PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA
Studi kasus pada bengkel “Megah Motor” di Jl.Pemuda,No.208, Muntilan
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusun oleh :
V. Prasetyo Isworo NIM : 002214169 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada : o Bapak, ibu dan adikku yang selalu memberikan motivasi untuk menyelesaikan kuliah.
HALAMAN MOTTO
“ kesulitan adalah batu asahan kehidupan ; setiap puncak sukses
dicapai dengan mengatasi kesulitan – kesulitan……”ABSTRAK
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK
SPARE PART MEREK ASPIRA
Studi kasus pada bengkel “Megah Motor” di Jl. Pemuda, No.208,
Muntilan
V. Prasetyo Isworo
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
2007 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira, dan untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen dilihat dari tingkat usia, pekerjaan, pendapatan dan merek sepeda motor yang digunakan.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data masalah yang pertama menggunakan Arithmatic mean dan untuk masalah yang kedua dianalisis dengan menggunakan Analisis Varian (ANOVA).
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh kesimpulan bahwa persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part aspira adalah baik dan ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut spare part aspira dilihat dari tingkat usia, pekerjaan, pendapatan, dan merek sepeda motor yang digunakan. Hal tersebut berdasarkan pada nilai F hitung yang lebih besar daripada F tabel.
Abstract
CONSUMER PERCEPTION TO PRODUCT ATTRIBUTE OF
‘ASPIRA’ SPARE PART
A Case Study at " Megah Motor " Service Station in Jl. Pemuda, No.208,
Muntilan
V. Prasetyo Isworo
Sanata Dharma University Yogyakarta
2007 The purpose of this research was to know consumer perception to product attribute of ‘Aspira’ spare part, and to know if there was difference of perception of consumer based on age, occupation, salary, and used motorbike brand.
Techniques of data collecting used in this research were interview and questionnaires. The techniques of analysis were Arithmatic mean for the first problem and Analysis of Variant ( ANOVA) for the second problem.
The research found that perception of consumer to product attribute of Aspira spare part was good and there was difference of perception of consumer to attribute of ‘Aspira’ spare part seen from age, occupation, salary, and used motorbike brand. The mentioned pursuant to at F value was larger than F tables.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kepada Tuhan Allah yang telah menganugrahkan rahmat dan karunia- Nya. Sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi yang saya beri judul “ PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA”(studi kasus pada bengkel “Megah Motor” di Jl.Pemuda, No.208, Muntilan).
Adapun penyusunan skripsi ini adalah untuk memnuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang memberikan dorongan, bimbingan, petunjuk dan nasihat dari awal sampai selesainya skripsi ini. Maka dari itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, MS, selaku Dekan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Ibu Dra. BR. Diah Utari, M.Si, selaku pembimbing I yang telah memberikan masukan, bimbingan, nasihat, serta saran dalam penyelesain skripsi.
4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, MS, selaku pembimbing II yang telah memberikan masukan, bimbingan, nasihat, serta saran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................ iii HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... iv HALAMAN MOTTO .................................................................................... v PERNYATAAN KEASLIAN ....................................................................... vi ABSTRAK ...................................................................................................... vii ABSTRACT.................................................................................................... viii KATA PENGANTAR.................................................................................... ix DAFTAR ISI................................................................................................... xi DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR...................................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah.......................................................................1 B.
3 Perumusan Masalah .............................................................................
C. Batasan Masalah ..................................................................................
3 D. Tujuan Penelitian .................................................................................
5 E.
6 Sistematika Penulisan ..........................................................................
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................ 8 A.
8 Pengertian Pemasaran ..........................................................................
B. Pengertian Manajemen Pemasaran ......................................................
10
D.
20 H. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 35 A. Prosedur Analisa Data..........................................................................
F. Pemasaran ............................................................................................ 33
31 E. Permodalan .......................................................................................... 32
29 D. Personalia Perusahaan..........................................................................
29 C. Struktur Organisasi ..............................................................................
28 B. Lokasi Perusahaan ...............................................................................
23 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN........................................ 28 A. Sejarah Berdirinya Perusahaan ............................................................
20 I. Teknik Analisis Data............................................................................
19 G. Teknik Pengumpulan Data...................................................................
Persepsi Konsumen ..............................................................................
19 F. Populasi dan Sampel, Teknik Pengambilan Sampel............................
18 E. Data yang di cari ..................................................................................
17 D. Variabel Penelitian...............................................................................
17 C. Subyek dan Obyek Penelitian ..............................................................
17 B. Waktu dan Lokasi Penelitian ...............................................................
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 17 A. Jenis Penelitian.....................................................................................
14 F. Hipotesis .............................................................................................. 15
13 E. Atribut Produk .....................................................................................
35
C.
