Pengaruh Kompetensi Account Representative dan Independensi Account Representative Terhadap Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak (Survei pada Account Representative di KPP Pratama Bandung Karees dan KPP Pratama Sumedang)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

  Nama Lengkap : Magdalena Retno Prasetiani Nama Panggilan : Magda, Retno Alamat : Asrama Denjasa III

• – 44 - 13 Jl. Kiaracondong No.433

  Tempat Tanggal Lahir : Jayapura, 30 Maret 1994 No Hp : 085624767468 Email : Magdalena_retno@ymail.com

  PENDIDIKAN

  2012

  : Universitas Komputer Indonesia 2009

• – 2016
• – 2012
• – 2006
• – 2006
• –2000

  : SMA Negeri 12 Bandung 2009

  : SMP Negeri 30 Bandung 2000

  : SD Negeri Pindad 1 1999

  : TK Harapan Pindad

PENGALAMAN ORGANISASI

  2010

  : Paskibra Kota Bandung 2012-2015 : Wakil Ketua Orang Muda Katolik

• –2011

  

PENGARUH KOMPETENSI ACCOUNT

REPRESENTATIVE DAN INDEPENDENSI ACCOUNT

REPRESENTATIVE TERHADAP STRATEGI

PENGAMANAN PENERIMAAN PAJAK

Account Representative di Kantor Pelayanan Pajak Pratama

  (Survey Pada

Bandung Karees dan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sumedang)

  

THE INFLUENCE OF COMPETENCE OF

ACCOUNT REPRESENTATIVE AND INDEPENDENCE OF

ACCOUNT REPRESENTATIVE TO THE STRATEGY

TO SAVE TAX REVENUE

(Survey on Account Representative at Tax Service Office Pratama Bandung Karees

And Tax Service Office Pratama Sumedang)

  

SKRIPSI

  Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Program Strata I Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Pada Program Studi Akuntansi

  

Oleh :

  Magdalena Retno Prasetiani

   21112069

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur Penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas Rahmat dan Karunia-Nya Penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi ini ditujukan untuk menempuh jenjang pendidikan Strata Satu di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Akuntansi, Universitas Komputer Indonesia.

  Dalam penyusunan Skripsi ini Penulis mengambil judul

  “Pengaruh

Kompetensi Account Representative dan Independensi Account Representative

Terhadap Strategi Pengamanan Pen erimaan Pajak”.

  Dalam menyelesaikan Skripsi ini Penulis mendapat banyak bantuan dan bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini Penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1) Dr. Ir.Eddy Suryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia. 2) Prof. Dr. Hj. Dwi Kartini, SE., Spec.Lic . , selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia. 3) Dr. Siti Kurnia Rahayu, SE., M.Ak., Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi Universitas Komputer Indonesia. 4) Dr . Siti Kurnia Rahayu, SE., M.Ak., Ak., CA selaku Dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk Penulis dan dengan sabar serta tekun dalam membimbing Penulis dalam menyusun Skripsi ini. 5) Wati Aris Astuti, SE., M.Si., selaku Dosen Wali penulis di kelas Ak3 Universitas Komputer Indonesia. 6) Seluruh staff dosen dan Sekretariat Program Studi Akuntansi Universitas Komputer Indonesia. 7) Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees dan Kantor Pelayanan

  8) Bapak, Mamah, Kakak, Adik, dan keluarga besar atas doa, dukungan, dan kasih sayangnya kepada Penulis selama ini, semoga selalu dilimpahkan perlindungan, kasih sayang, dan keselamatan dari Tuhan Yang Maha Esa. 9) Agustinus Cahyo Kristianto yang tidak pernah bosan mendengarkan keluh kesah Penulis, memberikan dukungan serta doa selama penyusunan Skripsi ini hingga selesai. 10) Sahabat-sahabat seperjuangan-ku Patiana, Alfa Tri Annisa, Nabila

  Awliarahman, Rostika Yuliani, Nur Rohmah, Sulastini Ariska, Dina Arista dan Debi Julianti yang senantiasa memberikan dukungan kepada Penulis dalam penyusunan Skripsi dengan memberikan keceriaan, motivasi dan kebersamaan setiap harinya. 11) Rekan-rekan seperjuangan sesama bimbingan dan rekan-rekan di kelas Ak 3 yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

  Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dari segi isi materi maupun susunan tata bahasa dan juga tidak luput dari kekurangan dan kesalahan. Hal ini mengingat kemampuan dan pengetahuan yang Penulis miliki sangat terbatas untuk membuat dan menghasilkan karya tulis yang baik. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun dari semua pihak sangat Penulis harapkan sebagai masukan yang sangat berharga guna perbaikan dan penyempurnaan Skripsi ini dan Penulis pada masa yang akan datang.

  Dengan segala kerendahan hati, Penulis berharap semoga Skripsi ini dapat memberikan manfaat khususnya bagi Penulis sendiri dan bagi para pembaca.

  Bandung, Agustus 2016

  

DAFTAR ISI

  Halaman

  LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI MOTTO

ABSTRACT ....................................................................................................... i

ABSTRAK ........................................................................................................ ii

KATA PENGANTAR ...................................................................................... iii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... v

DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................

  1 1.1 Latar Belakang Penelitian ................................................................

