PENGARUH TRUST, PRICE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP INTENTION TO PURCHASE PELANGGAN BHINNEKA.COM

  Jur nal Riset Manajemen dan Bi snis (JRMB) Fakul tas Ekonomi UNIAT Vol.2, No.3, Oktober 2017: 391 - 400 P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-2165

  

PENGARUH TRUST, PRI CE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP

INTENTI ON TO PURCHASE PELANGGAN BHINNEKA.COM 1*

  2

3 Rianto Nur cahyo , Dennis Andry , Kevin

  Management Depar tment, BINUS Business School, Under gr aduate Progr am, Bina Nusant ar a Univer sity E-mail kor espondensi : rnurt jahjo@binus.edu

• ABST RACT

  Infor masi Ar tikel Dr aft awal: 9 Sept ember 2017

  The pur pose of t hi s st udy is t o ident ify and under st and t he Revisi : 30 Sept em ber 2017 fact or s t hat can influence t he int ent ion t o pur chase t hrough

  Dit er ima : 25 Okt ober 2017 t r ust, pri ce, and ser vice qualit y on consumers Bhi nneka.com. Avail abl e online: 31 Okt ober

  This r esear ch uses quantitative appr oach by distr ibut i ng 2017 quest ionnair es t o 100 r espondent s Bhinneka.com. Dat a anal ysis met hod used in t his r esear ch is simple and multi pl e r egr essi on anal ysis. The r esult shows t hat t he t hr ee var i ables used have a

  Keyw or ds: ser vice qualit y, pr ice, positi ve i nfluence on int enti on t o pur chase vari able. The most t r ust, intention t o pur chase dominant var iables in expl ai ni ng t he var i at ion of int ention t o pur chase ar e ser vice qualit y variabl e of 35.5%, t he price of

  Tipe Ar tikel : Resear ch paper 17.2%, and t r ust of 24.6%.

  Tujuan dar i peneliti an i ni adalah untuk mengidenti fikasi dan memahami fakt or -fakt or yang dapat ber pengar uh dalam i ntention to pur chase melalui tr ust, pr ice, dan ser vice qual ity pada konsumen Bhinneka.com. Peneliti an ini menggunakan pendekat an kuanti tatif dengan menyebar kan kuesioner kepada 100 r esponden Bhinneka.com. Metode anali sis dat a

  Diter bitkan oleh Fakultas

Ekonomi Univer si tas Islam yang digunakan dalam peneliti an i ni adalah analisi s r eger esi

Att ahi riyah

  seder hana dan ber ganda. Hasil dar i peneli tian menunjukkan bahw a ket iga var iabel yang di gunakan memili ki pengar uh yang positi f ter hadap var i abel i ntention to pur chase. Var iabel yang paling domi nan dalam menjelaskan var i asi intent i on to pur chase adalah var iabel ser vice quality sebesar 35,5%, pr ice sebesar 17,2% dan tr ust sebesar 24,6%.

  PENGARUH TRUST, PRI CE DAN Pedoman Sitasi : Rianto Nur cahyo, Denni s Andr y, & Kevin (2017). SERVICE QUALITY TERHADAP INTENTION TO PURCHASE PELANGGAN BHINNEKA.COM. Jur nal

  Riset Manajemen dan Bisni s (JRMB) Fakult as Ekonomi UNIAT , 2(3), 391- 400

  1. Pendahuluan

  Kehadir an teknologi informasi dan teknol ogi komunikasi memper cepat akseler asi pr oses globali sasi . Globali sasi menyent uh selur uh aspek penting kehidupan Di samping dengan kemajuan ter sebut dengan adanya suatu dor ongan unt uk mengembangkan infor masi yang nant inya bisa di jangkau ol eh selur uh penjur u di bumi . Teknologi infor masi memanfaat kan komput er el ektr oni k dan per angkat lunak komputer untuk mengubah, menyi mpan, mempr oses, meli ndungi, ment r ansmi sikan dan memper oleh infor masi secar a aman.

  Di er a globali sasi i ni, masyar akat ki ta nant inya akan di tuntut untuk menyiner gi kan atau menghubungkan ber agam infor masi menjadi landasan ker angka ber pikir dalam memecahkan ber agam masal ah yang di temukan dalam kehi dupan (ww w.penger tianpakar .com). Teknol ogi infor masi yang ti dak mengenal usi a dan status pendi di kan sangat fami liar di l ingkungan masyar akat. Segala bidang kehidupan telah memanfaat kan t eknol ogi kar ena keunggul an yang di miliki . Pr oses per kembangan teknologi komput er sangat ber per an sekali, it u sebabnya infor masi dan pelayanan yang di ber i kan t eknol ogi komput er ter us dikembangkan agar pengguna dapat dengan cepat dan mudah mengembangkannya sebagai medi a yang ber kualit as.