39 Pengujian Validitas dan Pengujian Reliabilitas ...................................
D.
42 Analisis Arithmatic Mean ....................................................................
E. Analisis Anova.....................................................................................
43 F. Pembahasan.......................................................................................... 53
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ................... 58 A. Kesimpulan .......................................................................................... 58 B. Saran .................................................................................................... 59 C. Keterbatasan Penelitian........................................................................
60 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia.......................36 Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .......................
36 Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ....................
37 Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Merk Sepeda Motor.......
38 Tabel 5.5 Hasil Uji Validitas Kuesioner .....................................................
40 Tabel 5.6 Uji Reliabilitas Kuesioner...........................................................
41 Tabel 5.7 Rangkuman Hasil Analisis Arithmatic Mean .............................
42 Tabel 5.8 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Usia Responden
44 Tabel 5.9 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Pekerjaan ........
46 Tabel 5.10 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Pendapatan .....
48 Tabel 5.11 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Merek Motor...
50
DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 Stuktur Organisasi Bengkel Megah Motor .................................
30
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dewasa ini telah
mengalami kemajuan yang sangat pesat seiring dengan perkembangan perekonomian di Indonesia, yang mana telah membawa pengaruh yang besar dan komplek di semua bidang kehidupan masyarakat. Sejalan dengan perkembangan perekonomian di Indonesia maka muncullah perusahaan- perusahaan yang meproduksi barang maupun jasa untuk memenuhi permintaan masyarakat, sehingga tingkat persaingan diantara perusahaan tersebut dalam menarik pasar semakin tajam.
Dalam kehidupan sehari-hari, sering di jumpai produk-produk yang sejenis dalam berbagai merk, sehingga mengakibatkan adanya persaingan yang semakin ketat antar perusahaan. Hal ini merupakan tantangan bagi masing- masing perusahaan untuk mempertahankan dan mengembangkan kelangsungan hidup perusahaannya. Untuk dapat menjamin kelangsungan hidupnya dan mampu berkembang sesuai dengan kemajuan jaman dan teknologi, maka perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Semakin berkembangnya jaman, kebutuhan masyarakat juga semakin bertambah. Salah satu kebutuhan konsumen adalah dalam hal transportasi khususnya kendaraan pribadi. Kendaraan pribadi dirasakan lebih penting bagi setiap individu privasi dan kenyamanan bagi si pemakai. Adanya peningkatan pembelian kendaraan oleh konsumen, mendorong pertumbuhan industri spare part kendaraan semakin berkembang dengan cepat. Hal ini tentunya akan menimbulkan persaingan yang semakin ketat. Persaingan yang ketat ini membuat para produsen berlomba-lomba dalam menghasilkan produk-produk yang terbaik bagi konsumen.
Bagi pemilik kendaraan bermotor cara yang tepat untuk melakukan perawatan yaitu salah satunya dengan memilih spare part yang berkualitas.
Sekarang telah banyak bermunculan perusahaan yang memproduksi spare part untuk kendaraan bermotor. Spare part ini ditawarkan dalam berbagai macam merk dengan harga, kemasan, kualitas. Dengan banyaknya jenis spare part yang ada di pasar, maka persepsi konsumen terhadap produk yang satu dengan yang lainnya juga berbeda. Demikian juga persepsi konsumen terhadap atribut spare part merk ASPIRA. Produk ASPIRA adalah produk spare part yang banyak dibeli oleh pemilik kendaraan bermotor khususnya pemilik kendaraan bermotor roda dua.
Perbedaan pandangan atau persepsi konsumen terhadap berbagai produk yang sejenis yang ditawarkan oleh perusahaan merupakan hasil dari penglihatan serta pengalaman konsumen terhadap atribut produk antara lain harga, merk, kemasan, kenyamanan, dan ketahanan, promosi atau iklan.
Dengan dasar uraian di atas, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian yang berjudul “Persepsi Konsumen terhadap Atribut Produk
Spare Part Merk ASPIRA “.
B. Perumusan masalah
Untuk memfokuskan penelitian yang akan di lakukan perlu adanya perumusan masalah. Karena masalah yang akan diangkat oleh penulis berkaitan dengan persepsi konsumen terhadap produk spare part ASPIRA, maka hal berikut yang harus dijawab :
1. Bagaimana persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA?
2. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari tingkat usia konsumen ?
3. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari jenis pekerjaan konsumen ?
4. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari tingkat pendapatan konsumen ?
5. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari merek sepeda motor yang digunakan ?
