PENGARUH VARIAN PRODUK, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA ZYVI CELL PANGKALPINANG
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Dewi Lestari Tempat, Tanggal Lahir : Menggala, 07 Mei 1995 Jenis Kelamin : Perempuan Agama : Islam Pendidikan Terakhir : S1 (Sarjana Ekonomi) Alamat : Gang Tenggiri 3 ketapang pangkalbalam Email: : [email protected] Pendidikan Formal 2012-2016 : Universitas Bangka Belitung (Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen),
Balunijuk
LAMPIRAN
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH VARIAN PRODUK, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA ZYVI CELL PANGKALPINANG
Diajukan Oleh :
NAMA : DEWI LESTARI NIM : 302 12 11 022KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i Dengan hormat, Saya yang bertandatangan dibawah ini : Nama : Dewi Lestari Nim : 302 12 11 022 Prodi : Manajemen Adalah mahasiswi fakultas Ekonomi, Universitas Bangka Belitung yang sedang
menyusun proposal penelitian dengan judul “Pengaruh Varian Produk, Harga dan
Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Konsumen pada Konter Zyvi Cell
Pangkalpinang ”. Oleh karena itu, mohon bantuan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjawab
pertanyaan/pernyataan kuesioner berikut ini (terlampir).Kuesioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, dan tidak untuk dipublikasikan. Kerahasiaan Bapak/Ibu/Sdr/i dapat saya jamin.
Demikian atas waktu dan responnya saya ucapkan terimakasih.
Balunijuk, 17 Juni 2016 Profil Responden A.
Berilah tanda ( √ ) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan diri anda 1. Nama : .................................................................................
2. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
3. Usia : 18-25 Tahun 31-40 Tahun 26-30 Tahun >40 Tahun
4. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Wirausaha Lainnya B. Petunjuk Kuesioner Bapak/Ibu/Sdr/i diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternative jawaban yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang (√). Setiap jawaban tidak ada yang benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah jawaban yang sesuai dengan keadaan atau situasi yang Bapak/Ibu/Sdr/i rasakan atau alami. Keterangan : Skala : Skor : Sangat Setuju (SS)
5 Setuju (S)
4 Ragu-ragu (RR)
3 Tidak Setuju (TS)
2 Sangat Tidak Setuju
1
Tampilan
3 Konter Zyvi Cell menampilkan banyak pilihan produk yang saya butuh kan Tampilan Produk yang ada di Konter
4 Zyvi Cell sangat menarik Harga (X2)
Harga yang dipersepsikan
5 Harga produk yang ditawarkan Konter Zyvi Cell sesuai dengan kemampuan saya
6 Harga yang ditawarkan Konter Zyvi Cell terjangkau sesuai dengan type poduk
7 Konter Zyvi Cell sering melakukan potongan harga pada setiap pembelian produknya
Harga yang direferensikan
8 Konter Zyvi Cell menyediakan produk dengan berbagai variasi harga
9 Harga produk Konter Zyvi Cell sesuai dengan manfaat yang saya peroleh
Kualitas layanan (x3) Fasilitas fisik (tangible)
10 Konter Zyvi Cell menyediakan tempat yang nyaman bagi konsumen yang dating
11 Konter Zyvi Cell menyediakan fasilitas penunjang seperti daftar harga dan poster produk terbaru dari berbagai operator
Reliabilitas (reliability)
12 Karyawan Konter Zyvi Cell melakukan pengiriman pulsa dan transaksi lainnya tepat waktu
13 Konter Zyvi Cell dapat bertransaksi setiap saat ketika jam kerjanya Responsivitas (responsivenes)
5
4
3
2
1
Tata krama (courtesy)
18 Karyawan Konter Zyvi Cell melayani konsumen dengan ramah dan sopan Karyawan Konter Zyvi Cell
19 menggunakan pakaian yang sopan dan rapi
