DAFTAR PUSTAKA Analisis Pengaruh Faktor Lokasi, Harga Dan Kelengkapan Produk Terhadap Niat Pembelian Ulang Konsumen (Kasus Pada Alfamart Garuda Mas Surakarta).
DAFTAR PUSTAKA
Adji, Pricilia dan Hartono. 2013. Pengaruh Retail Mix Terhadap Keputusan
Pembelian Mahasiswa UK Petra di Circle K. Siwalankerto Surabaya.
Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol. 1, No. 2.
Almi, Nirul. 2012. The Influen of Lifestyle To The Purchase Decision of
Kawasaki Ninja Bikes In Pekanbaru. Journal Of Management, 12 (5), pp:
1-15.
Anoraga, Pandji dan Piji Pakarti, 2007. Pengantar Pasar Modal, Cetakan
Kelima, PT Asdi Mahasatya, Jakarta.
Ardana, O. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Caesar Semarang).
Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.
Aresa, Della, 2012, Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Repurchase Intention (Studi
Pada Pengujung Eleven Tebet Saharjo). Skripsi. Fakultas Ilmu sosial dan
Ilmu Politik Universitas Indonesia, Depok.
Arikunto, S., 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Budiningtyas, Fitria S., Didik Puradi, dan Ahmad Mardalis. 2010. Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Pada Minimarket. Jurnal
Ekonomi dan Manajemen Sumber Daya. Vol.11, No.2.
Cannon. 2009. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian. Jurnal riset manajemen sains Indonesia (JRSMI) vol. 4, no.2,
hal 188.
Delgado-Ballester, E. and Munuera-Alema´n, J.L. 2005. Brand trust in the context
of customer loyalty. European Journal of Marketing. Vol. 35 No. 11.
1238-58.
Delgado-Ballester, E., Munuera-Alema´n, J.L. and Yagu e-Guille´n, M.J.2005.
Development and validation of a brand trust scale. International Journal
of Market Research. Vol. 45 No. 1. 35-53.
Dinawan. 2010. Kualitas Produk : Alat Strategi Yang Penting, Free Press. PT
Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Effendi, Guntur. 2010. Transformasi Manajemen Pemasaran. Sagung Seto.
Jakarta.
Engel, James. F. & Roger. B.D, 2009. Perilaku Konsumen, Edisi Keenam, Alih
Bahasa Drs. Budijanto. Binarupa Aksara, Jakarta.
Fajriyah, 2013. Pengaruh Promosi, Reputasi, dan Lokasi Strategis terhadap
Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan Haji Bank Mandiri Kcp
Tangerang Bintaro Sektor III, Skripsi, FEB UIN Syarif Hidayatullah,
Jakarta.
Ferdinand, Agusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Fristiana, D. Amelia. 2012. Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang.
Jurnal
Ilmu
Administrasi
Bisnis.
Vol.
1(1).
http://ejournals1.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/839.
Diakses
tanggal 2 Juni 2016.
Fristiana, Dessy. 2011. Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang. Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis.
Ghozali. Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Hellier, Philip K, Geursen Gus M, Carr Rodney A, and Rickard John A, 2011.
Customer Repurchase Intention : A General Structural Equation Model,
Journal Of Marketing, Vol.37, pp:1762-1800.
Iswayanti, Ika Putri. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,
Harga, Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Soto Angkring Mas
Boed Di Semarang. Skripsi. http://library.ums.ac.id/ptk/Skripsi.12.Pdf.
Diakses Tanggal 2 Juni 2016.
Kantohe, Junianto dan Merlyn. 2014. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi
Konsumen dalam Berbelanja Pada Fiesta Pasar Swalayan Manado.
Jurnal EMBA, Vol.1,No.2.
Karmela, F. Dan Junaedi J. 2009. Pengaruh Store Atmosfir Terhadap Niat beli
ulang Konsumen pada toserba Griya Kuningan. Jurnal Manajemen, 5
(9), pp: 94-106.
