Pengaruh persepsi risiko dan pengan terhadap niat untuk bertransaksi secara secara online dengan persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan teknologi sebagai variabel moderating
PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN PENGALAMAN TERHADAP
NIAT BERTRANSAKSI SECARA ONLINE DENGAN PERSEPSI
MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
TESIS
Oleh
MEILANI
117017058/Akt
MAGISTER AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN PENGALAMAN TERHADAP
NIAT BERTRANSAKSI SECARA ONLINE DENGAN PERSEPSI
MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains
dalam Program Studi Ilmu Akuntansi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
Oleh
MEILANI
117017058/Akt
MAGISTER AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Penelitian:
PENGARUH
PERSEPSI
RISIKO
DAN
PENGALAMAN TERHADAP NIAT BERTRANSAKSI
SECARA ONLINE DENGAN PERSEPSI MANFAAT
DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
Nama Mahasiswa : Meilani
Nomor pokok
: 117017058
Program Studi
: Ilmu Akuntansi
Menyetujui
Komisi Pembimbing,
(Prof.Dr.Azhar Maksum, M.Ec,Ac,Ak,CA) (Dra.Tapi Anda Sari Lubis, M.Si,Ak.)
Ketua
Ketua Program Studi,
Anggota
Dekan Fakultas Ekonomi,
(Prof.Dr.Ade Fatma Lubis,MAFIS,MBA,CPA) (Prof.Dr.Azhar Maksum, M.Ec,Ac,Ak,CA)
Tanggal Lulus
: 27 Januari 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji pada
Tanggal : 27 Januari 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, CA
Anggota
: 1. Dra. Tapi Anda Sari Lubis, M.Si, Ak.
2. Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, CPA
3. Iskandar Muda, SE, M.Si, Ak.
4. Drs. Rasdianto, MA, Ak.
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN PENGALAMAN TERHADAP
NIAT BERTRANSAKSI SECARA ONLINE DENGAN PERSEPSI
MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
Dengan ini penulis menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat
untuk memperoleh gelar Magister Sains pada Program Studi Ilmu Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan hasil
karya penulis sendiri.
Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian
tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis
cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis
ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian
tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang
penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan
yang berlaku.
Medan, 16 Januari 2014
Penulis,
Meilani
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN PENGALAMAN TERHADAP
NIAT BERTRANSAKSI SECARA ONLINE DENGAN PERSEPSI
MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh persepsi risiko dan
pengalaman secara parsial dan simultan terhadap niat bertransaksi secara online
dan pengaruh persepsi risiko dan pengalaman terhadap niat bertransaksi secara
online dengan persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan teknologi sebagai
variabel moderating. Variabel dalam penelitian ini adalah niat bertransaksi secara
online sebagai variabel dependen, persepsi risiko dan pengalaman sebagai
variabel independen, dan persepsi manfaat serta kemudahan penggunaan
teknologi sebagai variabel moderating. Jenis penelitian ini adalah penelitian
survey. Populasi penelitian ini sebanyak 172.700 jiwa nasabah pengguna kartu
kredit bank swasta nasional di kota Medan pada tahun 2013. Sampel dipilih
dengan menggunakan metode convenience sampling dengan jumlah sampel
dihitung menggunakan rumus Slovin berjumlah 100 responden. Data diperoleh
melalui penyebaran kuesioner, kemudian diolah menggunakan uji regresi linier
berganda. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa persepsi irisiko dan
pengalaman secara parsial dan simultan terhadap niat bertransaksi secara online,
persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan teknologi merupakan
variabel yang memoderasi pengaruh persepsi risiko dan pengalaman terhadap niat
bertransaksi secara online.
Kata Kunci: persepsi risiko, pengalaman, persepsi manfaat, persepsi kemudahan
penggunaan teknologi, niat bertransaksi secara online.
