Pengaruh Personality-Job Fit, Psychological Capital dan Faktor Demografi pada Kinerja Account Representative Direktorat Jenderal Pajak.
TESIS
PENGARUH PERSONALITY-JOB FIT,
PSYCHOLOGICAL CAPITAL DAN FAKTOR
DEMOGRAFI PADA KINERJA ACCOUNT
REPRESENTATIVE DIREKTORAT JENDERAL
PAJAK
EVA YUNITA
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur Penulis panjatkan pada Tuhan Yesus Kristus, karena atas
kasihNya yang tidak pernah terputus dan anugrah-Nya, tesis yang berjudul
“Pengaruh Personality-Job Fit, Psychological Capital dan Faktor Demografi
pada Kinerja Account Representative Direktorat Jenderal Pajak” dapat
diselesaikan.
Penulis menyadari sepenuhnya tesis ini tidak akan berhasil tanpa
bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya
dalam penyusunan tesis ini. Pada kesempatan ini, perkenankanlah penulis
mengucapkan terima kasih kepada Dr. Dewa Gede Wirama, Msba., Ak. selaku
Dosen Pembimbing Akademik sekaligus Pembimbing I beserta Dr. Ni Made Dwi
Ratnadi, SE, Msi. sebagai Pembimbing II yang telah berkenan meluangkan
waktunya dan dengan sabar telah memberikan bimbingan dan masukan sehingga
penulis dapat menyelesaikan tesis ini.
Ucapan terimakasih juga penulis tujukan kepada Rektor Universitas
Udayana, Prof. Dr. dr. Ketut Suastika, Sp.PD-KEMD, Direktur Program
Pascasarjana Universitas Udayana Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K), Dr. I
Nyoman Mahaendra Yasa, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Udayana, Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., MSi., selaku
Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana serta
kepada Dr. I Made Sadha Suardikha, SE., M.Si. Ak. selaku Ketua Program Studi
Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Badan Pengawasan
Keuangan dan Pembangunan Republik Indonesia c.q. Badan Pengawasan
Keuangan dan Pembangunan Perwakilan Bali yang telah memberikan bantuan
finansial dalam bentuk beasiswa penuh melalui program STAR-BPKP, serta
rekan-rekan Account Representative Direktorat Jenderal Pajak yang bersedia di
tengah kesibukannya menyempatkan diri untuk menjadi responden penelitian.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih pada
orang tua tercinta, yang selalu memberikan doa, kasih sayang, dukungan moral,
vi
dan material kepada penulis, I Gede Adi Stevana, sahabat-sahabat terkasih yang
selalu memberikan motivasi dan semangat, rekan-rekan di Direktorat Jenderal
Pajak yang telah berkenan meluangkan waktunya untuk ikut menyebarkan
kuesioner online, serta kepada teman-teman Friendship Choir DJP yang selalu
memberikan semangat dan keceriaannya. Terimakasih juga penulis ucapkan pada
rekan-rekan STAR Angkatan III Universitas Udayana atas kerja sama dan
kekompakan selama perkuliahan, semoga hubungan baik dapat terus terjalin.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah memberikan kontribusinya kepada penulis baik secara langsung maupun
tidak langsung dalam penyelesaian tesis ini. Semoga tesis ini bermanfaat
khususnya bagi Direktorat Jenderal Pajak. Tuhan memberkati kita semua.
Denpasar,
Penulis
vii
ABSTRAK
PENGARUH PERSONALITY-JOB FIT, PSYCHOLOGICAL CAPITAL DAN
FAKTOR DEMOGRAFI PADA KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE
DIREKTORAT JENDERAL PAJAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh personality-job fit,
psychological capital dan faktor demografi pada kinerja account representative
Direktorat Jenderal Pajak, mengingat account representative memiliki tugas
pokok dan fungsi yang penting dalam upaya pencapaian target penerimaan pajak
dan peningkatan kepatuhan wajib pajak.
Tipe kepribadian dikatagorikan dengan menggunakan Myers-Briggs Type
Indicator (MBTI), dan kepribadian yang dipandang memiliki kesesuaian dengan
pekerjaan account representative pada Direktorat Jenderal Pajak adalah tipe ESTJ
dan ISTJ. Psychological capital diukur dengan Psychological Capital
Questionnaire (PCQ 24), dan faktor demografi terdiri dari usia, gender dan lama
bekerja sebagai AR. Sampel berjumlah 384 responden account represntative
Direktorat Jenderal Pajak yang bersedia mengisi kuisioner penelitian yang
disebarkan secara online. Teknik analisis data menggunakan regresi linear
berganda dengan dua variabel dummy.
