Penerapan strategi promosi pada produk speedy pt.telkom kandatel solo cover
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PRODUK
SPEEDY PT.TELKOM KANDATEL SOLO
Tugas Akhir
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan memenuhi Syarat-syarat
Untuk Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Oleh :
Haidar Khalid Syah Putra
F3210042
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
2
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
3
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
4
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Semoga jalan keluar terbuka, semoga kita bisa mengobati jiwa kita dengan
doa. Janganlah engkau berputus asa manakala kecemasan yang
menggenggam jiwa menimpa saat paling dekat dengan jalan keluar adalah
ketika telah terbentur putus asa (Ali Bin Abi Thalib)
Allah tidak akan memberikan beban atau masalah bagi seseorang kecuali
sesuai dengan kesanggupannya (Q.S. Al-Baqarah : 286)
Kebahagiaan itu tergantung pada rasa syukur, kekuatan tergantung pada
iman, dan sabar adalah kunci pertolongan, bunga akan mekar pada
waktunya dan kita akan memetik hasilnya, begitu pula amal kita,
seseorang itu akan mendapatkan apa yang diusahakannya.
“Bahwasannya manusia tiada memperoleh selain apa yang telah
diusahakannya” (Q.S. An Najm : 39)
commit to user
5
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :
Bapak dan Ibu tercinta yang tulus ikhlas memberikan dukungan
moral dan material serta kasih sayangnya yang tidak akan pernah
pupus sampai kapanpun.
Kakakku Vita yang selalu memberi dukungan, arahan, dan
menyayangiku saat suka dan duka.
Seluruh teman-teman “Papringan People” yang telah banyak
membantu, memberi semangat dan dukungan, serta canda tawa
yang kalian berikan setiap harinya.
Sahabat-sahabatku kost Al-ikhlas yang telah banyak membantu
dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Seseorang yang selalu memberiku semangat yang kelak akan
menemani hari-hari dalam merajut sketsa masa depan.
Seluruh teman-temanku Manajemen Pemasaran angkatan 2010.
Almamaterku tercinta.
commit to user
6
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan Karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir yang berjudul “PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA
PRODUK SPEEDY PT. TELKOM KANDATEL SOLO”.
Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
syarat-syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya jurusan Diploma III Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam
penyusunan tugas akhir ini penulis tidak akan berhasil selesai tanpa bantuan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan tulus hati penulis
mengucapkan terima kasih atas segala bentuk bantuannya kepada :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku Dosen Pembimbing Tugas
Akhir dan Ketua Program Stui Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Semua Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
ilmu kepada penulis.
commit to user
7
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Bapak Agung Yuliarto, selaku ASMAN Modern Channel bagian Speedy
PT. Telkom Solo yang telah berkenan memberikan kesempatan penulis
untuk melakukan magang kerja dan penelitian.
5. Segenap karyawan PT. Telkom Solo khususnya bagian Speedy yang telah
memberikan bantuan dan bimbingan bermanfaat bagi penulis.
6. Bapak, Ibu dan Kakakku tercinta yang senantiasa membimbing,
menasehati, mendukung, mendoakan serta memberikan semangat yang
tiada henti.
7. Teman-teman Papringan People : Rian. K, Bang Plecky, Gomblo, Khrisna,
MbahGii, Kecik, Jono, Adit, Dude, Claraa sekeluarga, terima kasih atas
dukungan, perhatian dan kebersamaan kita selama ini.
8. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Mengingat terbatasnya pengetahuan dan segala sesuatunya, Tugas
Akhir ini masih jauh dari sempurna, kritik dan saran yang membangun senantiasa
penulis harapkan. Akhirnya hanya kepada Allah penulis berharap semoga tugas
akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca yang budiman.
Surakarta,
Juni 2013
Penulis
commit to user
8
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...........................................................................................
i
HALAMAN ABSTRAK.....................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN............................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN.............................................................................
iv
MOTTO...............................................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN.......................................................................... vi
KATA PENGANTAR......................................................................................... vii
DAFTAR ISI.......................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah...............................................................