  Saat i ni banyak per usahaan dar i segal a per usahaan menggunakan inter net dalam menjual sert a mempr omosi kan pr oduk secar a onl ine, dikar enakan pemasar an ser t a penjualan secar a online tidak t er hambat oleh w aktu dan tempat. Salah sat u aspek yang pal ing mendukung untuk mengat asi masal ah yang ada adalah E-commer ce. Dengan E-commer ce , cal on pembeli dapat mengetahui info mengenai pr oduk secar a det ail , seper ti har ga, model, ukur an, mer ek, dan sebagai nya. Sel ai n itu, E- commer ce juga dapat menghubungkan penjual dan pembeli yang ber beda t empat, dan tidak akan menjadi kendala dalam melakukan t r ansaksi penjualan seper ti pemesanan dan pembayar an.Dalam peneliti an ini penulis akan membat asi var iabl e var iable yang akan diteli ti dengan tujuan agar peneliti an akan mencapai hasi l yang lebi h baik.

  Penel itian i ni ber tujuan untuk mencar i faktor fakt or yang dapat mempengar uhi Intention to Pur chase, maka var iable yang akan diambil penel iti ada ti ga yait u Tr ust, Pr ice, dan Ser vi ce Qual ity. Peneliti an ini akan dilakukan pada konsumen yang memi liki Intent ion to Pur chase t er hadap Bhinneka.com.Tujuan yang penulis adalah untuk mengetahui bagaimana Tr ust ter hadap I ntention Pur chase Bhinneka.com, untuk mengetahui bagai mana Pr ice ter hadap I ntention t o Pur chase Bhinneka.com, untuk mengt ahui bagaimana Ser vi ce Quality t er hadap Intention to Pur chase Bhinneka.com, Untuk menget ahui bagaimana Tr ust, Pr ice, dan Ser vi ce Quality t er hadap Int ention t o Pur chase Bhi nneka.com.

  2. Kajian Pustaka

2.1. Tinjauan Teor i

  Penger t ian Baur an Pemasar an (Mar keting Mix) Penger t ian baur an pemasar an adalah per angkat al at pemasar an yang di gunakan per usahaan untuk mengejar tujuan per usahaan, yang di dalamnya akan menentukan ti ngkat keber hasil an pemasar an dan semua it u ditujukan untuk mendapat kan r espon yang dii nginkan dar i pasar sasar an. (Kotler , 2007) di kutip oleh Selang (2013).Pr oduct (pr oduk)I nt ensitas kompeti si di pasar memaksa per usahaan untuk mengupayakan adapt asi pr oduk yang ti nggi guna mer aih keunggul an yang kompetitif atas pesaing, kar ena adapt asi pr oduk dapat memper luas basi s pasar l okal dan di tingkat kan untuk pr efer ensi l okal ter tentu. (Tjiptono, 2008).Pr i ce (Har ga)adal ah sejumlah uang (di tambah beber apa pr oduk) yang dibutuhkan untuk mendapat kan sejumlah kombi nasi dar i pr oduk dan layanannya. Dar i defi nisi di atas dapat diketahui bahwa Pr ice yang di bayar oleh pembeli sudah ter masuk layanan yang di ber i kan ol eh penjual. (Engel, J; Blackwel l R, 2004).Place (Tempat) menent ukan kesuksesan per usahaan, kar ena l okasi er at kaitannya dengan pasar potensial sebuah per usahaan. Disamping i tu, lokasi juga ber pengar uh t er hadap di mensi-dimensi str ategi seper ti flexibilit y, competit ive, positi oning, dan focus. Keputusan pemil ihan l okasi ber kai tan dengan

  Volume 2, No 3, Oktober 2017: 391 - 400 komit men jangka panjang t er hadap aspek-aspek yang si fatnya memili ki finansi al yang besar , maka per usahaan benar -benar har us memper ti mbangkan dan menyeleksi l okasi yang r esponsi f ter hadap situasi ekonomi, demografi, budaya, dan persai ngan di masa mendat ang ( Tjiptono, 1996).Pr omotion (Pr omosi) suatu bentuk komuni kasi pemasar an yang mer upakan akti vi tas pemasar an yang ber usaha menyebar kan infor masi, mempengar uhi/ membujuk, atau meningkat kan sasar an at as per usahaan dan pr oduknya agar konsumen ber sedi a mener ima, membel i, dan loyal pada pr oduk yang ditawar kan per usahaan yang ber sangkutan. Tjipt ono (2007:209-210).

  Penger t ian E-mar keti ng Mer upakan sisi pemasar an dar i E-commer ce , yang ter dir i dar i ker ja per usahaan untuk mengkomuni kasi kan sesuatu, mempr omosikan, dan menjual bar ang at au jasa melalui inter net (Amstr ong, 2004) di kuti p oleh Santoso ( 2015). E-mar keti ng mer upakan salah sat u komponen dalam E-commer ce dengan kepenti ngan khusus oleh pemasar , yait u str ategi pr oses pembuatan, per industr i an, pr omosi, dan penetapan, Pr i ce bar ang atau jasa kepada pangsa pasar melal ui inter net dan per alatan digital lainnya. Sekar ang ini banyak pel aku usaha yang mener apkan pr oduk atau jasa mer eka menggunakan pemasaran secar a online. Sekar ang masyar akat tidak per lu untuk datang ketoko tetapi hanya menggunakan Gagdet sudah bisa mengaksesnya, sekar ang banyak per usahaan menggunakan media online seper ti websit e, blog, email, jejar ing sosi al, aplikasi pesan, atau lai nnya. Dalam E-mar ket i ng tent unya pasti punya kel ebihan dan kelemahan yang di zaman teknologi sekar ang ini , kita tidak asing lagi mendengar bisnis onli ne. Kar ena dengan adanya kemajuan teknologi sekar ang semua menj adi serba i nstan yaitu ; Belanja tanpa har us per gi ke toko langsung, dan Pembayaran mel al ui t r ansfer . Semua it u bi sa ditemukan dalam E-mar ket ing. E-