Universitas Sumatera Utara
THE INFLUENCE OF RISK PERCEPTION AND EXPERIENCE ON THE
INTENTION OF ONLINE TRANSACTION WITH THE PERCEIVED
USEFULLNESS AND EASE OF USE OF TECHNOLOGY AS
MODERATING VARIABLES
ABSTRACT
The purposes of this study was partially and simultaneously examine the
influence of risk perception and experience on the intention of online transaction
with perceived usefulness and perceived ease of use of technology as moderating
variables. The variables of this study are the intention of online transaction as
dependent variable, risk perception and experience as independent variables, and
perceived usefulness and perceived ease of use of technology as moderating
variables. The population of this survey was 172,700 customers using the credit
cards of national private bank in Medan in 2013, and 100 of them were selected
to be the respondents for this study convenience sampling method using Slovin’s
formula. The data for this study were obtained through questionnaire distribution.
The data obtained were analyzed through multiple linier regression tests. The
result of this study showed that, partially and simultaneously, the risk perception
and experience had influence on the intention of online transaction, and perceived
usefulness and perceived ease of use of technology were the variables moderating
the influence of risk perception and experience on the intention of online
transaction.
Keywords: Risk Perception, Experience, Perceived Usefulness, Perceived Ease of
Use of Technology, Intention of online transaction.
Universitas Sumatera Utara
PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih
karuniaNya dalam menyelesaikan tesis yang berjudul “Pengaruh persepsi risiko
dan pengalaman terhadap niat untuk bertransaksi secara secara online dengan
persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan teknologi sebagai variabel
moderating” sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Magister
Sains (M.Si) pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
Penulis telah banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak selama penulisan tesis ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa
hormat dan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K) selaku
Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara sekaligus Ketua Komisi Pembimbing
yang sangat banyak membantu dan mengarahkan penulis dalam penulisan
tesis ini.
3. Ibu Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, CPA selaku Ketua Program
Studi Ilmu Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Tapi Anda Sari Lubis, M.Si, Ak. Selaku Anggota Komisi
Pembimbing yang sangat banyak membantu dan mengarahkan penulis dalam
penulisan tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
5. Bapak Iskandar Muda, SE, M.Si, Ak. Selaku Dosen Pembanding yang banyak
memberi saran dan arahan dalam penulisan tesis ini.
6. Bapak Drs. Rasdianto, MA, Ak. Dosen Pembanding yang banyak memberi
saran dan arahan dalam penulisan tesis ini.
7. Seluruh Bapak / Ibu Dosen dan Staf Program Studi Ilmu Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
8. Kedua orang tua penulis yaitu Bapak Pdm. Lie A Hoei dan Ibu Nyo Giok Po,
Abang tercinta Andres, Amd serta seluruh anggota keluarga yang selalu
mendukung dari segi moril, materil serta doa penuh ketulusan.
9. Gereja Bethel Rayon IV Medan dan Yayasan Surya Kebenaran Internasional
(YSKI) yang sudah menyediakan fasilitas pendidikan bagi penulis.
10. Bapak Pdt. R. Bambang Jonan dan Ibu Susanty Jonan sebagai pribadi yang
selalu memberikan dukungan tidak terbatas kepada penulis.
11. Bapak Pdt. D. Edy Prajitno selaku Gembala Sidang Gereja Bethel Rayon IV
Medan.
12. Bapak Arnold Sipahutar, SE selaku Ketua YSKI.
13. Bapak Yosi Azahari dan Ibu Jansen Fifi Imelda selaku Ketua Tim Departemen
Pembangunan House of Sacrifice, wadah dimana penulis biasa bekerja dan
banyak belajar.
14. Sahabat terkasih F. Baskym’s Zebua, SPd., Frida Kurniati D., SE, Gelora
Enitha Gultom, SH, Yenty Xie, Evelyn Sianturi, S.Kom., Ruth Lawrence L.
yang selalu siap dalam mendukung penulisan tesis ini hingga selesai.
