Program Kerja Public Relations Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta Dalam Rangka Meningkatkan Citra Rumah Sakit.
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
PUBLIC RELATIONS WORK PROGRAM KASIH IBU HOSPITAL SURAKARTA IN
ORDER TO IMPROVE THE IMAGE OF THE HOSPITAL
TUGAS AKHIR
Disusun Guna Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Ahli
Madya (A.Md) Dalam Bidang Public Relations
Oleh:
RIEZKY RAMADHAWATI
D1613087
PROGRAM KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2016
i
SURAT PERNYATAAN
ORISINALITAS KARYA ILMIAH
Saya mahasiswa Program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang bertanda tangan di
bawah ini,
Nama : Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir
Judul
: PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT
KASIH IBU SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA
RUMAH SAKIT
Pembimbing : Anggita Sari Pramiardhani, SS
Tanggal diuji : 13 Juni 2016
Menyatakan bahwa Tugas Akhir (TA) yang saya susun adalah benar-benar karya
sendiri. apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan
menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri,
saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas
termasuk pencabutan gelar vokasi yang telah saya peroleh.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-sebenarnya dan apabila
dikemukakan terbukti melakukan kebohongan maka saya sanggup menanggung
segala konsekuensinya.
Surakarta, Juni 2016
Riezky Ramadhawati
D1613087
ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai Sivitas Akademik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Saya yang
bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Program Studi
: Public Relations
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Politik
Jenis Karya
: Tugas Akhir
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sebelas Maret Surakarta Hak Bebas Royalti Non eklusif (Nen-eklusif
Royalty Free Right) atas Tugas Akhir saya yang berjudul:
PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU
SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH
SAKIT
Beserta instrumen/desain/perangkat (jika ada). Berhak menyimpan, mengalih
bentuk, mengalihmediakan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat serta mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan
nama saya sebagai penulis (Author) dan pembimbing sebagai co Author atau
pencipta dan juga sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya secara sadar tanpa
paksaan dari pihak manapun.
Dibuat di
: Surakarta
Pada Tanggal :
Juni 2016
Yang membuat pernyataan
Riezky Ramadhawati
NIM. D1613087
iii
PERSETUJUAN
PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU
SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH
SAKIT
Disusun Oleh
NAMA
: Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing
Anggita Sari Pramiardhani, SS
iv
PENGESAHAN
PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU
SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH
SAKIT
Disusun Oleh
NAMA
: Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Tim Penguji
Pada Hari
:
Tanggal
:
Nama
TandaTangan
1.
Penguji 1
Nora Nailul Amal, S.Sos, M.LMEd., Hons
....................
2.
Penguji 2
Anggita Sari Pramiardhani, SS
.....................
Mengetahui
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si
NIP. 196108251986012001
v
MOTTO
Apa saja nikmat yang kamu peroleh adalah dari Allah, dan apa saja bencana yang
menimpamu, maka dari (kesalahan) dirimu sendiri. Kami mengutusmu menjadi
Rasul kepada segenap manusia. Dan cukuplah Allah menjadi saksi
(QS. An-Nisa 79)
Apapun yang dikerjakan dengan serius, akan menjadi keahlian yang menjadikan
kita diminta, ditunggu, diutamakan, dihargai tinggi, dan dihormati
(nick vijic)
The happiest do not necessarily have the best of everything, the just make the best
of everything that comes along the way
(penulis)
Identify your passion then design your future
(penulis)
And God said “ love your enemy “ and i obeyed him and loved myself
(khalilgibran)
vi
PERSEMBAHAN
Alhamdullilah dengan kerja keras, usaha, dan pengorbanan selama ini, tugas akhir
ini telah selesai. Dengan segala kerendahan hati tugas akhir ini kupersembahkan
untuk :
Allah SWT
Yang Selalu Mengiri Langkahku
Kedua Orang Tuaku
Terimakasih atas dukungan moral materil, doa dan semangat yang selalu
mengiriku
Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta
Terimakasih yang selalu membantu, menasehati dan mensuportku
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Menjadi almamater kebanggaanku
Pembaca sekalian
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas nikmat
yang telah diberikan kepada penulis berupa kesehatan, kesabaran dan
kesempatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan
Tugas Akhir Kuliah Kerja Media ini. Adapun penyusunan Laporan Tugas
Akhir merupakan salah satu syarat guna untuk memperoleh gelar Diploma
DIII pada konsentrasi program studi Public Relations di Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir ini, penulis
mendapatkan bimbingan, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis
menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan serta dukungan tersebut,
penyusunan Laporan Tugas Akhir ini akan mengalami banyak hambatan
atau kendala. Atas bantuan dan bimbingan yang telah diberikan kepada
penulis, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih
kepada :
1.
