ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P) TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA MUHAMMADIYAH 1 KARANGANYAR TAHUN AJARAN 20162017
ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P)
TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA MUHAMMADIYAH 1
KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017
SKRIPSI
Oleh:
Dede Rusmana
K7413041
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Juni 2017
ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P)
TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA MUHAMMADIYAH 1
KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017
SKRIPSI
Oleh:
Dede Rusmana
K7413041
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Juni 2017
ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P)
TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA MUHAMMADIYAH 1
KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017
Oleh:
DEDE RUSMANA
K7413041
Skripsi
diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Juni 2017
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan, maka kerjakanlah urusanmu dengan sungguh-sungguh dan hanya kepada Allah kamu berharap (QS. Al-Insyirah: 6-8) Maka nikmat Tuhanmu manakah yang kamu dustakan ? (QS. Ar-Rahman: 16) Ketika anda melihat seseorang yang telah diberikan kekayaan dan keindahan melebihi anda lihatlah orang-orang yang masih mampu bersyukur meski dalam kekurangan (HR Muslim) Melalui tulisan dan huruflah manusia belajar dan menitipkan ilmu kepada manusia lain (Novel Rantau Satu Muara) Yang perlu kita lakukan sekarang Tanya kaki yang akan berjalan lebih jauh dari biasanya, Tangan yang akan berbuat lebih dari biasanya. Mata yang akan menatap lebih lama dari biasanya. Leher yang lebih sering melihat ke atas. Laisan tekad yang seribu kali lebih keras dari baja. Hati yang akan bekerja lebih keras dari biasanya. Serta mulut yang akan selalu berdoa (Novel 5 CM) Jika kita berupaya sekuat tenaga menemukan sesuatu, dan pada titik akhir upaya itu hasilnya masih nihil, maka sebenarnya kita telah menemukan yang kita cari dalam diri kita sendiri, yaitu kenyatakan, kenyataan yang harus dihadapi sepahit apapun keadaanya (Novel Sang Pemimpi)
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk : Bapak dan Ibu “Doamu yang tiada terputus, kerja keras tiada henti, pengorbanan yang tak terbatas dan kasih sayang tiada terbatas pula. Sebanyak apapun aku membalas kebaikan kalian, tidaklah cukup bahkan setitikpun. Semoga kelak anakmu ini bisa membahagiakan kalian seperti kalian me mbahagiakanku sampai saat ini.”
Teman- teman satu angkatan “PTN 2013” “Tidak terasa sudah empat tahun perjuangan kita. Memang pertemuan yang singkat saat kita dipertemukan semester 4, tetapi dua setengah tahun sudah cukup membuat kita menjadi keluarga. Semoga persaudaraan dan persahabatan kita tidak usai seperti usainya amanah kita di kampus ini. Semoga kelak dipertemukan kembali.” Teman KKN Demak 2016 desa Sarimulyo “Empat puluh lima hari kebersamaan kita. Begitu singkat sampai kita lupa bahwa banyak serpihan kenangan yang berserakan. Merindukan kembali kebersamaan itu. Menuntut waktu untuk memutar kembali saat-saat itu. Hanya satu kata yang mampu kugambarkan saat ini, rindu saat itu. Semoga kelak kita dipertemukan kembali dalam kesempatan dan keadaan yang lebih indah. Semangat mengejar gelar sarjananya ya kawan.
” “Juga tidak lupa untuk dek Diah. Terima kasih sudah menemaniku selama berproses mengerjakan skripsi. Terima kasih sudah memotivasi untuk menyelesaikan tugas akhir ini. Semoga kelak kita dipertemukan di pertemuan yang indah yang tidak pernah kita sangka sebelumnya
”
ABSTRAK
Dede Rusmana. K7413041. ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH
MARKETING MIX
(7P) TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA
MUHAMMADIYAH 1 KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017.
Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Mei 2017.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) signifikansi perbedaan antara siswa yang puas dengan bauran pemasaran jasa pendidikan SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar dengan siswa yang tidak puas dengan bauran pemasaran jasa pendidikan SMA tersebut; (2) faktor marketing mix (7P) yang mempengaruhi perbedaan kepuasan siswa terhadap pemasaran jasa pendidikan di SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar; (3) ketepatan hasil klarifikasi kasus dari model diskriminan yang terbentuk.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMA Muhammadiyah
1 Karanganyar tahun ajaran 2016/2017 yaitu kelas X, XI, dan XII. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling dengan jenis proportional stratified random sampling. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan desain kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik angket. Analisis data yang digunakan adalah analisis diskriminan dengan taraf signifikansi 0,05.
