11.30.0211 Rheza Fadel Muhammad LAMPIRAN
LAMPIRAN
Lampiran 1. KuesionerKUESIONER Responden yang terhormat, Saya Rheza Fadel Muhammad, mahasiswa Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang. Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi dan topik yang saya ambil mengenai pengaruh Green Product, Green Promotion, Green People, Green Process, dan
Green Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen yang saya lakukan di
Starbucks Coffee Ciputra Semarang.Saya mengharapkan bantuan Anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Atas bantuan dan partisipasi Anda, saya ucapkan terimakasih. Seluruh data hanya akan saya gunakan untuk kepentingan skripsi saya.
Hormat Saya, Peneliti-Rheza Fadel M A. PETUNJUK PENGISIAN
a. Berikut ini adalah kuesioner seputar Analisis Pengaruh Green Product,
d. Alamat :
3. Kunjungan saya ke Starbucks Coffee kali ini sesuai dengan ekspektasi saya a. Ya
b. Tidak
a. Ya
2. Saya mengetahui produk yang dijual di Starbucks Coffee
b. Tidak
a. Ya
1. Saya baru pertama kali ke Starbucks Coffee
f. Pendidikan Terakhir :
e. Pekerjaan :
c. Usia :
Green Promotion, Green People, Green Process,
b. Jenis Kelamin :
a. Nama :
B. IDENTITAS RESPONDEN
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju
c. Pemberian skor adalah sebagai berikut:
) pada kolom jawaban yang telah disediakan.
b. Berilah jawaban anda dengan memberi tanda checklist (
Coffee Ciputra Semarang)
Evidence terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Starbucks
dan Green Physical
b. Tidak
No Green Product STS TS N S SS
1 Starbucks menggunakan gelas plastik daur ulang.
2. Starbucks hanya menggunakan paper bag sebagai pembungkus.
3 Tumbler Starbucks memiliki kualitas yang bagus sehingga awet dan tahan lama.
No Green Promotion STS TS N S SS
1 Starbucks menyisihkan Rp. 1000 untuk membantu daerah yang kekurangan air setiap pembelian air mineral.
2 Pada program Earth Month Starbucks setiap bulan April, saya memperoleh 30% discount jika membawa tempat minum sendiri.
3 Setiap tanggal 22 ada promo diskon 50% jika membawa tumbler sendiri.
4 Promo yang diinfokan melalui media non kertas seperti email dan media sosial.
5 Setiap hari ada potongan harga Rp. 3000 apabila membeli menggunakan tempat minum sendiri.
No Green People STS TS N S SS
1 Barista selalu konsisten untuk menawarkan konsumen menggunakan gelas atau mug.
2 Barista yang mempunyai kemampuan komunikasi yang bagus dalam menjelaskan
green marketing Starbucks Ciputra, sehingga
usaha pemasaran yang dihasilkan menjadi efektif.