  1 1.2 Identifikasi Masalah .........................................................................

  9 1.3 Rumusan Masalah ............................................................................

  9 1.4 Maksud dan Tujuan Penelitian ........................................................

  9 1.4.1 Maksud Penelitian.................................................................

  9

  1.4.2 Tujuan Penelitian .................................................................. 10

  1.5 Kegunaan Penelitian ........................................................................ 10

  1.5.1 Kegunaan Praktis .................................................................. 10

  1.5.2 Kegunaan Akademis ............................................................. 11

  BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS ...................................................................................................... 12

  2.1 Kajian Pustaka ................................................................................. 12

  2.1.2.1 Pengertian Kompetensi Account Representative .... 15

  2.3 Hipotesis .......................................................................................... 28

  3.4.3 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................ 42

  3.4.2 Penarikan Sampel .................................................................. 41

  3.4.1 Populasi .................................................................................. 40

  3.4 Populasi, Sample dan Tempat serta Waktu Penelitian .................... 40

  3.3.2 Teknik Pengumpulan Data..................................................... 39

  3.3.1 Sumber Data .......................................................................... 38

  3.3 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data .................................. 38

  3.2 Operasionalisasi Variabel ................................................................ 33

  3.1 Metode Penelitian Yang Digunakan ................................................ 30

  

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 30

  2.2.2 Pengaruh Independensi Account Representative Terhadap Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak ............................... 27

  2.1.2.2 Indikator Kompetensi Account Representative....... 16

  2.2.1 Pengaruh Kompetensi Account Representative Terhadap Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak ............................... 26

  2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 26

  2.1.4.4 Indikator Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak ................................................... 25

  2.1.4.3 Pengertian Strategi .................................................. 22

  2.1.4.2 Pengertian Penerimaan Pajak.................................. 22

  2.1.4.1 Pengertian Pajak ..................................................... 21

  2.1.4 Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak ............................... 21

  2.1.3.2 Indikator Independensi Account Representative..... 20

  2.1.3.1 Pengertian Independensi Account Representative .. 18

  2.1.3 Independensi Account Representative .................................. 18

  3.4.3.1 Tempat Penelitian ..................................................... 42

  3.5.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 45

  4.1.5 Hasil Analisis Deskriptif ....................................................... 78

  2

  4.1.6.2.2 Koefisien Determinasi (R

  4.1.6.2.1 Koefisien Korelasi .................................. 106

  4.1.6.2 Inner Model (Model Struktural) ............................. 106

  4.1.6.1 Outer Model (Model Pengukuran) ......................... 102

  4.1.6 Hasil Analisis Verifikatif ...................................................... 99

  4.1.5.3 Analisis Deskriptif Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak (Y) ............................................ 92

  Representative (X 2 ) ................................................ 85

  4.1.5.2 Analisis Deskriptif Independensi Account

  Representative (X 1 ) ................................................ 79

  4.1.5.1 Analisis Deskriptif Kompetensi Account

  4.1.4.2 Hasil Uji Reliabilitas .............................................. 77

  3.6 Metode Analisis Data....................................................................... 47

  4.1.4.1 Hasil Uji Validitas .................................................. 75

  4.1.4 Hasil Uji Validitas dan Hasil Uji Reliabilitas ....................... 75

  4.1.3 Karakteristik Responden ....................................................... 70

  4.1.2.2 Tingkat Pengembalian Kuesioner .......................... 69

  4.1.2.1 Jumlah Responden ................................................. 68

  4.1.2 Jumlah Responden dan Tingkat Pengembalian Kuesioner .............................................................................. 68

  4.1.1 Unit Analisis dan Unit Observasi ......................................... 68

  4.1 Hasil Penelitian ................................................................................ 68

  

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 68

  3.6.3 Uji Hipotesis .......................................................................... 64

  3.6.2 Analisis Data Verifikatif ......................................................... 49

  3.6.1 Analisis Data Deskriptif......................................................... 47

  ) .................... 107

  4.2.1 Analisis Pengaruh Kompetensi Account Representative Terhadap Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak ............... 112

  4.2.2 Analisis Pengaruh Independensi Account Representative Terhadap Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak ............... 115

  

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.......................................................... 118

  5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 118

  5.2 Saran ................................................................................................ 119

  5.2.1 Saran Praktis ......................................................................... 119

  5.2.2 Saran Akademis .................................................................... 120

  

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 121

LAMPIRAN ...................................................................................................... 126

DAFTAR PUSTAKA

  Abdul Khahar. 2011. Rencana Penerimaannya Tercapai 2 Kali. Diakses melalui elasa, 13 Oktober 2015

  Abdul Rahman. 2010. Panduan Pelaksanaan Administrasi Perpajakan untuk Karyawan, Pelaku Bisnis dan Perusahaan.Bandung: Nuansa. Ade Suherman. 2011. Analisis Pengaruh Kompetensi Account Representative Dan

  Independensi Account Representative Serta Penerapan Benchmarking Laporan Keuangan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Kanwil Djp Sumut I. Tesis, Medan: Universitas Sumatera Utara.

A. Erwan dan Dyah Ratih. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif dan Administrasi Publik dan Masalah-Masalah Sosial. Yogyakarta: Gava Media.

