Administrasi pengajuan penambahan daya listrik pada pt. pln (persero) rayon Sukoharjo AWAL
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA
LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO
Tugas Akhir
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan
Vokasi Ahli Madya ( A.Md ) Dalam Bidang
Manajemen Administrasi
Oleh :
Yusuf Hamdani
D1512094
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit
to user
2015
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA
PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO
Disusun Oleh:
YUSUF HAMDANI
D1512094
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing
Drs. Sudarto, M. Si
NIP. 19550202198503 1 006
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA
PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO
Disusun Oleh :
Yusuf Hamdani
D1512094
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Tim Penguji
Pada hari
: Senin
Tanggal
: 1 juni 2015
Nama
Tanda Tangan
1. Penguji 1
Drs. Ali, M. Si
2. Penguji 2
Drs. Sudarto, M. Si
Mengetahui,
Dekan,
Ketua Program,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N, M.Si
Drs. Sudarto, M.Si
NIP. 19610825 198601 2 001
NIP. 19550202 198503 1 006
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan selama ada niat dan usaha
untuk menyelesaikannya. (Penulis)
Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah
dilaksanakan atau diperbuatnya. (Ali Bin Abi Thalib)
Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil; kita baru
yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik. (Evelyn
Underhill)
Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak
menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka
menyerah. (Thomas Alva Edison)
Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi
bangkit kembali setiap kali kita jatuh. (Confusius)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Keluargaku tercinta, terutama Ibuku, Ayahku, Adikku yang selalu
memberi dorongan lahir dan batin untuk keberhasilan masa depanku dan
hidupku.
2. Kepada semua staff di PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo yang telah
memberikan informasi dan pengalaman yang berharga.
3. Drs. Sudarto M.Si, yang sudah membimbing saya dalam pembuatan Tugas
Akhir ini.
4. Teman-temanku Manajemen Administrasi angkatan tahun 2012 baik kelas
B maupun kelas A.
5. Pembaca yang berhati mulia.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama : Yusuf Hamdani
NIM
: D1512094
Menyatakan
dengan
sesungguhnya
bahwa
tugas
akhir
dengan
judul
“ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT.
PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO” adalah betul-betul karya sendiri. Halhal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan
ditunjukkan daftar pustaka
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir yang saya
peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta,
Mei 2015
Yang Membuat Pernyataan,
Yusuf Hamdani
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, telah melimpahkan
berkah, rahmat, ridho, dan kemudahannya, sehingga Tugas Akhir ini dapat penulis
selesaikan. Tugas Akhir merupakan salah satu syarat memperoleh gelar Ahli
Madya.
Atas terselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini, penulis mengucapkan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Allah SWT yang selalu memberikan karunia-Nya dan kelancaran-Nya
kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
2. Ibukku, Ayahku, Adikku tersayang yang selalu senantiasa memberikan
doa dan dukungan.
3. Drs. Sudarto, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
bimbingan selama penulisan Tugas Akhir.
4. Kepada semua staff di PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo yang telah
memberikan data dan informasi yang diperlukan penulis selama
pembuatan Tugas Akhir.
5. Ibu Prof. Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
6. Seluruh teman-teman yang ada di D-III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret, khususnya teman-teman D-III
Manajemen Administrasi angkatan 2012
7. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas akhir ini
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Penulis menyadari bahwa dalam Penulisan Tugas Akhir ini masih banyak
kekurangan, baik dalam penyajian, maupun penyusunan didalamnya. Saran dan
kritik yang membangun dan berguna akan penulis terima dengan senang hati dan
kerendahan hati, demi perbaikan yang lebih baik selanjutnya. Semoga bermanfaat.
