Pengaruh Kredibilitas Merek dan Nilai Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel.
ABSTRAK
Kemajuan teknologi komunikasi dalam era globalisasi saat ini sangat dirasakan
dengan semakin mudahnya pemenuhan kebutuhan manusia dalam hal berkomunikasi.
Sebagai salah satu negara dengan jumlah pengguna kartu seluler terbanyak di dunia,
menjadikan Indonesia sebagai sasaran pasar yang tinggi bagi para pelaku usaha
telekomunikasi. Hadirnya beberapa pihak penyelenggara telekomunikasi ini membuat
persaingan usaha semakin ketat. Tidak hanya terus mengandalkan produk, masing –
masing dari mereka harus mampu menciptakan nilai tambah agar dapat menjawab apa
yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh dari Kredibilitas merek dan Nilai Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen
Provider Telkomsel. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuisioner. Jenis
penelitian yang digunakan adalah causal expanatory. Populasinya merupakan
Mahasiswa/I di Universitas Kristen Maranatha. Sampelnya adalah Mahasiswa/i
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Metode pengambilan sampel
menggunakan nonprobability sampling, dan teknik utnuk menganalisis data dalam
penelitian ini menggunakan regresi. Dan hasil yang diperoleh dari penelitian ini yakni
terdapat pengaruh simultan kredibilitas merek dan nilai konsumen terhadap niat beli
konsumen.
Kata Kunci : Kredibilitas Merek, Nilai Konsumen, Niat Beli, Telkomsel.
viii
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Progress communication technology in globalitation era howaday more and
more easy fulfil needs of human in communications. As one as the most country who
use cellular card in the world, make Indonesia as a high target market for a subject
telecommunication. The presence of provider telecommunication make competition
effort more tight. Not only count on the product itself, each of them have to create value
added so that can answer what costumer wants and needs. This research aims to
knowing the influence of brand credibility and costumer value based on costumer
purchase intention Telkomsel provider. Data retrieval taken by a quistionaire. Types of
research is causal explanatory. The population is student of Maranatha Cristian
University. Sample is the student at Economic Faculty of Maranatha Christian
University. Retrieval method used nonprobability sampling, and data analysis in this
research use regression. The result of this research there is simultan infuence brand
credibility and costumer value based on purchase intention.
Keywords : Brand Credibility, Consumer Values, Costumer Purchase Intentions
ix
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL BAHASA INDONESIA ........................................................i
HALAMAN JUDUL BAHASA INGGRIS ............................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...................................................iv
KATA PENGANTAR .............................................................................................v
ABSTRAK ........................................................................................................... viii
ABSTRACT ............................................................................................................xi
DAFTAR ISI ............................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1
1.1 Latar Belakang ………………………………………………………...1
1.2 Identifikasi Masalah……………………………………………………5
1.3 Tujuan Penelitian ……………………………………………………...6
1.4 Manfaat Penelitian …………………………………………………….6
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................7
2.1 Kajian Pustaka ………………………………………………………...7
2.1.1 Pemasaran …………………………………………………...7
2.1.2 Bauran Pemasaran …………………………………………..7
2.1.3 Manajemen Merek …………………………………………..8
2.1.3.1 Tingkatan Merek …………………………………. 9
2.1.3.2 Manfaat Merek ……………………………………10
2.1.3.3 Tujuan Merek ……………………………………..10
2.1.4 Costumer Based Brand Equity (CBBE) Model ……………..11
2.1.5 Kredibilitas Merek …………………………………………..13
2.1.6 Budaya (Culture) ……………………………………………15
2.1.6.1 Costumer Value …………………………………...16
2.1.6.2 Elemen Pembentuk Costumer Value ……………...17
2.1.6.3 Indikator Costumer Value ………………………....18
2.1.7 Perilaku Konsumen ………………………………………….18
2.1.8 Proses Keputusan Pembelian Konsumen…………………….20
2.1.9 Niat Beli……………………………………………………...22
2.2 Kerangka Teoritis ……………………………………………………...31
2.3 Rerangka Pemikiran …………………………………………………...32
2.4 Pengembangan Hipotesis ……………………………………………...33
BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………………..35
3.1 Jenis Penelitian ……………………………………………………….. 35
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel …………………35
x
Universitas Kristen Maranatha
3.2.1 Populasi ……………………………………………………..35
3.2.2 Sampel ………………………………………………………36
3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel ………………………………..36
3.3 Devinisi Operasional Variabel ………………………………………...37
3.4 Teknik Pengumpulan Data …………………………………………….39
3.5 Pengujian Data ………………………………………………………...40
3.5.1 Uji Validitas …………………………………………………40
3.5.2 Uji Reliabilitas ………………………………………………41
3.5.2 Uji Asumsi Klasik …………………………………………...41
3.6 Regresi Berganda ……………………………………………………...43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN....................................45
4.1 Profil Responden ……………………………………………………..45
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……………..45
4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ………………………. 46
4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Angkatan …………………. 47
4.2 Hasil Penelitian ……………………………………………………….47
4.2.1 Rekap Jawaban RespondenTerhadap Pernyataan Kuisioner .47
4.2.2 Uji Validitas ………………………………………………...51
4.2.3 Uji Reliabilitas ……………………………………………...54
4.2.4 Uji Asumsi Klasik …………………………………………..54
4.2.4.1 Uji Normalitas …………………………………….55
4.2.4.2 Uji Multikolinearitas ……………………………...55
4.2.4.3 Uji Heterokedastisitas …………………………….56
4.2.5 Uji Parametrik Secara Simultan …………………………….57
4.2.6 Uji Parametrik Secara Parsial ………………………………58
4.2.7 Persamaan Regresi ………………………………………….59
4.2.8 Korelasi ……………………………………………………..59
4.2.9 Koefisien Determinasi(R²)…………………………………..61
4.3 Pembahasan …………………………………………………………..62
BAB V PENUTUP ……………………………………………………………….64
5.1 Simpulan ……………………………………………………………....64
5.2 Implikasi Manajerial …………………………………………………..65
5.3 Keterbatasan dan Saran Penelitian …………………………………….65
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………...67
LAMPIRAN……………………………………………………………………….70
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE)……………….74
xi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 CBBE Equity Pyramid ..........................................................................13
Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumen .....................................................................19
Gambar 2.3 Model Proses Keputusan Pembelian Konsumen ...................................20
Gambar 2.4 Rerangka Teoritis ..................................................................................31
Gambar 2.5 Rerangka Pemikiran ..............................................................................32
Gambar 2.6 Model Penliitian .....................................................................................34
xii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ........................................................................25
Tabel 3.2 Skor Kuisioner ...........................................................................................40
Tabel 4.1 Jenis Kelamin .............................................................................................45
Tabel 4.2 Usia Responden..........................................................................................46
Tabel 4.3 Angkatan ....................................................................................................47
Tabel 4.4 Rekap Jawaban responden terhadap Item item pernyataan pada
Variabel Kredibilitas Merek (X) ................................................................48
Tabel 4.5 Rekap Jawaban responden terhadap item item pernyataan pada variabel
Nilai Konsumen (X2) .................................................................................49
Tabel 4.6 Rekap Jawaban responden terhadap item item pernyataan pada variabel
Niat Beli (Y)................................................................................................50
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Awal ............................................................................52
Tabel 4.8 Validitas Akhir ...........................................................................................53
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner .................................................................54
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ................................................................................55
Tabel 4.11 Koefisien ..................................................................................................56
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................................56
Tabel 4.13 Hasil Uji Heterokedastisitas .....................................................................57
Tabel 4.14 Hasil Uji Simultan ...................................................................................58
Tabel 4.15 Hasil Uji Parsial .......................................................................................59
Tabel 4.16 Ringkasan Hasil Uji Parsial .....................................................................59
Tabel 4.17 Korelasi ....................................................................................................60
Tabel 4.18 Koefisien Determinasi..............................................................................61
xiii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner .............................................................................................. 70
xiv
Universitas Kristen Maranatha
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kemajuan teknologi komunikasi dalam era globalisasi yang sangat dirasakan
pengaruhnya adalah semakin mudahnya pemenuhan kebutuhan manusia dalam hal
berkomunikasi. Hal ini ditandai juga dengan persaingan yang semakin ketat dalam
industri telekomunikasi, khususnya industri telekomunikasi seluler prabayar
(Sembeng, Sumarauw, dan Raintung, 2016). Ketatnya persaingan menyebabkan
perusahaan berusaha untuk memenangkannya dengan cara menerapkan strategi
bersaing yang tepat agar mewujudkan tujuan perusahaan sesuai dengan yang
diharapkan. Perusahaan yang tidak mampu menciptakan inovasi baru dapat
dipastikan akan sulit memenangkan persaingan di dunia global (Aziz, 2015).