1
B. Rumusan Masalah......................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian.......................................................................... 6
D. Manfaat Penelitian........................................................................ 6
commit to user
9
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
E. Metodologi Penelitian................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran................................................................... 9
B. Pengertian Manajemen Pemasaran............................................... 10
C. Pengertian Bauran Pemasaran....................................................... 10
D. Pengertian Promosi....................................................................... 15
E. Pengertian Bauran Promosi........................................................... 15
F. Variabel Bauran promosi.............................................................. 16
G. Faktor-Faktor Bauran Promosi...................................................... 20
H. Tujuan Promosi............................................................................. 22
I. Pelaksanaan Promosi..................................................................... 23
J. Kerangka Pemikiran...................................................................... 26
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan....................................................... 27
1. Sejarah Perkembangan PT. Telkom.......................................... 27
2. Arti Logo PT. Telkom............................................................... 32
3. Visi dan Misi............................................................................. 33
commit to user
10
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Budaya Telkom......................................................................... 35
5. Deskripsi Umum PT. Telkom Solo........................................... 36
B. Laporan Magang Kerja................................................................. 64
1. Lokasi Dan Penempatan Magang Kerja.................................... 64
2. Jangka Waktu Dan Rincian Magang Kerja............................... 65
C. Pembahasan................................................................................... 66
1. Penerapan Strategi Pemasaran.................................................. 66
a. Periklanan.......................................................................... 66
b. Promosi Penjualan............................................................. 68
c. Personal Selling................................................................. 69
d. Hubungan Masyarakat...................................................... 70
e. Direct Marketing............................................................... 71
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................... 73
B. Saran............................................................................................. 74
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
11
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Tarif Paket Speedy....................................................................... 60
Tabel 3.2
Tarif Promo Paket Speedy (Periode 1 Januari-31 Maret 2013).... 68
commit to user
12
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Variabel Bauran Promosi Pada PT. Telkom................................. 26
Gambar 3.1
Logo PT. Telkom.......................................................................... 32
Gambar 3.2
Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Solo Sebelum
Perubahan...................................................................................... 38
Gambar 3.3
Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Solo Setelah
Perubahan...................................................................................... 39
Gambar 3.4
Divisi Customer Service............................................................... 42
Gambar 3.5
Struktur Organisasi Financial Service Telkom Solo..................... 47
Gambar 3.6
Struktur Organisasi Unit Human Resource Telkom Solo............. 50
commit to user
13
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
HAIDAR KHALID SYAH PUTRA
NIM. F3210042
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PRODUK SPEEDY
PT. TELKOM KANDATEL SOLO
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi promosi apa saja
yang diterapkan atau digunakan oleh PT. Telkom Kandatel Solo untuk menarik
minat konsumen. Munculnya berbagai perusahaan-perusahaan baru yang bergerak
pada bidang yang sama, membuat PT. Telkom harus bersaing dalam berebut
pangsa pasar dikarenakan semakin pesatnya persaingan di bidang telekomunikasi.
Metodologi penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan
cara observasi, interview, studi pustaka, serta pengumpulan data primer dan
sekunder. Metode analisis data dengan metode deskriptif yaitu membuat
gambaran atau deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai obyek
yang diteliti dilakukan dengan cara mengamati secara langsung dan
membandingkan data-data yang ada kemudian melakukan penafsiran dan menarik
kesimpulan.
Hasil studi ini menunjukkan bahwa PT. Telkom Kandatel Solo dalam
memasarkan salah satu produknya yaitu Speedy, dengan menerapkan strategi
promosi advertising, personal selling, sales promotion, public relation, direct
marketing bertujuan untuk menarik minat konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan
bahwa PT. Telkom Kandatel Solo menerapkan lima strategi promosi, antara lain
advertising (periklanan), Personal selling (penjualan personal), sales promotion
(promosi penjualan), public relation (hubungan masyarakat), direct marketing
(pemasaran langsung) yang bertujuan menarik minat konsumen agar bersedia
menggunakan produk dari Telkom Speedy.
