JUMLAH FOLLOWERS DAN VALENSI POSTING PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DAN PENGARUHNYA PADA SOURCE CREDIBILITY, TRUST, DAN PURCHASE INTENTION KONSUMEN

  

JUMLAH FOLLOWERS DAN VALENSI POSTING PADA MEDIA

SOSIAL INSTAGRAM DAN PENGARUHNYA PADA SOURCE

  

KONSUMEN

_SKRIPSI

DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGAI PERSYARATAN

_{DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN}

_{PROGRAM STUDI MANAJEMEN}

_{DEPARTEMEN MANAJEMEN}

DIAJUKAN OLEH

_{NOVI ABIATMA PUTRI}

_{NIM : 041211233016}

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

_{UNIVERSITAS AIRLANGGA}

_SURABAYA

₂₀₁₆

  Puji syukur kepada Allah SWT. atas rahmat dan anugerah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Jumlah Followers Dan Valensi Posting Pada Media Sosial Instagram Dan Pengaruhnya Pada Source

  

Credibility, Trust, Dan Purchase Intention Konsumen”. Skripsi ini disusun sebagai

  salah satu syarat kelulusan Program Studi Strata 1 pada jurusan Manajemen Universitas Airlangga Surabaya.

  Selama penyusunan skripsi, peneliti banyak memperoleh bantuan berupa bimbingan, dorongan, nasehat, dan bantuan lainnya dari berbagai pihak. Oleh karena itu, peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

  1. Dr. Hj. Dian Agustia, S.E., M.Si., Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

  2. Dr. Praptini Yulianti, SE., M.Si selaku Kepala Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

  3. Dr. Masmira Kurniawati, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

  4. Sony Kusumasondjaja, S.E., M.Com., Ph.D., selaku dosen pembimbing yang telah membimbing, memberi dorongan, waktu, arahan, dan bantuan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini. Peneliti memohon maaf karena pengerjaaan skripsi ini membutuhkan waktu yang lama dan terdapat banyak kesalahan, sehingga Bapak selaku dosen pembimbing harus meluangkan banyak waktu. Dan terima kasih untuk segala bimbingannya selama ini.

  5. Seluruh Dosen pengajar pada program studi Manajemen, khususnya konsentrasi Manajemen Pemasaran. Terima kasih atas ilmu, pengalaman, dan pembelajaran yang telah diberikan selama ini.

  6. Kepada keluarga Mama Ambarwati terima kasih sekali atas semua dukungan baik material maupun nonmaterial, kakak saya Pupud Wardana dan Aji plus Kanaya gembul terima kasih atas waktu untuk siap dicurhati dan maaf karena selalu moody di akhir mau sidang, dan alm. Papa atas segala dukungan sehingga skripsi ini dapat selesai tepat waktu.

  7. Sahabat – sahabat saya Armya, Rina, Diva, Nadia, Astina yang bersedia meluangkan waktu untuk membantu saya menyelesaikan skripsi ini.

  Kalian terbaik selama 3,5 tahun ini. Kutunggu berita baik dari kalian ya. Terima kasih atas semua dukungan, waktu untuk selalu denger curhatan, keluh kesah, sampe mau nemenin di sela waktu kalian. Maaf kalo aku sering moody dan ngamuknya ngomelnya ke kalian. Longlast ya sampe nanny nanny hehe

  8. Sahabat RAIN oca, ica, mya terima kasih menyempatkan waktu untuk selalu mendukung disaat senang maupun sedih. Saling berbagi informasi dan saling menyemangati. Terima kasih udah bisa terima aku yang moody akhir – akhir ini dan selalu temenin kalau lagi buntu skripsi.

  9. Sahabat saya Disca Octora (you’re the best lah) my long distance friendship yang selalu ada setiap hari, yang mau diributin dicurhatin dari A-Z sampe ditemenin buat kerjain, Winanda Dahlia (temen jauh yang berasa deket karena bisa dimintain pendapat dari mulai skripsi sampe merambat ke lain lain), Novia Ayu, Caco , Ajeng Hanun, Charis, Fira yang bersedia meluangkan waktu saat saya down dan berkeluh kesah dalam penyelesaiannya skripsi ini.

  10. Teman – teman geng Taman yang bersedia menyediakan waktu untuk membantu saya dalam proses pembagian kuesioner (taufiq, fariz, dendy, bima, riviant, dimas alva). Terima kasih atas bantuan dan support dari kalian, terima kasih untuk mau dengerin curhat dari A-Z juga ya mid hehe kalian dabest !!!

  11. Terima kasih Geng Aku Anak Sehat (rekha, dwiki, iman, Justine, mya, paringga, lisa, bayyi, mbleyot, dede, arya) kalian sungguh super.

  Meskipun aku telat gabung tapi kalian terima dan kasih dukungan seperti yang lain. 5/12, see you on top ya teman geng Jogjaku...

  12. Terima kasih untuk crew Sanggar Rias Kerinci atas kesediaanya membantu peneliti dalam merekap kuesioner guna penyelesaian skripsi.