Menurut hasil survey lembaga We Are Social di Singapore bahwa pengguna
kartu selular di Indonesia sudah mencapai angka 300 juta lebih, padahal jumlah
penduduk Indonesia hanya sekitar 255 juta jiwa. Melihat angka ini, Indonesia bisa
termasuk dalam kategori salah satu Negara dengan jumlah pengguna kartu selular
terbanyak di dunia (Digital, Social & Mobile in APAC in 2015, wearesocial.com)
Hadirnya beberapa pihak penyelenggara jasa telekomunikasi yang biasa kita
sebut dengan operator seluler di Indonesia membuat persaingan usaha semakin
ketat. Tidak hanya terus mengandalkan produk, masing – masing dari mereka harus
mampu menciptakan nilai tambah agar dapat menjawab apa yang diinginkan dan
dibutuhkan oleh konsumennya. Karena memuaskan konsumen merupakan misi dan
tujuan utama dalam kegiatan usaha (Peter F Drucker, 1985:269).
Universitas Kristen Maranatha
2
Informasi dan janji dari sebuah merek dan atau produk yang dijanjikan oleh
suatu perusahaan terkadang tidak tersampaikan secara tepat pada konsumen, oleh
karena itu demi menjaga kesetiaan konsumen dan demi mendapatkan konsumen
baru, para pelaku usaha harus menyampaikan informasi yang dapat dipercaya,
dapat diandalkan dari merek dan produk yang mereka miliki dan mewujudkan halhal yang dijanjikan (Tae Hyun Baek dan King, 2011).
Ketika konsumen tidak yakin tentang merek dan pasar ditandai dengan
informasi yang asimetris (yaitu, perusahaan-perusahaan tahu lebih banyak tentang
produk mereka daripada konsumen), merek dapat berfungsi sebagai sinyal dari
posisi produk (Wernerfelt 1988). Sebagai sinyal dari positioning produk,
karakteristik yang paling penting dari sebuah merek adalah kredibilitasnya (Erdem
dan Swait, 2004).
Brand credibility (kredibilitas merek) didefinisikan sebagai kepercayaan dari
informasi produk yang terkandung dalam merek, yang mengharuskan konsumen
merasa bahwa merek memiliki kemampuan dan kemauan untuk terus memberikan
apa yang telah dijanjikan (Erdem dan Swait, 2004). Kredibilitas merek mengacu
pada kepercayaan terhadap karakteristik informasi merek produk. Kredibilitas
merek memiliki tiga unsur yaitu kepercayaan (trustworthiness), keahlian
(expertise) dan daya tarik (attractiveness) (Sheeraz, Iqbal dan Ahmed, 2012).
Penciptaan value suatu produk dihasilkan dengan menawarkan sejumlah
keunggulan produk dalam bentuk berwujud maupun tidak berwujud. Hal ini
meliputi desain, warna, ukuran, kemasan dan sebagainya. Sedangkan atribut yang
tidak berwujud diantaranya harga, jasa, layanan dan kualitas (Kotler, 2002 dalam
Effendy dan Kunto, 2013).
Universitas Kristen Maranatha
3
Nilai pelanggan merupakan salah satu konsep pemasaran dalam membantu
produk tersebut selangkah lebih maju dibandingkan dengan para pesaing. Kualitas
nilai memainkan peran kunci dalam memantau apakah tujuan organisasi sesuai
dengan aspirasi yang diinginkan. Menurut Sweeney & Soutar (2001) untuk
mengukur nilai pelanggan dapat dilakukan melalui empat dimensi, yaitu emotional
value, social value, performance value, dan price value sebagai harapan pelanggan
(Iskandar dan Dendy, 2013).
Nilai pelanggan (Customer value) mempengaruhi pengambilan keputusan
pilihan merek. Banyak peneliti menyarankan bahwa nilai-nilai konsumen
mempengaruhi fitur konsumsi dan perilaku (niat) dari konsumen (Becker &
Conner, 1981; Prakash & Munson, 1985; Shim & Eastlick, 1998; Kim et al, 2002).
Studi lain (Tse, Belk, & Zhou, 1989) juga menunjukkan bahwa nilai-nilai
konsumen telah diakui sebagai tenaga kuat yang mempengaruhi pilihan konsumen
atas produk. Menurut kotler dan Keller (2009), perusahaan yang memiliki customer
value yang paling tinggi akan menjadi pilihan akhir pelanggan tersebut.
Sheeraz, Iqbal dan Ahmed (2012) dalam penelitiannya tentang pengaruh
brand credibility dan consumer value pada consumer purchase intention di Pakistan
mengungkapkan bahwa kredibilitas merek serta nilai-nilai konsumen memiliki
pengaruh positif terhadap niat beli konsumen. Selain itu, Wang dan Yang (2010)
juga meneliti tentang pengaruh brand credibility terhadap consumers’ brand
purchase
intention
di
negara-negara
berkembang.
Hasil
penelitiannya
menunjukkan bahwa brand credibility berpengaruh positif terhadap consumers’
brand purchase intention khususnya pada industri mobil di China. Selanjutnya,
penelitian Shakeel (2014) yang meneliti faktor utama yang mempengaruhi
Universitas Kristen Maranatha
4
customer purchase intension khususnya di sektor makanan cepat saji di Pakistan.
Penelitian ini memperoleh hasil bahwa ketiga faktor yaitu perceived quality,
customer value, dan perceived risk berpengaruh besar terhadap purchase intention
pada sektor makanan cepat saji di Pakistan.
Niat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum
benar-benar melakukan pembelian (Martinez and Soyong Kim, 2012). Niat
pembelian merupakan aktivitas psikis yang timbul karena adanya perasaan dan
pikiran terhadap suatu barang atau jasa yang diinginkan (Schiffman dan Kanuk,
2007:201). Niat beli mengacu pada sejauh mana pelanggan membeli produk
tertentu, pada saat yang sama menolak untuk beralih ke produk lain (Yoo, Donthu
dan Lee 2000).
PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) merupakan salah satu operator
penyedia layanan telekomunikasi di Indonesia yang hadir sejak tahun 1995 secara
konsisten melayani negeri, menghadirkan akses telekomunikasi kepada masyrakat
Indonesia yang tersebar dari Sabang sampai Merauke. Saat ini Telkomsel
merupakan operator seluler terbesar di Indonesia dan memiliki jaringan terluas
yang mampu menjangkau lebih dari 95% populasi Indonesia di seluruh penjuru
Nusantara untuk melayani kebutuhan komunikasi di berbagai lapisan masyarakat.
Baru - baru ini telkomsel meraih penghargaan Brand of The Year di ajang bergengsi
World Branding Awards 2016 yang dihelat di London, Inggris. Penghargaan
tersebut diberikan kepada merek – merek terbaik di dunia atas kinerja dan
pencapaiannya. Dengan hal ini, semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai
operator seluler terbesar di Indonesia yang secara konsisten melakukan inovasi
Universitas Kristen Maranatha
5
dalam produk dan layanannya untuk memberikan pengalaman terbaik pada
pelanggan.