15. Rekan-rekan pelayanan di Tim Multimedia GBI Rayon IV Medan.
Universitas Sumatera Utara
16. Bapak Ajie Soemargo dan seluruh rekan kerja penulis di PT. Trinity Interlink
dan PT. Arwana Mas Internasional
17. Kak Dory, Kak Yusna Bang Ari, dan semua Staf bagian administrasi lainnya
yang banyak membantu dalam pengurusan administrasi selama penulis
menempuh pendidikan.
18. Teman-teman seperjuangan dalam menyusun tesis Debby, Mariam, Rike, kak
Nisa, Mesrawati, Angela, Enda, dan lainnya yang tidak mungkin disebutkan
satu per satu.
Penulis menyadari bahwa tulisan ini masih jauh dari sempurna, mengingat
keterbatasan waktu, tenaga, dan kemampuan, sehingga segala kritik dan saran
yang bersifat membangun sangat diharapkan. Namun demikian, besar harapan
penulis, tesis ini bermanfaat bagi pelaku bisnis dalam pengembangan sistem ebusiness, serta bagi peneliti selanjutnya yang tertarik untuk meneliti dalam bidang
yang sama.
Medan, 16 Januari 2014
Penulis,
Meilani
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
1. Nama
: Meilani
2. Tempat / Tanggal Lahir : Medan / 12 Februari 1985
3. Agama
: Kristen Protestan
4. Pekerjaan
: Direktur PT. Arwana Mas Internasional
5. Orang tua
a. Bapak
Pekerjaan
b. Ibu
Pekerjaan
6. Alamat
: Pdm. Lie A Hoei
: Pensiunan
: Nyo Giok Po
: Ibu Rumah Tangga
: Millenium Square B11, Jl. Kapten Muslim, Medan
7. Pendidikan
a. 1988-1989
: TK Cenderamata Medan
b. 1989-1990
: TK Methodist-5 Medan
c. 1990-1996
: SD Methodist-5 Medan
d. 1996-1999
: SLTP Swasta St. Thomas 1 Medan
e. 1999-2002
: SMU Swasta St. Thomas 1 Medan
f. 2003-2006
: Politeknik Negeri Medan
g. 2006-2009
: Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
h. 2010-2011
: Pendidikan Profesi Akuntansi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................
i
ABSTRACT .............................................................................................
ii
KATA PENGANTAR.............................................................................. iii
RIWAYAT HIDUP .................................................................................. vi
DAFTAR ISI ............................................................................................ vii
DAFTAR TABEL .................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR................................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ..................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah .....................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ............................................................
6
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................
6
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................
7
1.5 Originalitas Penelitian ........................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA .........................................................
9
2.1 Landasan Teori .................................................................
9
2.1.1 Niat Bertransaksi secara Online ................................
9
2.1.2 Internet dan E-commerce .......................................... 11
2.1.3 Persepsi Risiko dan Pengalaman Menggunakan
Internet ..................................................................... 15
Universitas Sumatera Utara
2.1.4 Persepsi Manfaat (Perceived Usefulness) dan Persepsi
Kemudahan PenggunaanTeknologi (Perceived Ease
of Use)...................................................................... 21
2.2 Review Penelitian Terdahulu (Theoretical Mapping) ......... 22
BAB III
KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS ......................... 28
3.1 Kerangka Konsep ............................................................. 28
3.2 Hipotesis ........................................................................... 32
BAB IV
METODE PENELITIAN ...................................................... 34
4.1 Jenis Penelitian ................................................................. 34
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................. 34
4.3 Populasi dan Sampel ........................................................ 35
4.4 Metode Pengumpulan Data .............................................. 36
4.5 Definisi Operasional Variabel .......................................... 37
4.6 Metode Analisis Data ........................................................ 41
4.6.1 Pengujian Validitas danReliabilitas........................... 42
4.6.2 Statistik Deskriptif .................................................... 44
4.6.3 Uji Asumsi Klasik ................................................... 44
4.6.4 Pengujian Hipótesis ................................................. 46
BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................... 50
5.1 Analisis Statistik Deskriptif ............................................... 50
5.1.1 Karakteristik Responden ......................................... 50
5.1.2 Penjelasan Responden Atas Persepsi Risiko ............ 53
5.1.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Pengalaman ... 55
Universitas Sumatera Utara
5.1.4 Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi
Manfaat................................................................... 55
5.1.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi
Kemudahan Penggunaan Teknologi ........................ 56
5.1.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Niat
Bertransaksi Secara Online...................................... 57
5.2 Uji Kualitas Data............................................................... 58
5.2.1 Uji Validitas............................................................ 58
5.2.2 Uji Reliabilitas ........................................................ 62
5.3 Pengujian Asumsi Klasik .................................................. 63
5.3.1 Uji Normalitas ........................................................ 63
5.3.2 Uji Multikolonieritas ............................................... 65
