Fungsi Guest Relations Officer dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Grand Hotel Preanger Bandung.
ABSTRAK
Mega Agustika, 210203100005, Laporan Tugas Akhir, 2013 Judul
Laporan Tugas Akhir adalah “Fungsi Guest Relations Officer dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Grand Hotel Preanger Bandung”.
Selaku dosen pembimbing adalah Yustikasari, S.Sos., M.Ikom, Program
Diploma III Pendidikan Ahli Komunikasi, Sub Program Studi Kehumasan,
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Laporan tugas akhir ini bertujuan untuk menjelaskan fungsi Guest
Relations Officer (GRO) dalam menangani tamu dan meningkatkan kualitas
pelayanan demi kepuasan pelanggan di Grand Hotel Preanger Bandung.
Metode penulisan yang digunakan dalam Tugas Akhir ini adalah metode
deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
wawancara dan studi kepustakaan.
Hasil pengamatan dan analisis dari data yang diperoleh adalah bahwa
seorang GRO memiliki fungsi dan tujuan dalam melakukan pelayanan khusus
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dimana hal tersebut harus didukung
dengan perencanaan yang baik bagi diri GRO sendiri sebelumnya dengan meliputi
aspek first impression, personal appearance, communication dan dealing with
complaint. GRO juga melaksanakan pelayanan berdasarkan prosedur kerja yang
dibuat oleh manajemen hotel sebagai acuan dalam melakukan pelaksanaan
pelayanan sehingga nantinya akan dapat melakukan evaluasi dalam pelaksanaan
pelayanan yang telah dilakukan seperti menulis laporan harian di log book,
melaksanakan FO meeting dan briefing.
Kesimpulan dari semua hal tersebut adalah seorang GRO memiliki
peranan yang penting dalam menjalankan fungsinya dalam memenuhi kebutuhan
tamu secara khusus untuk meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan
pelanggan dan citra Grand Hotel Preanger Bandung.
ABSTRACT
Mega Agustika, 210203100005, Final Project Report 2013, Titled:
“The Function of Guest Relations Officer to Increase Quality of Service at
Grand Hotel Preanger Bandung”. Lecturer supervisor is: Yustikasari, S.Sos.,
M.Ikom. Diploma III – Education Communication Specialist, sub Public
Relations Program at Faculty of Communication, Padjadjaran University.
The purpose of this final project report is to explain function of Guest
Relation Officer (GRO) in order to handle customer and improved quality of
service to achieve customer satisfactory level.
This study used description methodology, and for data gathering, author
used observation method, interview and also literature study.
Result from process analysis of data and observation is GRO should have
function and purposes in term of special service for customer, and also have good
steps to improved quality of GRO which described as follow : good planning
which contain first impression, personal appearance, communication dan dealing
with complaint. Furthermore explained GRO should works under procedure
which made by management of hotel and record of his working to get some
evaluation activity in log book, do FO meeting and briefing regularly.
The conclusion of those all activity is GRO have the important function to
fulfill the specific needed of customer to achieve customer satisfactory level at
Grand Hotel Preanger Bandung.
Mega Agustika, 210203100005, Laporan Tugas Akhir, 2013 Judul
Laporan Tugas Akhir adalah “Fungsi Guest Relations Officer dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Grand Hotel Preanger Bandung”.
Selaku dosen pembimbing adalah Yustikasari, S.Sos., M.Ikom, Program
Diploma III Pendidikan Ahli Komunikasi, Sub Program Studi Kehumasan,
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Laporan tugas akhir ini bertujuan untuk menjelaskan fungsi Guest
Relations Officer (GRO) dalam menangani tamu dan meningkatkan kualitas
pelayanan demi kepuasan pelanggan di Grand Hotel Preanger Bandung.
Metode penulisan yang digunakan dalam Tugas Akhir ini adalah metode
deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
wawancara dan studi kepustakaan.
Hasil pengamatan dan analisis dari data yang diperoleh adalah bahwa
seorang GRO memiliki fungsi dan tujuan dalam melakukan pelayanan khusus
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dimana hal tersebut harus didukung
dengan perencanaan yang baik bagi diri GRO sendiri sebelumnya dengan meliputi
aspek first impression, personal appearance, communication dan dealing with
complaint. GRO juga melaksanakan pelayanan berdasarkan prosedur kerja yang
dibuat oleh manajemen hotel sebagai acuan dalam melakukan pelaksanaan
pelayanan sehingga nantinya akan dapat melakukan evaluasi dalam pelaksanaan
pelayanan yang telah dilakukan seperti menulis laporan harian di log book,
melaksanakan FO meeting dan briefing.
Kesimpulan dari semua hal tersebut adalah seorang GRO memiliki
peranan yang penting dalam menjalankan fungsinya dalam memenuhi kebutuhan
tamu secara khusus untuk meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan
pelanggan dan citra Grand Hotel Preanger Bandung.
ABSTRACT
Mega Agustika, 210203100005, Final Project Report 2013, Titled:
“The Function of Guest Relations Officer to Increase Quality of Service at
Grand Hotel Preanger Bandung”. Lecturer supervisor is: Yustikasari, S.Sos.,
M.Ikom. Diploma III – Education Communication Specialist, sub Public
Relations Program at Faculty of Communication, Padjadjaran University.
The purpose of this final project report is to explain function of Guest
Relation Officer (GRO) in order to handle customer and improved quality of
service to achieve customer satisfactory level.
This study used description methodology, and for data gathering, author
used observation method, interview and also literature study.
Result from process analysis of data and observation is GRO should have
function and purposes in term of special service for customer, and also have good
steps to improved quality of GRO which described as follow : good planning
which contain first impression, personal appearance, communication dan dealing
with complaint. Furthermore explained GRO should works under procedure
which made by management of hotel and record of his working to get some
evaluation activity in log book, do FO meeting and briefing regularly.
The conclusion of those all activity is GRO have the important function to
fulfill the specific needed of customer to achieve customer satisfactory level at
Grand Hotel Preanger Bandung.