FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU MOBILE INTERNET (STUDI PADA PENGGUNA MOBILE INTERNET 3)

  

FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PERILAKU MOBILE INTERNET (STUDI PADA

PENGGUNA MOBILE INTERNET 3)

  

OLEH:

RAHMATULLAH RAMADHAN

0613 4035 1494

  

PROGRAM STUDI SARJANA TERAPAN TEKNIK

TELEKOMUNIKASI JURUSAN TEKNIK ELEKTRO

POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

2017

  

TUGAS AKHIR

FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PERILAKU MOBILE INTERNET (STUDI PADA

PENGGUNA MOBILE INTERNET 3)

  

Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Tugas Akhir Pendidikan

Sarjana Terapan Telekomunikasi Pada Jurusan Teknik Elektro

Program Studi Teknik Telekomunikasi

Politeknik Negeri Sriwijaya

  

Oleh :

Nama : Rahmatullah Ramadhan (0613 4035 1494) Dosen Pembimbing I : Irma Salamah,S.T, M.T.I Dosen Pembimbing II : Hj. Lindawati,S.T,M.T.I

  

POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

PALEMBANG

2017

  

FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PERILAKU MOBILE INTERNET (STUDI PADA

PENGGUNA MOBILE INTERNET 3)

  

TUGAS AKHIR

Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Sarjana

Terapan Pada Jurusan Teknik Elektro Program

Studi Teknik Telekomunikasi

  

Politeknik Negeri Sriwijaya

OLEH:

RAHMATULLAH RAMADHAN

0613 4035 1494

  Pembimbing I Palembang, Juli 2017 Pembimbing II Irma Salamah,S.T, M.T.I NIP 197410221998022001 Hj. Lindawati,S.T,M.T.I NIP 197105282006042001 Mengetahui, Ketua Jurusan Ketua Program Studi Teknik Elektro Sarjana Terapan Teknik Telekomunikasi Yudi Wijanarko, S.T., M.T. Sopian Soim, S.T., M.T. NIP. 19670511 199203 1 003 NIP. 19710314 200112 1 001

PERNYATAAN KEASLIAN

  Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : RAHMATULLAH RAMADHAN NIM : 0613 4035 1494 Program Studi : Teknik Telekomunikasi Jurusan : Teknik Elektro

  Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Laporan Tugas Akhir yang telah saya buat ini dengan judul

  “Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pengguna Mobile Internet (Studi Pada Pengguna Mobile Internet 3) “ adalah

benar hasil karya saya sendiri dan bukan merupakan duplikasi, serta tidak

mengutip sebagian atau seluruhnya dari karya orang lain, kecuali yang telah

disebutkan sumbernya.

  Palembang, Juli 2017 Penulis

RAHMATULLAH RAMADHAN

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

  Bersabar, Berusaha, dan Bersyukur #Bersabar dalam berusaha #Berusaha dengan tekun dan pantang menyerah #dan Bersyukur atas apa yang telah diperoleh

Jadilah seperti karang di lautan yang kuat dihantam ombak dan

kerjakanlah hal yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena

hidup hanyalah sekali. Ingat hanya pada Allah apapun dan dimanapun kita

berada kepada Dia-lah tempat meminta dan memohon

• -Rahmatullah Ramadhan- kupersembahkan kepada : Allah Swt. yang telah memberikan nikmat
• kesempatan dan kemudahan bagi saya untuk dapat membuat tugas akhir ini serta Nabi Muhammad SAW.
• Nurjani yang selalu memberikan dukungan moril dan materil, dalam suka dan duka dan mendoakanku selalu.

  Kedua orang tuaku, Ayah Ahmadi dan Ibu

• Ayukku Dwi Septianti beserta keluarga

  besarku yang selalu memberi dukungan dan

semangat.

Pacarku Rika Anggraini yang selalu

• memberikan dukungan dan semangat

  kepadaku.

• 2013 khususnya kelas TEA POLSRI 2013.

  Teman seperjuangan Telekomunikasi D4

• TA hingga selesai.