  

mar ket ing mer upakan bi sni s yang sangat populer sekar ang ini, yang dikar enakan tidak

  memer l ukan banyak modal , dan ti dak menyi ta banyak wakt u. E-mar keti ng dapat dilakukan di manapun kita mau. Hanya dengan sebuah lapt op dan modem sudah bi sa membuat bisni s. Penger t ian E-commerce Bi snis E-commer ce mempunyai per anan yang sangat penting dal am bisnis global, kar ena banyak masyar akat yang ingi n memenuhi kebutuhan hi dup mer eka, dapat dikatakan bahawa masyar akat ikut ser ta dal am pembel ian mel alui situs yang ber basi s web dan ti dak lagi har us datang ketokonya langsung, maka disitulah ter jadi pr oses tr ansaksi melalui E-commer ce .Inter net atau Wor ld Wide

  

Web (www) t el ah secar a dr amati s mempengar uhi per i laku bisnis. Pasar , industr i , dan bisni s sedang

  ber ubah memenuhi tunt utan ekonomi dan t eknol ogi. Inter net menawar kan pel uang untuk melakukan penjualan pr oduk kebut uhan hi dup sehar i-har i secar a langsung kepada pelanggan yang ber ada pada pasar konsumsi (consumer mar ket ) atau konsumen pada pasar industr i.Ber ikut beber apa teor i E-commer ce yang dikutip oleh Mahi r Pr adana (2015) Penger t ian Tr ust

  

Tr ust mer upakan suatu pondasi dal am sebuah pr oses bi snis, Suat u t r ansaksi ant ar a dua pi hak atau

lebih akan ter jadi dan bi sa di per t anggungjawabkan apabil a kedua belah pihak sal ing memper cayai.

Tr ust dalam sebuah bisni s tidak dapat muncul secar a instan, melainkan har us di bangun sej ak aw al

  sebuah bisnis ber dir i (Hendr ata,2013) . Menur ut Hsiao ( 2010) dalam peneli tiannya mendefinisikan t er hadap sit us belanja onl ine sebagai kesediaan konsumen dalam memper cayai situs belanja

  Tr ust

  onli ne dikutip oleh Rosian Anwar dan Wijaya Adidarma (2016).Keber hasi lan tr ansaksi di inter net besar dipengar uhi oleh adanya faktor Tr ust ( Pavlou, 2003). Tr ust konsumen adalah per sepsi dar i sudut pandang konsumen akan kehandalan penjual dalam pengalaman dan ter penuhinya har apan dan kepuasan konsumen (Fir dayanti, 2012). McKnight (2002) dal am peneli tiannya menyatakan bahw a Tr ust adal ah sebuah konsep yang sangat l uas dikuti p oleh Rosian Anwar dan Adidar ma (2016).

  Mayer et al (1995) dikutip dalam Kumala sukma ( 2016) menjelaskan dimensi Tr ust konsumen t er hadap penjual ada ti ga yaitu:Kemampuan (abilit y) mengacu pada kompet ensi dan kar akter istik penjual at au or ganisasi dalam mempengar uhi wilayah yang spesifi k. Kebaikan hati / per buatan amal (benevolence) mer upakan kemauan penjual dalam member i kan kepuasan yang saling menguntungkan ant ar a dir inya dengan konsumen. Integr i tas (int egri t y) ber kaitan dengan bagaimana per ilaku atau kebi asaan penjual dalam menjal ankan bisnisnya. Infor masi yang di ber ikan pada konsumen benar atau tidak.Tr ust sangat penti ng dalam hal per dagangan dimana kedua bela pihak ant ar a penjual dan pembeli mengal ami yang namanya kesepakat an ber sama dalam suatu t r ansaksi, tentunya kesepakatan ter sebut didasar i dar i 2 sudut pandang yang ber beda, per tama dar i sudut pandang pembeli , dengan pandangan konsumen akan kehandalan penjual dalam pengalaman dan ter penuhi nya har apan dan kepuasan konsumen sedangankan dar i sudut pandang dar i sudut pandang penjual, dibangun oleh pel aku bisnis dapat menar i k minat konsumen untuk ber belanja.