Prof. Dr. H Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta
2.
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Mahfud Anshori, S.Sos., selaku ketua jurusan Diploma III Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
viii
4.
Nora Nailul Amal, S.So., M.LMEd., Hons selaku dosen pembimbing
akademik penulis yang terus mengarahkan penulis selama masa
perkulihaan.
5.
Anggita Sari Pramiardani, SS selaku dosen pembimbing yang selalu
sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir.
6.
Nora Nailul Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons selaku dosen penguji
Laporan Tugas Akhir.
7.
Seluruh dosen dan staff karyawan Program Diploma III Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
8.
Drg. Hariyani selaku Manager Humas dan Marketing Rumah Sakit
Kasih Ibu, yang telah memberikan ijin melakukan Kuliah Kerja Media
di Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta.
9.
Dr. Leo Chandra, Mbak Yudith, Mbak Yuvita, Mas David selaku
supervasor dan staff humas dan marketing RSKI, yang telah membantu
dan mengajari penulis selama melaksanakan Kuliah Kerja Media di
Rumah Sakit Kasih Ibu.
10. Kedua orang tua ibuk dan bapak tersayang. Pembimbing utama saya,
yang telah membesarkan dengan penuh kasih sayang. Terima kasih atas
semua doa, jerih payah cinta dan kasih sayang yang tak pernah putus
untuk ku, dan selalu mensuport saya sehingga ucapan terima kasih ini
tidak cukup untuk menggambarkan wujud penghargaan saya.
11. Sahabat-sahabat tersayang: Ayuk Dwi, Yuliana Kristina, Yenni Tri,
Fachri Husein, Kurniawan, Rachmat Agung, Reynov Bintang, Dian,
ix
Purnaningtyas, dan Nadia Anisa. Terima Kasih atas segala cerita,
pengalaman, petualangan serta suka duka yang dibagi dan dijalani
bersama-sama.
12. Teman-teman terkasih: Septia Nuron, Muhammad Afifudin, Diaz
Hafizah, Ikhsan Chandra, Intan Noviasari, Thoriq Wibisono, Novita
Permata, yang selalu mensuport dan mengingatkan.
13. Kakak-kakak tingkat kos Bintang Jaya dari berbagai jurusan, Paskah
Kristiani, Ken Laksmitha, Rina Chaerunnisyah, Naila Rahmah, Eka
Cahya, Ajeng Kusuma Wardhani, Nidaul Urwatul, yang telah menjadi
teman berbagi pengalaman, cerita dan pengetahuan dalam keadaan
apapun dan selalu mengingatkan revisian.
14. Teman-temanku D3 Public Relations angkatan 2013, terimakasih atas
kebersamaan selama ini, kebersamaan yang terlalu manis untuk
dilupakan.
15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah
membantu dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas akhir ini sangat jauh dari
sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
bersifat membangun demi kesempurnaan Laporan Tugas Akhir ini. Semoga
Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Surakarta, 1 Juni 2016
x
DAFTAR ISI
HALAMAN ..................................................................................................... i
JUDUL ............................................................................................................. i
PERSETUJUAN .............................................................................................. iv
PENGESAHAN ............................................................................................... v
MOTTO ........................................................................................................... vi
PERSEMBAHAN ........................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Tujuan................................................................................................... 5
C. Manfaat ................................................................................................. 5
D. Waktu KKM ......................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 7
A. Public Relations ................................................................................... 7
1.