  Agus Purwoto. 2007. Panduan Laboratorium Statistik Inferensial. Jakarta: PT.Gramedia Widiasarana Indonesia Ali Hasan. 2010. Marketing Bank Syariah. Bogor: Ghalia Indonesia.

  Andi Ampa. 2011. Implementasi Tax Planning Dalam Upaya Meningkatkan

  Kinerja Perusahaan Pada Pt Bank Sulsel. Universitas Hasanuddin Makassar.

  Azwar, S. 2007. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Barker, Chris., Pistrang, Nancy., & Elliot, Robert. 2002. Research Methods in

  nd Clinical Psychology 2 Ed. John Wiley & Sons: LTD Chicester England.

  Bob Hari Wirdana, Dandes Rifa dan Ethika (2013). Analysis Of Competence And

  Independence Effect Of Account Representative Toward The Tax Revenue Of Kanwil Direktorat Jenderal Pajak Of West Sumatera And Jambi. Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta.

  BPPK. 2015. Tantangan Serius Yang Dihadapai Direktorat Jenderal Pajak.

  Diakses melalui Minggu, 17 April 2016. Diana Sari. 2013. Konsep Dasar Perpajakan. Bandung : PT Refika Adimat. Dini Wahyu Hapsari. 2012. Peranan Account Representative Terhadap Kegiatan

  Intensifikasi Perpajakan Pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP). Jurnal Ne0- Bis, Volume 6, Nomor 1, Juni 2012, Bandung.

  Dwi Rahayu. 2011

  . “Analisis Pengaruh Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Semarang

Selatan”. Jurnal-Ekonomi-Manajemen-Akuntansi Vol.18 No.3.

  Fiki Ariyanti. 2016. Pegawai Pajak yang Jadi Tersangka KPK Telah Dipecat

   Sejak 2014. Diakses melalui

  Senin, 18 April 2016. Galih Gumelar. 2015. Target Meleset, Dirjen Pajak Akui Salah Terapkan Strategi.

  Diakses melalui Minggu, 27 Maret 2016.

  Guilford, J.P. 1956. Fundamental Statistics in Psychology and Education. New York: McGraw Hill. Hair, J.F. Jr. , Anderson, R.E., Tatham, R. L., & Black, W.C 1995. Multivarate Data Analysis. (5th Edition). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. Hamidi. 2005. Metode Penelitian Kualitatif: Aplikasi Praktis Pembuatan Proposal Dan Laporan Penelitian. Malang: UMM PRESS. Henderi Gunadi. 2015. Era Baru, Beban dan Tantangan Korps Pajak. Diakses melalui

  Minggu, 17 April 2016. Husein Umar. 2010. Desai Penelitian Manajemen Strategik. Jakarta: PT Grafindo Persada.

  Hutapea parulian dan Nurianna Thoha. 2008. Kompetensi Plus. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Iqbal. 2014. Ditjen Pajak Perlu Dibenahi. Diakses melalui http://www.neraca. co.id/article/27325/ditjen-pajak-perlu-dibenahisekitar-4000-perusahaan- tidak-bayar-pajak Sabtu, 07 Mei 2016. Imam Ghozali. 2006. Structuran Equation Modeling Metode Alternatif dengan

  Juliansyah Noor. 2012. Metodologi Penelitian. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Junaedi purnomo.2015.

  

  Rabu, April 2015 Liberti Pandiangan. 2007. Modernisasi Dan Reformasi Pelayanan Perpajakan Berdasarkan UU Terbaru. Jakarta: PT Elek Media Komputindo. Lijan Poltak Sinambela. 2014. Metodologi Penelitian Kuantitatif; Untuk Bidang

  Ilmu Administrasi, Kebijakan Publik, Ekonomi, Sosiologi, Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainya. Yogyakarta: Graha Ilmu.

  Lukman Harun Satrio.2015.

• Kamis, 14 Oktober 2015.

  Mardiasmo. 2011. Perpajakan Edisi Revisi 2011. Yogyakarta: Andi Mulyadi. 2011. Auditing Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.

  Mulyadi dan Kanaka Puradirejo. 1998.Auditing. Buku Satu Edisi Kelima.

  Jakarta. Salemba Nanang Martono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder. Jakarta: Rajawali Pers.

  Parulian Hutapea dan Nurianna Thoha. 2008. Kompetensi Plus. Jakarta: PT.

  Gramedia Pustaka Utama. Romo Benny Susetyo. 2013. Perbaiki Tata Kelola Untuk Amankan Penerimaan

  Pajak. Diakses melalui

   Jumat, 30 Oktober 2015. Sedarmayanti. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil (cetakan kelima). Bandung: PT. Siti Resmi. 2011. Perpajakan: Teori dan Kasus Edisi 6, Buku 1. Jakarta: Salemba Empat. Soemarsono, S. 2004. Metode Riset Sumber Daya Manusia. Graha Ilmu: Yogyakarta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabet. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet. Sugiyono. 2013. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabet. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung:Alfabeta. Suharsimi Arikunto. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik.

  Jakarta: Rineka Cipta Suharyadi Arissetyanto N, Purwanto S.K, Maman F. 2009. Kewirausahaan Membangun Usaha Sukses Sejak Usia Muda. Jakarta: Salemba Empat.