Penelitian ini dilakukan untuk meyakinkan akan hasil dari penelitian
sebelumnya adalah benar. Pada penelitian sebelumnya (Sheeraz, Iqbal dan Ahmed,
2012) memfokuskan pada produk minuman dingin dari sebuah perusahaan di
Pakistan dan objek penelitian didapatkan dari mahasiswa dari berbagai perguruan
tinggi. Penelitian Shakeel (2014) adalah pada sektor makanan cepat saji di Pakistan,
sedangkan Wang & Yang (2010) meneliti consumers’ brand purchase intention
khususnya industri mobil di China. Pada penelitian kali ini, penulis memfokuskan
pada produk operator seluler “Telkomsel” dan objek penelitian didapatkan dari
mahasiswa
Universitas
Kristen
Maranatha
yang
menggunakan
produk
“Telkomsel”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, dapat ditarik rumusan masalah sebagai
berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh Kredibilitas Merek terhadap Niat Beli Konsumen
Provider Telkomsel?
2. Apakah terdapat pengaruh Nilai Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen
Provider Telkomsel?
3. Apakah terdapat pengaruh Kredibilitas Merek dan Nilai Konsumen terhadap
Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel secara simultan?
Universitas Kristen Maranatha
6
1.3. Tujuan Penelitian
1. Untuk menguji dan menganalisa pengaruh Kredibilitas Merek terhadap Niat
Beli Konsumen Provider Telkomsel.
2. Untuk menguji dan menganalisa pengaruh Nilai Konsumen terhadap Niat
Beli Konsumen Provider Telkomsel.
3. Untuk menguji dan menganalisa pengaruh Kredibilitas Merek dan Nilai
Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel secara
simultan.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Kegunaan bagi akademisi
Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat memberikan pengetahuan
lebih kepada para pembaca mengenai pengaruh kredibilitas merek dan nilai
konsumen terhadap niat beli konsumen.
2. Kegunaan bagi praktisi bisnis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber referensi ataupun
sebagai sumber informasi bagi perusahaan mengenai pengaruh kredibilitas
merek dan nilai konsumen terhadap niat beli konsumen provider Telkomsel.
Juga diharapkan dapat dijadikan analisis strategi baru untuk menjalankan
bisnis.
Universitas Kristen Maranatha
64
BAB V
PENUTUP
5.1 Simpulan
Dari uraian hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya tentang pengaruh
kredibilitas merek dan nilai konsumen terhadap niat beli konsumen Provider
Telkomsel, peneliti mencoba menyimpulkan, sebagai berikut:
1. Responden penelitian merupakan mahasiswa dan mahasiswi Fakultas
Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha dengan karakteristik mayoritas
adalah wanita 55,8% kemudian berusia 21 tahun 31,7% dan merupakan
angkatan 2012 sebanyak 42,3%.
2. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian valid dengan menggunakan
analisis CFA yang diwakili oleh item variabel Kredibilitas Merek
pernyataan 1, 6, 7, 8, dan 9. Item variabel Nilai Konsumen pernyataan 2, 3,
4, dan 7. Kemudian item variabel Niat Beli pernyataan1, 2, dan 3.
3. Dari 3 hipotesis yang diajukan peneliti, diperoleh hasil uji statistik sebagai
berikut:
a. Kredibilitas merek berpengaruh terhadap niat beli konsumen Provider
Telkomsel. Korelasi antara Kredibilitas merek terhadap Niat Beli adalah
sebesar 0,742.
b. Nilai konsumen berpengaruh terhadap niat beli konsumen Provider
Telkomsel. Korelasi antara Nilai Konsumen terhadap Niat Beli adalah
sebesar 0,438.
c. Kredibilitas merek dan nilai konsumen berpengaruh terhadap niat beli
konsumen Provider Telkomsel sebesar 66,5%, sedangkan sisanya yaitu
sebesar 33,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Universitas Kristen Maranatha
65
5.2 Implikasi Manajerial
Bagi perusahaan provider khususnya Telkomsel, kredibilitas merek dan
nilai konsumen merupakan faktor yang sangat mempengaruhi niat beli konsumen
terutama konsumen mahasiswa. Artinya Telkomsel sudah mampu memuaskan dan
memenuhi harapan konsumen, memiliki keunggulan pada produk-produknya,
merupakan perusahaan yang kompeten di bidang layanan internet, serta mampu
membuat konsumen tertarik dan merasa yakin dengan produk yang ditawarkan
Telkomsel. Oleh karena itu, Telkomsel harus menjaga komitmen agar terus
memberikan pengalaman positif bagi para pelanggannya dan dengan memberikan
hadiah dan penawaran khusus bagi para pelanggan yang sudah menjaga hubungan
baik dengan perusahaan selama ini. Dengan begitu, niat beli konsumen bisa terus
ditingkatkan.
5.3 Keterbatasan dan Saran Penelitian
Peneliti menilai bahwa masih ada beberapa keterbatasan di dalam
penelitian ini diantaranya adalah:
1. Sampel yang dipilih peneliti terbatas pada mahasiswa Fakultas Ekonomi di
Universitas Maranatha, sedangkan konsumen umum tidak diteliti.
2. Peneliti menganalisis berdasarkan variabel secara utuh, sehingga tidak
diketahui dimensi - dimensi variabel yang memberikan kontribusi besar
terhadap niat beli provider Telkomsel.
Dengan adanya keterbatasan ini, peneliti menyarankan kepada peneliti
selanjutnya, antara lain agar:
Universitas Kristen Maranatha
66
1. Peneliti selanjutnya disarankan untuk mengembangkan ataupun menambah
variabel yang akan ditelitinya seperti kualitas produk, harga, dan menambah
sub variabel yang akan diteliti sehingga diketahui variabel yang signifikan
dan tidak signifikan terhadap niat beli konsumen.
2. Bagi penelitian selanjutnya, juga disarankan untuk memperluas cakupan
sampel yang akan diteliti. Dengan meneliti sampel yang lebih besar maka
hasil penelitian yang didapatkan bisa lebih bermanfaat bagi ilmu pemasaran
dan bermanfaat untuk masukan bagi perusahaan Telkomsel dalam
mengidentifikasi niat beli providernya.
Universitas Kristen Maranatha
PENGARUH KREDIBILITAS MEREK DAN NILAI
KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN
PROVIDER TELKOMSEL
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
VIRA CYNTHIA PUTRI
1152185
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2016
i
IMPACT OF BRAND CREDIBILITY AND COSTUMER
VALUES ON COSTUMER PURCHASE
INTENTENTIONS TELKOMSEL PROVIDERS
Thesis
In Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of Bachelor of
Science in Management
By
VIRA CYNTHIA PUTRI
1152185
MANAGEMENT DEPARTEMENT
FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
BANDUNG
2016
ii
KATA PENGANTAR
Penelitian yang berjudul Pengaruh Kredibilitas Merek dan Nilai Konsumen
terhadap Niat Beli Konsumen, memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari
kredibilitas merek dan nilai konsumen terhadap niat beli konsumen produk dari salah
satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi yaitu Telkomsel.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan program studi Strata – 1
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha. Untuk dapat
menyelesaikan tugas akhir ini bukanlah hal yang mudah, banyak kendala dan rintangan
yang dihadapi oleh penulis dikarenakan terbatasnya pengetahuan dan pengalaman.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat banyak kekurangan. Penelitian ini hanya berfokus terhadap para pengguna
provider Telkomsel yang ada di Universitas Kristen Maranatha.
Selama penyusunan tugas akhir ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar – besarnya kepada pihak yang telah banyak membantu, yaitu kepada:
1. Allah SWT atas rahmat dan berkat-Nya dan serta kesehatan yang diberikan
kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Kedua orang tua penulis, Papa Ir. Harry Prabowo dan Mama Anita Kuraesin,
juga kakak penulis, Virna Arienthia Putri dan seluruh keluarga besar yang
selalu memberikan dukungan baik dalam doa dan materil hingga akhirnya dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
v
3. Bapak Rully Arlan Tjahyadi, S.E, M.Si, sebagai dosen pembimbing, atas semua
bimbingan, arahan, serta masukan kepada penulis selama penyusunan hingga
selesainya tugas akhir ini.