Kata kunci : advertising, personal selling, sales promotion, public relation,
direct marketing.
commit to user
1
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PRODUK
SPEEDY PT.TELKOM KANDATEL SOLO
Tugas Akhir
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan memenuhi Syarat-syarat
Untuk Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Oleh :
Haidar Khalid Syah Putra
F3210042
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
2
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
3
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
4
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Semoga jalan keluar terbuka, semoga kita bisa mengobati jiwa kita dengan
doa. Janganlah engkau berputus asa manakala kecemasan yang
menggenggam jiwa menimpa saat paling dekat dengan jalan keluar adalah
ketika telah terbentur putus asa (Ali Bin Abi Thalib)
Allah tidak akan memberikan beban atau masalah bagi seseorang kecuali
sesuai dengan kesanggupannya (Q.S. Al-Baqarah : 286)
Kebahagiaan itu tergantung pada rasa syukur, kekuatan tergantung pada
iman, dan sabar adalah kunci pertolongan, bunga akan mekar pada
waktunya dan kita akan memetik hasilnya, begitu pula amal kita,
seseorang itu akan mendapatkan apa yang diusahakannya.
“Bahwasannya manusia tiada memperoleh selain apa yang telah
diusahakannya” (Q.S. An Najm : 39)
commit to user
5
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :
Bapak dan Ibu tercinta yang tulus ikhlas memberikan dukungan
moral dan material serta kasih sayangnya yang tidak akan pernah
pupus sampai kapanpun.
Kakakku Vita yang selalu memberi dukungan, arahan, dan
menyayangiku saat suka dan duka.
Seluruh teman-teman “Papringan People” yang telah banyak
membantu, memberi semangat dan dukungan, serta canda tawa
yang kalian berikan setiap harinya.
Sahabat-sahabatku kost Al-ikhlas yang telah banyak membantu
dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Seseorang yang selalu memberiku semangat yang kelak akan
menemani hari-hari dalam merajut sketsa masa depan.
Seluruh teman-temanku Manajemen Pemasaran angkatan 2010.
Almamaterku tercinta.
commit to user
6
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan Karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir yang berjudul “PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA
PRODUK SPEEDY PT. TELKOM KANDATEL SOLO”.
Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
syarat-syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya jurusan Diploma III Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam
penyusunan tugas akhir ini penulis tidak akan berhasil selesai tanpa bantuan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan tulus hati penulis
mengucapkan terima kasih atas segala bentuk bantuannya kepada :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku Dosen Pembimbing Tugas
Akhir dan Ketua Program Stui Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Semua Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
ilmu kepada penulis.
commit to user
7
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Bapak Agung Yuliarto, selaku ASMAN Modern Channel bagian Speedy
PT. Telkom Solo yang telah berkenan memberikan kesempatan penulis
untuk melakukan magang kerja dan penelitian.
5. Segenap karyawan PT. Telkom Solo khususnya bagian Speedy yang telah
memberikan bantuan dan bimbingan bermanfaat bagi penulis.
6. Bapak, Ibu dan Kakakku tercinta yang senantiasa membimbing,
menasehati, mendukung, mendoakan serta memberikan semangat yang
tiada henti.
7. Teman-teman Papringan People : Rian. K, Bang Plecky, Gomblo, Khrisna,
MbahGii, Kecik, Jono, Adit, Dude, Claraa sekeluarga, terima kasih atas
dukungan, perhatian dan kebersamaan kita selama ini.
8. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Mengingat terbatasnya pengetahuan dan segala sesuatunya, Tugas
Akhir ini masih jauh dari sempurna, kritik dan saran yang membangun senantiasa
penulis harapkan. Akhirnya hanya kepada Allah penulis berharap semoga tugas
akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca yang budiman.
Surakarta,
Juni 2013
Penulis
commit to user
8
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...........................................................................................
i
HALAMAN ABSTRAK.....................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN............................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN.............................................................................
iv
MOTTO...............................................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN.......................................................................... vi
KATA PENGANTAR......................................................................................... vii
DAFTAR ISI.......................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah...............................................................