Khan, Imran, T.A. Ghauri dan Salman Majeed. 2012. Impact Of Brand Related
Attribute On Repurchase Intention Of Customer. Journal Management, 4
(3), pp:194-200.
Kotler, 2007. Manajemen Pemasaran. Vol,1, Edisi 10, Jakarta: Fakultas Ekonomi,
UI.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas. Jakarta:
Erlangga.
Kottler, Philip dan Keller.2008. Manajemen Pemasaran Jilid. Jakarta: Erlangga.
Kusdyah, Ike. 2012. Persepsi Harga, Persepsi Merek, Persepsi Nilai Dan
Keinginan Pembelian Ulang Jasa Klinik (Studi Kasus Erha Clinic
Surabaya). Jurnal Manajemen. Vol.7, No.1 April 2012. ISSN 1907235X.
Lovelock C., Wirtz J., Dan Jacky M. 2010. Pemasaran Jasa : Manusia, Teknologi
dan Strategi. Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat (2014). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Jakarta:
Salemba Empat.
Macintosh, G. and Lockshin, L.S. 2007. Retail relationships and store loyalty: a
multilevel perspective. International Journal of Research in Marketing.
Vol. 5. 48797.
Meldarianda, R. Dan H. Lisan. 2010. Pengaruh Suasana toko Terhadap Niat beli
ulang Konsumen Pada Resort Cafe Atmosphere Bandung. Jurnal
Manajemen, 1 (1), pp: 1-14.
Mulyani, Yuliana. 2009. Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas
Pelanggan Pasar Swalayan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel
Intervening (studi kasus pada swalayan Luwes di Purwodadi). Excellent,
Vol.1, No.2.
Nazir, Moh.2013. Metode Penelitian. Jakarta: Balai Aksara.
Nugraha, B.A. 2013. Persepsi Terhadap Store Atmosfir dengan Niat beli ulang
Konsumen di Hypermart. Jurnal Psikologi, 1 (2), pp: 515-528.
Oliver, R. L. 2010. Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing. Vol. 63.
No. 4. 33-44.
Padmantyo, Sri dan Eko Purnomo. 2014. Pengaruh Desain Produk Dan Promosi
Terhadap Volume Penjualan Pada Industri Batik (Studi Pada Industri
Batik di Kabupaten Sragen). Proceending Seminar National dan Call
Popaper Research Methods And Organizational Studies. Hal. 143-147.
Pamungkas, Rizki. (2014) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan
Usaha Pemegang Usaha Waralaba (Studi Kasus pada Waralaba Makanan
dan Minuman Lokal di Kota Semarang). Skripsi. Universitas
Diponegoro. http://eprints.undip.ac.id/43661/1/16_PAMUNGKAS.pdf.
Prastyaningsih, Ayu Sari, 2014, Pengaruh Customer Exsperience Terhadap
Repurchase Intention (niat membeli ulang) (survei pada konsumen KFC
di Lingkungan Warga RW 03 Desa Kandangrejo, Kedungpring,
Lamongan), Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.16,No.1 November
2014
Purwanti, Endang. 2011. Analisis Faktor-faktor Pengambilan Keputusan
Pembelian Konsumen Pada Departmen Store di Salatiga. Jurnal Among
Makarti, Vol.4, No.7.
Putra, N.E. 2011. Analisis Pengaruh Atmosfir toko dan Lokasi Terhadap Niat beli
ulang Konsumen di Wadezig Distro Kota Padang. Skripsi Universitas
Andalas.
Putra, Yudha Trisyah. 2013. Analisis Pengaruh Lokasi, Persepsi, Harga dan
Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Kaligawe,
Semarang.
Raharjani, J.,2005, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Di
Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang), Jurnal Studi Manajemen
dan Organisasi, Vol.2. No.1.
Sari, R. L. 2014. Citra Merek, Harga Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap
Keputusan Pembelian Perhiasan Emas Pada PT. Pegadaian (Persero)
Cabang
Manado
Utara.
Jurnal
Emba.
Vol.
2(2):
http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/4706.