Hasil penelitian adalah sebagai berikut ini. Pertama, terdapat perbedaan rata-rata antara dua kategori kepuasan siswa SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. Kedua, Faktor yang dapat mempengaruhi perbedaan kepuasan siswa terhadap bauran pemasaran jasa pendidikan SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar adalah variabel product, promotion, physical
evidence , dan people. Ketiga, model diskriminan yang terbentuk dari keempat
variabel tersebut adalah Z score = -7,359 + 0,215 x
1 + 0,062 x 2 - 0,056 x 3 + 0,060
x , sedangkan ketepatan hasil klarifikasi dari model diskriminan tersebut adalah
4 72,8%.
Kata kunci : analisis diskriminan, kepuasan siswa, marketing mix (7P).
ABSTRACT
Dede Rusmana. K7413041. DISCRIMINANT ANALYSIS ON THE EFFECT
OF MARKETING MIX (7P) ON STUDENTS’ SATISFACTION OF SMA
MUHAMMADIYAH 1 KARANGANYAR ACADEMIC YEAR 2016/2017.
Undergraduate Thesis, Surakarta: Teacher Training and Education Faculty of
Sebelas Maret University, Surakarta, May 2017.This research aims to explain (1) The differential significance between
students who are satisfied with the marketing mix of educational service in SMA
Muhammadiyah 1 Karanganyar, compared to students who are not satisfied of
that marketing mix; (2) Marketing mix factor (7P) that influences students’
satisfaction on the marketing service of SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar; (3)
the result accuracy of case clarification from the discriminant model formed.Population in this research were all students of SMA Muhammadiyah 1
Karanganyar Academic Year 2016/2017, level X, XI, and XII. Sampling technique
used in this research was probability sampling with a proportional stratified
random sampling type. Samples were obtained randomly according to the
proportion of samples per class. This research used a quantitative method with
the descriptive quantitative design. Data collection was done by questionnaire
technique to collect students’ satisfaction data on the marketing service mix of
SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar. Data analysis used discriminant analysis
with significance level 0,05.The results are as follows. Firstly, there is an average difference between
the two categories of the students’ satisfaction of SMA Muhammadiyah 1
Karanganyar with sig value. 0,000 <0.05. Secondly, the factors that can affect the
difference of students’ satisfaction to the marketing service mix of SMA
Muhammadiyah 1 Karanganyar are the variable of product, promotion, physical
evidence, and people. Thirdly, the discriminant model formed from the four
variables is Z score = -7,359 + 0,215 x1 + 0,062 x2 - 0,056 x3 + 0,060 x4, while
the accuracy of clarification result from discriminant model is 72,8%.Keywords: discriminant analysis, students’ satisfaction, marketing mix (7P).
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena telah memberikan rahmat dan karunia-Nya berupa ilmu, inspirasi, kesehatan dan keselamatan. Atas kehendak-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P)
TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA MUHAMMADIYAH
1 KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin penelitian dan ijin penyusunan skripsi.
2. Drs.Sunarto, M.M., Kepala Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta yang selalu memberikan motivasi untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
3. Dra. Sri Wahyuni, M.M., selaku Pembimbing I, yang selalu memberikan motivasi dan bimbingan selama penyusunan skripsi ini.
4. Budi Wahyono, M.Pd., selaku Pembimbing II, yang selalu memberikan pengarahan dan bimbingan dengan sabar selama penyusunan skripsi ini.
5. Munfarid, S.Ag, M.Pd.I, selaku kepala sekolah SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar yang telah memberi kesempatan dan tempat untuk pengambilan data penelitian.
6. Wiwik Widyaningsih, SE, selaku guru mata pelajaran Ekonomi SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar yang telah memberi bimbingan dan bantuan selama penelitian.
7. Siswa SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar yang telah berpartisipasi dalam pelaksanaan penelitian ini.
Peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pengembangan ilmu.
