Komunikasi Dalam Transformasi Bank Jabar & Banten ke bank BJB.
ABSTRAK
Nurlita Utami D. Parmas 210110100387. Bidang Kajian Ilmu Hubungan
Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Judul Penelitian :
“Komunikasi Dalam Transformasi Budaya Perusahaan Bank Jabar & Banten ke
Bank bjb”. Penelitian ini di bawah bimbingan Dr.Hj. Lukiati Komala Erdinaya,
M.Si sebagai Pembimbing Utama dan Aang Koswara, S.Sos., M.Si, sebagai
Pembimbing Pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiaman komuniaksi dalam
transformasi budaya perusahaan bank Jabar & Banten ke bank bjb kepada seluruh
anggota karyawan.
Informan dalam penelitian ini adalah para anggota perusahaan yang
terlibat dalam kegiatan trasnformasi budaya perusahaan bank bjb. Metode yang
digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan studi kasus deskriptif.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi
kepustakaan.
Hasil penelitian menunjukkan nilai budaya perusahaan lama terdiri dari
tiga nilai budaya positif dan tiga nilai budaya negative. Sedangkan nilai budaya
baru bank bjb terdiri dari lima nilai budaya positif dan satu nilai budaya negatif.
Program-program implementasi budaya perusahaan yang dilakukan oleh divisi
Change Management Office melalui pembentukan Change Agents dan change
leader
Kesimpulan penelitan adalah nilai budaya baru lebih menunjukan hal yang
positif bagi anggota perusahaan dibandingkan dengan nilai budaya perusahaan
lama bank bjb. Sosialisasi transformasi budaya perusahaan diimplementasikan
dengan baik dan dapat dilihat bahwa pelaksanaan budaya perusahaan baru bank
bjb sudah cukup maksimal sehingga kini bank bjb menjadi bank daerah yang
unggul.
i
ABSTRACT
This research is conducted by NurlitaUtami D. Parmas, 210110100387.
Public Relations Department, Faculty of Communication Studies, Padjadjaran
University. The title of this research is“Corporate Culture Transformation
Communication of Bank Jabar&Banten to Bank BJB”. This research was
conducted under the guidance of Dr.Hj. KomalaLukiatiErdinaya, M.Si as Main
Supervisor and AangKoswara, S. Sos., M.Si, as Supervising Companion.
This study aims to find out the communication in corporate culture
transformation of Bank Jabar&Banten to Bank BJB to all of the employees.
Informants in this study were the members of the companies involved in
the activities of Bank BJB corporate culture transformation which is Corporate
Communications division of Change Management Office and Public Relations
division.The method used in this study is a qualitative research method with a
descriptive case study. The data was collected through observation, interviews,
and literature study.
The results showed that the value of the new corporate culture is better
than the old corporate culture. The value of old corporate culture consists of three
positive cultural values and three negative cultural values while the value of new
corporate culture of Bank BJB consists of five positive cultural values and one
negative cultural value. The new corporate culture communication was
implemented through programs of cultural communications companies conducted
by the division of Change Management Office through the establishment of
Change Agents and Change Leaders.
This study concludes that the value of the new corporate culture shows a
positive thing for the members of the company compared with the value of the old
corporate culture of Bank BJB.The socialization of corporate culture
transformations was properly implemented and it can be seen that the
implementation of a new corporate culture of Bank BJB is good enough so that
now Bank BJB can get out of its regional areas throughout Indonesia.
ii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan Puji Syukur kepada Tuhan YME atas rahmat dan
karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang merupakan salah satu
syarat untuk memperoleh gelar sarjana di Program Studi Hubungan Masyarakat,
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Dalam proses penyusunan skripsi dengan judul Komunikasi Dalam
Transformasi Budaya Perusahaan Bank Jabar & Banten ke Bank bjb, penulis
mendapat banyak bimbingan, dorongan, nasehat, serta bantuan baik moril maupun
materil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, adalah suatu kebanggaan bagi
penulis untuk mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada :
1. Dr.Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si, selaku dosen pembimbing
utama yang telah meluangkan waktu dan penuh pengertian untuk
membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini.
2. Aang Koswara, S.Sos., M.Si, selaku dosen pembimbing pendamping
yang juga telah meluangkan waktu dan sabar memberikan masukan
yang berarti dalam membimbing penyusunan skripsi ini.
3. Prof. Dr. H. Deddy Mulyana, M.A., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Padjadjaran yang telah memberikan dorongan
kepada seluruh mahasiswa.
4. Trie Damayanti, S.Sos. M.Si selaku Koordinator Jurusan Hubungan
Masyarakat yang telah memberikan masukan sekaligus menjadi dosen
wali penulis selama berada di jurusan humas dan selalu memberikan
dorongan kepada penulis.