Hasil analisis menunjukkan bahwa personality-job fit, psychological capital,
usia, dan lama bekerja memengaruhi kinerja acccount representative, sedangkan
variabel gender tidak mempengaruhi kinerja account representative. Account
representative dengan kepribadian ESTJ dan ISTJ memiliki kinerja yang lebih
baik daripada account representative yang memiliki tipe kepribadian selain ESTJ
dan ISTJ. Semakin tinggi psychological capital seorang account representative
maka semakin baik kinerjanya. Semakin bertambahnya usia account
representative maka semakin baik kinerjanya, dan semakin lama masa kerja
account representative maka semakin baik pula kinerjanya. Hasil penelitian ini
dapat digunakan oleh Direktorat Jenderal Pajak sebagai salah satu acuan dalam
melakukan penempatan dan pengembangan personel account representative.
Kata Kunci: Kinerja, teori kepribadian, personality-job fit, psychological capital,
usia, gender, masa kerja.
viii
ABSTRACT
THE EFFECT OF PERSONALITY-JOB FIT, PSYCHOLOGICAL
CAPITAL AND DEMOGRAPHIC FACTORS ON THE PERFORMANCE
OF ACCOUNT REPRESENTATIVE OF DIRECTORATE GENERAL OF
TAXES
This study analyzes whether personality-job fit, psychological capital and
demographic factors affect the performance of account representatives of the
Directorate General of Taxes. Account representatives have an importance
function to achieve the target of tax revenue and to increase tax compliance.
Personality type in this research used Myers-Briggs Type Indicator (MBTI).
The personality which are considered to be compatible with the work of account
representatives at the Directorate General of Taxes are the ESTJ and ISTJ types.
Psychological capital is measured by the Psychological Capital Questionnaire
(PCQ 24). Demographic factors represented by age, gender, and the periode of
work. Total sampel are 384 account representatives who were willing to fill out
the research questionnaires distributed online. The data were analyzed using
multiple linear regressions.
The analysis shows that personality-job fit, the psychological capital, age,
and the periode of work have a positive affect on the performance of the account
representatives, while the gender does not. Account representatives with ESTJ
and ISTJ personality had better performance than the other who have another
type of personality. The results of this study could be used by the Directorate
General of Taxes as a reference in the placement and development of its account
representative.
Keywords: Performance, theory of personality, personality-job fit, psychological
capital, age, gender, periode of work
ix
RINGKASAN
Account representative adalah pegawai Direktorat Jenderal Pajak yang
memiliki fungsi sentral dalam upaya pencapaian target penerimaan pajak dan
peningkatan kepatuhan perpajakan. Target penerimaan pajak yang hanya tercapai
sekali selama masa reformasi birokrasi dan rendahnya tax ratio merupakan
indikasi bahwa masih banyak potensi perpajakan yang belum tergali. Hal ini erat
kaitannya dengan kinerja account representative yang dipengaruhi oleh faktor
psikologis dan demografis.
Responden dalam penelitian ini adalah account representative yang tersebar
di seluruh wilayah Indonesia yang bersedia untuk berpartisipasi dalam pengisian
kuesioner penelitian. Variabel dalam penelitian ini adalah personality-job fit,
psychological capital, usia, gender dan masa kerja sebagai variabel independen
dan kinerja sebagai variabel dependen. Teknik analisis data menggunakan analisis
regresi linear berganda dengan menggunakan dua variabel dummy. Pengujian
instrumen penelitian dilakukan sebelum dilakukan penyebaran kuesioner. Uji
asumsi klasik dilakukan setelah tabulasi data dan sebelum dilakukan analisis
regresi linear berganda dengan tujuan untuk mengetahui hasil estimasi regresi
yang dilakukan terbebas dari gejala multikolinearitas dan heterokedastisitas serta
untuk memastikan data berdistribusi normal. Selanjutnya analisis regresi
dilakukan untuk mengetahui kelayakan model (goodness of fit) dengan melakukan
uji F, melihat besarnya kemampuan variabel independen memprediksi variabel
kinerja melalui adjusted R2 dan untuk menguji hipotesis melalui uji signifikansi t
statistik.
Uji Validitas dan reliabilitas instrumen penelitian menunjukkan bahwa
instrumen penelitian valid dan reliabel. Uji asumsi klasik menunjukan bahwa data
berdistribusi normal serta tidak terjadi multikolineartitas dan heterokedastisitas,
sehingga persamaan regresi dalam penelitian ini dapat dikatakan memenuhi
syarat. Model regresi memiliki F-hitung sebesar 38,175 dengan p-value 0,000.