  Sukrisno Agoes dan I Cenik Ardana. 2009. Etika Bisnis dan Profesi. Jakarta: Salemba Empat. TMbook. 2015. Cermat Menguasai Seluk-Beluk Perpajakan Indonesia.

  Yogyakarta: Andi Offset. Uce Indahyanti. 2013. PPS-PLS. Diakses melalui

  Minggu, 17 April 2016. Umi Narimawati. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif: Teori Dan Aplikasi. Bandung.

  Waluyo. 2010. Perpajakan Indonesia. Jakarta : Salemba Empat.

  Waluyo. 2011. Perpajakan Indonesia Edisi 10 Buku 1. Jakarta: Salemba Empat. Waluyo. 2013. Perpajakan Indonesia Edisi 11- Buku 1.Jakarta: Salemba Empat.

  Widi Widodo dan Dedy Djefris. 2008.

  Tax Payer’s Rights: Apa Yang Perlu Kita Ketahui Tentang Hak-Hak Wajib Pajak?. Bandung: Alfabeta.

  Yang, Kaifeng & Millr, Gerald J. 2008. Handbookof Research Methods inPublic Administration. Taylor & Francis Group: CRC Press U.S. Y.Yuditya Adiwijaya. 2014. Pengaruh Kompetensi Account Representative Dan

  Independensi Account Representative Terhadap Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak Kanwil Direktorat Jenderal Pajak DIY.

  Jurnal.Ekonomi, Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.1 Kajian Pustaka

  Kajian pustaka berisi studi pustaka terhadap buku, artikel, jurnal ilmiah, penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan topik penelitian. Uraian kajian pustaka diarahkan untuk menyusun kerangka pemikiran atau konsep yang akan digunakan dalam penelitian. Adapun kajian pustaka pada penelitian ini meliputi konsep mengenai kompetensi Account Representative, independensi Account Representative, dan strategi pengamanan penerimaan pajak.

2.1.1 Account Representative

2.1.1.1 Pengertian Account Representative

  Menurut Peraturan Menteri Keuangan Nomor: 98/PMK.01/2006

  

Account Representative adalah pegawai yang diangkat pada setiap Seksi

  Pengawasan dan Konsultasi di Kantor Pelayanan Pajak yang telah mengimplementasikan Organisasi Modern.

  Definisi Account Representative menurut Diana Sari (2013:20), adalah sebagai berikut: “Salah satu ciri khas dari KPP modern adalah adanya Account

  

Representative (AR). AR adalah Pegawai Direktorat Jenderal

  Pajak yang diberikan wewenang khusus untuk memberikan pelayanan dan mengawasi wajib pajak secara langsung. Dengan adanya Account Representative ini diharapkan dapat

  Sedangkan Menurut Ricard Burton dalam Siti Resmi (20011:239), menyatakan Account Representative adalah sebagai berikut: ”Secara khusus Petugas Pajak dengan sebutan AR lebih fokus pada pekerjaan berupa: a) menganalisa dan memonitor kepatuhan pembayaran pajak setiap Wajib Pajak yang diawasinya (semacam Tax payer profile / company profile); b) membantu mempercepat proses permohonan surat keterangan yang diperlukan Wajib Pajak; c) memonitor penyelesian pemeriksaan pajak dan proses keberatannya; dan

  d) menjawab pertanyaan Wajib Pajak atas permasalahan perpajakan serta menginformasikan ketentuan perpajakan terbaru”.

  Jadi dapat didefinisikan Account Representative adalah pegawai yang diangkat pada setiap Seksi Pengawasan dan Konsultasi di Kantor Pelayanan Pajak yang melaksanakan tugas - tugas pengawasan terhadap pelaksanaan kewajiban oleh Wajib Pajak dan melayani penyelesaian hak Wajib Pajak.

  Penunjukkan Account Representative merupakan karakteristik utama penerapan sistem administrasi perpajakan modern sebagai salah satu wujud reformasi perpajakan yang telah digulirkan oleh DJP sejak tahun 2002. Penerapan sistem administrasi perpajakan modern ini pertama-tama dilakukan di lingkungan Kantor Wilayah dan Kantor Pelayanan Pajak Wajib Pajak besar dengan adanya Keputusan Direktorat Jendral Pajak Nomor KEP-277/PJ/UP.53/2002 tanggal 20 september 2002, Nomor 302/PJ/UP.53/2002 tanggal 16 oktober 2002 dan Nomor KEP-304/UP.53/2002 tanggal 17 oktober 2002 tentang penunjukan secara definitif para Pejabat Eselon IV, Account Representative, dan pejabat fungsional

  Sasaran penerapan sistem administrasi pajak modern yang dikemukakan oleh Diana Sari (2013:19) adalah: (1) maksimalisasi penerimaan pajak; (2) kualitas pelayanan yang mendukung kepatuhan wajib pajak; (3) memberikan jaminan kepada publik bahwa Direktorat Jenderal Pajak mempunyai tingkat integritas dan keadilan yang tinggi; (4) menjaga rasa keadilan dan persamaan perlakuan dalam proses pemungutan pajak; (5) Pegawai Pajak dianggap sebagai karyawan yang bermotivasi tinggi, kompeten, dan profesional; (6) peningkatan produktivitas yang berkesinambungan; (7) Wajib Pajak mempunyai alat dan mekanisme untuk mengakses informasi yang diperlukan; (8) optimalisasi pencegahan penggelapan pajak.

  Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 98/KMK.01/2006 tentang Account Representative dalam Pasal 2 disebutkan bahwa Account Representative mempunyai tugas:

  1) melakukan pengawasan kepatuhan perpajakan Wajib Pajak; 2) bimbingan / himbauan / konsultasi teknik perpajakan kepada Wajib

  Pajak; 3) penyusunan profil Wajib Pajak; 4) analisis kinerja Wajib Pajak, rekonsiliasi data Wajib Pajak dalam rangka intensifikasi; 5) melakukan evaluasi hasil banding berdasarkan ketentuan yang berlaku Account Representative yang juga disebut staff pendukung langsung, menyampaikan informasi perpajakan secara efektif dan professional, memberikan respon yang efektif atas pertanyaan dan permasalahan yang disampaikan Wajib Pajak, edukasi, asistensi serta mendorong dan mengawasi pemenuhan hak dan kewajiban Wajib Pajak.

2.1.2 Kompetensi Account Representative

2.1.2.1 Pengertian Kompetensi Account Representative

  Menurut Wibowo (2012:324), kompetensi adalah kemampuan untuk melaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas keterampilan dan pengetahuan serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh pekerjaan tersebut.

  Definisi kompetensi menurut Scale yang dikutip oleh Sutrisno (2011), adalah sebagai berikut: “Secara harfiah, kompetensi berasal dari kata competence yang artinya kecakapan, kemampuan, dan wewenang. Adapun secara etimologi, kompetensi diartikan sebagai dimensi perilaku keahlian atau keunggulan seorang pemimpin atau staf mempunyai keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang baik”. Sedangkan menurut Mc.Clelland yang dikutip oleh Sedarmayanti

  (2011:126), menjelaskan bahwa kompetensi adalah karakteristik mendasar yang dimiliki seseorang yang berpengaruh langsung terhadap atau dapat memprediksikan kinerja yang sangat baik. menjalankan tugasnya secara professional, efektif dan efisien. Dalam hal ini, sangat diperlukannya kompetensi yang harus dimiliki dari seorang Account

  

Representaive dalam mengemban tugas untuk menjalankan sesuai fungsi dan

  tanggung jawabnya, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan Wajib Pajak terhadap Account Representaive yang berdampak pada peningkatan penerimaan pajak.

  Dalam konteks kompetensi Account Representative, di dalam Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 98 / KMK.01 / 2006 dengan Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 68 / PMK.01 / 2008 tentang Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak yang telah mengimplementasikan Organisasi Modern yang mengatur tentang syarat yang harus dipenuhi untuk menjadi Account Representative yaitu:

  1) Lulus Pendidikan Formal paling rendah Diploma III; dan 2) Pangkat paling rendah pada saat diusulkan adalah Pengatur Tingkat

  I (Golongan II/d); 3) Pendidikan Formal paling rendah SLTA dan pangkat paling rendah

  Pengatur (Golongan II/c) dengan mempertimbangkan ketersediaan Pegawai Direktorat Jenderal Pajak, beban kerja dan potensi penerimaan pajak KPP Pratama yang bersangkutan.

2.1.2.2 Indikator Kompetensi Account Representative

  Menurut Lyle M. Spencer, Jr. dan Signe M. Spencer yang dikutip oleh

  1) Motif (motive) Motif merupakan sesuatu yang secara terus-menerus dipikirkan atau diinginkan oleh seseorang yang menyebabkan adanya tindakan. 2) Sifat (traits)

  Sifat merupakan karakteristik fisik dan responden yang konsisten terhadap situasi dan informasi. 3) Pengetahuan (knowledge)

  Pengetahuan merupakan informasi mengenai seseorang yang memiliki bidang substansi tertentu. 4) Keahlian (skill)

  Keahlian merupakan kemampuan untuk melaksanakan tugas dan mental tertentu. 5) Konsep diri (self-concept)

  Konsep diri merupakan perilaku, nilai-nilai dan kesan pribadi seseorang. Menurut Hutapea dan Thoha (2008:28), indikator yang digunakan untuk mengukur kompetensi Account Representative (X

  1 ) adalah sebagai berikut:

  1) Pengetahuan (Knowledge) Informasi yang dimiliki seorang pegawai untuk melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai bidang yang digelutinya (tertentu). Pengetahuan pegawai turut menentukan berhasil tidaknya pelaksanaan tugas yang dibebankan kepadanya, pegawai yang mempunyai pengetahuan yang cukup meningkatkan efesiensi perusahaan. 2) Keterampilan (Skill)

  Suatu upaya untuk melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan perusahaan kepada seorang pegawai dengan baik dan maksimal. Disamping pengetahuan dan kemampuan pegawai, hal yang paling perlu diperhatikan adalah sikap perilaku pegawai. 3) Sikap (Attitude)

  Pola tingkah laku seseorang pegawai di dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan peraturan. Apabila pegawai mempunyai sifat mendukung pencapaian organisasi, maka secara otomatis segala tugas yang dibebankan kepadanya akan dilaksanakan sebaik-

2.1.3 Independensi Account Representative

2.1.3.1 Pengertian Independensi Account Representative

  Menurut Mulyadi (2011:26-27), menyatakan bahwa pengertian independensi adalah sebagai berikut: “Independensi berati sikap mental yang bebas dari pengaruh, tidak dikendalikan oleh pihak lain, tidak tergantung pada orang lain. Independensi juga adanya kejujuran dalam …. mempertimbangkan fakta serta adanya pertimbangan yang objektif dalam merumuskan dan menyatakan pendapatnya

  ”. Menurut Siti Kurnia Rahayu dan Ely Suhayati (2009), menyatakan bahwa independensi artinya tidak mudah dipengaruhi, netral karena melaksanakan pekerjaannya untuk kepentingan umum.

