Pembuatan Website E-Commerce dengan Penerapan CRM untuk Toko Mebel Kencana.
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
ABSTRAK
Pembuatan website e-commerce bed untuk toko mebel Kencana dibuat berdasarkan permintaan toko mebel Kencana untuk membantu penjualan produknya secara online. Ruang lingkup pekerjaan dimulai dari pembuatan fitur CRM dengan menggunakan media sms, pengirimman sms dikelompokkan berdasarkan target pemasarannya, pembuatan sistem transaksi online, pembuatan laporan data pelanggan, dan data transaksi.Pada pembuatan aplkasi ini dibutuhkan beberapa software, seperti MYSQl, Microsoft Visio untuk pembuatan DFD, flowchart, ERD(Entity Relationship Diagram), dan user interface design untuk pembuatan aplikasi tersebut.
Kata kunci: Database, User Interface Design , website e-commerce, CRM, SMS gateway, validasi kartu kredit.
(2)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN... iv
PENELITIAN ... iv
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... v
KATA PENGANTAR ... vi
ABSTRAK ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 1
1.3 Tujuan Pembahasan ... 1
1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 1
1.5 Sumber Data ... 2
1.6 Sistematika Penyajian ... 2
BAB II KAJIAN TEORI ... 4
2.1 E-Commerce ... 4
2.2 PHP ... 5
2.3 MYSQL ... 7
2.4 Apache ... 8
2.5 Flowchart ... 8
2.6 ERD ... 10
(3)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
2.8 PSPEC ... 18
2.9 Kamus Data ... 19
2.10 Algoritma Cek Digit LUHN ... 20
2.11 SMS ... 23
2.12 Gammu ... 23
2.13 Black Box ... 24
2.14 User Acceptance Test ... 25
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN ... 27
3.1 Analisis ... 27
3.1.1 Proses Bisnis Toko Mebel Kencana ... 27
3.2 Perancangan ... 29
3.2.1 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 29
3.2.2 Data Flow Diagram(DFD)... 36
3.2.3 PSPEC ... 53
3.2.4 Kamus Data ... 67
3.2.5 User Interface ... 71
BAB IV HASIL TERCAPAI ... 89
4.1 Visitor ... 89
4.2 Admin ... 94
4.3 Member ... 99
BAB V EVALUASI ... 104
5.1 Pengujian program dengan metode black box ... 104
5.2 User Acceptance Test ... 108
BAB VI PENUTUP ... 109
6.1 Kesimpulan ... 109
6.2 Saran ... 109
(4)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung LAMPIRAN ...113
7.1 Programming language ...117
(5)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Arah arus data ... 17
Gambar 2 Contoh User acceptance test ... 26
Gambar 3 Proses Bisnis Toko Mebel Kencana ... 28
Gambar 4 ERD Website E-Commerce Toko Mebel Kencana ... 29
Gambar 5 ERD Gammu ... 33
Gambar 6 DFD Level 0 ... 37
Gambar 7 DFD Level 1 ... 38
Gambar 8 DFD Level 1 (Lanjutan) ... 39
Gambar 9 DFD Level 1 (Lanjutan) ... 40
Gambar 10 DFD Level 1 (Lanjutan) ... 41
Gambar 11 DFD Level 2 Akses Data User ... 42
Gambar 12 DFD Level 2 Akses Data Kategori ... 43
Gambar 13 DFD Level 2 Akses Data Barang ... 44
Gambar 14 DFD Level 2 Akses Data Transaksi ... 45
Gambar 15 DFD Level 2 Akses Data Testi ... 46
Gambar 16 DFD Level 2 Pengiriman SMS ... 47
Gambar 17 DFD Level 3 Kelola Data User ... 48
Gambar 18 DFD Level 3 Kelola Data Kategori ... 49
Gambar 19 DFD Level 3 Kelola Data Barang ... 50
Gambar 20 DFD Level 3 Kelola Data Transaksi ... 51
Gambar 21 DFD Level 3 Kelola Data Testi ... 52
Gambar 22 Form Login ... 71
Gambar 23 Form Registrasi ... 72
Gambar 24 Form Lihat Data Member Untuk Admin ... 72
Gambar 25 Form Tambah Data Member Untuk Admin ... 73
Gambar 26 Form Ubah Data member Untuk Admin ... 74
Gambar 27 Lihat Profile Member ... 75
Gambar 28 Form Ubah Profile ... 76
Gambar 29 Form Kategori Untuk Admin... 77
Gambar 30 Tambah Data Kategori Untuk Admin ... 77
Gambar 31 Form Ubah Data Kategori Untuk Admin ... 78
