RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN NASABAH KARTU KREDIT BERBASIS WEB

  SNIPTEK 2015

ISBN: 978-602-72850-6-4 RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN

  

Nur Lutfiyana

  Program Studi Sistem Informasi STMIK Nusa Mandiri

  Jl. Damai No.8, Warung Jati Barat (Margasatwa), Jakarta Selatan

  

ABSTRAK

  — Saat ini perusahaan perbankan penyedia layanan kartu kredit menerima pengaduan dari nasabah melalui telepon, pengaduan melalui telepon menyebabkan nasabah mengalami kesulitan alam menghubungi customer service yang dikarenakan semua customer service sedang melayani nasabah lain atau dikarenakan jumlah customer service yang terbatas. Selama ini pengaduan dari nasabah oleh petugas customer service dimasukkan ke dalam data pengaduan menggunakan Microsoft Excel, hal ini dapat menyebabkan terjadinya kehilangan data, kesulitan pencarian data sampai dengan tidak tertanganinya pengaduan dari nasabah. Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah Membangun sebuah sistem informasi berbasis web yang memberikan kemudahan kepada nasabah kartu kredit dalam menyampaikan pengaduan. Membangun sebuah sistem informasi berbasis web yang mempermudah petugas customer service dalam mengontrol atau mencari pengaduan yang belum ditangani. Memperkecil terjadinya kehilangan data, ketidak akuratan data serta mempermudah dalam melakukan rekapitulasi data. Metode penelitian yang digunakan dibagi menjadi dua yaitu, metode pengumpulan data : Observasi dan Studi Pustaka. Sedangkan metode pengembangan sistem menggunakan model waterfall. Hasil penelitian ini terciptanya sebuah sistem informasi berbasis web dapat memungkinkan nasabah untuk memantau penanganan atas pengaduan yang diajukan. Sistem informasi ini memberikan kemudahan kepada petugas customer service dalam mengontrol atau mencari pengaduan nasabah yang belum ditangani. Serta sistem informasi ini dapat menghilangkan kemungkinan terjadinya kehilangan data, ketidak akuratan serta mempermudah dalam rekapitulasi data pengaduan nasabah.

  Kata Kunci : Sistem Informasi, Pengaduan, Nasabah Kartu Kredit, Berbasis Web.

  ABSTRACT - Currently banking company credit card service provider receives complaints from customers by telephone, complaints by phone cause customers have difficulty contacting nature customer service because all customer service is serving other customers or due to the number of limited customer service. So far, customer complaints by customer service officers are included in the complaint data using Microsoft Excel, this can lead to data loss, difficulty in searching the data until no complaints from customers. The purpose of this thesis is to build a web-based information system that provides convenience to credit card customers in delivering complaints. Build a web- based information system that facilitates customer service officers in controlling or seeking complaints that have not been addressed. Minimize data loss, data inaccuracy and simplify data recapitulation. The research method used is divided into two namely, data collection methods: Observation and Library Studies. While the method of system development using waterfall model. The results of this study create a web-based information system can enable customers to monitor the handling of complaints submitted. This information system provides convenience to customer service officers in controlling or seeking customer complaints that have not been handled. As well as this information system can eliminate the possibility of data loss, inaccuracy and ease in recapitulation of customer complaints data.

  Keywords: Information System, Complaint, Credit Card Customer, Web Based PENDAHULUAN

  Dalam sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan, pengaduan dari nasabah terkait kinerja dari perusahaan baik dari segi pelayanan, sistem maupun sumber daya manusia

ISBN: 978-602-72850-6-4

  disebut dengan model sekuensial linier (sequential linear) atau alur hidup klasik (classic life cycle). berikut ini adalah tahapan-tahapan yang terdapat pada model waterfall :

  Sistem pelayanan pengaduan nasabah kartu kredit berbasis web ini memungkinkan nasabah dapat berinteraksi tanpa harus bertatap muka secara langsung. Nasabah dapat melakukan transaksi dengan menggunakan media browser, oleh karena itu dalam perancangan sistem ini

  HASIL DAN PEMBAHASAN Analisa Kebutuhan

  Tahapan ini dilakukan untuk melakukan pengujian terhadap yang telah dibangun, metode yang digunakan dalam tahapan ini adalah metode BlackBox Testing. Pengujian dilakukan terhadap semua form masukkan data untuk memastikan bahwa data yang dimasukkan sesuai dengan formatnya.

  4. Pengujian Unit.

  Pengkodean merupakan tahapan implementasi pemodelan yang telah dibuat, dalam tahapan ini penulis menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan teknik pemrograman terstruktur, sedangkan implementasi basis data menggunakan Database Management System MySQL.