  Tabel 1. Penelitian ter dahulu ter kait dengan peneger tian E-Commerce

  No Teor i menur ut Penger ti an

  1 E-commer ce menur ut suatu pr oses untuk menjual dan membeli pr oduk-pr oduk Laudon dan Laudon secar a elekt r onik oleh konsumen dan dar i per usahaan ke (1998) per usahaan dengan per antar a komput er yait u memanfaat kan jar ingan komputer

  2 E-commer ce menur ut satu set t eknologi, aplikasi-aplikasi, dan pr oses bisni s yang Davi d Baum (1999) dinamis untuk menghubungkan per usahaan, konsumen, dan masyar akat melalui tr ansaksi el ektr oni k dan per t ukar an bar ang, layanan, dan i nfor masi yang dilakukan secar a el ektr oni k.

  3 menur ut ber guna dal am mengur angi admini str asi dan

  E-commer ce E-commer ce

  Char les (1998) waktu si kl us pr oses bi sni s,dan meningkat kan hubungan dengan kedua mi tr a bisnis dan pelanggan

  4 E-commer ce menur ut Pendekat an bar u bisni s bai k secar a elektr onik dan Tur ban Et Al ( 2006) menggunakan jar ingan dan inter net. Dengan car a i ni pr oses jual beli atau per tur akar an pr oduk,jasa dan i nfor masi melalui komputer melakukan komuni kasi dan jar i ngan t er masuk int er net

  Penger t ian Pr ice Menur ut Kot ler (2007) di kutip ol eh Aptaguna (2016), Price mer upakan sejumlah uang yang di bebankan atas suatu pr oduk atau jasa atau juml ah dar i nilai yang dit ukar konsumen atas manfaat-manfaat kar ena memi liki at au menggunakan pr oduk atau jasa ter sebut. Fer dinand (2006) di kutip ol eh Inggr id Pandjaitan (2016). Pr ice mer upakan salah satu var iabel penting dalam pemasar an, dimana Pr ice dapat mempengar uhi pelanggan dalam mengambil keputusan untu k membeli suatu pr oduk kar ena suatu alasan, Pr i ce mer upakan satu-satunya unsur baur an pemasar an yang memberi kan pemasukan at au pendapat an bagi per usahaan Tjiptono (2008 : 151) di kutip oleh Eko pur nomo (2017).

  Penger t ian Service Quality Per sepsi pel anggan tentang Ser vice Qualit y ke pel anggan mer upakan salah sat u penentu keber hasil an pemasar an sedangkan menur ut lovelock ( 2002) dikutip ol eh Wijaya (2017) adalah kegiatan ekonomi yang mencipt akan dan member i kan manfaat bagi konsumen pada w aktu dan

  Volume 2, No 3, Oktober 2017: 391 - 400 tempat ter tentu, sebagai hasi l dan ti ndakan mewujudkan per ubahan yang diinginkan dal am dir i atau at as pener i ma jasa ter sebut.Menur ut Lewis dan Booms (1983) dalam Tji ptono (2016), Ser vi ce

  

Qualit y di kutip oleh Astuti (2016) di definisi kan sebagai ukur an seber apa bai k tingkat layanan yang

di ber ikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

  Penger t ian Int ention to Pur chase adalah sesuatu yang diper ol eh dar i pr oses belajar dan pr oses pemi kir an yang

  Int enti on t o Pur chase

  yang membentuk suatu per sepsi . Int ention t o Pur chase ini menci ptakan suatu motivasi yang ter us ter ekam dalam benaknya dan menjadi suatu keinginan yang sangat kuat yang pada akhi r nya keti ka seor ang konsumen har us memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didal am benaknya itu Ol iver (2006) dalam Apt aguna dan pit al oka (2016), Int ent ion t o Pur chase menur ut Howar d (Dur ianto, 2004:44) dikutip ol eh Nadya Sar i ( 2014) sesuatu yang ber hubungan dengan r encana konsumen unt uk membel i pr oduk ter tentu ser ta ber apa banyak unit pr oduk yang di butuhkan pada peri ode ter t entu.Int ent ion t o Pur chase mer upakan bagi an dar i komponen per ilaku dalam si kap mengkonsumsi . Menur ut Tjiptono (2007) di kutip oleh Aptaguna ( 2016) Int ention t o

  

Pur chase adal ah t ahap kecender ungan r esponden untuk ber tindak sebel um keputusan membeli

benar -benar dilaksanakan.

2.2. Hubungan antar Variabel

  Hubungan antar a Tr ust terhadap Int ention to Pur chase didefinisikan sebagai r asa aman yang di mil iki oleh pemakai pr oduk, dal am int er aksi dengan

  Tr ust

  per usahaan, Tr ust konsumen ter hadap mer ek jelas mempengar uhi Intent on Pur chase, kar ena konsumen memi liki si kap yang w aspada t er hadap pr oduk yang belum dikenal nya, maka penel iti akan membuat hipotesis I sebagai ber i kut :Ho : Tidak t er dapat pengar uh ant ar a Tr ust dengan

  Int enti on t o Pur chase Ha : Ter dapat pengar uh ant ar a Tr ust dengan I nt ention t o Pur chase

  Hubungan antar a Price terhadap Int ention t o Pur chase

  

