KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS OFFICER DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA CUSTOMER DI CABANG TUNAS DAIHATSU AHMAD YANI BANDUNG.

ABSTRAK

Fadly Irmansyah 210103110063. Kegiatan Customer Relations Officer
dalam memberikan pelayanan kepada customer di Cabang Tunas Daihatsu Ahmad
Yani Bandung. Dibawah bimbingan Dr. Susie Perbawasari, Dra,. M.Si. Program
Diploma III Sub Program Studi Kehumasan. Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Padjadjaran.
Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui kegiatan Customer
Relations Officer dalam keseharian berkomunikasi tatap muka dengan customer
serta melakukan komunikasi melalui call center . Metode penulisan yang
digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan
data berupa observasi, wawancara, dan studi kepustakaan.
Hasil menunjukan tentang kegiatan komunikasi bertatap muka dengan
Customer dalam memberikan pelayanan keseharian. serta memberikan layanan
komunikasi melalui call center . Beberapa tahap dalam aktivitas bertatap muka
dimulai dari tugas utama Customer Relations Officer , aktivitas tata cara
berkomunikasi menghadapi customer , serta tata cara Customer Relations Officer
saat selesai kunjungan customer . Mengenai pelayanan keseharian dalam bertatap
muka ini pun dijelaskan tentang tata cara menghadapi complain customer . Pada
pembahasan mengenai komunikasi via telepon, penulis menjelaskan sikap yang
harus dilakukan saat menghadapi customer melalui call center serta sikap saat

menghadapi complain customer.
Dalam penyusunan kegiatan pelayanan ini, petugas sudah menjalankannya
dengan cukup baik, dilihat dari tidak adanya kendala dan hambatan-hambatan
yang signifikan. Penulis menyarankan agar dalam melaksanakan kegiatan
pelayanan, semua pihak yang terkait lebih ikut berperan aktif untuk kelancaran
dan mengantisipasi terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan.

iii