5. Seluruh dosen pengajar di Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas
Padjadjaran yang telah memberikan ilmu kepada penulis. Semoga
Tuhan membalas kebaikan Bapak dan Ibu semua.
iii
6. Seluruh staf jurusan Humas yang telah memberikan dukungannya dan
merelakan waktunya untuk menjawab pertanyaan dari penulis.
7. Seluruh staf SBA Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran
Jatinangor, terima kasih atas dorongan, dan bantuannya dalam
menyelesaikan urusan akademik.
8. Kantor Bank bjb Pusat Bandung serta seluruh anggota karyawan bank
bjb yang telah bersedia untuk meluangkan waktunya untuk
diwawancarai sebagai narasumber serta memberikan dukungan kepada
penulis.
9. Teman – teman ilkom J dan Humas D yang tidak bisa disebut namanya
yang terus memberikan semangat, bantuan dan rela meluangkan
waktunya menjadi tempat curhat penulis.
10. Teman-teman selama kuliah Eka, Mirza, Suci, Fani, Rezza, Jenida,
Raga dan Rama yang terus memberikan semangat, bantuan dan rela
meluangkan waktunya menjadi tempat curhat penulis.
11. Teman – teman SMA, Nia, Citra, Tiara, Siti dan Septy yang selalu
memberikan motivasi kepada penulis dalam mengerjakan skripsi.
12. Kepada Said Fauzan yang selalu memberikan semangat serta rela
meluangkan waktu untuk menemani penulis dalam mengerjakan
skripsi ini.
13. Kepada mang Dadan dan Ibu Imas yang selalu memberikan semangat
dan kelancaran selama mengerjakan skripsi ini.
14. Seluruh teman – teman Humas angkatan 2010 yang telah memberikan
semangat dan pertemanan selama di Jurusan Humas.
15. Dan untuk semua yang tidak tersebut namanya, terimakasih sebesar –
besarnya atas pengaruh dan masukan yang tak terlupakan dalam
kehidupan penulis sampai saat ini.
Semoga Allah SWT membalas kebaikan semuanya dan dilipat gandakan
serta diberikan rizki yang berlimpah. Atas izin dan ridho Allah SWT skripsi ini
iv
dapat diselesaikan dengan baik, semoga penelitian ini dapat bermanfaat dan
berarti bagi peneliti dan semua pihak yang memerlukannya. Aamiin…
Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih dan semoga skripsi ini
bermanfaat dalam turut mengembangkan ilmu pengetahuan dimasa yang akan
datang.
Jatinangor, Januari 2015
Nurlita Utami D. Parmas
v
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN
SURAT PERNYATAAN
LEMBAR PERSEMBAHAN
ABSTRAK .....................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ...................................................................................
iii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………...
xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Konteks Penelitian……………………………………………………
1
1.2 Fokus Penelitian ……………………………………………………...
10
1.3 Pertanyaan Penelitian …………………………………………….......
10
1.4 Tujuan Penelitian …………………………………………………….
10
1.5 Kegunaan Penelitian ...……………………………………………….
11
1.6 Kerangka Penelitian ………………………………………………….
12
1.7 Metodelogi Penelitian ………………………………………………..
13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu …………………………………………………
32
2.2 Landasan Teoritis ….....……………………………………………....
37
2.2.1 Budaya Organisasi …………..…………………………………
37
2.2.2 Interaksi Simbolik ……………………………………………...
42
2.2.2.1 Konsep Penting Teori Interaksi Simbolik …….....…...
50
2.3 Landasan Konseptual …………………...……………………………
54
2.3.1 Komunikasi ……………….……………………………………
54
2.3.1.1 Prinsip-prinsip Komunikasi …………………………...
56
vi
2.3.2 Komunikasi Organisasi ………………………………………...
57
2.3.3 Budaya Perusahaan ………………………...…………………..
62
2.3.4 Transformasi Budaya Perusahaan ……………………………...
66
2.3.4.1 Model Perubahan Budaya …………………………….
70
2.3.4.2 Mengelola Perubahan …………………………………
72
2.3.5 Implementasi Budaya …………………………………………..
74
2.3.5.1 Sosialisasi Budaya …………………………………….
74
BAB III METODE DAN SUBYEK PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian …………………………………………………….