Koefisien determinasi (adjusted R2) sebesar 0,327, menunjukkan bahwa hanya
sebesar 32,7% variabilitas variabel kinerja Account Representative yang dapat
dijelaskan oleh variabel personality-Job Fit, psychological capital, usia, gender
dan lama bekerja sebagai account representative.
Hasil uji signifikansi t statistik dalam regresi linear berganda menerima H1:
personality-job fit berpengaruh positif pada kinerja account representative dengan
nilai koefisien positif sebesar 1,018 dan p-value sebesar 0,018; menerima H2:
psychological capital berpengaruh positif pada kinerja account representative
dengan nilai koefisien positif sebesar 0,322 dan p-value 0,000; menerima H3: usia
berpengaruh positif pada kinerja account representative dengan nilai koefisien
positif sebesar 0,103 dan p-value 0,044; menolak H4: gender berpengaruh pada
kinerja dengan nilai koefisien negatif sebesar -0,055 dan p-value 0,907; menerima
H5: masa kerja berpengaruh positif pada kinerja account representative dengan
nilai koefisien positif sebesar 0,222 dan p-value 0,036.
x
Berdasarkan hasil analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa personality job
fit, psychological capital, usia dan lama bekerja sebagai account representative
berpengaruh positif pada kinerja account representative dan gender tidak
berpengaruh pada kinerja account representative. Gender tidak berpengaruh pada
kinerja account representative disebabkan oleh karakteristik pekerjaan account
representative yang kompleks dan membutuhkan ketahanan fisik serta peluang
peningkatan karir di Direktorat Jenderal Pajak yang memberikan kesempatan
sama pada laki-laki dan perempuan. Penelitian selanjutnya dapat mengukur
kinerja dengan lebih spesifik berdasarkan job deskription account representative
atau menggunakan data sekunder untuk mengukur kinerja account representative
serta dapat menggunakan variabel independen lain yang mempengaruhi kinerja
misalnya faktor organisasi.
xi
DAFTAR ISI
Halaman
SAMPUL DALAM ........................................................................................
i
HALAMAN PRASYARAT GELAR MAGISTER.......................................
ii
LEMBAR PENGESAHAN............................................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TESIS.................................
v
UCAPAN TERIMA KASIH..........................................................................
vi
ABSTRAK......................................................................................................
viii
ABSTRACT ...................................................................................................
ix
RINGKASAN.................................................................................................
x
DAFTAR ISI ..................................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR......................................................................................
xv
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xvii
PENDAHULUAN............................................................................
1.1. Latar Belakang ...........................................................................
1.2. Rumusan Masalah ......................................................................
1.3. Tujuan Penelitian........................................................................
1.4. Manfaat Penelitian......................................................................
1
1
13
13
14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................
2.1. Teori Kepribadian.......................................................................
2.2. Personality-Job Fit .....................................................................
2.3. Tipe Kepribadian dalam MBTI ...................................................
2.4. Psychological Capital.................................................................
2.5. Usia ............................................................................................
2.6. Gender .......................................................................................
2.7. Masa Kerja .................................................................................
2.8. Kinerja .......................................................................................
2.8.1 Penilaian Kinerja Account Representative ..........................
2.9. Penelitian Sebelumnya................................................................
16
18
19
20
30
34
36
37
38
39
42
BAB I
BAB III RERANGKA BERPIKIR, KONSEP, DAN HIPOTESIS
PENELITIAN ................................................................................................
3.1. Rerangka Berpikir.......................................................................
3.2. Konsep .......................................................................................
3.3. Hipotesis ....................................................................................
3.3.1 Pengaruh Personality-Job Fit pada Kinerja
Account Representative .......................................................
3.3.2 Pengaruh Psychological Capital pada Kinerja Account
Representative ....................................................................
3.3.3 Pengaruh usia pada Kinerja Account Representative ...........
3.3.4 Pengaruh gender pada Kinerja Account Representative .......
xii
52
52
55
55
55
57
59
60
3.3.5 Pengaruh masa kerja pada Kinerja Account Representative .
61
BAB IV METODE PENELITIAN................................................................
4.1. Rancangan Penelitian..................................................................
4.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................