  3. Pengkodean.

  itu dilakukan perancangan tampilan dan alur sistem menggunakan struktur navigasi.

  (ERD) dan Logical Record Structur (LRS). Selain

  Hasil dari tahapan sebelumya dijadikan sebagai acuan untuk melakukan perancangan, dalam tahapan ini dilakukan perancangan model basis data menggunakan Entity Relationship Diagram

  2. Perancangan.

  Dalam tahapan ini dilakukan kegiatan pengumpulan dan analisa data terhadap dokumen-dokumen terkait sistem penanganan pengaduan nasabah kartu kredit. Hasil dari tahapan ini dapat diidentifikasikan kebutuhan- kebutuhan yang harus dibangun pada sistem informasi, baik kebutuhan sistem maupun kebutuhan pengguna.

  1. Analisa Kebutuhan Perangkat Lunak.

  SNIPTEK 2015

  merupakan hal yang penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan perbankan kepada nasabah.

  Shalahudin (2011:27) Model pengembangan sistem

  (SDLC) model Waterfall. Menurut Sukamto dan

  Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan dalam membangun sistem informasi layanan pengaduan nasabah kartu kredit berbasis web ini menggunakan System Development Life Cycle

  Metode Pengembangan Perangkat Lunak.

  2. Studi Pustaka Penulis menggunakan buku-buku, jurnal maupun artikel ilmiah yang sebagian terdapat pada perpustakaan Bina Sarana Informatika dengan cara, mengumpulkan, membaca dan mempelajari berbagai teori yang bersangkutan dengan perancangan website sebagai sumber teori.

  dilakukan dengan mengamati proses penerimaan dan penanganan pengaduan nasabah. Data yang diperoleh akan menjadi pedoman dalam membuat perancangan website layanan pengaduan nasabah kartu kredit ini.

  service kartu kredit Bank. Pengumpulan data

  1. Observasi Penelitian ini dilakukan dengan melakukan pengamatan langsung pada bagian customer

  Dalam rangka pengumpulan data yang diperlukan pada penelitian ini maka metode pengumpulan data yang digunakan diantaranya adalah.

  BAHAN DAN METODE Metode Pengumpulan Data.

  Dengan berkembangnya IT, semua kegiatan dapat dilakukan dengan cepat, sebagai contoh melalui situs web, android, layanan pesan singkat (SMS) dengan menggunakan layanan internet. Saat ini website sudah berkembang sangat pesat. Beberapa perusahaan telah memanfaatkan website sebagai media untuk menjalankan kegiatan usahanya, baik dalam bidang perdagangan, pendidikan sampai perbankan. Internet bisa dengan mudah didapatkan dengan harga murah dan jangkauan akses yang luas sehingga membuat masyarakat dapat memanfaatkan internet sebagai media informasi yang dibutuhkan dalam kehidupan sehar-hari.

  Saat ini perusahaan perbankan penyedia layanan kartu kredit menerima pengaduan dari nasabah melalui telepon, pengaduan melalui telepon menyebabkan nasabah mengalami kesulitan alam menghubungi customer service yang dikarenakan semua customer service sedang melayani nasabah lain atau dikarenakan jumlah customer service yang terbatas. Selama ini pengaduan dari nasabah oleh petugas customer service dimasukkan ke dalam data pengaduan menggunakan Microsoft Excel, hal ini dapat menyebabkan terjadinya kehilangan data, kesulitan pencarian data sampai dengan tidak tertanganinya pengaduan dari nasabah. Cara seperti ini dirasa kurang efektif karena dapat berakibat proses penanganan pengaduan nasabah menjadi lambat dan terhambat.

  waterfall (air terjun) merupakan model System Development Life Cycle (SDLC) yang sering juga

  SNIPTEK 2015

ISBN: 978-602-72850-6-4

  1. Kebutuhan Pengguna Pengunjung.

  Gambar IV.1. Rancangan Tampilan Halaman Registrasi.

  d.

  Admin dapat mencetak data laporan.

  Perancangan Perangkat Lunak.

  1. Perancangan Antar Muka.

  Dalam pembahasan ini akan dijelaskan mengenai rancangan antar muka yang akan dibangun pada sistem informasi pelayanan pengaduan nasabah kartu kredit berbasis web, antara lain.

  A.

  Rancangan antar muka pendaftaran nasabah.

  B.

  c.

  Rancangan antar muka login nasabah.

  Gambar IV.2. Rancangan Tampilan Login Nasabah.

  C.

  Rancangan antar muka halaman akun saya.

  Gambar IV.3. Rancangan Tampilan Akun Saya.

  D.

