing: Dra. Rina Suryani, MSi., Apt. dan Franciscus Cahyo K, SSi., Apt.
ABSTRAK
Telah dilakukan penelitian mengenai profil kualitas layanan apotik yayasan
kesehatan PT. Telkom di apotek Citra Kopegtel Surabaya. Apotek Citra Kopegtel
Surabaya ini dibagi menjadi dua tempat, yaitu apotek Citra Ketintang dan apotek
Citra Kanwa. Kualitas layanan terdiri dari lima dimensi, yaitu: responsiveness
(Dimensi Ketanggapan), Reliability (Dimensi Kehandalan), Assurance (Dimensi
Jaminan), Empathy (Dimensi Empati), dan Tangible (Dimensi Bukti Fisik).
Penelitian melibatkan 100 pasien dengan metode non-probability sampling. Data
yang diambil dengan menggunakan metode survey. Hasil yang didapat pada
penelitian ini, pada apotek Citra Ketintang profil dimensi kualitas layanan yang
sesuai dengan penilaian pasien adalah seluruh pasien memilih tangible.
Sedangkan pada apotek Citra Kanwa, dimensi yang paling baik adalah

responsiveness.

v


Dokumen yang terkait

Profil Kualitas Layanan Apotik di Semarang Selatan - Ubaya Repository

0 0 1

Profil Medication Error Tahap Prescribing pada Anak di Apotek X Surabaya - Ubaya Repository

0 0 2

Profil Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Apotek di Kota Kupang - Ubaya Repository

0 0 1

Profil Tanggapan Konsumen terhadap Kualitas Layanan Pemberian Informasi Obat dalam Pekerjaan Kefarmasian di Beberapa Apotek di Kecamatan Sukomanunggal Surabaya Barat - Ubaya Repository

0 0 1

Studi Deskriptif Tentang Kualitas Layanan di Apotek Rumah Sakit Umum Haji Surabaya - Ubaya Repository

0 0 1

Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Layanan Apotek di Kota Salatiga - Ubaya Repository

0 1 1

Tanggapan Konsumen terhadap Kualitas Layanan dan Peranan Apoteker dalam Pelayanan Kefarmasian di Beberapa Apotek Kecamatan Gayungan Surabaya - Ubaya Repository

0 0 1

Profil Tanggapan Konsumen Apotek Terhadap Pekerjaan Kefarmasian untuk Obat Generik di Apotek Wilayah Rungkut Surabaya - Ubaya Repository

0 0 1

Profil Kualitas Layanan Apotik di Samarinda - Ubaya Repository

0 0 1

Tinjauan Kualitas Layanan Apotek Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Apotek Di Apotek Wilayah Kotif Tasikmalaya. - Ubaya Repository

0 0 1