C. Batasan masalah
Penelitian ini terbatas pada konsumen yang membeli spare part merk ASPIRA. Pembatasan ini dilakukan mengingat keterbatasan waktu, dana dan untuk mempersempit ruang lingkup permasalahan. Permasalahan yang meluas menyebabkan kesimpangsiuran pemikiran, maka perlu di beri batasan sebagai berikut :
1. Konsumen Konsumen yang dimaksud dalam penelitian ini adalah konsumen dari pada spare part ASPIRA.
2. Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor yang beralamat di Jalan Pemuda No.208,Muntilan.
3. Atribut Atribut adalah suatu komponen yang mempunyai sifat-sifat yang ada pada suatu obyek tertentu yang dapat menjamin untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli (Gitosudarmo, 1995:188).
Atribut-atribut yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Produk, meliputi merek, kemasan, dan kualitas b. Harga, meliputi harga sesuai dengan kualitas.
c. Promosi, meliputi promosi melalui media cetak dan media elektronik.
d. Tempat, meliputi ketersediaan produk
4. Karakteristik konsumen Karakteristik konsumen yang akan diteliti meliputi : usia, pekerjaan, tingkat pendapatan konsumen, merek sepeda motor yang digunakan konsumen.
D. Tujuan Penelitian
Suatu kegiatan tentunya mempunyai tujuan yang akan dicapai, begitu pula dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini, penulis mempunyai beberapa tujuan.
Tujuan penelitian adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA.
2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari tingkat usia konsumen .
3. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari jenis pekerjaan konsumen .
4. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari segi tingkat pendapatan konsumen .
5. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dilihat dari merek sepeda motor yang digunakan konsumen .
E. Manfaat Penelitian
Penelitian bertujuan untuk menyelesaikan suatu permasalahan sehingga penelitian ini dapat bermanfaat. Penelitian ini bermanfaat bagi :
1. Bagi Perusahaan Di gunakan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam mengembangkan usahanya dan memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen sehingga produk tersebut dapat di terima oleh konsumen.
2. Bagi Pihak Lain Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan untuk menambah pengetahuan dan bahan pertimbangan dalm menghadapi permasalahan yang sama.
3. Bagi Penulis Untuk menerapkan dan menguji teori-teori yang sudah di dapat dan menambah pengetahuan penulis dalam bidang pemasaran khususnya mengenai masalah yang sedang di teliti.
F. Sistematika Penulisan
BAB I : PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematika penulisan.
BAB II : LANDASAN TEORI Bab ini berisi tentang kajian pustaka sebagai landasan teori yang
BAB III : METODE PENELITIAN Bab ini terdiri dari jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, data yang dicari, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, teknik pegumpulan data, teknik pengujian instrumen, dan teknik analisa data.
BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini berisikan tentang gambaran umum bengkel Megah Motor yang menjadi lokasi penelitian. BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini berisikan tentang proses analisa data berdasarkan teknik analisa data yang sudah ditentukan dan pembahasan sesuai dengan teori yang ada.
BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi tentang kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian yang dilakukan, dan saran-saran yang dapat diberikan oleh penulis kepada perusahaan atau pihak-pihak yang memerlukan, serta berisi
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah salah satu kegiatan yang menetukan hidup matinya
suatu perusahaan. Pemasaran menciptakan nilai ekonomi yang menentukan harga suatu produk, baik itu berupa barang ataupun jasa. Faktor –faktor yang menciptakan nilai ekonomi suatu produk adalah kegiatan produksi, pemasaran, dan konsumsi. Pemasaran bertujuan untuk meningkatkan penjualan, mengetahui dan memahami konsumen sehingga produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan pasar sehingga produk tersebut dapat diterima pasar dan laku terjual.
Definisi pemasaran menurut Kotler (1985:5) adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Dari definisi tersebut tampak bahwa dalam pemasaran terkandung poin-poin yang penting yaitu kebutuhan (need), keinginan (wanted), dan pertukaran (exchange). Kebutuhan manusia (Human need) adalah suatu keadaan yang ingin diperoleh oleh seseorang. Kebutuhan manusia sangat beragam, orang akan berusaha mendapatkan produk baik itu barang ataupun jasa yang mampu memuaskan mereka. Keinginan manusia adalah pola kebutuhan manusia yang di bentuk oleh kebudayaan dan sisi individualitas seseorang. Keinginan manusia akan terus berkembang seiring dengan produsen untuk mengembangkan produk yang dapat mengakomodasi perubahan dalam masyarakat. Produsen juga berperan aktif dalam menciptakan perubahan dalam masyarakat dengan melakukan kegiatan- kegiatan khusus, seperti penciptaan mode baru ataupun pengenalan teknologi baru yang mampu membangun selera masyarakat, dan kegiatan tersebut menggiring masyarakat untuk menggunakan produk mereka. Pemasaran terjadi bila orang ingin memuaskan kebutuhan melalui pertukaran (exchange). Pertukaran adalah tindakan seseorang untuk memperoleh suatu benda atau jasa yang diinginkan dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukan akan terjadi bila pihak produsen dan konsumen mencapai suatu titik kesepakatan yang di anggap menguntungkan kedua belah pihak.
