EVALUASI SISTEM PENGIRIMAN PAKET DAN SURAT PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA.
EVALUASI SISTEM PENGIRIMAN PAKET DAN SURAT PADA PT POS
INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun untuk memenuhi sebagai persyaratan mencapai derajat Ahli Madya
Program Studi Diploma III Akuntansi
Oleh:
WARIH FITRI WULANDARI
NIM F3313106
PROGRAM STUDI DIPLOMA III AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ABSTRAK
EVALUASI SISTEM PENGIRIMAN PAKET DAN SURAT PADA PT POS
INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
WARIH FITRI WULANDARI
F3313106
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah sistem pengiriman paket dan
surat yang diterapkan pada PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta sudah baik dan
benar, karena mengingat perjalanan PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta sudah
sejak jaman Belanda. PT Pos Indonesia (Persero) adalah perusahaan pertama yang
bergerak dibidang jasa pengiriman paket dan surat. Seiring berjalannya waktu
semakin berkembang pola pikir masyarakat dan semakin canggihnya teknologi
tidak membuat PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta menjadi terpuruk. Sempat
beredar rumor bahwa perusahaan hampir gulung tikar dan pelanggan pun semakin
berkurang akibat pelayanan yang kurang baik serta produk yang diberikan tidak
seperti yang masyarakat inginkan.
Masyarakat yang cenderung menyukai hal-hal yang bersifat instan membuat
PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta memutar otak untuk dapat memberikan
yang terbaik kepada pelanggan. Untuk dapat memberikan layanan yang baik
Kantor Pos Surakarta melebarkan sayapnya dengan menggandeng beberapa
perusahaan besar seperti Indosat, Telkom dan masih banyak lagi. Bukan hanya itu
PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta juga memperkenalkan produk-produk
terbarunya.
Perkembangan PT Pos Indonesia (Persero) begitu pesat, dahulu yang
dikenal hanya sebagai perusahaan pengiriman paket dan surat kini juga merambah
sebagai jasa pengiriman uang. Jasa pengiriman uang ini dilakukan secara online,
walaupun online tetapi tingkat keamanan yang diberikan berlapis-lapis karena
telah menggunakan Sistem Online Payment Point (SOPP). Selain jasa pengiriman
uang PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta juga memiliki produk andalan yaitu
PosPay. PosPay ini sejenis pembayaran tagihan rumah tangga dan angsuran, dan
masih banyak lagi produk-produk yang ditawarkan oleh Kantor Pos Surakarta.
Kata Kunci: Sistem, Perkembangan.
ii
ABSTRACK
EVALUATION PACKAGE AND MAIL DELIVERY SYSTEM IN PT POS
INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
WARIH FITRI WULANDARI
F3313106
The purpose of this study to determine whether the package and mail
delivery system applied to the PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta is good and
true, because given the journey of PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta been
since the Dutch era. PT Pos Indonesia (Persero) is the first company engaged in
the Package and mail delivery services. Over time the growing mindset of the
people and the increasing sophistication of technology does not make PT Pos
Indonesia (Persero) Surakarta become worse. Rumors had circulated that the
company almost went bankrupt and customers also decreases due to inferior
services and products provided unlike the public wanted.
People who tend to like things that are instantly made PT Pos Indonesia
(Persero) Surakarta racked his brain to be able to give the best to the customers.
To be able to provide a good service post office Surakarta spread its wings with
several large companies such as Indosat, Telkom and much more. Not only that
PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta is also introducing new products.
The development of PT Pos Indonesia (Persero) is so rapid, formerly known
only as a package and mail delivery company now also reaching as remittance.
Remittance is done online, although online but the level of security provided
layered for using the Online Payment System Point (SOPP). Besides remittance
PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta also has a flagship product that is PosPay.
This PosPay similar household bill payments and installments, and many more
products that are offered by the Post Office Surakarta.
Keywords: System, Evolution.
iii
iv
v
vi
MOTO DAN PERSEMBAHAN
“Semakin besar kamu semakin besar pula masalahmu”
(Ayah Tercinta)
“Jadilah perempuan yang kuat, jangan mau dianggap remeh meski kamu hanya
seorang perempuan”
(Mama)
“Apa yang kita tanam itulah yang akan kita tunai. Karena curahan hujan tidak
memilih-milih apakah pohon apel ataukah semak belukar”
(Wira Sagala)
“Don’t Minder To Be Super”
(Penulis)
Penulis Persembahkan kepada:
- Penyemangatku Ayah dan Mama
- Kakakku dan Adikku tercinta
- Temanku DIII Akuntansi
- Habib Santoso
- Almamater
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
atas rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang
berjudul “Evaluasi Sistem Pengiriman Paket Dan Surat PT Pos Indonesia
(Persero) Surakarta”. Tugas ini disusun sebagai persyaratan kelulusan pada
Program Studi Akuntansi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapat saran,
pendapat, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan
kerendahan hati dan segala hormat penulis menyampaikan terimakasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M. S. selaku Rektor Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
2.
Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M. Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Ibu Dr. Djuminah M. Si., Ak. selaku Kepala Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta dan selaku
Pembimbing yang telah memberi bimbingan, menasehati dan memberikan
arahan kepada penulis dengan sabar.
4.
Bapak Anis Widjajanto, S.E., M.Si., Ak. selaku Pembimbing Akademik yang
selalu memberi nasehat.
viii
5.
Seluruh dosen beserta staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta yang telah membantu dan memberikan informasi kepada
penulis dalam penyelesaia Tugas Akhir ini.
6.
Seluruh karyawan dan jajaran staff Kantor Pos Surakarta yang telah
memberikan informasi dan data yang penulis perlukan dalam menyelesaikan
Tugas Akhir ini.
7.
Ayah dan mama yang selalu memberikan support dan doa tiada henti,
terimakasih.
8.
Kakak dan adik tersayang Sulis Qodra Tahta dan Ade Rikha Rahmawati.
9.
Sahabat dan teman DIII Akuntansi C, terutama untuk yang sering penulis
repotkan, Ana Sulistyowati, Riza Nurul Afsari, Nurul Kusuma Wardhani,
serta Safiera Dian Kartika .
10. Semua pihak yang telah membantu tidak dapat penulis sebutkan satu per satu,
yang memberi dorongan baik secara moriil maupun materiil.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca.
Semoga penelitian ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan informasi untuk
penelitian lebih lanjut.
Surakarta, 9 Juni 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN
JUDUL......................................................................................................................i
ABSTRAK..…………………………………….....…………………………..….ii
HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................iv
HALAMAN PENGESAHAN..................................................................................v
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR…………………………....………...vi
MOTO DAN PERSEMBAHAN...........................................................................vii
KATA PENGANTAR..........................................................................................viii
DAFTAR ISI............................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR............................................................................................xiii
DAFTAR GRAFIK...............................................................................................xvi
BAB
I.
PENDAHULUAN
A. Latar
Belakang.......................................................................................................1
B. Rumusan
Masalah........................................................................................................3
x
C. Tujuan Penelitian..........................................................................................3
D. Manfaat Penelitian........................................................................................4
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Evaluasi Dan Sistem
1. Pengertian Evaluasi.................................................................................5
2. Pengertian Sistem....................................................................................6
a. Siklus Pengembangan SIA..................................................................7
b. Flowchart..........................................................................................10
B. Pengertian Paket Dan Surat
1. Pengertian
Paket......................................................................................................11
2. Pengertian
Surat.......................................................................................................12
III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah
Perusahaan............................................................................................17
2. Visi dan Misi........................................................................................21
3. Struktur Organisasi...............................................................................21
4. Deskripsi Jabatan..................................................................................24
B. Produk
1. PosExpress............................................................................................25
2. Paketpos................................................................................................26
xi
3. Weselpos..............................................................................................29
4. Giropos.................................................................................................30
5. Filateli...................................................................................................31
6. PosPay..................................................................................................32
C. Pembahasan
1. Prosedur Pengiriman Paket dan Surat PT Pos Indonesia (Persero)
Surakarta...............................................................................................33
2. Efisiensi
dan
Efektifitas
Pelaksanaan
Pengiriman
Paket
dan
surat......................................................................................................40
3. Strategi yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta
untuk membuat mekanisme pengiriman paket dan surat menjadi lebih
efisien dan efektif.................................................................................42
D. Temuan
1. Kelebihan………………...……........….……………………………..44
2. Kelemahan………………………....…………………………………44
IV. PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................................46
B. Rekomendasi..............................................................................................47
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
2.1 Siklus Penyusunan Sistem Informasi Akuntansi 8
2.2 Jenis-jenis Sistem...............................................................................................9
3.1 Struktur Organisasi...........................................................................................23
3.2 Flowchart Pengiriman Paket dan Surat...........................................................36
3.3 Flowchart Pengiriman Paket dalam Jumlah Besar..........................................37
3.4 Flowchart Perbandingan..................................................................................39
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Gambar R7 (Bukti Paket Dalam Keadaan Utuh dan Tidak Rusak).
