PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN PENERAPAN KONSEP BUNDLING PRODUK (Studi Kasus : Cafe Jadul)

BAB VI
PENUTUP

Bab ini merupakan bab terakhir dari laporan tugas akhir. Pada bab VI akan
membahas mengenai kesimpulan dan saran dari tugas akhir yang telah
dilaksanakan.
6.1

Kesimpulan
Kesimpulan merupakan suatu gagasan akhir dari sebuah penulisan.

Penulisan karya tulis berjudul “Pengembangan Customer Relationship
Management dengan Penerapan Konsep Bundling Produk” telah sampai pada
gagasan tersebut. Berikut ini merupakan gagasan-gagasan yang tercapai :
1. Dengan dibuatnya pengembangan customer relationship Management
yang terdiri dari 3 komponen CRM, dimana salah satunya merupakan
konsep bundling produk, cafe jadul dapat meningkatkan kualitas
pelayanannya terhadap konsumen. Dan berdasarkan hasil questioner yang
telah dibuat, dapat diambil kesimpulan bahwa aplikasi CRM yang telah
dibuat sangat membantu pihak management dalam mengelola customer.
2. Dengan mengimplementasi metode scrum, penulis dapat menyelesaikan

aplikasi pengembangan customer relationship management dengan
mengimplementasi konsep bundling produk dalam waktu 19 hari dengan
focus factor 81 %.
3. Dengan mengelola data transaksi penjualan produk, penulis dapat
membuat sistem CRM dimana customer yang telah terdaftar sebagai
member akan mendapatkan sebuah bundling produk gratis. Selain itu
customer yang belum menjadi member akan mendapatkan penawaran
bundling dimana harga bundling tersebut lebih murah dibandingkan
dengan membeli produk tersebut secara terpisah. Dengan adanya sistem
ini diharapkan customer tersebut menjadi customer yang loyal.
4. Dengan membuat sistem inventory produk yang ditampilkan di bagian
front office yang melayanin customer, membuat pelayanan menjadi lebih
efektif ketika melayani pemesanan produk.

V | 96

5. Manajemen dapat membuat sebuah bundling produk, lalu mempromosikan
bundling tersebut melalui email ataupun twitter customer yang telah
terdaftar. Selain itu pihak manajemen pun dapat mempromosikan bundling
produk tersebut pada media social yang manajemen cafe jadul miliki.

6. Dengan mengimplementasikan algoritma apriori, sistem dapat melakukan
penggabungan 2 produk berdasarkan data transaksi penjualan produk.
6.2

Saran Pengembangan
Tugas akhir yang berjudul “Pengembangan Customer Relationship

Management dengan Penerapan Konsep Bundling Produk” dapat dilakukan
pengembangan lebih lanjut. Adapun dibawah ini merupakan saran dari
pengembang agar pengembangan terhadap aplikasi ini dapat dilakukan pada tahap
selanjutnya.
1.

Pada pengembangan selanjutnya diharapkan dapat dibuat versi mobile
agar pengelolaan aplikasi akan menjadi leih mudah.

2.

Membuat sistem dimana manajemen dapat memberikan penawaran
bundling produk yang sesuai kepada tiap customer berdasarkan history

data transaksi pembelian customer tersebut.

3.

Bundling yang tercipta berdasrkan tipa kategori yang berbeda.

V | 97