DAFTAR PUSTAKA Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Pada Loyalitas Pelanggan Klinik Saraf Rumah Sakit Jiwa Daerah Dr Rm Soedjarwadi.
DAFTAR PUSTAKA
Ancok, Djamaludin, 2001, Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian dalam
Metode Penelitian Survai , LP3ES, Yogyakarta
Anggorowati, Eka A.,2014, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan dengan Metode
Structural Equation Modelling serta Usulan Peningkatan Pelayanan
Kereta Api , Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, http://etd.ugm.ac.id
Barnes, James G, 2003, Secrets of Customer Relationship Management, alih
bahasa: Andreas Winardi, Andi Offset, Yogyakarta
Boshoff, C. And Gray,B., 2004, The Ralationship Between Service Quality,
Customer Satisfaction and Buying Intentions in The Private Hospital
Industry , South Africa Journal of Business Management, Vol.35, no.4:
pp.27-37
DEPKES RI, 1992, Standar Pelayanan Rumah Sakit, Rumah Sakit Umum dan
Pendidikan , Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Jakarta
Ferdinand, Augusty, 2002, Structural Equation Modelling dalam Penelitian
manajemen , Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Fuad, Mas ud, 2004, Survai Diagnosis Organisasional , Badan Penerbit
Universitas Diponegoro, Semarang
Ghozali, I, 2009, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS , Semarang
: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair,Jr. Joseph F.Rocph E. Anderson, R.E., Tatham, RL., dan Beack W.C., 1995,
Multi Variate Data Analysis , Fourth Edition, New Jersey, Prentice Hall
Hamja, Yahya, 2010, Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepuasan dan Citra terhadap
Loyalitas Pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta : Studi
Kasus Mahasiswa UIN Jakarta Pasien Rawat Jalan Poli Umum , UIN,
Jakarta
Halim, Hilman, 2012, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas
Pelanggan Pada Industri Telekomunikasi Bergerak di Indonesia (Churn
Management) ,
Universitas
Gadjah
Mada,
Yogyakarta,
http://etd.ugm.ac.id
103
104
Kotler,Philip,2000, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol, Jilid 1, Alih bahasa : Imam Nurmawan, Edisi Ketiga,
Prenhallindo, Jakarta
Kui, Son Choi, 2005, The Service Quality Dimensions and Patient Satisfaction
Relationships in South Korea , Journal of Services Marketing Emerald
Insight, Vol.19 Iss:3,pp 140-149
Lovelock, Chistopher H., Lauren K. Wright, 2005,
Jasa ,Intermasa, Jakarta
Manajemen Pemasaran
Lamidi, 2007, Analisis Loyalitas Konsumen Dalam Mengkonsumsi Produk
Pemutih Wajah, Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, Vol.7 no.2 : 94-104
Mardalis, Ahmad, 2005, Meraih Loyalitas Pelanggan , Benefit : Jurnal
Manajemen dan Bisnis, Vol.9 no.2 : 111-119, FE UMS , Surakarta,
http://eprints.ums.ac.id
Marzuki, 1995, Metodologi Riset , PT. Hanindita Offset, Yogyakarta
MPKPK
UNAIR, 2008, Marketing , Diakses
http://mpkpk2008.blogspot.com
tanggal
23
Maret
2014.
Oliver, Richard L., 1999, Whence Consumer Loyalty , Journal of Marketing,
Vol.63 Speciall Issue, pp.33-44
Parasuraman A, Zeithaml V and Berry L.L.,1988, SERVQUAL:A Multi Item Scale
for Measuring Consumer Perceptions of Quality , Journal of Retailing,
Spring, p.12-38
Putra, Putu Teja Wijaya, 2011, Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen
Terhadap Rekomendasi dari Mulut ke Mulut pada Rumah Sakit Anak dan
Ibu Permata Hati Klungkung , Universitas Udayana, Denpasar
Reynolds, K.E., and Beatty, S.E, 1999, Customer Benefits and Company of
Consequences Customer Salesperson Relationships in Retailing , Jornal of
Retailing, Vol. 75:11-32
Sekaran, U.,2006, Metode Penelitian Untuk Bisnis 1 , (4th Ed), Salemba Empat,
Jakarta
Setiawan, Supriadi, 2011, Loyalitas Pelanggan Jasa , Penerbit IPB Press, Bogor
Setyawati, Indah, 2009, Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan
Pasien terhadap Word of mouth (WOM) pada rawat jalan RS. Bakti Wira
Tamtama Semarang
105
Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi, 1987, Metode Penelitian Survei , LP3E
Stephen L.Sondoh Jr, Maznah Wan Omar, dkk., 2007, The Effect of Brand Image
on Overall Satisfaction and Loyalty Intention in the Contect of Color
Cosmetic , Asian Academy of Management Journal, Vol.61:3-5
Suharso, Kukuh, 2012, Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan
Citra Perusahaan pada Loyalitas Pelanggan PT.Gunung Jati Raya ,
Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, http://etd.ugm.ac.id
Sukmawati, Kartika, 2011, Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api
Eksekutif ,Jurnal Manajemen FE, Universitas Gunadharma
Sulistyowati, Retno, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Tingkat Kepuasan