77
3.1.1 Pendekatan Studi Kasus ………………………………………..
78
3.1.2 Paradigma …….…………………………………………….......
81
3.1.3 Teknik Penentuan Key Informan ……………………...……….
84
3.1.4 Gaining Access & Raport ……………………………………...
85
3.2 Teknik Pengumpulan Data ……………………………………….......
86
3.3 Teknik Analisis Data …………………………………………………
90
3.4 Teknik Keabsahan Data ……………………………………………...
93
3.5 Subyek Penelitian …………………………………………………….
94
3.5.1 Sejarah Bank bjb ……...………………………………………..
94
3.5.2 Visi dan Misi Bank bjb ……………………………..………….
104
3.5.3 Logo dan Filosofi Bank bjb ………………………..…………..
105
3.5.4 Nilai-nilai Perusahaan ………………..………………………...
106
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Proses Membangun Hubungan (Rapport) Dengan Key Informant…...
109
4.2 Pemahaman Karyawan Tentang Budaya Perusahaan Lama Bank bjb.
103
4.2.1 Hasil Penelitian ………………………………………………...
103
4.2.2 Pembahasan …………………………………………………….
119
4.3 Pemahaman Karyawan Tentang Budaya Perusahaan Baru Bank bjb..
128
4.3.1 Hasil Penelitian ………………………………………………...
128
4.3.2 Pembahasan ………….…………………………………………
137
vii
4.4 Implementasi Program-Program Tansformasi Bank bjb ………….....
145
4.4.1 Hasil Penelitian ………………………………………...............
145
BAB V KESIMPULANDAN SARAN
5.1 Kesimpulan …………………………………………………………..
158
5.2 Saran ………………………………………………………………….
159
161
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Matrik Penelitian Terdahulu ..................................................... 35
Tabel 4.1
Jaringan Kantor Bank bjb ........................................................ 145
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Kerangka Penelitian …………………………………………… 12
Gambar 2.1
Tingkat-tingkat Budaya ........................................................... 64
Gambar 3.1
Logo Bank bjb ………………………………………………... 77
Gambar 3.2
Transformasi Bank bjb .………...……………………………. 104
Gambar 3.3
Logo Bank Bjb ....................................................................... 105
Gambar 4.1
Diagram Ururat Aktivitas Perubahan …………………………. 126
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Pedoman Wawancara .............................................................. 163
Lampiran 2
Transkip Wawancara ................................................................ 165
Lampiran3
Simbol Fisik ............................................................................ 188
Lampiran4
Simbol Perilaku ....................................................................... 190
Lampiran5
Biodata Penelitiatau CV Peneliti .............................................. 192
xi
Nurlita Utami D. Parmas 210110100387. Bidang Kajian Ilmu Hubungan
Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Judul Penelitian :
“Komunikasi Dalam Transformasi Budaya Perusahaan Bank Jabar & Banten ke
Bank bjb”. Penelitian ini di bawah bimbingan Dr.Hj. Lukiati Komala Erdinaya,
M.Si sebagai Pembimbing Utama dan Aang Koswara, S.Sos., M.Si, sebagai
Pembimbing Pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiaman komuniaksi dalam
transformasi budaya perusahaan bank Jabar & Banten ke bank bjb kepada seluruh
anggota karyawan.
Informan dalam penelitian ini adalah para anggota perusahaan yang
terlibat dalam kegiatan trasnformasi budaya perusahaan bank bjb. Metode yang
digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan studi kasus deskriptif.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi
kepustakaan.
Hasil penelitian menunjukkan nilai budaya perusahaan lama terdiri dari
tiga nilai budaya positif dan tiga nilai budaya negative. Sedangkan nilai budaya
baru bank bjb terdiri dari lima nilai budaya positif dan satu nilai budaya negatif.
Program-program implementasi budaya perusahaan yang dilakukan oleh divisi
Change Management Office melalui pembentukan Change Agents dan change
leader
Kesimpulan penelitan adalah nilai budaya baru lebih menunjukan hal yang
positif bagi anggota perusahaan dibandingkan dengan nilai budaya perusahaan
lama bank bjb. Sosialisasi transformasi budaya perusahaan diimplementasikan
dengan baik dan dapat dilihat bahwa pelaksanaan budaya perusahaan baru bank
bjb sudah cukup maksimal sehingga kini bank bjb menjadi bank daerah yang
unggul.
i
ABSTRACT
This research is conducted by NurlitaUtami D. Parmas, 210110100387.
Public Relations Department, Faculty of Communication Studies, Padjadjaran
University. The title of this research is“Corporate Culture Transformation
Communication of Bank Jabar&Banten to Bank BJB”. This research was
conducted under the guidance of Dr.Hj. KomalaLukiatiErdinaya, M.Si as Main
Supervisor and AangKoswara, S. Sos., M.Si, as Supervising Companion.