Menurut Stanton (1985:6), pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan keinginan pasar sasaran untuk mencapai tujuan organisasional.
Definisi dari Stanton tersebut menjelaskan bahwa pemasaran menitikberatkan pada usaha pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Kegiatan pemasaran harus dikoordinasikan dan di kelola dengan baik, usaha tersebut dikenal dengan manajemen pemasaran.
B. Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membentuk, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran (target buyer) dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasional (Kotler, 1985:16).
Dengan demikian manajemen pemsaran adalah proses yang mencakup analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan juga mencakup barang dan jasa serta gagasan berdasarkan pertukaran yang tujuannya adalah memberikan kepuasan bagi pihak yang terlibat.
C. Konsep pemasaran
Konsep pemasaran dipakai oleh perusahaan untuk mencapai tujuannya dalam memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen serta berorientasi pada konsumen. Perusahaan harus dapat mengetahui bagaimana melayani konsumen dan menyesuaikan diri dengan keinginan konsumen yang berubah-ubah dan beragam.
Menurut Kotler (1985:21) konsep pemasaran adalah suatu falsafah manajemen pemasaran yang mengatakan bahwa pencapaian tujuan organisasional tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (target market) dan pemenuhan kepuasan konsumen yang dikehendaki secara lebih efektif dan efisien daripada yang dilakukan oleh pesaing. Definisi dari Kotler tersebut menekankan bahwa produsen sebaiknya berorientasi kepada market atau pembeli daripada berorientasi kepada produk.
Menurut Stanton (1985:14), konsep pemasaran adalah sebuah filsafat bisnis yang mengatakan bahwa kepuasan dan keinginan dari konsumen adalah dasar kebenaran sosial dan ekonomi kehidupan sebuah perusahaan.
Menurut kedua definisi tersebut semua kegiatan termasuk pemasaran harus diarahkan pada usaha mengetahui kebutuhan pembeli, kemudian memuaskan kebutuhan tersebut dengan mendapatkan laba yang layak dalam jangka panjang.
Ada tiga unsur pokok dalam konsep pemasaran (Swastha dan Handoko, 1997:6-8) yaitu: (1) Orientasi kepada konsumen (2) Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (3) Kepuasan konsumen.
1. Orientasi kepada konsumen Perusahaan yang sungguh-sungguh ingin memperhatikan konsumen harus : a. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.
b. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan.
c. Menentukan produk dan program pemasaran.
d. Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai, menafsirkan keinginan, sikap dan tingkah laku konsumen. e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan pada mutu tinggi, harga yang murah, atau model yang menarik.
2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti setiap orang dan setiap bagian dalam perusahaan harus berkecimpung dalam usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga tujuan perusahaan tercapai. Penyesuaian dan koordinasi harus terjadi antara produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan konsumen.harga jual harus sesuai dengan kualitas produk, promosi disesuaikan dengan saluran distribusi, harga, kualitas produk, dan sebagainya . Usaha-usaha ini perlu juga dikoordinasikan dengan waktu dan tempat.
3. Kepuasan konsumen Faktor yang akan menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba adalah, banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi oleh perusahaan. Perusahaan harus mampu mendapatkan laba dengan cara memberi kepuasan kepada konsumen.
D. Persepsi Konsumen
Perilaku konsumen didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang- barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan, persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Engel, Swastha dan Handoko, 1997:10).
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap suatu produk yang di tawarkan di pasar. Persepsi timbul karena adanya rangsangan dari luar yang mampu mempengaruhi dan membujuk orang untuk membeli.
Menurut Robbins (1996:124) definisi persepsi adalah suatu proses dengan mana individu-individu mengorganisasikan dan menafsirkan kesan- kesan indera mereka agar memberikan makna bagi lingkungan mereka.
Setiap individu mungkin memandang pada satu benda yang sama, tetapi akan mempersepsikannya secara berbeda. Sejumlah faktor bekerja untuk membentuk persepsi. Ada dua faktor utama dalam persepsi konsumen, yaitu: 1) Faktor stimulus merupakan sifat fisik suatu obyek seperti ukuran, warna, berat, dan lain-lain.
2) Faktor individu merupakan sifat-sifat individu yang tidak hanya meliputi proses sensorik, tetapi juga pengalaman dari waktu lampau pada hal yang sama.