No Green Process STS TS N S SS
1 Starbucks hanya menggunakan satu lembar struk.
2 Ampas kopi yang dihasilkan dari proses produksi dapat diminta oleh konsumen untuk dijadikan pupuk.
No Green Physical Evidence STS TS N S SS
1 Suasana toko yang remang karena menggunakan lampu hemat energi.
2 Desain yang sengaja dibuat un-finished agar menghemat penggunaan cat.
3 Tembok toko dilapisi kayu partisi.
No Kepuasan Konsumen STS TS N S SS
1 Saya merasa puas melakukan pembelian di Starbucks Ciputra.
2 Saya merasa puas dengan pelayanan yang saya dapatkan di Starbucks Ciputra
3 Saya berminat untuk kembali lagi ke Starbucks Ciputra.
Lampiran 2. Data Responden Data Responden Variabel Green Product (X1)
5
24
3
3
3
9
25
4
4
13
4
26
4
5
5
14
27
4
4
11
3
13
21
5
4
13
20
5
4
5
14
5
4
5
5
15
22
3
4
5
12
23
5
28
19
4
33
3
5
4
12
34
4
5
13
4
35
5
4
5
14
36
5
4
5
12
4
4
30
4
5
13
29
4
4
5
13
5
4
5
4
14
31
4
4
5
13
32
4
14
No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Total X1
4
5
15
6
4
4
3
11
7
3
5
4
11
8
4
4
5
13
9
4
5
5
3
5
1
4
4
4
12
2
5
4
14
15
3
5
5
5
15
4
5
5
5
4
11
4
4
15
15
5
5
5
15
16
5
4
5
13
17
5
5
5
15
18
5
5
5
5
10
13
4
3
4
11
11
5
4
4
12
14
5
4
4
13
13
4
4
3
11
14
37
5
3
4
3
4
3
17
3
5
5
5
5
20
25
4
4
4
5
5
5
23
5
5
2
4
5
5
3
9
59
5
4
5
14
60
5
4
14 Data Responden Green promotion (X2) No.
4
Responden Indikator
1 Indikator
2 Indikator
3 Indikator
4 Indikator
5 Total X2
1
4
4
4
5
5
3
5
3
13
10
4
5
3
5
4
21
11
5
2
5
5
5
25
12
3
4
4
4
4
3
3
5
4
25
6
4
3
4
3
3
17
7
5
4
2
4
4
21
8
4
3
4
3
3
17
9
3
58
5
10
12
43
2
4
4
10
44
3
2
5
45
4
4
4
5
13
46
2
5
4
11
47
4
4
5
4
4
5
14
38
5
5
4
14
39
5
5
42
14
40
5
5
3
13
41
4
5
5
14
2
4
14
4
5
5
15
54
3
3
3
9
55
4
4
53
12
56
4
5
4
13
57
5
4
5
5
13
11
50
48
5
4
4
13
49
2
2
2
6
4
5
4
4
12
51
2
2
2
6
52
4
4
19
13
5
5
21
38
5
4
3
5
5
22
39
3
4
3
3
18
4
40
5
4
3
4
3
19
41
4
4
4
4
4
20
5
4
5
19
23
33
3
4
4
5
4
20
34
3
4
5
3
4
35
3
4
5
4
5
5
23
36
4
5
4
5
5
23
37
42
4
5
4
5
5
25
48
4
4
4
4
4
20
49
4
4
2
2
5
16
50
2
3
4
4
4
17
51
4
4
4
4
2
5
5
5
3
4
4
22
43
4
4
4
4
4
20
44
3
2
5
5
47
46
25
5
5
5
5
5
21
18
4
4
4
4
5
45
5
4
4
5
5
4
4
5
5
23
19
4
5
5
4
5
23
20
5
24
4
5
5
24
21
4
4
4
5
3
20
22
5
4
18
5
5
5
5
5
5
4
23
14
5
4
5
4
4
22
15
4
4
4
5
5
23
16
5
4
4
5
5
23
17
5
5
5
4
3
4
30
28
5
5
4
4
4
22
29
4
5
4
5
4
22
5
4
4
4
4
4
21
31
5
4
4
5
5
23
32
5
22
5
21
25
23
4
5
4
4
4
21
24
3
4
3
4
4
18
4
4
5
4
5
27
22
4
5
4
4
4
26
22
5
5
4
18
52
4
8
13
4
5
9
14
5
9
4
15
4
5
9
16
5
5
10
4
12
4
2
4
5
9
8
4
5
9
9
2
9
4
10
5
5
10
11
4
5
17
5
7
4
4
9
24
3
5
8
25
4
23
8
26
4
4
8
27
4
4
5
9
9
20
18
5
5
10
19
5
5
10
5
4
4
9
21
4
4
8
22
5
7
4
4
5
4
3
5
21
56
5
4
4
4
5
23
57
5
5
4
5
5
5
55
58
4
4
5
5
4
22
53
3
4
5
20
4
20
54
4
3
4
5
4
24
5
3
10
2
5
5
10
3
5
5
4
4
4
4
8
5
4
4
8
6
6
2
4
3
3
5
5
22
59
4
3
3
3
1
16
60
4
5
4
5
3
21 Data Responden Green people (X3) No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Total X3
8
28
9
2
2
4
52
5
4
53
8
5
5
10
54
4
4
51
4
55
5
8
47
4
4
8
48
4
4
9
49
2
2
4
50
8
5
4
4
5
4
9 Data Responden Green Process (X4) No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Total X2
