Pengaruh Biaya Kualitas Terhadap Tingkat Profitabilitas Perusahaan (Studi Kasus Pada PT. Dirgantara Indonesia (Persero)).

ABSTRACT
Along with the development of the business climate free, companies are
required to sharpen its business strategy in order to survive in a world of increasing
competition One goal is to increase the profits of the company's operations. The
products have high quality with more competitive price will be sought after
consumers so companies that have quality products will easily benefit because the
product is sold. Costs incurred to improve the quality of the so-called quality costs
Cost of quality required the company to obtain useful information for the company
of which is for the company to know how much the level of quality that can
increase the profitability of the increase in customer demand.
Object of this research is PT Dirgantara Indonesia (
The variables
research is the cost of quality and profitability measured by EBIT level companies.
Data taken with a field study and literature study Data were analyzed with
quantitative data analysis and comparative descriptive analysis.
The result of this research is the application of the quality improvement
process at the cost of quality reports give effect to the PT Dirgantara Indonesia
(
only in practice less seamless From the calculation
that the
quality improvement process is not running effectively and efficiently It can be seen

from the cost of failure increased by Rp. 8,696,882,736.43
Key words: Costs of Quality, Profitability

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK
Seiring dengan berkembangnya iklim bisnis yang semakin bebas, perusahaan
dituntut untuk mempertajam strategi bisnisnya agar dapat bertahan dalam dunia
persaingan yang semakin ketat. Salah satu tujuan perusahaan adalah meningkatkan
laba dari kegiatan operasinya. Produk yang memiliki kualitas yang tinggi dengan
harga yang lebih kompetitif akan menjadi incaran konsumen, sehingga perusahaan
yang memiliki produk berkualitas akan mudah mendapatkan keuntungan karena
produknya terjual. Biaya yang dikeluarkan untuk meningkatkan kualitas disebut
biaya kualitas. Biaya kualitas diperlukan perusahaan untuk mendapatkan informasi
yang berguna bagi perusahaan, salah satu diantaranya adalah agar perusahaan dapat
mengetahui seberapa besar tingkat kualitas yang dapat meningkatkan profitabilitas
dalam kenaikan permintaan pelanggan.
Objek penelitian ini adalah PT. Dirgantara Indonesia (Persero). Variabel yang
diteliti adalah biaya kualitas dan profitabilitas yang diukur melalui tingkat EBIT
perusahaan. Data diambil dengan studi lapangan dan studi kepustakaan. Data yang

diperoleh dianalisis dengan analisis data kuantitatif
dan analisis deskriptif
komparatif.
Hasil dari penelitian ini adalah penerapan proses perbaikan kualitas pada
laporan biaya kualitas memberikan pengaruh pada PT. Dirgantara Indonesia
(Persero) hanya saja pada pelaksanaannya kurang berjalan dengan konsisten. Dari
perhitungan yang dilakukan, diketahui bahwa proses perbaikan kualitas tidak
berjalan efektif dan efisien. Hal ini dapat dilihat dari biaya kegagalan yang
mengalami peningkatan sebesar Rp. 8,696,882,736.43.
Kata – kata kunci : Biaya Kualitas, Profitabilitas

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................... ii
SURAT PENGESAHAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................................... iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN......................................... iv

KATA PENGANTAR ................................................................................................. v
ABSTRACT ................................................................................................................ viii
ABSTRAK .................................................................................................................. ix
DAFTAR ISI ................................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xiv
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Penelitian .......................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah ................................................................................... 6
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ................................................................... 6
1.4 Kegunaan Penelitian .................................................................................. 6

Universitas Kristen Maranatha

BAB

II

KAJIAN

PUSTAKA,

KERANGKA

PEMIKIRAN,

DAN

PENGEMBANGAN HIPOTESIS ............................................................................... 8
2.1 Kajian Pustaka ............................................................................................ 8
2.1.1 Biaya ................................................................................................. 8
2.1.1.1 Pengertian Biaya ...................................................................... 8
2.1.1.2 Penggolongan Biaya ................................................................ 9
2.1.2 Kualitas ........................................................................................... 12
2.1.2.1 Pengertian Kualitas ............................................................. 12
2.1.2.2 Dimensi Kualitas ................................................................. 13
2.1.2.3 Faktor – Faktor Mendasar yang Mempengaruhi Kualitas ... 14
2.1.3 Biaya Kualitas ................................................................................. 16
2.1.3.1 Pengertian Biaya Kualitas ................................................... 16