(6)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
Gambar 33 Form Tambah Data Barang Untuk Admin ... 79
Gambar 34 Form Ubah Data Barang Untuk Admin ... 79
Gambar 35 Halaman Barang Untuk Member dan Visitor ... 80
Gambar 36 Form Pembelian Untuk Member ... 81
Gambar 37 Form Transaksi Pembayran Untuk Member ... 82
Gambar 38 Form Lihat Data Transaksi Dan Pembelian Untuk Member ... 82
Gambar 39 Form Lihat Data Transaksi Dan Pembelian Untuk Admin ... 83
Gambar 40 Tambah Status Transaksi ... 84
Gambar 41 Ubah Status Transaksi ... 85
Gambar 42 Lihat Data Testi Untuk Admin ... 86
Gambar 43 Lihat Data Testi Untuk Member... 87
Gambar 44 Form Pengisian Testi ... 87
Gambar 45 Form Pengiriman SMS Untuk Admin ... 88
Gambar 46 Visitor home ... 89
Gambar 47 Form pendaftaran member ... 89
Gambar 48 Form Login ... 90
Gambar 49 Forgot password ... 90
Gambar 50 Halaman produk ... 91
Gambar 51 Gallery ... 91
Gambar 52 Testimonials... 92
Gambar 53 Company profile ... 92
Gambar 54 Contact us ... 93
Gambar 55 informasi untuk pengunjung... 93
Gambar 56 Admin lihat data user ... 94
Gambar 57 Add new user ... 94
Gambar 58 View category ... 95
Gambar 59 Add category ... 95
Gambar 60 Lihat produk ... 96
Gambar 61 Add product ... 96
Gambar 62 Lihat data transaksi ... 97
Gambar 63 Update status pembayaran dan pengiriman ... 97
Gambar 64 Sms filter ... 98
Gambar 65 Member's home ... 99
(7)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
Gambar 67 Edit profile ... 100
Gambar 68 Product&cart ... 100
Gambar 69 form pembayaran ... 101
Gambar 70 shopping report ... 101
Gambar 71 Lihat testi ... 102
Gambar 72 Add testimony... 102
(8)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
DAFTAR TABEL
Tabel I Karakteristik diagram konteks ... 14
Tabel II Komponen DFD ... 16
Tabel III Simbol dalam kamus data ... 20
Tabel IV Tb User ... 29
Tabel V Tb Transaksi ... 30
Tabel VI Tb Pembelian ... 31
Tabel VII Tb Barang ... 31
Tabel VIII Tb Kategori ... 31
Tabel IX Tb Testi... 32
Tabel X Pbk ... 33
Tabel XI Pbk_groups ... 34
Tabel XII Inbox ... 34
Tabel XIII Outbox ... 35
Tabel XIV 5 Outbox_multipart ... 35
Tabel XV 6 Sentitems ... 36
Tabel XVI PSPEC Login ... 53
Tabel XVII PSPEC Lihat data user ... 53
Tabel XVIII PSPEC Cari data user ... 54
Tabel XIX PSPEC Lihat data kategori ... 54
Tabel XX PSPEC Lihat data barang ... 54
Tabel XXI PSPEC Cari data barang ... 55
Tabel XXII PSPEC Lihat data barang berdasarkan kategori ... 55
Tabel XXIII PSPEC Pembelian barang ... 56
Tabel XXIV PSPEC Kalkulasi harga total ... 56
Tabel XXV PSPEC Lihat data transaksi dan pembelian ... 56
Tabel XXVI PSPEC Cari data transaksi ... 57
Tabel XXVII PSPEC Lihat data testi ... 57
Tabel XXVIII PSPEC Cari data testi ... 58
Tabel XXIX PSPEC Filter berdasarkan birthday ... 58
Tabel XXX PSPEC Filter berdasarkan barang ... 59
(9)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
Tabel XXXII PSPEC Tulis pesan ... 60
Tabel XXXIII PSPEC Kirim sms ... 60
Tabel XXXIV PSPEC Tambah data member... 60
Tabel XXXV PSPEC Ubah data member... 61
Tabel XXXVI PSPEC Hapus data member ... 62
Tabel XXXVII PSPEC Tambah data kategori ... 62
Tabel XXXVIII PSPEC Ubah data kategori ... 63
Tabel XXXIX PSPEC Hapus data kategori ... 63
Tabel XL PSPEC Tambah data barang ... 64
Tabel XLI PSPEC Ubah data barang ... 64
Tabel XLII PSPEC Hapus data barang ... 65
Tabel XLIII PSPEC Tambah data transaksi ... 65
Tabel XLIV PSPEC Ubah data transaksi ... 66
Tabel XLV PSPEC Tambah data testi ... 66
Tabel XLVI PSPEC Hapus data testi ... 67
Tabel XLVII Kamus Data Tb User ... 67
Tabel XLVIII Kamus Data Tb Kategori ... 68
Tabel XLIX Kamus Data Tb Barang ... 69
Tabel L Kamus Data Tb Pembelian ... 69
Tabel LI Kamus Data Tb Transaksi ... 69