Surakarta, Mei 2017 Peneliti,
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...........................................................................................i PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ..........................................................ii PENGAJUAN .....................................................................................................iii PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................................................iv PENGESAHAN ..................................................................................................v MOTTO ..............................................................................................................vi PERSEMBAHAN ...............................................................................................vii ABSTRAK ..........................................................................................................viii
ABSTRACT .......................................................................................................... x
KATA PENGANTAR ........................................................................................xi DAFTAR ISI .......................................................................................................xii DAFTAR TABEL ...............................................................................................xiv DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................xv DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1 B. Identifikasi Masalah ............................................................................ 7 C. Pembatasan Masalah ........................................................................... 7 D. Rumusan Masalah ............................................................................... 8 E. Tujuan Penelitian ................................................................................. 8 F. Manfaat Penelitian ............................................................................... 9 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA BERFIKIR, DAN HIPOTESIS A. Kajian Pustaka ..................................................................................... 10 1. Pengertian Jasa Pendidikan ........................................................... 10 2. Perilaku Konsumen Jasa ................................................................ 11 3. Kepuasan Pelanggan Jasa .............................................................. 17 4. Konsep Pemasaran Jasa Pendidikan .............................................. 22
5. Karakteristik Jasa Pendidikan ....................................................... 30 6.
Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan .............................................. 36 B. Kerangka Berfikir ................................................................................ 47 C. Hipotesis .............................................................................................. 50
BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 51 B. Desain Penelitian ................................................................................. 53 C. Populasi dan Sampel ........................................................................... 57 D. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................... 58 E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 59 F. Teknik Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ................................. 62 G. Teknik Analisis Data ........................................................................... 64 H. Prosedur Penelitian .............................................................................. 68 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian .................................................................................. 72 1. Deskripsi Data .............................................................................. 72 2. Hasil Uji Persyaratan Analisis ..................................................... 75 B. Pembahasan ........................................................................................ 98 BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN A. Simpulan...........................................................................................104 B. Implikasi ...........................................................................................105 C. Saran .................................................................................................106 DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................108 LAMPIRAN ........................................................................................................111
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Gambaran Umum Keadaan SMA Menurut Status Sekolah Tahun 2016 ........................................................................................................... 2Tabel 1.2 Perbandingan PPDB SMA Negeri dan SMA Swasta di Provinsi JawaTengah Tahun 2015/2016 .......................................................................... 3
Tabel 1.3 Penerimaan Peserta Didik Baru Kab. Karanganyar Tahun 2016 ............... 4Tabel 2.1 Perkembangan Konsep Pemasaran ............................................................ 24Tabel 2.2 Karakteristik Jasa dan Implikasi Manajemen ............................................ 35Tabel 3.1 Jadwal Penelitian........................................................................................ 52Tabel 3.2 Variabel Bebas ........................................................................................... 56Tabel 3.3 Bobot Nilai Jawaban Responden ............................................................... 62Tabel 4.1 Hasil Pengumpulan Data ........................................................................... 73Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Kelas .................................................. 73Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Variabel Independen ................................................. 74Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Rumus Product Moment ............................ 76Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ................................................................. 78Tabel 4.6 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test .................................................... 79Tabel 4.7 Tabel Hasil Uji Kesamaan Matriks Varians-Kovarians ............................. 81Tabel 4.8 Tabel Coefficients Tolerance dan VIF ....................................................... 82Tabel 4.9 Tabel Tests of Equality of Group Means ................................................... 84a,b,c,d
Tabel 4.10 Tabel Variables Entered/Removed ................................................... 85Tabel 4.11 Tabel Variables in the Analysis ............................................................... 86Tabel 4.12 Tabel Eigenvalues .................................................................................... 86Tabel 4.13 TabelWilks’ Lambda ............................................................................... 89
Tabel 4.14 Tabel Structure Matrix ............................................................................. 89Tabel 4.15 Tabel Canonical Discriminant Function Coefficients ............................. 90Tabel 4.16 Tabel Classification Function Coefficients .............................................. 91Tabel 4.17 Tabel Prior Probabilities for Groups ...................................................... 93Tabel 4.18 Tabel Function at Group Centroids ......................................................... 94b,c Tabel 4.19 Tabel Classification Results ..................................................................
96
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Survei Kepuasan Siswa terhadap Komponen Jasa PendidikanSMA Muhammadiyah 1 Karanganyar ................................................................5