4. Ibu Meily Margaretha, S.E., M.Ed, selaku dosen wali yang selalu memberikan
masukan, motivasi, dan arahan selama di Universitas Kristen Maranatha.
5. Kepada Febbry Prattama yang selalu menemani, memberikan dukungan, doa
dan bantuan selama penulisan tugas akhir ini.
6. Annissa Purwatiasih, S.Psi. , Pontia Aprilia, Putri Natalia, S.E., Gloria Santa
yang selalu membantu, memberikan semangat dan dukungan.
7. Teman seperjuangan, Tabitha Tiara Thansa yang selalu membantu, menemani,
memberikan semangat dan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan
tugas akhir ini.
8. Seluruh dosen dan staff pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha yang telah memberikan dan membekali penulis ilmu dan
pengetahuan yang sangat bermanfaat.
9. Kepada seluruh teman – teman penulis yang telah mendukung, memberi
semangat, motivasi dan memberi kebahagiaan selama di SMAN 2 Bandung dan
selama berkuliah di Universitas Kristen Maranatha.
10. Pihak lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
Akhir kata, semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan kasih sayangnya
kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga
vi
tugas akhir ini dapat berguna dan dapat memberi wacana baru bagi semua pihak yang
membacanya.
Bandung, Desember 2016
Vira Cynthia Putri
vii
67
DAFTAR PUSTAKA
Albrecht, K. (1994). The Northbound Train: Finding the purpose, setting the
direction, shaping the destiny of your organization. California, USA:
American Management Association.
Alma, B. (2008). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV.
Alfabeta.
Aziz, A. 2015. Strategi Persaingan Operator Telekomunikasi Seluler, Buletin Pos
dan Telekomunikasi , Vol. 13, No 1(2015) , hal. 19-34
Chi, H. K., Yeh, H. R., dan Tsai, Y. C. (2007) The Influence of Perceived Value on
Consumer Purchase Intention: The Moderating Effect of Advertising
Endorser.
The
Journal
of
Global
Business
Management,
www.jimsjournal.org/13%20Yi%20Ching%20Tsai.pdf.
Cooper, D. R. dan Schindler, P.S. (2011). Business Research Methods. 11th ed.
New York: McGraw Hill Companies Inc.
Baek, T. H. dan King, K. W., 2011, ‘Exploring the consequences of brand
credibility in services ‘, Journal of Services Marketing, Vol. 25 No. 4, hal.
260-272.
Digital, Social & Mobile in APAC in 2015, wearesocial.com.
Durianto, D., Sugiarto dan Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukan Pasar: Melalui
Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Effendy, A. Y. dan Kunto, Y. S. (2013). Pengaruh Customer Value Proposition
Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Consumer Pack Premium
Baru Bogasari. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol. 1, No. 2, 2013.
Hlm. 1-8.
Erdem, T., & Swait, J. (2004). Brand credibility brand consideration and choice.
Journal of Consumer Research , 31, 191-198.
Ferdinand, A. (2005). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit
UNDIP
Firmansyah, B. C. dan Julianti, E. (2014). Pengaruh Kredibilitas Merek Terhadap
Niat Beli Dengan Mediasi Kualitas Yang Dirasakan Konsumen Produk
Batik Jetis di Sidoarjo. Journal of Business and Banking, Volume 4, No. 2,
November 2014, pages 165 – 176.
Drucker, P. F. (1985). Innovation and Entrepreunership Practice and Principles,
New York, Harper & Row, Publiser, Inc.
Iskandar, V. dan Dendy, A.K. (2013). Analisa Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Alex’s Salon Darmo Park. Jurnal Manajemen
Perhotelan, Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia.
Kahle, L., Beatty, S., & Homer, P. (1986). Alternative measurement approach to
consumer values: The LOV and Values and Life Style (VALS). Journal of
Consumer Marketing , 5-12
Universitas Kristen Maranatha
68
Keller, K. L. (2008). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and
Managing Brand Equity. Upper Saddle River: NJ: Prentice Hall.
Kotler, P. (2005). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Indeks. Kelompok
Gramedia.
Kotler, P. dan Amstrong, G. (2009). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, jilid 2,.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. dan Amstrong, G. (2012). Principles of Marketing, Global Edition, 14
Edition, New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P. & Keller, K. L. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Erlangga:
Jakarta.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketigabelas, Jilid
1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan K. L. Keller. (2012). Marketing Management. 14th Global
Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Mangkunegara, A. P. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Perusahaan.
Bandung, PT Redika Aditama.
Martinez, Briana., and Soyoung Kim. (2012). “Predicting purchase intention for
private sale sites”. Emeraldinsight. 2(4): pp. 1361-2026.
Meskaran, Fatemeh., Zuraini Ismail and Bharani Shanmugam. (2013). ”Online
Purchase Intention: Effects of Trust and Security Perception”.Australian
Journal of Basic and Applied Sciences, 7(6) pp. 307-315
Mitra, S.N., Suroso, A. dan Martini, S. (2014). Analisa Pengaruh Brand Origin,
Brand Credibility, Self-Image Congruence dan High Involvement Terhadap
Purchase Intention Dengan Brand Knowledge Sebagai Moderasi Brand
Origin (Studi Kasus Pada Handphone Cross di Purwokerto). Jurnal
Fakultas Ekonomi. UNSOED Purwokerto.
Peter dan Olson (2009). Consumer Behavior and Marketing Strategy. The
McGraw-Hill Companies, Inc
Prakash, V., & Munson, J. (1985). Values expectations from marketing systemand
production expectations. Proceeding of the 4th Greek Agricultural
Economics Society Conference, (pp. 228-39).
Schiffman, L.G dan Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior. New Jersey: Pearson
Prentice Hall.
Sembeng, L.L., Sumarauw, J. dan Raintung, M. (2016). Pengaruh Promotional Mix
Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Halo Pada PT Telkomsel Grapari
Manado. Jurnal EMBA. Vol.4 No.1 Maret 2016, Hal. 011-022
Shakeel, A. (2014). The Role of Brand Credibility on Purchase Intention on Fast
Food Sector in Pakistan. Journal of Business and Management, University
of Engineering and Technology, Lahore.
Sheeraz, M., Iqbal, N., dan Ahmed, N. (2012). Impact of Brand Credibility and
Consumer Values on Consumer Purchase Intentions in Pakistan.
Universitas Kristen Maranatha
69
International Journal of Academic Research in Business and Social
Sciences, August 2012, Vol. 2, No. 8 ISSN: 2222-6990.
Shim, S., & Eastlick, M. (1998). The hierarchical influence of personal values on
mall shopping attitude and behavior. Journal of Retailing , pp. 139-60.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Cetakan Ke-4.
Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. (2009). Metode Riset Bisnis. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
Sunjoyo dkk., (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset. Cetakan Kedua. Bandung:
Alfabeta.
Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen; Implikasi Pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sutisna. (20013). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:
Remaja Rosdakarya
Temporal, Paul, dan K.C. Lee. (2002). Hi-Tech Hi-Touch Branding. Salemba
Empat. Jakarta.
Becker, B. W., & Connor, P. E. (1981). Personal values of the heavy user of mass
media. Journal of Advertising Research, 21(5), 37-43.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, F. (2011). Manajemen dan Strategi Merek, Seri Manajemen Merek. Andi,
Yogyakarta.
Tse, D., Belk, R., & Zhou, N. (1989). Becoming a consumer society: A longitudinal
and cross cultural content analysis of print advertisement from Hong Kong,
People's Republic of China and Taiwan. Journal of Consumer Research ,
15, 457-72.
Wang, X., & Yang, Z. (2010). The effect of brand credibility on consumer' brand
purchase intention in emerging economies: The moderating role of brand
awareness and brand image. Journal of Global Marketing , 23:177-188.
Yoo, B., Donthu, N. dan Lee, S. 2000. An Examination of Selected Marketing Mix
Elements and Brand Equity. Journal of the Academy of Marketing Science,
28 (2): 195-211.