5.3.3 Uji Heterokedastisitas ............................................. 65
5.4 Uji Hipotesis ..................................................................... 66
5.4.1 Analisis Regresi Linear Berganda ........................... 66
5.4.2 Koefisien Determinasi (R2) ..................................... 67
5.4.3 UjiSimultan / Uji-F ................................................. 68
5.4.4 UjiParsial / Uji-t ...................................................... 69
5.4.5 Uji Moderating Dengan Persepsi Manfaat Sebagai
Variabel Moderating ............................................... 70
5.4.6 Uji Moderating Dengan Persepsi Kemudahan
Penggunaan Teknologi Sebagai Variabel Moderating 71
5.5 Analisis dan Pembahasan .................................................. 72
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN .............................................. 74
Universitas Sumatera Utara
6.1 Kesimpulan ....................................................................... 74
6.2 Keterbatasan dan Saran ..................................................... 76
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 78
LAMPIRAN ............................................................................................. 81
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Halaman
2.1
Review Penelitian Terdahulu .......................................................... 26
4.1
Defenisi Operasional Variabel ........................................................ 41
5.1
Karakteristik Responden ................................................................ 50
5.2
Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi Risiko ..................... 54
5.3
Penjelasan Responden Atas Variabel Pengalaman .......................... 55
5.4
Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi Manfaat .................. 56
5.5
Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi Kemudahan
Penggunaan Teknologi ................................................................... 57
5.6
Penjelasan Responden Atas Variabel Niat Bertransaksi Secara
Online ............................................................................................ 57
5.7
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Persepsi Risiko .................. 59
5.8
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Pengalaman ....................... 60
5.9
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Persepsi Manfaat ............... 60
5.10
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kemudahan Penggunaan
Teknologi ....................................................................................... 61
5.11
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Niat Bertransaksi Secara
Online ............................................................................................ 61
5.12
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel ....................................... 62
5.13
Hasil Uji Skewness dan Kurtosis .................................................... 64
5.14
Hasil Uji Multikolinieritas .............................................................. 65
Universitas Sumatera Utara
5.15
Hasil Uji Regresi Linier Berganda .................................................. 67
5.16
Nilai Koefisien Determinasi (R Square) ......................................... 68
5.17
Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan / Uji-F.................................... 68
5.18
Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial / Uji-t ........................................ 69
5.19
Uji Moderating Variabel Persepsi Manfaat Penggunaan Teknologi
Sebagai Variabel Moderating ......................................................... 70
5.20
Uji Moderating Variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan
Teknologi Sebagai Variabel Moderating ........................................ 71
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
2.1
Model Theory of Planned Behavior .............................................. 10
2.2
Model TAM ................................................................................. 22
3.1
Kerangka Konseptual ................................................................... 28
5.1
Diagram Pencar Hasil SPSS ......................................................... 63
5.2
Grafik Histogram ......................................................................... 64
5.3
Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 66
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
........................................................................................... 81
Lampiran 2
........................................................................................... 86
Lampiran 3
........................................................................................... 91
Lampiran 4
........................................................................................... 95
Lampiran 5
........................................................................................... 102
Lampiran 6
........................................................................................... 104
Universitas Sumatera Utara
NIAT BERTRANSAKSI SECARA ONLINE DENGAN PERSEPSI
MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
TESIS
Oleh
MEILANI
117017058/Akt
MAGISTER AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN PENGALAMAN TERHADAP
NIAT BERTRANSAKSI SECARA ONLINE DENGAN PERSEPSI
MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains
dalam Program Studi Ilmu Akuntansi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
Oleh
MEILANI
117017058/Akt
MAGISTER AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Penelitian:
PENGARUH
PERSEPSI
RISIKO
DAN
PENGALAMAN TERHADAP NIAT BERTRANSAKSI
SECARA ONLINE DENGAN PERSEPSI MANFAAT
DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
Nama Mahasiswa : Meilani
Nomor pokok
: 117017058
Program Studi
: Ilmu Akuntansi
Menyetujui
Komisi Pembimbing,
(Prof.Dr.Azhar Maksum, M.Ec,Ac,Ak,CA) (Dra.Tapi Anda Sari Lubis, M.Si,Ak.)