Pr i ce memegang per anan pent ing dal am keputusan konsumen ter hadap I nt ent ion t o Pur chase

  sebuah mer ek, kar ena Pr ice menyangkut kebutuhan unt uk mendapat kan sejumlah kombinasi dar i bar ang beser t a layanannya. Dengan memiliki Pr ice yang mur ah, maka Int ent i on t o Pur chase konsumen akan meningkat t erhadap pr oduk yang dijual oleh per usahaan t er sebut, maka penel iti akan membuat hi potesis II seper ti:Ho: Tidak t er dapat pengaruh antar a Pr ice dengan Int ent ion t o

  , Ha: Ter dapat pengar uh antar a Pr ice dengan Intent ion t o Pur chase

  Pur chase

  Hubungan antar a Ser vice Qualit y t erhadap Int ention t o Purchase

  

Ser vi ce Qualit y dipandang sebagai salah satu komponen yang per lu diwujudkan oleh per usahaan

  kar ena memil iki pengar uh untuk mendatangkan konsumen bar u dan dapat mengur angi kemungkinan pelanggan l ama unt uk ber pindah keper usahaan lain, maka peneliti akan membuat hi potesis III, seper ti:Ho : ti dak ter dapat hubungan antar a Ser vice Qualit y dengan I nt ention t o

  Pur chase , Ha : t er dapat hubungan ant ar a Ser vi ce Qualit y dengan I nt ention t o Pur chase

  Hubungan antar a Tr ust , Pri ce dan Ser vice Quality ter hadap Intent ion to Pur chase Peneliti an ini dilakukan unt uk menget ahui pengar uh Tr ust, Pr ice dan Ser vice Qualit y ter hadap

  

Int enti on t o Pur chase maka penul is akan membuat hipotesis IV seper ti :Ho : tidak ter dapat

  hubungan ant ar a Tr ust , Pr ice dan Ser vi ce Qualit y ter hadap Int ent i on t o Pur chase ,Ha: ter dapat hubungan antar a Tr ust , Pr ice dan Servi ce Qualit y ter hadap Int enti on t o Pur chase

  Sumber : Penul is

Gambar 2.1 Ker angka Ber fikir

3. Metode Penelitian

  3.1. Desai n penelitian

  Untuk menget ahui hubungan Tr ust , Pr ice dan Servi ce Qualit y ter hadap I nt ention t o Pur chase penulis akan membuat kuisioner dan akan melakukan penyebar an sur vey, baik kepada pelanggan

  

Bhinneka.com maupun bukan pel anggan Bhinneka.com dengan menggunakan metode kuantit at if,

  peneliti har us mampu memahami bentuk st ati stik yang digunakan dalam penel itian sebelum memulai analisi s data st at istik, analisi s statisti k adalah car a untuk mengolah dat a kuanti tatif yang ber hubungan dengan angka-angka dar i tahapan mencar i, mengumpul , mengol ah data hi ngga menyajikan dat a. Sur vey kepada Pelanggan maupun bukan pelanggan Bhinneka.com akan di lakukan secar a onli ne melalui kuisioner dalam bent uk Google docs dan Har dcopy, sehi ngga peneliti hanya menggunakan sekali waktu yang dimana Cr oss Sect ional adalah penel itian yang di lakukan dengan pengumpul an i nfor masi (dat a) dar i sampel ter tentu yang hanya dil akukan sat u kal i dan di kumpul kan dar i sampel yang ber beda ser ta pada waktu yang ber beda ( Santoso dan Tjiptono, 2001), Peneli ti akan menggunakan peneli tian asosiatif, yang dimana peneli tian ber sifat menget ahui hubungan antar a dua var i abel atau lebi h ( Sugiyono, 2007 : 55) dikutip ol eh I made ar ya baskar a,dkk (2016)

  3.2 Oper asional Variabel

  Var iabel menur ut sugiyono (2009 : 38) adal ah segala sesuatu yang ber bent uk bebas yang di tetapkan oleh penel iti untuk dipelajar i sehingga di per oleh hal ter sebut, kemudian di tar i k kesi mpulannya. Dalam penelit ian kuisi oner penelit ian ini, peneliti akan menggunakan metode Skal a Li ker t, (Ar ikunt o,1997 dal am Widyasw ati , 2010:66) dal am kut ipan Supr iyono (2016) Vali di tas di gunakan alat ukur komput er yaitu SPSS, dan jika suat u alat ukur mempunyai signi fikan ant ar a jumlah skor data dengan skor tot al nya maka data ter sebut valid (Ghozali ,2009) .

4. Hasil Penelitian dan Pembahasan

4.1. Analisis Deskr iptif

  PT.Bhi nneka Mentar i Dimensi ber dir i sejak t ahun 1993 yang ber ger ak dibidang di str ibusi dan penjualan pr oduk-pr oduk teknologi i nfor masi sebagai i nti bisnisnya, Seper ti:Pc Buil d Up, PC

  

Compatible , Peripher als, Jar ingan LAN/ WAN solusi video editing hi ngga pusat ser vi s. Kesukesan

Bhinneka.com juga ter jadi pada saat adanya masal ah yang diadapi oleh banyak calon ent r epr eneur .