Universitas Kristen Maranatha
Kemajuan teknologi komunikasi dalam era globalisasi saat ini sangat dirasakan
dengan semakin mudahnya pemenuhan kebutuhan manusia dalam hal berkomunikasi.
Sebagai salah satu negara dengan jumlah pengguna kartu seluler terbanyak di dunia,
menjadikan Indonesia sebagai sasaran pasar yang tinggi bagi para pelaku usaha
telekomunikasi. Hadirnya beberapa pihak penyelenggara telekomunikasi ini membuat
persaingan usaha semakin ketat. Tidak hanya terus mengandalkan produk, masing –
masing dari mereka harus mampu menciptakan nilai tambah agar dapat menjawab apa
yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh dari Kredibilitas merek dan Nilai Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen
Provider Telkomsel. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuisioner. Jenis
penelitian yang digunakan adalah causal expanatory. Populasinya merupakan
Mahasiswa/I di Universitas Kristen Maranatha. Sampelnya adalah Mahasiswa/i
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Metode pengambilan sampel
menggunakan nonprobability sampling, dan teknik utnuk menganalisis data dalam
penelitian ini menggunakan regresi. Dan hasil yang diperoleh dari penelitian ini yakni
terdapat pengaruh simultan kredibilitas merek dan nilai konsumen terhadap niat beli
konsumen.
Kata Kunci : Kredibilitas Merek, Nilai Konsumen, Niat Beli, Telkomsel.
viii
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Progress communication technology in globalitation era howaday more and
more easy fulfil needs of human in communications. As one as the most country who
use cellular card in the world, make Indonesia as a high target market for a subject
telecommunication. The presence of provider telecommunication make competition
effort more tight. Not only count on the product itself, each of them have to create value
added so that can answer what costumer wants and needs. This research aims to
knowing the influence of brand credibility and costumer value based on costumer
purchase intention Telkomsel provider. Data retrieval taken by a quistionaire. Types of
research is causal explanatory. The population is student of Maranatha Cristian
University. Sample is the student at Economic Faculty of Maranatha Christian
University. Retrieval method used nonprobability sampling, and data analysis in this
research use regression. The result of this research there is simultan infuence brand
credibility and costumer value based on purchase intention.
Keywords : Brand Credibility, Consumer Values, Costumer Purchase Intentions
ix
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL BAHASA INDONESIA ........................................................i
HALAMAN JUDUL BAHASA INGGRIS ............................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...................................................iv
KATA PENGANTAR .............................................................................................v
ABSTRAK ........................................................................................................... viii
ABSTRACT ............................................................................................................xi
DAFTAR ISI ............................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1
1.1 Latar Belakang ………………………………………………………...1
1.2 Identifikasi Masalah……………………………………………………5
1.3 Tujuan Penelitian ……………………………………………………...6
1.4 Manfaat Penelitian …………………………………………………….6
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................7
2.1 Kajian Pustaka ………………………………………………………...7
2.1.1 Pemasaran …………………………………………………...7
2.1.2 Bauran Pemasaran …………………………………………..7
2.1.3 Manajemen Merek …………………………………………..8
2.1.3.1 Tingkatan Merek …………………………………. 9
2.1.3.2 Manfaat Merek ……………………………………10
2.1.3.3 Tujuan Merek ……………………………………..10
2.1.4 Costumer Based Brand Equity (CBBE) Model ……………..11
2.1.5 Kredibilitas Merek …………………………………………..13
2.1.6 Budaya (Culture) ……………………………………………15
2.1.6.1 Costumer Value …………………………………...16
2.1.6.2 Elemen Pembentuk Costumer Value ……………...17
2.1.6.3 Indikator Costumer Value ………………………....18
2.1.7 Perilaku Konsumen ………………………………………….18
2.1.8 Proses Keputusan Pembelian Konsumen…………………….20
2.1.9 Niat Beli……………………………………………………...22
2.2 Kerangka Teoritis ……………………………………………………...31
2.3 Rerangka Pemikiran …………………………………………………...32
2.4 Pengembangan Hipotesis ……………………………………………...33
BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………………..35
3.1 Jenis Penelitian ……………………………………………………….. 35
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel …………………35
x
Universitas Kristen Maranatha
3.2.1 Populasi ……………………………………………………..35
3.2.2 Sampel ………………………………………………………36
3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel ………………………………..36
3.3 Devinisi Operasional Variabel ………………………………………...37
3.4 Teknik Pengumpulan Data …………………………………………….39
3.5 Pengujian Data ………………………………………………………...40
3.5.1 Uji Validitas …………………………………………………40
3.5.2 Uji Reliabilitas ………………………………………………41
3.5.2 Uji Asumsi Klasik …………………………………………...41
3.6 Regresi Berganda ……………………………………………………...43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN....................................45
4.1 Profil Responden ……………………………………………………..45
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……………..45
4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ………………………. 46
4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Angkatan …………………. 47
4.2 Hasil Penelitian ……………………………………………………….47
4.2.1 Rekap Jawaban RespondenTerhadap Pernyataan Kuisioner .47
4.2.2 Uji Validitas ………………………………………………...51
4.2.3 Uji Reliabilitas ……………………………………………...54
4.2.4 Uji Asumsi Klasik …………………………………………..54
4.2.4.1 Uji Normalitas …………………………………….55
4.2.4.2 Uji Multikolinearitas ……………………………...55
4.2.4.3 Uji Heterokedastisitas …………………………….56
4.2.5 Uji Parametrik Secara Simultan …………………………….57
4.2.6 Uji Parametrik Secara Parsial ………………………………58
4.2.7 Persamaan Regresi ………………………………………….59
4.2.8 Korelasi ……………………………………………………..59
4.2.9 Koefisien Determinasi(R²)…………………………………..61
4.3 Pembahasan …………………………………………………………..62
BAB V PENUTUP ……………………………………………………………….64
5.1 Simpulan ……………………………………………………………....64
5.2 Implikasi Manajerial …………………………………………………..65
5.3 Keterbatasan dan Saran Penelitian …………………………………….65
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………...67
LAMPIRAN……………………………………………………………………….70
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE)……………….74
xi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 CBBE Equity Pyramid ..........................................................................13
Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumen .....................................................................19
Gambar 2.3 Model Proses Keputusan Pembelian Konsumen ...................................20
Gambar 2.4 Rerangka Teoritis ..................................................................................31
Gambar 2.5 Rerangka Pemikiran ..............................................................................32
Gambar 2.6 Model Penliitian .....................................................................................34
xii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ........................................................................25
Tabel 3.2 Skor Kuisioner ...........................................................................................40
Tabel 4.1 Jenis Kelamin .............................................................................................45
Tabel 4.2 Usia Responden..........................................................................................46
Tabel 4.3 Angkatan ....................................................................................................47
Tabel 4.4 Rekap Jawaban responden terhadap Item item pernyataan pada
Variabel Kredibilitas Merek (X) ................................................................48
Tabel 4.5 Rekap Jawaban responden terhadap item item pernyataan pada variabel
Nilai Konsumen (X2) .................................................................................49
Tabel 4.6 Rekap Jawaban responden terhadap item item pernyataan pada variabel
Niat Beli (Y)................................................................................................50
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Awal ............................................................................52
Tabel 4.8 Validitas Akhir ...........................................................................................53
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner .................................................................54
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ................................................................................55
Tabel 4.11 Koefisien ..................................................................................................56
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................................56
Tabel 4.13 Hasil Uji Heterokedastisitas .....................................................................57
Tabel 4.14 Hasil Uji Simultan ...................................................................................58
Tabel 4.15 Hasil Uji Parsial .......................................................................................59
Tabel 4.16 Ringkasan Hasil Uji Parsial .....................................................................59
Tabel 4.17 Korelasi ....................................................................................................60
Tabel 4.18 Koefisien Determinasi..............................................................................61
xiii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner .............................................................................................. 70
xiv
Universitas Kristen Maranatha
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kemajuan teknologi komunikasi dalam era globalisasi yang sangat dirasakan
pengaruhnya adalah semakin mudahnya pemenuhan kebutuhan manusia dalam hal
berkomunikasi. Hal ini ditandai juga dengan persaingan yang semakin ketat dalam
industri telekomunikasi, khususnya industri telekomunikasi seluler prabayar
(Sembeng, Sumarauw, dan Raintung, 2016). Ketatnya persaingan menyebabkan
perusahaan berusaha untuk memenangkannya dengan cara menerapkan strategi
bersaing yang tepat agar mewujudkan tujuan perusahaan sesuai dengan yang
diharapkan. Perusahaan yang tidak mampu menciptakan inovasi baru dapat
dipastikan akan sulit memenangkan persaingan di dunia global (Aziz, 2015).