1
2
2
2
9
4
4
8
3
5
5
60
4
4
5
9
56
3
4
7
57
4
5
9
58
4
3
7
59
4
46
4
4
33
5
3
8
34
5
9
4
35
4
5
9
36
5
9
5
9
30
4
8
29
4
4
8
4
32
5
9
31
4
4
8
4
37
10
8
5
5
10
43
4
4
44
9
2
2
4
45
5
5
42
4
5
39
4
9
38
3
5
8
5
5
4
9
40
4
4
8
41
10
4
9
5
4
9
30
4
5
31
9
5
5
10
32
4
4
8
29
5
5
26
4
3
7
25
4
4
8
4
4
5
9
27
5
4
9
28
33
4
6
5
39
4
3
7
40
4
9
3
41
4
4
8
42
5
4
8
5
9
10
34
5
4
9
35
5
5
36
38
5
4
9
37
3
3
6
24
3
5
11
2
4
10
4
5
9
4
9
4
8
12
4
4
8
13
2
7
5
4
4
9
5
5
5
10
6
4
3
8
7
4
5
9
8
4
5
10
3
21
4
5
9
20
5
5
10
5
9
5
10
22
5
5
10
23
19
5
14
16
5
4
9
15
5
5
10
4
4
4
8
17
5
5
10
18
9
43
9
5
4
13
8
3
3
3
9
7
3
2
3
8
10
4
5
4
12
13
15
5
5
15
4
5
5
5
5
4
2
4
4
10
6
4
4
4
11
3
17
4
13
16
5
4
5
14
4
4
5
5
14
18
5
5
4
5
15
5
15
3
4
12
12
5
5
5
13
15
4
5
5
14
14
5
5
5
5
12
4
2
9
49
2
2
4
50
4
6
5
51
2
2
4
52
4
4
4
48
53
5
4
8
44
2
2
4
45
4
9
9
46
4
5
9
47
4
5
8
4
4
9 Data Responden Green Physical Evidence (X5) No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Total X5
59
5
4
9
60
5
4
1
4
4
4
4
12
2
4
4
9
5
4
4
8
54
4
3
7
55
5
9
58
56
5
5
10
57
5
5
10
14
19
12
44
2
2
4
8
45
4
4
4
46
4
4
4
4
12
47
5
5
5
15
12
4
4
13
39
3
3
5
11
40
5
3
5
41
4
3
4
4
11
42
4
4
4
12
43
48
4
4
5
14
54
4
3
4
11
55
5
4
14
5
56
4
5
5
14
57
5
4
4
4
5
4
2
12
49
2
1
2
5
50
2
2
6
53
51
2
2
2
6
52
4
5
4
13
12
3
5
2
4
5
14
25
4
4
5
13
26
2
24
2
6
27
4
2
5
11
28
4
5
12
3
4
5
4
14
20
5
4
5
14
21
5
4
3
12
22
3
5
4
12
23
4
4
5
12
5
36
5
4
5
14
35
5
4
5
14
5
12
4
5
14
37
3
4
5
12
38
34
4
29
31
4
5
5
14
30
5
4
4
13
4
5
4
5
13
32
5
5
5
15
33
3
13
58
3
15
21
5
3
5
13
22
4
5
5
12
23
5
4
4
13
24
3
4
5
5
11
14
5
5
5
15
17
5
5
4
18
20
5
5
5
15
19
5
5
5
15
4
25
14
5
30
5
5
5
15
31
4
5
14
5
32
4
4
5
13
33
5
4
5
15
5
4
27
4
4
12
26
4
4
4
12
4
5
4
4
12
28
4
4
5
13
29
16
5
5
15
5
5
5
15
3
5
5
5
4
15
5
5
4
14
5
4
4
4
12
2
5
4
60
4
4
13
59
5
4
5
14
5
5
5
4
14 Data Responden Kepuasan Konsumen (Y) No.
Responden Indikator
1 Indikator
2 indikator
3 Total Y
1
5
6
4
4
5
5
14
12
5
3
5
13
13
4
5
5
14
14
5
4
4
13
15
5
4
11
4
5
12
7
5
5
5
15
8
5
4
14
14
9
2
2
2
6
10
5
5
4
14
34
51
12
4
4
4
53
12
4
4
4
52
12
4
4
4
12
5
4
4
4
50
6
2
2
2
49
12
4
4
4
48
54
4
5
14
5
4
5
60
14
5
4
5
59
14
5
4
5
58
4
3
5
5
57
13
4
4
5
56
14
4
5
5
55
12
15
5
5
3
3
40
14
4
5
5
39
13
5
3
5
38
13
5
5
4
37
14
5
5
4
36
14
5
4
5
35
14
5
4
3
10
5
3
47
15
5
5
5
46
12
4
4
4
45
8
2
3
44
41
13
5
4
4
43
13
4
4
5
42
14
5
4
5
14
Lampiran 3. Hasil Olah Data SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Green Product (X1)
Correlations
X1_1 X1_2 X1_3 TotalX1 ** ** ** Pearson Correlation 1 ,439 ,509 ,834
X1_1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N
60 ** ** **
60
60
60 Pearson Correlation ,439 1 ,413 ,760
X1_2 Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000
N60
60
60
60 ** ** ** Pearson Correlation ,509 ,413 1 ,797
X1_3 Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000
N
60
60 ** ** **
60
60 Pearson Correlation ,834 ,760 ,797
1 totalX1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N