Surakarta,
Mei 2015
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
PERSETUJUAN ............................................................................................. ii
PENGESAHAN .............................................................................................. iii
MOTTO .......................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ........................................................................................... v
PERNYATAAN .............................................................................................. vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
ABSTRAK ...................................................................................................... xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..................................................... 1
B. Perumusan Masalah ........................................................... 5
C. Tujuan Pengamatan ............................................................ 5
D. Manfaat Pengamatan .......................................................... 6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN
A. Tinjauan Pustaka ................................................................ 7
1. Pengertian Administrasi ............................................... 7
2. Fungsi Primer Admnistrasi ........................................... 9
3. Fungsi Sekunder Administrasi ..................................... 12
4. Unsur-unsur Administrasi ............................................ 13
5. Fungsi Administrasi...................................................... 15
6. Pengertian Daya Listrik ................................................ 16
7. Pengertian Pengajuan Penambahan Daya Listrik ......... 18
B. Metode Pengamatan ........................................................... 18
A. Lokasi Pengamatan ....................................................... 18
commit to user
B. Jenis Pengamatan..........................................................
19
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
C. Sumber Data ................................................................. 19
D. Teknik Pengumpulan Data ........................................... 20
E. Teknik Analisis Data .................................................... 21
BAB III
DISKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI
A. Sejarah Singkat Berdirinya PLN ........................................ 23
B. Tujuan PLN ........................................................................ 27
C. Dasar Hukum ..................................................................... 27
D. Visi dan Misi Perusahaan ................................................... 28
E. Motto, Lokasi dan Logo Perusahaan .................................. 30
F. Falsafah Perusahaan ........................................................... 31
G. Struktur Organisasi ............................................................ 32
H. Tugas Pokok ...................................................................... 34
BAB IV
HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Pengamatan ............................................................... 44
B. Pembahasan.........................................................................55
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan ........................................................................ 57
B. Saran ................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN ....................................................................................................
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tabel Perubahan Daya Listrik PT. PLN Tahun 2014 ...................... 3
Tabel 4.2 Tabel Biaya Tambah Daya Listrik ................................................... 47
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Logo Perusahaan .......................................................................... 30
Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo ........... 33
Gambar 4.1 Alur Pengajuan Tambah Daya Listrik.......................................... 44
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
YUSUF HAMDANI, D1512094, “ADMINISTRASI PENGAJUAN
PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON
SUKOHARJO”, Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi,
Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sebelas Maret Surakarta, Tahun 2015, 57 Halaman.
PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo merupakan perusahaan listrik negara
yang bergerak di bidang pelayanan terhadap pelanggan. Energi listrik merupakan
sumber daya yang sangat dibutuhkan keberadaannya terutama dalam rangka
meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Demikin halnya kepuasan bagi para
pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo juga dipengaruhi oleh faktor
pelayanan, khususnya dalam memberikan pelayanan pengajuan tambah daya
listrik.
Pengamatan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu
mendeskripsikan admnistrasi pengajuan penambahan daya listrik pada PT. PLN
(Persero) Rayon Sukoharjo. Sumber data yang diperoleh berasal dari narasumber,
aktivitas, dokumen, dan arsip terkait dengan administrasi pengajuan tambah daya
listrik. Teknik pengumpulan data berasal dari wawancara, observasi, dan melalui
dokumen yang berupa arsip ataupun berkas yang berhubungan dengan izin
tambah daya listrik.
Berdasarkan hasil pengamatan dapat diketahui bahwa administrasi yang
harus dipenuhi oleh pemohon pengajuan tambah daya listrik adalah pemohon
mengumpulkan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan tambah daya listrik
sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Namun sebelum itu pemohon harus
memenuhi beberapa syarat pemohon tambah daya listrik. Setelah pemohon
memenuhi syarat tersebut, pemohon harus memenuhi dokumen-dokumen yang
berlaku sesuai ketentuan. Setelah itu pemohon menyerahkan dokumen kepada
petugas pelayanan yang ada di loket PLN untuk diteliti, setelah lengkap,
kemudian pihak PLN melakukan survey lapangan untuk mengetahui secara persis
kondisi kelistrikan dilapangan. Setelah itu pihak PLN memberikan surat jawaban
kepada pelanggan yang memuat informasi antara lain : persetujuan ijin pengajuan
tambah daya, biaya yang menjadi beban pelanggan, tarif listrik dan rencana
jadwal pelaksanaan pengajuan tambah daya. Kendala yang dihadapi adalah jika
pelanggan mempunyai tunggakan rekening listrik dan tagihan susulan OPAL
(pelanggaran terhadap pemakaian tenaga listrik). Dalam hal ini, seluruh kewajiban
pelanggan harus dilunasi dahulu.