4.3. Ruang Lingkup Penelitian...........................................................
4.4. Penentuan Sumber Data..............................................................
4.4.1. Populasi .............................................................................
4.4.2. Sampel...............................................................................
4.5. Variabel Penelitian .....................................................................
4.5.1. Identifikasi dan Pengukuran Variabel.................................
4.5.2. Definisi Operasional Variabel ............................................
4.5.3. Hubungan antar Variabel ...................................................
4.6. Instrumen Penelitian ...................................................................
4.6.1. Pengujian Instrumen Penelitian .........................................
4.7. Prosedur Penelitian .....................................................................
4.8. Analisis Data ..............................................................................
4.8.1. Statistik Deskriptif ............................................................
4.8.2. Uji Asumsi Klasik.............................................................
4.8.2.1. Uji Normalitas ......................................................
4.8.2.2. Uji Multikolinearitas.............................................
4.8.2.3. Uji Heteroskedastisitas .........................................
4.8.3. Analisis Regresi Linear Berganda dengan Dua Variabel
Dummy...............................................................................
4.8.3.1. Koefisien Determinasi ..........................................
4.8.3.2. Uji Kelayakan Model ............................................
4.8.3.3. Uji Hipotesis (Uji signifansi t statistik)..................
63
63
64
64
65
65
65
66
66
69
71
71
72
73
74
74
75
75
75
76
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................
5.1. Uji Instrumen Penelitian .............................................................
5.2. Karakteristik Responden.............................................................
5.3. Statistik Dekriptif .......................................................................
5.4. Uji Asumsi Klasik ......................................................................
5.4. Regresi Linear Berganda dengan Dua Variabel Dummy ..............
5.5. Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................
5.5.1. Personality-Job Fit Berpengaruh Positif pada Kinerja AR.
5.5.2. Psychological Capital Berpengaruh Positif pada Kinerja AR
5.5.3. Usia Berpengaruh Positif pada Kinerja AR .......................
5.5.4. Gender Tidak Berpengaruh pada Kinerja AR ....................
5.5.5. Masa Kerja Berpengaruh Positif pada Kinerja AR.............
79
79
80
81
84
87
90
90
94
95
97
99
76
77
77
78
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN..............................................................
6.1. Simpulan ....................................................................................
6.2. Saran ..........................................................................................
102
102
103
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................
106
xiii
LAMPIRAN-LAMPIRAN.............................................................................
xiv
112
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Gambar 1.2
Gambar 1.3
Gambar 3.2
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Halaman
Perbandingan Realisasi dan Tarhet penerimaan Pajak .........
3
Tax Ratio Indonesia Tahun 2010-2015................................
4
Rerangka Berpikir...............................................................
54
Konsep Penelitian ...............................................................
55
Rancangan Penelitian..........................................................
64
Hubungan antar Variabel ....................................................
71
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 5.1
Tabel 5.2
Tabel 5.3
Tabel 5.4
Tabel 5.5
Tabel 5.6
Konstribusi Penerimaan Pajak terhadap Pendapatan Negara
dan Pertumbuhan Realisasi Penerimaan Pajak
Tahun 2010-2015................................................................
Jumlah AR Seluruh Indonesia.............................................
Instrumen dan Indikator Variabel........................................
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian..........................
Statistik Deskriptif ..............................................................
Hasil Analisis Deskriptif PsyCap per Dimensi ....................
Hasil Uji Multikolinearitas..................................................
Uji Heterokedastisitas dengan Metode Glejser ....................
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dengan Dua
Variabel Dummy .................................................................
xvi
3
65
72
80
82
84
85
86
87
17
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
Lampiran 7
Lampiran 8
Lampiran 9
Lampiran 10
Lampiran 11
Lampiran 12
Lampiran 13
Lampiran 13
Lampiran 13
Lampiran 14
Lampiran 15
Lampiran 16
Lampiran 17
Halaman
Skor Kinerja AR .................................................................
112
Kriteria Pengklasifikasian Kinerja AR ................................
113
Kecenderungan Tipe Kepribadian Berdasarkan Pilihan
Pernyataan dalam Kuesioner ..............................................
114
Pengukuran Tipe Kepribadian.............................................
116
Skor Kuesioner PsyCap ......................................................
119
Kriteria Pengklasifikasian Tingkat PsyCap .........................
120
Hasil Uji Validitas ..............................................................
121
Hasil Uji Reliabilitas...........................................................
131
Hasil Uji Statistik Deskriptif ...............................................
136
Hasil Uji Statistik Deskriptif PsyCap per Dimensi ..............
137
Karakteristik Responden .....................................................
138
Tipe Kepribadian AR..........................................................
139
Tipe Kepribadian AR per Dikotomi ....................................
140
Hasil Uji Normalitas ...........................................................
141
Hasil Uji Multikolinearitas..................................................
142
Hasil Uji Heteroskedastisitas ..............................................
143
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dengan Dua
Variabel dummy..................................................................
144
Kuesioner Pelenitian ...........................................................