  Surabaya, 15 Januari 2016 Novi A.P ABSTRAK Penelitian ini menguji dampak dari perbedaan jumlah pengikut, valensi informasi dan jenis endorser di media sosial instagram dalam pengaruhnya pada kredibilitas sumber dan kepercayaan yang dikaitkan terhadap minat beli konsumen. Penelitian ini menggunakan sector kuliner untuk objek penelitiannya yaitu jenis western food. Menggunakan desain penelitian eksperimental dengan menggunakan uji Anova Two

  

Ways dan regresi linier berganda. Pengumpulan data melalui desain factorial 2x2x2

dengan jumlah responden 240 dengan ketentuan mahasiswa Universitas Airlangga.

  Terdapat 8 stimuli yang digunakan berdasarkan akun instagram, bentuk valensi dan jumlah pengikut pada media sosial instagram. Variabel terukur yaitu kredibilitas sumber, kepercayaan, dan niat beli diukur menggunakan skala likert 5 poin dengan masing – masing indikator berjumlah 6 poin, 5 poin, 5 poin. Penelitian ini menemukan terdapat perbedaan kredibilitas sumber dan kepercayaan melalui perbedaan jumlah pengikut instagram, sedangkan valensi baik positif mapun negatif tidak memberikan dampak yang signifikan. Selanjutnya kredibilitas sumber memiliki pengaruh positif terhadap minat beli konsumen sedangkan kepercayaan tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen. Kata kunci: endorser, pengikut, kredibilitas sumber, kepercayaan, kuliner, minat beli,

  Anova, regresi

  ABSTRACK

  

This research examined the impact of differences in number of followers, information

valence, and type of endorser in social media instagram to source credibility and

trust and the effect to purchase intention. Object of this research is western culinary.

Using experimental design with two ways Anova and double linier regression. Data

collection is made through factorial design 2x2x2 with 240 students in a Airlangga

University in Indonesia as participants with 8 stimulus. Each variable source

credibility, trust, and purchase intention measured by skala likert 5 point through

each indicator 6 point, 5 point, 5 point. This research finding difference of variable

source credibility and trust through number followers, while valence, positif and

negative are the same. Besides, regression tests prove that source credibility have

positively relative with purchase intention than trust have no relation with purchase

intention.

Key word: endorser, follower, source credibility, trust, culinary, purchase intention,

Anova, regression.

  

DAFTAR ISI

  2.1.3.2 Endoreser ....................................................................................... 17

  2.3 Penelitian Terdahulu ....................................................................................... 31

  2.2.6 Hubungan antara trust dengan Purchase Intention ................................ 30

  2.2.5 Hubungan Source credibility dengan Purchase Intention ...................... 29

  2.2.4 Hubungan antara valensi dengan Source Credibility ............................. 28

  2.2.3 Hubungan antara valensi dengan Trust Consumer ................................ 28

  2.2.2 Hubungan Jumlah Followers Dan Trust Consumer .............................. 27

  2.2.1 Hubungan Jumlah followers dengan Source credibility ........................ 25

  2.2 Hubungan antar Variabel ................................................................................ 25

  2.1.6 Kepercayaan ....................................................................................... 22 2.1.7 purchase Intention .............................................................................. 24

  2.1.5 Valensi ................................................................................................. 21

  2.1.4 Source Credibility ............................................................................... 19

  2.1.3.1 Bauran Komunikasi Pemasaran ...................................................... 16

  HALAMAN JUDUL ................................................................................................. ii HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................................. iii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ........................................................... iv KATA PENGANTAR ............................................................................................. v ABSTRAK ................................................................................................................ viii ABSTRACT .............................................................................................................. ix DAFTAR ISI ............................................................................................................. x DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xiii DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xiv

  2.1.3 Komunikasi Pemasaran Terpadu ......................................................... 14

  2.1.2 Pemasaran Online ................................................................................ 14

  2.1.1 Konsep Pemasaran .............................................................................. 12

  2.1 Landasan Teori ................................................................................................. 12

  BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

  1.5. Sistematika Penulisan ...................................................................................... 10

  1.4. Manfaat Penelitian ............................................................................................ 10

  1.3. Tujuan Penelitian .............................................................................................. 9

  1.2. Rumusan Masalah ............................................................................................. 9

  1.1. Latar Belakang .................................................................................................. 1

  BAB 1 PENDAHULUAN

  2.4 Hipotesis Penelitian ......................................................................................... 33

  2.5 Model Penelitian ............................................................................................. 34

  3.9.2.2 Uji Hipotesis ............................................................................ 49

  3.8.1. Validitas Alat Ukur ............................................................................... 46

  3.8.2. Reabilitas Alat Ukur ............................................................................. 47

  3.9. Teknik Analisis ............................................................................................... 47

  3.9.1. Uji ANOVA ......................................................................................... 47

  3.9.2. Uji Regresi Liner Berganda .................................................................. 47 3.9.2.1 Uji Asumsi Klasik ....................................................................