Keyword : syarat tambah daya listrik, pemohon, PT. PLN (Persero) Rayon
Sukoharjo, dokumen.
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
YUSUF
HAMDANI,
D1512094.
“THE
ADMINISTRATION
OF
ELECTRICITY POWER INCREASING APPLICATION IN SUKOHARJO
RAYON OF PT. PLN (PERSERO)” Final Project, Administrative
Management Undergraduate Program, Social and Political Sciences, Sebelas
Maret University, 2015, 57 pages.
Sukoharjo Rayon of PT. PLN (Persero) is the state-owned electricity
enterprise operating in customer service area. Electricity power is the desirable
resource particularly in the attempt of improving the society welfare. Similarly,
the satisfaction of customers in Sukoharjo Rayon of PT. PLN (Persero) was also
affected by service factor, particularly in providing the electricity power increase
application service.
This observation employed a descriptive qualitative method, describing
the administration of electricity power increase application in Sukoharjo Rayon of
PT. PLN (Persero). The data source was derived from informant, activity,
document, and archive related to the administration of electricity power increase
application. Techniques of collecting data used were interview, observation, and
document or archive relevant to the permission of electricity power increase.
Considering the result of observation, it could be found that the
administration the applicant of electricity power increase should meet include
collecting document relevant to electricity power increase corresponding to the
enacted stipulation. However, the applicant should first meet several
preconditions of electricity power increase. Having met those preconditions, the
application should meet the documents prevailing corresponding to the
stipulation. Later, the applicant submitted the document to the service personnel
existing in PLN counter to be studied; when the document had been completed,
PLN surveyed the field to find out exactly the electricity condition in the field.
Thereafter, the management of PLN replied the customer’s application containing
the following information: approval of electricity power increase application
permission, cost imposed to the customers, electricity tariff, and schedule of
power increase application implementation. The obstacles faced were electricity
account arrear and OPAL supplement billing (the violation of electricity power
use). In this case, all of customer obligations should be paid completely first.
Keywords: preconditions of electricity power increase, application, Sukoharjo
Rayon of PT. PLN (Persero), document.
commit to user
xiv
digilib.uns.ac.id
ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA
LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO
Tugas Akhir
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan
Vokasi Ahli Madya ( A.Md ) Dalam Bidang
Manajemen Administrasi
Oleh :
Yusuf Hamdani
D1512094
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit
to user
2015
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA
PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO
Disusun Oleh:
YUSUF HAMDANI
D1512094
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing
Drs. Sudarto, M. Si
NIP. 19550202198503 1 006
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA
PT. PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO
Disusun Oleh :
Yusuf Hamdani
D1512094
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Tim Penguji
Pada hari
: Senin
Tanggal
: 1 juni 2015
Nama
Tanda Tangan
1. Penguji 1
Drs. Ali, M. Si
2. Penguji 2
Drs. Sudarto, M. Si
Mengetahui,
Dekan,
Ketua Program,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N, M.Si
Drs. Sudarto, M.Si
NIP. 19610825 198601 2 001
NIP. 19550202 198503 1 006
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan selama ada niat dan usaha
untuk menyelesaikannya. (Penulis)
Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah
dilaksanakan atau diperbuatnya. (Ali Bin Abi Thalib)
Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil; kita baru
yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik. (Evelyn
Underhill)
Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak
menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka
menyerah. (Thomas Alva Edison)
Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi
bangkit kembali setiap kali kita jatuh. (Confusius)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Keluargaku tercinta, terutama Ibuku, Ayahku, Adikku yang selalu
memberi dorongan lahir dan batin untuk keberhasilan masa depanku dan
hidupku.
2. Kepada semua staff di PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo yang telah
memberikan informasi dan pengalaman yang berharga.
3. Drs. Sudarto M.Si, yang sudah membimbing saya dalam pembuatan Tugas
Akhir ini.
4. Teman-temanku Manajemen Administrasi angkatan tahun 2012 baik kelas
B maupun kelas A.
5. Pembaca yang berhati mulia.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama : Yusuf Hamdani
NIM
: D1512094
Menyatakan
dengan
sesungguhnya
bahwa
tugas
akhir
dengan
judul
“ADMINISTRASI PENGAJUAN PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT.