Pasien, Citra Rumah Sakit dan Loyalitas Pasien RSIA Sakina Idaman
Yogyakarta , Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, http://etd.ugm.ac.id
Swastha, Basu, 1999, Loyalitas Pelanggan : sebuah Kajian Konseptual Sebagai
Panduan bagi Peneliti , Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol.14 no.3 :
73-88, Yogyakarta, Universitas Gadjah Mada
Swastha, Basu dan Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran Modern ,Liberty,
Yogyakarta
Tjahjaningsih, Endang, 2013, Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada
Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang) , Universitas Stikubank,
Semarang
Tjiptono, Fandy, 2000, Manajemen Jasa . Andi Offset, Yogyakarta
_______, Fandy, 2001, Total Quality Manajemen, Edisi Revisi, Cetakan IV, Andi
Offset, Yogyakarta
_______, Fandy , Gregorius Chandra, 2009, Service, Quality & Satisfaction , Andi
Offset, Yogyakarta
UNDIP, Pusat Kajian Kebijakan dan Strategi Pembangunan FISIP, 2012, Survey
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik RSJD Dr RM Soedjarwadi Provinsi Jawa Tengah di Klaten 2012 ,
Universitas Diponegoro, Semarang
106
Utama, Agung, 2003, Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan RSU Cakra Husada Klaten , Jurnal OPSI, Vol.1 no.2 :
96-110
Wahdi, Nirsetyo, 2006, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Pasien Sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas Pasien , Universitas
Diponegoro, Semarang
Winarno, S.Adi, 2011, Citra Rumah Sakit, Kepuasan dan Loyalitas PelangganStudi Pada RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Diakses tanggal 29 Mei
2014.http://elearning.mmr.umy.ac.id
Woodruff, Robert B, 2000, Customer Value : the Next Source for Competitive
Advantage . Journal of Academy of Marketing Science, Vol.25, no.2
pp.135-153
Ziethaml, Valerie A., Leonard L. Berry, and A. Parasuraman, 1996, The Behavioral
Consequences of Service Quality , Journal of Marketing, Vol.60 pp.31-46
Ancok, Djamaludin, 2001, Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian dalam
Metode Penelitian Survai , LP3ES, Yogyakarta
Anggorowati, Eka A.,2014, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan dengan Metode
Structural Equation Modelling serta Usulan Peningkatan Pelayanan
Kereta Api , Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, http://etd.ugm.ac.id
Barnes, James G, 2003, Secrets of Customer Relationship Management, alih
bahasa: Andreas Winardi, Andi Offset, Yogyakarta
Boshoff, C. And Gray,B., 2004, The Ralationship Between Service Quality,
Customer Satisfaction and Buying Intentions in The Private Hospital
Industry , South Africa Journal of Business Management, Vol.35, no.4:
pp.27-37
DEPKES RI, 1992, Standar Pelayanan Rumah Sakit, Rumah Sakit Umum dan
Pendidikan , Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Jakarta
Ferdinand, Augusty, 2002, Structural Equation Modelling dalam Penelitian
manajemen , Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Fuad, Mas ud, 2004, Survai Diagnosis Organisasional , Badan Penerbit
Universitas Diponegoro, Semarang
Ghozali, I, 2009, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS , Semarang
: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair,Jr. Joseph F.Rocph E. Anderson, R.E., Tatham, RL., dan Beack W.C., 1995,
Multi Variate Data Analysis , Fourth Edition, New Jersey, Prentice Hall
Hamja, Yahya, 2010, Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepuasan dan Citra terhadap
Loyalitas Pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta : Studi
Kasus Mahasiswa UIN Jakarta Pasien Rawat Jalan Poli Umum , UIN,
Jakarta
Halim, Hilman, 2012, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas
Pelanggan Pada Industri Telekomunikasi Bergerak di Indonesia (Churn
Management) ,
Universitas
Gadjah
Mada,
Yogyakarta,
http://etd.ugm.ac.id
103
104
Kotler,Philip,2000, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol, Jilid 1, Alih bahasa : Imam Nurmawan, Edisi Ketiga,
Prenhallindo, Jakarta
Kui, Son Choi, 2005, The Service Quality Dimensions and Patient Satisfaction
Relationships in South Korea , Journal of Services Marketing Emerald
Insight, Vol.19 Iss:3,pp 140-149
Lovelock, Chistopher H., Lauren K. Wright, 2005,
Jasa ,Intermasa, Jakarta
Manajemen Pemasaran
Lamidi, 2007, Analisis Loyalitas Konsumen Dalam Mengkonsumsi Produk
Pemutih Wajah, Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, Vol.7 no.2 : 94-104
Mardalis, Ahmad, 2005, Meraih Loyalitas Pelanggan , Benefit : Jurnal
Manajemen dan Bisnis, Vol.9 no.2 : 111-119, FE UMS , Surakarta,
http://eprints.ums.ac.id
Marzuki, 1995, Metodologi Riset , PT. Hanindita Offset, Yogyakarta
MPKPK
UNAIR, 2008, Marketing , Diakses
http://mpkpk2008.blogspot.com
tanggal
23
Maret
2014.