  48

  BAB 4 PEMBAHASAN

  3.7. Prosedur Pengumpulan Data .......................................................................... 44

  4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .................................................................... 51

  4.1.1 Instagram ................................................................................................ 51

  4.1.2 Iklan Kuliner pada Instagram ................................................................. 52

  4.2 Cek Manipulasi ................................................................................................... 53

  4.3 Analisis Hasil Penelitian ..................................................................................... 53

  4.3.1 Analisis Karakteristik Responden .......................................................... 53

  3.8. Uji Validitas dan Reabilitias ........................................................................... 46

  3.6.2. Partisipan penelitian .............................................................................. 43

  BAB 3 METODE PENELITIAN

  3.3.2. Variabel Terukur .................................................................................. 39

  3.1 Pendekatan Penelitian ..................................................................................... 35

  3.2 Desain Penelitian ............................................................................................. 35

  3.2.1 Desain Eksperimental ............................................................................ 35

  3.2.2. Stimuli Penelitian .................................................................................. 37

  3.3. Identifikasi Variabel ....................................................................................... 39

  3.3.1. Variabel Manipulasi ............................................................................. 39

  3.4. Definisi Operasional ....................................................................................... 40

  3.6.1. Populasi penelitian ................................................................................ 43

  3.4.1. Followers .............................................................................................. 40

  3.4.2. Valensi Informasi .................................................................................. 40

  3.4.3. Source Credibility ................................................................................. 40

  3.4.4. Trust ...................................................................................................... 41

  3.4.5. Purchase Intention ............................................................................... 42

  3.5. Jenis dan Sumber Data .................................................................................... 43

  3.6. Partisipan Penelitian ....................................................................................... 43

  4.3.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............... 54

  4.3.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................... 55

  4.8 Pembahasan ......................................................................................................... 76

  5.2.2 Bagi Pihak Pemasar ............................................................................... 82

  5.2.1 Bagi Pihak Akademisi ............................................................................ 81

  5.2 Implikasi dan Solusi ............................................................................................ 81

  5.2 Simpulan ............................................................................................................. 81

  BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

  4.8.6Hubungan Trust dengan Purchase Intention ........................................... 79

  4.8.5Hubungan Source Credibility dengan Purchase Intention ...................... 79

  4.8.4Hubungan antara valensi dengan Source Credibility ............................... 78

  4.8.3Hubungan antara valensi dengan Trust Consumer ................................. 78

  4.8.2Hubungan Jumlah Followers Dan Trust Consumer ................................ 77

  4.8.1Hubungan Jumlah followers dengan Source credibility ......................... 76

  4.8 Ringkasan Hasil Uji Hipotesis ............................................................................ 75

  4.3.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan ....................... 56

  4.7 Uji Regresi Berganda .......................................................................................... 68

  4.5 Uji Two Way Anova ............................................................................................ 64

  4.4.2 Uji Reliabilitas ........................................................................................ 63

  4.4.1.3 Validitas Variabel Purchase Intention ....................................... 63

  4.4.1.2 Validitas Variabel Trust Consumer ............................................ 63

  4.4.1.1 Validitas Variabel Source Credibility ........................................ 62

  4.4.1 Uji Validitas ............................................................................................ 61

  4.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................................... 61

  4.3.2.3 Deskripsi Variabel Purchase Intention ...................................... 60

  4.3.2.2 Deskripsi Variabel Trust Consumer ........................................... 59

  4.3.2.1 Deskripsi Variabel Source Credibility ....................................... 57

  4.3.2 Deskripsi Tanggapan Responden .......................................................... 56

  5.2.3 Keterbatasan dan Saran bagi Penelitian Selanjutnya .............................. 83 Daftar Pustaka .......................................................................................................... 84 Lampiran ............................................................................................................... 85

  Daftar Tabel

Tabel 2.1 Hipotesis Penelitian ................................................................................. 33Tabel 3.1. Desain Faktorial Penelitian ...................................................................... 38Table 3.2. Kelompok perlakuan desain factorial ...................................................... 44

  Tabel 4.1Hasil Cek Manipulasi ................................................................................. 53

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 54Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 55Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan ..................................... 56Tabel 4.5 Kategori Mean dari Interval ...................................................................... 57Tabel 4.6 Tabel statistik deskriptif source credibility ............................................... 58Tabel 4.7 Tabel statistik deskriptif trust consumer ................................................... 59Tabel 4.8 Tabel statistik deskriptif purchase intention ............................................ 60Tabel 4.9 Uji Validitas Variabel ............................................................................... 62Tabel 4.10 Uji Reliabilitas Variabel Penelitian......................................................... 64Tabel 4.11 Hasil Uji Two Way Anova...................................................................... 65Tabel 4.12 Uji Gejala Multikolinieritas Variabel Bebas ........................................... 70Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi Linier Berganda .......................................................... 72Tabel 4.14 Ringkasan Hasil Uji Hipotesis ............................................................... 74

  Daftar Gambar

Gambar 1.1 akun review kuliner dan akun foodblogger ......................................... 5Gambar 2.5 model analisis ....................................................................................... 34Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas ............................................................................. 69 Gambar 4.2 Hasil Uji Heterokedastisitas .................................................................

  71