Tabel LII Kamus Data Tb Testi... 70
Tabel LIII Pengujian form login ... 104
Tabel LIV Pengujian form pendaftaran ... 105
Tabel LV Pengujian form add new user ... 107
(10)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Saat ini, persaingan dagang yang dihadapi oleh toko mebel Kencana semakin ketat, terdapat sekitar 50 toko mebel yang menjadi kompetitor toko mebel Kencana. Untuk itu toko mebel Kencana membutuhkan sebuah aplikasi website E-Commerce, agar dapat meningkatkan jumlah pembeli. Sedangkan penerapan sistem CRM berfungsi untuk mencari pelanggan baru serta menjalin hubungan dengan para pelanggan. Dengan adanya aplikasi ini transakasi dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja, sehingga proses transaksi menjadi lebih efisien.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, rumusan permasalahan yang ada dalam pembuatan website E-Commerce dengan penerapan CRM untuk toko mebel Kencana adalah:
1. Bagaimana membuat website E-Commerce untuk toko mebel Kencana?
2. Bagaimana menerapkan CRM melalui pengirimanpada website yang dibangun? 3. Bagaimana merancang sistem transaksi untuk website tersebut?
1.3 Tujuan Pembahasan
Sesuai dengan pokok-pokok masalah yang telah dirumuskan, berikut tujuan dari pembuatan website E-Commerce dengan penerapan CRM untuk toko mebel Kencana:
1. Merancang website E-Commerce untuk toko mebel Kencana 2. Menerapkan CRM pada website E-Commerce yang dibangun. 3. Merancang sistem transaksi online untuk website tersebut.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Berdasarkan Latar Belakang dan Rumusan masalah di atas, maka ruang lingkup kajian dari pembuatan website E-Commerce dengan penerapan CRM untuk toko mebel Kencana adalah sebagai berikut:
1. Memiliki fitur CRM melalui pengiriman SMS.
(11)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung 3. Dapat melakukan transaksi secara online melalui sistem kartu kredit.
4. Mencatat data pelanggan.
5. Memberikan informasi produk kepada pelanggan. 6. Mencatat data pemesanan.
1.5 Sumber Data
Sumber data primer yang digunakan berasal dari informasi yang diberikan oleh toko mebel Kencana dan sumber-data sekunder berasal dari internet dan buku.
1.6 Sistematika Penyajian
Sistematika pembahasan laporan Tugas Akhir ini akan disusun dalam enam bab, yang disusun sebagai berikut :
Bab I Pendahuluan
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, batasan masalah, sumber data, dan sistematika penyajian.
Bab II Landasan Teori
Bab ini berisi landasan-landasan teori yang menunjang, mendukung dan digunakan dalam pembuatan laporan seperti software apa saja yang digunakan dalam pembuatan aplikasi. Bab III Pemodelan
Pada bab ini akan menjelaskan mengenail analisis dan rancangan sistem pada aplikasi yang dibuat.
Bab IV Hasil Tercapai
Bab ini berisi perancangan aplikasi Database beserta dengan implementasinya. Bab V Evaluasi
Bab ini berisi evaluasi terhadap aplikasi Database yang sudah dibuat. Bab VI Kesimpulan dan Saran
(12)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung Bab ini berisi kesimpulan-kesimpulan dari aplikasi yang sudah dibuat, beserta dengan evaluasinya.
(13)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
BAB VI PENUTUP
6.1 Kesimpulan
Setelah menyelesaikan aplikasi website e-commerce untuk toko mebel Kencana dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu:
1. Pembuatan website e-commerce untuk toko mebel Kencana ini disesuaikan dengan kebutuhan pemilik toko mebel Kencana, aplikasi website ini dibuat dengan menggunakan bahasa pemrogramman PHP dan menggunakan DBMS MYSQL. 2. Penerapan CRM di aplikasi website ini menggunakan media sms yang disaring
berdasarkan target atau tujuannya.