Menurut hasil survey lembaga We Are Social di Singapore bahwa pengguna
kartu selular di Indonesia sudah mencapai angka 300 juta lebih, padahal jumlah
penduduk Indonesia hanya sekitar 255 juta jiwa. Melihat angka ini, Indonesia bisa
termasuk dalam kategori salah satu Negara dengan jumlah pengguna kartu selular
terbanyak di dunia (Digital, Social & Mobile in APAC in 2015, wearesocial.com)
Hadirnya beberapa pihak penyelenggara jasa telekomunikasi yang biasa kita
sebut dengan operator seluler di Indonesia membuat persaingan usaha semakin
ketat. Tidak hanya terus mengandalkan produk, masing – masing dari mereka harus
mampu menciptakan nilai tambah agar dapat menjawab apa yang diinginkan dan
dibutuhkan oleh konsumennya. Karena memuaskan konsumen merupakan misi dan
tujuan utama dalam kegiatan usaha (Peter F Drucker, 1985:269).
Universitas Kristen Maranatha
2
Informasi dan janji dari sebuah merek dan atau produk yang dijanjikan oleh
suatu perusahaan terkadang tidak tersampaikan secara tepat pada konsumen, oleh
karena itu demi menjaga kesetiaan konsumen dan demi mendapatkan konsumen
baru, para pelaku usaha harus menyampaikan informasi yang dapat dipercaya,
dapat diandalkan dari merek dan produk yang mereka miliki dan mewujudkan halhal yang dijanjikan (Tae Hyun Baek dan King, 2011).
Ketika konsumen tidak yakin tentang merek dan pasar ditandai dengan
informasi yang asimetris (yaitu, perusahaan-perusahaan tahu lebih banyak tentang
produk mereka daripada konsumen), merek dapat berfungsi sebagai sinyal dari
posisi produk (Wernerfelt 1988). Sebagai sinyal dari positioning produk,
karakteristik yang paling penting dari sebuah merek adalah kredibilitasnya (Erdem
dan Swait, 2004).
Brand credibility (kredibilitas merek) didefinisikan sebagai kepercayaan dari
informasi produk yang terkandung dalam merek, yang mengharuskan konsumen
merasa bahwa merek memiliki kemampuan dan kemauan untuk terus memberikan
apa yang telah dijanjikan (Erdem dan Swait, 2004). Kredibilitas merek mengacu
pada kepercayaan terhadap karakteristik informasi merek produk. Kredibilitas
merek memiliki tiga unsur yaitu kepercayaan (trustworthiness), keahlian
(expertise) dan daya tarik (attractiveness) (Sheeraz, Iqbal dan Ahmed, 2012).
Penciptaan value suatu produk dihasilkan dengan menawarkan sejumlah
keunggulan produk dalam bentuk berwujud maupun tidak berwujud. Hal ini
meliputi desain, warna, ukuran, kemasan dan sebagainya. Sedangkan atribut yang
tidak berwujud diantaranya harga, jasa, layanan dan kualitas (Kotler, 2002 dalam
Effendy dan Kunto, 2013).
Universitas Kristen Maranatha
3
Nilai pelanggan merupakan salah satu konsep pemasaran dalam membantu
produk tersebut selangkah lebih maju dibandingkan dengan para pesaing. Kualitas
nilai memainkan peran kunci dalam memantau apakah tujuan organisasi sesuai
dengan aspirasi yang diinginkan. Menurut Sweeney & Soutar (2001) untuk
mengukur nilai pelanggan dapat dilakukan melalui empat dimensi, yaitu emotional
value, social value, performance value, dan price value sebagai harapan pelanggan
(Iskandar dan Dendy, 2013).
Nilai pelanggan (Customer value) mempengaruhi pengambilan keputusan
pilihan merek. Banyak peneliti menyarankan bahwa nilai-nilai konsumen
mempengaruhi fitur konsumsi dan perilaku (niat) dari konsumen (Becker &
Conner, 1981; Prakash & Munson, 1985; Shim & Eastlick, 1998; Kim et al, 2002).
Studi lain (Tse, Belk, & Zhou, 1989) juga menunjukkan bahwa nilai-nilai
konsumen telah diakui sebagai tenaga kuat yang mempengaruhi pilihan konsumen
atas produk. Menurut kotler dan Keller (2009), perusahaan yang memiliki customer
value yang paling tinggi akan menjadi pilihan akhir pelanggan tersebut.
Sheeraz, Iqbal dan Ahmed (2012) dalam penelitiannya tentang pengaruh
brand credibility dan consumer value pada consumer purchase intention di Pakistan
mengungkapkan bahwa kredibilitas merek serta nilai-nilai konsumen memiliki
pengaruh positif terhadap niat beli konsumen. Selain itu, Wang dan Yang (2010)
juga meneliti tentang pengaruh brand credibility terhadap consumers’ brand
purchase
intention
di
negara-negara
berkembang.
Hasil
penelitiannya
menunjukkan bahwa brand credibility berpengaruh positif terhadap consumers’
brand purchase intention khususnya pada industri mobil di China. Selanjutnya,
penelitian Shakeel (2014) yang meneliti faktor utama yang mempengaruhi
Universitas Kristen Maranatha
4
customer purchase intension khususnya di sektor makanan cepat saji di Pakistan.
Penelitian ini memperoleh hasil bahwa ketiga faktor yaitu perceived quality,
customer value, dan perceived risk berpengaruh besar terhadap purchase intention
pada sektor makanan cepat saji di Pakistan.
Niat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum
benar-benar melakukan pembelian (Martinez and Soyong Kim, 2012). Niat
pembelian merupakan aktivitas psikis yang timbul karena adanya perasaan dan
pikiran terhadap suatu barang atau jasa yang diinginkan (Schiffman dan Kanuk,
2007:201). Niat beli mengacu pada sejauh mana pelanggan membeli produk
tertentu, pada saat yang sama menolak untuk beralih ke produk lain (Yoo, Donthu
dan Lee 2000).
PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) merupakan salah satu operator
penyedia layanan telekomunikasi di Indonesia yang hadir sejak tahun 1995 secara
konsisten melayani negeri, menghadirkan akses telekomunikasi kepada masyrakat
Indonesia yang tersebar dari Sabang sampai Merauke. Saat ini Telkomsel
merupakan operator seluler terbesar di Indonesia dan memiliki jaringan terluas
yang mampu menjangkau lebih dari 95% populasi Indonesia di seluruh penjuru
Nusantara untuk melayani kebutuhan komunikasi di berbagai lapisan masyarakat.
Baru - baru ini telkomsel meraih penghargaan Brand of The Year di ajang bergengsi
World Branding Awards 2016 yang dihelat di London, Inggris. Penghargaan
tersebut diberikan kepada merek – merek terbaik di dunia atas kinerja dan
pencapaiannya. Dengan hal ini, semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai
operator seluler terbesar di Indonesia yang secara konsisten melakukan inovasi
Universitas Kristen Maranatha
5
dalam produk dan layanannya untuk memberikan pengalaman terbaik pada
pelanggan.