  Rekan TA yang selalu bersama mengerjakan

• dosen dan staff di Teknik Telekomunikasi yang saya hormati.
• Almamaterku Politeknik Negeri Sriwijaya

  Para

  

ABSTRAK

FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU MOBILE

  

INTERNET (STUDI PADA PENGGUNA MOBILE INTERNET 3)

(2017 : xvi + 62halaman + 13gambar + 18tabel + 7lampiran)

RAHMATULLAH RAMADHAN 0613 4035 1494 JURUSAN TEKNIK ELEKTRO

  

PROGRAM STUDI SARJANA TERAPAN TEKNIK TELEKOMUNIKASI

POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

  Sistem telekomunikasi seluler terus berlangsung dengan kemajuan teknologi dan tuntutan pengguna terhadap kecepatan transmisi dan layanan aplikasi. Percepatan permintaan untuk layanan data kecepatan tinggi dan penyebaran komunikasi selular juga telah meningkatkan permintaan untuk layanan mobile kecepatan tinggi. Sejalan dengan kecenderungan ini, studi untuk berinvestasi dan mengembangkan teknologi baru dalam komunikasi telah dimulai. Pemahaman adopsi perilaku merupakan persyaratan penting untuk peneliti dan pelaku industri. Penelitian tentang penerimaan dan adopsi teknologi 3G dan 4G memberikan informasi yang layak pada pengembangan mobile internet 3G dan

  4G serta implementasinya. Dengan demikian penting untuk memahami interaksi faktor yang terlibat dalam adopsi teknologi ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor apa yang mempengaruhi perilaku pengguna mobile internet 3 dengan menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of

  

Technology (UTAUT) yang dikembangkan oleh Venkantesh. Penelitian ini

  dilakukan pada 50 responden yang merupakan pengguna mobile internet 3 baik itu teknologi 3G atau 4G. Data dikumpulkan melalui kuesioner. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan SPSS20 untuk mengungkapkan faktor- faktor yang mendasari yaitu performance expectancy, effort expectancy, social

  

influence, dan facilitating condition yang mempengaruhi user behavior. Hasil

  yang didapat adalah performance expectancy dan effort expectancy tidak mempengaruhi user behavior sedangkan social influence dan facilitating condition mempengaruhi user behavior.

  Kata kunci: UTAUT, Mobile Internet 3, perilaku pengguna

  

ABSTRACT

FACTORS AFFECTING BEHAVIOR MOBILE INTERNET

(STUDY ON MOBILE INTERNET USERS 3)

  (2017 : xvi + 62pages + 13pictures + 18tables + 7appendixs) RAHMATULLAH RAMADHAN 0614 4035 1494 ELECTRICAL ENGINEERING

PROGRAM OF STUDY

  IN APPLIED GRADUATION OF THE TELECOMMUNICATION ENGINEERING STATE POLYTECHNIC OF SRIWIJAYA

  Mobile telecommunications system continues with the advancement of technology and user demands on transmission speed and application services. Acceleration of demand for high-speed data services and the deployment of mobile communications has also increased the demand for high-speed mobile services. In line with this trend, studies to invest in and develop new technologies in communication has started. Understanding the adoption of behaviors is a critical requirement for researchers and industry players. Research on the acceptance and adoption of 3G and 4G technologies provide adequate information on the development of 3G and 4G mobile internet and its implementation. It is thus important to understand the interplay of factors involved in the adoption of this technology. The purpose of this study was to analyze the factors that influence the behavior of mobile internet users 3 using the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) developed by Venkantesh. This study was conducted on 50 respondents who are users of mobile Internet 3 either

  3G or 4G technology. Data were collected through questionnaires. The data collected was analyzed using SPSS20 to reveal the factors underlying that performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating condition that affects user behavior. The result is a performance expectancy and effort expectancy does not affect user behavior, while social influence and facilitating condition affects user behavior.