Oliver, Richard L., 1999, Whence Consumer Loyalty , Journal of Marketing,
Vol.63 Speciall Issue, pp.33-44
Parasuraman A, Zeithaml V and Berry L.L.,1988, SERVQUAL:A Multi Item Scale
for Measuring Consumer Perceptions of Quality , Journal of Retailing,
Spring, p.12-38
Putra, Putu Teja Wijaya, 2011, Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen
Terhadap Rekomendasi dari Mulut ke Mulut pada Rumah Sakit Anak dan
Ibu Permata Hati Klungkung , Universitas Udayana, Denpasar
Reynolds, K.E., and Beatty, S.E, 1999, Customer Benefits and Company of
Consequences Customer Salesperson Relationships in Retailing , Jornal of
Retailing, Vol. 75:11-32
Sekaran, U.,2006, Metode Penelitian Untuk Bisnis 1 , (4th Ed), Salemba Empat,
Jakarta
Setiawan, Supriadi, 2011, Loyalitas Pelanggan Jasa , Penerbit IPB Press, Bogor
Setyawati, Indah, 2009, Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan
Pasien terhadap Word of mouth (WOM) pada rawat jalan RS. Bakti Wira
Tamtama Semarang
105
Singarimbun, Masri dan Sofyan Effendi, 1987, Metode Penelitian Survei , LP3E
Stephen L.Sondoh Jr, Maznah Wan Omar, dkk., 2007, The Effect of Brand Image
on Overall Satisfaction and Loyalty Intention in the Contect of Color
Cosmetic , Asian Academy of Management Journal, Vol.61:3-5
Suharso, Kukuh, 2012, Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan
Citra Perusahaan pada Loyalitas Pelanggan PT.Gunung Jati Raya ,
Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, http://etd.ugm.ac.id
Sukmawati, Kartika, 2011, Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api
Eksekutif ,Jurnal Manajemen FE, Universitas Gunadharma
Sulistyowati, Retno, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Tingkat Kepuasan
Pasien, Citra Rumah Sakit dan Loyalitas Pasien RSIA Sakina Idaman
Yogyakarta , Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, http://etd.ugm.ac.id
Swastha, Basu, 1999, Loyalitas Pelanggan : sebuah Kajian Konseptual Sebagai
Panduan bagi Peneliti , Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol.14 no.3 :
73-88, Yogyakarta, Universitas Gadjah Mada
Swastha, Basu dan Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran Modern ,Liberty,
Yogyakarta
Tjahjaningsih, Endang, 2013, Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada
Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang) , Universitas Stikubank,
Semarang
Tjiptono, Fandy, 2000, Manajemen Jasa . Andi Offset, Yogyakarta
_______, Fandy, 2001, Total Quality Manajemen, Edisi Revisi, Cetakan IV, Andi
Offset, Yogyakarta
_______, Fandy , Gregorius Chandra, 2009, Service, Quality & Satisfaction , Andi
Offset, Yogyakarta
UNDIP, Pusat Kajian Kebijakan dan Strategi Pembangunan FISIP, 2012, Survey
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik RSJD Dr RM Soedjarwadi Provinsi Jawa Tengah di Klaten 2012 ,
Universitas Diponegoro, Semarang
106
Utama, Agung, 2003, Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan RSU Cakra Husada Klaten , Jurnal OPSI, Vol.1 no.2 :
96-110
Wahdi, Nirsetyo, 2006, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Pasien Sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas Pasien , Universitas
Diponegoro, Semarang
Winarno, S.Adi, 2011, Citra Rumah Sakit, Kepuasan dan Loyalitas PelangganStudi Pada RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Diakses tanggal 29 Mei
2014.http://elearning.mmr.umy.ac.id
Woodruff, Robert B, 2000, Customer Value : the Next Source for Competitive
Advantage . Journal of Academy of Marketing Science, Vol.25, no.2
pp.135-153
Ziethaml, Valerie A., Leonard L. Berry, and A. Parasuraman, 1996, The Behavioral
Consequences of Service Quality , Journal of Marketing, Vol.60 pp.31-46