  Dalam peneli tian ini jumlah r esponden sebanyak 100 or ang. Total r esponden ter sebut mer upakan selur uh calon pembeliBhinneka.com, dal am peneliti an i ni

  Volume 2, No 3, Oktober 2017: 391 - 400

  Tabel 2. Profil Responden Berdasarkan Usia

  No. Jenis Kelamin Jumlah Or ang Per cent ase (%) 1 <17 Tahun

  3 3% 2 18-21Tahun 42 42% 3 22-25 Tahun 45 45% 4 26-29 Tahun

  9 9% 5 >30 Tahun 1 1%

  Jumlah 100 100% Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017

  Dar i tabel diatas menunjukan fr ekuensi usia r eponden, dengan pelanggan yang pal ing banyak ber usia diant ar a 22-25 t ahun yait u sebanyak 45 or ang (45%), kemudian usia 18-21 tahun sebanyak 42 or ang (42%), Sement ar a jumlah peker jaan melalui yaitu dengan peker jaan sebagai Mahasiswa/ mahasiwi sebanyak 67 or ang ( 67%), yang kedua diikuti dengan peker jaan kar yawan sebanyak 23 or ang (23)%,

  Dar i segi pendapat an telah diket ahui bahwa pendapat an mer eka di baw ah 3 juta r upiah sebanyak 58 or ang (58%) dan untuk kategor i bar ang yang paling diminati ber upa al at kecanti kandan kesehat an sebanyak 27 or ang (27%) , dan r esponden mendapat kan infomasi untuk ber belanj a dar i Int er net sebanyak 48 or ang (48%), dan dar i data yang di peoleh penyebar an kuesioner bahwa alasan menggunakan belanja on li ne kar ena belanja on l ine menyedi akan ber bagai macampr oduk yang lengkap dar i 100 r esponden 38 memi lih untuk alasan ter sebut. Set el ah semua dat a kuisioner sudah Vali d maka penulis akan melanjut kan ketahap selanjutnya, yai tu untuk menguji Reli abil itas, Uji Rel iabi litas adalah tingkat kestabilan suatu Instr umen di katakan Reliabel bil a :Nilai Cr onbach’s Alpha> 0.60 maka r eliable dan Nil ai Cr onbach’s Alpha< 0.60 maka t idak r eli abl e

4.2. Hasil analisis Uji Regresi

  Analisis Regr esi Seder hana adal ah sebuah pendekatan yang digunakan untuk mendefinisikan hubungan linier antar a sat u var iabel pr edi kt or (Independent, X) dan satu var iabel r espon (dependent, Y)Anal isis r egr esi seder hana di lakukan unt uk mengetahui seber apa besar pengar uh antar a Tr ust ter hadap I nt ent ion To Pur chase, ber i kut adalah tabel hasil r egr esi seder hana yang di ol ah didalam SPSS 20 :

  Table 3. Hasil Uji Model Summary var iabel Trust Model Summary b Model Summary

  Model R R Squar e Adjusted R Std. Er r or of Squar e t he Estimat e

  a

  1 .363 .132 .123 .64013

  a. Pr edictor s: (Constant), Tr ust

  b. Dependent Var iabl e: Intent ion_pur chase Hasil uji koefisi en pada deter mi nasi t abel menunjukkan besar adjusted R squar e : 0.123 dengan demi kian besar pengar uh var iabel Tr ust ter hadap I nt ent ion To Pur chase adalah sebesar 12.3%, sisanya sebesar ( 100% - 12.3% = 87.7%) di pengar uhi oleh faktor lain yang ti dak ditelit i ter hadap peneliti an i ni.

  5. Keter batasan dan Agenda Penelitian Mendatang

  Peneliti an ini mempunyai keter bat asan yait u sebagai ber ikut : per tama, obyek peneliti an hanya ber fokus pada satu per usahaan e commer ce, dan var iabel bebas yang di gunakan hanya tiga yai tu

  

Tr ust , Pr ice dan ser vice qualit y. Penelit ian mendatang disar ankan menambahkan var iabel l ai n yang

  yang juga dapat di duga menjadi fakt or penentu minat bel i seper ti br and image, br and awareness, dan l ai nnya.

  6. Kesimpulan

  Kesimpul an yang dapat di per oleh dar i peneliti an ini adal ah : per tama, var i abel Tr ust ter hadap peneliti an i ni memi liki pengar uh yang signi fikan dan kuat ter hadap Int ention to Pur chase dengan besar 24.6. Pengar uh Tr ust ter hadap I ntention to Pur chase memil iki per sentase yang pal ing tinggi dalam peneli tian ini. Tr ust memi liki hubungan kuat dan sear ah dengan besar 0.363, Uji T pada Tr ust membuktikan bahw a Tr ust memil iki pengar uh yang signifikan kar ena T tabel > T hitung. Kedua, var iabel Pr ice ter hadap penelit ian ini juga memi liki pengar uh yang si gnfikan dan kuat ter hadap Intenti on t o Pur chase dengan besar 17.2%. Pengar uh Pr i ce ter hadap Int enti on t o Pur chase memiliki per sentase yang cukup ti nggi dal am peneli tian ini . Pr ice memi liki hubungan yang kuat dan sear ah dengan besar 0.135, Uji T pada Pr i ce juga memili ki pengar uh yang si gnfikan kar ena T tabel > T hitung.