145
Analisis Deskriptif Responden per Jenis Kelamin ...............
157
PENGARUH PERSONALITY-JOB FIT,
PSYCHOLOGICAL CAPITAL DAN FAKTOR
DEMOGRAFI PADA KINERJA ACCOUNT
REPRESENTATIVE DIREKTORAT JENDERAL
PAJAK
EVA YUNITA
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur Penulis panjatkan pada Tuhan Yesus Kristus, karena atas
kasihNya yang tidak pernah terputus dan anugrah-Nya, tesis yang berjudul
“Pengaruh Personality-Job Fit, Psychological Capital dan Faktor Demografi
pada Kinerja Account Representative Direktorat Jenderal Pajak” dapat
diselesaikan.
Penulis menyadari sepenuhnya tesis ini tidak akan berhasil tanpa
bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya
dalam penyusunan tesis ini. Pada kesempatan ini, perkenankanlah penulis
mengucapkan terima kasih kepada Dr. Dewa Gede Wirama, Msba., Ak. selaku
Dosen Pembimbing Akademik sekaligus Pembimbing I beserta Dr. Ni Made Dwi
Ratnadi, SE, Msi. sebagai Pembimbing II yang telah berkenan meluangkan
waktunya dan dengan sabar telah memberikan bimbingan dan masukan sehingga
penulis dapat menyelesaikan tesis ini.
Ucapan terimakasih juga penulis tujukan kepada Rektor Universitas
Udayana, Prof. Dr. dr. Ketut Suastika, Sp.PD-KEMD, Direktur Program
Pascasarjana Universitas Udayana Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K), Dr. I
Nyoman Mahaendra Yasa, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Udayana, Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., MSi., selaku
Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana serta
kepada Dr. I Made Sadha Suardikha, SE., M.Si. Ak. selaku Ketua Program Studi
Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Badan Pengawasan
Keuangan dan Pembangunan Republik Indonesia c.q. Badan Pengawasan
Keuangan dan Pembangunan Perwakilan Bali yang telah memberikan bantuan
finansial dalam bentuk beasiswa penuh melalui program STAR-BPKP, serta
rekan-rekan Account Representative Direktorat Jenderal Pajak yang bersedia di
tengah kesibukannya menyempatkan diri untuk menjadi responden penelitian.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih pada
orang tua tercinta, yang selalu memberikan doa, kasih sayang, dukungan moral,
vi
dan material kepada penulis, I Gede Adi Stevana, sahabat-sahabat terkasih yang
selalu memberikan motivasi dan semangat, rekan-rekan di Direktorat Jenderal
Pajak yang telah berkenan meluangkan waktunya untuk ikut menyebarkan
kuesioner online, serta kepada teman-teman Friendship Choir DJP yang selalu
memberikan semangat dan keceriaannya. Terimakasih juga penulis ucapkan pada
rekan-rekan STAR Angkatan III Universitas Udayana atas kerja sama dan
kekompakan selama perkuliahan, semoga hubungan baik dapat terus terjalin.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah memberikan kontribusinya kepada penulis baik secara langsung maupun
tidak langsung dalam penyelesaian tesis ini. Semoga tesis ini bermanfaat
khususnya bagi Direktorat Jenderal Pajak. Tuhan memberkati kita semua.
Denpasar,
Penulis
vii
ABSTRAK
PENGARUH PERSONALITY-JOB FIT, PSYCHOLOGICAL CAPITAL DAN
FAKTOR DEMOGRAFI PADA KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE
DIREKTORAT JENDERAL PAJAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh personality-job fit,
psychological capital dan faktor demografi pada kinerja account representative
Direktorat Jenderal Pajak, mengingat account representative memiliki tugas
pokok dan fungsi yang penting dalam upaya pencapaian target penerimaan pajak
dan peningkatan kepatuhan wajib pajak.
Tipe kepribadian dikatagorikan dengan menggunakan Myers-Briggs Type
Indicator (MBTI), dan kepribadian yang dipandang memiliki kesesuaian dengan
pekerjaan account representative pada Direktorat Jenderal Pajak adalah tipe ESTJ
dan ISTJ. Psychological capital diukur dengan Psychological Capital
Questionnaire (PCQ 24), dan faktor demografi terdiri dari usia, gender dan lama
bekerja sebagai AR. Sampel berjumlah 384 responden account represntative
Direktorat Jenderal Pajak yang bersedia mengisi kuisioner penelitian yang
disebarkan secara online. Teknik analisis data menggunakan regresi linear
berganda dengan dua variabel dummy.