60
60
60
60 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary N % Valid a
60 100,0
Cases Excluded ,0Total
60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha
,720
5
Variabel Green Promotion (X2)
Correlations
**X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 TotalX2 * ** * ** Pearson Correlation 1 ,400 ,292 ,373 ,275 ,692
X2_1 Sig. (2-tailed) ,002 ,024 ,003 ,034 ,000
N
60
- ** 60 **
60
60 ** **
60
60 Pearson Correlation ,400 1 ,248 ,483 ,361 ,705
X2_2 Sig. (2-tailed) ,002 ,056 ,000 ,005 ,000
N60
60 *
60
60
60
60 ** ** Pearson Correlation ,292 ,248 1 ,209 ,429 ,634
X2_3 Sig. (2-tailed) ,024 ,056 ,109 ,001 ,000
N
60 ** ** ** **
60
60
60
60
60 Pearson Correlation ,373 ,209
,483
1 ,359 ,693X2_4 Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,109 ,005 ,000
N60
60
60
60 ** ** ** **
60
60 Pearson Correlation ,275 ,361 ,429 ,359 1 ,718 *
X2_5 Sig. (2-tailed) ,034 ,005 ,001 ,005 ,000
N60
60 ** ** ** **
60
60
60
60 Pearson Correlation ,692 ,705 ,634 ,693 ,718
1 ** totalX2 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N
60
60
60
60
60
60 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
- . Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Case Processing Summary N % Valid a 60 100,0 Cases Excluded ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha
,720
5
Variabel Green People (X3)
Correlations
X3_1 X3_2 TotalX3 ** ** Pearson Correlation 1 ,490 ,884
X3_1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N
60
60
60 ** ** Pearson Correlation ,490 1 ,841
X3_2 Sig. (2-tailed) ,000 ,000
- ** ** N
60
60
60 ,884 ,841
1 Pearson Correlation totalX3 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N
60
60
60 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary N % Valid a 60 100,0 Cases Excluded ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha
,653
2
Variabel Green Process (X4)
Correlations
X4_1 X4_2 TotalX4 ** ** Pearson Correlation 1 ,659 ,904
X4_1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N
60
60
60 ** ** Pearson Correlation ,659 1 ,918
X4_2 Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N
60 ** **
60
60 Pearson Correlation ,904 ,918
1 totalX4 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N
60
60
60 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary N % Valid a 60 100,0 Cases Excluded ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha
,793
2
Variabel Green Physical Evidence (X5)
Correlations
X5_1 X5_2 X5_3 TotalX5 ** ** ** Pearson Correlation 1 ,536 ,630 ,862
X5_1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N
60 ** ** **
60
60
60 Pearson Correlation ,536 1 ,492 ,824
X5_2 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N60
60
60
60 ** ** ** Pearson Correlation ,630 ,492 1 ,825
X5_3 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N
60
60
60 ** ** **
60 Pearson Correlation ,862 ,824 ,825
1 totalX5 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N
60
60
60
60 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary N % Valid a
60 100,0
Cases Excluded ,0Total
60 100,0