2.1.3.2 Pengelompokan Biaya Kualitas .......................................... 17
2.1.3.3 Perilaku Biaya Kualitas ....................................................... 22
2.1.3.4 Analisis Biaya Kualitas ....................................................... 24
2.1.3.5 Dasar Pengukuran Biaya Kualitas ....................................... 26
2.1.3.6 Distribusi Optimal Biaya Kualitas ...................................... 26
2.1.4 Profitabilitas .................................................................................... 28
2.1.4.1 Pengertian Profitabilitas ...................................................... 28
2.1.4.2 Ukuran Profitabilitas ........................................................... 29
2.1.4.3 Pengertian Laba (Profit) ...................................................... 31
2.1.4.4 Penggolongan Laba ............................................................. 32
2.1.4.5 Laba Kotor (Gross Profit) ................................................... 33
2.1.4.6 EBIT (Earning Before Interest and Tax) ............................. 33

Universitas Kristen Maranatha

2.1.4.7 Pengaruh Biaya Kualitas terhadap Tingkat Profitabilitas ... 34
2.2 Kerangka Pemikiran ................................................................................. 37
2.3 Pengembangan Hipotesis ......................................................................... 38

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................................ 39

3.1 Objek Penelitian ....................................................................................... 39
3.2 Jenis Penelitian ......................................................................................... 39
3.3 Definisi Operasional Variabel ................................................................... 40
3.3.1 Variabel Bebas (X)........................................................................... 40
3.3.2 Variabel Terikat (Y) ......................................................................... 40
3.4 Populasi dan Sampel ................................................................................ 42
3.4.1 Populasi Penelitian .......................................................................... 42
3.4.2 Sampel Penelitian ............................................................................ 43
3.5 Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 43
3.6 Analisis Data ............................................................................................ 44

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................... 46
4.1 Hasil Penelitian ........................................................................................ 46
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................ 46
4.1.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................ 46
4.1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan .................................................... 48
4.1.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan .......................................... 48
4.1.1.4 Uraian Jabatan ..................................................................... 51
4.1.1.5 Bisnis Operasi Perusahaan .................................................. 60

Universitas Kristen Maranatha

4.1.2 Deskripsi Variabel Penelitian .......................................................... 60
4.1.2.1 Identifikasi Biaya Kualitas .................................................. 60
4.1.2.2 Tingkat Profitabilitas Perusahaan ....................................... 64
4.1.3 Deskripsi Hasil Penelitian ............................................................... 64
4.2 Pembahasan .............................................................................................. 70
4.2.1 Pengaruh Biaya Kualitas terhadap EBIT ......................................... 70
4.2.2 Efisiensi dan Efektifitas Biaya Kualitas PT. Dirgantara Indonesia .. 76

BAB V SIMPULAN dan SARAN ............................................................................. 82
5.1 Simpulan .................................................................................................. 82
5.2 Saran.......................................................................................................... 83
5.2.1 Saran Bagi Perusahaan ..................................................................... 83
5.2.2 Saran Bagi Peneliti Selanjutnya ...................................................... 84

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 85
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................................................................................... 87

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Halaman
Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran ........................................................................... 37

Gambar 2.2

Pengembangan Hipotesis ................................................................... 38

Gambar 4.1

Struktur Organisasi PT. Dirgantara Indonesia (Persero) .................... 51

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Halaman
Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel ....................................................................... 41

Tabel 4.1

Biaya Kualitas PT. Dirgantara Indonesia (Persero) ................................ 65

Tabel 4.2

Total Biaya Kualitas PT. Dirgantara Indonesia (Persero)........................ 68

Tabel 4.3

EBIT PT. Dirgantara Indonesia (Persero) ............................................... 69