Penelitian ini dilakukan untuk meyakinkan akan hasil dari penelitian
sebelumnya adalah benar. Pada penelitian sebelumnya (Sheeraz, Iqbal dan Ahmed,
2012) memfokuskan pada produk minuman dingin dari sebuah perusahaan di
Pakistan dan objek penelitian didapatkan dari mahasiswa dari berbagai perguruan
tinggi. Penelitian Shakeel (2014) adalah pada sektor makanan cepat saji di Pakistan,
sedangkan Wang & Yang (2010) meneliti consumers’ brand purchase intention
khususnya industri mobil di China. Pada penelitian kali ini, penulis memfokuskan
pada produk operator seluler “Telkomsel” dan objek penelitian didapatkan dari
mahasiswa
Universitas
Kristen
Maranatha
yang
menggunakan
produk
“Telkomsel”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, dapat ditarik rumusan masalah sebagai
berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh Kredibilitas Merek terhadap Niat Beli Konsumen
Provider Telkomsel?
2. Apakah terdapat pengaruh Nilai Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen
Provider Telkomsel?
3. Apakah terdapat pengaruh Kredibilitas Merek dan Nilai Konsumen terhadap
Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel secara simultan?
Universitas Kristen Maranatha
6
1.3. Tujuan Penelitian
1. Untuk menguji dan menganalisa pengaruh Kredibilitas Merek terhadap Niat
Beli Konsumen Provider Telkomsel.
2. Untuk menguji dan menganalisa pengaruh Nilai Konsumen terhadap Niat
Beli Konsumen Provider Telkomsel.
3. Untuk menguji dan menganalisa pengaruh Kredibilitas Merek dan Nilai
Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen Provider Telkomsel secara
simultan.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Kegunaan bagi akademisi
Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat memberikan pengetahuan
lebih kepada para pembaca mengenai pengaruh kredibilitas merek dan nilai
konsumen terhadap niat beli konsumen.
2. Kegunaan bagi praktisi bisnis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber referensi ataupun
sebagai sumber informasi bagi perusahaan mengenai pengaruh kredibilitas
merek dan nilai konsumen terhadap niat beli konsumen provider Telkomsel.
Juga diharapkan dapat dijadikan analisis strategi baru untuk menjalankan
bisnis.
Universitas Kristen Maranatha
64
BAB V
PENUTUP
5.1 Simpulan
Dari uraian hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya tentang pengaruh
kredibilitas merek dan nilai konsumen terhadap niat beli konsumen Provider
Telkomsel, peneliti mencoba menyimpulkan, sebagai berikut:
1. Responden penelitian merupakan mahasiswa dan mahasiswi Fakultas
Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha dengan karakteristik mayoritas
adalah wanita 55,8% kemudian berusia 21 tahun 31,7% dan merupakan
angkatan 2012 sebanyak 42,3%.
2. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian valid dengan menggunakan
analisis CFA yang diwakili oleh item variabel Kredibilitas Merek
pernyataan 1, 6, 7, 8, dan 9. Item variabel Nilai Konsumen pernyataan 2, 3,
4, dan 7. Kemudian item variabel Niat Beli pernyataan1, 2, dan 3.
3. Dari 3 hipotesis yang diajukan peneliti, diperoleh hasil uji statistik sebagai
berikut:
a. Kredibilitas merek berpengaruh terhadap niat beli konsumen Provider
Telkomsel. Korelasi antara Kredibilitas merek terhadap Niat Beli adalah
sebesar 0,742.
b. Nilai konsumen berpengaruh terhadap niat beli konsumen Provider
Telkomsel. Korelasi antara Nilai Konsumen terhadap Niat Beli adalah
sebesar 0,438.
c. Kredibilitas merek dan nilai konsumen berpengaruh terhadap niat beli
konsumen Provider Telkomsel sebesar 66,5%, sedangkan sisanya yaitu
sebesar 33,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Universitas Kristen Maranatha
65
5.2 Implikasi Manajerial
Bagi perusahaan provider khususnya Telkomsel, kredibilitas merek dan
nilai konsumen merupakan faktor yang sangat mempengaruhi niat beli konsumen
terutama konsumen mahasiswa. Artinya Telkomsel sudah mampu memuaskan dan
memenuhi harapan konsumen, memiliki keunggulan pada produk-produknya,
merupakan perusahaan yang kompeten di bidang layanan internet, serta mampu
membuat konsumen tertarik dan merasa yakin dengan produk yang ditawarkan
Telkomsel. Oleh karena itu, Telkomsel harus menjaga komitmen agar terus
memberikan pengalaman positif bagi para pelanggannya dan dengan memberikan
hadiah dan penawaran khusus bagi para pelanggan yang sudah menjaga hubungan
baik dengan perusahaan selama ini. Dengan begitu, niat beli konsumen bisa terus
ditingkatkan.
5.3 Keterbatasan dan Saran Penelitian
Peneliti menilai bahwa masih ada beberapa keterbatasan di dalam
penelitian ini diantaranya adalah:
1. Sampel yang dipilih peneliti terbatas pada mahasiswa Fakultas Ekonomi di
Universitas Maranatha, sedangkan konsumen umum tidak diteliti.
2. Peneliti menganalisis berdasarkan variabel secara utuh, sehingga tidak
diketahui dimensi - dimensi variabel yang memberikan kontribusi besar
terhadap niat beli provider Telkomsel.
Dengan adanya keterbatasan ini, peneliti menyarankan kepada peneliti
selanjutnya, antara lain agar:
Universitas Kristen Maranatha
66
1. Peneliti selanjutnya disarankan untuk mengembangkan ataupun menambah
variabel yang akan ditelitinya seperti kualitas produk, harga, dan menambah
sub variabel yang akan diteliti sehingga diketahui variabel yang signifikan
dan tidak signifikan terhadap niat beli konsumen.
2. Bagi penelitian selanjutnya, juga disarankan untuk memperluas cakupan
sampel yang akan diteliti. Dengan meneliti sampel yang lebih besar maka
hasil penelitian yang didapatkan bisa lebih bermanfaat bagi ilmu pemasaran
dan bermanfaat untuk masukan bagi perusahaan Telkomsel dalam
mengidentifikasi niat beli providernya.
Universitas Kristen Maranatha
PENGARUH KREDIBILITAS MEREK DAN NILAI
KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN
PROVIDER TELKOMSEL
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
VIRA CYNTHIA PUTRI
1152185
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2016
i
IMPACT OF BRAND CREDIBILITY AND COSTUMER
VALUES ON COSTUMER PURCHASE
INTENTENTIONS TELKOMSEL PROVIDERS
Thesis
In Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of Bachelor of
Science in Management
By
VIRA CYNTHIA PUTRI
1152185
MANAGEMENT DEPARTEMENT
FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
BANDUNG
2016
ii
KATA PENGANTAR
Penelitian yang berjudul Pengaruh Kredibilitas Merek dan Nilai Konsumen
terhadap Niat Beli Konsumen, memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari
kredibilitas merek dan nilai konsumen terhadap niat beli konsumen produk dari salah
satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi yaitu Telkomsel.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan program studi Strata – 1
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha. Untuk dapat
menyelesaikan tugas akhir ini bukanlah hal yang mudah, banyak kendala dan rintangan
yang dihadapi oleh penulis dikarenakan terbatasnya pengetahuan dan pengalaman.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat banyak kekurangan. Penelitian ini hanya berfokus terhadap para pengguna
provider Telkomsel yang ada di Universitas Kristen Maranatha.
Selama penyusunan tugas akhir ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar – besarnya kepada pihak yang telah banyak membantu, yaitu kepada:
1. Allah SWT atas rahmat dan berkat-Nya dan serta kesehatan yang diberikan
kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Kedua orang tua penulis, Papa Ir. Harry Prabowo dan Mama Anita Kuraesin,
juga kakak penulis, Virna Arienthia Putri dan seluruh keluarga besar yang
selalu memberikan dukungan baik dalam doa dan materil hingga akhirnya dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
v
3. Bapak Rully Arlan Tjahyadi, S.E, M.Si, sebagai dosen pembimbing, atas semua
bimbingan, arahan, serta masukan kepada penulis selama penyusunan hingga
selesainya tugas akhir ini.