Pada keadaan yang sama , persepsi seseorang terhadap suatu produk dapat berbeda-beda dengan persepsi orang lain, hal ini ada karena adanya a. Pengamatan selektif (selective exposure) artinya bahwa mata dan pikiran seseorang hanya memperhatikan informasi yang menarik.
b. Persepsi selektif ( selective perception) artinya seseorang dapat menutup atau mengubah ide-ide, pesan-pesan, dan informasi yang bertentangan dengan sikap dan kepercayaan yang sebelumnya telah dipelajari.
c. Retensi selektif (selective retention) artinya seseorang mengingat hanya pada apa yang diinginkannya.
Selain poses seleksi, perbedaan persepsi juga di sebabkan adanya proses organisir terhadap rangsangan yang diterima. Seseorang cenderung untuk mengorganisir rangsangan-rangsangan yang di terimanya kedalam kelompok- kelompok pendapat yang memandang setiap konsumen disekitarnya sebagai satu kesatuan. Pandangan yang demikian akan menjadi latar belakang yang mendukung terbentuknya suatu persepsi.
E. Atribut Produk
Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan memperhatikan atribut-atribut produk, apa saja yang hendak dikembangkan dan mana yang sebaiknya tetap dipertahankan. Produk yang akan dianggap baik oleh konsumen adalah produk yang memiliki atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang di harapkan oleh konsumen. Produk seperti itu adalah
Atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk-produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang di harapkan oleh pembeli (Gitosudarmo, 1995:188).
Sedangkan menurut Tjiptono (1995:176), atribut produk adalah unsur- unsur produk yang di pandang penting oleh konsumen dan di jadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi merk, harga, kemasan dan lain-lain.
Dari kedua definisi diatas dapat disimpulkan bahwa yang di maksud dengan atribut produk adalah unsur-unsur yang melekat pada suatu produk yang menimbulkan manfaat bagi produk tersebut sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan.
F. Hipotesis
Dalam penelitian ini, penulis mengajukan hipotesis yang merupakan anggapan sementara yang berfungsi sebagai pedoman agar mempermudah jalannya penelitian, yaitu :
1. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA bila dilihat dari segi tingkat usia konsumen.
2. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA bila dilihat dari jenis pekerjaan konsumen.
3. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare
4. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA bila dilihat dari merek sepeda motor yang digunakan konsumen.
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus. Studi kasus yaitu
mengambil beberapa elemen dan masing – masing diselidiki secara mendalam ( Marzuki,1985: 203 ). Dalam studi kasus ini penelitian dilakukan terhadap objek tertentu dan kesimpulan yang ditarik dari hasil penelitian ini hanya dapat berlaku terhadap objek yang diselidiki.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu penelitian : Penelitian dilakukan pada bulan Juli 2007 – Agustus 2007 2.
Lokasi penelitian : Penelitian ini dilakukan di bengkel Megah Motor, Jl Pemuda no.208 , Muntilan .
C. Subyek dan Obyek Penelitian 1. Subyek penelitian.
Subyek penelitian adalah sumber tempat kita memperoleh keterangan penelitian ( Amirin, 1986 : 92).
Subyek dalam penelitian ini adalah konsumen spare part ASPIRA di bengkel Megah Motor, Jl Pemuda No.208, Muntilan.
2. Obyek penelitian Obyek penelitian adalah sesuatu yang menjadi titik perhatian suatu penelitian ( Arikunto, 1989 : 92 ).
Obyek penelitian ini adalah : a. Persepsi konsumen terhadap atribut spare part merk ASPIRA. b.Karakteristik konsumen : usia, pekerjaan, pendapatan, dan merek sepeda motor yang digunakan konsumen.
D. Variabel Penelitian Variabel adalah segala sesuatu yang dapat menjadi pokok penelitian.
Adapun variabel yang di pakai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Karakteristik konsumen ; konsumen yang menggunakan produk spare part ASPIRA meliputi : usia, pekerjaan, tingkat pendapatan, dan merek sepeda motor yang digunakan konsumen
2. Persepsi konsumen terhadap atribut-atribut yang melekat pada produk spare part ASPIRA. Atribut pada penelitian ini adalah harga yang merupakan pertimbangan penting konsumen dalam membeli produk. Pengukuran Variabel :
Data mengenai persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA dengan menggunakan kuesioner.
E. Data yang Dicari 1.
Gambaran Umum Perusahaan
2. Karakteristik konsumen yang meliputi tingkat usia, pekerjaan, pendapatan, merek sepeda motor yang digunakan.
3. Data lain yang mendukung penelitian
F. Populasi dan Sampel,Teknik Pengambilan Sampel
1. Populasi Yang di maksud dengan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek dan subyek penelitian yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian di tarik kesimpulannya (Sugiyono, 2001:72).Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah konsumen produk spare part ASPIRA di bengkel Megah Motor, Jl Pemuda No.208, Muntilan. Karena populasi sangat luas maka penulis mengambil sampel yang dapat mewakili keseluruhan populasi tersebut.