Tabel 4.4

PT. Dirgantara Indonesia (Persero) Laporan Biaya Kualitas .................. 70

Tabel 4.5

Persentase Biaya Kualitas ....................................................................... 72

Tabel 4.6

Persentase Biaya Pengendalian dan Biaya Kegagalan ............................ 74

Tabel 4.7

Perbandingan Biaya Kualitas terhadap EBIT ......................................... 75

Universitas Kristen Maranatha

Bab I. Pendahuluan

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Seiring dengan berkembangnya iklim bisnis yang semakin bebas, perusahaan
dituntut untuk mempertajam strategi bisnisnya agar dapat bertahan dalam dunia
persaingan yang semakin ketat. Strategi yang tepat adalah dengan menghasilkan
produk yang dapat memberikan nilai tambah bagi konsumen baik dari segi manfaat
maupun dari segi kualitas. Penyediaan produk yang berkualitas memang telah
menjadi tuntutan bagi suatu perusahaan, baik yang bergerak di bidang manufaktur,
perdagangan, maupun jasa agar dapat hidup dalam persaingan. Bagi perusahaan yang
akan memenangkan persaingan dalam segmen pasar, maka dia harus mencapai titik
kualitas dalam segala aspek. Tentunya tidak hanya memperhatikan produk yang
berkualitas saja, namun harga yang lebih murah dan memiliki pelayanan yang lebih
baik akan menjadi incaran para konsumen.
Salah satu tujuan perusahaan adalah meningkatkan laba (profit) terutama dari
kegiatan operasinya. Oleh karena itu, manajer perusahaan dalam mengambil
keputusan-keputusannya ditujukan untuk meningkatkan laba. Strategi bisnis untuk
meningkatkan keunggulan bersaing dapat dilakukan melalui usaha peningkatan
kualitas.
Merujuk dari teori Hansen dan Mowen (2005: 5) kualitas adalah tingkat atau
nilai keunggulan, dalam artian kualitas merupakan tolok ukur relatif terhadap
kebaikan. Secara operasional kualitas barang atau jasa adalah sesuatu yang

1
Universitas Kristen Maranatha

Bab I. Pendahuluan

2

memenuhi harapan pelanggan. Kualitas suatu barang atau jasa merupakan sesuatu
yang memenuhi harapan pelanggan melalui delapan dimensi, yaitu kinerja, estetika,
kemudahan perawatan dan perbaikan, fitur, keandalan, tahan lama, kesesuaian, dan
kecocokan kegunaan. Pakar kualitas berpendapat bahwa “kualitas adalah kesesuaian”
(Hansen dan Mowen 2005: 6). Agar produk tersebut berkualitas maka harus sesuai
dengan spesifikasinya, dan jika diartikan secara operasional, suatu produk dikatakan
berkualitas jika produk tersebut memenuhi atau melebihi harapan dari pelanggan.
Jadi kualitas adalah kepuasan pelanggan.
Perusahaan yang menjadikan kualitas sebagai alat strategi akan mempunyai
keunggulan bersaing terhadap kompetitornya dalam menguasai pasar karena tidak
semua perusahaan mampu mencapai superioritas kualitas. Dalam hal ini perusahaan
dituntut untuk menghasilkan produk dengan kualitas tinggi, harga rendah dan
pengiriman tepat waktu.
Proses produksi yang memperhatikan kualitas akan menghasilkan produk
yang bebas dari kerusakan. Hal ini dapat menghindarkan adanya pemborosan dan
inefisiensi sehingga biaya produksi per unit dapat ditekan dan harga produk dapat
menjadi lebih kompetitif. Produk yang memiliki kualitas yang tinggi atau lebih tinggi
dengan harga yang lebih kompetitif akan menjadi incaran konsumen, sehingga
dengan demikian perusahaan yang memiliki produk berkualitas akan mudah
mendapatkan keuntungan karena produknya terjual.
Dengan cara meningkatkan kualitas secara berkesinambungan diharapkan
akan mengurangi biaya karena terjadi pemborosan akibat rendahnya kualitas,
pengerjaan ulang suatu produk karena ketidaksesuaian dengan standar dan biaya