Definisi Public Relations ............................................................ 7
2. Fungsi Public Relations .............................................................. 9
3. Tugas Public Relations ................................................................ 11
4. Tujuan Public Relations .............................................................. 12
B. Citra...................................................................................................... 15
1. Definisi Citra ................................................................................. . 15
2. Cara Mempertahankan Citra ......................................................... 18
3. Strategi Public Relations Dalam Meningkatkan Citra ................... 20
4. Sasaran Kegiatan Public Relations ................................................ 23
5. Public Relations Dalam Program Kerja ........................................ 23
C. Rumah Sakit ......................................................................................... 24
1. Definisi Rumah Sakit .................................................................... 24
2. Tugas Dan Fungsi Rumah Saikit ................................................... 25
3. Klasifikasi Rumah Sakit ................................................................ 26
D. Marketing Rumah Sakit ....................................................................... 27
xi
1. Definisi Marketing Public Relations ......................................... 27
2. Peran Marketing Public Relations ............................................. 30
3. Manfaat Marketing Public Relations ......................................... 32
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN ........................................................... 34
A. Jejak Langkah Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................. 34
B. Sejarah Rumah Sakit Kasih Ibu ......................................................... 34
C. Falsafah, Visi, Misi, Tujuan, Motto ................................................... 39
D. Profil Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................................ 39
E. Logo Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................................ 40
F. Struktur Organisasi Rumah Sakit Kasih Ibu ...................................... 41
G. Layanan Medis dan Perawatan Rumah Sakit Kasih Ibu .................... 44
H. Ruang Perawatan ............................................................................... 48
I.
Layanan Penunjang Non Medis ......................................................... 48
J.
Layanan Penunjang Medis ................................................................. 51
K. Layanan Umum & Administrasi ........................................................ 51
L. L.
Layanan Unggulan Rumah Sakit ............................................... 54
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG......................................................... 57
A. Waktu & Tempat KKM ....................................................................... 57
B. Penanggung Jawab ............................................................................... 57
C. Marketing & Humas Rumah Sakit Kasih Ibu ...................................... 58
D. Laporan Pelaksanaan KKM ................................................................. 59
E. Program Kerja yang Dilakukan oleh Marketing & Humas RSKI ........ 75
F. Kendala & Cara Mengatasi Selama KKM............................................. 85
G. Kemajuan Selama KKm........................................................................ 86
BAB V KESIMPULAN..................................................................................
87
A. KESIMPULAN.................................................................................... 87
B. SARAN................................................................................................ 89
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................
LAMPIRAN........................................................................................................
xii
xiii
PUBLIC RELATIONS WORK PROGRAM KASIH IBU HOSPITAL SURAKARTA IN
ORDER TO IMPROVE THE IMAGE OF THE HOSPITAL
TUGAS AKHIR
Disusun Guna Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Ahli
Madya (A.Md) Dalam Bidang Public Relations
Oleh:
RIEZKY RAMADHAWATI
D1613087
PROGRAM KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2016
i
SURAT PERNYATAAN
ORISINALITAS KARYA ILMIAH
Saya mahasiswa Program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang bertanda tangan di
bawah ini,
Nama : Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir
Judul
: PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT
KASIH IBU SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA
RUMAH SAKIT
Pembimbing : Anggita Sari Pramiardhani, SS
Tanggal diuji : 13 Juni 2016
Menyatakan bahwa Tugas Akhir (TA) yang saya susun adalah benar-benar karya
sendiri. apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan
menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri,
saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas
termasuk pencabutan gelar vokasi yang telah saya peroleh.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-sebenarnya dan apabila
dikemukakan terbukti melakukan kebohongan maka saya sanggup menanggung
segala konsekuensinya.
Surakarta, Juni 2016
Riezky Ramadhawati
D1613087
ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai Sivitas Akademik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Saya yang
bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Program Studi
: Public Relations
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Politik
Jenis Karya
: Tugas Akhir
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sebelas Maret Surakarta Hak Bebas Royalti Non eklusif (Nen-eklusif
Royalty Free Right) atas Tugas Akhir saya yang berjudul:
PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU
SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH
SAKIT
Beserta instrumen/desain/perangkat (jika ada). Berhak menyimpan, mengalih
bentuk, mengalihmediakan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat serta mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan
nama saya sebagai penulis (Author) dan pembimbing sebagai co Author atau
pencipta dan juga sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya secara sadar tanpa
paksaan dari pihak manapun.