1
B. Rumusan Masalah......................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian.......................................................................... 6
D. Manfaat Penelitian........................................................................ 6
commit to user
9
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
E. Metodologi Penelitian................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran................................................................... 9
B. Pengertian Manajemen Pemasaran............................................... 10
C. Pengertian Bauran Pemasaran....................................................... 10
D. Pengertian Promosi....................................................................... 15
E. Pengertian Bauran Promosi........................................................... 15
F. Variabel Bauran promosi.............................................................. 16
G. Faktor-Faktor Bauran Promosi...................................................... 20
H. Tujuan Promosi............................................................................. 22
I. Pelaksanaan Promosi..................................................................... 23
J. Kerangka Pemikiran...................................................................... 26
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan....................................................... 27
1. Sejarah Perkembangan PT. Telkom.......................................... 27
2. Arti Logo PT. Telkom............................................................... 32
3. Visi dan Misi............................................................................. 33
commit to user
10
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Budaya Telkom......................................................................... 35
5. Deskripsi Umum PT. Telkom Solo........................................... 36
B. Laporan Magang Kerja................................................................. 64
1. Lokasi Dan Penempatan Magang Kerja.................................... 64
2. Jangka Waktu Dan Rincian Magang Kerja............................... 65
C. Pembahasan................................................................................... 66
1. Penerapan Strategi Pemasaran.................................................. 66
a. Periklanan.......................................................................... 66
b. Promosi Penjualan............................................................. 68
c. Personal Selling................................................................. 69
d. Hubungan Masyarakat...................................................... 70
e. Direct Marketing............................................................... 71
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................... 73
B. Saran............................................................................................. 74
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
11
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Tarif Paket Speedy....................................................................... 60
Tabel 3.2
Tarif Promo Paket Speedy (Periode 1 Januari-31 Maret 2013).... 68
commit to user
12
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Variabel Bauran Promosi Pada PT. Telkom................................. 26
Gambar 3.1
Logo PT. Telkom.......................................................................... 32
Gambar 3.2
Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Solo Sebelum
Perubahan...................................................................................... 38
Gambar 3.3
Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Solo Setelah
Perubahan...................................................................................... 39
Gambar 3.4
Divisi Customer Service............................................................... 42
Gambar 3.5
Struktur Organisasi Financial Service Telkom Solo..................... 47
Gambar 3.6
Struktur Organisasi Unit Human Resource Telkom Solo............. 50
commit to user
13
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
HAIDAR KHALID SYAH PUTRA
NIM. F3210042
PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA PRODUK SPEEDY
PT. TELKOM KANDATEL SOLO
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi promosi apa saja
yang diterapkan atau digunakan oleh PT. Telkom Kandatel Solo untuk menarik
minat konsumen. Munculnya berbagai perusahaan-perusahaan baru yang bergerak
pada bidang yang sama, membuat PT. Telkom harus bersaing dalam berebut
pangsa pasar dikarenakan semakin pesatnya persaingan di bidang telekomunikasi.
Metodologi penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan
cara observasi, interview, studi pustaka, serta pengumpulan data primer dan
sekunder. Metode analisis data dengan metode deskriptif yaitu membuat
gambaran atau deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai obyek
yang diteliti dilakukan dengan cara mengamati secara langsung dan
membandingkan data-data yang ada kemudian melakukan penafsiran dan menarik
kesimpulan.
Hasil studi ini menunjukkan bahwa PT. Telkom Kandatel Solo dalam
memasarkan salah satu produknya yaitu Speedy, dengan menerapkan strategi
promosi advertising, personal selling, sales promotion, public relation, direct
marketing bertujuan untuk menarik minat konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan
bahwa PT. Telkom Kandatel Solo menerapkan lima strategi promosi, antara lain
advertising (periklanan), Personal selling (penjualan personal), sales promotion
(promosi penjualan), public relation (hubungan masyarakat), direct marketing
(pemasaran langsung) yang bertujuan menarik minat konsumen agar bersedia
menggunakan produk dari Telkom Speedy.
Kata kunci : advertising, personal selling, sales promotion, public relation,
direct marketing.
commit to user
1