Universitas Kristen Maranatha

Bab I. Pendahuluan

3

lain-lain, sehingga akan dapat meningkatkan keuntungan dari penjualan dan
diharapkan dapat menghasilkan laba.
Laba yang diperoleh perusahaan dipengaruhi oleh banyak faktor. Faktor –
faktor yang berpengaruh terhadap laba tersebut salah satunya dapat berupa
penekanan biaya produksi yang seefisien mungkin sehingga dapat meningkatkan
laba, tetapi penerapan juga harus memperhatikan biaya kualitas yang dapat
menghasilkan produk bermutu, sehingga dapat meningkatkan volume penjualan,
karena sifat dari konsumen adalah ingin membeli produk yang berkualitas dengan
harga yang tidak terlampau mahal.
Peningkatan kualitas produk tidak berarti meningkatkan biaya. Produk yang
berkualitas buruk justru akan membebani biaya dengan banyaknya produk cacat
yang dihasilkan maka semakin tinggi biaya yang dikeluarkan untuk memperbaikinya.
Hal ini dapat menyebabkan adanya pemborosan atau inefisiensi terhadap biaya
operasi. Maka dari itu, manajemen harus dapat menempatkan biaya-biaya yang
dikeluarkan secara tepat dalam rangka meningkatkan kualitas produk. Salah satu
biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan dalam upaya meningkatkan kualitas produk
untuk mencapai standar kualitas yang telah ditentukan disebut biaya kualitas.
Aktivitas – aktivitas yang berkaitan dengan kualitas akan menimbulkan
terjadinya biaya. Biaya yang dikeluarkan untuk menghasilkan produk dengan
kualitas yang sesuai dengan spesifikasinya untuk memenuhi kepuasan konsumen
disebut biaya kualitas. Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia (2003: 34)
mendefinisikan biaya kualitas adalah biaya yang terjadi atau mungkin akan terjadi
karena kualitas yang buruk. Jadi, biaya kualitas adalah biaya yang berhubungan
dengan penciptaan, pengidentifikasian, perbaikan, dan pencegahan kerusakan.

Universitas Kristen Maranatha

Bab I. Pendahuluan

4

Menurut Juran & Gryna (1992: 12), biaya kualitas dapat dibedakan menjadi empat
jenis yaitu biaya pencegahan (preventor cost), biaya penilaian (appraisal cost), biaya
kegagalan internal (internal failure cost), biaya kegagalan eksternal (eksternal failure
cost). Biaya pencegahan adalah biaya yang terjadi untuk mencegah kerusakan produk
yang dihasilkan. Biaya penilaian adalah biaya yang terjadi untuk menentukan apakah
produk dan jasa sesuai dengan persyaratan-persyaratan kualitas. Biaya kegagalan
internal adalah biaya yang terjadi karena ada ketidaksesuaian dengan persyaratan dan
terdeteksi sebelum barang dan jasa tersebut dikirimkan ke pihak luar (pelanggan).
Biaya kegagalan eksternal adalah biaya yang terjadi karena produk atau jasa gagal
memenuhi

persyaratan-persyaratan

yang

diketahui

setelah

produk

tersebut

dikirimkan kepada para pelanggan.
Sistem biaya kualitas dapat dipakai oleh perusahaan sebagai pengukur
keberhasilan program perbaikan kualitas. Hal ini berkaitan dengan kebutuhan
perusahaan yang harus selalu memantau dan melaporkan kemajuan dari program
perbaikan tersebut. Apabila suatu perusahaan ingin melakukan program perbaikan
kualitas, maka perusahaan harus mengidentifikasi biaya – biaya yang dikeluarkan
pada masing-masing dari keempat kategori biaya dalam sistem pengendalian kualitas
(Gaspersz, 2002: 172). Untuk itu suatu perusahaan perlu untuk membuat laporan
biaya kualitas. Menurut Feigenbaum (1992: 119 – 120) informasi yang ada dalam
biaya kualitas secara garis besar memberikan manfaat (1) sebagai alat untuk
mengukur kinerja, (2) sebagai alat analisis mutu proses, (3) sebagai alat
pemrograman, (4) sebagai alat penganggaran yaitu untuk membuat anggaran
pengeluaran dalam mencapai program pengendali mutu, dan (5) Sebagai alat peramal

