PE NGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMP - repository perpustakaan

  PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMP SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen MUZAYINATUL IFTITA 1402010155 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2018

  

MOTTO

“ Kecerdasan tanpa ambisi bagaikan seekor burung tak bersayap” (Salvador Dali, pelukis Spanyol).”

  “ Tidak ada rahasia untuk sukses. Ini adalah hasil sebuah persiapan, kerja keras, dan belajar dari kesalahan” (Collin Powel, mantan menteri AS)”.

  “ Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan” (Q.S Al- Insyirah:5- 6)”.

  “ Sukses tidak diukur dengan uang atau kekuasaan atau tingkat sosial. Sukses diukur dengan disiplin dan kedamaian batin” (Mike Ditka)”.

  “ Dan barang siapa yang bertaqwa kepada Allah, niscaya Allah menjadikan baginya kemudahan dalam urusannya” (Q.S At-Talaq:4)”.

PERSEMBAHAN بِسِِْ اللهِ بِرَّ حِ اللهِ بِربِسحمِِ

  

Dengan Rahmat Allah S.W.T yang telah memberikan rahmat dan insya allah

rahimnya kepada penulis di akhirat.

  Karya tulis ini saya persembahkan kepada :

Kedua orang tua, Bapak Agus Murozak dan Ibu Dede Kuswati yang senantiasa

selalu mendoakan dan mensupport dalam beragai hal. Walaupun mungkin

saya tak bisa membalas semuanya, setidaknya ini dapat menjadi bagian kecil

dari kebahagiaan kalian.

Adik tercinta, Bintang Nashrul Muzamil yang telah memberikan semangat dan

do

  ’a, tetap rajin dalam berbagai hal yang baik, berbakti pada orang tua.

  Seseorang yang selalu menyemangati, membantu dalam berbagai hal, selalu

mendukung dan sabar. Terimakasih karna sudah menemaniku sampai saat ini.

  Teman- teman Niceh, “Anggi, Amanda, Dian, Tabita, Iven, Titis, Tiara, Seli, Monika” akhirnya wisuda bareng walaupun ada yg belum.

  

Semoga skripsi ini dapat dijadikan kebanggaan tersendiri (untuk orang tua dan

adik) serta sebagai langkah awal penulis untuk mewujudkan inpian dan cita-

cita menjadi kenyataan Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan ini dikemudian hari dan memberikan kemudahan dalam segala hal, Aaminn

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan segala rahmat, karunia serta hidayah-Nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan skripsi. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Manajemen pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa kemasa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada :

  1. Bapak Akhmad Darmawan S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  2. Bapak Hermin Endratno SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Pendidikan Manajemen yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada penulis.

  3. Ibu Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing, mengarahkan dan memberi masukan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat pada waktunya.

  4. Ibu Arini Hidayah,S.E.,M.Si selaku dosen penguji I yang telah memberikan berbagai pertanyaan dan masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.

  5. Bapak Hengky Widhiandono,S.E.,M.Si selaku dosen penguji II yang telah memberikan berbagai pertanyaan dan masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.

  6. Bapak, Ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini dan segala bantuan serta fasilitas yang diberikan.

  saya Bintang Nashrul Muzamil yang telah memberikan dukungan baik

  

PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN, DAN

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PASTA GIGI PEPSODENT PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI

DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

ABSTRAK

  Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi, persepsi, sikap konsumen dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pasta gigi Pepsodent pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP. Penelitian ini menggunakan metode non probability sampling, dengan teknik purposive sampling adalah metode penetapan sampel yang berdasarkan pada kriteria-kriteria tertentu. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen pasta gigi Pepsodent pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP. Sampel penelitian ini sebesar 88 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji regresi linear berganda dengan tingkat signifikan (

  ɑ) 0,05. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa motivasi, persepsi, sikap konsumen dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen pasta gigi Pepsodent. Secara parsial motivasi dan kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen, namun sikap konsumen secara parsial berpengaruh positif tidak signifikan dan juga persepsi secara parsial tidak berpengaruh positif signifikan. Variabel motivasi mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap loyalitas konsumen pasta gigi Pepsodent pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP.