  Sedangkan pengertian independensi menurut Sukrisno Agoes dan I Cenik Ardana (2009:146), adalah Independensi mencerminkan sikap tidak memihak serta tidak dibawah pengaruh atau tekanan pihak tertentu dalam mengambil keputusan dan tindakan.

  Dari ketiga pengertian diatas, maka dapat didefinisikan bahwa independensi merupakan sikap dan kemampuan seseorang untuk bertindak bebas dari pengaruh luar dalam memberikan pendapat atau pertimbangan-pertimbangan secara objektif.

  Menurut Widodo dan Djefris (2008:95), di dalam Undang-undang Nomor 28 tahun 2007 tentang KUP mewajibkan Menteri Keuangan untuk membuat kode etik pegawai Direktorat Jenderal Pajak yang harus dipatuhi (Pasal DJP pun telah menyusun sebuah Kode Etik Pegawai DJP yang diatur dalam Peraturan Menteri Keuangan Nomor 1 / PMK.3 / 2007 tanggal 23 Juli 2007 tentang 9 kewajiban dan 8 larangan pegawai baik kepada masyarakat, Wajib Pajak, sesama pegawai, atau pihak lain dengan sanksi setinggi-tingginya pemberhentian dengan tidak hormat dan serendah-rendahnya pernyataan tidak puas secara tertulis.

  Menurut TMbooks (2015:135), setiap Pegawai mempunyai kewajiban untuk: 1) menghormati agama, kepercayaan, budaya, dan adat istiadat orang lain; 2) bekerja secara profesional, transparan, dan akuntabel; 3) mengamankan data dan atau informasi yang dimiliki Direktorat

  Jenderal Pajak; 4) memberikan pelayanan kepada Wajib Pajak, sesama Pegawai, atau pihak lain dalam pelaksanaan tugas dengan sebaik-baiknya; 5) mentaati perintah kedinasan; 6) bertanggung jawab dalam penggunaan barang inventaris milik

  Direktorat Jenderal Pajak; 7) mentaati perintah kedinasan; 8) menjadi panutan yang baik bagi masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakan; 9) bersikap, berpenampilan, dan bertutur kata secara sopan.

  Setiap Pegawai dilarang: 1) bersikap diskriminatif dalam melaksanakan tugas; 2) menjadi anggota atau simpatisan aktif partai politik; 3) menyalahgunakan kewenangan jabatan baik langsung maupun tidak langsung; 4) menyalahgunakan fasilitas kantor; 5) menerima segala pemberian dalam bentuk apapun, baik langsung maupun tidak langsung, dari Wajib Pajak, sesama Pegawai, atau pihak lain, yang menyebabkan Pegawai yang menerima, patut milik Direktorat Jenderal Pajak; 8) melakukan perbuatan tidak terpuji yang bertentangan dengan norma kesusilaan dan dapat merusak citra serta martabat Direktorat

  Jenderal Pajak.

2.1.3.2 Indikator Independensi Account Representative

  Pengukuran variabel ini adalah replikasi dari penelitian Y.Y. Adiwijaya (2014). indikator yang digunakan untuk mengukur independensi Account

  Representative (X 2 ) adalah sebagai berikut:

  1) Sikap Independen Salah satu komponen etika yang harus dijaga baik oleh Account Representative (AR) maupun Pegawai Pajak.

  Independensi berarti bahwa AR harus jujur, tidak mudah dipengaruhi dan tidak memihak kepentingan siapapun, karena melakukan pekerjaan untuk kepentingan umum. 2) Sikap Menolak Menerima Imbalan

  Menolak melakukan penyimpangan prosedur dan menolak pemberian hadiah atau imbalan dalam bentuk apapun dari pihak manapun yang diketahui atau patut diduga bahwa pemberian itu bersangkutan atau mungkin bersangkutan dengan jabatan atau pekerjaan pegawai negeri sipil yang bersangkutan. 3) Sikap Menolak Kompromi

  Sikap menolak terhadap proses akomodasi yang berlangsung dalam bentuk usaha pendekatan oleh kedua belah pihak dan masing-masing pihak untuk mengurangi tuntutannya sehingga diperoleh kata sepakat mengenai titik tengah penyelesaian. 4) Sikap Tegas

  Memberitahu orang lain dalam hal ini adalah Wajib Pajak tentang sesuatu yang diinginkan dan tidak diinginkan dengan cara yang jujur, lugas, elegan, dan penuh percaya diri. Kemudian siap bertanggung jawab atas apa yang telah di katakan. 5) Sikap Menolak Melindungi Wajib Pajak

  Tidak terpengaruh dan dipengaruhi oleh berbagai kekuatan kekuatan yang berasal dari luar dalam mempertimbangkan

2.1.4 Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak

2.1.4.1 Pengertian Pajak

  Menurut Mardiasmo (2011), pengertian Pajak adalah iuran rakyat kepada kas Negara berdasarkan undang-undang (yang dapat dipaksakan) dengan tiada mendapat jasa timbal (kontraprestasi) yang langsung dapat ditunjukkan dan yang digunakan untuk membayar pengeluaran umum.