2. Sampel Yang di maksud dengan sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang di miliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2001:73).
Karena adanya keterbatasan waktu dan biaya maka tidaklah mungkin meneliti seluruh populasi yang ada, maka responden yang di ambil adalah 100 orang konsumen produk spare part ASPIRA di bengkel Megah Motor, Jl
3. Teknik Pengambilan Sampel Penelitian ini menggunakan 100 orang responden sebagai sampel yang dipilih dengan menggunakan metode insidental sampling, yaitu responden yang ditemui saat penyebaran kuesioner. Teknik ini di gunakan karena jumlah populasi tidak terbatas, mengingat pembeli di bengkel Megah Motor tidak bisa di ketahui jumlahnya secara cepat.
G. Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang penulis akan laksanakan yaitu :
1. Wawancara Metode wawancara adalah teknik pengumpulan data atau informasi dengan cara bertanya langsung atau berkomunikasi langsung dengan responden (Arsyad dan Suratno, 1993:92).
2. Kuisioner Metode kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan yang telah di tentukan terlebih dahulu berdasarkan teknik sampling kepada responden untuk di isi (Arsyad dan Suratno, 1993:96).
H. Teknik Pengujian Instrumen
Untuk mengetahui apakah setiap item dari kuisioner yang digunakan sudah valid atau belum maka dilakukan uji statistik untuk mengukur kesahihan butir dan keandalan butir dengan menggunakan analisis validitas dan
1. Analisis Validitas
Analisis validitas yang digunakan untuk menunjukkan validitas atau kesahihan butir dengan menggunakan rumus koefesien korelasi atau product
moment dari Pearson (Sutrisno Hadi, 1991 : 14)
N xy x y ∑ − ( )( ) ∑ ∑ r = 2 2 2 2 xy
N x − x N y − y { ( ) } { ( ) }
∑ ∑ ∑ ∑
Keterangan : r : Koefesien korelasi setiap item
xy
x : Nilai dari setiap item y : Nilai total semua item N : Jumlah sampel
Besarnya rxy dapat di hitung dengan menggunakan korelasi ,dengan menggunakan taraf signifikansi ( α)= 5 %. Jika rxy lebih besar dari pada r tabel, maka kuesioner yang di gunakan sebagai alat ukur dapat dikatakan valid.
2. Analisis reliabilitas Reliabilitas adalah tingkat kestabilan dan keandalan alat ukur dalam mengukur gejala. Tujuan analisis reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana pengukuran data dapat memberikan hasil relatif tidak berbeda bila di lakukan pengukuran kembali pada subyek yang sama atau dengan kata lain untuk menunjukkan adanya kesesuaian antara sesuatu yang di ukur dan jenis alat pengukur yang di pakai. Pengukuran ini menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Karl Pearson (Sutrisno Hadi, 1991:44).
N xy − ( )( ) x y ∑ ∑ ∑ r = 2 2 2 2 xy
N x − x N y − y { ( ) } { ( ) }
∑ ∑ ∑ ∑
Keterangan : r xy : Koefesien korelasi setiap item x : Nilai dari item bernomor ganjil y : Nilai dari item bernomor genap
N : Jumlah sampel Setelah koefesien korelasi item bernomor ganjil dan item bernomor genap diperoleh, maka untuk menilai reliabilitas digunakan rumus Spearman
Brown (Sutrisno Hadi,1991:44).
2 xy r
= r xx +
1 xy r
r : Koefesien reliabilitas
xx
r xy : Koefesien korelasi antara item bernomor ganjil dengan item bernomor genap Dengan taraf signifikan (
α)=5,apabila rxx lebih besar dari r tabel maka kuesioner sebagai alat ukur dapat dikatakan memenuhi syarat reliabilitas.
I. Teknik Analisis Data 1.
Analisis Persentase Analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik konsumen ditinjau dari usia dan tingkat pendapatan. Dengan membandingkan ukuran persentase jawaban responden yang menunjukkan karakteristik responden, maka hasil analisis dapat diperoleh berdasarkan rumus untuk melihat persentase (Supramono dan Sugiarto, 1992:35).