3. Sistem transaksi yang diterapkan dalam website tersebut menggunakan sistem transaksi secara online, berikut langkah-langkah yang harus dilakukan oleh pengunjung yakni: mendaftar terlebih dahulu sebagai member, lalu login sehingga mempunyai hak akses untuk melakukan transaksi di website ini, kemudian melakukan pembelian produk, setelah itu menyelesaikan pembayaran dengan mengisi data yang valid pada form pembayaran. Pembayaran dilakukan dengan sistem kartu kredit.
6.2 Saran
Penulis juga memberikan beberapa saran dalam perkembangan aplikasi ini ke depannya yakni:
1. Untuk ke depannya aplikasi ini akan menggunakan SSL(Secure Socket Layer) yang diciptakan oleh Netscape communication berfungsi untuk mengamankan informasi melalui otentikasi dengan sertfikat digital serta bekerja sama dengan Visa dan Mastercard agar mendapatkan SET(Secure Internet Transaction) untuk melindungi transaksi pembayaran yang dikembangkan oleh Visa dan Mastercard sehingga sistem pembayaran dengan kartu kredit dapat benar-benar dilaksanakan.
2. Menerapkan Customer Relationship Management(CRM) pada sistem informasi aplikasi ini yang dapat menjadikan keberadaan marketing(pemasaran), customer support, dan customer care menjadi lebih efektif. Sehingga, keputusan manajemen dapat lebih disesuaikan dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.
(14)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung 3. Menerapkan Customer Relationship Management(CRM) pada sistem informasi aplikasi ini yang dapat meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian kebiasaan(behavior) pelanggan serta dapat menyediakan umpan balik(feedback) yang lebih efektif.
(15)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
DAFTAR PUSTAKA
Agus, K. (2003). Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com. Diakses tanggal 15 September 2009 dari http://ilmukomputer.org/?p=3835.
Ambler, Scott. (2004). The Object Primer (3rd ed.). Cambridge: Cambridge University Press.
Andi. (2005). PHP dan MySQL. Madiun: MADCOMS.
David, H. (2006). Algoritma cek digit pada kartu kredit. Diakses tanggal 15 September 2009 dari http://guruit07.blogspot.com
Jimmy, W. (2006). User Acceptance testing. Diakses tanggal 13 Desember 2009 dari http://en.wikipedia.org
Khakim, G. (2004). Rekayasa perangkat lunak. Diakses tanggal 15 September, 2009 dari http://www.stttelkom.ac.id
Lukmanul, Hakim. (2008). Membongkar Trik Rahasia Para Master PHP. Yogyakarta: Loko Media.
Odang, David. (2008). Online Money Making. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Romeo. (2006). Testing Dan Implementasi Sistem. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sarwono, Jonathan. (2008). Teori E-Commerce. Yogyakarta: Gava Media.
Setia, W. (2004). Modul kamus data. Diakses tanggal 15 September 2009 dari http:/setia.staff.gunadarma.ac.id
Setiawan, Elisabeth. (2007). Pengantar Basis Data. Bandung: Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha.
Sms-chapter2.pdf. (n.d.). Diakses tanggal 15 September 2009 dari http://digilib.petra.ac.id.
(16)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung Supriadi, Yuniar. (2007). Pascal dan Flowchart lewat praktek. Jakarta: PT Elex Media Komputiondo.
Teori-Dasar-SMS. (n.d.). Diakses tanggal 15 September, 2009 dari http://www.mikron123.com/index.php/Aplikasi-SMS/Teori-Dasar-SMS.html
(1)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung 3. Dapat melakukan transaksi secara online melalui sistem kartu kredit.
4. Mencatat data pelanggan.
5. Memberikan informasi produk kepada pelanggan. 6. Mencatat data pemesanan.
1.5 Sumber Data
Sumber data primer yang digunakan berasal dari informasi yang diberikan oleh toko mebel Kencana dan sumber-data sekunder berasal dari internet dan buku.
1.6 Sistematika Penyajian
Sistematika pembahasan laporan Tugas Akhir ini akan disusun dalam enam bab, yang disusun sebagai berikut :
Bab I Pendahuluan
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, batasan masalah, sumber data, dan sistematika penyajian.
Bab II Landasan Teori
Bab ini berisi landasan-landasan teori yang menunjang, mendukung dan digunakan dalam pembuatan laporan seperti software apa saja yang digunakan dalam pembuatan aplikasi. Bab III Pemodelan
Pada bab ini akan menjelaskan mengenail analisis dan rancangan sistem pada aplikasi yang dibuat.
