KUISIONER PENELITIAN

KUISIONER PENELITIAN
Hari/Tanggal : ……………………….
No. Kuisioner : ………………………
A. Umum
Responden yang terhormat, bersama ini saya mengharapkan kesediaan
waktu untuk mengisi kuisioner penelitian yang dianggap sesuai dengan pendapat
anda. Pertanyaan yang ada pada kuisioner ini bertujuan untuk melengkapi data
penelitian dalam rangka penyusunan proposal Program Kreativitas Mahasiswa di
bidang Penelitian (PKMP-P) dengan judul :
“OPTIMUM TJ: OPTIMALISASI SISTEM PELAYANAN TJ (TRANS
JOGJA) DEMI MENINGKATKAN EFISIENSI SERTA KEPUASAN
PENGGUNA”
Atas bantuan dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
B. Identitas Responden
Nama

: ……………………………………………………………

Jenis Kelamin : ……………………………………………………………
Umur

: ……………………………………………………………

Pekerjaan

: ……………………………………………………………

C. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda centang ( √ ¿ pada kolom skala kriteria (A) atau pada kolom
skala kriteria (B) yang sesuai dengan pendapat anda.
Definisi kode :
1

: kedua kriteria sama penting

3

: kriteria (A) sedikit lebih penting dibanding dengan (B)

5

: kriteria (A) lebih penting dibanding dengan (B)

7

: kriteria (A) sangat lebih penting dibanding dengan (B)

9

: kriteria (A) mutlak lebih penting dibanding dengan (B)

*berlaku sebaliknya
D. Daftar Pertanyaan
1. Dari beberapa aspek berikut ini, manakah yang menurut Bapak/Ibu dan
Saudara/i yang paling prioritas dalam pelaksanaan Trans Jogja.

Kriteria
Prioritas
Kebijakan
(A)
Waktu

Tempuh

9

7

5

3

1

3

5

7

9

Waktu Tempuh
Waktu Tempuh
Waktu Tunggu
Waktu Tunggu
Keamanan dan
Kenyamanan

Kriteria
Prioritas
Kebijakan
(B)
Waktu
Tunggu
Keamanan dan
Kenyamanan
Keuntungan
Keamanan dan
Kenyamanan
Keuntungan
Keuntungan

2. Berdasarkan pada aspek Waktu Tempuh, manakah yang menurut
Bapak/Ibu dan Saudara/i strategi yang paling prioritas ?
Prioritas
Kebijakan
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Jumlah
Penumpang)
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Jumlah
Penumpang)
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Waktu Tunggu)

9

7

5

3

1

3

5

7

9

Prioritas
Kebijakan
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Waktu Tunggu)

Pencapaian
Keuntungan
Pencapaian
Keuntungan

3. Berdasarkan pada aspek Waktu Tunggu, manakah yang menurut
Bapak/Ibu dan Saudara/i strategi yang paling prioritas?
Prioritas
Kebijakan
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Jumlah
Penumpang)
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Jumlah
Penumpang)

9

7

5

3

1

3

5

7

9

Prioritas
Kebijakan
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar

Waktu Tunggu)
Pencapaian
Keuntungan

Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Waktu Tunggu)

Pencapaian
Keuntungan

4. Berdasarkan pada aspek Keamanan dan Kenyamanan, manakah yang
menurut Bapak/Ibu dan Saudara/i strategi yang paling prioritas ?
Prioritas
Kebijakan
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Jumlah
Penumpang)
Optimasi Jumlah

Armada (Berdasar
Jumlah
Penumpang)
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Waktu Tunggu)

9

7

5

3

1

3

5

7

9

Prioritas
Kebijakan
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Waktu Tunggu)
Pencapaian
Keuntungan
Pencapaian
Keuntungan

5. Berdasarkan pada aspek Keuntungan, manakah yang menurut Bapak/Ibu
dan Saudara/i strategi yang paling prioritas ?
Prioritas
Kebijakan
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Jumlah
Penumpang)
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Jumlah
Penumpang)
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Waktu Tunggu)

9

7

5

3

1

3

5

7

9

Prioritas
Kebijakan
Optimasi Jumlah
Armada (Berdasar
Waktu Tunggu)
Pencapaian
Keuntungan
Pencapaian
Keuntungan

6. Berdasarkan pada aspek Pelayanan, manakah yang menurut Bapak/Ibu
dan Saudara/i strategi yang paling prioritas ?
Prioritas
Kebijakan

9

7

5

3

1

3

5

7

9

Prioritas
Kebijakan

Luas Ruang
Tunggu (Halte)
Jumlah Tempat
Duduk di Ruang
Tunggu (Halte)
Kapasitas
Penumpang
dalam Bus
Jumlah Tempat
Duduk dalam
Bus

Jumlah Tempat
Duduk di Ruang
Tunggu (Halte)
Kapasitas
Penumpang di
Ruang Tunggu
(Halte)
Luas Ruang
dalam Bus
Kapasitas
Penumpang di
Ruang Tunggu

7. Berdasarkan pada aspek Kepuasan Pelanggan, manakah yang menurut
Bapak/Ibu dan Saudara/i tingkat kepuasan pada Trans Jogja ?
Petunjuk : berdasarkan pengalaman anda selama ini, berilah tanda silang
(X) pada kolom yang telah disediakan, sesuai dengan harapan anda dan
kenyataan.
Keterangan :
1
: Sangat tidak baik
2
: Tidak baik
3
: Netral
4
: Baik
5
: Sangat baik
No
.
1
2
3
4
5
6
7

Daftar Pertanyaan Skala
Kemampuan Ujian
Kemampuan petugas halte dalam melayani anda
misalnya (pada saat membeli tiket di loket)
Keterampilan petugas halte dalam melayani anda
misalnya (ketika anda berada di halte dan saat berada
dalam bus)
Kehandalan fasilitas yang ada di ruang tunggu
maupun yang ada dalam bus
Kehandalan peralatan yang ada dalam bus seperti
(musik,ac, dan lainnya)
Kemampuan Nyataan
Kebersihan halte
Tampilan petugas halte dalam bertugas menggunakan
seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi bersih
dan sopan
Ketepatan petugas dalam memenuhi janji

Penilaian
1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

keberangkatan
Tampilan interior halte
Jumlah kursi di ruang tunggu halte
Luas ruang tunggu halte
Kecepatan Tanggapan
Kemudahan mendapatkan dan kejelasan informasi
waktu keberangkatan
Semua transaksi dilayani atau dilaksanakan dengan
cepat dan tepat
Petugas bersedia menolong pelanggan ketika
mengalami kesulitan
Petugas tidak menunjukkan kesan sibuk dalam
menyambut pelanggan
Jaminan
Petugas selalu tesenyum saat menyapa pelanggan
Kesopanan petugas halte dalam memperlakukan
pelanggan
Keamanan di halte baik saat antrian loket dan antrian
menunggu bus
Keramahan petugas halte
Kejujuran petugas halte
Kepedulian
Petugas mengucapkan salam pembuka (selamat
pagi/siang/malam) pada awal pelayanan
Petugas selalu mengucapkan terima kasih diakhir
pelayanan
Kemudahan mencapai halte
Kenyamanan di ruang tunggu
Petugas tidak memandang status sosial dan
memperlakukan pelanggan dengan hormat dan sopan
TERIMA KASIH

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5

1

2

3

4

5