A A+B = x 100%
A+B Keterangan : A = Jumlah responden yang di analisis A+B = Total responden A+B% = Nilai persentase jawaban responden
2. Analisis Aritmatic Mean Analisis Aritmatic Mean di gunakan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA. Persepsi ini dinilai berdasarkan kriteria menurut skala satu sampai lima. Adapun langkah-langkah yang di gunakan adalah sebagai berikut : a. Memberi bobot pada jawaban-jawaban yang diberikan oleh responden pada kuesioner dengan skala satu sampai lima (Cooper dan Emory, 1996:194), skala tersebut adalah sebagai berikut :
Sangat setuju (SS) : bobot nilai 5
Setuju (S) : bobot nilai 4 Ragu-ragu (R) : bobot nilai 3 Tidak setuju (TS)
: bobot nilai 2 Sangat tidak setuju (STS) : bobot nilai 1
b. Menghitung nilai rata-rata terhadap variabel yang di teliti dengan menggunakan rumus sebagai berikut (Dajan, 1993:120) :
x ∑ x =
N . n
keterangan :
x = Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut yang di teliti x = Nilai kuantitatif total ∑
N = Jumlah responden n = Jumlah item pertanyaan Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut yang diteliti dikategorikan sebagai berikut (Sutrisno Hadi, 2002:12):
1. Sangat Baik = 4,21 – 5,00
3. Netral = 2,61 – 3,40
4. Buruk = 1,81 – 2,60
5. Sangat Buruk = 1,00 - 1,80
3. Analysis of Variance (ANOVA) ANOVA di gunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA di lihat dari tingkat usia, pekerjaan, pendapatan, dan merek sepeda motor konsumen. Langkah – langkah pengujian yang di lakukan adalah sebagai berikut (Atmaja, 1996:283):
1. Menentukan Hipotesis Penelitian
a. Hipotesis pertama Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari tingkat usia konsumen.
Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari tingkat usia konsumen.
b. Hipotesis kedua Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari jenis pekerjaan konsumen.
Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari jenis pekerjaan c. Hipotesis ketiga Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari tingkat pendapatan konsumen.
Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari tingkat pendapatan konsumen.
d.
Hipotesis keempat Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari merek kendaraan konsumen.
Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira di lihat dari merek sepeda motor yang digunakan konsumen.
2. Menentukan daerah penerimaan hipotesis pengujian dengan ANOVA menggunakan distribusi F, titik kritis diperoleh dengan bantuan table-F dimana titik kritis ditentukan oleh:
a. Taraf nyata atau signifikan ( α) = 5 %
b. Derajat bebas atau degree of freedom (df) yang terdiri dari: Numerator = k- 1 Denominator = N- k
Nilai statistik uji atau yang di sebut dengan F-ratio dilihat dengan rumus :
VarianceBe tweenSampl e
F- ratio =
VarianceWi thinSample
2 n
( Xij −
X )
( k − 1 )
F − ratio = 2 ( Xij −
X )
k ( n −1 ) Dimana : n = Banyaknya sampel
Xij = Individu ke 1 dari sampel j k = Banyaknya kolom X = Mean dari semua populasi 4. Membandingkan nilai F-ratio dengan daerah penerimaan Hipotesis.
Ha diterima,Ho ditolak jika F-ratio > F tabel Ha ditolak, Ho diterima jika F-ratio < F tabel
5. Menarik kesimpulan
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah berdirinya perusahaan Bengkel Megah Motor adalah perusahaan yang bergerak dalam bidangpenjualan suku cadang kendaraan bermotor,oli dan melayani jasa servis kendaraan bermotor dari berbagai merek. Ide pendirian bengkel ini bermula dari meningkatnya kebutuhan akan perawatan kendaraan bermotor oleh pemilik kendaraan bermotor di kota Muntilan.
Bengkel Megah Motor didirikan pada tahun 2000 oleh Sugianto yang berstatus milik pribadi. Pada awal berdirinya bengkel Megah Motor tidak berkembang seperti sekarang ini, Sugianto sebagai pemilik perusahaan merintis usaha bengkel Megah Motor ini dari nol. Bengkel Megah Motor ini ternyata mendapat tanggapan yang positif dari masyarakat, khususnya bagi para pemilik kendaraan bermotor. Hal ini terbukti dari besarnya minat para pembeli suku cadang kendaraan bermotor dari semua kalangan di Muntilan untuk menjadi pelanggan bagi bengkel Megah Motor. Besarnya minat masyarakat disebabkan karena bengkel Megah Motor menyediakan suku cadang yang lengkap dan mempunyai kualitas yang baik.
Untuk menambah keuntungan bengkel Megah Motor juga menyediakan komponen variasi kendaraan bermotor yang saat ini sedang menjadi trend dan banyak disukai oleh pemilik kendaraan bermotor. Selain itu bengkel Megah
B. Lokasi perusahaan
Dalam pemilihan lokasi berdirinya bengkel, hal terpenting yang harus dipikirkan adalah kedekatan dengan konsumen, lokasi yang dipilih adalah lokasi yang mudah dijangkau. Pemilihan lokasi tersebut haruslah tepat karena akan mempengaruhi kegiatan perusahaan dalam hal memasarkan produk-produknya kepada konsumen.