Kredibilitas (Credibility)
20 Manajemen pelayanan Konter Zyvi Cell sangat baik
21 Konter Zyvi Cell memiliki reputasi yang baik di benak saya
Keamanan (security)
22 Fasilitas konter yang diberikan oleh Konter Zyvi Cell aman, sama dengan konter lainnya
23 Konter Zyvi Cell memiliki layanan yang aman dan bebas dari tindakan penipuan
Akses (access)
24 Konter Zyvi Cell dspat dengan mudah diakses karena berada ditengah-tengah kota
25 Konter Zyvi Cell dapat dengan mudah didatangi ketika dibutuhkan
Komunikasi (communication)
26 Informasi tentang produk dan harga yang ada diKonter Zyvi Cell dapat ditemui dengan mudah
Konter Zyvi cell menanggapi
27 pertanyaan dan keluhan konsumen
Perhatian pada pelanggan
28 Konter Zyvi cell memahami kebutuhan konsumen
29 Pegawai Konter Zyvi cell memberikan saran dan pendapat sesuai kebutuhan konsumen
Minat Beli (Y 1 )
5
4
3
2
1 Minat transaksional
33 Saya menyarankan orang lain untuk membeli di Konter Zyvi Cell
Minat Prefensial
Saya sangat yakin akan kualitas yang
34
ditawarkan Konter Zyvi Cell dan
membuat saya berminat membeli di
Zyvi Cell35 Saya berkeinginan untuk melakukan pembelian ulang di Konter Zyvi Cell
Minat Eksploratif
36 Saya berminat membeli di Konter Zyvi
Cell ini karena sebelumnya saya sudah
mengetahui keunggulan dari konter ini
Saya berminat membeli di Konter Zyvi
37 Cell ini karena sebelumnya saya sudah mendapatkan informasi mengenai konter ini dari teman saya
Terima Kasih atas partisipasinya
LAMPIRAN 3 Tabulasi Jawaban Responden (Varian Produk)
No
X1.1 X1.2
1
4
15
11
2
3
3
3
14
15
4
4
3
13
4
17
4
4
5
4
12
19
5
4
5
5
11
4
4
4
18
19
5
5
4
5
19
19
5
5
5
4
15
4
3
4
4
4
17
16
4
4
4
4
16
16
17
4
4
3
2
4
5
16
4
4
4
4
4
12
3
3
4
3
3
12
2
3
3
4
2
19
5
5
5
5
15
X1.3 X1.4 Total X1
4
5
10
19
4
5
5
5
9
16
4
4
4
6
8
16
4
4
4
4
7
16
4
4
4
4
4
25
5
42
13
3
3
4
3
41
18
4
5
5
4
40
15
4
4
38
37
2
4
4
4
14
4
4
2
3
4
13
39
2
4
3
4
4
18
5
4
4
5
47
16
4
4
4
4
46
17
5
4
2
16
13
43
4
4
4
4
44
4
4
5
5
5
19
45
13
4
4
28
3
3
30
13
4
3
3
3
29
15
4
3
5
3
14
4
3
4
4
4
16
26
3
4
3
4
14
27
4
4
3
5
15
2
15
3
36
16
4
5
3
4
35
19
5
5
4
5
34
4
31
4
5
5
4
5
19
32
5
4
5
4
18
33
4
3
19
54
2
71
15
4
4
3
4
70
15
4
4
3
4
69
14
4
3
67
66
4
4
5
2
15
5
4
4
5
4
18
68
4
3
3
3
5
10
2
2
4
2
76
19
5
5
5
4
75
18
5
4
3
17
12
72
4
4
5
4
73
4
5
4
4
4
17
74
17
4
4
57
4
3
59
14
4
3
4
3
58
13
3
3
4
3
13
4
4
3
2
2
11
55
3
2
3
4
13
56
3
4
3
4
15
5
17
5
65
16
4
4
4
4
64
18
4
4
5
5
63
4
60
4
3
3
4
4
14
61
5
5
5
5
19
62
4
4
13
83
15
3
4
3
4
96
18
5
5
4
4
95
4
97
4
3
4
94
18
4
5
4
5
93
13
14
4
3
4
3
3
4
4
16 101
3
3
5
5
16 100
4
4
4
4
99
19
5
4
5
5
98
17
5
4
3
4
5
2
4
87
16
3
4
4
5
86
13
4
4
3
3
85
16
4
4
3
5
84
16
5
2
4
2
2
3
3
92
13
4
4
3
2
91
12
4
4
1
90
11
11
2
3
3
3
89
14
4
3
4
3
88
14
(Harga) No
X2.1 X2.2
1
4
15
23
4
4
5
5
5
14
20
4
4
4
4
13
2
18
4
4
3
3
4
12
18
4
2
4
4
4
11
4
4
4
18
20
4
4
4
4
4
19
20
4
4
4
4
4
18
4
4
4
2
4
4
17
20
4
4
4
4
4
16
18
4
18
4
4
4
5
4
4
5
21
4
4
4
4
5
4
20
4
4
4
5
4
3
23
4
5
4
5
5
2
20
4
4
4
4
4
22
X2.5 Total Harga
4
4
2
10
18
4
3
3
4
4
9
18
2
4
4
4
6
8
20
4
4
4
4
4
7
23
4
5
4
5
5
4
25
4
4
4
21
39
5
5
5
4
5
24
40
4
4
4
4
5
4
4
20
36
5
4
4
4
21
38
37
3
3
3
3
3
15
4
20
3
4
20
44
4
4
4
4
20
4
45
5
5
5
5
5
4
4
41
42
5
5
4
5
4
23
5
4
4
5
4
5
23
43
4
4
4
4
20
28
4
4
4
4
4
29
4
5
5
5
5
5
25
20
4
5
5
4
4
4
4
20
26
5
4
5
5
5
25
27
4
4
30
5
4
4
4
4
4
4
20
34
4
33
4
4
4
20
35
5
4
15
5
4
5
5
25
31
4
4
4
3
4
20
32
3
3
3
3
25
51
5
5
5
25
65
5
5
5
5
5
25
66
4
4
3
5
5
4
5
20
62
5
5
5
5
25
64
63
4
4
3
4
4
19
4
19
4
4
20
70
5
4
3
4
20
4
71
5
4
3
4
4
4
4
67
68
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
5
4
21
69
4
4
4
4
20