This study aims to find out the communication in corporate culture
transformation of Bank Jabar&Banten to Bank BJB to all of the employees.
Informants in this study were the members of the companies involved in
the activities of Bank BJB corporate culture transformation which is Corporate
Communications division of Change Management Office and Public Relations
division.The method used in this study is a qualitative research method with a
descriptive case study. The data was collected through observation, interviews,
and literature study.
The results showed that the value of the new corporate culture is better
than the old corporate culture. The value of old corporate culture consists of three
positive cultural values and three negative cultural values while the value of new
corporate culture of Bank BJB consists of five positive cultural values and one
negative cultural value. The new corporate culture communication was
implemented through programs of cultural communications companies conducted
by the division of Change Management Office through the establishment of
Change Agents and Change Leaders.
This study concludes that the value of the new corporate culture shows a
positive thing for the members of the company compared with the value of the old
corporate culture of Bank BJB.The socialization of corporate culture
transformations was properly implemented and it can be seen that the
implementation of a new corporate culture of Bank BJB is good enough so that
now Bank BJB can get out of its regional areas throughout Indonesia.
ii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan Puji Syukur kepada Tuhan YME atas rahmat dan
karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang merupakan salah satu
syarat untuk memperoleh gelar sarjana di Program Studi Hubungan Masyarakat,
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Dalam proses penyusunan skripsi dengan judul Komunikasi Dalam
Transformasi Budaya Perusahaan Bank Jabar & Banten ke Bank bjb, penulis
mendapat banyak bimbingan, dorongan, nasehat, serta bantuan baik moril maupun
materil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, adalah suatu kebanggaan bagi
penulis untuk mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada :
1. Dr.Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si, selaku dosen pembimbing
utama yang telah meluangkan waktu dan penuh pengertian untuk
membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini.
2. Aang Koswara, S.Sos., M.Si, selaku dosen pembimbing pendamping
yang juga telah meluangkan waktu dan sabar memberikan masukan
yang berarti dalam membimbing penyusunan skripsi ini.
3. Prof. Dr. H. Deddy Mulyana, M.A., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Padjadjaran yang telah memberikan dorongan
kepada seluruh mahasiswa.
4. Trie Damayanti, S.Sos. M.Si selaku Koordinator Jurusan Hubungan
Masyarakat yang telah memberikan masukan sekaligus menjadi dosen
wali penulis selama berada di jurusan humas dan selalu memberikan
dorongan kepada penulis.
5. Seluruh dosen pengajar di Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas
Padjadjaran yang telah memberikan ilmu kepada penulis. Semoga
Tuhan membalas kebaikan Bapak dan Ibu semua.
iii
6. Seluruh staf jurusan Humas yang telah memberikan dukungannya dan
merelakan waktunya untuk menjawab pertanyaan dari penulis.
7. Seluruh staf SBA Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran
Jatinangor, terima kasih atas dorongan, dan bantuannya dalam
menyelesaikan urusan akademik.
8. Kantor Bank bjb Pusat Bandung serta seluruh anggota karyawan bank
bjb yang telah bersedia untuk meluangkan waktunya untuk
diwawancarai sebagai narasumber serta memberikan dukungan kepada
penulis.
9. Teman – teman ilkom J dan Humas D yang tidak bisa disebut namanya
yang terus memberikan semangat, bantuan dan rela meluangkan
waktunya menjadi tempat curhat penulis.
10. Teman-teman selama kuliah Eka, Mirza, Suci, Fani, Rezza, Jenida,
Raga dan Rama yang terus memberikan semangat, bantuan dan rela
meluangkan waktunya menjadi tempat curhat penulis.
11. Teman – teman SMA, Nia, Citra, Tiara, Siti dan Septy yang selalu
memberikan motivasi kepada penulis dalam mengerjakan skripsi.
12. Kepada Said Fauzan yang selalu memberikan semangat serta rela
meluangkan waktu untuk menemani penulis dalam mengerjakan
skripsi ini.
13. Kepada mang Dadan dan Ibu Imas yang selalu memberikan semangat
dan kelancaran selama mengerjakan skripsi ini.
14. Seluruh teman – teman Humas angkatan 2010 yang telah memberikan
semangat dan pertemanan selama di Jurusan Humas.
15. Dan untuk semua yang tidak tersebut namanya, terimakasih sebesar –
besarnya atas pengaruh dan masukan yang tak terlupakan dalam
kehidupan penulis sampai saat ini.