4. Ibu Meily Margaretha, S.E., M.Ed, selaku dosen wali yang selalu memberikan
masukan, motivasi, dan arahan selama di Universitas Kristen Maranatha.
5. Kepada Febbry Prattama yang selalu menemani, memberikan dukungan, doa
dan bantuan selama penulisan tugas akhir ini.
6. Annissa Purwatiasih, S.Psi. , Pontia Aprilia, Putri Natalia, S.E., Gloria Santa
yang selalu membantu, memberikan semangat dan dukungan.
7. Teman seperjuangan, Tabitha Tiara Thansa yang selalu membantu, menemani,
memberikan semangat dan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan
tugas akhir ini.
8. Seluruh dosen dan staff pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha yang telah memberikan dan membekali penulis ilmu dan
pengetahuan yang sangat bermanfaat.
9. Kepada seluruh teman – teman penulis yang telah mendukung, memberi
semangat, motivasi dan memberi kebahagiaan selama di SMAN 2 Bandung dan
selama berkuliah di Universitas Kristen Maranatha.
10. Pihak lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
Akhir kata, semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan kasih sayangnya
kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga
vi
tugas akhir ini dapat berguna dan dapat memberi wacana baru bagi semua pihak yang
membacanya.
Bandung, Desember 2016
Vira Cynthia Putri
vii
67
DAFTAR PUSTAKA
Albrecht, K. (1994). The Northbound Train: Finding the purpose, setting the
direction, shaping the destiny of your organization. California, USA:
American Management Association.
Alma, B. (2008). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV.
Alfabeta.
Aziz, A. 2015. Strategi Persaingan Operator Telekomunikasi Seluler, Buletin Pos
dan Telekomunikasi , Vol. 13, No 1(2015) , hal. 19-34
Chi, H. K., Yeh, H. R., dan Tsai, Y. C. (2007) The Influence of Perceived Value on
Consumer Purchase Intention: The Moderating Effect of Advertising
Endorser.
The
Journal
of
Global
Business
Management,
www.jimsjournal.org/13%20Yi%20Ching%20Tsai.pdf.
Cooper, D. R. dan Schindler, P.S. (2011). Business Research Methods. 11th ed.
New York: McGraw Hill Companies Inc.
Baek, T. H. dan King, K. W., 2011, ‘Exploring the consequences of brand
credibility in services ‘, Journal of Services Marketing, Vol. 25 No. 4, hal.
260-272.
Digital, Social & Mobile in APAC in 2015, wearesocial.com.
Durianto, D., Sugiarto dan Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukan Pasar: Melalui
Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Effendy, A. Y. dan Kunto, Y. S. (2013). Pengaruh Customer Value Proposition
Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Consumer Pack Premium
Baru Bogasari. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol. 1, No. 2, 2013.
Hlm. 1-8.
Erdem, T., & Swait, J. (2004). Brand credibility brand consideration and choice.
Journal of Consumer Research , 31, 191-198.
Ferdinand, A. (2005). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit
UNDIP
Firmansyah, B. C. dan Julianti, E. (2014). Pengaruh Kredibilitas Merek Terhadap
Niat Beli Dengan Mediasi Kualitas Yang Dirasakan Konsumen Produk
Batik Jetis di Sidoarjo. Journal of Business and Banking, Volume 4, No. 2,
November 2014, pages 165 – 176.
Drucker, P. F. (1985). Innovation and Entrepreunership Practice and Principles,
New York, Harper & Row, Publiser, Inc.
Iskandar, V. dan Dendy, A.K. (2013). Analisa Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Alex’s Salon Darmo Park. Jurnal Manajemen
Perhotelan, Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia.
Kahle, L., Beatty, S., & Homer, P. (1986). Alternative measurement approach to
consumer values: The LOV and Values and Life Style (VALS). Journal of
Consumer Marketing , 5-12
Universitas Kristen Maranatha
68
Keller, K. L. (2008). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and
Managing Brand Equity. Upper Saddle River: NJ: Prentice Hall.
Kotler, P. (2005). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Indeks. Kelompok
Gramedia.
Kotler, P. dan Amstrong, G. (2009). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, jilid 2,.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. dan Amstrong, G. (2012). Principles of Marketing, Global Edition, 14
Edition, New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P. & Keller, K. L. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Erlangga:
Jakarta.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketigabelas, Jilid
1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan K. L. Keller. (2012). Marketing Management. 14th Global
Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Mangkunegara, A. P. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Perusahaan.
Bandung, PT Redika Aditama.
Martinez, Briana., and Soyoung Kim. (2012). “Predicting purchase intention for
private sale sites”. Emeraldinsight. 2(4): pp. 1361-2026.
Meskaran, Fatemeh., Zuraini Ismail and Bharani Shanmugam. (2013). ”Online
Purchase Intention: Effects of Trust and Security Perception”.Australian
Journal of Basic and Applied Sciences, 7(6) pp. 307-315
Mitra, S.N., Suroso, A. dan Martini, S. (2014). Analisa Pengaruh Brand Origin,
Brand Credibility, Self-Image Congruence dan High Involvement Terhadap
Purchase Intention Dengan Brand Knowledge Sebagai Moderasi Brand
Origin (Studi Kasus Pada Handphone Cross di Purwokerto). Jurnal
Fakultas Ekonomi. UNSOED Purwokerto.
Peter dan Olson (2009). Consumer Behavior and Marketing Strategy. The
McGraw-Hill Companies, Inc
Prakash, V., & Munson, J. (1985). Values expectations from marketing systemand
production expectations. Proceeding of the 4th Greek Agricultural
Economics Society Conference, (pp. 228-39).
Schiffman, L.G dan Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior. New Jersey: Pearson
Prentice Hall.
Sembeng, L.L., Sumarauw, J. dan Raintung, M. (2016). Pengaruh Promotional Mix
Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Halo Pada PT Telkomsel Grapari
Manado. Jurnal EMBA. Vol.4 No.1 Maret 2016, Hal. 011-022
Shakeel, A. (2014). The Role of Brand Credibility on Purchase Intention on Fast
Food Sector in Pakistan. Journal of Business and Management, University
of Engineering and Technology, Lahore.
Sheeraz, M., Iqbal, N., dan Ahmed, N. (2012). Impact of Brand Credibility and
Consumer Values on Consumer Purchase Intentions in Pakistan.
Universitas Kristen Maranatha
69
International Journal of Academic Research in Business and Social
Sciences, August 2012, Vol. 2, No. 8 ISSN: 2222-6990.
Shim, S., & Eastlick, M. (1998). The hierarchical influence of personal values on
mall shopping attitude and behavior. Journal of Retailing , pp. 139-60.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Cetakan Ke-4.
Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. (2009). Metode Riset Bisnis. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
Sunjoyo dkk., (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset. Cetakan Kedua. Bandung:
Alfabeta.
Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen; Implikasi Pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sutisna. (20013). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:
Remaja Rosdakarya
Temporal, Paul, dan K.C. Lee. (2002). Hi-Tech Hi-Touch Branding. Salemba
Empat. Jakarta.
Becker, B. W., & Connor, P. E. (1981). Personal values of the heavy user of mass
media. Journal of Advertising Research, 21(5), 37-43.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, F. (2011). Manajemen dan Strategi Merek, Seri Manajemen Merek. Andi,
Yogyakarta.
Tse, D., Belk, R., & Zhou, N. (1989). Becoming a consumer society: A longitudinal
and cross cultural content analysis of print advertisement from Hong Kong,
People's Republic of China and Taiwan. Journal of Consumer Research ,
15, 457-72.
Wang, X., & Yang, Z. (2010). The effect of brand credibility on consumer' brand
purchase intention in emerging economies: The moderating role of brand
awareness and brand image. Journal of Global Marketing , 23:177-188.
Yoo, B., Donthu, N. dan Lee, S. 2000. An Examination of Selected Marketing Mix
Elements and Brand Equity. Journal of the Academy of Marketing Science,
28 (2): 195-211.
Universitas Kristen Maranatha