Universitas Kristen Maranatha

Bab I. Pendahuluan

5

yaitu untuk mengevaluasi dan menjamin prestasi produk dalam memenuhi
persaingan pasar.
Biaya kualitas diperlukan perusahaan untuk mendapatkan informasi yang
berguna bagi perusahaan, salah satu diantaranya adalah agar perusahaan dapat
mengetahui seberapa besar tingkat kualitas yang dapat meningkatkan profitabilitas
dalam kenaikan permintaan pelanggan serta dalam hal pengurangan biaya khususnya
dalam pasar yang memiliki persaingan yang sangat ketat.
Mengingat pentingnya arti biaya kualitas dalam rangka meningkatkan
profitabilitas, maka pengelolaan unsur-unsur yang dapat mempengaruhi kualitas
produk bagi suatu perusahaan sangat diperlukan, tidak terkecuali pula bagi PT.
Dirgantara Indonesia (Persero). Oleh karena itu meneliti unsur – unsur yang dapat
mempengaruhi kualitas produk dirasa sangat penting.
Berdasarkan fenomena di atas, maka penulis tertarik untuk membahas dan
meneliti lebih lanjut mengenai seberapa besar pengaruh biaya kualitas terhadap
tingkat profitabilitas perusahaan serta untuk mengetahui apakah dengan adanya biaya
kualitas yang dikeluarkan oleh perusahaan akan memberikan andil terhadap
peningkatan profitabilitas perusahaan atau tidak. Sehingga penulias tertarik untuk
membahasnya dalam penulisan skripsi dengan judul: “Pengaruh Biaya Kualitas
terhadap Tingkat Profitabilitas Perusahaan”.

Universitas Kristen Maranatha

Bab I. Pendahuluan

6

1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka permasalahan
dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah biaya kualitas (biaya pencegahan, biaya penilaian, biaya kegagalan
internal, dan biaya kegagalan eksternal) berpengaruh terhadap tingkat
profitabilitas perusahaan pada PT. Dirgantara Indonesia (Persero) tahun 2009
– 2011?

1.3 Maksud & Tujuan Penelitian
Maksud dan tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk menguji dan
menganalisis bagaimana pengaruh biaya kualitas yang terdiri dari biaya pencegahan,
biaya penilaian, biaya kegagalan internal, dan biaya kegagalan eksternal terhadap tingkat
profitabilitas perusahaan pada PT. Dirgantara Indonesia (Persero).

1.4 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi pihak-pihak yang
berkepentingan terhadap permasalahan ini. Adapun kegunaan dari penelitian ini
adalah sebagai berikut:
1. Bagi akademisi
a. Bagi peneliti sebagai wujud aplikasi teori dan apresiasi minat pada pokok
kajian Akuntansi dengan mengandakan penelitian tentang pengaruh biaya
kualitas terhadap tingkat profitabilitas pada PT. Dirgantara Indonesia
(Persero)

Universitas Kristen Maranatha

Bab I. Pendahuluan

7

b. Bagi pembaca adalah sebagai tambahan cakrawala pengetahuan khususnya yang
berkaitan dengan Biaya kualitas.

c. Bagi peneliti lain sebagai referensi dan refleksi kepada pihak-pihak yang
berkepentingan untuk pemecahan masalah yang terkait dengan biaya kualitas
dan tingkat profitabilitas.
2. Bagi Praktisi
Dengan diadakannya penelitian ini diharapkan memperoleh manfaat praktis
salah satunya sebagai bahan masukan berharga kepada PT. Dirgantara Indonesia
(Persero) dalam rangka menjaga agar produk tetap sesuai dengan standar,
sehingga dapat meningkatkan laba yang ditimbulkan dari produk yang
berkualitas.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Dengan diadakannya penelitian ini diharapkan penelitian selanjutnya dapat
membantu memunculkan ide dan konsep baru dalam pengembangan penelitian
sejenis sebagai bahan masukan dan perbandingan untuk pemecahan masalah
yang terkait dengan pengaruh biaya kualitas terhadap tingkat profitabilitas.