  Kata kunci : Motivasi , Persepsi, Sikap Konsumen, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

  

THE EFFECT OF MOTIVATION, PERCEPTION, ATTITUDES OF

CONSUMERS, AND CUSTOMER SATISFACTION TO CUSTOMER

LOYALTY TOOTHPASTE PEPSODENT AT ECONOMICS AND

BUSINESS FACULTY-MUHAMMADIYAH UNIVERSITY OF

  

PURWOKERTO

ABSTRACK

This study aims to examine the effect of motivation, perceptiom, attitudes of consumers, and customer satisfaction to customer loyalty toothpaste on . This research uses non probability sampling method, with purposive sampling technique is ample determination method based on certain criteria. Population in this research is customer toothpaste pepsodent at economics and business faculty- muhammadiyah university of purwokerto. The sample of this research is 88 respondents. The analitycal method used is multiple linear regression test with significance level (

  ɑ) 0,05. The research method used in this research is validity test, reliability test, classical assumption test, coefficient of determination, F test, and t test. The resulth og this study concluded that the motivations, perception, attitudes of consumers and customer satisfaction simultaneously affect customer loyalty toothpaste Pepsodent. Partially motivation and customer satisfaction affect customer loyalty decisions, but attitudes of consumers partially positive affect is not significance and perception partially not significance postive effect. Motivation variables have the most dominant influence on customer loyalty

toothpaste pepsodent at economics and business faculty-muhammadiyah

university of purwokerto.

  Keywords : motivation, perceptions, attitudes of consumers , customer satisfaction, customer loyalty.

  

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .........................................................................................ii HALAMAN PERSETUJUAN..........................................................................iii HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................iv HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.............................................v MOTO ................................................................................................................ vi PERSEMBAHAN ............................................................................................. vi KATA PENGANTAR .......................................................................................viii HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI......................x ABSTRAK .........................................................................................................xi ABSTRAC ...........................................................................................................xii DAFTAR ISI ......................................................................................................xiii DAFTAR TABEL..............................................................................................xvi DAFTAR GAMBAR .........................................................................................xvii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xviii

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1 B. Perumusan Masalah ......................................................................... 7 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................ 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori

  1. Motivasi ...................................................................................... 10

  2. Persepsi ...................................................................................... 13

  3. Sikap Konsumen ........................................................................ 15

  2

  4. Pengujian Kualitas Data ............................................................. 53

  3. Gambaran Umum Responden ..................................................... 50

  2. Respon Rate ................................................................................ 49

  1. Gambaran Umum Pepsodent ...................................................... 48

  A. Hasil Penelitian

  BABIV HASIL DAN PEMBAHASAN

  a. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) ....................... 42

  4. Pengujian Hipotesis

  b. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ......................................... 41

  ) ............................................ 41

  a. Uji Koefisien Determinasi (R

  4. Kepuasan Konsumen .................................................................. 18

  3. Analisis Regresi Berganda ......................................................... 40

  c. Uji Heterokedastisitas .......................................................... 39

  b. Uji Multikolonieritas ............................................................ 39

  a. Uji Normalitas ...................................................................... 39

  2. Uji Asumsi Klasik

  1. Uji Instrumen ............................................................................. 37

  BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ................................................................................. 31 B. Populasi dan Sampel ........................................................................ 31 C. Metode Pengumpulan Data .............................................................. 33 D. Variabel Penelitian ........................................................................... 33 E. Definisi Operasional ......................................................................... 34 F. Metode Analisis Data

  D. Hipotesis ........................................................................................... 29

  C. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 26

  B. Penelitian Terdahulu ........................................................................ 25

  5. Loyalitas Konsumen ................................................................... 22

  a. Uji Validitas ......................................................................... 52

  b. Uji Reliabilitas ..................................................................... 56

  5. Uji Asumsi Klasik

  a. Uji Normalitas ...................................................................... 57

  b. Uji Multikolonieritas ............................................................59

  c. Uji Heterokedastisitas ..........................................................60

  6. Uji Analisis Data

  a. Regresi Linier Berganda ...................................................... 61

  2

  b. Uji Koefisien Determinasi (R ) ............................................ 63

  c. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ......................................... 64

  d. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) .......................66

  B. Pembahasan ...................................................................................... 69

  BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ...................................................................................... 76 B. Saran ................................................................................................. 77 DAFTARPUSTAKA LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.3 Top Brand 2012-2014 ........................................................................ 3Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 25Tabel 4.1 Top Brand 2012-2014 ........................................................................ 49Tabel 4.2 Hasil Respon rate ................................................................................ 49Tabel 4.3 Karakteristik responden Jenis Kelamin............................................... 50Tabel 4.4 Karakteristik Responden Umur ........................................................... 51Tabel 4.5 Karakteristik Responden Lama Penggunaan ...................................... 52Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Motivasi ............................................................... 53Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Persepsi ................................................................ 53Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Sikap Konsumen .................................................. 54Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen............................................ 54Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen .......................................... 55Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 56Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas Persamaan ....................................................... 57Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolonieritas ............................................................... 59Tabel 4.14 Hasil Uji Heterokedastisitas ............................................................. 60Tabel 4.15 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda .............................................. 61Tabel 4.16 Hasil Uji Adjusted R Square ............................................................. 63Tabel 4.17 Hasil Uji Simultan (Uji F) ................................................................. 65Tabel 4.18 Hasil Pengujian Hipotesis ................................................................ 70

  

DAFTAR GAMBAR