Penerapan manajemen tenaga penjualan telkom speedy di pt.telkom kandatel Solo COVER
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN
TELKOM SPEEDY DI PT.TELKOM KANDATEL SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya Program
Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
FADHILAH FATMAWATI
F3210033
DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
commit toEKONOMI
user
FAKULTAS
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2013
ABSTRAK
PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN
TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANDATEL SOLO
Oleh:
FADHILAH FATMAWATI
F3210033
Perusahaan jasa telekomunikasi khususnya pada PT. Telkom
Kandatel Solo menggunakan promosi personal selling dalam menawarkan
jasa layanan internet Speedy. Oleh karena itu, membutuhkan tenaga
penjualan sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan.
Tenaga penjualan perlu dikelola agar tenaga penjualan bisa bekerja
secara terencana, teratur, fokus pada tujuan dan terkontrol. Berdasarkan
fenomena tersebut maka dipilihlah judul tugas akhir “PENERAPAN
MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM
KANDATEL SOLO”.
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.
Metodologi penelitian menggunakan metode pengumpulan data dengan
wawancara, observasi, studi pustaka. Metode analisis data dengan
metode deskriptif yaitu melukiskan, memapaparkan, menuliskan, dan
melaporkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai obyek yang
diteliti.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa PT. Telkom
Kandatel Solo mengelola tenaga penjualan produk Speedy dengan proses
sebagai berikut: perekrutan, pelatihan, penempatan dan peralatan,
motivasi, pengawasan dan evaluasi. Manajemen tenaga penjualan yang
diterapkan tersebut bisa mengatur tenaga penjualan agar bekerja secara
efektif.
Kata kunci :Manajemen tenagacommit
penjualan
to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Belajar dari pengalaman yang sudah terjadi dan menjadi pribadi yang lebih baik.
Sesungguhnya sesudah kesulitan ada kemudahan.
(Q.S Alam Nasyrah :6)
Manusia tak selamanya benar dan tak selamanya salah, kecuali ia yang selalu mengoreksi diri dan membenarkan kebenaran orang lain
atas kekeliruan diri sendiri.
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada :
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Bapak dan Ibuku yang telah memberikan semua kasih sayang,
dukungan, serta doa selama ini.
Ketiga adik-adikku yang memberikan keceriaan di Rumah.
Sahabat-sahabatku yang memberikan warna hidup yang berbedabeda disetiap hariku.
Teman-teman MP angkatan 2010
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah
SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah serta inayahnya sehingga
dapat terselesaikannya Tugas Akhir ini dengan judul “PENERAPAN
MANAJEMEN
TENAGA
PENJUALAN
TELKOM
SPEEDY
DI
PT.TELKOM KANDATEL SOLO”.
Tugas Akhir ini disusun untuk memperoleh gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penulisan Tugas Akhir
ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan, dukungan dari berbagai pihak baik
moril maupun materil. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini dengan rasa
hormat penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Wisnu Untoro, Ms selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Djoko Purwanto, M.B.A selaku Ketua Program Studi Diploma
III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta serta sebagai Dosen Pembimbing Tugas Akhir
yang telah memberikan pengarahan hingga terselesaikannya
Tugas Akhir ini.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
4. M. Aziz Yusuf Latif selaku Asman Direct Channel PT. Telkom
Kandatel Solo yang telah memberikan bantuan selama melakukan
magang kerja.
5. Keluarga dan Sahabat yang telah memberikan bimbingan,
dukungan serta doa.
6. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya Tugas Akhir
ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih
banyak kesalahan, kekurangan dan jauh dari sempurna. Oleh karena itu,
kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhir
kata semoga bantuan yang diberikan menjadi amal sholeh yang selalu
mendapatkan Ridho Allah dan mendapat balasan yang sempurna
Surakarta,
Juli 2013
Penulis
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................... i
ABSTRAK ....................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................. iv
HALAMAN MOTTO.......................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................... vi
KATA PENGANTAR ........................................................................ vii
DAFTAR ISI ..................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................... xi
DAFTAR TABEL .............................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1
B. Rumusan Masalah ................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ................................................................. 4
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
E. Metodologi Penelitian ............................................................ 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ..................................................................... 10
B. Kerangka Pemikiran .............................................................. 33
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Sejarah Umum Perusahaan .................................................. 34
B. Visi dan Misi Perusahaan ...................................................... 39
C. Arti Logo, Kredo, Maskot PT. Telkom .................................... 40
D. Lokasi Perusahaan ................................................................ 42
E. Struktur Organisasi ................................................................ 43
F. Tugas pada Struktur Organisasi ............................................ 43
G. Laporan Magang Kerja .......................................................... 56
H. Pembahasan ......................................................................... 61
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan............................................................................ 79
B. Saran ..................................................................................... 81
DAFTARPUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ..................................................... 33
Gambar 3.1 Logo PT. Telkom .......................................................... 40
Gambar 3.2 Kredo PT. Telkom ........................................................ 41
Gambar 3.3 Maskot PT. Telkom ...................................................... 41
Gambar 3.4 Struktur Organisasi ...................................................... 43
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Kegiatan Harian Magang Kerja ........................................ 58
Tabel 3.2 Paket layanan internet Speedy reguler multispeed .......... 64
Tabel 3.3 Paket layanan internet Speedy regular non multispeed ... 64
Tabel 3.4 Paket layanan internet Speedy instan .............................. 66
Tabel 3.5 Paket layanan internet Speedy gold ................................ 67
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN
TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANDATEL SOLO
Oleh:
FADHILAH FATMAWATI
F3210033
Perusahaan jasa telekomunikasi khususnya pada PT. Telkom
Kandatel Solo menggunakan promosi personal selling dalam menawarkan
jasa layanan internet Speedy. Oleh karena itu, membutuhkan tenaga
penjualan sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan.
Tenaga penjualan perlu dikelola agar tenaga penjualan bisa bekerja
secara terencana, teratur, fokus pada tujuan dan terkontrol. Berdasarkan
fenomena tersebut maka dipilihlah judul tugas akhir “PENERAPAN
MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM
KANDATEL SOLO”.
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.
Metodologi penelitian menggunakan metode pengumpulan data dengan
wawancara, observasi, studi pustaka. Metode analisis data dengan
metode deskriptif yaitu melukiskan, memapaparkan, menuliskan, dan
melaporkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai obyek yang
diteliti.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa PT. Telkom
Kandatel Solo mengelola tenaga penjualan produk Speedy dengan proses
sebagai berikut: perekrutan, pelatihan, penempatan dan peralatan,
motivasi, pengawasan dan evaluasi. Manajemen tenaga penjualan yang
diterapkan tersebut bisa mengatur tenaga penjualan agar bekerja secara
efektif.
Kata kunci :Manajemen tenaga penjualan
commit to user
i
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN
TELKOM SPEEDY DI PT.TELKOM KANDATEL SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya Program
Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
FADHILAH FATMAWATI
F3210033
DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
commit toEKONOMI
user
FAKULTAS
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2013
ABSTRAK
PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN
TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANDATEL SOLO
Oleh:
FADHILAH FATMAWATI
F3210033
Perusahaan jasa telekomunikasi khususnya pada PT. Telkom
Kandatel Solo menggunakan promosi personal selling dalam menawarkan
jasa layanan internet Speedy. Oleh karena itu, membutuhkan tenaga
penjualan sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan.
Tenaga penjualan perlu dikelola agar tenaga penjualan bisa bekerja
secara terencana, teratur, fokus pada tujuan dan terkontrol. Berdasarkan
fenomena tersebut maka dipilihlah judul tugas akhir “PENERAPAN
MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM
KANDATEL SOLO”.
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.
Metodologi penelitian menggunakan metode pengumpulan data dengan
wawancara, observasi, studi pustaka. Metode analisis data dengan
metode deskriptif yaitu melukiskan, memapaparkan, menuliskan, dan
melaporkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai obyek yang
diteliti.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa PT. Telkom
Kandatel Solo mengelola tenaga penjualan produk Speedy dengan proses
sebagai berikut: perekrutan, pelatihan, penempatan dan peralatan,
motivasi, pengawasan dan evaluasi. Manajemen tenaga penjualan yang
diterapkan tersebut bisa mengatur tenaga penjualan agar bekerja secara
efektif.
Kata kunci :Manajemen tenagacommit
penjualan
to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Belajar dari pengalaman yang sudah terjadi dan menjadi pribadi yang lebih baik.
Sesungguhnya sesudah kesulitan ada kemudahan.
(Q.S Alam Nasyrah :6)
Manusia tak selamanya benar dan tak selamanya salah, kecuali ia yang selalu mengoreksi diri dan membenarkan kebenaran orang lain
atas kekeliruan diri sendiri.
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada :
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Bapak dan Ibuku yang telah memberikan semua kasih sayang,
dukungan, serta doa selama ini.
Ketiga adik-adikku yang memberikan keceriaan di Rumah.