54
4
4
4
4
4
55
5
5
4
4
4
4
21
25
5
4
5
4
4
4
4
20
52
4
5
4
4
4
21
53
5
5
56
4
4
5
4
4
4
4
20
60
4
59
4
4
4
21
61
4
4
20
4
4
4
4
20
57
4
5
5
4
4
22
58
4
4
4
4
20
77
4
4
4
18
91
4
4
4
3
4
20
92
5
5
5
3
4
5
5
24
88
5
5
5
5
25
90
89
4
4
4
4
4
20
4
24
5
5
20
96
5
5
5
5
25
4
97
4
4
4
4
4
4
4
93
94
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
20
95
4
5
4
5
25
80
5
5
5
5
5
81
4
5
4
5
4
5
23
20
4
5
4
4
5
4
5
23
78
4
4
4
4
4
20
79
4
4
82
5
5
4
5
5
5
5
25
86
4
85
4
4
4
20
87
5
5
23
4
5
5
5
24
83
5
4
4
5
5
23
84
5
4
5
4
20
(Kualitas Layanan) No
3
4
4
5
21
4
3
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
20
4
4
4
5
4
3
5
5
5
23
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
22
5
5
5
4
5
5
3
5
4
3
4
4
4
4
4
17
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
16
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
19
5
5
5
5
3
4
5
5
5
5
5
5
18
4
4
4
3
4
2
4
4
5
5
2
1
3
4
3
3
4
2
28
4
4
5
5
3
3
4
4
29
4
3
4
4
4
4
3
3
4
5
5
2
4
4
30
4
3
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
25
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
24
5
5
5
4
5
4
5
5
3
3
27
5
4
4
4
3
3
3
5
4
5
5
5
26
5
5
5
5
4
4
5
4
4
X3.1 X3.2
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
6
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
7
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
8
5
5
5
2
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
1
X3.11 X3.12
X3.9 X3.10
X3.7 X3.8
X3.5 X3.6
X3.3 X3.4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
3
5
5
5
3
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
5
13
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
15
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
14
12
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
9
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
10
5
11
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
40
4
5
5
4
4
4
4
62
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
61
4
2
5
4
3
5
5
5
4
4
4
4
4
64
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
63
5
5
3
3
5
3
3
4
3
3
2
58
4
4
4
4
3
2
4
3
4
3
4
3
57
4
4
4
4
3
2
3
4
4
2
4
3
4
2
60
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
59
3
3
4
5
5
3
70
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
71
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
3
4
72
3
5
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
69
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
66
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
65
5
5
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
68
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
67
3
4
4
5
5
4
4
3
5
5
4
4
4
5
5
5
45
4
4
5
5
4
4
5
5
5
46
4
5
4
48
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
47
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
3
4
3
3
2
3
3
3
4
4
41
42
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
43
4
2
4
3
4
4
4
2
2
2
5
4
3
4
3
5
5
54
3
3
3
3
2
2
2
3
4
2
2
2
53
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
56
3
3
3
2
3
4
3
2
4
3
3
3
55
4
4
3
4
4
4
3
5
2
4
50
5
3
3
5
2
4
2
4
1
4
3
5
49
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
4
52
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
51
4
5
4
5
4
4
4
5
82
4
4
5
3
4
4
3
3
3
4
5
3
5
5
5
5
2
5
5
2
2
5
5
5
83
84
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
85
86
4
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
3
3
4
3
4
4
4
4
87
88
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
89
90
3
4
3
4
5
5
4
4
3
3
4
2
4
4
2
4
3
4
3
3
4
4
2
4
91
92
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
93
94
4
3
4
4
3
3
2
2
4
2
4
3
4
4
4
5
4
5
4
3
4