Bab IV Hasil Tercapai
Bab ini berisi perancangan aplikasi Database beserta dengan implementasinya. Bab V Evaluasi
Bab ini berisi evaluasi terhadap aplikasi Database yang sudah dibuat. Bab VI Kesimpulan dan Saran
(2)
Bab ini berisi kesimpulan-kesimpulan dari aplikasi yang sudah dibuat, beserta dengan evaluasinya.
(3)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
BAB VI PENUTUP
6.1 Kesimpulan
Setelah menyelesaikan aplikasi website e-commerce untuk toko mebel Kencana dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu:
1. Pembuatan website e-commerce untuk toko mebel Kencana ini disesuaikan dengan kebutuhan pemilik toko mebel Kencana, aplikasi website ini dibuat dengan menggunakan bahasa pemrogramman PHP dan menggunakan DBMS MYSQL. 2. Penerapan CRM di aplikasi website ini menggunakan media sms yang disaring
berdasarkan target atau tujuannya.
3. Sistem transaksi yang diterapkan dalam website tersebut menggunakan sistem transaksi secara online, berikut langkah-langkah yang harus dilakukan oleh pengunjung yakni: mendaftar terlebih dahulu sebagai member, lalu login sehingga mempunyai hak akses untuk melakukan transaksi di website ini, kemudian melakukan pembelian produk, setelah itu menyelesaikan pembayaran dengan mengisi data yang valid pada form pembayaran. Pembayaran dilakukan dengan sistem kartu kredit.
6.2 Saran
Penulis juga memberikan beberapa saran dalam perkembangan aplikasi ini ke depannya yakni:
1. Untuk ke depannya aplikasi ini akan menggunakan SSL(Secure Socket Layer) yang diciptakan oleh Netscape communication berfungsi untuk mengamankan informasi melalui otentikasi dengan sertfikat digital serta bekerja sama dengan Visa dan Mastercard agar mendapatkan SET(Secure Internet Transaction) untuk melindungi transaksi pembayaran yang dikembangkan oleh Visa dan Mastercard sehingga sistem pembayaran dengan kartu kredit dapat benar-benar dilaksanakan.
2. Menerapkan Customer Relationship Management(CRM) pada sistem informasi aplikasi ini yang dapat menjadikan keberadaan marketing(pemasaran), customer support, dan customer care menjadi lebih efektif. Sehingga, keputusan manajemen dapat lebih disesuaikan dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.
(4)
3. Menerapkan Customer Relationship Management(CRM) pada sistem informasi aplikasi ini yang dapat meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian kebiasaan(behavior) pelanggan serta dapat menyediakan umpan balik(feedback) yang lebih efektif.
(5)
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung
DAFTAR PUSTAKA
Agus, K. (2003). Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com. Diakses tanggal 15 September 2009 dari http://ilmukomputer.org/?p=3835.
Ambler, Scott. (2004). The Object Primer (3rd ed.). Cambridge: Cambridge University Press.
Andi. (2005). PHP dan MySQL. Madiun: MADCOMS.
David, H. (2006). Algoritma cek digit pada kartu kredit. Diakses tanggal 15 September 2009 dari http://guruit07.blogspot.com
Jimmy, W. (2006). User Acceptance testing. Diakses tanggal 13 Desember 2009 dari
http://en.wikipedia.org
Khakim, G. (2004). Rekayasa perangkat lunak. Diakses tanggal 15 September, 2009 dari http://www.stttelkom.ac.id
Lukmanul, Hakim. (2008). Membongkar Trik Rahasia Para Master PHP. Yogyakarta: Loko Media.
Odang, David. (2008). Online Money Making. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Romeo. (2006). Testing Dan Implementasi Sistem. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sarwono, Jonathan. (2008). Teori E-Commerce. Yogyakarta: Gava Media.
Setia, W. (2004). Modul kamus data. Diakses tanggal 15 September 2009 dari http:/setia.staff.gunadarma.ac.id
Setiawan, Elisabeth. (2007). Pengantar Basis Data. Bandung: Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha.
Sms-chapter2.pdf. (n.d.). Diakses tanggal 15 September 2009 dari
(6)
Supriadi, Yuniar. (2007). Pascal dan Flowchart lewat praktek. Jakarta: PT Elex Media Komputiondo.
Teori-Dasar-SMS. (n.d.). Diakses tanggal 15 September, 2009 dari