Dibuat di
: Surakarta
Pada Tanggal :
Juni 2016
Yang membuat pernyataan
Riezky Ramadhawati
NIM. D1613087
iii
PERSETUJUAN
PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU
SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH
SAKIT
Disusun Oleh
NAMA
: Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing
Anggita Sari Pramiardhani, SS
iv
PENGESAHAN
PROGRAM KERJA PUBLIC RELATIONS RUMAH SAKIT KASIH IBU
SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN CITRA RUMAH
SAKIT
Disusun Oleh
NAMA
: Riezky Ramadhawati
NIM
: D1613087
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Tim Penguji
Pada Hari
:
Tanggal
:
Nama
TandaTangan
1.
Penguji 1
Nora Nailul Amal, S.Sos, M.LMEd., Hons
....................
2.
Penguji 2
Anggita Sari Pramiardhani, SS
.....................
Mengetahui
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si
NIP. 196108251986012001
v
MOTTO
Apa saja nikmat yang kamu peroleh adalah dari Allah, dan apa saja bencana yang
menimpamu, maka dari (kesalahan) dirimu sendiri. Kami mengutusmu menjadi
Rasul kepada segenap manusia. Dan cukuplah Allah menjadi saksi
(QS. An-Nisa 79)
Apapun yang dikerjakan dengan serius, akan menjadi keahlian yang menjadikan
kita diminta, ditunggu, diutamakan, dihargai tinggi, dan dihormati
(nick vijic)
The happiest do not necessarily have the best of everything, the just make the best
of everything that comes along the way
(penulis)
Identify your passion then design your future
(penulis)
And God said “ love your enemy “ and i obeyed him and loved myself
(khalilgibran)
vi
PERSEMBAHAN
Alhamdullilah dengan kerja keras, usaha, dan pengorbanan selama ini, tugas akhir
ini telah selesai. Dengan segala kerendahan hati tugas akhir ini kupersembahkan
untuk :
Allah SWT
Yang Selalu Mengiri Langkahku
Kedua Orang Tuaku
Terimakasih atas dukungan moral materil, doa dan semangat yang selalu
mengiriku
Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta
Terimakasih yang selalu membantu, menasehati dan mensuportku
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Menjadi almamater kebanggaanku
Pembaca sekalian
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas nikmat
yang telah diberikan kepada penulis berupa kesehatan, kesabaran dan
kesempatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan
Tugas Akhir Kuliah Kerja Media ini. Adapun penyusunan Laporan Tugas
Akhir merupakan salah satu syarat guna untuk memperoleh gelar Diploma
DIII pada konsentrasi program studi Public Relations di Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir ini, penulis
mendapatkan bimbingan, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis
menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan serta dukungan tersebut,
penyusunan Laporan Tugas Akhir ini akan mengalami banyak hambatan
atau kendala. Atas bantuan dan bimbingan yang telah diberikan kepada
penulis, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih
kepada :
1.
Prof. Dr. H Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta
2.
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Mahfud Anshori, S.Sos., selaku ketua jurusan Diploma III Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
viii
4.
Nora Nailul Amal, S.So., M.LMEd., Hons selaku dosen pembimbing
akademik penulis yang terus mengarahkan penulis selama masa
perkulihaan.
5.
Anggita Sari Pramiardani, SS selaku dosen pembimbing yang selalu
sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir.
6.
Nora Nailul Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons selaku dosen penguji
Laporan Tugas Akhir.
7.
Seluruh dosen dan staff karyawan Program Diploma III Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
8.
Drg. Hariyani selaku Manager Humas dan Marketing Rumah Sakit
Kasih Ibu, yang telah memberikan ijin melakukan Kuliah Kerja Media
di Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta.
9.
Dr. Leo Chandra, Mbak Yudith, Mbak Yuvita, Mas David selaku
supervasor dan staff humas dan marketing RSKI, yang telah membantu
dan mengajari penulis selama melaksanakan Kuliah Kerja Media di
Rumah Sakit Kasih Ibu.
10. Kedua orang tua ibuk dan bapak tersayang. Pembimbing utama saya,
yang telah membesarkan dengan penuh kasih sayang. Terima kasih atas
semua doa, jerih payah cinta dan kasih sayang yang tak pernah putus
untuk ku, dan selalu mensuport saya sehingga ucapan terima kasih ini
tidak cukup untuk menggambarkan wujud penghargaan saya.
11. Sahabat-sahabat tersayang: Ayuk Dwi, Yuliana Kristina, Yenni Tri,
Fachri Husein, Kurniawan, Rachmat Agung, Reynov Bintang, Dian,
ix
Purnaningtyas, dan Nadia Anisa. Terima Kasih atas segala cerita,
pengalaman, petualangan serta suka duka yang dibagi dan dijalani
bersama-sama.