Semoga Allah SWT membalas kebaikan semuanya dan dilipat gandakan
serta diberikan rizki yang berlimpah. Atas izin dan ridho Allah SWT skripsi ini
iv
dapat diselesaikan dengan baik, semoga penelitian ini dapat bermanfaat dan
berarti bagi peneliti dan semua pihak yang memerlukannya. Aamiin…
Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih dan semoga skripsi ini
bermanfaat dalam turut mengembangkan ilmu pengetahuan dimasa yang akan
datang.
Jatinangor, Januari 2015
Nurlita Utami D. Parmas
v
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN
SURAT PERNYATAAN
LEMBAR PERSEMBAHAN
ABSTRAK .....................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ...................................................................................
iii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………...
xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Konteks Penelitian……………………………………………………
1
1.2 Fokus Penelitian ……………………………………………………...
10
1.3 Pertanyaan Penelitian …………………………………………….......
10
1.4 Tujuan Penelitian …………………………………………………….
10
1.5 Kegunaan Penelitian ...……………………………………………….
11
1.6 Kerangka Penelitian ………………………………………………….
12
1.7 Metodelogi Penelitian ………………………………………………..
13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu …………………………………………………
32
2.2 Landasan Teoritis ….....……………………………………………....
37
2.2.1 Budaya Organisasi …………..…………………………………
37
2.2.2 Interaksi Simbolik ……………………………………………...
42
2.2.2.1 Konsep Penting Teori Interaksi Simbolik …….....…...
50
2.3 Landasan Konseptual …………………...……………………………
54
2.3.1 Komunikasi ……………….……………………………………
54
2.3.1.1 Prinsip-prinsip Komunikasi …………………………...
56
vi
2.3.2 Komunikasi Organisasi ………………………………………...
57
2.3.3 Budaya Perusahaan ………………………...…………………..
62
2.3.4 Transformasi Budaya Perusahaan ……………………………...
66
2.3.4.1 Model Perubahan Budaya …………………………….
70
2.3.4.2 Mengelola Perubahan …………………………………
72
2.3.5 Implementasi Budaya …………………………………………..
74
2.3.5.1 Sosialisasi Budaya …………………………………….
74
BAB III METODE DAN SUBYEK PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian …………………………………………………….
77
3.1.1 Pendekatan Studi Kasus ………………………………………..
78
3.1.2 Paradigma …….…………………………………………….......
81
3.1.3 Teknik Penentuan Key Informan ……………………...……….
84
3.1.4 Gaining Access & Raport ……………………………………...
85
3.2 Teknik Pengumpulan Data ……………………………………….......
86
3.3 Teknik Analisis Data …………………………………………………
90
3.4 Teknik Keabsahan Data ……………………………………………...
93
3.5 Subyek Penelitian …………………………………………………….
94
3.5.1 Sejarah Bank bjb ……...………………………………………..
94
3.5.2 Visi dan Misi Bank bjb ……………………………..………….
104
3.5.3 Logo dan Filosofi Bank bjb ………………………..…………..
105
3.5.4 Nilai-nilai Perusahaan ………………..………………………...
106
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Proses Membangun Hubungan (Rapport) Dengan Key Informant…...
109
4.2 Pemahaman Karyawan Tentang Budaya Perusahaan Lama Bank bjb.
103
4.2.1 Hasil Penelitian ………………………………………………...
103
4.2.2 Pembahasan …………………………………………………….
119
4.3 Pemahaman Karyawan Tentang Budaya Perusahaan Baru Bank bjb..
128
4.3.1 Hasil Penelitian ………………………………………………...
128
4.3.2 Pembahasan ………….…………………………………………
137
vii
4.4 Implementasi Program-Program Tansformasi Bank bjb ………….....
145
4.4.1 Hasil Penelitian ………………………………………...............
145
BAB V KESIMPULANDAN SARAN
5.1 Kesimpulan …………………………………………………………..
158
5.2 Saran ………………………………………………………………….
159
161
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Matrik Penelitian Terdahulu ..................................................... 35
Tabel 4.1
Jaringan Kantor Bank bjb ........................................................ 145
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Kerangka Penelitian …………………………………………… 12
Gambar 2.1
Tingkat-tingkat Budaya ........................................................... 64
Gambar 3.1
Logo Bank bjb ………………………………………………... 77
Gambar 3.2
Transformasi Bank bjb .………...……………………………. 104
Gambar 3.3
Logo Bank Bjb ....................................................................... 105
Gambar 4.1
Diagram Ururat Aktivitas Perubahan …………………………. 126
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Pedoman Wawancara .............................................................. 163
Lampiran 2
Transkip Wawancara ................................................................ 165
Lampiran3
Simbol Fisik ............................................................................ 188
Lampiran4
Simbol Perilaku ....................................................................... 190
Lampiran5
Biodata Penelitiatau CV Peneliti .............................................. 192
xi