PLN (PERSERO) RAYON SUKOHARJO” adalah betul-betul karya sendiri. Halhal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan
ditunjukkan daftar pustaka
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir yang saya
peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta,
Mei 2015
Yang Membuat Pernyataan,
Yusuf Hamdani
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, telah melimpahkan
berkah, rahmat, ridho, dan kemudahannya, sehingga Tugas Akhir ini dapat penulis
selesaikan. Tugas Akhir merupakan salah satu syarat memperoleh gelar Ahli
Madya.
Atas terselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini, penulis mengucapkan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Allah SWT yang selalu memberikan karunia-Nya dan kelancaran-Nya
kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
2. Ibukku, Ayahku, Adikku tersayang yang selalu senantiasa memberikan
doa dan dukungan.
3. Drs. Sudarto, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
bimbingan selama penulisan Tugas Akhir.
4. Kepada semua staff di PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo yang telah
memberikan data dan informasi yang diperlukan penulis selama
pembuatan Tugas Akhir.
5. Ibu Prof. Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
6. Seluruh teman-teman yang ada di D-III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret, khususnya teman-teman D-III
Manajemen Administrasi angkatan 2012
7. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas akhir ini
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Penulis menyadari bahwa dalam Penulisan Tugas Akhir ini masih banyak
kekurangan, baik dalam penyajian, maupun penyusunan didalamnya. Saran dan
kritik yang membangun dan berguna akan penulis terima dengan senang hati dan
kerendahan hati, demi perbaikan yang lebih baik selanjutnya. Semoga bermanfaat.
Surakarta,
Mei 2015
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
PERSETUJUAN ............................................................................................. ii
PENGESAHAN .............................................................................................. iii
MOTTO .......................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ........................................................................................... v
PERNYATAAN .............................................................................................. vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
ABSTRAK ...................................................................................................... xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..................................................... 1
B. Perumusan Masalah ........................................................... 5
C. Tujuan Pengamatan ............................................................ 5
D. Manfaat Pengamatan .......................................................... 6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN
A. Tinjauan Pustaka ................................................................ 7
1. Pengertian Administrasi ............................................... 7
2. Fungsi Primer Admnistrasi ........................................... 9
3. Fungsi Sekunder Administrasi ..................................... 12
4. Unsur-unsur Administrasi ............................................ 13
5. Fungsi Administrasi...................................................... 15
6. Pengertian Daya Listrik ................................................ 16
7. Pengertian Pengajuan Penambahan Daya Listrik ......... 18
B. Metode Pengamatan ........................................................... 18
A. Lokasi Pengamatan ....................................................... 18
commit to user
B. Jenis Pengamatan..........................................................
19
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
C. Sumber Data ................................................................. 19
D. Teknik Pengumpulan Data ........................................... 20
E. Teknik Analisis Data .................................................... 21
BAB III
DISKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI
A. Sejarah Singkat Berdirinya PLN ........................................ 23
B. Tujuan PLN ........................................................................ 27
C. Dasar Hukum ..................................................................... 27
D. Visi dan Misi Perusahaan ................................................... 28
E. Motto, Lokasi dan Logo Perusahaan .................................. 30
F. Falsafah Perusahaan ........................................................... 31
G. Struktur Organisasi ............................................................ 32
H. Tugas Pokok ...................................................................... 34
BAB IV
HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Pengamatan ............................................................... 44
B. Pembahasan.........................................................................55
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan ........................................................................ 57
B. Saran ................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN ....................................................................................................
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tabel Perubahan Daya Listrik PT. PLN Tahun 2014 ...................... 3
Tabel 4.2 Tabel Biaya Tambah Daya Listrik ................................................... 47
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Logo Perusahaan .......................................................................... 30
Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo ........... 33
Gambar 4.1 Alur Pengajuan Tambah Daya Listrik.......................................... 44
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
YUSUF HAMDANI, D1512094, “ADMINISTRASI PENGAJUAN
PENAMBAHAN DAYA LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON
SUKOHARJO”, Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi,
Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sebelas Maret Surakarta, Tahun 2015, 57 Halaman.
PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo merupakan perusahaan listrik negara
yang bergerak di bidang pelayanan terhadap pelanggan. Energi listrik merupakan
sumber daya yang sangat dibutuhkan keberadaannya terutama dalam rangka
meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Demikin halnya kepuasan bagi para
pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Sukoharjo juga dipengaruhi oleh faktor
pelayanan, khususnya dalam memberikan pelayanan pengajuan tambah daya
listrik.
Pengamatan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu
mendeskripsikan admnistrasi pengajuan penambahan daya listrik pada PT. PLN
(Persero) Rayon Sukoharjo. Sumber data yang diperoleh berasal dari narasumber,
aktivitas, dokumen, dan arsip terkait dengan administrasi pengajuan tambah daya
listrik. Teknik pengumpulan data berasal dari wawancara, observasi, dan melalui
dokumen yang berupa arsip ataupun berkas yang berhubungan dengan izin
tambah daya listrik.
Berdasarkan hasil pengamatan dapat diketahui bahwa administrasi yang
harus dipenuhi oleh pemohon pengajuan tambah daya listrik adalah pemohon
mengumpulkan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan tambah daya listrik
sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Namun sebelum itu pemohon harus
memenuhi beberapa syarat pemohon tambah daya listrik. Setelah pemohon
memenuhi syarat tersebut, pemohon harus memenuhi dokumen-dokumen yang
berlaku sesuai ketentuan. Setelah itu pemohon menyerahkan dokumen kepada
petugas pelayanan yang ada di loket PLN untuk diteliti, setelah lengkap,
kemudian pihak PLN melakukan survey lapangan untuk mengetahui secara persis
kondisi kelistrikan dilapangan. Setelah itu pihak PLN memberikan surat jawaban
kepada pelanggan yang memuat informasi antara lain : persetujuan ijin pengajuan
tambah daya, biaya yang menjadi beban pelanggan, tarif listrik dan rencana
jadwal pelaksanaan pengajuan tambah daya. Kendala yang dihadapi adalah jika
pelanggan mempunyai tunggakan rekening listrik dan tagihan susulan OPAL
(pelanggaran terhadap pemakaian tenaga listrik). Dalam hal ini, seluruh kewajiban
pelanggan harus dilunasi dahulu.
Keyword : syarat tambah daya listrik, pemohon, PT. PLN (Persero) Rayon
Sukoharjo, dokumen.
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
YUSUF
HAMDANI,
D1512094.
“THE
ADMINISTRATION
OF
ELECTRICITY POWER INCREASING APPLICATION IN SUKOHARJO
RAYON OF PT. PLN (PERSERO)” Final Project, Administrative
Management Undergraduate Program, Social and Political Sciences, Sebelas
Maret University, 2015, 57 pages.
Sukoharjo Rayon of PT. PLN (Persero) is the state-owned electricity
enterprise operating in customer service area. Electricity power is the desirable
resource particularly in the attempt of improving the society welfare. Similarly,
the satisfaction of customers in Sukoharjo Rayon of PT. PLN (Persero) was also
affected by service factor, particularly in providing the electricity power increase
application service.
This observation employed a descriptive qualitative method, describing
the administration of electricity power increase application in Sukoharjo Rayon of
PT. PLN (Persero). The data source was derived from informant, activity,
document, and archive related to the administration of electricity power increase
application. Techniques of collecting data used were interview, observation, and
document or archive relevant to the permission of electricity power increase.
Considering the result of observation, it could be found that the
administration the applicant of electricity power increase should meet include
collecting document relevant to electricity power increase corresponding to the
enacted stipulation. However, the applicant should first meet several
preconditions of electricity power increase. Having met those preconditions, the
application should meet the documents prevailing corresponding to the
stipulation. Later, the applicant submitted the document to the service personnel
existing in PLN counter to be studied; when the document had been completed,
PLN surveyed the field to find out exactly the electricity condition in the field.
Thereafter, the management of PLN replied the customer’s application containing
the following information: approval of electricity power increase application
permission, cost imposed to the customers, electricity tariff, and schedule of
power increase application implementation. The obstacles faced were electricity
account arrear and OPAL supplement billing (the violation of electricity power
use). In this case, all of customer obligations should be paid completely first.
Keywords: preconditions of electricity power increase, application, Sukoharjo
Rayon of PT. PLN (Persero), document.
commit to user
xiv