Universitas Kristen Maranatha

#

#

# "

!"

#

"

"

"

# #

$ %

&
"

!

"

!

'(
"

* )+, #
# !

-

# !

"
- *.,

*) **, # " "

)&)
-

/ 0

)&)

'& +',

,

# "" # !

))*

)&&

'& +',

,#

# !

*' )+,

$
"

!

1

1

1

"

"

"

# # " # #

#

#
# #
0 0

"

# #

"

"

! #

"

1

#" "

"
1

"

#

# "

"
!

" " "

1

#
"

#

!"#

"

$

"
"

"

.
"

"

# " !"
#

"
"

"

#

(*(

"

"

"

"

3

!

4
#" "

"

"#

"

"

"
# 1
#

&

#

+.( '.

# # #

"

3

!

'+

1" "

#

"

!

#
2

.

"

#

!"

"

#

"
#

" 5
#
!"#

"

# !

"

#

!"

"
" %

"
#

!

" #
0

#
#

# #"

'
.

#
"
"

"

"#

0

5#
# #

#

#

"

"

"

0

1

&

" "
"

""

"
" "

# "1 ! " #

"

" "

"

# 0
5

"

#

!

!"

"

#

"

1 "
# #

" "

"

"

"

1

"

!

"

"
" " "

!

"

6 "

/
5
"

DAFTAR PUSTAKA
Adnan, Muhammad Akhyar. 2000. Akuntansi Mutu Terpadu. Yogyakarta : UPP AMP
YKPN.
Aliminsyah, Padji, 2005, Kamus Istilah Akuntansi, penerbit CV Yrama Widya,
Bandung.
Blocher, dkk. 2007. Manajemen Biaya: Penekanan Strategi Jilid II Edisi Ketiga. Jakarta
: Salemba Empat
Feigenbaum. 1992. Kendali Mutu Terpadu. Terjemahan Hudaya Kandahjaya. Jakarta:
Erlangga.
Gasperz, Vincent. 2005. Total Quality Management. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Umum.
Hansen dan Mowen. 2004. Manajemen Biaya. Thomson Learning. Jakarta : Salemba
Empat.
Hansen dan Mowen. 2005. Akuntansi Manajemen Jilid 2. Jakarta : Salemba Empat.
Harahap, Syafri, Sofyan. 2001. Teori Akuntansi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Hariadi, Bambang. 2002. Akuntansi Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Hongren T Charles. 1994. Akuntansi Biaya dengan penekanan Manajerial. Jakarta :
Salemba Empat.
Juran, J.M. dan Gryana, F.M, 1992. Quality Planning and Analysis: From Product
Development Through Use, McGraw-Hill Co. Singapore.
Kieso, Donald E., et al. 2010. Akuntansi Intermediate. Jakarta: Erlangga.
Mulyadi. 2000. Akuntansi Biaya. Yogyakarta: Aditya Media.
Simamora, Henry. 2000. Akuntansi Bisnis Pengambilan Keputusan. Jakarta: Salemba
Empat.
Soemarso. 2000. Akuntansi Suatu Pengantar. Jakarta: Salemba Empat
Soemarso. 2005. Akuntansi Suatu Pengantar. Jakarta: Salemba Empat

85

Universitas Kristen Maranatha

Stice dan Skousen. 2004. Intermediate Accounting. Jakarta: Selemba Empat.
Suardi, Rudi. 2003. Sistem Manajemen Mutu ISO 9000:2000. Jakarta : PPM.
Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Sutojo, Siswanto, 2000, Mengenali Arti dan Penggunaan Neraca Perusahaan, PT.
Damar Mulia Pustaka, Jakarta
Sutojo, Siswanto, 2003, Mengenali Arti dan Penggunaan Neraca Perusahaan, PT.
Damar Mulia Pustaka, Jakarta
Sutristno, 2003. Manajemen keuangan Teori, Konsep dan Aplikasi. Ekonisia.
Yogyakarta
Syafri, Sofyan Harahap. 2004. Edisi 1. Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan.
Cetakan 4. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2003. Total Quality Management.Yogyakarta:
Penerbit Andi.

86

Universitas Kristen Maranatha