  Ketiga, var i abel Ser vice Quali ty ter hadap penelit ian ini juga memil iki pengar uh yang signfikan dan kuat t er hadap Intenti on Pur chase dengan besar 35.5%. Pengar uh Servi ce Quali ty ter hadap Intention to Pur chase memi liki per sent ase yang cukup tinggi dalam penel itian ini. Ser vice Quality memili ki hubungan yang kuat dan sear ah dengan besar 0.414, Uji T pada Ser vice Quali ty juga memil iki pengar uh yang si gnfikan kar ena T table > T hi tung. Ke-empat, Var iabel Tr ust, Pr ice dan Ser vice Quality ter hadap I ntention to Pur chase dalam r egr esi ber ganda juga memi liki pengar uh yang signifikan dan kuat terhadap Int ent ion t o Pur chase dengan besar 29.7% dan si sanya sebesar 70.3% yang ti dak ditelit i oleh penel itian ini, Uji F pada var i abel Tr ust, Pr ice dan Ser vice Quali ty juga memi liki pengar uh yang signifi kan kar ena F t abel > F hitung.

  Daftar Pustaka

  A, Aptaguna & Pi taloka (2016). “Pengar uh Kual itas Layanan dan Har ga Ter hadap Minat Beli Jasa Go-Jek”. Volume 3

  Analisis Regr esi Linear Seder hana (Simple Li near Regr ession). (2017, Apr il 20). Ret r ieved fr om www.t eknikelektr onika.com Analisis Regr esi Seder hana. (2017,Apr il 20) Retr ieved fr om www.statsdata.com Anwar , Rosian & Adi dar ma, Wijaya (2016). “PENGARUH KEPERCAYAAN DAN RI SI KO PADA MINAT

  BELI BELANJA ONLINE”. Volume 14 Apr ilya, Viona. (2013). “PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

  PELANGGAN J.CO CABANG PADANG” Page 1-9 Ar ist o, Stephanus Feli x (2016). “PENGARUH PRODUK,HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP

  KEPUTUSAN PEMBELI AN KONSUMEN WOLES CHIPS”. Vol ume 1 Astuti, Dewi & Sal isah, Nur Febi (2016). “ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE TERHADAP

  KEPUASAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL Volume 2 Astuti, Dwi Maya., Har yono, Andi Tr i & War so, M muker y (2017). “ANALISIS PENGARUH

  REKRUITMEN KEMAMPUAN KEPRIBADIAN MOTIVASI, KOMITMEN TERHADAP KINERJA SDM PADA PT BINA JASA SUMBER SARANA” Page 1-7

  Volume 2, No 3, Oktober 2017: 391 - 400 Bastian, Danny Alexander . (2014). “Analisa Pengar uh Cit r a mer ek (Br and Image) dan Keper cayaan Mer ek (Br and t r ust ) Ter hadap Loyal itas Mer ek (Br and Royalt y) ADES PT.Ades Alfi ndo Putr a seti a”. Vol ume 2

  Denniswar a, E.P (2016). “Pengar uh Kual itas Pr oduk, Har ga dan Pr omosi Ter hadap Intensi Membeli Ulang Pr oduk My Ideas.” Vol ume 1 No.4

  Hani fa, Y & Muhammad, N.R.F (2014). “ Pengar uh Pr omosi dan Har ga Ter hadap Mi nat Beli Per umahan Obama PT. NAILAH ADI KURNIA SEI MENCIRIM MEDAN.” Volume 14 No. 02

  Hipotesis Peneli tian. (2017, Apr il 4) . Retr ieved fr om www.eur ekapendidikan.com Ir awan, Candr a. (2015). “PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA

  PT. RAFI KEMAJAYA ABADI” Page 1 - 11 Istiati n & Sudar w ati.\ (2016). “ANALISI S STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART

  SURAKARTA”. Vol ume 12 Li n, C.H, Wen, M.Jii ye, Huang, L.C, Wuo, K.L (2015). “Online Hotel Booking: The Effect s of Brand

  Image, Price, Tr ust and Val ue on Pur chase I nt entions .” Volume 20

  Li styor i ni, Sar i (2015). “KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI PRODUK FASHION YANG DIPASARKAN MELALUI MEDIA SOSIAL FACEBOOK”. Volume 14

  Made, I Ar ya Baskar a & Sukaadmaja, I Putu Gede (2016). “PENGARUH ONLINE TRUST DAN

PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP ONLINE SHOPPING SATISFACTION DAN REPURCHASE

  Mambu, Evans (2015). “THE I NFLUENCE OF BRAND IMAGE, AND SERVICE QUALITY TOWARD

  CONSUMER PURCHASE INTENTION OF BLUE BIRD TAXI MANADO ” Vol ume 3

  INTENTION LAZADA INDONESIA Vol ume 5

  on Pur chase Int ention .” Volume 15

  Panjaitan, Inggr id (2016). “PENGARUH PELAYANAN DAN HARGA PADA GO-JEK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MI NAT SEBAGAI VARIABEL MODERATING”. Volume 19