  Pengertian pajak menurut P.J.A. Adriani yang dikutip Waluyo (2011), adalah sebagai berikut: “Pajak adalah iuran kepada kas Negara (yang dapat dipaksakan) yang terutang oleh yang wajib membayarnya menurut peraturan-peraturan, dengan tidak mendapat prestasi kembali yang langsung dapat ditunjuk, dan yang gunanya adalah untuk membiayai pengeluaran-pengeluaran umum berhubung dengan tugas negara yang menyelenggarakan pemerintahan”. Sedangkan menurut M.J.H. Smeets yang dikutip Erly Suandy (2011), pengertian pajak adalah sebagai berikut: “Pajak adalah prestasi kepada pemerintah yang terutang melalui norma-norma umum, dan yang dapat dipaksakan, tanpa ada kalanya kontraprestasi yang dapat ditunjukkan dalam hal yang individual, maksudnya adalah untuk membiayai pengeluaran pemerintah”. Berdasarkan ketiga pengertian diatas, maka dapat didefinisikan bahwa pajak merupakan iuaran rakyat kepada kas negara berdasarkan peraturan perundang-undangan yang tidak mendapatkan timbal balik (kontraprestasi) secara langsung, untuk membiayai pengeluaran pemerintah.

2.1.4.2 Pengertian Penerimaan Pajak

  Menurut John Hutagaol (2007:325), penerimaan pajak merupakan sumber penerimaan yang dapat diperoleh secara terus-menerus dan dapat dikembangkan secara optimal sesuai kebutuhan pemerintah serta kondisi masyarakat.

  Menurut Mardiasmo (2011:1), pajak merupakan sumber penerimaan Negara yang mempunyai dua fungsi yaitu :

  1) Fungsi anggaran (budgetair) sebagai sumber dana bagi pemerintah, untuk membiayai pengeluaran pengeluarannya 2) Fungsi mengatur (regulerend) sebagai alat pengatur atau melaksanakan pemerintah dalam bidang sosial ekonomi.

  Menurut Waluyo (2010), pajak merupakan sumber penerimaan Negara yang mempunyai dua fungsi yaitu: 1) Fungsi budgetair (penerimaan) pajak berfungsi sebagai alat untuk memasukkan uang sebanyak-banyaknya kedalam kas negara yang diperuntukkan bagi pembiayaan pengeluaran- pengeluaran pemerintah. 2) Fungsi regulasi pajak sebagai alat untuk mengatur atau melaksanakan kebijakan dibidang sosial dan ekonomi. Berdasarkan ketiga pengertian diatas maka dapat disimpulkan penerimaan pajak adalah sumber penerimaan yang dapat diperoleh secara terus- menerus sebagai alat untuk membiayai pengeluaran pemerintah dan untuk melaksanakan kebijakan dibidang sosial dan ekonomi.

2.1.4.3 Pengertian Strategi

  Menurut John A. Byrne yang dikutip Ali Hasan (2010), strategi adalah direncanakan, penyebaran sumber daya dan interaksi organisasi dengan pasar, pesaing, dan faktor-faktor lingkungan.

  Menurut Hamel dan Prahalad yang dikutip Husein Umar (2010), strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa meningkat) dan terus menerus serta dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan di masa depan.

  Berdasarkan pengertian-pengertian diatas maka dapat didefinisikan bahwa strategi merupakan serangkaian tindakan dari sasaran yang berjalan dan yang direncanakan bersifat incremental (senantiasa meningkat) serta terus menerus dalam rangka pencapaian tujuan organisasi.

  Dalam hal ini, strategi pengamanan penerimaan pajak merupakan hasil dari proses perencanaan, pengelolaan, dan pengawasan potensi pajak dari tiap jenis pajak oleh Account Representative melalui pengawasan terhadap laporan kewajiban perpajakan Wajib Pajak (Suherman, 2011).

  Langkah-langkah yang dilakukan dalam pengamanan penerimaan pajak dilaksanakan dengan berpedoman pada surat Direktur Jenderal Pajak nomor S-35/PJ/2014 tentang Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak Tahun 2014, disampaikan hal-hal sebagai berikut:

1) Strategi untuk meningkatkan kontribusi penerimaan Wajib Pajak

  Orang Pribadi dilakukan melalui kegiatan pengawasan, pemeriksaan, ekstensifikasi dan penyuluhan. a) KPP menindaklanjuti penggalian potensi atas wajib pajak yang belum selesai dilaksanakan pada tahun 2013 yang bersumber dari S-192 / PJ.08 / 2013, S-231 / PJ /2013 dan Approweb;

  b) Penentuan Wajib Pajak Orang Pribadi Potensial dapat memanfaatkan data internal, data eksternal dan mapping wilayah;

c) Pemeriksaan Wajib Pajak Orang Pribadi dilakukan terhadap

  Wajib Pajak Orang Pribadi potensial yang berasal dari usulan KPP maupun melalui instruksi langsung dari Kantor Pusat Direktorat Jenderal Pajak.