Ketua
Ketua Program Studi,
Anggota
Dekan Fakultas Ekonomi,
(Prof.Dr.Ade Fatma Lubis,MAFIS,MBA,CPA) (Prof.Dr.Azhar Maksum, M.Ec,Ac,Ak,CA)
Tanggal Lulus
: 27 Januari 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah diuji pada
Tanggal : 27 Januari 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, CA
Anggota
: 1. Dra. Tapi Anda Sari Lubis, M.Si, Ak.
2. Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, CPA
3. Iskandar Muda, SE, M.Si, Ak.
4. Drs. Rasdianto, MA, Ak.
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN PENGALAMAN TERHADAP
NIAT BERTRANSAKSI SECARA ONLINE DENGAN PERSEPSI
MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
Dengan ini penulis menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat
untuk memperoleh gelar Magister Sains pada Program Studi Ilmu Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan hasil
karya penulis sendiri.
Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian
tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis
cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis
ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian
tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang
penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan
yang berlaku.
Medan, 16 Januari 2014
Penulis,
Meilani
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN PENGALAMAN TERHADAP
NIAT BERTRANSAKSI SECARA ONLINE DENGAN PERSEPSI
MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI
SEBAGAI VARIABEL MODERATING
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh persepsi risiko dan
pengalaman secara parsial dan simultan terhadap niat bertransaksi secara online
dan pengaruh persepsi risiko dan pengalaman terhadap niat bertransaksi secara
online dengan persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan teknologi sebagai
variabel moderating. Variabel dalam penelitian ini adalah niat bertransaksi secara
online sebagai variabel dependen, persepsi risiko dan pengalaman sebagai
variabel independen, dan persepsi manfaat serta kemudahan penggunaan
teknologi sebagai variabel moderating. Jenis penelitian ini adalah penelitian
survey. Populasi penelitian ini sebanyak 172.700 jiwa nasabah pengguna kartu
kredit bank swasta nasional di kota Medan pada tahun 2013. Sampel dipilih
dengan menggunakan metode convenience sampling dengan jumlah sampel
dihitung menggunakan rumus Slovin berjumlah 100 responden. Data diperoleh
melalui penyebaran kuesioner, kemudian diolah menggunakan uji regresi linier
berganda. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa persepsi irisiko dan
pengalaman secara parsial dan simultan terhadap niat bertransaksi secara online,
persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan teknologi merupakan
variabel yang memoderasi pengaruh persepsi risiko dan pengalaman terhadap niat
bertransaksi secara online.
Kata Kunci: persepsi risiko, pengalaman, persepsi manfaat, persepsi kemudahan
penggunaan teknologi, niat bertransaksi secara online.