  Penger t ian dan Tutor ial Uji Heter oskedasti si tas dengan uji Gl ejser . (2017,Apr il 20) Retr ieved fr om www.st at istikian.com Penger t ian data dan Jeni s dat a. (2017, Apr il 25). Retr i eved fr om ww w.penger tianahli.com Per ingkat dan Peta E-commer ce di Indonesi a. (2017, Apr il 24) Retr i eved fr om www.Autot ekno.sindonews.com Pr abow o, Novi sel y & Fathoni , Azi s (2016). “PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN STRESS KERJA

  TERHADAP ENGAGEMENT EMPLOYEE DENGAN TURNOVER INTENTI ON SEBAGAI

  VARIABEL INTERVENING PADA PT ARA SHOES SEMARANG” Page 1-7 Pr adana, Mahir . (2015). “KLASIFIKASI BI SNIS E-COMMERCE DIINDONESIA” Vol ume 27 Pur nomo, Eko (2016). “PENGARUH HARGA. KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP MINAT

  BELI KONSUMEN DALAM MEMBELI BERAS LOKAL”. Page 1-25 Sambodo, Ar yo Tr i & Di rgantar a, Bima Har ya (2014). “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DENGAN

  SERVQUAL STUDI KASUS : MEDIA SOSIAL BHINNEKA.COM” Page 1-6 Santoso. (2015). “E-MARKETING PADA UKM SEPATU BUNUT ABANG ADIK KISARAN” Volume 1 Sar i , E Nadya Maya & Junaedi, MF shell yana (2014) . “PERAN ANTICIPATED EMOTION, HASRAT,

  DAN NIAT BERKUNJUNG PADA FREKUENSI KUNJUNGAN PUSAT PERBELANJAAN”. Page 1-

  15 Sel ang, Chr istian A.D (2013), “BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA FRESH MART BAHU MALL MANADO”. Volume 1

  Seng, L.C, & Husin, Z. (2015), “Pr oduct and Price Influence on Cars Pur chase I nt ention in Malaysia.” Volume 1

  Mehmood, W. dan Shafiq, O (2015), “Impact of Cust omer Sati sfaction, Ser vice Quali t y, Br and Image

  Senjaya, Har y Gunawan (2014) .”Pengar uh Baur an Pemasar an Ter hadap Keputusan Pembelian Masakan Jepang di Hayashi Teppan”. Vol ume 1 Simbolon, Fr eddy (2013). “STRATEGI PEMASARAN GLOBAL DI PASAR INDONESIA”.

  Sudjat mika, Fr ansiska Vani a (2017) .“PENGARUH HARGA,ULASAN PRODUK,KEMUDAHAN,DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI TOKOPEDI A.COM” Volume 5

  Sukma, Kumala, Nur cahya, I ket ut & Sur yani, ali t ( 2016) “PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, BRAND IMAGE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PEMBERSIH WAJAH MEN’S BIORE”. Vol ume 5

  Supr iyono, Joko., Fat honi, Azis & Hasionaln, Leonar do Budi (2016). “ANALISIS RENCANA STRATEGI,PENGEMBANGAN PASAR, DAN KUALITAS DESAIN,TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA JAMU RATU CANTIK SMK NEGERI 6 TANGERANG” Vol ume 2

  Susil o, Soni., Fathoni, Azis & Hasiolan, Leonardo Budi (2016). “ANALISIS PENGARUH ETOS KERJA,PERILAKU KERJA DAN TANGGUNG JAWAB KERJA TERHADAP RESTRUKTURISASI ORGANISASI MELALUI CHARACTER BUILDING SEBAGAI VARIABLE I NTERVENING PADA PT REHOBAT UNIT LAYER FARM II LIMBANGAN KENDAL” Volume 2

  Syukr i, Ainu Husna Si ti (2014). ”PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN ANALISIS GAP PADA KUALITAS LAYANAN TRANS JOGJA”. Page 103-111

  Uji Mul tikol inear it as dengan Meli hat Nilai Toler ance dan VI F. (2017, Apr il 20) Ret r ieved fr om www.konsi stensi.com UJI

  VALI DITAS DAN RELIABLITAS. (2017, Mar et 22). Retr i eved fr om ht tp:/ / qmc.binus.ac.id/ 2014/ 11/ 01/ u-j-i-v-a-l -i-d-i-t-a-s-d-a-n-u-j-i-r -e-l -i-a-b-i-l-i-t-a- s/ .com

  VARIABEL PENELITI AN. (2017, Apr il 12). Retr i eved fr om www.fil e.upi.edu.com Vi ona, Aprilya (2013). “PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

  PELANGGAN J.CO CABANG PADANG”. Volume 2 Wangko, Mega Chr istine (2013). “PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP

  KEPUTUSAN PEMBELI AN MOBIL PANTHER PADA ASTRA INTERNATIONAL”. Volume 1 Wijaya, C Violi ta (2017). “PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK

  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DEPOT MADIUN MASAKAN KHAS BU RUDY”. Volume

  5 Volume 2, No 3, Oktober 2017: 391 - 400