3) Melaksanakan Pemeriksaan Bukti Permulaan dan Penyidikan untuk

  Wajib Pajak Orang Pribadi minimal 1 (satu) Wajib Pajak untuk setiap Kantor Wilayah.

  4) Kegiatan ekstensifikasi ditujukan untuk perluasan basis pajak dengan memanfaatkan data kependudukan yang diarahkan pada Wajib Pajak Orang Pribadi berpendapatan tinggi dan menengah serta sektor-sektor tertentu termasuk sektor usaha kecil dan menengah (UKM) dan sektor properti. 5) kegiatan penyuluhan kepada Wajib Pajak Orang Pribadi dilakukan terhadap WP baru dan WP terdaftar sesuai dengan fokus/target penyuluhan yang telah ditetapkan dengan mengacu pada Surat

  6) Agar kegiatan ini berjalan dengan efektif, Kanwil dan KPP diminta untuk membentuk Tim Penggalian Potensi Wajib Pajak Orang Pribadi di tingkat Kanwil dan KPP.

2.1.4.4 Indikator Strategi Pengamanan Penerimaan Pajak

  Pengukuran variabel ini adalah replikasi dari penelitian Y.Y. Adiwijaya (2014), indikator yang digunakan untuk mengukur strategi pengamanan penerimaan pajak (Y) adalah sebagai berikut:

1) Penyempurnaan Sistem Administrasi Perpajakan

  Menyempurnakan cara pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) dengan menggunakan internet atau dikenal dengan e-filing. Selain itu diimpelmentasikan penggunaan electonic faktur (e-faktur) dalam administrasi Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

2) Ekstensifikasi Wajib Pajak Orang Pribadi

  Kegiatan ekstensifikasi yang lebih fokus kepada Orang Pribadi yang memiliki potensi untuk membayar pajak, sehingga kontribusi dominan penerimaan pajak akan bergeser secara bertahap dari Wajib Pajak Badan ke Wajib Pajak Orang Pribadi.

  3) Perluasan Basis Pajak Memanfaatkan data kependudukan yang diarahkan pada Wajib Pajak Orang Pribadi berpendapatan tinggi dan menengah serta masuk ke sektor-sektor unggulan untuk lebih mengoptimalkan penerimaan pajak. 4) Optimalisasi Pemanfaatan Data Perpajakan

  Optimalisasi implementasi Pasal 35A UU KUP karena persoalan utama yang dihadapi Ditjen Pajak untuk mengali potensi pajak adalah kurangnya data eksternal yang valid. 5) Penguatan Penegakan Hukum

  Untuk memberikan rasa keadilan, maka bagi Wajib Pajak yang tidak menjalani kewajiban perpajakannya dengan benar akan dilakukan penegakan hukum mulai dari pemeriksaan, penyidikan dan penagihan.

2.2 Kerangka Pemikiran

  Menurut Sugiyono (2013:93), menyatakan bahwa kerangka berfikir merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah yang penting.

  

2.2.1 Pengaruh Kompetensi Account Representative Terhadap Strategi

Pengamanan Penerimaan Pajak

  Menurut Dedi Rudaedi (2013), dalam melaksanakan tugas dan fungsinya sebagai Pegawai Ditjen Pajak, dibutuhkan sumber daya manusia (SDM) yang memiliki kompetensi yang tinggi. Kompetensi itu meliputi bidang yang dikelolanya, sehingga dapat menerjemahkan undang-undang perpajakan dan melaksanakannya dengan integritas yang tinggi pula. Para pegawai pajak juga harus mampu berdampingan dengan kemajuan teknologi untuk menunjang misi institusi yakni mengamankan target penerimaan negara dari sektor pajak, karena tugas yang diemban para Pegawai Pajak tidaklah ringan.

  Sedangkan menurut Mardiasmo (2015), dengan tingkat integritas dan kompetensi pegawai maupun konsultan pajak yang baik maka potensi penerimaan pajak negara juga akan maksimal, dan akhirnya berdampak pada meningkatnya kesejahteraan rakyat kecil melalui pembangunan infrastruktur yang memadai.

  Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Y.Yuditya Adiwijaya (2014) menyatakan bahwa keberhasilan Account Representative dalam melaksanakan fungsinya didukung dengan kompetensi yang dimiliki. Secara garis pajak dari wajib pajak, dan mampu melihat perkembangan dunia usaha. Jadi kompetensi dan independensi Account Representative berpengaruh secara signifikan terhadap strategi pengamanan penerimaan pajak. Sedangkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Ade Suherman (2011) menyatakan hasil analisa data diketahui secara simultan, kompetensi Account Representative, independensi

  

Account Representative dan penerapan benchmarking mempunyai pengaruh

  signifikan terhadap penerimaan pajak. Secara parsial, independensi Account

  

Representative maupun penerapan benchmarking tidak signifikan berpengaruh

terhadap penerimaan pajak.