Hasil analisis menunjukkan bahwa personality-job fit, psychological capital,
usia, dan lama bekerja memengaruhi kinerja acccount representative, sedangkan
variabel gender tidak mempengaruhi kinerja account representative. Account
representative dengan kepribadian ESTJ dan ISTJ memiliki kinerja yang lebih
baik daripada account representative yang memiliki tipe kepribadian selain ESTJ
dan ISTJ. Semakin tinggi psychological capital seorang account representative
maka semakin baik kinerjanya. Semakin bertambahnya usia account
representative maka semakin baik kinerjanya, dan semakin lama masa kerja
account representative maka semakin baik pula kinerjanya. Hasil penelitian ini
dapat digunakan oleh Direktorat Jenderal Pajak sebagai salah satu acuan dalam
melakukan penempatan dan pengembangan personel account representative.
Kata Kunci: Kinerja, teori kepribadian, personality-job fit, psychological capital,
usia, gender, masa kerja.
viii
ABSTRACT
THE EFFECT OF PERSONALITY-JOB FIT, PSYCHOLOGICAL
CAPITAL AND DEMOGRAPHIC FACTORS ON THE PERFORMANCE
OF ACCOUNT REPRESENTATIVE OF DIRECTORATE GENERAL OF
TAXES
This study analyzes whether personality-job fit, psychological capital and
demographic factors affect the performance of account representatives of the
Directorate General of Taxes. Account representatives have an importance
function to achieve the target of tax revenue and to increase tax compliance.
Personality type in this research used Myers-Briggs Type Indicator (MBTI).
The personality which are considered to be compatible with the work of account
representatives at the Directorate General of Taxes are the ESTJ and ISTJ types.
Psychological capital is measured by the Psychological Capital Questionnaire
(PCQ 24). Demographic factors represented by age, gender, and the periode of
work. Total sampel are 384 account representatives who were willing to fill out
the research questionnaires distributed online. The data were analyzed using
multiple linear regressions.
The analysis shows that personality-job fit, the psychological capital, age,
and the periode of work have a positive affect on the performance of the account
representatives, while the gender does not. Account representatives with ESTJ
and ISTJ personality had better performance than the other who have another
type of personality. The results of this study could be used by the Directorate
General of Taxes as a reference in the placement and development of its account
representative.
Keywords: Performance, theory of personality, personality-job fit, psychological
capital, age, gender, periode of work
ix
RINGKASAN
Account representative adalah pegawai Direktorat Jenderal Pajak yang
memiliki fungsi sentral dalam upaya pencapaian target penerimaan pajak dan
peningkatan kepatuhan perpajakan. Target penerimaan pajak yang hanya tercapai
sekali selama masa reformasi birokrasi dan rendahnya tax ratio merupakan
indikasi bahwa masih banyak potensi perpajakan yang belum tergali. Hal ini erat
kaitannya dengan kinerja account representative yang dipengaruhi oleh faktor
psikologis dan demografis.
Responden dalam penelitian ini adalah account representative yang tersebar
di seluruh wilayah Indonesia yang bersedia untuk berpartisipasi dalam pengisian
kuesioner penelitian. Variabel dalam penelitian ini adalah personality-job fit,
psychological capital, usia, gender dan masa kerja sebagai variabel independen
dan kinerja sebagai variabel dependen. Teknik analisis data menggunakan analisis
regresi linear berganda dengan menggunakan dua variabel dummy. Pengujian
instrumen penelitian dilakukan sebelum dilakukan penyebaran kuesioner. Uji
asumsi klasik dilakukan setelah tabulasi data dan sebelum dilakukan analisis
regresi linear berganda dengan tujuan untuk mengetahui hasil estimasi regresi
yang dilakukan terbebas dari gejala multikolinearitas dan heterokedastisitas serta
untuk memastikan data berdistribusi normal. Selanjutnya analisis regresi
dilakukan untuk mengetahui kelayakan model (goodness of fit) dengan melakukan
uji F, melihat besarnya kemampuan variabel independen memprediksi variabel
kinerja melalui adjusted R2 dan untuk menguji hipotesis melalui uji signifikansi t
statistik.
Uji Validitas dan reliabilitas instrumen penelitian menunjukkan bahwa
instrumen penelitian valid dan reliabel. Uji asumsi klasik menunjukan bahwa data
berdistribusi normal serta tidak terjadi multikolineartitas dan heterokedastisitas,
sehingga persamaan regresi dalam penelitian ini dapat dikatakan memenuhi
syarat. Model regresi memiliki F-hitung sebesar 38,175 dengan p-value 0,000.