Universitas Sumatera Utara
THE INFLUENCE OF RISK PERCEPTION AND EXPERIENCE ON THE
INTENTION OF ONLINE TRANSACTION WITH THE PERCEIVED
USEFULLNESS AND EASE OF USE OF TECHNOLOGY AS
MODERATING VARIABLES
ABSTRACT
The purposes of this study was partially and simultaneously examine the
influence of risk perception and experience on the intention of online transaction
with perceived usefulness and perceived ease of use of technology as moderating
variables. The variables of this study are the intention of online transaction as
dependent variable, risk perception and experience as independent variables, and
perceived usefulness and perceived ease of use of technology as moderating
variables. The population of this survey was 172,700 customers using the credit
cards of national private bank in Medan in 2013, and 100 of them were selected
to be the respondents for this study convenience sampling method using Slovin’s
formula. The data for this study were obtained through questionnaire distribution.
The data obtained were analyzed through multiple linier regression tests. The
result of this study showed that, partially and simultaneously, the risk perception
and experience had influence on the intention of online transaction, and perceived
usefulness and perceived ease of use of technology were the variables moderating
the influence of risk perception and experience on the intention of online
transaction.
Keywords: Risk Perception, Experience, Perceived Usefulness, Perceived Ease of
Use of Technology, Intention of online transaction.
Universitas Sumatera Utara
PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih
karuniaNya dalam menyelesaikan tesis yang berjudul “Pengaruh persepsi risiko
dan pengalaman terhadap niat untuk bertransaksi secara secara online dengan
persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan teknologi sebagai variabel
moderating” sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Magister
Sains (M.Si) pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
Penulis telah banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak selama penulisan tesis ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa
hormat dan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K) selaku
Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara sekaligus Ketua Komisi Pembimbing
yang sangat banyak membantu dan mengarahkan penulis dalam penulisan
tesis ini.
3. Ibu Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, CPA selaku Ketua Program
Studi Ilmu Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Tapi Anda Sari Lubis, M.Si, Ak. Selaku Anggota Komisi
Pembimbing yang sangat banyak membantu dan mengarahkan penulis dalam
penulisan tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
5. Bapak Iskandar Muda, SE, M.Si, Ak. Selaku Dosen Pembanding yang banyak
memberi saran dan arahan dalam penulisan tesis ini.
6. Bapak Drs. Rasdianto, MA, Ak. Dosen Pembanding yang banyak memberi
saran dan arahan dalam penulisan tesis ini.
7. Seluruh Bapak / Ibu Dosen dan Staf Program Studi Ilmu Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
8. Kedua orang tua penulis yaitu Bapak Pdm. Lie A Hoei dan Ibu Nyo Giok Po,
Abang tercinta Andres, Amd serta seluruh anggota keluarga yang selalu
mendukung dari segi moril, materil serta doa penuh ketulusan.
9. Gereja Bethel Rayon IV Medan dan Yayasan Surya Kebenaran Internasional
(YSKI) yang sudah menyediakan fasilitas pendidikan bagi penulis.
10. Bapak Pdt. R. Bambang Jonan dan Ibu Susanty Jonan sebagai pribadi yang
selalu memberikan dukungan tidak terbatas kepada penulis.
11. Bapak Pdt. D. Edy Prajitno selaku Gembala Sidang Gereja Bethel Rayon IV
Medan.
12. Bapak Arnold Sipahutar, SE selaku Ketua YSKI.
13. Bapak Yosi Azahari dan Ibu Jansen Fifi Imelda selaku Ketua Tim Departemen
Pembangunan House of Sacrifice, wadah dimana penulis biasa bekerja dan
banyak belajar.
14. Sahabat terkasih F. Baskym’s Zebua, SPd., Frida Kurniati D., SE, Gelora
Enitha Gultom, SH, Yenty Xie, Evelyn Sianturi, S.Kom., Ruth Lawrence L.
yang selalu siap dalam mendukung penulisan tesis ini hingga selesai.