  Keywords: UTAUT, Mobile Internet 3, User Behavior

KATA PENGANTAR

  Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan judul “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PENGGUNA MOBILE INTERNET (STUDI PADA PENGGUNA MOBILE

  INTERNET 3) ”. Laporan Tugas Akhir ini dibuat sebagai salah satu mata kuliah yang diberikan kepada mahasiswa jurusan Teknik Elektro program studi sarjana terapan Teknik Telekomunikasi.

  Penulisan laporan tugas akhir ini tidak lepas dari arahan para pembimbing dan bantuan dari berbagai pihak. Karena itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1.

  Bapak Yudi Wijanarko, S.T.,M.T. selaku Ketua Jurusan Teknik Elektro Politeknik Negeri Sriwijaya; 2. Bapak Herman Yani, S.T.,M.Eng. selaku Sekretaris Jurusan Teknik

  Elektro Politeknik Negeri Sriwijaya; 3. Bapak Sopian Soim, S.T.,M.T. selaku Ketua Program Studi Teknik

  Telekomunikasi DIV Politeknik Negeri Sriwijaya; 4. Ibu Irma Salamah, S.T.,M.T.I selaku Pembimbing 1, atas bimbingan, arahan, saran dan motivasi yang telah diberikan;

  5. Ibu Hj.Lindawati, S.T.,M.T.I. selaku Pembimbing 2, atas bimbingan, saran dan motivasi yang telah diberikan;

  6. Orang Tua serta seluruh keluarga tercinta yang telah memberikan semangat dan restu serta dukungan baik secara moril maupun materil;

7. Seluruh staf dan pengajar Teknik Elektro Program Studi Sarjana Terapan

  Teknik Telekomunikasi; 8. Teman-teman seperjuangan dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir, terutama kelas 8TEA Angkatan 2013; Kami menyadari bahwa laporan tugas akhir ini masih banyak kesalahan dan kekurangan, untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sehingga laporan tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan dapat dikembangkan lebih lanjut lagi.

  Palembang, Juli 2017 Penulis

  

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN SAMPUL ............................................................................... i

  

HALAMAN JUDUL .................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN .............................. iii PERNYATAAN KEASLIAN .................................................................... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN .............................................................. v ABSTRAK ................................................................................................... vi ABSTRACT.................................................................................................. vii KATA PENGANTAR ................................................................................ viii DAFTAR ISI .............................................................................................. x

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiii

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xv

  BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1 1.1. Latar Belakang ...................................................................................... 1 1.2. Rumusan Masalah ................................................................................. 4 1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4

  1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................ 4 1.5.

  Batasan Masalah ................................................................................... 5 1.6. Metode Penelitian .................................................................................. 5 1.7. Sistematika Penulisan............................................................................. 6