Koefisien determinasi (adjusted R2) sebesar 0,327, menunjukkan bahwa hanya
sebesar 32,7% variabilitas variabel kinerja Account Representative yang dapat
dijelaskan oleh variabel personality-Job Fit, psychological capital, usia, gender
dan lama bekerja sebagai account representative.
Hasil uji signifikansi t statistik dalam regresi linear berganda menerima H1:
personality-job fit berpengaruh positif pada kinerja account representative dengan
nilai koefisien positif sebesar 1,018 dan p-value sebesar 0,018; menerima H2:
psychological capital berpengaruh positif pada kinerja account representative
dengan nilai koefisien positif sebesar 0,322 dan p-value 0,000; menerima H3: usia
berpengaruh positif pada kinerja account representative dengan nilai koefisien
positif sebesar 0,103 dan p-value 0,044; menolak H4: gender berpengaruh pada
kinerja dengan nilai koefisien negatif sebesar -0,055 dan p-value 0,907; menerima
H5: masa kerja berpengaruh positif pada kinerja account representative dengan
nilai koefisien positif sebesar 0,222 dan p-value 0,036.
x
Berdasarkan hasil analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa personality job
fit, psychological capital, usia dan lama bekerja sebagai account representative
berpengaruh positif pada kinerja account representative dan gender tidak
berpengaruh pada kinerja account representative. Gender tidak berpengaruh pada
kinerja account representative disebabkan oleh karakteristik pekerjaan account
representative yang kompleks dan membutuhkan ketahanan fisik serta peluang
peningkatan karir di Direktorat Jenderal Pajak yang memberikan kesempatan
sama pada laki-laki dan perempuan. Penelitian selanjutnya dapat mengukur
kinerja dengan lebih spesifik berdasarkan job deskription account representative
atau menggunakan data sekunder untuk mengukur kinerja account representative
serta dapat menggunakan variabel independen lain yang mempengaruhi kinerja
misalnya faktor organisasi.
xi
DAFTAR ISI
Halaman
SAMPUL DALAM ........................................................................................
i
HALAMAN PRASYARAT GELAR MAGISTER.......................................
ii
LEMBAR PENGESAHAN............................................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TESIS.................................
v
UCAPAN TERIMA KASIH..........................................................................
vi
ABSTRAK......................................................................................................
viii
ABSTRACT ...................................................................................................
ix
RINGKASAN.................................................................................................
x
DAFTAR ISI ..................................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR......................................................................................
xv
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xvii
PENDAHULUAN............................................................................
1.1. Latar Belakang ...........................................................................
1.2. Rumusan Masalah ......................................................................
1.3. Tujuan Penelitian........................................................................
1.4. Manfaat Penelitian......................................................................
1
1
13
13
14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................
2.1. Teori Kepribadian.......................................................................
2.2. Personality-Job Fit .....................................................................
2.3. Tipe Kepribadian dalam MBTI ...................................................
2.4. Psychological Capital.................................................................
2.5. Usia ............................................................................................
2.6. Gender .......................................................................................
2.7. Masa Kerja .................................................................................
2.8. Kinerja .......................................................................................
2.8.1 Penilaian Kinerja Account Representative ..........................
2.9. Penelitian Sebelumnya................................................................
16
18
19
20
30
34
36
37
38
39
42
BAB I
BAB III RERANGKA BERPIKIR, KONSEP, DAN HIPOTESIS
PENELITIAN ................................................................................................
3.1. Rerangka Berpikir.......................................................................
3.2. Konsep .......................................................................................
3.3. Hipotesis ....................................................................................
3.3.1 Pengaruh Personality-Job Fit pada Kinerja
Account Representative .......................................................
3.3.2 Pengaruh Psychological Capital pada Kinerja Account
Representative ....................................................................
3.3.3 Pengaruh usia pada Kinerja Account Representative ...........
3.3.4 Pengaruh gender pada Kinerja Account Representative .......
xii
52
52
55
55
55
57
59
60
3.3.5 Pengaruh masa kerja pada Kinerja Account Representative .
61
BAB IV METODE PENELITIAN................................................................
4.1. Rancangan Penelitian..................................................................
4.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................