15. Rekan-rekan pelayanan di Tim Multimedia GBI Rayon IV Medan.
Universitas Sumatera Utara
16. Bapak Ajie Soemargo dan seluruh rekan kerja penulis di PT. Trinity Interlink
dan PT. Arwana Mas Internasional
17. Kak Dory, Kak Yusna Bang Ari, dan semua Staf bagian administrasi lainnya
yang banyak membantu dalam pengurusan administrasi selama penulis
menempuh pendidikan.
18. Teman-teman seperjuangan dalam menyusun tesis Debby, Mariam, Rike, kak
Nisa, Mesrawati, Angela, Enda, dan lainnya yang tidak mungkin disebutkan
satu per satu.
Penulis menyadari bahwa tulisan ini masih jauh dari sempurna, mengingat
keterbatasan waktu, tenaga, dan kemampuan, sehingga segala kritik dan saran
yang bersifat membangun sangat diharapkan. Namun demikian, besar harapan
penulis, tesis ini bermanfaat bagi pelaku bisnis dalam pengembangan sistem ebusiness, serta bagi peneliti selanjutnya yang tertarik untuk meneliti dalam bidang
yang sama.
Medan, 16 Januari 2014
Penulis,
Meilani
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
1. Nama
: Meilani
2. Tempat / Tanggal Lahir : Medan / 12 Februari 1985
3. Agama
: Kristen Protestan
4. Pekerjaan
: Direktur PT. Arwana Mas Internasional
5. Orang tua
a. Bapak
Pekerjaan
b. Ibu
Pekerjaan
6. Alamat
: Pdm. Lie A Hoei
: Pensiunan
: Nyo Giok Po
: Ibu Rumah Tangga
: Millenium Square B11, Jl. Kapten Muslim, Medan
7. Pendidikan
a. 1988-1989
: TK Cenderamata Medan
b. 1989-1990
: TK Methodist-5 Medan
c. 1990-1996
: SD Methodist-5 Medan
d. 1996-1999
: SLTP Swasta St. Thomas 1 Medan
e. 1999-2002
: SMU Swasta St. Thomas 1 Medan
f. 2003-2006
: Politeknik Negeri Medan
g. 2006-2009
: Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
h. 2010-2011
: Pendidikan Profesi Akuntansi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................
i
ABSTRACT .............................................................................................
ii
KATA PENGANTAR.............................................................................. iii
RIWAYAT HIDUP .................................................................................. vi
DAFTAR ISI ............................................................................................ vii
DAFTAR TABEL .................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR................................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ..................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah .....................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ............................................................
6
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................
6
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................
7
1.5 Originalitas Penelitian ........................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA .........................................................
9
2.1 Landasan Teori .................................................................
9
2.1.1 Niat Bertransaksi secara Online ................................
9
2.1.2 Internet dan E-commerce .......................................... 11
2.1.3 Persepsi Risiko dan Pengalaman Menggunakan
Internet ..................................................................... 15
Universitas Sumatera Utara
2.1.4 Persepsi Manfaat (Perceived Usefulness) dan Persepsi
Kemudahan PenggunaanTeknologi (Perceived Ease
of Use)...................................................................... 21
2.2 Review Penelitian Terdahulu (Theoretical Mapping) ......... 22
BAB III
KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS ......................... 28
3.1 Kerangka Konsep ............................................................. 28
3.2 Hipotesis ........................................................................... 32
BAB IV
METODE PENELITIAN ...................................................... 34
4.1 Jenis Penelitian ................................................................. 34
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................. 34
4.3 Populasi dan Sampel ........................................................ 35
4.4 Metode Pengumpulan Data .............................................. 36
4.5 Definisi Operasional Variabel .......................................... 37
4.6 Metode Analisis Data ........................................................ 41
4.6.1 Pengujian Validitas danReliabilitas........................... 42
4.6.2 Statistik Deskriptif .................................................... 44
4.6.3 Uji Asumsi Klasik ................................................... 44
4.6.4 Pengujian Hipótesis ................................................. 46
BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................... 50
5.1 Analisis Statistik Deskriptif ............................................... 50
5.1.1 Karakteristik Responden ......................................... 50
5.1.2 Penjelasan Responden Atas Persepsi Risiko ............ 53
5.1.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Pengalaman ... 55
Universitas Sumatera Utara
5.1.4 Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi
Manfaat................................................................... 55
5.1.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi
Kemudahan Penggunaan Teknologi ........................ 56
5.1.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Niat
Bertransaksi Secara Online...................................... 57
5.2 Uji Kualitas Data............................................................... 58