2. Gambar Resi EMS (Express Mail Service/ Resi Pengiriman Luar Negeri).
3. Gambar Resi Pengiriman Dalam Negeri.
4. Gambar Manifest (Bukti Serah).
5. Gambar R7 (Bukti Paket Dalam Keadaan Utuh dan Tidak Rusak)
xiv
INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun untuk memenuhi sebagai persyaratan mencapai derajat Ahli Madya
Program Studi Diploma III Akuntansi
Oleh:
WARIH FITRI WULANDARI
NIM F3313106
PROGRAM STUDI DIPLOMA III AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ABSTRAK
EVALUASI SISTEM PENGIRIMAN PAKET DAN SURAT PADA PT POS
INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
WARIH FITRI WULANDARI
F3313106
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah sistem pengiriman paket dan
surat yang diterapkan pada PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta sudah baik dan
benar, karena mengingat perjalanan PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta sudah
sejak jaman Belanda. PT Pos Indonesia (Persero) adalah perusahaan pertama yang
bergerak dibidang jasa pengiriman paket dan surat. Seiring berjalannya waktu
semakin berkembang pola pikir masyarakat dan semakin canggihnya teknologi
tidak membuat PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta menjadi terpuruk. Sempat
beredar rumor bahwa perusahaan hampir gulung tikar dan pelanggan pun semakin
berkurang akibat pelayanan yang kurang baik serta produk yang diberikan tidak
seperti yang masyarakat inginkan.
Masyarakat yang cenderung menyukai hal-hal yang bersifat instan membuat
PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta memutar otak untuk dapat memberikan
yang terbaik kepada pelanggan. Untuk dapat memberikan layanan yang baik
Kantor Pos Surakarta melebarkan sayapnya dengan menggandeng beberapa
perusahaan besar seperti Indosat, Telkom dan masih banyak lagi. Bukan hanya itu
PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta juga memperkenalkan produk-produk
terbarunya.
Perkembangan PT Pos Indonesia (Persero) begitu pesat, dahulu yang
dikenal hanya sebagai perusahaan pengiriman paket dan surat kini juga merambah
sebagai jasa pengiriman uang. Jasa pengiriman uang ini dilakukan secara online,
walaupun online tetapi tingkat keamanan yang diberikan berlapis-lapis karena
telah menggunakan Sistem Online Payment Point (SOPP). Selain jasa pengiriman
uang PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta juga memiliki produk andalan yaitu
PosPay. PosPay ini sejenis pembayaran tagihan rumah tangga dan angsuran, dan
masih banyak lagi produk-produk yang ditawarkan oleh Kantor Pos Surakarta.
Kata Kunci: Sistem, Perkembangan.
ii
ABSTRACK
EVALUATION PACKAGE AND MAIL DELIVERY SYSTEM IN PT POS
INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
WARIH FITRI WULANDARI
F3313106
The purpose of this study to determine whether the package and mail
delivery system applied to the PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta is good and
true, because given the journey of PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta been
since the Dutch era. PT Pos Indonesia (Persero) is the first company engaged in
the Package and mail delivery services. Over time the growing mindset of the
people and the increasing sophistication of technology does not make PT Pos
Indonesia (Persero) Surakarta become worse. Rumors had circulated that the
company almost went bankrupt and customers also decreases due to inferior
services and products provided unlike the public wanted.
People who tend to like things that are instantly made PT Pos Indonesia
(Persero) Surakarta racked his brain to be able to give the best to the customers.
To be able to provide a good service post office Surakarta spread its wings with
several large companies such as Indosat, Telkom and much more. Not only that
PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta is also introducing new products.
The development of PT Pos Indonesia (Persero) is so rapid, formerly known
only as a package and mail delivery company now also reaching as remittance.
Remittance is done online, although online but the level of security provided
layered for using the Online Payment System Point (SOPP). Besides remittance
PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta also has a flagship product that is PosPay.
This PosPay similar household bill payments and installments, and many more
products that are offered by the Post Office Surakarta.
Keywords: System, Evolution.
iii
iv
v
vi
MOTO DAN PERSEMBAHAN
“Semakin besar kamu semakin besar pula masalahmu”
(Ayah Tercinta)
“Jadilah perempuan yang kuat, jangan mau dianggap remeh meski kamu hanya
seorang perempuan”
(Mama)
“Apa yang kita tanam itulah yang akan kita tunai. Karena curahan hujan tidak
memilih-milih apakah pohon apel ataukah semak belukar”
(Wira Sagala)
“Don’t Minder To Be Super”
(Penulis)
Penulis Persembahkan kepada:
- Penyemangatku Ayah dan Mama
- Kakakku dan Adikku tercinta
- Temanku DIII Akuntansi
- Habib Santoso
- Almamater
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
atas rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang
berjudul “Evaluasi Sistem Pengiriman Paket Dan Surat PT Pos Indonesia
(Persero) Surakarta”. Tugas ini disusun sebagai persyaratan kelulusan pada
Program Studi Akuntansi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapat saran,
pendapat, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan
kerendahan hati dan segala hormat penulis menyampaikan terimakasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M. S. selaku Rektor Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
2.
Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M. Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Ibu Dr. Djuminah M. Si., Ak. selaku Kepala Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta dan selaku
Pembimbing yang telah memberi bimbingan, menasehati dan memberikan
arahan kepada penulis dengan sabar.
4.
Bapak Anis Widjajanto, S.E., M.Si., Ak. selaku Pembimbing Akademik yang
selalu memberi nasehat.
viii
5.
Seluruh dosen beserta staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta yang telah membantu dan memberikan informasi kepada
penulis dalam penyelesaia Tugas Akhir ini.
6.
Seluruh karyawan dan jajaran staff Kantor Pos Surakarta yang telah
memberikan informasi dan data yang penulis perlukan dalam menyelesaikan
Tugas Akhir ini.
7.
Ayah dan mama yang selalu memberikan support dan doa tiada henti,
terimakasih.
8.
Kakak dan adik tersayang Sulis Qodra Tahta dan Ade Rikha Rahmawati.
9.
Sahabat dan teman DIII Akuntansi C, terutama untuk yang sering penulis
repotkan, Ana Sulistyowati, Riza Nurul Afsari, Nurul Kusuma Wardhani,
serta Safiera Dian Kartika .
10. Semua pihak yang telah membantu tidak dapat penulis sebutkan satu per satu,
yang memberi dorongan baik secara moriil maupun materiil.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca.
Semoga penelitian ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan informasi untuk
penelitian lebih lanjut.
Surakarta, 9 Juni 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN
JUDUL......................................................................................................................i
ABSTRAK..…………………………………….....…………………………..….ii
HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................iv
HALAMAN PENGESAHAN..................................................................................v
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR…………………………....………...vi
MOTO DAN PERSEMBAHAN...........................................................................vii
KATA PENGANTAR..........................................................................................viii
DAFTAR ISI............................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR............................................................................................xiii
DAFTAR GRAFIK...............................................................................................xvi
BAB
I.
PENDAHULUAN
A. Latar
Belakang.......................................................................................................1
B. Rumusan
Masalah........................................................................................................3
x
C. Tujuan Penelitian..........................................................................................3
D. Manfaat Penelitian........................................................................................4
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Evaluasi Dan Sistem
1. Pengertian Evaluasi.................................................................................5
2. Pengertian Sistem....................................................................................6
a. Siklus Pengembangan SIA..................................................................7
b. Flowchart..........................................................................................10
B. Pengertian Paket Dan Surat
1. Pengertian
Paket......................................................................................................11
2. Pengertian
Surat.......................................................................................................12
III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah
Perusahaan............................................................................................17
2. Visi dan Misi........................................................................................21
3. Struktur Organisasi...............................................................................21
4. Deskripsi Jabatan..................................................................................24
B. Produk
1. PosExpress............................................................................................25
2. Paketpos................................................................................................26
xi
3. Weselpos..............................................................................................29
4. Giropos.................................................................................................30
5. Filateli...................................................................................................31
6. PosPay..................................................................................................32
C. Pembahasan
1. Prosedur Pengiriman Paket dan Surat PT Pos Indonesia (Persero)
Surakarta...............................................................................................33
2. Efisiensi
dan
Efektifitas
Pelaksanaan
Pengiriman
Paket
dan
surat......................................................................................................40
3. Strategi yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta
untuk membuat mekanisme pengiriman paket dan surat menjadi lebih
efisien dan efektif.................................................................................42
D. Temuan
1. Kelebihan………………...……........….……………………………..44
2. Kelemahan………………………....…………………………………44
IV. PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................................46
B. Rekomendasi..............................................................................................47
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
2.1 Siklus Penyusunan Sistem Informasi Akuntansi 8
2.2 Jenis-jenis Sistem...............................................................................................9
3.1 Struktur Organisasi...........................................................................................23
3.2 Flowchart Pengiriman Paket dan Surat...........................................................36
3.3 Flowchart Pengiriman Paket dalam Jumlah Besar..........................................37
3.4 Flowchart Perbandingan..................................................................................39
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Gambar R7 (Bukti Paket Dalam Keadaan Utuh dan Tidak Rusak).
2. Gambar Resi EMS (Express Mail Service/ Resi Pengiriman Luar Negeri).
3. Gambar Resi Pengiriman Dalam Negeri.
4. Gambar Manifest (Bukti Serah).
5. Gambar R7 (Bukti Paket Dalam Keadaan Utuh dan Tidak Rusak)
xiv