Sahabat-sahabatku yang memberikan warna hidup yang berbedabeda disetiap hariku.
Teman-teman MP angkatan 2010
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah
SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah serta inayahnya sehingga
dapat terselesaikannya Tugas Akhir ini dengan judul “PENERAPAN
MANAJEMEN
TENAGA
PENJUALAN
TELKOM
SPEEDY
DI
PT.TELKOM KANDATEL SOLO”.
Tugas Akhir ini disusun untuk memperoleh gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penulisan Tugas Akhir
ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan, dukungan dari berbagai pihak baik
moril maupun materil. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini dengan rasa
hormat penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Wisnu Untoro, Ms selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Djoko Purwanto, M.B.A selaku Ketua Program Studi Diploma
III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta serta sebagai Dosen Pembimbing Tugas Akhir
yang telah memberikan pengarahan hingga terselesaikannya
Tugas Akhir ini.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
4. M. Aziz Yusuf Latif selaku Asman Direct Channel PT. Telkom
Kandatel Solo yang telah memberikan bantuan selama melakukan
magang kerja.
5. Keluarga dan Sahabat yang telah memberikan bimbingan,
dukungan serta doa.
6. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya Tugas Akhir
ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih
banyak kesalahan, kekurangan dan jauh dari sempurna. Oleh karena itu,
kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhir
kata semoga bantuan yang diberikan menjadi amal sholeh yang selalu
mendapatkan Ridho Allah dan mendapat balasan yang sempurna
Surakarta,
Juli 2013
Penulis
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................... i
ABSTRAK ....................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................. iv
HALAMAN MOTTO.......................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................... vi
KATA PENGANTAR ........................................................................ vii
DAFTAR ISI ..................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................... xi
DAFTAR TABEL .............................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1
B. Rumusan Masalah ................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ................................................................. 4
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
E. Metodologi Penelitian ............................................................ 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ..................................................................... 10
B. Kerangka Pemikiran .............................................................. 33
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Sejarah Umum Perusahaan .................................................. 34
B. Visi dan Misi Perusahaan ...................................................... 39
C. Arti Logo, Kredo, Maskot PT. Telkom .................................... 40
D. Lokasi Perusahaan ................................................................ 42
E. Struktur Organisasi ................................................................ 43
F. Tugas pada Struktur Organisasi ............................................ 43
G. Laporan Magang Kerja .......................................................... 56
H. Pembahasan ......................................................................... 61
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan............................................................................ 79
B. Saran ..................................................................................... 81
DAFTARPUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ..................................................... 33
Gambar 3.1 Logo PT. Telkom .......................................................... 40
Gambar 3.2 Kredo PT. Telkom ........................................................ 41
Gambar 3.3 Maskot PT. Telkom ...................................................... 41
Gambar 3.4 Struktur Organisasi ...................................................... 43
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Kegiatan Harian Magang Kerja ........................................ 58
Tabel 3.2 Paket layanan internet Speedy reguler multispeed .......... 64
Tabel 3.3 Paket layanan internet Speedy regular non multispeed ... 64
Tabel 3.4 Paket layanan internet Speedy instan .............................. 66
Tabel 3.5 Paket layanan internet Speedy gold ................................ 67
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN
TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANDATEL SOLO
Oleh:
FADHILAH FATMAWATI
F3210033
Perusahaan jasa telekomunikasi khususnya pada PT. Telkom
Kandatel Solo menggunakan promosi personal selling dalam menawarkan
jasa layanan internet Speedy. Oleh karena itu, membutuhkan tenaga
penjualan sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan.
Tenaga penjualan perlu dikelola agar tenaga penjualan bisa bekerja
secara terencana, teratur, fokus pada tujuan dan terkontrol. Berdasarkan
fenomena tersebut maka dipilihlah judul tugas akhir “PENERAPAN
MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM
KANDATEL SOLO”.
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.
Metodologi penelitian menggunakan metode pengumpulan data dengan
wawancara, observasi, studi pustaka. Metode analisis data dengan
metode deskriptif yaitu melukiskan, memapaparkan, menuliskan, dan
melaporkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai obyek yang
diteliti.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa PT. Telkom
Kandatel Solo mengelola tenaga penjualan produk Speedy dengan proses
sebagai berikut: perekrutan, pelatihan, penempatan dan peralatan,
motivasi, pengawasan dan evaluasi. Manajemen tenaga penjualan yang
diterapkan tersebut bisa mengatur tenaga penjualan agar bekerja secara
efektif.
Kata kunci :Manajemen tenaga penjualan
commit to user
i