Diakses
Tanggal 3 Juni 2016. Hal. 1212-1338.
Setyawan dan Ihwan, Anton A, Ihwan Susila. 2004. Pengaruh Service Quality
Perception terhadap Purchase Intentions: studi empirik pada konsumen
supermarket. Usahawan. No. 7 th XXXIII Juli, pp 29-37.
Shah, S.S. Hussain, J. Aziz, A.R. Jaffari, S.Waris, W.Ejaz, M.Fatima and S.K.
Sherazi. 2012. The Impact of Brands on Consumer Purchase Intentions.
Asian Journal of Bussiness Management. Vol.4, No.2, pp: 105-110.
Sugiyono.2014. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sukotjo, Hendri dan Sumanto Radix. 2010. Analisis Marketing Mix-7P (Product,
price, Promotion, Place, Participant, Process, dan Physical Evident)
Terhadap Keputusan Pembelian Klinik Kecantikan Teta Di Surabaya.
Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis. Vol.1, No.2.
Tariq, M.I., M.R. Nawaz, M.M Nawaz, Hasim Awaiz Butt. 2013. Customer
Perception About Branding and Repurchase Intention : A Study Of
Fincgin An Emerging Market. Journal Of Basic And Applied Scientific
Research, 3 (2), pp:340-347.
Tjiptono, Fandy. (2005). Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy.2006. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.
Wangko, M. Ch. 2013. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Pembelian Mobil Panther Pada PT. Astra Internasional – Izuzu Manado.
Jurnal
Emba.
Vol.
1(3):
http://ejournal.unsrat.ac.id/
index.php/emba/article/view/1856. Diakses Tanggal 3 Juni 2016. Hal.
446-557.
Wibowo, Ari. 2013. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Di Kota Purwokerta.
Skripsi. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Widiana, Erma Muslichah.2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Bandung: Karya Putra
Darwati.
Wiyadi. 2011. Manajemen Pemasaran. Solo: Smart Media.
Zeithaml et. all. 2011. Service Marketing Integrating Customer across the firm
2nd ed. Buston: Mc Grow Hill.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L. and Parasuraman, 2006. The Behavioral
Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Vol. 60. 31-46.
Adji, Pricilia dan Hartono. 2013. Pengaruh Retail Mix Terhadap Keputusan
Pembelian Mahasiswa UK Petra di Circle K. Siwalankerto Surabaya.
Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol. 1, No. 2.
Almi, Nirul. 2012. The Influen of Lifestyle To The Purchase Decision of
Kawasaki Ninja Bikes In Pekanbaru. Journal Of Management, 12 (5), pp:
1-15.
Anoraga, Pandji dan Piji Pakarti, 2007. Pengantar Pasar Modal, Cetakan
Kelima, PT Asdi Mahasatya, Jakarta.
Ardana, O. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Caesar Semarang).
Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.
Aresa, Della, 2012, Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Repurchase Intention (Studi
Pada Pengujung Eleven Tebet Saharjo). Skripsi. Fakultas Ilmu sosial dan
Ilmu Politik Universitas Indonesia, Depok.
Arikunto, S., 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Budiningtyas, Fitria S., Didik Puradi, dan Ahmad Mardalis. 2010. Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Pada Minimarket. Jurnal
Ekonomi dan Manajemen Sumber Daya. Vol.11, No.2.
Cannon. 2009. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian. Jurnal riset manajemen sains Indonesia (JRSMI) vol. 4, no.2,
hal 188.
Delgado-Ballester, E. and Munuera-Alema´n, J.L. 2005. Brand trust in the context
of customer loyalty. European Journal of Marketing. Vol. 35 No. 11.
1238-58.
Delgado-Ballester, E., Munuera-Alema´n, J.L. and Yagu e-Guille´n, M.J.2005.
Development and validation of a brand trust scale. International Journal
of Market Research. Vol. 45 No. 1. 35-53.
Dinawan. 2010. Kualitas Produk : Alat Strategi Yang Penting, Free Press. PT
Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Effendi, Guntur. 2010. Transformasi Manajemen Pemasaran. Sagung Seto.