12. Teman-teman terkasih: Septia Nuron, Muhammad Afifudin, Diaz
Hafizah, Ikhsan Chandra, Intan Noviasari, Thoriq Wibisono, Novita
Permata, yang selalu mensuport dan mengingatkan.
13. Kakak-kakak tingkat kos Bintang Jaya dari berbagai jurusan, Paskah
Kristiani, Ken Laksmitha, Rina Chaerunnisyah, Naila Rahmah, Eka
Cahya, Ajeng Kusuma Wardhani, Nidaul Urwatul, yang telah menjadi
teman berbagi pengalaman, cerita dan pengetahuan dalam keadaan
apapun dan selalu mengingatkan revisian.
14. Teman-temanku D3 Public Relations angkatan 2013, terimakasih atas
kebersamaan selama ini, kebersamaan yang terlalu manis untuk
dilupakan.
15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah
membantu dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas akhir ini sangat jauh dari
sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
bersifat membangun demi kesempurnaan Laporan Tugas Akhir ini. Semoga
Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Surakarta, 1 Juni 2016
x
DAFTAR ISI
HALAMAN ..................................................................................................... i
JUDUL ............................................................................................................. i
PERSETUJUAN .............................................................................................. iv
PENGESAHAN ............................................................................................... v
MOTTO ........................................................................................................... vi
PERSEMBAHAN ........................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Tujuan................................................................................................... 5
C. Manfaat ................................................................................................. 5
D. Waktu KKM ......................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 7
A. Public Relations ................................................................................... 7
1.
Definisi Public Relations ............................................................ 7
2. Fungsi Public Relations .............................................................. 9
3. Tugas Public Relations ................................................................ 11
4. Tujuan Public Relations .............................................................. 12
B. Citra...................................................................................................... 15
1. Definisi Citra ................................................................................. . 15
2. Cara Mempertahankan Citra ......................................................... 18
3. Strategi Public Relations Dalam Meningkatkan Citra ................... 20
4. Sasaran Kegiatan Public Relations ................................................ 23
5. Public Relations Dalam Program Kerja ........................................ 23
C. Rumah Sakit ......................................................................................... 24
1. Definisi Rumah Sakit .................................................................... 24
2. Tugas Dan Fungsi Rumah Saikit ................................................... 25
3. Klasifikasi Rumah Sakit ................................................................ 26
D. Marketing Rumah Sakit ....................................................................... 27
xi
1. Definisi Marketing Public Relations ......................................... 27
2. Peran Marketing Public Relations ............................................. 30
3. Manfaat Marketing Public Relations ......................................... 32
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN ........................................................... 34
A. Jejak Langkah Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................. 34
B. Sejarah Rumah Sakit Kasih Ibu ......................................................... 34
C. Falsafah, Visi, Misi, Tujuan, Motto ................................................... 39
D. Profil Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................................ 39
E. Logo Rumah Sakit Kasih Ibu ............................................................ 40
F. Struktur Organisasi Rumah Sakit Kasih Ibu ...................................... 41
G. Layanan Medis dan Perawatan Rumah Sakit Kasih Ibu .................... 44
H. Ruang Perawatan ............................................................................... 48
I.
Layanan Penunjang Non Medis ......................................................... 48
J.
Layanan Penunjang Medis ................................................................. 51
K. Layanan Umum & Administrasi ........................................................ 51
L. L.
Layanan Unggulan Rumah Sakit ............................................... 54
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG......................................................... 57
A. Waktu & Tempat KKM ....................................................................... 57
B. Penanggung Jawab ............................................................................... 57
C. Marketing & Humas Rumah Sakit Kasih Ibu ...................................... 58
D. Laporan Pelaksanaan KKM ................................................................. 59
E. Program Kerja yang Dilakukan oleh Marketing & Humas RSKI ........ 75
F. Kendala & Cara Mengatasi Selama KKM............................................. 85
G. Kemajuan Selama KKm........................................................................ 86
BAB V KESIMPULAN..................................................................................
87
A. KESIMPULAN.................................................................................... 87
B. SARAN................................................................................................ 89
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................
LAMPIRAN........................................................................................................
xii
xiii