  Rancangan antar muka halaman form pengaduan.

  Admin dapat mengelola data pengaduan dan memberikan solusi terhadap pengaduan nasabah.

  Admin dapat mengelola data nasabah.

  a.

  a.

  Pengunjung dapat melakukan registrasi akun nasabah.

  b.

  Pengunjung dapat melihat halaman tentang kami.

  c.

  Pengunjung dapat melihat halaman layanan d.

  Pengunjung dapat melihat halaman panduan.

  2. Kebutuhan pengguna nasabah.

  Nasabah dapat melakukan login ke halaman nasabah.

  kebutuhan yang didefinisikan dibagi berdasarkan pengguna sistem, yaitu :

  b.

  Nasabah dapat merubah data akun nasabah.

  c.

  Nasabah dapat mengisi form pengaduan nasabah.

  d.

  Nasabah dapat melihat data riwayat pengaduan.

  3. Kebutuhan pengguna Admin / Petugas a.

  Admin dapat mengelola data petugas.

  b.

ISBN: 978-602-72850-6-4

  SNIPTEK 2015 Gambar IV.4. Rancangan Tampilan Form Pengaduan.

  E.

  Rancangan antar muka halaman login admin / petugas.

  Gambar IV.5. Gambar IV.8. Rancangan Tampilan Login Admin / Petugas. Rancangan Tampilan Halaman Cetak Laporan.

  F.

  Rancangan antar muka halaman tambah 2. Perancangan Basis Data. data petugas.

  a. Entity Relationship Diagram (ERD).

  Gambar IV.6. Rancangan Tampilan Form Input Data Petugas.

  G. antar muka halaman Rancangan penanganan pengaduan nasabah.

  Gambar IV.9. ERD Sistem Pelayanan Pengaduan Nasabah.

  b. Logical Record Structure (LRS).

  Gambar IV.7. Rancangan Tampilan Form Penanganan Pengaduan Nasabah.

  H.

  Rancangan antar muka halaman pelaporan.

  Gambar IV.10.

  SNIPTEK 2015

  ISBN: 978-602-72850-6-4 LRS Sistem Pelayanan Pengaduan Nasabah.

  Anhar. 2010. Panduan Menguasai PHP & Mysql Secara Otodidak. Jakarta : Mediakita.

  KESIMPULAN Fajar, Laksana. 2008. Manajemen Pemasaran.

  Yogyakarta : Graha Ilmu. Dengan diselesaikannya penelitian ini maka

  Kotler, P & Armstrong. 2010. Principles of penulis dapat menyimpulkan beberapa hal sebagai Marketing, thirteen edition. New Jersey: berikut : Prentice-Hall, Inc.

  1. Dengan adanya sistem informasi pengaduan Kurniawan, Budi. 2007. Desain Web Praktis dengan nasabah kartu kredit berbasis web ini dapat

  CSS. Jakarta: Elex Media Komputindo. mempermudah nasabah dalam melakukan

  Kurniawan, Rulianto. 2010. PHP dan MySql Untuk pengaduan.

  Orang Awam. Palembang: Maxikom.

  2. Sistem informasi ini memungkinkan nasabah Nugroho,Bunafit. 2009. Membuat Website Sendiri untuk memantau penanganan atas pengaduan dengan PHP dan MySQL. Yogyakarta: yang diajukan.

  Mediakita 3. Sistem informasi ini memberikan kemudahan Sukamto, Rosa Ariani dan Salahuddin M, 2011. kepada petugas customer service dalam

  Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat mengontril atau mencari pengaduan nasabah Lunak (Terstruktur dan Berorientasi Objek), yang belum ditangani. Modula, Bandung.

  4. Sistem informasi ini dapat menghilangkan Sukarno, Mohammad. 2006. Membangun Website kemungkinan terjadinya kehilangan data,

  Dinamis Interaktif dengan PHP

• – MySQL ketidak akuratan serta mempermudah dalam

  (Windows & Linux). Jakarta: Eska Media rekapitulasi data pengaduan nasabah. Press. Suteja,Bernard Renaldy,Agus Prijono dan Rusdy

  Agustav.2007. Buku Mudah dan Cepat

UCAPAN TERIMA KASIH

  Menguasai Pemrograman.Bandung: Informatika Bandung. Terima kasih kepada semua pihak khususnya orang

  Sutopo, Aries Hadi. 2007. Pemrograman Flash tua yang selalu mendoakan dan mendukung atas dengan PHP dan MySQL. Yogyakarta: Graha kelancaran penyusunan penelitian ini. Ilmu.

  REFERENSI

ISBN: 978-602-72850-6-4

  SNIPTEK 2015