Jakarta.
Engel, James. F. & Roger. B.D, 2009. Perilaku Konsumen, Edisi Keenam, Alih
Bahasa Drs. Budijanto. Binarupa Aksara, Jakarta.
Fajriyah, 2013. Pengaruh Promosi, Reputasi, dan Lokasi Strategis terhadap
Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan Haji Bank Mandiri Kcp
Tangerang Bintaro Sektor III, Skripsi, FEB UIN Syarif Hidayatullah,
Jakarta.
Ferdinand, Agusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Fristiana, D. Amelia. 2012. Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang.
Jurnal
Ilmu
Administrasi
Bisnis.
Vol.
1(1).
http://ejournals1.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/839.
Diakses
tanggal 2 Juni 2016.
Fristiana, Dessy. 2011. Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang. Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis.
Ghozali. Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Hellier, Philip K, Geursen Gus M, Carr Rodney A, and Rickard John A, 2011.
Customer Repurchase Intention : A General Structural Equation Model,
Journal Of Marketing, Vol.37, pp:1762-1800.
Iswayanti, Ika Putri. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,
Harga, Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Soto Angkring Mas
Boed Di Semarang. Skripsi. http://library.ums.ac.id/ptk/Skripsi.12.Pdf.
Diakses Tanggal 2 Juni 2016.
Kantohe, Junianto dan Merlyn. 2014. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi
Konsumen dalam Berbelanja Pada Fiesta Pasar Swalayan Manado.
Jurnal EMBA, Vol.1,No.2.
Karmela, F. Dan Junaedi J. 2009. Pengaruh Store Atmosfir Terhadap Niat beli
ulang Konsumen pada toserba Griya Kuningan. Jurnal Manajemen, 5
(9), pp: 94-106.
Khan, Imran, T.A. Ghauri dan Salman Majeed. 2012. Impact Of Brand Related
Attribute On Repurchase Intention Of Customer. Journal Management, 4
(3), pp:194-200.
Kotler, 2007. Manajemen Pemasaran. Vol,1, Edisi 10, Jakarta: Fakultas Ekonomi,
UI.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas. Jakarta:
Erlangga.
Kottler, Philip dan Keller.2008. Manajemen Pemasaran Jilid. Jakarta: Erlangga.
Kusdyah, Ike. 2012. Persepsi Harga, Persepsi Merek, Persepsi Nilai Dan
Keinginan Pembelian Ulang Jasa Klinik (Studi Kasus Erha Clinic
Surabaya). Jurnal Manajemen. Vol.7, No.1 April 2012. ISSN 1907235X.
Lovelock C., Wirtz J., Dan Jacky M. 2010. Pemasaran Jasa : Manusia, Teknologi
dan Strategi. Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat (2014). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Jakarta:
Salemba Empat.
Macintosh, G. and Lockshin, L.S. 2007. Retail relationships and store loyalty: a
multilevel perspective. International Journal of Research in Marketing.
Vol. 5. 48797.
Meldarianda, R. Dan H. Lisan. 2010. Pengaruh Suasana toko Terhadap Niat beli
ulang Konsumen Pada Resort Cafe Atmosphere Bandung. Jurnal
Manajemen, 1 (1), pp: 1-14.
Mulyani, Yuliana. 2009. Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas
Pelanggan Pasar Swalayan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel
Intervening (studi kasus pada swalayan Luwes di Purwodadi). Excellent,
Vol.1, No.2.
Nazir, Moh.2013. Metode Penelitian. Jakarta: Balai Aksara.
Nugraha, B.A. 2013. Persepsi Terhadap Store Atmosfir dengan Niat beli ulang
Konsumen di Hypermart. Jurnal Psikologi, 1 (2), pp: 515-528.
Oliver, R. L. 2010. Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing. Vol. 63.
No. 4. 33-44.