4.3. Ruang Lingkup Penelitian...........................................................
4.4. Penentuan Sumber Data..............................................................
4.4.1. Populasi .............................................................................
4.4.2. Sampel...............................................................................
4.5. Variabel Penelitian .....................................................................
4.5.1. Identifikasi dan Pengukuran Variabel.................................
4.5.2. Definisi Operasional Variabel ............................................
4.5.3. Hubungan antar Variabel ...................................................
4.6. Instrumen Penelitian ...................................................................
4.6.1. Pengujian Instrumen Penelitian .........................................
4.7. Prosedur Penelitian .....................................................................
4.8. Analisis Data ..............................................................................
4.8.1. Statistik Deskriptif ............................................................
4.8.2. Uji Asumsi Klasik.............................................................
4.8.2.1. Uji Normalitas ......................................................
4.8.2.2. Uji Multikolinearitas.............................................
4.8.2.3. Uji Heteroskedastisitas .........................................
4.8.3. Analisis Regresi Linear Berganda dengan Dua Variabel
Dummy...............................................................................
4.8.3.1. Koefisien Determinasi ..........................................
4.8.3.2. Uji Kelayakan Model ............................................
4.8.3.3. Uji Hipotesis (Uji signifansi t statistik)..................
63
63
64
64
65
65
65
66
66
69
71
71
72
73
74
74
75
75
75
76
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................
5.1. Uji Instrumen Penelitian .............................................................
5.2. Karakteristik Responden.............................................................
5.3. Statistik Dekriptif .......................................................................
5.4. Uji Asumsi Klasik ......................................................................
5.4. Regresi Linear Berganda dengan Dua Variabel Dummy ..............
5.5. Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................
5.5.1. Personality-Job Fit Berpengaruh Positif pada Kinerja AR.
5.5.2. Psychological Capital Berpengaruh Positif pada Kinerja AR
5.5.3. Usia Berpengaruh Positif pada Kinerja AR .......................
5.5.4. Gender Tidak Berpengaruh pada Kinerja AR ....................
5.5.5. Masa Kerja Berpengaruh Positif pada Kinerja AR.............
79
79
80
81
84
87
90
90
94
95
97
99
76
77
77
78
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN..............................................................
6.1. Simpulan ....................................................................................
6.2. Saran ..........................................................................................
102
102
103
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................
106
xiii
LAMPIRAN-LAMPIRAN.............................................................................
xiv
112
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Gambar 1.2
Gambar 1.3
Gambar 3.2
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Halaman
Perbandingan Realisasi dan Tarhet penerimaan Pajak .........
3
Tax Ratio Indonesia Tahun 2010-2015................................
4
Rerangka Berpikir...............................................................
54
Konsep Penelitian ...............................................................
55
Rancangan Penelitian..........................................................
64
Hubungan antar Variabel ....................................................
71
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 5.1
Tabel 5.2
Tabel 5.3
Tabel 5.4
Tabel 5.5
Tabel 5.6
Konstribusi Penerimaan Pajak terhadap Pendapatan Negara
dan Pertumbuhan Realisasi Penerimaan Pajak
Tahun 2010-2015................................................................
Jumlah AR Seluruh Indonesia.............................................
Instrumen dan Indikator Variabel........................................
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian..........................
Statistik Deskriptif ..............................................................
Hasil Analisis Deskriptif PsyCap per Dimensi ....................
Hasil Uji Multikolinearitas..................................................
Uji Heterokedastisitas dengan Metode Glejser ....................
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dengan Dua
Variabel Dummy .................................................................
xvi
3
65
72
80
82
84
85
86
87
17
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
Lampiran 7
Lampiran 8
Lampiran 9
Lampiran 10
Lampiran 11
Lampiran 12
Lampiran 13
Lampiran 13
Lampiran 13
Lampiran 14
Lampiran 15
Lampiran 16
Lampiran 17
Halaman
Skor Kinerja AR .................................................................
112
Kriteria Pengklasifikasian Kinerja AR ................................
113
Kecenderungan Tipe Kepribadian Berdasarkan Pilihan
Pernyataan dalam Kuesioner ..............................................
114
Pengukuran Tipe Kepribadian.............................................
116
Skor Kuesioner PsyCap ......................................................
119
Kriteria Pengklasifikasian Tingkat PsyCap .........................
120
Hasil Uji Validitas ..............................................................
121
Hasil Uji Reliabilitas...........................................................
131
Hasil Uji Statistik Deskriptif ...............................................
136
Hasil Uji Statistik Deskriptif PsyCap per Dimensi ..............
137
Karakteristik Responden .....................................................
138
Tipe Kepribadian AR..........................................................
139
Tipe Kepribadian AR per Dikotomi ....................................
140
Hasil Uji Normalitas ...........................................................
141
Hasil Uji Multikolinearitas..................................................
142
Hasil Uji Heteroskedastisitas ..............................................
143
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dengan Dua
Variabel dummy..................................................................
144
Kuesioner Pelenitian ...........................................................
145
Analisis Deskriptif Responden per Jenis Kelamin ...............
157