CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK PEMBAHASAN

KEPUTUSAN PIMPINAN BLUD PUSKESMAS SUMBER WARAS
KOTA LUBUKLINGGAU
No :
T E NTAN G
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

PIMPINANA BLUD PUSKESMAS SUMBER WARAS
MENIMBANG : a.

b.
MENGINGAT:

1.
2.
3.
4.

5.

Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran

program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolahan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan standar
pelayanan serta kebutuhan dan harapan masyarakat .
Bahwa sehubungan dengan butir a maka perlu diatur mekanisme cara
mendapatkan umpan balik tersebut.
Undang -Undang Republik Indonesia No 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan
Transaksi Elektronik
Undang-Undang Republlik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik
Undang-Undang Republlik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEPP/25/25/M.PAN/2/2004. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Permenkes No 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas.
MEMUTUSKAN :

Menetapkan :
Kesatu
: Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu kepuasan.

Kedua
: Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak
lanjut tersebut disesuaikan dengan standar pelayanan serta peraturan-peraturan yang
ada. Adapun tata cara mendapatkan umpan balik tersebut terlampir dalam keputusan ini
Ketiga
: Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan diadakan perbaikan
dan perubahan kembali sebagaimana mestinya.
DITETAPKAN DI : LUBUKLINGGAU
PADA TANGGAL: ..........................
PIMPINAN BLUD PUSKESMAS SUMBER WARAS

drg. Fitri Hidayati
NIP:
Tembusan:
1. Kepal Dinas Kesehatan Kota Lubuklinggau
2. Camat Lubuklinggau Selatan I
3. Arsip

LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN PIMPINAN BLUD PUSKESMAS SUMBER WARAS

NOMOR

:

TANGGAL

:

TENTANG

:

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK
LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU
DAN KEPUASAN

Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang
mutu dan kepuasan adalah sebagai berikut :
1. Secara Pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab program, atau pelaksana program, melalui sms,

kotak saran , telepon dan secara lisan
2. Secara aktif dilakukan oleh puskesmas seperti SMD, MMD, survey kepuasan.