Padmantyo, Sri dan Eko Purnomo. 2014. Pengaruh Desain Produk Dan Promosi
Terhadap Volume Penjualan Pada Industri Batik (Studi Pada Industri
Batik di Kabupaten Sragen). Proceending Seminar National dan Call
Popaper Research Methods And Organizational Studies. Hal. 143-147.
Pamungkas, Rizki. (2014) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan
Usaha Pemegang Usaha Waralaba (Studi Kasus pada Waralaba Makanan
dan Minuman Lokal di Kota Semarang). Skripsi. Universitas
Diponegoro. http://eprints.undip.ac.id/43661/1/16_PAMUNGKAS.pdf.
Prastyaningsih, Ayu Sari, 2014, Pengaruh Customer Exsperience Terhadap
Repurchase Intention (niat membeli ulang) (survei pada konsumen KFC
di Lingkungan Warga RW 03 Desa Kandangrejo, Kedungpring,
Lamongan), Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.16,No.1 November
2014
Purwanti, Endang. 2011. Analisis Faktor-faktor Pengambilan Keputusan
Pembelian Konsumen Pada Departmen Store di Salatiga. Jurnal Among
Makarti, Vol.4, No.7.
Putra, N.E. 2011. Analisis Pengaruh Atmosfir toko dan Lokasi Terhadap Niat beli
ulang Konsumen di Wadezig Distro Kota Padang. Skripsi Universitas
Andalas.
Putra, Yudha Trisyah. 2013. Analisis Pengaruh Lokasi, Persepsi, Harga dan
Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Kaligawe,
Semarang.
Raharjani, J.,2005, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Di
Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang), Jurnal Studi Manajemen
dan Organisasi, Vol.2. No.1.
Sari, R. L. 2014. Citra Merek, Harga Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap
Keputusan Pembelian Perhiasan Emas Pada PT. Pegadaian (Persero)
Cabang
Manado
Utara.
Jurnal
Emba.
Vol.
2(2):
http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/4706.
Diakses
Tanggal 3 Juni 2016. Hal. 1212-1338.
Setyawan dan Ihwan, Anton A, Ihwan Susila. 2004. Pengaruh Service Quality
Perception terhadap Purchase Intentions: studi empirik pada konsumen
supermarket. Usahawan. No. 7 th XXXIII Juli, pp 29-37.
Shah, S.S. Hussain, J. Aziz, A.R. Jaffari, S.Waris, W.Ejaz, M.Fatima and S.K.
Sherazi. 2012. The Impact of Brands on Consumer Purchase Intentions.
Asian Journal of Bussiness Management. Vol.4, No.2, pp: 105-110.
Sugiyono.2014. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sukotjo, Hendri dan Sumanto Radix. 2010. Analisis Marketing Mix-7P (Product,
price, Promotion, Place, Participant, Process, dan Physical Evident)
Terhadap Keputusan Pembelian Klinik Kecantikan Teta Di Surabaya.
Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis. Vol.1, No.2.
Tariq, M.I., M.R. Nawaz, M.M Nawaz, Hasim Awaiz Butt. 2013. Customer
Perception About Branding and Repurchase Intention : A Study Of
Fincgin An Emerging Market. Journal Of Basic And Applied Scientific
Research, 3 (2), pp:340-347.
Tjiptono, Fandy. (2005). Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy.2006. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.
Wangko, M. Ch. 2013. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Pembelian Mobil Panther Pada PT. Astra Internasional – Izuzu Manado.
Jurnal
Emba.
Vol.
1(3):
http://ejournal.unsrat.ac.id/
index.php/emba/article/view/1856. Diakses Tanggal 3 Juni 2016. Hal.
446-557.
Wibowo, Ari. 2013. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Di Kota Purwokerta.
Skripsi. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Widiana, Erma Muslichah.2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Bandung: Karya Putra
Darwati.
Wiyadi. 2011. Manajemen Pemasaran. Solo: Smart Media.
Zeithaml et. all. 2011. Service Marketing Integrating Customer across the firm
2nd ed. Buston: Mc Grow Hill.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L. and Parasuraman, 2006. The Behavioral
Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Vol. 60. 31-46.