Berdasarkan pertimbangan tersebut, maka bengkel Megah Motor memilih lokasi yaitu di Jl. Pemuda no. 208, Muntilan. Bengkel ini menempati areal seluas 200 m2. Dilihat dari segi pemasarannya, bengkel ini dipandang sangat strategis dan menguntungkan karena berada di dalam kota dan terletak di tepi jalan utama yang menghubungkan antara kota Jogja dan Magelang. Dengan letak yang strategis ini akan lebih menguntungkan, karena biaya – biaya yang dikeluarkan untuk transportasi akan berkurang atau menjadi lebih kecil.
Ditinjau dari aspek yang lain misalnya aspek sosial, keberadaan bengkel Megah Motor ini membantu mengurangi jumlah angka pengangguran di wilayah kecamatan Muntilan. Ditinjau dari aspek pendidikan, keberadaan bengkel Megah Motor ini membantu para siswa STM dari jurusan otomotif untuk melakukan praktek kerja lapangan atau PKL.
C. Struktur Organisasi
Stuktur organisasi merupakan kerangka yang menunjukkan pembagian perusahaan untuk mencapai tujuan organisasi tersebut. Berhasil tidaknya suatu organisasi sangat di tentukan oleh cara pengorganisasian, antara lain pembagian tugas , wewenang, tanggung jawab, dan komunikasi yang ada. Struktur organisai pada bengkel Megah Motor sangat sederhana dimana wewenang dan tanggung jawab langsung dari atasan ke bawahan atau karyawan.
Pemilik perusahaan karyawan karyawan
Gambar 4.1 Struktur organisasi bengkel Megah Motor.Sumber : bengkel Megah Motor Adapun tugas, wewenang dan tanggung jawab masing-masing bagian sebagai berikut:
1. Pemilik perusahaan Pemilik perusahaan adalah penanggung jawab tertinggi didalam kegiatan yang terjadi di perusahaan, membawahi dan mengawasi seluruh tenaga kerja dan bertanggung jawab penuh terhadap perusahaan mengenai kelancaran hidup perusahaan. Di bengkel Megah Motor, pemilik perusahaan juga bertugas mengecek jumlah stok barang untuk melakukan pemesanan barang.
2. Bagian keuangan atau kasir Bertugas mengelola keuangan dalam pembiayaan operasi sehari-hari, menerima pembayaran dari konsumen.
3. Bagian pelayanan Bertugas melayani dan memberi penjelasan bagi para calon pembeli.
4. Mekanik Memberi pelayanan jasa service kendaraan bermotor kepada tiap pelanggan, baik perawatan rutin maupun penggantian suku cadang.
D. Personalia perusahaan
1. Tenaga kerja Tenaga kerja yang ada di bengkel Megah Motor berjumlah 6 karyawan, yang terdiri dari: a. Karyawan toko 3 orang (1 kasir dan 2 pelayan)
b. Mekanik 3 orang
2. Jam kerja Hari kerja karyawan di bengkel Megah Motor selama 7 hari seminggu, dan tutup pada hari besar.
Karyawan di bengkel Megah Motor dalam satu hari bekerja rata – rata tujuh jam, dengan pembagian waktu jam kerjanya sebagai berikut: Senin s/d Sabtu : Pkl. 08.00 – 17.00 Wib. - Miggu : Pkl. 10.00 – 17.00 Wib. -
3. Sistem penggajian Pembayaran gaji/upah yang diterapkan bengkel Megah Motor adalah dengan sistem upah harian yang di berikan perminggu berdasarkan jam kerja dari masing – masing karyawan. Besarnya upah per hari karyawan rata – rata adalah Rp.15.000,-.
4. Jaminan sosial tenaga kerja Untuk meningkatkan kesejahteraan hidup karyawan dan semangat kerja karyawan, perusahaan memberikan jaminan sosial. Jaminan sosial tersebut adalah sebagai berikut : a. Sumbangan kesehatan bagi karyawan yang sakit.
b.
Sumbangan kematian bagi karyawan atau keluarga karyawan yang meninggal.
c. Bonus hari raya atau THR Idul Fitri bagi karyawan yang beragama muslim dan tunjangan hari raya bagi karyawan yang beragama nasrani.
E. Permodalan
Untuk meningkatkan usahanya bengkel Megah Motor mendapat bantuan dari Bank Buana. Alasan mengapa Sugianto sebagai pemilik perusahaan mengajukan permohonan kreditnya di Bank Buana dikarenakan proses di dalam pengajuan kreditnya mudah dan tidak berbelit- belit.