5.2.1 Uji Validitas............................................................ 58
5.2.2 Uji Reliabilitas ........................................................ 62
5.3 Pengujian Asumsi Klasik .................................................. 63
5.3.1 Uji Normalitas ........................................................ 63
5.3.2 Uji Multikolonieritas ............................................... 65
5.3.3 Uji Heterokedastisitas ............................................. 65
5.4 Uji Hipotesis ..................................................................... 66
5.4.1 Analisis Regresi Linear Berganda ........................... 66
5.4.2 Koefisien Determinasi (R2) ..................................... 67
5.4.3 UjiSimultan / Uji-F ................................................. 68
5.4.4 UjiParsial / Uji-t ...................................................... 69
5.4.5 Uji Moderating Dengan Persepsi Manfaat Sebagai
Variabel Moderating ............................................... 70
5.4.6 Uji Moderating Dengan Persepsi Kemudahan
Penggunaan Teknologi Sebagai Variabel Moderating 71
5.5 Analisis dan Pembahasan .................................................. 72
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN .............................................. 74
Universitas Sumatera Utara
6.1 Kesimpulan ....................................................................... 74
6.2 Keterbatasan dan Saran ..................................................... 76
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 78
LAMPIRAN ............................................................................................. 81
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Halaman
2.1
Review Penelitian Terdahulu .......................................................... 26
4.1
Defenisi Operasional Variabel ........................................................ 41
5.1
Karakteristik Responden ................................................................ 50
5.2
Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi Risiko ..................... 54
5.3
Penjelasan Responden Atas Variabel Pengalaman .......................... 55
5.4
Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi Manfaat .................. 56
5.5
Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi Kemudahan
Penggunaan Teknologi ................................................................... 57
5.6
Penjelasan Responden Atas Variabel Niat Bertransaksi Secara
Online ............................................................................................ 57
5.7
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Persepsi Risiko .................. 59
5.8
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Pengalaman ....................... 60
5.9
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Persepsi Manfaat ............... 60
5.10
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kemudahan Penggunaan
Teknologi ....................................................................................... 61
5.11
Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Niat Bertransaksi Secara
Online ............................................................................................ 61
5.12
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel ....................................... 62
5.13
Hasil Uji Skewness dan Kurtosis .................................................... 64
5.14
Hasil Uji Multikolinieritas .............................................................. 65
Universitas Sumatera Utara
5.15
Hasil Uji Regresi Linier Berganda .................................................. 67
5.16
Nilai Koefisien Determinasi (R Square) ......................................... 68
5.17
Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan / Uji-F.................................... 68
5.18
Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial / Uji-t ........................................ 69
5.19
Uji Moderating Variabel Persepsi Manfaat Penggunaan Teknologi
Sebagai Variabel Moderating ......................................................... 70
5.20
Uji Moderating Variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan
Teknologi Sebagai Variabel Moderating ........................................ 71
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
2.1
Model Theory of Planned Behavior .............................................. 10
2.2
Model TAM ................................................................................. 22
3.1
Kerangka Konseptual ................................................................... 28
5.1
Diagram Pencar Hasil SPSS ......................................................... 63
5.2
Grafik Histogram ......................................................................... 64
5.3
Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 66
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
........................................................................................... 81
Lampiran 2
........................................................................................... 86
Lampiran 3
........................................................................................... 91
Lampiran 4
........................................................................................... 95
Lampiran 5
........................................................................................... 102
Lampiran 6
........................................................................................... 104
Universitas Sumatera Utara