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 7

  2.1. Perkembangan Telekomunikasi di Indonesia .......................................... 7

  2.1.1 Definisi dan Sejarah Singkat .......................................................... 7

  2.1.2 Peranan dan Aturan Telekomunikasi ............................................. 8

  2.1.3 Trend Telekomunikasi di Dunia..................................................... 8

  2.2. Sistem Telekomunikasi .......................................................................... 9

  2.3. Layanan Data ......................................................................................... 10

  2.4. Internet................................................................................................... 11

  2.5. Konsep Layanan..................................................................................... 11

  2.5.1 Kualitas Layanan ........................................................................... 13

  2.6 Model Penerima Teknologi ..................................................................... 14

  2.6.1 Theory of Reasoned Action (TRA) .................................................. 14

  2.6.2 Technology Acceptance Model (TAM) ........................................... 15

  2.6.3 Motivational Model (MM) ............................................................. 17

  2.6.4 Theory of Planned Behavior (TPB) ................................................ 17

  2.6.5 Combined TAM and TPB ............................................................... 18

  2.6.6 Model of PC Utilization (MPCU) .................................................. 20

  2.6.7 Innovation Diffusion Theory (IDT) ................................................ 21

  2.6.8 Social Cognitive Theory (SCT) ...................................................... 23

  2.7. Metode UTAUT ..................................................................................... 24

  2.8 Penelitian Sebelumnya ............................................................................ 26

  2.9 Pengembangan Hipotesis ........................................................................ 29

  2.9.1 Performance Expetancy terhadap User Behavior ........................... 29

  2.9.2 Effort Expectancy terhadap User Behavior .................................... 29

  2.9.3 Social Influence terhadap User Behavior ....................................... 30

  2.9.4 Facillitiating Conditions terhadap User Behavior ........................... 30

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................. 31

  3.1. Ruang Lingkup ...................................................................................... 31

  3.2. Populasi dan Sampel .............................................................................. 31

  3.2.1. Populasi........................................................................................ 31

  3.2.2. Sampel ......................................................................................... 31

  3.3. Model UTAUT Penelitian ...................................................................... 32

  3.4. Definisi Operasional Variabel ................................................................ 32

  3.5. Jenis Data dan Sumber Data ................................................................... 33

  3.5.1 Jenis Data ...................................................................................... 33

  3.5.2 Sumber Data.................................................................................. 33

  3.6. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 34

  3.7 Teknik Analisis Data ............................................................................... 34

  

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................... 38

  4.1. Deskripsi Hasil Penelitian ...................................................................... 38

  4.1.1. Objek Penelitian ........................................................................... 38

  4.1.2. Deskripsi Data Penelitian ............................................................. 38

  4.1.3. Profil Responden .......................................................................... 39

  4.1.3.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................... 39

  4.1.3.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 39

  4.1.4. Deskripsi Variabel Performance Expectancy (X1) ........................ 40

  4.1.5. Deskripsi Variabel Effort Expectancy (X2)................................... 42

  4.1.6. Deskripsi Variabel Social Influence (X3)...................................... 44

  4.1.7. Deskripsi Variabel Facilitaty Condition (X4) ................................ 45

  4.1.8. Deskripsi Variabel User Behavior (Y) .......................................... 46

  4.2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 47

  4.2.1. Hasil Uji Validitas ........................................................................ 47

  4.2.2. Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 49

  4.3. Hasil Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 50

  4.3.1. Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................... 50

  4.3.2. Hasil Uji Heterokedastisitas ....................................................... 51

  4.3.3. Hasil Uji Autokolerasi ................................................................ 52

  4.3.4. Hasil Uji Normalitas Data .......................................................... 53

  4.4. Analisis Regresi Linear berganda ........................................................... 54

  4.5. Hasil Uji Simultan (Uji F) ...................................................................... 56

  4.6. Hasil Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t) ................................... 57

  4.7. Hasil Pengujian Hipotesis....................................................................... 58

  4.7.1. Hasil Uji Hipotesis 1 .................................................................. 58

  4.7.2. Hasil Uji Hipotesis 2 .................................................................. 59

  4.7.3. Hasil Uji Hipotesis 3 .................................................................. 59

  4.7.4. Hasil Uji Hipotesis 4 .................................................................. 60

  

BAB V PENUTUP ...................................................................................... 61

  5.1. Kesimpulan ............................................................................................ 61

  5.2. Saran ..................................................................................................... 61

  DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  

DAFTAR GAMBAR

Halaman

  2.1 Theory of Reasoned Action (TRA) .................................................... 14

  2.2 Technology Acceptance Model (TAM) .............................................. 15

  2.3 Theory of Planned Behavior (TPB) .................................................. 18

  2.4 Combined TAM and TPB ................................................................. 19

  2.5 Model of PC Utilization (MPCU) .................................................... 21

  2.6 Social Cognitive Theory (SCT) ........................................................ 24

  2.7 Model UTAUT ................................................................................ 25

  2.8 Model UTAUT 2.............................................................................. 26

  3.3 Model UTAUT Penelitian ............................................................... 32

  4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................................... 39

  4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 40

  4.3 Hasil Uji Heterokedastisitas ............................................................. 52

  4.4 Hasil Uji Normalitas Data ................................................................ 54

  

DAFTAR TABEL

Halaman